A produção de cosméticos medicinais está ganhando força. Um segmento especial do mercado são os cosméticos medicinais para pele sensível, que é cada vez mais procurado pelos consumidores de serviços de salões de beleza. Os tratamentos para peles sensíveis ocupam um nicho cada vez maior e estão prontos para acompanhar a gama de serviços associados aos programas anti-idade.

Haverá menos marcas. Essa é a opinião dos profissionais de marketing que acompanham o desenvolvimento do mercado de produtos cosméticos no mundo. Muitas empresas estão reduzindo o número de marcas, combinando grandes grupos de produtos sob um único nome. Esse processo também está se intensificando devido às contínuas fusões e aquisições de empresas que tradicionalmente forneciam produtos para o mercado da indústria da beleza.

Programas anti-idade para homens estão se tornando cada vez mais populares. Os fabricantes de produtos cosméticos prestam atenção especial aos produtos para a pele de homens com mais de 35 anos. Os produtos são pensados ​​especificamente para o homem, levando em consideração as características da pele, os maus hábitos e o estado hormonal. Observa-se também que os programas anti-idade estão se tornando rapidamente “mais jovens”; muitos procedimentos são projetados para clientes de empresas da indústria da beleza entre 23 e 25 anos e têm como objetivo prevenir o envelhecimento. Ao mesmo tempo, fisiologistas de muitos países se opõem ao desejo de falar sobre a velhice como uma “doença curável”, acreditando que uma pessoa deveria chegar ao fim de sua vida sem complexos instilados artificialmente sobre o não cumprimento do padrão de juventude eterna.

Cosméticos naturais – uma marca da segunda década do século XXI. Cada vez mais empresas fabricantes oferecem produtos que afirmam ser naturais. Salões de beleza e clínicas de cosmetologia estão pegando o bastão. É cada vez maior o número de salões que aderem ao slogan “naturalidade” no interior, nas cores dos uniformes, nos cardápios dos bares de ervas, bem como nos nomes dos procedimentos. Quaisquer ações relacionadas à proteção ambiental despertam uma resposta favorável dos clientes do salão - desde a utilização de produtos não testados em animais até a utilização de insumos que são descartados sem agredir o meio ambiente.

A filosofia e a prática dos spas estão penetrando ativamente na indústria da beleza.. Cada vez mais serviços tradicionalmente associados à beleza adquirem o prefixo spa. Ao mesmo tempo, as abordagens à nova aparência dos procedimentos diferem. Por um lado, os habituais procedimentos de beleza estão repletos de “opções de água”, por outro, de técnicas de relaxamento. Ambos despertam interesse ativo entre os clientes.

Programas abrangentes de cosmetologia são a exigência do dia! Cada vez mais empresas do setor da beleza oferecem aos clientes não um único serviço, mas um conjunto de procedimentos interligados pela lógica de resolução de um problema estético. É característico que tal complexo inclua equipamentos de hardware e manuais. Um programa abrangente de cosmetologia ajuda não só a corrigir eficazmente a aparência, mas também a demonstrar ao cliente todas as capacidades do salão, aumentando assim a sua fidelização.

Salões de beleza e clínicas de cosmetologia estão fortalecendo as capacidades de diagnóstico. Nos próximos anos, muito provavelmente, a maioria dos serviços no mercado de cosmetologia e cabeleireiro incluirá diagnóstico de problemas utilizando equipamentos de alta tecnologia. A capacidade de determinar de forma mais profissional o problema estético do cliente torna o serviço mais direcionado. Os salões que implementam serviços de diagnóstico terão uma vantagem competitiva porque poderão motivar os consumidores de forma mais eficaz.

O estilo “techno” no design de salões de beleza está se tornando líder entre outras soluções de design. Os especialistas atribuem isso tanto à saturação dos escritórios com equipamentos de última geração, quanto ao desejo do cliente de acompanhar os tempos, consumindo apenas os serviços que incorporam ideias científicas modernas.

O tratamento do cabelo e couro cabeludo está gradualmente ganhando popularidade e passa a ocupar um lugar fundamental entre os serviços de cabeleireiros e salões de beleza. O combate à caspa não é mais responsabilidade apenas dos shampoos. Os salões de cabeleireiro na Europa estão a introduzir ativamente a mesoterapia, técnicas de fisioterapia e avanços na endocrinologia na sua prática.

A luta continua entre métodos cirúrgicos e não cirúrgicos de contorno corporal, cada vez mais novos dispositivos estão entrando no mercado que permitem resolver problemas usando métodos mais suaves. Mais intrigas se desenvolverão entre técnicas invasivas (mesoterapêuticas) e não invasivas (ultrassom, ondas de rádio, etc.). A este respeito, espera-se o desenvolvimento intensivo de dispositivos para efeitos não invasivos da mesoterapia no corpo.

Drogas usadas peros aparecem no arsenal da cosmetologia. São produzidos na forma líquida e “prescritos” ao cliente para obter efeito cosmético. Entre esses medicamentos estão os placentários, os que contêm vitaminas e muitos outros. A tendência no desenvolvimento de procedimentos cosméticos nos países da região Ásia-Pacífico inclui não apenas hardware e efeitos manuais, mas também a ingestão de preparações cosméticas.

A luta entre fabricantes de solários e empresas produtoras de cosméticos bronzeadores- não é notícia. No entanto, ultimamente o interesse do consumidor tem-se voltado para os cosméticos. Em resposta, os consumidores de solários apresentaram novas motivações para os clientes - prevenção da depressão causada pela falta de luz solar e ingestão natural de vitamina D. Resta notar que esses argumentos podem levar ao fato de que o serviço de solário ainda será considerado médico.

Procedimentos cosméticos voltados para o cuidado do corpo estão sendo introduzidos e desenvolvidos em ritmo acelerado. De acordo com pesquisas realizadas em países europeus e americanos, as mulheres, quando confrontadas com uma escolha, preferem ter corpo jovem

, não o rosto. Ao mesmo tempo, a beleza do corpo não significa tanto formas ideais, mas sim frescor e saúde da pele. Os mais populares são os programas anti-aig e desintoxicação. Envelhecer com dignidade

! É assim que se formula agora a tarefa estética da população idosa dos países desenvolvidos da Europa e da América. Sob a pressão da opinião pública, apoiada pelas afirmações dos cientistas gerontológicos, a moda dos jovens para sempre está a tornar-se coisa do passado. A idade não é mais crime. Outra coisa é que a velhice deve ser bela e digna, é para isso que agora se dirigem as principais forças cosmetológicas: não tirar anos, mas deixar o rosto e o corpo bonitos e saudáveis. Sinais de saúde bem tratados, frescos e visíveis são os principais critérios de beleza dos idosos. O desenvolvimento da cosmetologia de hardware completa a extensa etapa , durante o qual foi importante promover ou equipamentos ao mercado, para conquistar um lugar sem ceder um centímetro aos concorrentes. Cada vez mais, em conferências médicas, são discutidos tópicos que soam assim: “Complicações com métodos fisioterapêuticos em cosmetologia”, “Publicidade não confiável dos resultados de procedimentos de hardware”, “Podemos falar sobre um resultado visível após um procedimento?” A maioria dos especialistas na área de cosmetologia concorda que nem uma única técnica de hardware existente no mercado pode ser considerada uma panacéia para todos os problemas estéticos. Portanto, estão sendo criados métodos complexos que utilizam tipos diferentes influências: hardware, injeção, manual. Esse processo está se tornando cada vez mais popular, mas surge um problema do qual ninguém fala ainda: quão testados são os métodos combinados, é necessário licenciar programas que utilizam métodos diferentes ou basta que cada método seja aprovado individualmente pelas autoridades reguladoras . A questão não é ociosa - com técnicas combinadas o efeito da simples adição de forças não funciona, os resultados podem ser imprevisíveis.

Cor natural do cabelo. Uma combinação de palavras há muito esquecida... No entanto, em breve nos lembraremos dela. Os principais fabricantes de tinturas de cabelo comercializam produtos de cuidado que... colorem o cabelo em sua cor natural! O princípio de sua ação é restaurar o pigmento natural ou imitá-lo completamente. A vantagem das novas tinturas de cabelo é sua suavidade composição química. A dificuldade de divulgar o serviço no salão é a falta de profissionalismo dos mestres, que terão que se reciclar para entender os novos princípios da coloração.

Os serviços de cosmetologia em salões de beleza estão se tornando cada vez mais pontuais. Os procedimentos expressos concentram-se em um pólo. Tornam-se cada vez mais complexos nas suas técnicas de execução, multicomponentes, dão excelentes resultados visíveis, mas com garantia de melhorar a aparência do cliente por não mais que um dia. No outro extremo estão os programas cosméticos de ação prolongada; estes, pelo contrário, são concebidos para um efeito cumulativo, não prometem melhoria imediata e são recomendados por um curso e procedimentos de manutenção subsequentes. Ressalta-se que os frequentadores regulares dos salões de beleza estão psicologicamente preparados para consumir ambos os serviços.

Os fabricantes de cosméticos trabalham em produtos prontos para solucionar problemas estéticos aliados a técnicas de hardware. Esses produtos cosméticos, como presumem os desenvolvedores, serão aprovados junto com o método de tratamento de hardware e representam uma tecnologia médica unificada no complexo. Algumas empresas produtoras de dispositivos de cosmetologia para a indústria da beleza já anunciaram que num futuro próximo irão introduzir no mercado produtos cosméticos cuja principal tarefa será: potenciar o efeito positivo de tratamentos intensos/agressivos procedimentos cosméticos

; redução de reações adversas de tais procedimentos; protegendo a pele dos efeitos nocivos dos raios ultravioleta e do ambiente externo no período pré e pós-procedimento. Novas descobertas aguardam a indústria da beleza na área de embalagens cosméticas

. A criação de produtos que praticamente não contêm conservantes obriga os fabricantes a buscar novas formas de embalar e armazenar o produto. Além disso, há uma busca por novas possibilidades de combinação de ingredientes individuais logo antes do uso. Assim, é apresentado no mercado um misturador frasco-vácuo para cosméticos, que mistura os ingredientes em um espaço a vácuo logo antes do uso. Pode-se supor que num futuro próximo, não tanto a composição do produto será a sua vantagem competitiva, mas a capacidade de preservar integralmente todas as qualidades dos ingredientes até o momento da aplicação na pele do cliente. Autenticidade do produto . Autenticidade, total conformidade com o nome declarado, legenda, efeito - é isso que se exige de produto cosmético

, bem como de procedimentos que envolvem sua utilização pelo visitante moderno de um salão de beleza. Este é um cliente sofisticado que vive colecionando experiências. E os produtos de beleza consumidos devem corresponder plenamente às suas ideias sobre as sensações adquiridas. Ele viajou muito e já sabe o cheiro das ervas tailandesas, das videiras vermelhas do sul da França e das algas marinhas do Atlântico leste. Ele sabe como é o leite de coco e, muito possivelmente, já visitou uma antiga fazenda na Itália, onde são feitos extratos de ervas de acordo com receitas medievais. O cliente moderno reconhece uma falsificação não pela marca torta do produto, mas pelo complexo de sensações que percebe no procedimento. E a autenticidade logo se tornará o principal diferencial competitivo dos salões de beleza.. Este slogan hoje significa a criação de um sistema de atendimento a determinados grupos de pessoas que, pelos padrões do século passado, tinham que pensar na sobrevivência e não na aparência. O século 21 está fazendo ajustes e a imprensa mundial escreve cada vez mais sobre salões de beleza para pessoas com deficiência e sobre como manter a atratividade daqueles que há muitos anos lutam contra uma doença grave. A beleza é vista como uma forma de combater a depressão e uma oportunidade de salvar a face - tanto literal quanto figurativamente.

Cabelo mais jovem é uma tendência em rápido crescimento, que tem apoiadores e oponentes. Alguns especialistas acreditam que o cabelo ainda é uma célula “morta”, enquanto outros afirmam que eles deveriam ter uma aparência jovem e atraente. Os produtos capilares antienvelhecimento protegem contra os efeitos adversos do meio ambiente, exposição à radiação UV e reagentes químicos. Os produtos antienvelhecimento atingem o seu objetivo envolvendo densamente cada cabelo, conferindo-lhe força, brilho e profundidade de cor. Analisando as novidades do mercado de produtos para os cabelos, podemos dizer que são essas qualidades de consumo que as empresas líderes da indústria capilar estão prestando mais atenção.

1 escolhido

Tem certeza que quer trabalhar no ramo da beleza, mas não sabe que profissão escolher? Não pense que na área da beleza só existem especialidades aplicadas, como cabeleireiro, estilista ou maquiador. Este setor é enorme e você certamente pode usar qualquer uma de suas habilidades aqui, como economista, profissional de marketing e, claro, escritor.

Blogueira de beleza

Se você tem algo a dizer sobre cosméticos, como usá-los e a seleção correta dos produtos, você adora e sabe escrever textos interessantes e escolher um design para eles, e está pronto para se comunicar com os leitores dia e noite, vá em frente . As perspectivas são as mais amplas. Você pode escrever para diversas revistas de beleza, escrever colunas, dar palestras... Basta lembrar que blogar é um trabalho como qualquer outro e você terá que despender tempo, esforço e imaginação nisso. O sonho de trabalhar com o calcanhar esquerdo meia hora por dia definitivamente não se tornará realidade aqui. Blogueiras de beleza populares garantem que a paixão é importante em sua profissão: pela cosmética, pela indústria, pelo jornalismo, senão nada vai dar certo e você vai ficar entediado rapidamente, pois a princípio o esforço investido no blog dificilmente compensa.

Estilista de produtos cosméticos

Todos esses potes maravilhosos e lindos frascos que encantam nossos olhos e não levantam nosso ânimo pior do que seu conteúdo não aparecerão do nada. Um estilista ou designer é chamado a definir a forma, a cor e o design dos produtos cosméticos. E aqui é importante não só expressar os desejos do cliente e a sua visão da situação, mas também levar em consideração muitos dos mais pequenos detalhes, como facilidade de utilização, segurança do produto no seu interior, etc. Após a criação há testes e em seguida uma sessão de fotos, que deverá apresentar o produto em da melhor maneira possível, e isso também é tarefa do estilista.

Criador de um perfume de marca

A associação emocional mais poderosa nos humanos vem através do sentido do olfato. Os criadores de cosméticos também levam isso em consideração. Eles contratam uma pessoa especial que desenvolve o perfume. Este perfume irá cumprimentar os clientes nas boutiques da marca, lobbies de hotéis, desfiles de moda, festas e outros locais e eventos associados a uma determinada marca. O cheiro inclui uma série de reações emocionais que levam a uma percepção positiva ou negativa do que está acontecendo. E a tarefa desse perfumista é encontrar ou criar um perfume que evoque associações positivas com os conceitos que o cliente necessita. Pulverizadores, velas aromáticas e todos os tipos de sabores secretos são usados. Freqüentemente, um aroma indescritível emana até mesmo dos artigos de papelaria e produtos promocionais da marca.

Esta profissão é multifacetada. Envolve um trabalho próximo com as pessoas: muitas reuniões com clientes, visitas ao local, mas há também uma parte de pesquisa onde é preciso estudar a psicologia da percepção do olfato e trabalhar com novos ingredientes.

Ilustrador de beleza

Hoje, a profissão de ilustradores de moda e beleza vem ganhando cada vez mais popularidade. Sua tarefa é desenhar imagens da moda, tanto na área de moda quanto de beleza, criando um gráfico de rosto, ou seja, diagramas para aplicação de maquiagem no papel. Um ilustrador é útil em publicidade, como ilustração para artigos e blogs e na visualização de uma nova mídia.

Hoje, na Rússia, esta profissão está em fase de rápido renascimento. Bons ilustradores estão em demanda e grandes profissionais estão começando a criar seus próprios cursos de treinamento, então se você tem um escola de arte, e você gostaria de desenvolver suas habilidades e conectar sua vida com a indústria da beleza, agora existem todas as oportunidades para isso.

Administrador de salão de beleza ou SPA

Administradora não é apenas uma garota que atende e acompanha clientes, marca consultas e aceita pagamentos. É dessa pessoa que depende a continuidade do fluxo de clientes e o funcionamento ininterrupto de todo o empreendimento. O administrador deve ter tato e paciência para aconselhar os clientes e, se necessário, aliviar suas preocupações ou prevenir uma situação de conflito. Este especialista deve compreender todos os procedimentos disponibilizados pelo salão e saber apresentá-los corretamente. A administradora também organiza a rotina interna do salão, o horário de trabalho dos especialistas e é responsável pelas compras fundos necessários e inspeção e reparo oportunos de equipamentos.

Se você é responsável e paciente, pode realizar várias tarefas ao mesmo tempo e está pronto para entender os meandros do salão, experimente ser um administrador.

Existem uma boa centena de profissões na indústria da beleza, e quem quiser conectar sua vida a essa indústria certamente encontrará um lugar para si, que pode ser tanto no departamento de vendas quanto no setor de pesquisa, tanto entre jornalistas quanto redatores, e gerentes de marca, economistas e advogados.

Onde você se vê na indústria da beleza?

Texto de Tatyana Blagovidova

Foto www.freepik.com, do arquivo pessoal de Beauteam e Womenbz Group of Companies

A essência do projeto:

• corte de cabelo a preço fixo - 200 ou 250 rublos (dependendo da cidade), que não leva mais de 20 minutos;
• o pagamento é feito através do terminal em dinheiro ou cartão;
• o terminal também possui um leitor de impressão digital especial: desta forma o cliente se cadastra no sistema e pode participar de programas de fidelidade e outras promoções (por exemplo, receber de presente um sexto corte de cabelo);
• Uma impressão digital é usada para criar uma marca indicando que o capataz está de plantão.

Funções terminais:

A tecnologia nos permite construir obras sem administrador e, assim, reduzir os preços dos próprios serviços. O segundo ponto é que os clientes não precisam deixar seu número de telefone para diversos programas de fidelidade (muitos não gostam disso - têm medo de receber ligações ou SMS constantemente). No caso da impressão digital, não é necessário telefone e o sistema ainda “lembra” do cliente.

Para nós, o terminal coleta os seguintes dados: quantos clientes havia por dia, semana, mês, que salário pagar ao mestre (os mestres trabalham com um percentual do serviço), quantos clientes pagaram com cartão, quantos pago em dinheiro, quais serviços são mais procurados. Acontece que o terminal ajuda a construir análises.

Devido ao fato de não termos administrador, economizamos aproximadamente 70.000 rublos por mês

Estamos economizando em todas as frentes ao mesmo tempo:

• Área e preço de aluguel. Não temos uma área de recepção - há um terminal pequeno e arrumado lá. O salão para 4 locais de trabalho pode ser aberto em 25 m². m. Nos salões de beleza clássicos, a área é em média de 60 metros quadrados. m. Preço médio de aluguel por 1 m². m é 1000 rublos. Ou seja, a economia no aluguel é de 35.000 rublos por mês.

• Salário do administrador. Num salão clássico há pelo menos dois administradores, eles trabalham em turnos. Devido ao fato de não os termos, economizamos aproximadamente 70.000 rublos por mês. Pagamos uma taxa de assinatura do terminal, mas é várias vezes menor que o salário.

• Equipamentos e ferramentas. Não economizamos com isso, porque, repito, os clientes hoje estão acostumados a um bom atendimento e, em geral, estamos falando de cuidar sinceramente de cada cliente. Temos equipamentos profissionais, ferramentas, bons móveis. Mas, ao contrário de um salão tradicional, economizamos na compra de equipamentos e ferramentas para serviços relacionados: manicure, coloração de cabelo, solário e assim por diante.

Analistas americanos afirmam que ocorreu uma revolução na indústria da beleza e que a nova geração compra cosméticos de forma diferente das mães. Você concorda?
Beth Shapouri, redatora do Racked.com, forneceu uma análise impressionante do mercado de beleza e sua perspectiva sobre como a geração do milênio forçou a indústria da beleza a mudar de rumo. Nós o traduzimos - e convidamos você a pensar se todas essas mudanças dizem respeito à Rússia ou ainda não chegaram até nós? E eles chegarão lá? Em geral, como você compra cosméticos? E, se você compra há mais de 10 anos, sua abordagem em relação às compras de produtos de beleza mudou?

Na hora de comprar cosméticos, os jovens de hoje são desconfiados. Eles estão cansados ​​de delícias exageradas e brilhantes, entendem que nem todas as opiniões são confiáveis ​​e são céticos.

A indústria da beleza não apenas os ouve – ela se adapta a eles. Em 2015, a indústria da beleza faturou US$ 46,2 bilhões, dos quais US$ 13 bilhões vieram de vendas de cosméticos. O maior grupo de compradores é formado por mulheres de 18 a 34 anos (de acordo com pesquisa da TABS). Eles compram ativamente cosméticos (mais de 10 itens por ano) e não têm aversão a pagar uma quantia decente por isso: as vendas no segmento de luxo, em comparação com 2014, aumentaram 7% (cosméticos decorativos - até 13%, segundo para o Grupo NDP). Os especialistas acreditam que as tendências do Instagram são as culpadas por isso: contorno, estroboscópio, fundo e correção de cores forçam os seguidores a fazer fila para corretivos, corretores e marcadores. Pela mesma razão, houve um boom nos produtos para modelagem de sobrancelhas.

Da atitude “não vou acreditar até ver e experimentar” surgem novos princípios – o que, onde e como comprar. A indústria da beleza não tem escolha a não ser obedecer. Resumindo: é a geração millennial que dita o formato atual das compras de produtos de beleza.

“Seforização” de lojas de cosméticos

A geração do milênio não é apenas querer veja o produto em ação - eles pensam assim obrigatório condição antes da compra. Isto explica em parte o declínio nas vendas de cosméticos online (de acordo com o TABS) e o aumento paralelo de serviços de amostragem de caixas de beleza como o Birchbox. Esta é também a razão do sucesso de lojas como Sephora ou Ulta ( Ulta é uma rede nos EUA, semelhante à Sephora, mas mais econômica – nota do editor.): um mar de balcões com testadores dá aos clientes a oportunidade de verificar pessoalmente se vale a pena contratar um cartão de crédito.

Esses estandes com testadores ajudam a superar diversas barreiras de desconfiança do consumidor de uma só vez - e graças a eles, em 2014, as vendas para clientes regulares na Ulta aumentaram 41% e na Sephora 32%. Outra vantagem: os compradores passam mais tempo nessas lojas.

A mensagem é clara: os consumidores querem experimentar antes de comprar. E os varejistas estão ouvindo isso - hoje em quase todos os lugares os cosméticos são exibidos em estandes com testadores, e não nas prateleiras atrás do vendedor. A analista de beleza do Grupo NDP, Karen Grant, chama esse fenômeno de "seforização". Outro sinal de que a indústria está atenta: a loja de departamentos Nordstrom lançou um “serviço de concierge” – aulas de maquiagem e uma seleção de cuidados com oportunidade de receber gratuitamente, e Target ( uma rede de hipermercados baratos - aprox. Ed.) oferece caixas de beleza temáticas mensais.

A Sephora foi ainda mais longe - e no ano passado abriu a loja conceito TIP - Teach, Ispire, Play em São Francisco ( “Ensine, inspire, brinque” - aprox. Ed.): um centro educacional com iPads recheados de informações educativas e consultoras prontas para dar aulas de maquiagem e cuidados selecionados. A empresa deu a entender que planeja estender ainda mais esse princípio a outras lojas da rede.

Um dos efeitos colaterais do domínio do consumo dos jovens é o declínio nas vendas de produtos anti-envelhecimento: tudo o que leva tempo para esperar pelos resultados é um perdedor. As estatísticas mostram que os perfumes estão vendendo mais que os produtos para a pele, e o foco nos cuidados com a pele mudou para máscaras (as vendas dobraram nos últimos dois anos, em parte graças à tendência) e corretivos instantâneos.

Variedade e distribuição

Apesar da atitude antiglobalização cética geral, os compradores ainda escolhem grandes marcas. A análise da TABS mostrou que no mercado americano cosméticos decorativos os principais players são L'Oréal Paris, Maybelline, CoverGirl, Revlon, Estée Lauder e Clinique. E marcas individuais bem conhecidas como MAC e Urban Decay continuam a manter posições fortes.

Mas a crença de que é preciso permanecer sagradamente fiel a uma marca não é mais um dogma. As crianças dos anos 2000 votam na oportunidade de escolher o melhor de todos. “É como pedir um menu de almoço em vez de um almoço de negócios fixo”, diz Grant. “Nos dias de hoje, ninguém pode impor sua playlist a outra pessoa.”

Isso significa que marcas especializadas, de nicho e independentes têm boas chances de sucesso. De acordo com o relatório do NPD, Anastasia Beverly Hills, IT Cosmetics, Too Faced, NARS, Tarte apresentou um crescimento significativo. O tempo dirá se estes pequenos Davids serão capazes de criar um sério perigo para os gigantes Golias. “As grandes marcas não perderão necessariamente alguns clientes devido a novos participantes no mercado”, afirma Kurt Jetta, CEO da TABS Analytics. É muito simples: ultimamente, em princípio, temos comprado mais – em todos os setores e segmentos, tanto dos recém-chegados como dos pilares da indústria.

Interesse em cosméticos naturais. De acordo com um estudo da Nielsen, 53% dos consumidores valorizam ingredientes que sejam “totalmente naturais”: o setor biológico apresentou um crescimento de 24% em 4 anos e a desconfiança em relação aos “produtos químicos” está a aumentar.

Outro fator é étnico: esse nicho é preenchido por marcas como black Up cosméticos (cosméticos cujas cores são especialmente desenvolvidas para peles escuras) ou Miss Jessie’s (produtos para cabelos cacheados e cacheados). cabelo cacheado). Os especialistas acreditam que, num futuro próximo, todas as marcas terão que ter produtos para todos os tipos de cabelo e tons de pele para serem consideradas “mainstream”. Uma das gigantes já entrou no jogo: a L’Oréal abriu recentemente uma divisão “multicultural”.

Os compradores hoje têm uma compreensão bastante clara de quanto – e por qual produto – estão dispostos a pagar. “Pode haver uma variação bastante ampla entre os preços. A mesma garota às vezes compra algo bem barato (mas ainda espera qualidade) e em outros casos ela “se trata” e gasta US$ 30-40 ou mais”, diz Jetta. Os consumidores têm uma imagem bastante harmoniosa de “orçamento” e “luxo”. Isso beneficia lojas como a Ulta, onde marcas de baixo custo, preço médio e prestígio ficam lado a lado. “Se um dos grandes players orçamentários – como a drogaria Walgreen ou os hipermercados Target – puder criar uma parceria com grandes marcas como Chanel ou Lancome, isso seria uma verdadeira revolução.”

O destino de um consultor de vendas

Outra espécie ameaçada de extinção apareceu no Livro Vermelho da indústria da beleza (exceto nos balcões onde não se pode experimentar nada): o clássico vendedor. O comprador moderno descobre todas as informações necessárias antes de cruzar a porta da loja.

Sim, ainda queremos tocar e experimentar o produto na loja para ter certeza de que estamos fazendo a escolha certa. Mas “a maior parte das compras é planejada”, diz Grant. Onde o consumidor procura informações? Em primeiro lugar, na Internet. Os blogs de beleza e o YouTube vêm em primeiro lugar aqui (redes sociais - Facebook, Pinterest, Instagram - siga-os). Mas o “padrão ouro” continua sendo recomendações de amigos. A maior parte dos compradores admitiu que confia mais na opinião de alguém que conhece. É esse fator que funciona mais forte que todos os outros - e só perde para o fator preço - ainda está em primeiro lugar; veja este relatório).

Além disso: os compradores modernos não confiam tanto no conselho de um interessado (consultor) que, mesmo que não tenham tido tempo de saber com antecedência as informações necessárias e ler as avaliações, não entrarão em contato com o vendedor. Uma pesquisa recente descobriu que 58% preferem pegar o telefone e tentar verificar as avaliações na hora. o produto certo do que pedir ajuda a um consultor.

Essa busca independente ajuda o comprador a comparar as promessas do fabricante com a realidade – e significa que não há mais lugar para o consultor de vendas nesse processo. Era uma vez o consultor o guardião das chaves da porta do reino da beleza e o protagonista do processo de compra. Hoje em dia, ele é um trabalhador de apoio, a quem as pessoas recorrem apenas quando não conseguem viver sem ele. Um consultor muito persistente pode até assustar o comprador. Talvez essa mudança de papel seja uma das razões pelas quais CoverGirl, MAC e Honest Beauty tentaram controlar o processo de informação com suas próprias mãos e criaram aplicativos móveis transmitir as informações necessárias ao comprador sem recorrer à ajuda de um consultor.

A clareza no texto dos nomes dos produtos e das promessas das marcas tornou-se extremamente importante - as pessoas agora querem saber exatamente o que receberão. A Nielsen relata que os consumidores preferem ver termos simples e claros (“retinol” ou “colágeno” são melhores do que “Tecnologia Hexinol®”), bem como uma descrição precisa do efeito prometido, como quanto tempo levará para ver os resultados . Para os consumidores de hoje, é importante que as empresas cumpram os valores declarados: nos dias de hoje, a transparência é essencial em tudo, desde o fornecimento de matérias-primas até à produção.

O que vem a seguir?

Com base no presente, podemos fazer uma previsão para o futuro. Haverá cada vez mais ofertas que focam na singularidade de cada cliente - desde paletas personalizadas até produtos para cuidados com a pele e cabelos com base na análise da pele e do couro cabeludo do indivíduo. Interesse em produtos naturais, uso racional de matérias-primas e transparência nas informações sobre a segurança dos ingredientes.

Sephora e Ulta anunciam a expansão de suas redes de lojas, marcas online (como Credo e Birchbox) abrem novos pontos de venda - aparentemente, as compras ainda serão feitas em sua maioria não na Internet, mas no mundo físico, onde o comprador tem a oportunidade de tocar e brincar e descobrir as informações que você precisa antes de comprar.

Esperamos que o resultado seja uma maior transparência, um maior escrutínio dos resultados prometidos e, em última análise, mais meios eficazes. Enquanto os millennials governarem o mundo, as marcas cujos produtos cumprem as promessas dos profissionais de marketing e justificam a reputação construída nas redes sociais permanecerão a cavalo.

O que você acha - quando todos os consultores de vendas forem demitidos na Rússia, tudo será fechado revistas brilhantes e vai finalmente despertar o interesse pela cosmética natural, que, segundo as estatísticas, ainda é muito pequeno? E isso vai acontecer?

E, em geral, será que estas tendências globais obrigarão as marcas como um todo a prometer-nos coisas reais, em vez de eliminar 186% das rugas amanhã de manhã?

Aqui está o que espera a indústria da beleza em um futuro próximo:

• O surgimento de um número crescente de produtos e procedimentos profissionais que exigem qualificação básica de um especialista. Grosso modo, mesmo um completo idiota e mesmo com más intenções não será capaz de prejudicar o cliente. Na verdade, na Ucrânia. É claro que as tecnologias aparecerão de forma gradual, fragmentada, não em todas as direções e não para resolver todos os problemas. Mas eles definitivamente serão. E isso, aliás, abre novas oportunidades tanto para o desenvolvimento de empreendimentos de beleza quanto para um posicionamento mais claro de especialistas que possuem conhecimentos e habilidades únicas.
• Salões altamente especializados continuarão a se desenvolver, seu número aumentará. A única coisa que pode impedir isso é a baixa rentabilidade em determinados segmentos e a desaceleração no desenvolvimento das redes devido à superabundância de trabalhadores a domicílio que: a) não apenas despejam, mas trabalham por centavos, arruinando a si mesmos e a seus clientes; b) devido às suas qualificações inferiores, os trabalhadores a domicílio produzem um grande número de clientes com aparências distorcidas que andam pelas ruas e assustam outras pessoas, reduzindo a procura por serviços profissionais de beleza em geral. Falar sobre como os clientes desejam receber todos os serviços em um só lugar por falta de tempo e, portanto, a especialização restrita “não funciona” continuará sendo assunto por dois motivos. A primeira razão: não importa como o cliente queira, ele não consigo fazer isso em 2 horas manicure, pedicure, corte de cabelo, maquiagem, coloração, styling, extensão de cílios e massagem. Ele ainda terá que vir várias vezes ao salão. A questão é: que diferença isso faz? Aquele onde está “tudo”, mas não está claro como, ou aquele onde há especialização, mas com garantia? A segunda razão: o salão de beleza “tudo incluído” não pode oferecer qualidade igualmente elevada para cada um dos 498 serviços na tabela de preços em 5-7 direções completamente diferentes.
• Os salões “tudo incluído” permanecerão?
• Claro que sim. Todos os anos, um número crescente de proprietários de salões de beleza e centros de cosmetologia trabalhará de acordo com o princípio: primeiro. Mestres/médicos de alto nível que abrem seus próprios salões/clínicas trabalharão da mesma forma. Eles criarão tecnologias, treinarão especialistas para trabalhar nelas e monitorarão a implementação. Isto é o que se tornará a base para a qualidade estável dos serviços profissionais de salão, e não “o mestre estrela que todos seguem”. “Star Masters”, é claro, ainda estará em demanda. MAS, requisitos completamente diferentes serão impostos a eles. Ou seja, ser capaz de transformar seus conhecimentos e habilidades nessas mesmas tecnologias.
• E na Ucrânia, salões de beleza e clínicas começarão desenvolva suas marcas. E isso não é apenas um nome e logotipo. É quando os clientes não vão para o “mega-super-super-famoso” mestres A, B, C” e não para uma “marca de cosméticos mega famosa”, mas para uma marca de salão de beleza/clínica com todos os processos e resultados decorrentes. E para os distribuidores isso significa uma mudança no modelo de trabalho com os clientes. Agora os salões esperam algo completamente diferente de você.
• Um serviço de salão profissional finalmente se tornará um serviço de salão profissional. Não em todos os lugares, mas em muitos salões vão se afastar da ideologia do lucro: “Eu faço o procedimento no salão usando a marca X, mas % para atendimento domiciliaré injustamente pequeno, então não recomendo”; da ideologia “Não sou vendedor”: “Presto um serviço, mas não quero recomendar atendimento domiciliar - não sou vendedor”. Resolver o problema das “lojas online”, fraudes, “não quero vender”, “não pagam o suficiente pelas vendas”, “tenho medo que o cliente gaste todo o dinheiro com tarefas domésticas e ganhe”. Não venha para o procedimento de novo” (aliás, na nossa realidade, esse é um medo completamente razoável), ao que parece, virá se você pensar em POR QUE o cliente realmente vem ao salão/clínica de beleza e O QUE vendemos para ele .
• Redes. Tal como noutros setores de serviços, surgirão cada vez mais modelos de negócio na indústria da beleza, inicialmente concebidos como cadeias de salões ou clínicas. Surgirão empresas abrindo salões e redes de diversos segmentos com diferentes modelos de negócios. Por outras palavras, a indústria da beleza profissional irá acompanhar as indústrias mais desenvolvidas, tornando-se mais atrativa para os investidores, mais avançada tecnologicamente e mais previsível.