Napoleón I Bonaparte dijo una vez: “No hay malos soldados, sólo malos generales”. Esta fórmula es bastante aplicable al ámbito de la gestión organizacional. ¿Por qué el personal escucha las opiniones de un gerente e ignora o sabotea por completo las órdenes de otro?
La dirección occidental hace tiempo que plantea una pregunta similar. Nuestra ciencia nacional de gestión en esta área aún no ha aportado nada fundamentalmente nuevo y se guía, en su mayor parte, por la experiencia acumulada por Estados Unidos y Europa, en particular, por los trabajos de R. Parkinson, P. Drucker. , M. Meskon, M. Albert, etc. ¿Qué sugiere esta experiencia?
La gestión es, ante todo, el arte de trabajar a través de otras personas y, por tanto, la tarea de cualquier líder es poder pensar y prever, organizar y planificar, motivar y controlar. Para que este proceso sea efectivo, debe cumplir con las siguientes reglas.
- Define claramente tus objetivos.
Debes saber exactamente qué tipo de resultado quieres obtener. Los objetivos deben expresarse en unidades mensurables y no ser abstractos.
Por ejemplo, en lugar de "ampliar la base de clientes", es mejor decir "atraer 20 nuevos clientes este mes", y en lugar de "promover el proyecto" - "asegurarse de que el proyecto dé sus frutos/genere una ganancia de al menos el 5%". del capital invertido durante los próximos tres años”.
- Describe formas de resolverlos.
Usted y sus subordinados deben comprender completamente toda la cadena de acciones necesarias para lograr objetivos específicos.
Por ejemplo, basándose en la experiencia previa en atraer clientes adicionales, para atraer 20 nuevos clientes en un mes, cada especialista debe llamar a 50 compradores potenciales por día.
- Decidir sobre los ejecutantes, plazos y responsabilidad por incumplimiento.
Después de determinar por sí mismo las formas de lograr sus objetivos, debe transmitir el orden de trabajo a cada subordinado involucrado en el proyecto. Recuerde: la mayoría de los errores son el resultado de instrucciones deficientes.
El calendario de cada etapa del trabajo debe estar estrictamente limitado en el tiempo. Conviene recordar que, según una de las Leyes de Parkinson, medio en broma, “el trabajo siempre ocupa todo el tiempo que se le asigna”. Esto significa que si le indica a un empleado que complete una tarea en un mes que requiere una semana para completarse, le tomará todo el mes completar la tarea. Por lo tanto, trate de cumplir con plazos realistas.
- Organizar un sistema de retroalimentación.
Según los expertos occidentales, el canal de comunicación más importante en cualquier organización es el que va de abajo hacia arriba. El directivo debe saber qué pensamientos hay en la mente de sus trabajadores, y sus esfuerzos deben dirigirse constantemente a mantener abierto este canal.
Y como la comunicación es tan importante, según Drucker, por ejemplo, leer poesía y prosa es muy útil para los directivos porque les enseña a apreciar el significado de las palabras.
- Sé abierto a nuevas ideas.
Y recuerda, las propuestas de mejora requieren un enfoque especial y un estímulo constante. Si actúas como si las buenas ideas de otras personas fueran sólo un reflejo de las tuyas, no las conseguirás en el futuro.
- Saber llevarse bien con la gente.
Cabe señalar de inmediato que esto no implica de ninguna manera familiaridad. Un gerente exitoso siempre sabe cómo alentar a un empleado palabras amables, pero nunca te permitirá acercarte demasiado a tu propio mundo.
Esté sinceramente interesado en sus subordinados, en sus éxitos en el trabajo, no infrinja su orgullo. Recuerda que para tu subordinado hombre principal en el mundo - él mismo.
- No rompas las reglas.
Ninguna organización puede funcionar eficazmente a menos que se cumplan plenamente sus normas y reglamentos. El arte de la gestión en esta área implica la capacidad de identificar oportunamente aquellas reglas que han "sobrevivido" a su utilidad y obstaculizan el avance progresivo. Todas las demás instrucciones deben seguirse estrictamente, incluso usted mismo.
Alguien dijo: “Los caballeros no rompen las reglas. Simplemente los cambian."
- Tenga en cuenta la experiencia adquirida, controle los resultados.
Muchos teóricos occidentales de la ciencia de la gestión recomiendan llevar un diario de trabajo y registrar en él tanto las diversas ideas como la experiencia acumulada. Esto evitará que pises dos veces el mismo rastrillo.
Preste atención a los que dejan de fumar. Una vez que obtengas un trabajo decente de ellos, obtendrás un buen trabajo de todos los demás.
Recuerde: el seguimiento continuo del desempeño laboral es la clave para una gestión eficaz.
- Delegar autoridad, pero no responsabilidad.
Si el propósito de tu existencia no es una lápida con palabras de agradecimiento de tus empleados por haberte matado con el trabajo, liberándolos por completo de la carga de trabajo, entonces aprende a delegar autoridad correctamente. Y recuerde: el gerente es responsable de los resultados del trabajo de sus subordinados, pero su trabajo es organizar adecuadamente el proceso de producción y no hacerlo todo él mismo.
- Cuídate.
Todo lo que hace un líder: su apariencia y su forma de hablar, su círculo familiar y social, su puntualidad y su estilo de vida, todo esto está bajo la estrecha supervisión de sus subordinados. Los rumores se difundieron instantáneamente. Y es bueno que estos rumores no se conviertan en motivo de descuido. Puede que no seas amado, pero siempre debes ser respetado.
Pero todo parece estar bien. El proceso de trabajo está organizado a la perfección; la empresa funciona con fluidez, como un único mecanismo de relojería. Pero a través de los canales de comunicación descubrirás que hay gente insatisfecha. ¿Qué hacer?
No se enoje ni se avergüence por las quejas, incluso si están dirigidas a usted. La gente nunca está completamente satisfecha. Incluso si todo les va bien, quieren que sea mejor. Esta es una propiedad de la naturaleza humana. No importa. Esto es parte del precio que hay que pagar por el liderazgo.
Para muchos, el cambio es peor que el hierro candente, y la palabra crisis les hace agarrarse la cabeza. "Pero si nada cambia, entonces ya estás muerto", dice el gurú de la gestión Itzhak Adizes. Estamos publicando varios extractos de su nuevo libro, “Gestión en una era de crisis: cómo salvar a las personas clave y a la empresa”.
Ha habido y siempre habrá cambios. Y cuanto más fuerte seas, más cambios y problemas habrá, y esto no debes tener miedo. Este libro le ayudará a afrontar los retos profesionales y de la vida de frente.
La crisis es una oportunidad
Las crisis conducen al progreso. Las crisis estimulan el ingenio, conducen a descubrimientos y nuevas estrategias. Quien supera la crisis obtiene la victoria sobre sí mismo sin someterse a las circunstancias.
“Si tienes problemas, no te preocupes. Significa que estás en buena compañía, entre los vivos”.
En realidad, cada problema es una oportunidad. En chino, los conceptos de “problema” y “oportunidad” están representados por el mismo carácter. No hay diferencia entre ellos. Acepte que esto es lógico e indicativo. ¿Cuál es tu oportunidad? Este es el problema de su cliente o competidor. Los problemas de los demás se convierten en tus oportunidades.
Mientras se templaba el acero
Seguramente tus padres te advirtieron cuando eras niño: “¡No puedes salir al frío después de una ducha caliente! ¡Te vas a resfriar!". Pero en Finlandia o Rusia, la gente, después de bañarse en un baño de vapor y sudar mucho, se arroja a la nieve. No tengo ninguna duda de que, si hubiera seguido su ejemplo, lo más probable es que hubiera contraído neumonía y muerto. ¿En qué nos diferenciamos unos de otros?
Todo depende de qué tan fuerte sea tu cuerpo. Si es así, entonces los cambios sólo te fortalecerán; si no, pueden destruirte. Esto se aplica no sólo a las personas, sino también a las organizaciones: aquellas que están preparadas para el cambio se fortalecen en tiempos difíciles, mientras que las que no están preparadas enferman y corren el riesgo de arruinarse.
bola tardía
Uno de los componentes de la fortaleza es la capacidad de responder rápidamente al cambio. No eres un portaaviones que tarda cinco millas en dar la vuelta. Eres un torpedero que puede cambiar de rumbo a la velocidad del rayo.
Imagínese jugar al tenis y correr hacia la pelota sólo después de que ésta haya tocado el suelo. De acuerdo, es poco probable que pueda repelerlo con éxito. Los problemas que no notaste a tiempo son como perder una pelota de tenis.
El jugador debe poder predecir de antemano dónde caerá la pelota y posicionarse en consecuencia. Lo mismo se aplica a los cambios en su vida personal y laboral. Para permanecer en el juego y ganar, es necesario poder anticipar y adelantarse al cambio.
Malos generales
Si ha llegado el momento de cambiar, tomemos el ejemplo de los japoneses. Cuando una empresa japonesa se encuentra en una situación desesperada, la primera persona que acepta un recorte salarial es su presidente. Si la situación se vuelve aún más grave, él es el primero en dimitir.
En Japón, no empiezan por despedir a los empleados comunes: los japoneses creen que no hay malos soldados, sólo malos generales.
El cambio comienza con la responsabilidad personal.
Cicatrices en mis rodillas
Mary Kay es una famosa empresaria estadounidense que creó un enorme imperio de cosméticos. Empezando desde cero, su empresa ganó millones.
La gente le preguntaba a menudo: "Señora Kay, ¿cuál es el secreto de su éxito?" Y ella respondió: “¿Ves las cicatrices en mis rodillas? ¡Éste es el secreto de mi éxito!
El éxito no lo logran aquellos que rara vez caen, sino aquellos que rápidamente se levantan.
Cómo escapar de un león
Dos personas deambulan descalzas por la sabana africana y de repente se encuentran con un león. Uno empieza a ponerse rápidamente las zapatillas. Otro pregunta sorprendido: “¿Por qué llevas zapatillas? ¡Todavía no puedes dejar atrás al león! Y él responde: “¡Ni siquiera espero alcanzar al león, quiero alcanzarte a ti!”
¿Cuánto tiempo le lleva “volver a ponerse de pie”? Si eres fuerte, el cambio te permitirá avanzar más rápido y por delante de tus competidores, y la crisis se convierte en tu aliada.
Cada problema es una lección. La pregunta es si tus estudios serán en vano o si podrás beneficiarte de ellos. te enseña cómo beneficiarte de cualquier crisis.
Cualquier empresario debe comprender que los soldados siempre serán malos: son un colectivo. Es imposible educar a todos; cada uno será vago a su manera. Sin embargo, cuando un general es bueno, tiene un buen ejército. Y los malos soldados son sólo la excepción que confirma la regla. Son necesarios. Al fin y al cabo, sólo en comparación con el 10% de vagos obvios se puede ver que el 90% restante realmente está trabajando.
Dmitri Zhytomyrsky
Si te gustan todos, tienes 100% vagos. Este es un equipo en el que cada uno debe realizar sus funciones específicas, porque cada uno de nosotros nace exclusivamente para determinadas acciones.
Todos se criaron exclusivamente para estas acciones, por lo que en cualquier empresa una persona debe ocupar SU lugar para poder ser útil y trabajar de la manera más eficiente posible. Y se trata, por definición, de personas con capacidades y características diferentes. Al igual que el hígado, el corazón, los riñones y el cerebro son completamente diferentes, pero sin embargo son parte del mismo organismo y sólo con un algoritmo de este tipo pueden garantizar su pleno funcionamiento. El cerebro nunca puede estar en el lugar del recto.
No olvide que cada empleado individual es un sistema separado. Por lo tanto, como en cualquier sistema, tiene pros y contras, características tanto negativas como positivas, sin las cuales el sistema no puede existir. El camino al infierno está pavimentado con buenas intenciones. Y por tanto, no debes bajo ningún concepto realizar lo que te pueda parecer sumamente noble, sin tener oportunidades y habilidades objetivas para ello. Todo debe hacerse con dignidad, mesura y sabiduría y cosechar los resultados positivos de sus acciones positivas. Es exactamente así: cualquier empleado debe trabajar sólo con una motivación positiva y nunca bajo presión o debido a una amenaza. Los empleados no deben tener miedo. El miedo nunca ha beneficiado a nadie.
La clave del éxito no está en acostumbrarse a hacer algo que da miedo, sino únicamente en un análisis competente y realista de la situación y un alto grado de esfuerzo. Todo lo demás puede ayudarte a huir del lobo, y el miedo, si lo tienes, te ayudará a correr más rápido en este caso, pero la tarea de cualquier hombre de negocios no es correr, sino derrotar a este lobo.
Encuentra un arma y dispara, y si no hay arma, ¡agarra la garganta con los dientes! Entonces y sólo entonces te esperarán el éxito y la victoria.
Recientemente, se ha vuelto extremadamente popular la frase de que un regalo enviado por el Señor siempre va envuelto en un problema. ¡Pero esto es una tontería! La cantidad de bienes materiales producidos por el hombre en el planeta es algo limitado, la cantidad de felicidad producida por el hombre en el planeta también es algo limitado, y por lo tanto si alguien es más rico, eso significa que alguien es más pobre, y si alguien se ríe, eso significa quien algo esta llorando. A menudo nos reímos de los chistes, pero tan pronto como penetramos en su esencia, queda claro que nos estamos riendo del fracaso de otra persona. ¿Y dónde está la justicia? Otros se ríen del hecho de que alguien se sienta muy mal. ¡Y esta resonancia siempre será! Es él quien equilibra y mantiene la armonía del mundo. Uno llora y el otro ríe.
El Señor da a cada persona la oportunidad de recorrer su propio camino y realizarse como un ser que piensa y siente.
Y sea como fuere, todos cometemos errores, tanto mentales como sensoriales, por eso a veces nos sentimos bien y otras muy mal. Pero referirse a "obsequios celestiales" en este asunto, disculpe, es un pecado. Después de todo, si el Señor te dio la oportunidad de ganar un billete de lotería, recuerda cuántas personas también querían ganar, pero ni siquiera fueron a comprarlo.
A algunos les puede sorprender ver un rayo de luz en medio de una oscuridad total, pero surge la pregunta: ¿cómo se llegó a la oscuridad total?
¿Sería realmente tan grande este rayo de luz en este período de la vida si antes amaras a todos y todos te amaran a ti? Creo que todos recordamos muy bien a Bonaparte, que fue condenado por todo el mundo, pero siguió siendo Bonaparte. Después de todo, habiendo perdido la guerra, no sufrió una sola derrota en toda su vida; la gloria militar de Bonoparte no se vio empañada. Como general era el mejor, pero esto no quiere decir que todos sus soldados fueran buenos. Pero no se trata sólo de generales y soldados...
Digan lo que digan, una persona no puede conquistar el mundo entero, no puede convertirse en dueño de todo el dinero y de toda la felicidad del mundo, y esta es la justicia del Señor. Él nunca permitirá que una sola persona lo tenga todo. Después de todo, es posible ser feliz sólo en el contexto de una persona molesta, y estar molesto sólo en el contexto de una persona feliz. El Señor nunca le da problemas a una persona. Nunca he estado de acuerdo con el lema de una de las mayores empresas europeas: “Quítale todo a la vida”. ¿Necesita una persona todo lo que toma de la vida y ha fijado sus aspiraciones correctamente?
¿Se dirigió correctamente a sí mismo y a sus deseos para dominar todo esto?
¿El poder por el que lucha: mental y material le traerá felicidad? Toma de la vida lo necesario y suficiente, toma incluso un poco más, pero recuerda que si tomaste un poco más, empobreciste a alguien, y a la misma hora mañana recibirás a los revolucionarios a las puertas de tu castillo. Además, cuanto más tomes, más pobres y malvados habrá. Por tanto, ¿vale la pena quitarle todo a la vida? Los problemas del hombre no vienen del Señor, sino precisamente porque una persona no valora lo que tiene y no puede controlarlo, o porque no quiere ni mover un dedo para tener al menos algo. Guapo y feo, estúpido y estúpido, fuerte y débil: cualquiera en este mundo puede adaptarse. Para cada uno de nosotros existe una determinada célula y nicho. Así es como funciona el mundo. Y si nacimos, ya lo hemos ocupado. Y lo que haremos en este espacio es la tarea que todos tenemos que resolver. El don del Señor siempre se le aparece a una persona solo en su forma pura, pero los problemas comienzan con nuestra incapacidad para utilizar este don.
Además, cuanto más todo tiene una persona, más tiempo y esfuerzo se debe dedicar a gestionarlo.
Las solicitudes están aumentando. Entiendo que una persona solía tener pantalones normales, pero ahora quiere pantalones exclusivamente de Calvin Klein, cuyo rango de precios varía cinco veces. ¿Qué puedes ofrecerle a una persona así? Coge estos pantalones, hiérvelos en un cazo y ponlos sobre la mesa en lugar del primer plato, y luego coge otros y compara: ¿huelen igual o no y se pueden comer? Todo es absolutamente cierto: los gastos aumentan de acuerdo con los ingresos, cuanto más se gana, más pronunciada se vuelve la tentación de gastar dinero y rodearse de cada vez más beneficios materiales. Pero todo lo material requiere cuidados. Así, si tienes un coche, sólo debes cuidar uno, y si tienes tres, ya tienes tres. Sin embargo, no se pueden conducir tres coches solo, lo que significa que hay que contratar conductores y mecánicos, y también se debe contratar un montón de guardias de seguridad. ¿Y para qué? ¿Por qué necesitas todo esto? Cada persona tiene categorías mediante las cuales elige lo que es más importante para él, y si elige todo, entonces, en general, no necesita nada excepto las opiniones externas de los demás. Por lo tanto, siempre debes comenzar contigo mismo: comprender claramente para quién lo intentas y para quién estás haciendo todo esto. Después de todo, si tomas de la vida solo lo que necesitas, lamentablemente no podrás encontrarte en todo. Vuélvete educado, culto, educado, esfuérzate y trabaja hasta el final de tus días. Conócete a ti mismo, alcanza alturas y produce riqueza material: cultiva zanahorias o ayuda a tus hijos a criar a sus nietos.
¡Ver crecer el significado de toda tu vida es realmente gratificante!
Está claro que en los últimos 50 años, durante la época de las megaciudades, la escala de valores ha sufrido cambios significativos. Aunque en el interior, estoy seguro, incluso ahora valoran las relaciones dignas, la amistad, la honestidad y el trabajo. El trabajo es muy valorado, especialmente donde todavía hay una economía de subsistencia, la actitud hacia el trabajo es adecuada, pero en las megaciudades, donde las personas a menudo reciben dinero que no se corresponde en absoluto con el trabajo realizado, la escala de valores es perdido. Y por lo tanto, la gente desperdicia cada vez más su vida sin rumbo fijo.
Referencia
Dmitry Zhitomirsky, general y fundador de Artkom SPb. Nacido el 30 de agosto de 1972. Educación: Instituto de Física y Tecnología de Moscú, Facultad de Ingeniería Radiológica y Cibernética. Experiencia laboral: 2001-2003 - Director General de Technocom LLC. 2003 - Jefe del Departamento de Ventas de Canoset LLC. 2004-2007 - Responsable del departamento de redes de Larga LLC. En 2007, fundó su propia empresa "Artkom SPb" como un grupo de empresas "ARTKOM", el LG-Ericsson oficial en Rusia.
¿Es posible identificar y empezar a desarrollar las cualidades de liderazgo de un directivo? Poder. Primero, es necesario identificar y luego desarrollar cualidades de liderazgo para gestionar a los empleados y a la empresa. ¿Cómo hacerlo? ¿Es posible encontrar y “hacer crecer” un líder en uno mismo?
Quizás hayas oído que no hay malos soldados, sólo malos comandantes. Esta filosofía está inculcada en la cabeza de todos los estudiantes de escuelas militares. Allí aprenden habilidades de liderazgo dando órdenes y ejecutándolas. Ésta es una forma de vida normal en un entorno militar. Quien no sepa dar órdenes y ejecutarlas no echará raíces allí. En este entorno reina la disciplina y no se hacen excepciones para nadie.
Lo mismo puede decirse de los negocios: no hay malos subordinados, sólo malos jefes.
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Desarrollo de cualidades de liderazgo: lo que se necesita para esto.
Piensa en todas las empresas para las que has trabajado. Si alguno de ellos experimentaba dificultades financieras, baja moral, baja productividad, caída de las ventas o aumento de los costos generales, esto generalmente se atribuía a una mala gestión. Debe asumir la responsabilidad no sólo del éxito del equipo, sino también de posibles errores. Con demasiada frecuencia, los empresarios explican sus fracasos por el mal desempeño de sus subordinados, el estado de la economía o las acciones de los competidores. Sin embargo, los mejores empresarios, ante todo, se miran a sí mismos en estos casos y buscan sus propios errores para aprender de ellos.
Además, no es necesario que renuncie a su trabajo, cierre su empresa e ingrese a una escuela militar para dominar sus habilidades de liderazgo. Hay muchas otras oportunidades en la vida para dominar esta habilidad y aprender a formar e inspirar un equipo para cumplir una misión.
Un buen ejemplo serían los deportes. Conviértete en el capitán del equipo de fútbol local. Otras oportunidades incluyen unirse a uno de los comités parroquiales de la iglesia, al consejo de supervisión de una organización o hacerse cargo de la preparación de un evento benéfico. Al ocupar una de estas posiciones de liderazgo, no sólo desarrollará en sí mismo las cualidades necesarias, sino que también adquirirá los contactos necesarios, lo que nunca es superfluo en los negocios.
Vale la pena enfatizar que el liderazgo presupone la capacidad no sólo de dar órdenes, sino también de ejecutarlas. Para convertirse en un buen líder, primero debe aprender a ser un buen seguidor. Sólo en este caso estarás con quienes te rodean y podrás convencerlos de que te sigan. Muchos pequeños empresarios fracasan en sus intentos de entrar en grandes negocios porque no tienen las habilidades suficientes. comunicación interpersonal. Todavía pueden gestionar un grupo de 10 a 20 personas cercanas a ellos en espíritu, pero no pueden hacer frente a grandes equipos formados por personas que son muy diferentes entre sí en educación y educación.
El gurú de la gestión explica cómo evitar perder sus principales ventajas competitivas durante las dificultades económicas.
Según la consultora Ernst & Young, las empresas están respondiendo a la crisis financiera de maneras predecibles: están despidiendo gente y recortando el gasto en publicidad, formación y consultoría, e investigación y desarrollo. Esta es una decisión tanto correcta como incorrecta.
En México, realicé consultoría para una empresa muy grande que opera en el mercado inmobiliario. El error de esta empresa fue típico de tiempos de crisis. Sus líderes dedicaron mucho tiempo a intentar que el banco concediera nuevos préstamos. Después de analizar la situación, descubrimos que reunir capital era demasiado caro para la empresa. La mayoría de los gastos fueron pagos de intereses sobre préstamos contratados anteriormente. Lo peor que podría hacer en una situación así es acumular deudas. La empresa no tuvo que gastar dinero en préstamos ni pagar intereses adicionales. Ella simplemente no podía permitírselo.
Sugerí ir por el otro lado y vender parte del inventario. ¿Para qué? Para aumentar el flujo de caja. Incluso cuando tienes que vender activos al costo, incluso cuando pierdes dinero para cubrir los costos variables, compensas parcialmente los costos generales. Este enfoque no funcionará a largo plazo, pero le permitirá ganar tiempo.
Los dirigentes de la empresa casi cometieron otro error. ¡Ya estaban planeando despedir empleados!
Por supuesto, tendrá que investigar su organización e identificar a aquellos que no están trabajando eficazmente y comiendo su pan en vano. Deshazte de ellos. Pero esto debería haberse hecho hace mucho tiempo. ¿Por qué necesitas lastre? ¿Por qué retener a personas que no son útiles? ¿Por qué fue necesaria una crisis para obligarte a limpiar el desorden? ¿Quizás su problema es que no está constantemente al tanto de la organización? ¿Realmente hace falta una crisis para que uno preste atención a los problemas de la empresa?
Pero no despida a buenos empleados sólo para reducir costos. Muchos consultores tradicionales recomiendan esto. Ven que tienes demasiados gastos. Te ponen en la balanza y dicen. "¿Sabes que? Pero tienes 20 libras sobrepeso! Necesitas restablecerlos”. Después de eso te cortaron una pierna. Ahora tu peso es ideal, pero no tienes pierna. No me refiero a una situación en la que una empresa se enfrenta a la quiebra. Si se produce gangrena, habrá que amputar la pierna. Pero no debes cortarte la pierna sana para alcanzar el peso ideal.
Deberías perder grasa, pero no músculo. Al separarse de buenos especialistas, el músculo de la organización, para que las cifras de los informes parezcan más optimistas, se está engañando a sí mismo. ¿Cuánto dinero se necesitará para contratar y capacitar a nuevos trabajadores más adelante, cuando la crisis haya quedado atrás y se los necesite nuevamente?
Una vez le pregunté a Ferdinand Porsche, hijo del fundador de la empresa Porsche: “Ferdinand, si tuvieras que elegir entre perder personas o perder equipos, ¿a qué renunciarías primero?” - “¡Del equipo!” ¿Por qué? Usted compra las máquinas, dedica algo de tiempo a programarlas y están listas para funcionar. Pero imagina tener que volver a contratar gente, capacitarlas, mejorar las relaciones, recrear la cultura..."
Tenga en cuenta que la tarea más difícil de una empresa es crear una cultura organizacional. A veces se necesitan años para encontrar empleados que valgan la pena y que sepan objetar sin mostrar hostilidad. De una docena de solicitantes, es poco probable que haya tres adecuados, pero primero habrá que seleccionarlos entre la masa general de solicitantes, capacitarlos, participar en su desarrollo y educación, y crear una atmósfera en la que las relaciones entre las personas sean constructivo. ¿Y luego los despides?
Algunos gerentes me han dicho: "Lo entiendo, pero no recortar personal me costará demasiado". Es posible que los costos laborales durante una crisis sean realmente inasequibles para usted. ¿Pero es el despido la única salida?
Sucede que una empresa opera en un sector intensivo en mano de obra, en lugar de intensivo en capital, y la compensación laboral es, de hecho, la principal fuente de sus gastos, pero al mismo tiempo los empleados son profesionales talentosos y productivos, y el problema es una caída de la demanda de sus productos en el mercado. En tales casos, recomendaría que todos reduzcan sus horarios de trabajo en lugar de despidos. Deje que su empresa hiberne como osos en invierno y deje que los problemas debidos a una disminución en el volumen de trabajo y una disminución en las ganancias se conviertan en una desgracia común para toda la organización, incluida la alta dirección. Si divides el trabajo entre todos, todos sufrirán, pero en menor medida, lo que te permitirá ahorrar recursos laborales.
Tomemos un ejemplo de los japoneses. Cuando una empresa japonesa se encuentra en una situación desesperada, la primera persona que acepta un recorte salarial es su presidente. Si la situación se vuelve aún más grave, él es el primero en dimitir. En Japón, no empiezan por despedir a los empleados comunes: los japoneses creen que no hay malos soldados, sólo malos generales.
¿Qué hace con la gente después de haber reducido sus horas para reducir costos? Es hora de pensar creativamente. Anteriormente, cuando la demanda de sus productos y servicios era alta, la empresa no tenía tiempo suficiente para ser creativa, para pensar qué más podía hacer o cómo hacer mejor su trabajo. Ahora que el crecimiento económico se ha desacelerado y los empleados han tiempo libre, ha llegado el momento de confiarles un trabajo que garantice una afluencia de innovación.
Este artículo es un extracto del libro “Gestión en una era de crisis” de Itzhak Adizes, publicado por Mann, Ivanov y Ferber.
