Էլեկտրոնային փոստի միջոցով հաղորդակցությունը ցանկացած ժամանակակից գրասենյակային աշխատողի աշխատանքի անբաժանելի մասն է: Եվ հաշվապահները բացառություն չեն: Ինչպե՞ս վարել նամակագրությունը այնպես, որ գործնական հաղորդակցությունը լինի արդյունավետ, էմոցիոնալ առումով հարմարավետ և չափազանց էթիկական: Ընթերցողներին առաջարկում եմ մի քանի գործնական խորհուրդ.

ԽՈՐՀՈՒՐԴ 1. Ձեր նամակներում մի արհամարհեք հասցեատիրոջ անձնական դիմումը

Դրանով դուք կցուցաբերեք ձեր ուշադրությունը անձի անձի նկատմամբ: Եթե ​​նամակը գրված է կոնկրետ հասցեատիրոջը, ապա դրանում անձնական հասցեի բացակայությունը սխալ և անքաղաքավարի է թվում:

Երբ ձեր առաջին նամակներից մեկը գրում եք հասցեատիրոջը, հաճախ հարց է առաջանում՝ ո՞րն է նրան դիմելու լավագույն միջոցը՝ ուղղակի անունո՞վ, թե՞ անուն-ազգանունով: Այս դեպքում դուք պետք է նայեք, թե ինչ է գրված ստորագրության մեջ, որն ավարտում է անձի նամակը ձեզ: Եթե ​​այնտեղ նշված է անունը (առանց հայրանունի), օրինակ «Սվետլանա Կոտովա», ապա ազատ զգալ կապվել ինձ անունով: Իսկ եթե ստորագրության մեջ ասվում է «Սվետլանա Վասիլևնա Կոտովա, «Տրենզոր» ՍՊԸ-ի գլխավոր հաշվապահ, ապա դուք պետք է համապատասխանաբար դիմեք ստացողին: Ամեն դեպքում, երկրորդ տարբերակը չափազանց ճիշտ է, հետևաբար՝ շահումով:

Ես խորհուրդ չեմ տալիս հիմնվել «From» դաշտի տեղեկատվության վրա: Ի վերջո, այն հաճախ ի սկզբանե լրացվում է ոչ թե էլփոստի հասցեի սեփականատիրոջ կողմից, այլ ընկերության ՏՏ մասնագետի կողմից էլփոստի տեղադրման ժամանակ:

Ի դեպ, ես խստորեն խորհուրդ եմ տալիս բիզնես գործընկերոջը կամ հաճախորդին դիմելիս չօգտագործել անվան կարճ ձևը («Սաշ»՝ «Սաշայի փոխարեն», «Ան»՝ «Անյա»-ի փոխարեն), որքան էլ որ գրվածը ժողովրդավարական լինի։ ոճը և անկախ նրանից, թե որքան հին է ձեր նամակագրությունը: Այն, ինչ խոսակցական խոսքում ծանոթ է թվում, գրավոր խոսքում չափազանց պարզ է թվում:

ԽՈՐՀՈՒՐԴ 2. Հատուկ ուշադրություն դարձրեք ձեր ողջույնի ձևին

Դուք չպետք է օգտագործեք արտահայտությունը "Լավ օր!". Անգամ եթե բարի նպատակ ունես համապատասխանեցնելու ստացողի ժամային գոտին, այս արտահայտությունն անհամ է հնչում, ես կասեի նույնիսկ գռեհիկ։ Ավելի լավ է օգտագործել չեզոք տարբերակներ. "Բարեւ Ձեզ...", "Բարի օր...". Եվ իհարկե, եթե գիտեք, ողջույնի մեջ ավելացրեք ստացողի անունը: Անձամբ ես, օրինակ, շատ ավելի հաճելի եմ համարում անդեմի փոխարեն "Բարեւ Ձեզ!"ստանալ անձնական «Բարև, Թամարա»:.

Հիշեք, որ այս կերպ դուք խնայում եք ստացողի ժամանակը: Ի վերջո, նա կկարողանա անմիջապես գնահատել ստացված նամակի բովանդակությունը և արագ որոշել դրա առաջնահերթությունն ու կարևորությունը։

Թեմայի տողը պետք է լինի հակիրճ, բայց միևնույն ժամանակ ճշգրիտ արտացոլի նամակագրության թեման: Օրինակ, «Պայմանագիր, հաշիվ-ապրանքագիր, ակտ Ալֆա ՍՊԸ-ից»Փաստաթղթերի փոխարեն: Քանի որ քննարկվող հարցի կողմերը փոխվում են, պարզաբանեք թեման։ Օրինակ, «Համագործակցություն Պերմի հետ» → «Համագործակցություն Պերմի հետ. Բանակցությունների ամսաթիվ» → «Համագործակցություն Պերմի հետ. համաձայնագրի նախագիծ».

Եթե ​​նամակագրության ընթացքում տեսնում եք, որ «Թեմա» դաշտը պատահականորեն լրացվում է ձեր հասցեատիրոջ կողմից կամ ընդհանրապես լրացված չէ, նախաձեռնեք և փորձեք երկու սցենարներից մեկը։

ՍՑԵՆԱՐ 1.Պատասխանելիս ինքներդ լրացրեք «Թեմա» դաշտը: Եթե ​​հասցեատերը ուշադիր է, գուցե դա արդեն բավական կլինի ձեր նամակագրությունը համապատասխան ձևի բերելու համար:

ՍՑԵՆԱՐ 2.Եթե ​​ստացողը շարունակում է անտեսել «Թեմա» դաշտը լրացնելը, գրեք նրան հետևյալ նամակով. «Ալլա, առաջարկում եմ «Թեմա» դաշտում անմիջապես նշել նամակի թեման։ Կարծում եմ՝ այս կերպ մենք զգալիորեն կբարձրացնենք մեր հաղորդակցության արդյունավետությունը»։.

ԽՈՐՀՈՒՐԴ 4. Ուշադրություն դարձրեք «To» և «Cc» դաշտերին

Դուք պետք է հստակ հասկանաք այս ոլորտների ընդհանուր ընդունված նպատակը բիզնես միջավայրում.

• <если>«Դեպի» դաշտում նշված եք միայն դուք, սա նշանակում է, որ նամակ ուղարկողը սպասում է ձեր արձագանքին իր հարցին կամ խնդրանքին.
• <если>դաշտում կան մի քանի հասցեատերեր. ուղարկողը սպասում է պատասխանի յուրաքանչյուր հասցեատերերից կամ որևէ մեկից: Այս դեպքում, երբ պատասխանելիս, պահպանեք ուղարկողի կողմից սահմանված հասցեատերերի ցանկը՝ օգտագործելով «Պատասխանել բոլորին» գործառույթը (իհարկե, պայմանով, որ դիտավորյալ չեք ցանկանում պատասխանել միայն նամակի հեղինակին՝ թաքցնելով ձեր պատասխանի էությունը։ նամակագրության մնացած մասնակիցներից);
• <если>Ձեր անունը հայտնվում է «Պատճեն» դաշտում. ուղարկողը ցանկանում է, որ դուք տեղյակ լինեք հարցի մասին, բայց նա ձեզանից պատասխան չի ակնկալում: Սա նշանակում է, որ այս հարցով նամակագրության մեջ չպետք է մտնեք։ Եթե ​​դեռ որոշել եք դա անել, ապա լավ ձևի նշան կլինի նամակը սկսել հետևյալ արտահայտություններից մեկով. «Հնարավորության դեպքում կցանկանայի միանալ այս հարցի քննարկմանը...»:, «Թույլ տվեք արտահայտել իմ կարծիքը…».

Ինչ վերաբերում է BCC դաշտին, ապա բիզնեսի էթիկայի տեսանկյունից այն էլփոստի ամենահակասական գործիքն է: Երբեմն այն ընկալվում է որպես գրեթե գաղտնի դիտարկման և տեղեկատվության գործիք։ Ի վերջո, BCC-ում տեղադրված հասցեատերերը տեսանելի չեն այլ հասցեատերերի համար: Որոշ, սովորաբար խոշոր ընկերություններում, որոնք հատկապես բծախնդիր են էթիկայի հարցերում, խստիվ արգելվում է օգտագործել այս դաշտը կորպորատիվ նամակագրության մեջ, բացառությամբ զանգվածային նամակագրությունների: Բայց շատ ընկերություններում այն ​​օգտագործում են՝ պահպանելով հետևյալ կանոնները.

• լրացված «Bcc» դաշտով նամակ ուղարկելը ենթադրում է, որ նամակի հեղինակը ծանուցել է թաքնված հասցեատերերին (կամ պատրաստվում է դա անել) հաղորդագրության այս ձևի պատճառի և նպատակի մասին.
• թաքնված ստացողը նամակագրության մեջ մտնելու կարիք չունի:

Դասընթացների ժամանակ ինձ հաճախ հարցնում են՝ կա՞ն ընդհանուր ընդունված չափորոշիչներ՝ կապված հաճախորդի կամ գործընկերոջ նամակին պատասխանելու ժամանակի հետ: Բայց դրան համընդհանուր պատասխան չես կարող տալ։

Եթե ​​խոսենք ներքին նամակագրության մասին, ապա այստեղ ամեն ինչ որոշվում է հենց ընկերության կյանքի արագությամբ և ռիթմով։ Կան ընկերություններ, որտեղ մեկուկես ժամից ավելի ուշացումը համարվում է վատ բարքեր։ Եվ ինչ-որ տեղ օրվա ընթացքում պատասխանը իրերի հերթականությամբ է.

Որպես ընդհանուր կանոն, նամակին պատասխանելու ամենաընդունելի ժամանակը 2-3 ժամ է: Սա, այսպես կոչված, հարմարավետ սպասման ժամանակն է, երբ ուղարկողը սպասում է պատասխանի և ներքին անհարմարություն չի զգում իր հասցեատիրոջ լռությունից։

Բայց ի՞նչ, եթե նամակը ստանալով և կարդալով՝ հասկանաս, որ 24 ժամվա ընթացքում չես կարող դրան լիարժեք պատասխան տալ։ Այնուհետև, բարի վարքագծի կանոնների համաձայն, ուղարկողին տեղեկացրեք նամակի ստացման և դրան պատասխանելու մոտավոր ժամկետների մասին: Օրինակ: «Բարև, Սերգեյ Վասիլևիչ: Ես ստացա ձեր նամակը: Ես կպատասխանեմ առաջիկա մի քանի օրվա ընթացքում» կամ «Անդրեյ, ես ստացել եմ նամակը: Շնորհակալություն! Պատասխանելու համար ինձ ավելի շատ տեղեկություններ են պետք: Կփորձեմ պատասխանել ոչ ուշ...»:.

ԽՈՐՀՈՒՐԴ 6. Հետևեք նամակով տեղեկատվություն ներկայացնելու հիմնական կանոններին

Նրանցից շատերը չկան.

• նամակ կարդալիս ամենահարմար ծավալը տեղավորվում է «մեկ էկրանին», առավելագույնը՝ A4 էջի վրա.
• Ուղարկված հավելվածների ծավալը չպետք է գերազանցի 3 ՄԲ-ը: Ավելի մեծ ֆայլերը կարող են հանգեցնել փոստի սառեցմանը ստացողի մոտ.
• Կցորդները «փաթեթավորելիս» օգտագործեք ունիվերսալ zip կամ rar կոդավորումը: Այլ ընդլայնումներ կարող են արգելափակվել կամ անջատվել փոխանցման ընթացքում և խնդիրներ ստեղծել ստացողի համար.
• երբեք մի սկսեք պատասխանը որպես նոր նամակ (առանց նամակագրության պատմությունը պահպանելու): Հակառակ դեպքում, ստացողը ստիպված կլինի ժամանակ վատնել բնօրինակ հաղորդագրությունը փնտրելու համար.
• գրել հասցեատիրոջը հնարավորինս հասկանալի լեզվով: Շատերին հետաքրքրում է, թե արդյոք տեղին է օգտագործել մասնագիտական, թե ներքին կորպորատիվ բառապաշար, ժարգոն, հապավումներ և անգլիական բառեր:

Սա պետք է որոշվի առանձին յուրաքանչյուր կոնկրետ դեպքում:

Այսպիսով, ընկերության ներքին կորպորատիվ նամակագրությունը գրեթե միշտ լի է ժարգոնով և հապավումներով. դրանք ծանոթ և հասկանալի են բոլոր մասնակիցներին և խնայում են ժամանակը: Բայց դուք պետք է զգույշ օգտագործեք դրանք գործընկերների հետ նամակագրության մեջ:

Իմ պրակտիկայում եղել է նման դեպք. Գործընկերուհին նյութեր էր պատրաստում հրատարակչության համար և իր վերջին նամակում նրան գրում էին. «Մաշա, խնդրում եմ, շուտ ուղարկիր քո բոլոր նյութերը». Մաշան որոշեց, որ սա իրեն անհայտ ձևաչափի նշանակում է, որով պետք է թարգմանել տեքստը: Նա շատ ժամանակ սպանեց՝ կեռիկով կամ խաբելով՝ հասկանալով, թե ինչպես բավարարել հրատարակչի խնդրանքը։ Պատկերացրեք Մեքենայի անհանգստությունը, երբ 2 օր անց իմանում է, որ առեղծվածային «asap»-ը լայնորեն օգտագործվող անգլերեն խոսող «որքան հնարավոր է շուտ» բառի հապավումն է։ Բայց Մաշան կարող էր նյութեր ուղարկել հարցումը ստանալու պահից կես ժամվա ընթացքում։

ԽՈՐՀՈՒՐԴ 7. Ավարտեք յուրաքանչյուր տառ ձեր ստորագրության և ձեր կոնտակտների բլոկով

Անկախ նրանից, թե որքան մոտիկից եք ճանաչում ստացողին և որքան ժամանակ է շարունակվում ձեր նամակագրությունը, ձեր նամակներից յուրաքանչյուրը պետք է պարունակի ստորագրություն և կոնտակտային տվյալներ կազմող բլոկ: Սա բիզնես հաղորդակցության մշակույթի անբաժանելի տարր է:

Բլոկը պետք է պարունակի.

• ձեր անունն ու ազգանունը. Հապավումներ օգտագործելու կարիք չկա։ Փոխարեն «Թ.Լ. Որոտինցև»իմ ստորագրության մեջ նշում եմ «Թամարա Լեոնիդովնա Վորոտինցևա»կամ «Թամարա Վորոտինցևա»որպեսզի հասցեատերը հասկանա, թե ինչպես դիմել ինձ պատասխան նամակով.
• ձեր դիրքը. Սա հասցեատիրոջը հնարավորություն է տալիս հասկանալու ձեր իրավասության և մասնագիտական ​​իրավասության սահմանները խնդիրների լուծման գործում.
• կոնտակտային տվյալներ (հեռախոս, էլ. փոստ, ընկերության անվանումը, կայք): Այս կերպ Դուք ստացողին կտրամադրեք անհրաժեշտության դեպքում լրացուցիչ գործառնական հաղորդակցության հնարավորություն:

Ասվածին ուզում եմ ավելացնել. ձեր էլ. նամակներն այն հագուստն են, որով ձեզ ողջունում են: Այսինքն՝ պահպանելով գործնական նամակագրության էթիկետը, ամենահաճելի տպավորությունը կթողնեք ձեր հասցեատիրոջ վրա։

Գործարար նամակագրությունը ընկերության և գործարար անձի իմիջի անբաժանելի մասն է: Կապ հաստատելը, կապերի պահպանումը, բիզնեսի հարցերը գրավոր քննարկելը երբեմն նախընտրելի է, իսկ հաճախ՝ պարզապես անհրաժեշտ, հետևաբար գործարար նամակագրության մեջ ստեղծված պատկերը պետք է լիովին համապատասխանի կենդանի հաղորդակցության արդյունքում ձևավորված արտաքին պատկերին։ Միևնույն ժամանակ, գործնական նամակագրության մեջ կանոնների և պահանջների պահպանումը պարտադիր է ոչ միայն ընդհանուր սկզբունքներ, բայց նաև մանրուքներում և մանրուքներում։

Գործարար նամակագրության սկզբունքներն ու վարվելակարգը

Գործարար նամակագրության էթիկետը հիմնականում չի տարբերվում գործնական հաղորդակցության ընդհանուր պահանջներից: Ահա նրա հիմնական սկզբունքները.

• քաղաքավարություն, հարգանք,
• նպատակադրման հստակություն,
• արդյունքի վրա հիմնված և կոնտակտային ուղղվածություն,
• պատասխանատու վերաբերմունք այլ մարդկանց ժամանակի և պարտավորությունների նկատմամբ,
• տրամաբանական հետևողականություն և ճշգրտություն,
• փաստացի կոնկրետություն,
• գրագիտություն,
• խոսքի չեզոքություն, խստություն և ձևականություն,
• ենթակայության և ավանդույթների պահպանում.

Այս պահանջները բնօրինակ չեն, սակայն դրանց իրականացումը երաշխավորում է կառուցողական փոխգործակցություն գործընկերների և հաճախորդների հետ:

Նամակի ձև և լեզվական բանաձևեր

Բլանկի թերթիկը ընկերության դեմքն է, ուստի դրա պարտադիր հատկանիշներն են գրագիտությունը, մանրամասների ճշգրտությունը, արտաքին կոկիկությունը և դիզայնի համեստ ինքնատիպությունը:

Անկախ նրանից, թե դա ձևի անկյունային կամ երկայնական տարբերակ է, կազմակերպության լրիվ անվանումը, փոստային, փաստացի և պաշտոնական հասցեն, հեռախոսը, ֆաքսը, էլեկտրոնային փոստի հասցեները և պաշտոնական էլեկտրոնային էջի հասցեն պետք է հեշտ ընթեռնելի լինեն: Մանրամասների ցանկը խիստ կանոնակարգված չէ, սակայն տվյալների ամբողջականությունը միշտ ավելի ձեռնտու է թվում։

Հղման համար՝ նամակագրության գրանցման մասին տեղեկությունները նույնպես ցանկալի են՝ ցուցակի ամսաթվի, համարի, կոնկրետ կատարողի մասին, ով պատրաստել է փաստաթուղթը ուղարկելու համար։ Եթե ​​սա պատասխան նամակ է, ապա անհրաժեշտ է հղում հարցման նամակին:

Գործնական նամակում հնարավոր է նշել նաև նամակագրության ձևաչափումը պարզեցնող ժանրը՝ տեղեկատվական նամակ, առաջարկ, խնդրանք, խնդրանք, ներողություն, ցավակցություն, երախտագիտություն։

Նամակ կազմակերպության պաշտոնական բլանկի վրա

Նամակի առաջին մասը հասցե է, որի բանաձևը պարունակում է հասցեատիրոջ անունն ու հայրանունը կամ ավելի պաշտոնական տարբերակ՝ «պարոն» բառը.

• Հարգելի Ֆեդոր Ֆեդորովիչ:
• Հարգելի պարոն Սմիրնով.
• Հարգելի պարոն տնօրեն.

Նամակի հիմնական մասը՝ տեղեկատվական, պարունակում է կարճ, հասկանալի և սեղմ հաղորդագրություն և հստակ առաջադրանքներ՝ տրամադրել տեղեկատվություն, պարզաբանել տեղեկատվություն, լուծել մատակարարման խնդիր և այլն։ Եթե ​​նամակը պարունակում է մերժում, ապա ճիշտ է առաջին խաղակեսը սկսել հստակ ու ապացուցողական հիմնավորումով։ Լեզվի բանաձևերը կարող են տարբեր լինել՝ կախված ընտրված տոնից.

• Ընկերությունը խնդրում է դիտարկել խնդիրը...
• Նախագահը և Տնօրենների խորհուրդը խնդրում են տեղեկացնել...
• Խնդրում ենք հաշվի առնել հնարավորությունը...
• Խնդրում եմ հնարավորինս շուտ արձագանքել...

Նամակի եզրափակիչ մասը՝ երախտագիտություն, ներողություն, հավաստիացումներ, որ խնդիրը շուտափույթ լուծում կստանա, հետագա համագործակցության հույս։

Գործնական նամակները պահանջում են պաշտոնական ընթացակարգերի պահպանում. եթե նամակը պահանջում է ղեկավարի ստորագրություն, ապա այն պետք է ստորագրված լինի ղեկավարի (առնվազն նրա տեղակալի) կողմից:

Առցանց բիզնես վարվելակարգ և բիզնես նամակներ

Էլեկտրոնային նամակները, ինչպես թղթայինները, բաղկացած են մի քանի կարևոր տարրերից, որոնք պահանջում են գրագետ լրացում ամենևին էլ ենթադրական կանոնների պատճառով, այլ հենց այն պատճառով, որ այդ տարրերը կարող են տեղեկատվական և շատ հարմար լինել օգտակար և գործնական տեսանկյունից: Ճիշտ նամակը երաշխավորում է ճիշտ և օպերատիվ արձագանք, ինչպես նաև հարցի կառուցողական լուծում։

Հղման համար. Ընկերությունները հաճախ ունեն իրենց էլփոստի սերվերները և ծրագրերը, ինչպես նաև մշակում են էլփոստի ձևաչափման կորպորատիվ ոճ և նամակագրության ներքին կանոններ, որոնք սովորաբար չեն հակասում ստանդարտներին, այլ լրացնում են դրանք:

1. Հասցեատեր. ընդունված է հասցեատիրոջ տողում նշել մեկ հասցե:

Սա խոսում է ոչ միայն հարգալից վերաբերմունքի մասին զրուցակցի նկատմամբ, այլեւ կպաշտպանի նրանե— փոստսպամից, անհարկի նամակագրություններից և հետաքրքրասեր հայացքներից:

1. Հասցեատիրոջ նամակի պատճենը լրացվում է կոնկրետ նպատակով:

Նամակ ուղարկելով հիմնական հասցեատիրոջը և «պատճեն» բաժնում նշելով մեկ ուրիշին, հասցեատերը երկրորդ զրուցակցին հայտնում է կատարվածի մասին, սակայն չի պահանջում, որ նա արձագանքի կամ ուղղակիորեն մասնակցի նամակագրությանը։

1. Թեմայի գիծը՝ առանձնահատկություն և եզակիություն:

Թեմայի առավելագույն յուրահատկությունը պետք է օգնի և՛ հասցեատիրոջը, և՛ հասցեատիրոջը կողմնորոշվել քննարկման թեմայի շուրջ և տարբերել բազմաթիվ խնդիրներ և առաջադրանքներ՝ ոչ միայն «Զեկույց Կատյայից», այլ «Զեկույց 2015թ. Խնդրում ենք նկատի ունենալ. անունը այս դեպքում անիմաստ է, քանի որ հասցեատերը հասցեատիրոջ համար արդեն պարզ է էլփոստի տուփի անունից:

Նամակները հավասարապես հեշտ է կարդալ աշխատասեղանի մոնիտորի կամ պլանշետի վրա:

1. Նամակի տեքստը պետք է պարունակի 3 հիմնական տարր:

Նախ՝ ողջույն (եթե սա, օրինակ, այս օրվա առաջին տառն է) և հասցե (յուրաքանչյուր նամակում)։ Երկրորդ, հարցի հայտարարություն. ձեր ներկայացում (եթե նամակն առաջինն է), լուծվելիք խնդիրների մասին հիշեցում, խնդրի նկարագրություն կամ դրա լուծում: Երրորդ, գործողության խնդրանք կամ խրախուսում:

1. Էլփոստի ընթերցման ծանուցման գործառույթը պահանջում է զգայունություն:

Այն պետք է օգտագործվի, եթե նամակն իսկապես կարևոր է, բայց օրինակ հեռախոսով դրա ստացման մասին հարցնելու հնարավորություն չկա։ Այս գործառույթը սովորաբար անհասկանալի, անորոշ ձևակերպված հոգեբանական պարտավորություններ է պարտադրում ստացողին, ուստի այն չպետք է չարաշահվի: Ճիշտ և ոչ այնքան կատեգորիկ տարբերակ է նամակի վերջում քաղաքավարի խնդրանքը՝ նշելու, որ այն կարդացվել է։

1. Ստորագրությունը պահանջում է հակիրճություն և միևնույն ժամանակ կարողություն:

Ձևակերպումը կարող է պարունակել «Հարգանքով» ստանդարտ բանաձևը կամ սահմանափակվել ազգանունով և անունով: Ստորագրությունը, ներառյալ անունը, պաշտոնը, կազմակերպության անվանումը և կոնտակտային տվյալները, չպետք է գերազանցի 7 տողը: Ցանկալի է նշել այլընտրանքային կոնտակտային տվյալներ, բացի փոստարկղից՝ հեռախոս,Skype, ICQ, այլ հայտնի մեսենջերներ։

1. Հավելվածներ. գլխավորը ֆայլերը նախազգուշացնելն ու ճիշտ անվանելն է:

Netiquette-ը պահանջում է նամակին կից ֆայլում առկա փաստաթղթի մասին տեղեկատվություն՝ ձևաչափի, ծավալի և բովանդակության մասին: Ներդրումը չպետք է լինի 3-5-ից ավելիՄբ. Դրա վերնագիրը, ինչպես նամակի թեման, պետք է լինի չափազանց կարճ, կոնկրետ և եզակի։

Էլփոստի սովորական տեսակ

Նետիքետում տառի արձագանքման ժամանակը տարբերվում է մուտքի ժամանակիցանջատված է— տող. Երկու-երեք ժամը հարմար ժամանակ է շտապ նամակի պատասխանին սպասելու համար: Ի պատասխան շտապ կամ կարևոր նամակների, երբեմն բավական է զգուշացնել այդ մասինե— փոստստացված և հաշվի առնված տեղեկատվությունը: Եթե ​​խնդիրը երկար քննարկում է պահանջում, ապա հասցեատերը պետք է իր զրուցակցին տեղեկացնի հարցին պատասխանելու համար անհրաժեշտ ժամանակի մասին:

Հղման համար՝ Մեկ օրը հարմար ժամանակ է նամակներին պատասխանելու համար: Եթե ​​3 օրվա ընթացքում պատասխան չլինի, վարվելակարգի կանոնները թույլ են տալիս ուղարկել երկրորդ նամակ կամ կապվել հասցեատիրոջ հետ՝ օգտագործելով այլընտրանքային կապի աղբյուր՝ հեռախոս,Skype, ICQ. 5-7 օր լռությունը կամ կրկնակի խնդրանքին ի պատասխան կարող է համարվել որպես գործնական նամակագրությունը շարունակելու չցանկություն։

Գործարարի և ընկերության համբավը բաղկացած է ոչ միայն բիզնեսի արդյունավետությունից և արդյունավետությունից, այլև բիզնես բանակցությունների ցանկացած փուլի մանրուքներից և նրբություններից: Գործարար նամակագրության սկզբունքների պահպանումը պահանջվում է ընկերության յուրաքանչյուր ներկայացուցչից՝ անչափահաս գործավարից մինչև հասարակայնության հետ կապերի մասնագետ և ընկերության ղեկավար:

Տեսանյութ. Ինչպես գրել բիզնես նամակներ պարզ, հստակ և հասկանալի

հետ շփման մեջ

Նամակներ գրելու կանոնները մնացել են անսասան, չնայած այն հանգամանքին, որ կյանքը փոխվել է։ Այլևս ոչ ոք ձեռքով թղթի վրա նամակներ չի գրում. Դրանք փոխարինվել են SMS-ներով, էլեկտրոնային փոստով և ակնթարթային մեսենջերներով: Ուստի տառերը դարձան ավելի կարճ ու հակիրճ։ Ընդ որում, էպիստոլյար ժանրը ոչ մի տեղ չի անհետացել։ Մեզանից յուրաքանչյուրը պետք է հիշի և պահպանի էթիկական չափանիշները, որպեսզի մեր զգացմունքները հասնեն հասցեատիրոջը:

Խնդիրն ավելի է բարդանում նրանով, որ տեքստում դուք պետք է կարողանաք փոխանցել ձեր խնդրանքի էությունը բիզնես գործընկերոջ հետ շփվելիս, աշխատանքի դիմելիս, հաճախորդին համոզել թանկարժեք ապրանք գնելիս. մի խոսք՝ բիզնես միջավայրում։

Պահպանեք այս հոդվածը ձեր էջանիշերում և օգտագործեք այն որպես խաբեության թերթիկ յուրաքանչյուր տառ գրելուց առաջ. չեք զղջա դրա համար:

Եվ հիմա, ըստ հերթականության.

Նամակներ գրելու կանոններ.

• Դուք պետք է պատասխանեք ստացված բոլոր նամակներին:
• Դուք չպետք է անմիջապես պատասխան գրեք նամակին. պետք է լավ մտածել դրա մասին, բայց չպետք է շատ հետաձգեք նամակը. դուք ռիսկի եք դիմում փչացնել ձեր հարաբերությունները հասցեատիրոջ հետ:
• Եթե ​​պատասխանում եք ստացողին, ապա պետք է նրան բացիկ ուղարկեք, որպեսզի նա իմանա, որ իր նամակը հաջողությամբ առաքվել է։
• Անձնական նամակագրությունը պետք է պահվի ուրիշների համար անհասանելի վայրում:
• Անգամ անձնական նամակը պետք է կազմված լինի կոմպոզիտորական կառուցվածքով:
• Նախքան նամակը ծրարի մեջ փաթեթավորելը, այն պետք է ուշադիր ստուգվի:
• Դուք պետք է նամակ գրեք, երբ լավ տրամադրություն ունեք: Անընդունելի է զայրացած հայտարարություններ կամ հեգնական ակնարկներ պարունակող նամակներ ուղարկելը։
• Անանուն նամակներ գրելն անպարկեշտ է։
• Եթե ​​Ձեզ անհրաժեշտ է նամակին ինչ-որ վերացական դիտողություն կամ լրացում անել, ապա դրա դիմաց պետք է դնել PS (post skriptum) նշումը։ Դուք պետք է ներառեք ձեր սկզբնատառերը այս հավելվածի վերջում:
• Ձեռագիր նամակը պետք է գրվի ընթեռնելի ձեռագրով, որպեսզի չվշտացնի կամ չբարկացնի ստացողին:
• Անձնական նամակները պետք է գրվեն, երբ մենակ ես։
• Ուրիշների նամակներն առանց թույլտվության կարդալն անընդունելի է։
• Անընդունելի է բացել ձեզ չհասցեագրված նամակ պարունակող ծրար։

Նամակների տեսակները

I. Բացիկ

Եթե ​​ուզում ես ինչ-որ բան գրել, պետք է փաթեթավորես այն ծրարի մեջ։ Երբ բացիկներ եք ուղարկում միանգամից մի քանի հասցեներով, պետք է համոզվեք, որ տեքստը տարբեր է բոլորի համար:

II. Շնորհակալագիր

Գոյություն ունի շնորհակալական նամակ, որպեսզի կարողանաք գրավոր շնորհակալություն հայտնել մարդուն ցուցաբերած օգնության համար և արտահայտել ձեր երախտագիտությունը: Շնորհակալական նամակի երկարությունը բավականին փոքր է։

III. Հիշեցման նամակ

Հիշեցման նամակը ծառայում է մարդուն հիշեցնելու չկատարված պարտավորության, մոռացված պարտքի և այլնի մասին։ Գրված է հնարավորինս քաղաքավարի կերպով։ Հիշեցման նամակը պետք է կնքված լինի, որպեսզի ստացողին ակամայից այլ մարդկանց աչքի առաջ տհաճ դրության մեջ չդնեն:

IV. Ներողություն խնդրելու նամակ

Նրանք գրում են միայն այն դեպքում, եթե իսկապես գիտակցեն իրենց մեղքը և զղջան իրենց արածի համար։ Այն պետք է գրվի սրտից, քաղաքավարի ու նրբանկատորեն։

V. Ցավակցական հեռագիր.

Ցավակցական նամակ է գրվում տխուր լուր ստանալուց անմիջապես հետո։ Եթե ​​չեք հասցրել ժամանակին ուղարկել, ընդհանրապես մի ուղարկեք. չպետք է ևս մեկ անգամ հիշեցնեք մարդկանց իրենց վիշտը։ Ցավակցական նամակը պետք է լինի փոքր երկարությամբ: Այն պետք է գրել սրտից, առանց օգտագործելու գեղեցիկ մեջբերումներ, առանց ամեն տեսակ հավակնոտության։ Ցավակցական նամակը ձեռքով գրված է պարզ թղթի վրա։ Դուք չպետք է բացիկ ներառեք այս տեսակի նամակներով:

Կան տարբեր ժանրեր՝ ռեզյումե, բողոք նամակ, տեղեկատվության հարցման նամակ և այլն։

Աշխատանքի հայտի նամակ գրելու սխեմա.

• Պաշտոնական բողոքարկում.
• Բացատրություն, թե ինչու եք գրում նամակը:
• Թափուր աշխատատեղի մասին տեղեկատվության աղբյուրի նշում.
• Կարո՞ղ եք բացատրել, թե ինչու եք հետաքրքրված առաջարկվող աշխատանքով:
• Ապա դուք պետք է տալ Կարճ նկարագրությունձեր առկա կրթությունն ու աշխատանքային փորձը:
• Դուք կարող եք նկարագրել ձեր անհատական ​​որակները, որոնք լավագույնս համապատասխանում են առաջարկվող պաշտոնի համար դիմորդի պահանջներին:
• Հաջորդը, դուք պետք է նշեք, որ կցում եք ձեր ռեզյումեն և պատրաստակամություն հայտնեք անհրաժեշտության դեպքում տրամադրել լրացուցիչ տեղեկատվություն:
• Վերջում պետք է նշեք պաշտոնական նամակը գրելու լրիվ անվանումը և ամսաթիվը։ Կիրառեք ձեր անձնական ստորագրությունը:

Վալենտինա
Հոդվածի նյութերի վերարտադրումն առանց կայքի հղման արգելվում է:

Գործնական նամակագրությունը հաջող աշխատանքային հոսքի շատ կարևոր դետալ է, որը հաճախ թերագնահատված է մնում: Ինչպես անձնական զրույցը, նամակագրությունը կարող է կարիերայի մեծ խթան հանդիսանալ:

Բայց կա նաև մեդալի մյուս կողմը՝ կանոնների անտեղյակությունը գործարար նամակագրությունկարող է բացասական ազդեցություն ունենալ գործընկերության վրա: Հաճախ ձեր մտադրություններին հասնելու արդյունավետությունը կարող է կախված լինել տեքստի ամենափոքր մանրամասներից: Բիզնեսի իմիջը հիմնված է գործարար նամակագրություն վարելու փորձի վրա։

Ի՞նչ է գործարար նամակագրությունը և ի՞նչ գործառույթներ ունի այն:

Թերևս դուք ունեք բանավոր հաղորդակցման լավ հմտություններ, ունեք համոզելու շնորհ, միշտ բեղմնավոր արդյունքների եք հասնում ձեր գործընկերոջ հետ անմիջական շփումից, բայց, ցավոք, դա չէ հաջող գործնական նամակագրության գրավականը: Հսկայական թվով հաջողակ գործարարներ, ովքեր ունեն փայլուն հռետորական հմտություններ և արտասովոր խարիզմա, ինչ-ինչ պատճառներով չեն կարող իրենց կարողությունները կիրառել գրավոր խոսքում, և պաշտոնական գործնական նամակագրությանը մասնակցելը նրանց համար մնում է ցավոտ և դժվար գործընթաց:

Ամսվա լավագույն հոդվածը

Մարշալ Գոլդսմիթը, Forbes-ի վարկածով բիզնեսի լավագույն մարզիչը, բացահայտել է մի տեխնիկա, որն օգնել է Ford-ի, Walmart-ի և Pfizer-ի թոփ-մենեջերներին բարձրանալ կարիերայի սանդուղքով: Դուք կարող եք խնայել $5K խորհրդատվություն անվճար:

Հոդվածն ունի բոնուս՝ հրահանգչական նամակ աշխատակիցների համար, որը յուրաքանչյուր ղեկավար պետք է գրի արտադրողականությունը բարձրացնելու համար:

Գործարար նամակագրություններառում է որոշակի կանոններ և կանոնակարգեր, որոնք դուք պետք է իմանաք: Ապահովելու համար, որ փաստաթղթերի և նամակների կազմումը որևէ խնդիր չի առաջացնում, անհրաժեշտ է ուսումնասիրել հիմնական հատկանիշները:

Գործարար նամակագրությունը ներառում է մեկից ավելի հայեցակարգ: Այս տերմինը վերաբերում է բազմաթիվ տեսակի պաշտոնական բիզնես փաստաթղթերին, որոնք պատկանում են տեղեկատվական և տեղեկատու նյութերի համակարգին: Գործարար նամակագրությունը դասակարգելու տարբեր եղանակներ կան:

Պաշտոնական նամակագրությունը կարևոր գործառույթ է կատարում վարչական որոշումների ընդունման և իրականացման ընթացքում.

1. Ձևավորման և որոշումների կայացման ժամանակահատվածում գործարար նամակագրությունը կարող է օգտագործվել տվյալներ ձեռք բերելու համար, որոնք կարող են հեշտացնել այս գործընթացը:
2. Սահմանված լուծման իրականացման ընթացքում գործարար նամակագրությունը կարող է օգտագործվել ծանուցման նպատակով՝ կարող եք գործընկերներին տեղեկացնել ծրագրի իրականացման գործընթացի կամ ավարտի ժամկետների մասին:

Վիճակագրությունը ցույց է տալիս, որ կազմակերպությունների միջև գործարար նամակագրության ծավալն աճում է տնտեսական աճին և գործարար ակտիվության աճին համահունչ։

• Համախառն ներքին արդյունքի 1% աճը ստեղծում է գործարար նամակագրության 1% աճ;
• Եթե ​​թարգմանենք մեկ շնչի հաշվով հաշվարկները, ապա տառերի թիվը կազմում է՝ ԱՄՆ-ում՝ 700, Ֆրանսիայում՝ 432, Գերմանիայում՝ 252, Չեխիայում՝ 68, Լեհաստանում՝ 48, Բրազիլիայում՝ 26, Հնդկաստանում։ - 15, իսկ Ռուսաստանում՝ 8։

Ռուսաստանում պաշտոնական նամակագրության մասնաբաժինը որոշվում է հետևյալ կերպ.

• 63% – բնակչություն;
• 22% - առևտրային կազմակերպություններ;
• 15% – բյուջետային կազմակերպություններ:

Ձեռնարկություններում բիզնես նամակագրությունը կազմում է բոլոր փաստաթղթերի 70-75%-ը:

• Էլեկտրոնային նամակագրության 10 կանոն, որոնք պետք է իմանա յուրաքանչյուր գործարար

Գործարար նամակագրության բոլոր կանոններին համապատասխանող նամակագրությունը դատարանը կարող է օգտագործել որպես ապացույց:

Գործարար նամակագրությունը կարող է իրավական ուժ ունենալ միայն այն դեպքում, եթե այն կազմվել է իրավասու անձի կողմից՝ առանց պաշտոնական ընթացակարգի խախտման և գործող օրենսդրությանը համապատասխան:

Իրավական ուժը ենթադրում է պաշտոնական փաստաթղթի այնպիսի որակներ, որոնք ունակ են ուժեղացնելու որոշակի իրավական գործողություններ։ Նամակն իրավական ուժ ունի իրավասու անձի կողմից ստորագրվելու պահից, և որոշ դեպքերում պահանջվում է ընկերության կնիքը:

Եթե ​​ցանկանում եք, որ ձեր թղթային փաստաթղթերը իրավական ուժ ունենան, ապա դուք պետք է օգտագործեք մասնագիտացված ձևեր և մի շարք մանրամասներ.Առաջին հերթին օգտագործվում են հետևյալը.

• ընկերության անվանումը կամ անձի անունը՝ նամակի հեղինակ,
• ֆոնային տեղեկություններ հեղինակի մասին,
• հեղինակի ստորագրությունը,
• որոշ իրավիճակներում `ընկերության կնիքը:

Փաստաթղթեր,որոնք օգտագործվում են կազմակերպության ներսում տվյալների փոխանակման համար կոչվում են «ներքին նամակագրություն».

• զեկույցներ,
• պաշտոնական,
• բացատրական նշումներ,
• վկայագրեր,
• առաջարկներ,
• ներկայացուցչություն։

Նման փաստաթղթերը ներառված չեն

Կառավարչական աշխատանքում գործարար նամակագրությունն իրականացնում է մի շարք գործառույթները:

• տեղեկատվական;
• հաղորդակցական;
• հասարակական;
• օրինական;
• կառավարչական;
• մշակութային;
• պատմական.

Տեղեկատվական գործառույթ– Գործարար նամակագրությունը կարող է պահել կարևոր տեղեկատվություն:

Հաղորդակցման գործառույթ– գործարար նամակագրությունը ծառայում է որպես աշխատակիցների, ղեկավարության և կազմակերպությունների միջև հաղորդակցության միջոց:

Սոցիալական գործառույթ -գործարար նամակագրությունը կարող է կատարել տարբեր սոցիալական գործառույթներ, առաջին հերթին այն բավարարում է տեղեկատվական կարիքները.

Իրավական գործառույթ– Գործարար նամակագրությունը կարող է օգտագործվել որպես ապացույց դատարան դիմելիս:

Կառավարման գործառույթ– Գործարար նամակագրությունը կարող է նախաձեռնել կառավարման որոշումներ և օգնել դրանց իրականացմանը:

Մշակութային գործառույթ– Գործարար նամակագրությունը կարող է փոխանցել փաստաթղթերի էթնիկ և ազգային-մշակութային կողմերը:

Պատմական գործառույթ– գործարար նամակագրությունը կարող է պատմական տեղեկատվություն փոխանցել հասարակությանը:

Գործարար նամակագրությունն ի վիճակի է միաժամանակ կատարել բազմաթիվ գործառույթներ, սակայն հիմնականները մնում են տեղեկատվական և հաղորդակցական։

Բիզնես հաղորդագրությունները չեն օգտագործվում իրավական կարգավորման գործընթացում։ Նորմատիվ իրավական ակտերը գոյություն ունեն կանոնների, կանոնակարգերի, հրահանգների, որոշումների, հրամանների, հրահանգների տեսքով և չեն հրապարակվում որպես նամակներ և հաղորդագրություններ։

• Բանակցությունների կառավարում. ինչպես որոշել ձեր զրուցակցի հոգետիպը

Գործարար նամակագրության դասակարգումը և հիմնական տեսակները

Գործարար նամակագրության դասակարգման առավել նշանակալից հիմքերը հետևյալ կետերն են.

1. Տարածք:

• նամակագրություն մեկ պետության ներսում;
• նամակագրություն տարբեր պետությունների (միջազգային) անձանց կամ կազմակերպությունների միջև.

1. Հաղորդակցության տեսակը, որը դուք ընտրել եք թղթակցին նամակներ ուղարկելու համար.

• հեռագիր - տեղեկանք և տեղեկատվական փաստաթուղթ, որն ուղարկվել է հեղինակի կողմից (կազմակերպության անունից) ստացողին (մեկ այլ կազմակերպության կամ անձի)՝ օգտագործելով հանրային օգտագործման համար հասանելի հեռագրային հաղորդակցությունը.
• հեռագիր – ուղարկվում է հատուկ հեռագրային ցանցի միջոցով:
• ֆաքսոգրամ (ֆաքս) – հասցեատերը ստանում է փաստաթղթի պատճենը. Նման հաղորդակցություն իրականացնելու համար դուք պետք է ունենաք թղթային կրիչ։
• հեռախոսային հաղորդագրություն՝ տեղեկատվական տիպի փաստաթղթեր, որոնք ուղարկվում և ստացվում են հեռախոսով:
• էլեկտրոնային հաղորդագրություն՝ տեղեկատու և տեղեկատվական փաստաթղթեր, որոնք ուղարկվում և ստացվում են տեղեկատվական և հեռահաղորդակցության ցանցի միջոցով:

1. Կիրառման տարածք.

• կառավարման նամակագրություն;
• առևտրային նամակագրությունը իրականացվում է ձեռնարկատիրական գործունեությամբ զբաղվող աշխատողների միջև.
• արտադրական նամակագրությունը իրականացվում է ապրանքների արտադրության ոլորտում.
• անձնական նամակագրությունը դուրս է գալիս պաշտոնական գործնական հարաբերությունների շրջանակից։

1. Ուղարկողի կարգավիճակը.

• գործարար նամակագրություն կազմակերպության (իրավաբանական անձի) հետ.
• գործնական նամակագրություն ֆիզիկական անձի հետ.

1. Ստացողների թիվը.

• մեկ հասցեով;
• բազմաթիվ հասցեներով:

1. Նամակի ժամանակագրությունը.

• նախաձեռնության հաղորդագրություն;
• պատասխան հաղորդագրություն.

1. Գործարար նամակագրության լեզվով տեքստի տիպավորման աստիճանը.

• միասնական ձևերի հիման վրա թողարկված հաղորդագրություններ.
• չկարգավորված հաղորդագրություններ.

1. Կարգավիճակը կորպորատիվ հիերարխիայում.

• հաղորդագրություններ բարձրագույն իշխանություններից;
• հաղորդագրություններ ենթակա կազմակերպություններից;
• հաղորդագրություններ այլ կազմակերպություններից:

1. Գործարար նամակագրության առարկա.

• հաղորդագրություններ առևտրային հարցերի վերաբերյալ;
• հաղորդագրություններ լոգիստիկ հարցերի վերաբերյալ;
• հաղորդագրություններ իրավական հարցերի վերաբերյալ և այլն։

1. Հասցեատիրոջ վրա ազդեցության բնույթը.

• բիզնես նամակներ, որոնք գրված են բիզնեսի խնդիրները լուծելու համար;
• էթիկետի նամակներ, որոնք գրված են հասցեատիրոջ հուզական ոլորտի վրա ճնշում գործադրելու համար.

• Բանակցությունների հոգեբանություն. 3 ուշադրության կենտրոն հեռախոսային վաճառքում

Պաշտոնական գործնական նամակագրություն. ինչ պետք է լինի նամակի բովանդակության մեջ

Գործարար նամակագրության էթիկան ենթադրում է, որ նամակը պարունակում է միայն մեկ թեմա, և, համապատասխանաբար, հասցեատերը պարտավոր է արձագանքել կամ գործել դրա սահմաններում: Մեկ նամակում մի քանի տեղեկատվական նյութերի համադրումը համարվում է գործարար նամակագրության կանոնների խախտում։

Յուրաքանչյուր տառ, եթե ճիշտ է կազմված, կարելի է բաժանել հետևյալի մասեր:

• ներածություն;
• հիմնական մասը;
• եզրակացություն.

Ներածության մեջԱնհրաժեշտ է համառոտ ուրվագծել գործնական նամակ գրելու նպատակն ու պատճառը։

Հիմնական մասըպարունակում է բողոքարկման էությունը.

Վերջնական մասում անհրաժեշտ է ամփոփել՝ դրանք կարող են լինել եզրակացություններ, խնդրանքներ, ցուցումներ, առաջարկություններ և այլն։ Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ «հետգրությունների» օգտագործումը գործարար նամակագրության կանոնների խախտում է: Նամակ գրված պաշտոնական բիզնես ոճ, ի տարբերություն գրականի, չպետք է պարունակի ոճական որևէ կերպար։ Նման փաստաթղթերում գեղարվեստական ​​արտահայտչամիջոցները տեղին չեն։

Եթե ​​Ձեզ անհրաժեշտ է գրաֆիկ ուղարկել, ապա այն պետք է ուղարկեք որպես առանձին ֆայլ, այլ ոչ թե տեղադրեք փաստաթղթում: Պատկերները միշտ չէ, որ ճիշտ են ցուցադրվում տարբեր լրատվամիջոցների վրա: Նամակում ինքնին հղում կատարեք՝ նշելով, թե որտեղ է պահվում պատկերը, օրինակ՝ «պատկերը կցված ֆայլում է»։ Եթե ​​դուք ուղարկել եք մի քանի ֆայլ, անպայման ստորագրեք դրանք՝ շփոթությունից և ժամանակի վատնումից խուսափելու համար:

Եթե ​​դուք շատ եք օգտագործում հապավումներ կամ հապավումներ, դուք պետք է համոզվեք, որ ստացողը կարող է վերծանել և հասկանալ, թե ինչ նկատի ունեք: Լավագույնն այն է, որ ձերբազատվեք կարճ ձևեր օգտագործելու սովորությունից:

Զգացմունքների զսպվածություն

Պաշտոնական գործնական նամակագրությունը չի կարող ներառել էմոցիոնալ արտահայտչականության որևէ միջոց։ Ամբողջովին վերացրեք դրանք: Սա վերաբերում է բացարձակապես բոլոր տեսակի բիզնես տեքստերին, նույնիսկ բողոքներ, զեկույցներ կամ շնորհակալագրեր գրելիս: Հիշեք, որ բիզնես վարվելակարգի նորմերից շեղումները անընդունելի են։ Ձեր հաղորդագրությունը պետք է լինի չափազանց զուսպ: Բոլոր մարդիկ գնահատում են կրեատիվությունն ու ինքնատիպությունը, սակայն պաշտոնական գործնական նամակագրությունը չի հանդուրժում նման դրսեւորումները։ Հոռետեսի կամ լավատեսի, դռնապանի կամ ձեռնարկության տնօրենի պաշտոնական հաղորդագրությունը պետք է համապատասխանի սահմանված չափանիշներին և, հետևաբար, չպետք է տարբերվի:

Հատուկ բառապաշարի օգտագործում

Գործարար նամակագրության մեջ տեղեկատվական մասերը միացնելու համար օգտագործվում են հետևյալ կլիշեները. արտահայտությունները:

• ինչ-որ բանի պատճառով;
• հիմնված;
• ուժով;
• համաձայն;
• հիմնված;
• ուշադրություն դարձնել;
• հաշվի առնելով;
• ինչ ծառայեց.

Բացի այդ, գործարար նամակագրության մեջ թույլատրվում է օգտագործել ընդհանուր ընդունված հապավումներ և հապավումներ: Եթե ​​կասկածում եք, թե արդյոք ստացողը կհասկանա ձեր հապավումը, ապա արեք առանց դրա՝ ամբողջությամբ ընդարձակեք արտահայտությունը:

Ողջույններ

Խստորեն խորհուրդ ենք տալիս չդիմել «Բարի օր» խոսակցական խոսակցական արտահայտությանը: Այս արտահայտությունը դարձել է ցանկացած առցանց նամակագրության անճաշակության ցուցիչ, այդ թվում՝ բիզնես։ Ողջույնների լավ տարբերակ է ստանդարտ սխեման՝ «Բարև / Բարի կեսօր, անուն / հայրանուն»: Արժե բացատրել, թե որտեղից եք ստացել ստացողի հասցեն, եթե նրան անձամբ չեք ճանաչում։

Նամակի ծավալը

Գործնական նամակագրությունը արձակի կտոր չէ, ձեր մտքերի հոսքը որևէ թեմայի շուրջ: Հաղորդագրությունը պետք է լինի հնարավորինս հակիրճ, հնարավորինս կարճացրեք տեքստը, բայց մի մոռացեք, որ պետք է փոխանցեք բոլոր անհրաժեշտ տեղեկությունները առանց այն խեղաթյուրելու: Հիանալի կլինի, եթե ամբողջ հաղորդագրությունը տեղավորվի մեկ էկրանին:

Նամակների պատասխաններ

Եթե ​​ցանկանում եք պատասխանել էլ. փոստի հաղորդագրությանը, պետք է սեղմեք «Պատասխանել» կոճակը, այնուհետև ձեր նամակը կուղարկվի նամակագրության ողջ պատմության հետ միասին: Եթե ​​սեղմում եք «Գրել նամակ» կոճակը, ապա երբ ուղարկվում է, միայն ինքնին հաղորդագրությունը կփոխանցվի, և ստացողը չի կարող միշտ հասկանալ, թե ումից է հաղորդագրությունը և ինչ է պահանջվում իրենից: Սա հատկապես ճիշտ է այն իրավիճակների համար, երբ մի քանի օր անց դուք որոշում եք արձագանքել և շարունակել ձեր գործնական նամակագրությունը: Գործնական հաղորդակցության մեջ ձեր զրուցակցին մեջբերում անելն արգելված չէ, ընդհակառակը, դա թույլ կտա նրան արագ կողմնորոշվել և հասկանալ, թե ինչ է ասվում.

Լինում են իրավիճակներ, երբ զրուցակիցը արտահայտում է ծայրահեղ դժգոհություն և ուղղակի կոպիտ է արտահայտվում զրուցակցին ուղղված իր նամակում, դուք պետք է սառնասրտորեն արձագանքեք՝ զուսպ և քաղաքավարի արձագանքեք նման հաղորդագրություններին։ Պաշտոնական նամակագրություն վարելիս ձեր պարտականությունն է պահպանել բիզնեսի վարվելակարգի բոլոր կանոնները.

Էլեկտրոնային բիզնես նամակագրության մեջ արձագանքման արագությունը շատ կարևոր է, ավելի լավ է դա անել ստացման պահից մի քանի ժամվա ընթացքում: Բայց երբեմն դա հնարավոր չէ, այնպես որ կարող եք պատասխանել առաջիկա մի քանի օրվա ընթացքում: Գիտնականները նշում են, որ նամակին պատասխանին սպասելու ամենահարմար ժամանակը երկու օրն է կամ 48 ժամը։ Եթե ​​սպասման ժամանակը երկարաձգվում է, ապա դա ընդունվում է որպես անհարգալից վերաբերմունք զրուցակցի նկատմամբ կամ դիտվում է որպես անտեսում։ Պատահում է, որ նամակի թեման թույլ չի տալիս հասնել նշված ժամկետին և ավելի շատ ժամանակ է պահանջվում պատասխանելու համար։ Նման իրավիճակում արժե ծանուցել ձեր զրուցակցին, որ ստացել եք նամակը, տեղեկացրեք նրան ձեզ անհրաժեշտ ժամկետների մասին։ Այս մոտեցմամբ ուղարկողը հանգիստ կլինի, և դուք կկարողանաք կառուցել վստահելի և հարգալից գործընկերություն:

Նամակի եզրակացությունը

Նամակից պետք է բացառեք այնպիսի արտահայտությունները, որոնք կարող են նմանվել մանիպուլյացիայի. Դուք կարող եք ավարտել ձեր բիզնես նամակը «Հարգանքներով» արտահայտությամբ: Շատերի համար սա չափազանց բանաձև կթվա, բայց գործնական նամակագրության համար ընդունելի է: Ձեր ստորագրության մեջ նշեք Ձեր անունը, պաշտոնը և կազմակերպությունը: Օգտակար կլինի նշել կոնտակտները ձեր կամ ձեր ընկերության հետ արագ հաղորդակցվելու համար:

Հաղորդագրություններ ուղարկելու ժամանակն է

Ակնհայտ է, որ էլեկտրոնային նամակագրությունը նախատեսված չէ անմիջապես կարդալու և արձագանքելու համար, սակայն դա չի նշանակում, որ դրանք ուղարկելու ժամանակը որևէ կերպ կարգավորված չէ։ Գործնական էլեկտրոնային նամակագրության կանոնները բացառում են ուշ, հանգստյան օրերին և տոն օրերին հաղորդագրություններ ուղարկելը: Ցանկալի է դուրս չգալ ստանդարտ աշխատանքային օրվա սահմաններից։

Մի մոռացեք մանրակրկիտ ստուգել հաղորդագրության տեքստը տառասխալների, սխալների և խախտումների համար: Ուղարկելուց առաջ համոզվեք, որ հասցեատիրոջ անունը և փոստային հասցեն ճիշտ են գրված:

Գրելու խոսքի էթիկետը

Գործնական նամակագրությունը շատ պահանջկոտ է ուղարկողի համար: Նամակ գրելիս դուք պետք է պահպանեք խոսքի վարվելակարգի որոշակի նորմեր և կանոններ, որոնք ընդունվել են հասարակության կողմից հատուկ գործնական նամակագրության համար:

Նման նորմերը հանգեցրին նրան, որ գործնական նամակագրության լեզվով հրաժարվեցին քաղաքավարության դասական արտահայտություններից, բայց ոչ թե ջանքերի խնայողության, այլ դրանք փոխարինելու ժամանակակից կայուն արտահայտություններով։ Ժամանակի ընթացքում ձևավորվեցին կապի կայուն ձևեր, հարցումների փոխանցում, մերժումների ձևակերպում, հարցեր և այլն։

Դերանունների օգտագործումը

Գործարար նամակագրությունից ստացված տվյալները դարձել են չափազանց ստանդարտ, դրանց ներկայացումը անհատական ​​ընկալման միջոցով արդարացված չէ: Բիզնես հաղորդագրությունը պետք է արտացոլի կազմակերպության ոչ թե անձնական, այլ կորպորատիվ շահերը: Դրա պատճառով հաղորդագրությունների տեքստը փոխանցվում է ոչ թե անձնական «ես»-ից, այլ ավելի շուտ «մենք»-ից: Այնուամենայնիվ, ինքնին «մենք» դերանունը գործնականում չի օգտագործվում տառերով, քանի որ բայի վերջավորությունը արդեն նշանակում է առաջին դեմք և հոգնակի:

Բայի ձայնային ձևի ընտրություն

Օրինակ՝ հաշվի առեք հետևյալ արտահայտությունը. «Դուք ապրանքը չեք տրամադրել նշված ժամկետում»։ Նույնը, բայց պասիվ ձայնով. «Ձեր խոստացած ապրանքները նշված ժամկետում չեն առաքվել»։ Առաջին տարբերակը մեղավոր է դարձնում այն ​​անձին, ում հասցեագրված է նամակը, երկրորդ տարբերակը միայն ընդգծում է պայմանագրային ծառայությունների չկատարման փաստը։ Օգտագործելով պասիվ ձայնը, դուք ավելի հավանական է, որ ձեր նամակագրության մեջ դրական, գործնական տոնայնություն պահպանեք:

Եթե ​​ցանկանում եք ընդգծել մարդուն, բաժինը, ծառայությունը և այլն, ապա օգտագործեք բայի ակտիվ ձայնը։ Արտահայտությունը սկսեք առարկայից և բայը դրեք ներկա ժամանակով, օրինակ՝ «Վաճառքի բաժինը պահանջում է...»:

Հիշեք, որ պասիվ ձայնն օգտագործվում է բիզնես նամակագրության և փաստաթղթերի մեջ, երբ նկարագրվող գործողությունը, և ոչ թե դրա աղբյուրը, հաղորդագրության հիմնական թեման է, օրինակ՝ «Կրճատումը կատարվել է», «Վճարումը կատարվել է», « Պայմանները բավարարված են»։

Ընտրելով բայի տեսակը

Եթե ​​դուք մտադիր եք ընդգծել որևէ բացասական կամ նույնիսկ անօրինական գործողությունների համառությունը, ապա ավելի լավ է օգտագործել բայի անկատար ձևը, օրինակ. «Ատաղձագործական խանութում աշխատողները մշտապես խախտում են հրդեհային անվտանգության կանոնները»: Երբ անհրաժեշտ է ընդգծել, որ գործողություն արդեն տեղի է ունեցել, օգտագործվում է կատարյալ ձևը, օրինակ՝ «Աշխատակիցն արդեն լքել է աշխատավայրը»։

Ներածական բառեր և արտահայտություններ

Ներածական բառերի ու արտահայտությունների շնորհիվ կարող եք կարգավորել իրավիճակի լարվածությունը։ Նվազեցրեք գործարար նամակագրության չորությունը: Համեմատեք. «Խնդրում ենք ուղարկել ձեր արխիվում պահված փաստաթղթերը» և «Խնդրում եմ ուղարկել փաստաթղթեր, որոնք հավանաբար պահված են ձեր արխիվում» - երկրորդ տարբերակն ավելի քաղաքավարի և նրբանկատ է թվում:

Նույնիսկ բացասական հաղորդագրությունները կարող են մեղմվել ներածական բառերով. «Ձեր դիմումը չի կարող ընդունվել քննարկման» և «Ցավոք, ձեր դիմումը չի կարող ընդունվել քննարկման համար»:

Գործարար նամակագրության էթիկայի խիստ աշխարհում սա պարզապես աստվածային պարգև է, քաղաքավարություն և նրբանկատություն դրսևորելու սակավաթիվ միջոցներից մեկը: Ներածական բառերի և արտահայտությունների օգտագործումը կարող է ստեղծել նամակագրության բարեկամական երանգ, հարթել պաշտոնական նամակագրությանը բնորոշ հանգստությունը՝ չխախտելով գործնական հաղորդակցության կանոններն ու նորմերը:

Գործարար նամակագրության էթիկետի առանձնահատկությունները

Գործնական նամակագրությունը բնութագրվում է «հարազատ» բառի օգտագործմամբ՝ որպես զրուցակցին ուղղված հասցե: Այս բառից հետո բացականչական նշան դնելը ցույց կտա այս տառի հատուկ նշանակությունը, իսկ գործարար նամակագրության մեջ հասցեից հետո ստորակետ դնելը հաղորդագրությանը ավելի պատահական բնույթ է հաղորդում:

Նույն պաշտոնի կամ մասնագիտության մարդկանց միջև հասցեի օպտիմալ ձևը, որը համապատասխանում է գործնական նամակագրության էթիկետին, «հարգելի գործընկեր» է։ Եթե ​​բաց թողնեք «սիրելի» բառը, նամակագրության համար չեզոք երանգ կսահմանեք: «Հարգելի գործընկերներ»-ը հուզական ենթատեքստ ունեցող ձև է, որը տարածված է շնորհավորական ուղերձներում:

Եթե ​​ցանկանում եք անձնական բնույթի նամակ ուղարկել, այլ ոչ թե պաշտոնական բիզնես հաղորդագրություն, ապա կարող եք ստանալ՝ օգտագործելով Ձեր անունն ու հայրանունը: Նման նամակում նշելով ձեր ազգանունը՝ դուք կապի պաշտոնական ու քաղաքավարի երանգ կսահմանեք։

Հաղորդագրությունը, որի թեման որոշում կայացնելն է, պետք է բաղկացած լինի. երկու մաս.

• կայացված որոշման հիմքը.
• լուծման ինքնին ներկայացում:

Այս մասերը կարելի է փոխանակել։ Եթե ​​դուք դրական որոշում եք կայացրել այս հարցում, ապա նամակը կարող եք սկսել իր ձեւակերպմամբ։

Ավելի լավ է հոգեբանորեն բացասական որոշումը դնել նամակի վերջում։

Եթե ​​Ձեզ անհրաժեշտ է մերժում ձեւակերպել, ապա փորձեք դա անել նրբանկատորեն, բայց գործնական վարվելակարգի շրջանակներում։ Նախ և առաջ պետք է մանրամասն նկարագրեք ձեր որոշման պատճառները և միայն դրանից հետո կատարեք ինքնին եզրակացությունը: Այս մոտեցմամբ ստացողն աստիճանաբար հոգեբանորեն կնախապատրաստվի վատ լուրերին, նա ավելի հեշտ կդիմանա մերժմանը, ինչը նշանակում է, որ դուք չեք հարվածի նրա հպարտությանը։

Գործնական նամակագրության մեջ շատ կարևոր է հարգանք դրսևորել զրուցակցի նկատմամբ, սակայն պետք չէ ծայրահեղությունների մեջ ընկնել։ Ձեր նամակի տոնը պետք է լինի չեզոք և խիստ, նույնիսկ չոր: Բնականաբար, կոպտությունը կամ անհարգալից վերաբերմունքն անընդունելի է ցանկացած պարագայում։

Գործնական նամակագրության համար հեղինակային հարցեր: Փաստաթղթերի ստորագրման ոլորտում գործավարության պրակտիկան կոչ է անում պահպանել պաշտոնական կարգը. օրինակ, մենեջերի կողմից ստորագրված հաղորդագրության պատասխանը պետք է ստորագրվի նույն իրավասություն ունեցող անձի կողմից: Ղեկավարի տեղակալի կողմից վավերացված հաղորդագրության պատասխանը կարող է տրվել տնօրենին ստորագրության համար:

Գործնական կյանքը բազմաթիվ առիթներ է տալիս տարբեր տեսակի խնդրանքներ ներկայացնելու համար։

Այս նամակները հաճախ նկարագրում են տվյալ հարցումը կատարելու առավելությունները: Գործարար նամակագրություն վարելիս խնդրանքի ամենատարածված տեսակը համապատասխանում է անհատական ​​և կոլեկտիվ հայտարարագրի ձևին: Ձեր հարցումը կարող եք գրել հետևյալ կերպ.

• առաջին դեմք եզակի, օրինակ՝ «Խնդրում եմ...»;
• առաջին դեմք հոգնակի, օրինակ՝ «Խնդրում ենք...»;
• երրորդ դեմքից եզակի, օրինակ՝ «Երեք թել կարի ձեռնարկությունը հարցնում է...»;
• երրորդ դեմքից հոգնակի թվից, եթե ձեզ անհրաժեշտ է օգտագործել մեկից ավելի գոյականներ, օրինակ, («Կազմակերպության ղեկավարը և աշխատակիցները հարցնում են ...»):

Գործարար նամակագրությունը ներառում է ստացված հաղորդագրությունների պատասխանները: Այս պատասխան նամակներն ունեն հատուկ ձև, որը կախված է ստացված հաղորդագրության առանձնահատկություններից։

• հղում նախորդ հաղորդագրությանը;
• պահպանել նախկինում ընտրված տերմինաբանական բազան, բովանդակության կետերի ներկայացման կարգը.

Փաստաթղթերի և բիզնես գործընթացների կառավարման հմտությունները ուսումնասիրվում են Ծրագրի կառավարում դասընթացում: Գրասենյակային աշխատանքի և փաստաթղթերի կառավարման ամբողջ պրակտիկան կարող եք ուսումնասիրել «Գրասենյակային աշխատանք և բիզնես նամակագրություն» դասընթացում ձեր անհատական ​​ուսումնական ծրագրի ընթացքում:

Փորձագիտական ​​կարծիք

Հաճախորդի հետ անձամբ և նամակագրությամբ շփումն արմատապես տարբերվում է

Ալեքսանդրա Կարեպինա,

գրավոր հաղորդակցության խորհրդատու, պատճենահանող, Մոսկվա

Ռուսաստանում բիզնես նամակագրության մոդել համարվելու համար օգտագործվում են հարկային տեսչության և այլ ծառայությունների չոր և պաշտոնական հաղորդագրությունները։ Բայց ի տարբերություն պետական ​​ստուգումների, բիզնեսը ցանկանում է լինել հաճախորդամետ: 2011 թվականին E-xecutive պորտալը (www.e-xecutive.ru) մինի հարցում է անցկացրել այցելուների շրջանում։ Գործարարներին, մենեջերներին և HR մասնագետներին հարցրել են, թե արդյոք հաճախորդների կենտրոնացումը իրենց կազմակերպության ռազմավարության մաս է կազմում: Մեծամասնությունը (73%) պատասխանել է այո, 21%-ը խոստովանել է, որ չնայած հաճախորդակենտրոնությունը ֆորմալ առումով ռազմավարական առաջնահերթություն չէ, նրանք հետևողականորեն բիզնեսը շրջում են սպառողի շուրջը, և միայն 6%-ն է ասել ամուր ոչ: Այնուամենայնիվ, հաճախ հաճախորդներին մարդկայնորեն վերաբերվելու ցանկությունը վերաբերում է միայն բանավոր հաղորդակցությանը: Երբ հաճախորդը գալիս է ընկերություն կամ զանգում է հեռախոսով, նրանք խոսում են նրա հետ քաղաքավարի և մանրակրկիտ կերպով, լսում են նրա փաստարկները, ցուցաբերում ուշադրություն և հարգանք: Բայց եթե հաղորդակցությունը տեղի է ունենում էլեկտրոնային բիզնես նամակագրության միջոցով, ապա հաճախորդը, որպես կանոն, ստանում է սառցե մերժումներ և բացահայտ պատասխաններ.

«Կոմպանի ՍՊԸ-ի մեղքով իբր տեղի ունեցած առողջությանը վնաս պատճառելու փաստերի մասին հաղորդագրությանն ի պատասխան տեղեկացնում ենք, որ «Քոմփանի» ՍՊԸ-ի դեմ ներկայացված հայցը մերժվել է։ Նամակում շարադրված հիվանդությունների ախտանշանները կապված չեն «Քոմփանի» ՍՊԸ-ի գործունեության հետ, դրանք չեն կարող հիմնավոր փաստարկ հանդիսանալ հայց ներկայացնելու համար, այս առումով «Քամփնի» ՍՊԸ-ն հարցը համարում է փակված»։

Նման նամակ կարդալիս մարդը զգում է ոչ թե պարզապես զով, այլ սառցե վերաբերմունք իր նկատմամբ։ Նա հասկանում է, որ իր խնդիրը մնալու է առանց պատշաճ ուշադրության և ըմբռնման։

Գործարար նամակագրության ձևտառերի ձևավորման առանձնահատկությունները

Կառուցվածքից բացի, լավ բիզնես նամակի մեկ այլ կարևոր բաղադրիչ դրա ճիշտ ձևաչափումն է:

1. Ձև.

Պաշտոնական գործարար նամակագրությունը կարող է իրականացվել ընկերության հատուկ բլանկի վրա: Ձևաթղթերի վերնագրերն ու ստորագրերը ներառում են որոշակի տվյալներ.

• Ընկերության Անվանումը;
• ընկերության հասցեն;
• հեռախոս և ֆաքս;
• կայք (եթե առկա է) և էլ.

Հաճախ ձևաթղթերը պարունակում են ընկերության մանրամասներ և պատկերանշան:

Այս տվյալների հասանելիությունը կօգնի ստացողին արագ կողմնորոշվել և նույնականացնել ուղարկողին՝ հեշտացնելով նրա կապը ձեզ հետ:

1. Դաշտեր.

Լուսանցքները գործնական նամակի պարտադիր բաղադրիչն են, դրանք կարող են օգտագործվել հասցեատիրոջ կողմից նշումներ կատարելու կամ արխիվում մուտքագրելու համար: Դիզայնի չափանիշները `ձախից` երեք սանտիմետր, աջից` մեկուկես-երկու սանտիմետր: Հարմարության համար կարող եք օգտագործել Microsoft Word-ի դասական ստանդարտները:

1. Փաստաթղթի գրանցման նշանը, որը պարունակում է իրավասու անձի կողմից նամակի ստորագրությունների թիվը.

Օրինակ, դուք փոստով բիզնես նամակագրություն եք վարում մեկ այլ կազմակերպության հետ և մոռացել եք նշել ուղարկման ամսաթիվը և համարը: Իսկ ձեր զրուցակիցն ամեն օր հսկայական քանակությամբ նամակներ է ստանում, նման իրավիճակում նամակին հետևելը շատ դժվար է, քանի որ ամենից հաճախ որոնումն իրականացվում է հենց ամսաթվով և համարով։ Եթե ​​պատասխան եք գրում, մի մոռացեք, բացի ձեր հաղորդագրության համարից, նշել մուտքային (նախորդ) նամակի համարը։ Փաստաթղթի վերին ձախ անկյունում նշվում է գրանցման համարը:

Գրանցման համարի օրինակ՝ Հղ. թիվ 5987 16.08.2016 մուտքի մոտ. թիվ 189 08/05/2016թ.

1. Նամակի վերնագիր:

Կազմակերպության գործարար նամակագրությունը ներառում է հասցեատիրոջը, որը գտնվում է գրանցման նշանների տակ, ամենից հաճախ այն ձևակերպվում է հետևյալ կերպ. փաստաթղթի վերին աջ անկյունում նշված է զբաղեցրած պաշտոնը և հասցեատիրոջ անունը. Բողոքարկումն ինքնին գտնվում է հաղորդագրության կենտրոնում, իսկ վերջում կա բացականչական նշան։ Երբեմն վերնագիրն ընդգծվում է թավ տառատեսակի միջոցով:

1. Նամակի տառատեսակը հիմնովին ազդում է ստացողի կողմից դրա ընկալման վրա:

Տառատեսակը պետք է խելամտորեն ընտրել։ Այն պետք է լինի օպտիմալ՝ ոչ փոքր և ոչ մեծ: Դուք կարող եք ինքներդ ընտրել ստանդարտ տառատեսակ և օգտագործել այն ցանկացած տառի պատասխանում: Ամենատարածված ընտրությունը Times New Roman տառաչափը 12-ն է և մեկ տողերի տարածությունը: Եթե ​​տեղեկություն ունեք ստացողի տեսողության խնդիրների մասին, կարող եք մեծացնել հաղորդագրության տառատեսակը: Անձնական բիզնես նամակագրության համար ընդունելի է տառատեսակների լայն ընտրություն։

1. Թերթերի համարակալում.

Սա վերաբերում է խոշոր տառերին և կցված տառերին: Microsoft Word-ում էջերի համարակալումը դասավորելիս կարող եք օգտագործել «Header and Footer» ֆունկցիան՝ «Insert AutoText» - «Page»: Ամեն ինչի ոչ»։ Սա կօգնի ստացողին ճիշտ հաշվարկել հաղորդագրության ողջ ծավալը և չսխալվել էջերի հաջորդականության մեջ։ Ներքևի աջ անկյունում նշված են էջի համարները:

1. Տեղեկություններ նկարչի մասին.

Այս տվյալները պետք է առկա լինեն ցանկացած բիզնես նամակագրության մեջ և փաստաթղթերում, որոնք վավերացված են կազմակերպության ղեկավարության կողմից: Սա թույլ է տալիս ստացողին հեշտությամբ կապ հաստատել մեկ այլ կազմակերպության աշխատակցի հետ, ով պատասխանատու է նամակում քննարկված հարցերի լուծման համար: Տվյալները պետք է ներառեն այն լրիվ անվանումըև հեռախոսահամար կապի համար, կկատարեն և՛ աշխատանքային, և՛ բջջային հեռախոսներ։ Խնդրում ենք ներառել նաև ձեր էլ.փոստի հասցեն: Այս բոլոր տվյալները նշվում են նամակի վերջում՝ ստորագրությունից հետո։ Տառատեսակի չափը պետք է լինի մեկ միավորով փոքր, քան հիմնականը:

1. Դիմումներ.

Դիմումները պետք է պատրաստվեն առանձին, սակայն համարակալումը մնում է շարունակական՝ ընդհանուր ողջ հաղորդագրության համար (ըստ ցանկության): Նշեք հայտի առկայության մասին տեղեկությունները հիմնական փաստաթղթում, տեղադրեք այն կառավարչի ստորագրությունից առաջ:

• Հեռախոսային խոսակցության տեխնիկա. 6 խորհուրդ, որոնք կօգնեն ձեզ չշփոթվել

Գործնական նամակների օրինակներ

Տեսեք, թե ինչպիսին կարող է լինել գործարար նամակագրությունը: Նամակների օրինակները ներկայացված են ստորև:

Շնորհակալագիր

Երաշխիքային նամակ

Տեղեկատվական փոստ

Գործնական նամակագրության վարում՝ ընդհանուր կանոններ

Եթե ​​ցանկանում եք նամակ ուղարկել ոչ թե բիզնես բնույթի, այլ ավելի շուտ անձնական հաղորդագրություն, ապա կարող եք ստանալ պարզ հասցե անունով և հայրանունով: Նման հաղորդագրության մեջ ավելացնելով ձեր ազգանունը, դուք պաշտոնական և քաղաքավարի հաղորդակցման երանգ կսահմանեք:

Նամակը, որի թեման որոշում է, սովորաբար կազմված է երկու մասից՝ կայացված որոշման հիմքը և բուն որոշման ներկայացումը: Այս մասերը կարելի է փոխանակել։ Եթե ​​դուք դրական որոշում եք կայացրել այս հարցում, ապա կարող եք նամակը սկսել իր ձևակերպմամբ, և միայն դրանից հետո անցնել նկարագրությանը, թե կոնկրետ ինչպես եք այն պատրաստել:

Բացասական որոշմամբ փաստաթուղթ կազմելիս պետք է հատուկ ուշադրություն դարձնել հիմնավորմանը.

Եթե ​​գործնական նամակագրության մեջ մանրամասն նկարագրում եք ձեր մերժման պատճառը, կարող եք նամակը դարձնել ավելի նրբանկատ և չվնասեք ստացողի հպարտությանը: Կոպիտ և անհարգալից հրաժարումը բացասաբար կանդրադառնա ձեր զուգընկերոջ հետ հետագա շփումների վրա: Եթե ​​ներառեք բոլոր տրամաբանական փաստարկներն ու մերժման պատճառները, ապա նման լուրերի ընկալումը շատ ավելի հեշտ կլինի ստացողի համար։

Գործարար նամակագրության վարվելակարգը չի ներառում նամակներ գրելիս որևէ հույզերի օգտագործումը: Ներկայացման չեզոքությունը միակ ընդունելի նորմն է։ Այս կերպ տառերը մնում են անաչառ: Զրուցակցի նկատմամբ կոպտություն և անհարգալից վերաբերմունք արտահայտելն արգելվում է, բայց չափից ավելի քաղաքավարությունը նույնպես անընդունելի է։ Գործնական նամակագրության չորությունը չի նշանակում, որ հեղինակներին չի հուզում, թե ով է իրեն ուղարկել գործարար նամակը։

Հասցեատիրոջը դիմելու առանձնահատկությունները

Սովորաբար ստացողին դիմում են մեկ անգամ՝ նամակի ներածությունում։ Եկեք դիտարկենք երեք ճանապարհ.

1. Գործնական նամակագրության սկզբնական հասցեն անծանոթ անձին կամ խիստ պաշտոնական հարաբերությունների առկայության դեպքում պահանջում է պահպանել անհրաժեշտ հեռավորությունը: Օրինակ՝ «Հարգելի պարոն Կրասիլնիկով»։
2. Ծանոթ մարդուն դիմելիս, ում հետ երկար ժամանակ համագործակցում եք, ավելի լավ է օգտագործել հասցեն անունով և հայրանունով։ Օրինակ՝ «Հարգելի Օլգա Ստանիսլավովնա»:
3. Եթե ​​պետք է դիմել ոչ թե անձի, այլ ամբողջ թիմին, ապա օգտագործեք «հարգելի գործընկերներ/գործընկերներ»:

Գործարար նամակագրության ավարտին դուք պետք է օգտագործեք փակող կոնստրուկցիաներ: Կան բազմաթիվ տարբերակներ.

• «Հարգանքներով».
• «Լավագույն մաղթանքներ».
• «Շարունակական համագործակցության հույսով» և այլն:

Ցանկացած պաշտոնական բիզնես նամակագրություն պետք է համապատասխանի հինգ պահանջներ.

• հստակություն և ճշգրտություն;
• տեքստի հակիրճության ցանկություն;
• հաղորդագրության ամբողջականություն;
• տոնայնության քաղաքավարություն և չեզոքություն;
• ոչ մի սխալ:

Եթե ​​ստացողը չի հասկանում ձեր հաղորդագրության իմաստը, ապա նա չի կարողանա ճիշտ պատասխանել դրան: Հաղորդագրության հստակությունն ապահովելու համար դուք պետք է ընտրեք ամենահարմար արտահայտությունները, որոնք կարող են լիովին բացահայտել ձեր մտադրությունները: Մի անտեսեք կետադրական, ոճային կանոնները և այլն: Ուշադրություն դարձրեք նախադասության մեջ բառերի համադրմանը և տեքստի բաժանմանը:

Ավելացնենք, որ գործնական նամակագրության մեջ նախադասությունները պետք է լինեն հնարավորինս կարճ։

Բայց մի չարաշահեք այս կանոնը. շատ կարճ նախադասությունների տեքստը գործնական նամակագրության նմուշ չէ: Նամակ կազմելիս հաշվի առեք ձեր զրուցակցի ինտելեկտուալ մակարդակը։

Գործարարների մեծ մասը տառապում է ժամանակի սղությունից, ուստի նման մարդիկ ողջունում են ցանկացած հնարավորություն, որը կարող է օգնել նրանց խնայել ռեսուրսները: Այս տեսակի մարդկանց հետ գործնական նամակագրություն վարելիս պետք է չափազանց հակիրճ լինել։ Նրանք շատ շնորհակալ կլինեն, եթե կարճ ու հստակ արտահայտեք ձեր մտքերը։

Հակիրճությունը ենթադրում է աննշան մանրամասների բացակայություն, բայց դուք պետք է ամբողջությամբ փոխանցեք ձեր հաղորդագրության իմաստը՝ առանց այն խեղաթյուրելու, հակառակ դեպքում ձեր նամակը վտանգված է անբարեխիղճությամբ և անփութությամբ ներկելու համար: Բաց մի թողեք կարևոր փաստերը, որոնք ուղղակիորեն կապված են խնդրի հետ.

• Հաճախորդների հետ շփման ստանդարտներ. ինչպես մշակել և կիրառել

Ամբողջականություն (ամբողջականություն)

Մի կրճատեք տեքստի ամբողջականությունը՝ հօգուտ դրա հակիրճության: Եթե ​​վախենում եք ինչ-որ բան բաց թողնել, պատրաստեք աշխատանքային նամակի նախագիծ, որում կարող եք ուրվագծել հաղորդագրության բոլոր հիմնական մանրամասները: Նման պլան կազմելուց հետո դուք պետք է կրկին ստուգեք դրա կետերը, եթե հաշվի առնվեն բոլոր կարևոր տարրերը, ապա շարունակեք գրել նամակը: Եթե ​​ինչ-որ բան բաց եք թողել, պարզապես մանրամասներ ավելացրեք էսքիզին: Եթե ​​Ձեզ անհրաժեշտ է լրացուցիչ տեղեկատվություն, որն անմիջականորեն չի առնչվում նամակագրության թեմային, կարող եք այն արտահայտել post scriptum:

Քաղաքավարություն (քաղաքավարություն)

Գործնական նամակագրությունը իրեն հարգող կազմակերպության համար պետք է անցկացվի քաղաքավարի և քաղաքավարի մթնոլորտում: Յուրաքանչյուր գործընկերոջ հետ շփվելիս արտահայտեք ձեր հարգանքն ու հարգանքը՝ պահպանելով գործնական հաղորդակցության մեջ նամակագրության համար սահմանված միջոցը։ Բացի այդ, չափից դուրս «քաղցրությունը» կստեղծի բացահայտ շողոքորթության տպավորություն, որը չի ավելացնի ձեր հաջողությունը հաճախորդների և գործընկերների հետ շփվելիս, բայց կարող է փչացնել ձեր գործարար համբավը:

Գործնական նամակագրության ձևը պահանջում է քաղաքավարություն՝ կախված հաղորդագրության համատեքստից: Եթե ​​նամակը բացասական տեղեկատվություն է փոխանցում հասցեատիրոջը, ապա ավելի լավ է զսպվածություն ցուցաբերել քաղաքավարության արտահայտման հարցում։

Գրագիտություն

Գրագիտությունը գործնական նամակագրություն գրելու պարտադիր պայման է։ Հատուկ ուշադրություն դարձրեք հետևյալ կետերին.

• քերականություն - նախադասությունների առանց սխալների կառուցում;
• ուղղագրություն - բառերի ճիշտ ուղղագրություն;
• մեծատառերի տեղադրում;
• ճիշտ կետադրություն;
• համաձայնություն - համապատասխանություն քերականական հատկանիշներին.
• գրել թվեր (նիշեր) - օրինակ, մինչև տասը թվերը գրվում են բառերով, թվերը (տասը ավելի) - թվերով:

Գործարար էլեկտրոնային նամակագրության կանոններ: առցանց բիզնես հաղորդակցության ուսումնասիրություն

Նամակներ ուղարկելու «սովորական» մեթոդը վաղուց կորցրել է իր ժողովրդականությունը, ուստի մենք ավելի մանրամասն կանդրադառնանք բիզնես առցանց նամակագրության վարման կանոններին: Մենք առաջարկում ենք հիմնական առաջարկություններ, որոնց պահպանումը կօգնի ձեզ գործնական նամակագրություն վարել ընդունված կանոնների և կանոնակարգերի համաձայն:

1. Ձեր փոստարկղի անունը.

Առաջին բանը, որին հասցեատերը ուշադրություն է դարձնում փոստը թարմացնելիս, հասցեն է, որտեղից ուղարկվել է նամակը: Մարդկանց մեծամասնությունը նսեմացնում է այս փաստի նշանակությունը: Հաճախ աշխատակիցները բիզնես նամակ են ուղարկում իրենց անձնական հաշվից:

Սա ընդունելի է միայն այն դեպքում, եթե էլ. փոստի անունը արտացոլում է ձեր պաշտոնական անունը, այլ ոչ թե ինչ-որ մականուն, ինչպիսին է «kot185» կամ «agent007», եթե ձեր փոստարկղն ունի նման ոչ պաշտոնական անուն, ապա նամակագրություն ուղարկելը բիզնես գործընկերներին կամ ձեր կազմակերպության աշխատակիցներին խստիվ արգելվում է: Պարզապես պատկերացրեք, թե ինչ մտքեր կհայտնվեն մարդու մեջ, ով համագործակցության առաջարկ է ստանում «տաֆֆիից» կամ «մարգարիտից»։

Բացի այդ, դուք պետք է ձեռնպահ մնաք էլփոստի հասցեների անուններից, որոնք սկսվում են info@, inbox@ և այլն: Այս անունները պատշաճ մակարդակով չեն դիտարկվում. դրանք լուրջ չեն ընդունվում, և վտանգ կա, որ նամակը պարզապես չի բացվի և ուղարկվի սպամի: Գործարար նամակագրության լավագույն տարբերակը ներկայացված սխեմայով կազմված անուններն են [էլփոստը պաշտպանված է], որտեղ անունն է ձեր անձնական տվյալները (ազգանունը և անունը), իսկ ընկերությունը՝ կազմակերպության անվանումը։

1. Ստացողներ.

Գործնական նամակագրություն էլեկտրոնային փոստով վարելիս կարող եք հաղորդագրություններ ուղարկել անմիջապես ստացողին և միևնույն ժամանակ հրավիրել այլ դիտորդների, ովքեր կկարողանան կարդալ նամակի բովանդակությունը, բայց չեն արձագանքի դրան: Սա արվում է ստացողներին պատճեն ուղարկելու գործառույթի միջոցով: Նախապես որոշեք, թե ստացողներից ումից պետք է պատասխան ստանաք, ստացողներին դասավորեք սույն որոշման համաձայն։ Փորձեք միանգամից մի քանի հասցեատեր չսահմանել որպես ուղղակի հասցեատերեր, հակառակ դեպքում դուք վտանգում եք պատասխան չստանալ նրանցից ոչ մեկից: Նամակը կարդալուց հետո բոլորը կմտածեն, որ մեկ ուրիշն արդեն տվել է պատասխանը։

Եթե ​​ձեզ ուղարկվել է բիզնես հաղորդագրության պատճեն, ապա, ինչպես կարող եք կռահել, ձեր պատասխանը պարտադիր չէ: Եթե ​​ձեր մասնակցության հրատապ անհրաժեշտությունը կա, ապա ձեր անունից պատասխան նամակ ուղարկելն արգելված չէ. սա չի խախտի գործարար էլ. նամակագրության կանոնները: Բայց հիշեք լինել քաղաքավարի - ներողություն խնդրեք հաղորդագրության սկզբում ընդհատելու համար:

1. Տառերի ձևավորում.

Պաշտոնական բիզնես ոճ.Այս ոճը որոշվում է նկարագրական ածականների բացառմամբ և ավելորդ մանրամասների բացակայությամբ։ Մնում են միայն կոնկրետ փաստեր՝ պարզ ու տրամաբանական։ Հաղորդագրությունը կազմելուց հետո անհրաժեշտ է նորից կարդալ այն, որպեսզի համոզվեք, որ չկան ավելորդ տարրեր, որոնք նշանակություն չունեն բովանդակության համար: Եթե ​​վստահ եք, որ ձեր հաղորդագրությունը նման տարրեր չի պարունակում, ապա կարող եք ապահով կերպով ուղարկել նամակը։

Գրագիտություն.Այս կետն ուղղակի ակնհայտ է. Բայց այս կանոնը չի կարելի անտեսել: Գրագիտությունը յուրաքանչյուր նամակի և առհասարակ գործնական նամակագրության հիմնական տարրն է: Ուղղագրական սխալներ թույլ տված հեղինակը չի կարողանա գործարար մարդու լուրջ կերպար ստեղծել։

Նամակի թեմա.Այն պետք է նշվի համապատասխան դաշտում: Փորձեք թեման ձևակերպել հակիրճ և հակիրճ, որպեսզի զրուցակիցն արագ հասկանա իր կողմնորոշումը և հասկանա հաջորդ տեքստի հիմնական գաղափարը: Թեման մեկ բառով մի ամփոփեք. «Առաջարկը», «մանրամասները» և այլն բիզնես նամակների համար վատ ձևակերպված թեմա են: Իսկ «Կոմերցիոն առաջարկ ... կազմակերպության կողմից» լավ ձեւակերպում է։ Եթե ​​նամակում տրամադրում եք շատ կարևոր տվյալներ, ապա նշեք այն հատուկ վանդակով, այս տարբերակը գոյություն ունի գրեթե բոլոր փոստային համակարգերում:

Տառատեսակ.Դուք պետք է ձեր նամակը հնարավորինս ընթեռնելի դարձնեք: Բիզնես էլփոստի ամենահայտնի տառատեսակները Arial և Times New Roman են: Չպետք է ցուցադրվի Ստեղծագործական հմտություններգույն ընտրելիս սա ավելորդ է: Մի օգտագործեք մեծ տառեր, էմոցիոններ և տարբեր հատուկ նշաններ: Ընդունելի է որոշ մասեր ընդգծել շեղատառ կամ թավ, բայց միայն անհրաժեշտության դեպքում:

Որպեսզի ձեր նամակն ավելի հեշտ ընթեռնելի լինի, կարող եք ենթավերնագրեր ավելացնել ամբողջ տեքստում: Բայց դրանք նույնպես չպետք է չարաշահվեն այս հնարավորությունից ոչ ավելի, քան 3-4 անգամ.

Հաղորդագրության մեկ պարբերությունը պետք է զբաղեցնի հաղորդագրության չորս տողից ոչ ավելի: Մեծ պարբերություններ կարդալիս տեքստը շատ դժվար է կտրատվում, և հիմնական գաղափարը կարող է կորչել:

Բոլոր գոյություն ունեցող ցուցակները պետք է ֆորմատավորվեն մարկերների միջոցով:

Կորպորատիվ ձևանմուշ.Հիանալի է, եթե ձեր կազմակերպությունն ունի ֆիրմային բիզնես էլփոստի ձևանմուշ, ապա կարող եք դրանով փոխանցել ողջ նամակները: Սա հեշտացնում է հիշվելն ու մրցակիցների մեջ աչքի ընկնելը՝ չխախտելով բիզնես վարվելակարգը: Բայց այստեղ նույնպես չես կարող չափազանցնել այն, արդյունավետ բիզնես հաղորդակցությունը կառուցված է ոսկե միջինի հասնելու վրա: Հիշեք, որ էլ.

• Ինչպես գրել վաճառքի նամակ. 8 սխալ, որոնք նյարդայնացնում են ղեկավարներին

Բիզնես էլփոստի նմուշ

Փորձագիտական ​​կարծիք

Մարդկանց մեծամասնությունը էլփոստը դիտարկում է որպես հաղորդակցման ոչ պաշտոնական միջոց:

Ալեքսանդր Ցուրկան,

«Բիզնես լիգա» կապի գործակալության գլխավոր տնօրեն, Մոսկվա

Կարծում եմ, որ մեր երկրում շատ քիչ ուշադրություն է դարձվում գործարար նամակագրության էթիկետին (սա չի վերաբերում, թերևս, միայն Ռուսաստանում գործող արևմտյան ընկերություններին): Շատ աշխատակիցներ և նույնիսկ ոչ արևմտյան կազմակերպությունների մենեջերներ էլ. փոստերը վերաբերվում են որպես հաղորդակցության ոչ պաշտոնական միջոց. Սա մեծապես պայմանավորված է նրանով, որ նման նամակագրությունը հազվադեպ է հավասարեցվում իրավական փաստաթղթին: Բայց ուզում եմ հիշեցնել, որ գործնական նամակագրության կանոնները գոյություն ունեն բոլորի համար։

Էլփոստի նամակագրության մեջ ես սովորաբար օգտագործում եմ Բարձր կարևորության վանդակը և միացնում եմ Հաղորդագրությունների առաքումը և ընթերցման հաշվետվությունը: Կարծում եմ, որ գործարար նամակագրություն վարելիս պետք է հարգել սահմանները, ես երբեք չեմ օգտագործում էմոցիոններ կամ այլ ոչ ֆորմալ ընդգրկումներ: Սա, իմ կարծիքով, ուղղակի անընդունելի է։ Ես կարող եմ խորհուրդ տալ ֆաքսով պատճենել բոլոր նշանակալից էլ.

Էլեկտրոնային նամակագրություն՝ հուշագիր տնօրենի համար

1. Օգտագործեք «Պատասխանել բոլորին» կոճակը:

Եթե ​​հարցին ներգրավված է մեկից ավելի մարդ, և նամակագրությունը կատարվել է մի խումբ մարդկանց միջև, ապա պատասխանը պետք է ուղարկվի դրա բոլոր մասնակիցներին, այլ ոչ թե վերջին նամակի հեղինակին։

2. Միշտ նշեք նամակի թեման:

«Թեմա» բաժնում տեղեկատվական տվյալները կօգնեն ստացողին նավարկելու նամակագրության թեման, և նրա համար ավելի հեշտ կլինի տեսակավորել տառերը: Վերնագրում օգտագործեք «ԿԱՐԵՎՈՐ» պիտակը: Արժե միայն այն դեպքում, եթե դա ճիշտ է: Կամ կարող եք պարզապես սեղմել «Կարևորություն» կոճակը, որն առկա է բոլոր էլփոստի ծառայություններում: Լավ է, եթե կարողանաք հավատարիմ մնալ բիզնես նամակագրության թեմաների ձևակերպման մեկ ձևաչափին: Մի մոռացեք, որ հասցեատերերի մեծամասնությունը ֆիլտրեր է օգտագործում նամակները տեսակավորելու համար: Ձեր շահերից է բխում ճիշտ անունը գտնելը, որը մեքենայական ընթեռնելի կլինի:

3. Նամակը պետք է լինի կարճ և կառուցվածքային:

Փորձեք հստակ փոխանցել ձեր ուղերձի իմաստը, ընդգծեք հիմնական մանրամասները և ձերբազատվեք աննշաններից։ Ավելի լավ է, եթե հաղորդագրությունն առաջին անգամ կարդալուց հետո կարողանաք անմիջապես հասկանալ հիմնական խնդիրը, իմաստը և սպասվող հետագա գործողությունները, որոնք ակնկալում եք ստացողից։ Հավելյալ տվյալներ կարող են տեղադրվել հավելվածում. սա շատ հարմար միջոց է, հատկապես, եթե այդպիսի նյութերը շատ են:

• Հաճախորդներին նամակներ ուղարկելը. ոգեշնչող դեպք

4. Եղեք քաղաքավարի:

Նույնիսկ գործնական նամակագրության մեջ ուշադրություն դարձրեք ողջույնին և ստորագրությանը։ Դուք կարող եք ստորագրությունը դարձնել ավտոմատ, այնուհետև այն կցվի ձեր յուրաքանչյուր տառին: Դուք նաև պետք է տեղադրեք իմաստային և զգացմունքային շեշտադրումներ՝ խուսափեք հեռագրական ոճից: Նույնիսկ եթե նամակում շոշափում եք ինչ-որ խնդիր, կոնֆլիկտ կամ այլ բարդ իրավիճակ, չպետք է անհարգալից տոնով որդեգրել։ Աշխատանքում շատ կարևոր է փոխգործակցությունը և ճիշտ լուծումներ գտնելը։ Փորձեք միշտ լինել զուսպ և քաղաքավարի, այդ դեպքում կկարողանաք կայանալ վստահելի հարաբերություններձեր բիզնես գործընկերների հետ:

5. Նամակներին պետք է պատասխանել! Եվ արագ:

Արագ արձագանքը շատ կարևոր է գործնական նամակագրության համար, եթե անտեսում եք այս կետը, կարող եք շատ դժվարություններ առաջացնել: Նամակի հեղինակին շատ ավելի հարմար է իմանալ, որ այն բացվել է, կարդացվել, հետևաբար կարող է արագ արձագանք ակնկալել։ Մի ապավինեք ինքնապատասխանիչների և ձևանմուշների ծանուցումների վրա, ավելի լավ է ձեր մասին հակիրճ գրառում գրել.

Գործարար նամակագրության որոշ տեսակների պատասխան չպետք է տրվի.

1. Եթե ձեր էլ.փոստի հասցեն գտնվում է «Cc» դաշտում - հեղինակը ցանկանում էր ձեզ ներկայացնել որոշակի թեմա կամ հարց, բայց նա չի սպասում ձեր պատասխանին:

2. Եթե ձեր հասցեն պարզապես գոյություն չունի - սա նշանակում է, որ հեղինակը ցանկացել է ձեզ ներկայացնել որոշակի թեմա կամ խնդիր նամակի հիմնական ստացողից գաղտնի (դուք գտնվում եք նամակի «թաքնված» պատճենում):

6. Մի ջնջեք նամակի տեքստը, որին պատասխանում եք։

Երբեմն պատահում է, որ նամակ ստանալու պահից շատ ժամանակ է անցնում մինչև այն բացելը։ Շատ կազմակերպություններ ունեն էլեկտրոնային նամակագրության արխիվացման հատուկ ծրագրեր: Նշենք, որ որոշ նահանգներում, որտեղ էլեկտրոնային բիզնես նամակագրությունը օրինական ուժ ունի, դրա երկարաժամկետ պահպանումը նախատեսված է օրենքով։ Ռուսաստանում գործարար անձանց միջև նամակագրության արխիվացումն անհրաժեշտ չէ, թեև նմանատիպ պրակտիկա արդեն գոյություն ունի մեր երկրի որոշ առաջատար ընկերություններում:

Փորձեք պատկերացնել ձեզ որպես հասցեատեր, նայեք ձեր նամակին նրա աչքերով։ Սա հիմնական խորհուրդներից մեկն է, հետևելով դրան, դուք կարող եք առանձնանալ նամակագրության հոսքից:

7. Գրիր ճիշտ.

Նույնիսկ հազվագյուտ սխալները, որոնք հասցեատերը թույլ է տալիս նամակում, կարող են ընկալվել որպես անհարգալից վերաբերմունք հասցեատիրոջ նկատմամբ: Սա ցույց է տալիս, որ դուք շտապել եք և բավարար ուշադրություն չեք դարձրել նամակին։ Իսկ սխալների մեծ քանակությունը վկայում է ուղարկողի ցածր գրագիտության մասին.

Տեղեկություններ փորձագետի և ընկերության մասին

Գործակալություն«Բիզնես լիգա», Մոսկվա. Ընկերությունը գովազդի և հասարակայնության հետ կապերի շուկայում հայտնվել է դեռ 1991 թվականին։ «Բիզնես Լիգան» գործընկերներին տրամադրում է մասնագիտական ​​հաղորդակցման աջակցության համապարփակ համակարգ բազմաթիվ ոլորտներում՝ PR և MediaRelations, գովազդ և դիզայն, մարքեթինգային և մարքեթինգային հաղորդակցություն, սոցիոլոգիական և հատուկ հետազոտություններ, ստեղծագործական նախագծեր և հատուկ միջոցառումների կազմակերպում, հաղորդակցման խորհրդատվություն: Դեռ 2004 թվականին «Բիզնես Լիգան» ստացավ StevieInternationalBusinessAward միջազգային հեղինակավոր բիզնես մրցանակը և ժյուրիի անդամների կողմից ճանաչվեց «Տարվա գործակալություն»՝ «Լավագույն ընկերություն, գրասենյակ, արտադրանք» անվանակարգում։

Ալեքսանդրա Կարեպինա– կազմակերպության բիզնես մարզիչ բիզնես նամակագրության և copywriting ոլորտում: Խորհրդատվության և կորպորատիվ վաճառքի ոլորտում (ռուսական և արտասահմանյան ընկերություններում)՝ ավելի քան տասը տարի։ Բիզնես լեզվաբանության և copywriting ոլորտում վերապատրաստման ծրագրերի հեղինակ։ Հեղինակ է «The Art of Business Writing. Օրենքներ, հնարքներ, գործիքներ» (2-րդ խմբ. - Մ.: Mann, Ivanov and Ferber, 2010) և «Մենք գրում ենք համոզիչ. Իմ սեփական հեղինակային հեղինակը» (M.: Mann, Ivanov and Ferber, 2013): «Հաջողություն» ալիքի «Ինչպես լուծել անլուծելիները» հեռուստաշոուի բլոկի վարողը

ՊԻՍՏՈԼԱՐԱԿԱՆ ՆՅՈՒԹԵՐ (ՄԱՍՆԱԿԱՆ ԹԱՂԱԿՑՈՒԹՅՈՒՆ)

Տեսակի առանձնահատկությունը և համապատասխանության նշանակությունը որպես աղբյուր:

Անձնական ծագման աղբյուրները, հուշերի և օրագրերի հետ մեկտեղ, ներառում են նամակագրություն, որը պաշտոնական բնույթ չի կրում, այլ կերպ կոչվում է էպիստոլյար փաստաթղթեր (լատիներեն նամակից՝ հաղորդագրություն, նամակ): Այս կատեգորիան չի կարող ներառել այնպիսի փաստաթղթեր, ինչպիսիք են պետությունների և կառավարությունների ղեկավարների միջև փոխանակված նամակները կամ կոչված դիմում-նամակները քաղաքական գործընկերներին, զանգվածային լսարաններին և այլն։ դրանք պատկանում են վերը արդեն քննարկված բոլորովին այլ տեսակի աղբյուրներին:

Ոչ պաշտոնական նամակը փաստաթուղթ է, որի միջոցով երկու մասնավոր անձինք շփվում են միմյանց հետ. թղթակից(նամակի հեղինակ) և նպատակակետ.Նրանց հարաբերությունները կարող են շատ տարբեր լինել տարբեր դեպքերում (ընտանեկան, ընկերական, ընկերական, կապված համատեղ քաղաքական գործունեության հետ, լարված սառնություն և այլն), բայց մասնավոր նամակագրության մեջ դրանք միշտ արտահայտվելու են ուղղակի անձնական շփմանը հատուկ ձևով և ոչ։ նախատեսված է հրապարակայնության համար։ Հետևաբար, նույնիսկ երբ մենք խոսում ենք զուտ քաղաքական բովանդակության նամակագրության մասին, օրինակ՝ Կ. Մարքսի, Ֆ. Էնգելսի, Վ.Ի. Լենինը գաղափարական պայքարում նրանց համախոհները կամ հակառակորդներն էին. այն առանձնանում է փաստացի քաղաքական փաստաթղթերից նրանով, որ երկխոսություն է պարունակում միայն անմիջական հասցեատերերի, այլ ոչ թե զանգվածային ընթերցողի հետ։

«Նամակներ իշխանությանը» այժմ լայնորեն հրապարակվում են մեր երկրում (տարբեր պետական ​​մարմիններին, կուսակցական իշխանություններին, թերթերին և այլն) աղբյուր են, որոնք դժվար թե արտասահմանում նմաններ ունենան և շատ արժեքավոր են խորհրդային կյանքի նախկինում թաքնված կողմերն ուսումնասիրելու համար։ հասարակությունը։ Բայց դա սկզբունքորեն տարբերվում է գերազանց նամակագրությունից, որը կքննարկվի այս գլխում: Իրական էպիստոլար աղբյուրներից պետք է հստակորեն առանձնացնել այնպիսի գեղարվեստական, հուշագրային, լրագրողական և այլ գործեր, որոնցում նամակագրության ձևի կամ «նամակ» անվան օգտագործումը միայն հեղինակի հատուկ գրական սարքավորումն է («վեպեր տառերով», ինչպես օրինակ. «Nouvelle Héloïse»՝ Ժ.-Ժ Ա.Ի. «Քսան նամակ ընկերոջը» Ստալինի դստեր՝ Ս. Ալիլուևայի և այլն):

21-րդ դարի սկզբին անձնական նամակագրությունը, որպես հաղորդակցության միջոց, աստիճանաբար մարում է։ Այն փոխարինվում է հեռախոսով (սովորական և հատկապես բջջային հեռախոսներով), էլեկտրոնային փոստով, ինտերնետի միջոցով կարծիքների փոխանակմամբ (ֆորումներ, հեռակոնֆերանսներ): Մանրամասն, ձեռագիր նամակները բնորոշ չեն արդի ժամանակներին, և այն, ինչ կասվի հետագա եպիստոլար աղբյուրների մասին, վերաբերում է պատմական պայմաններին, որոնք արդեն անցյալ են դարձել, և, համապատասխանաբար, գերակշռող արդի, այլ ոչ թե ժամանակակից ժամանակների խնդիրներին:

Մասնավոր նամակագրությունը շատ առումներով մոտ է հուշագրությունների աղբյուրներին, բայց դրանցից մեկը չէ և դրանցից բազմազանություն չէ, առաջին հերթին այն պատճառով, որ այն ունի այլ գործառական նպատակ: Նամակները, և՛ նյութի բնույթով, և՛ ձևով, կարող են հիշեցնել օրագրային գրառումներ կամ պարունակել անցյալի հիշողությունների դրվագներ, բայց դրանք արձանագրում են իրադարձություններ, փաստեր, կյանքի իրավիճակներ, որպեսզի պահպանեն դրանց մասին հիշողությունը հենց գրողի, նրա համար: ժառանգներին կամ ընդհանրապես գալիք սերունդներին, բայց նրանց մասին կոնկրետ անձի՝ հասցեատիրոջը տեղեկացնելու նպատակով։

Ինչպես հուշերն ու օրագրերը, էպիստոլարական աղբյուրները հետազոտողի համար արժեքավոր են հիմնականում այն ​​պատճառով, որ թույլ են տալիս նրան վերակառուցել ուսումնասիրվող դարաշրջանի հոգևոր և հուզական մթնոլորտը, պատկերացնել, թե ինչպես են որոշ իրադարձություններ ընկալվել դրանք դիտողների կամ վերապրողների կողմից: Այս առումով, այն փաստը, որ նամակագրությունը գրավում է սուբյեկտիվ տեսակետ (որը փոխանցում է ոչ միայն անձամբ թղթակցի աշխարհայացքը, այլ որոշ չափով նաև նրա սոցիալական միջավայրին բնորոշ տրամադրությունները) ոչ թե մինուս, այլ պլյուս է. այս տեսակի աղբյուր: Եթե ​​նամակագրությունն օգտագործվում է որպես փաստացի տեղեկատվության աղբյուր (և երբեմն էապես լրացնում կամ պարզաբանում է պատմաբանին հայտնի փաստերը այլ փաստաթղթերից), ապա գրողի սուբյեկտիվ դիրքորոշումը, ընդհակառակը, կարող է բացասական տարր դառնալ. որի ազդեցությունը պետք է վերացվի մանրակրկիտ քննադատական ​​վերլուծության միջոցով:

Պատմաբանի համար երբեմն մեկ տառը ամենակարևոր ապացույցն է, սակայն հետազոտության սկզբնաղբյուրը հատկապես հարստացվում է՝ դիմելով էպիստոլար նյութերի մեծ համալիրներին։ Դրանք կարող են լինել, առաջին հերթին, նամակներ (երբեմն երկար տարիների ընթացքում) նույն թղթակցից կոնկրետ հասցեատիրոջը. Նման դեպքում նպատակահարմար է ներառել հասցեատիրոջ նամակները, այսինքն. ուսումնասիրել այս նամակագրությունը իր երկկողմանի ձևով, ինչպես նաև վերաբերել թղթակցի նամակագրությանը այլ անձանց հետ, քանի որ այն վերաբերում է ուսումնասիրվող խնդրին: Նամակների այլ հավաքածուները ձևավորվում են քիչ թե շատ արհեստականորեն. դրանք միավորված են ոչ թե թղթակցի կամ հասցեատիրոջ անհատականությամբ, այլ դրանք հավաքողների կամ կազմողների նպատակներով։ Բայց դրանք, որպես կանոն, առանձնանում են նյութի որոշակի բնորոշ միատարրությամբ, ինչը հնարավորություն է տալիս ուսումնասիրել դրանք որպես բազմակի աղբյուր (այս մոտեցումը և դրա բացած հնարավորությունները քննարկվեցին վերևում - տես Գլուխ 8):

Նամակագրություն և անձնական արխիվ: Էպիստոլար աղբյուրների հրապարակումներ. Էպիստոլարական աղբյուրները շատ ավելի քիչ են ենթարկվում ճշգրիտ մատենագիտական ​​հաշվառմանը, քան մյուսները: Դա վերաբերում է հատկապես դրանց հսկայական զանգվածին, որը մնում է չհրապարակված։ Այստեղ չհրապարակված նյութերի մասնաբաժինը նույնիսկ ավելի մեծ է, քան հուշերի ու օրագրերի մեջ, քանի որ նամակագրությունն իր նպատակային նպատակի համար չի ենթադրում հրապարակում: Այն հրապարակվում է, որպես ընդհանուր կանոն, դրա մասնակիցների և այն անձանց մահից զգալի ժամանակ անց, որոնց շահերը կարող են ինչ-որ կերպ ազդել դրա հրապարակումից, իսկ այլ դեպքերում՝ որոշակի դավանանքներով:

Չհրապարակված նամակագրությունը մնում է անձնական կամ ընտանեկան արխիվներում և կազմում է դրանց փաստաթղթերի հիմնական մասը: Սովորաբար նամակները պահվում են հասցեատիրոջ թղթերում, բայց երբեմն դրանք վերադարձվում են թղթակցին կամ նրա ժառանգներին։ Մասնավոր նամակագրությունը պահվում է պետական ​​արխիվներում, թանգարաններում և գրադարանների ձեռագրային բաժիններում՝ որպես համապատասխան անձնական հավաքածուների մաս: Հետազոտողները կարող են մուտք ունենալ այն՝ հիմնվելով տվյալ երկրում գործող արխիվային կանոնների վրա կամ (եթե այն չի փոխանցվել որևէ պետական, քաղաքային կամ գիտական ​​պահոց)՝ դրա սեփականատերերի անձնական համաձայնությամբ:

Հասարակական և իշխանական գործիչների արխիվներում միշտ առկա են փաստաթղթեր ոչ միայն անձնական ծագման, այլ նաև այն, ինչ ուղղակիորեն կապված է նրանց պաշտոնական դիրքի, կուսակցական պաշտոնի և այլնի հետ։ Որպես նրանց արխիվների մաս՝ հեշտ է տարբերակել մի կողմից պաշտոնական (լայն իմաստով) թղթերը, որոնք այդպիսին են ըստ տեսակի, իսկ մյուս կողմից՝ անհերքելի անձնական բնույթի այնպիսի նյութեր, ինչպիսիք են օրագրի գրառումները, էսքիզներ կամ հուշերի ավարտված տեքստեր և այլն։ Հիմնադրի կողմից պահպանված նամակագրությունը ամենից հաճախ պատահում է և՛ անձնական, և՛ գործնական (կրկին լայն իմաստով), և շատ ավելի դժվար է դրանից առանձնացնել բուն էպիստոլարային նյութը։

Ինչ վերաբերում է արևմտյան տարբեր երկրների քաղաքական գործիչների թղթերին, ապա այլ կերպ է որոշվում այն ​​հարցը, թե ում պետք է պատկանի դրանք և որտեղ պահվեն։ ԱՄՆ-ում պաշտոնավարումն ավարտած նախագահների փաստաթղթերը (այդ թվում՝ պաշտոնական) երկար ժամանակ համարվում էին նրանց անձնական սեփականությունը, իսկ արդյունքում՝ նրանցից ոմանց արխիվները (Մ. Ֆիլմոր, Մ. Վան Բուրեն, W. Grant) ոչնչացվել են իրենց կամ իրենց ժառանգների կողմից: Այնուհետև նախագահական արխիվների պահպանումը ստանձնեց Կոնգրեսի գրադարանի ձեռագրերի բաժինը, որտեղ կենտրոնացված էին 23 նախագահների միջոցները, այդ թվում՝ գրասենյակին չվերաբերող փաստաթղթեր (մասնավորապես, Ա. ժամանակահատվածը 1833-1865 թվականներին): ԱՄՆ-ում նախագահական գրադարանների համակարգի ստեղծումը հիմնականում ներառում է համապատասխան նախագահության ընթացքում ստեղծված փաստաթղթերի պահպանումն ու գիտական ​​օգտագործումը, սակայն նախկին նախագահի կամ նրա մերձավոր անձանց այլ փաստաթղթեր կարող են փոխանցվել այդ գրադարան-թանգարաններին (ի դեպ, նվիրատվության): Սկզբունքորեն, ԱՄՆ-ի արխիվային պրակտիկայում և արխիվային օրենսդրության մեջ նախագահների «հանրային» փաստաթղթերը «մասնավորից» տարանջատելու խնդիրը չի լուծվել։ Իտալիայում Կենտրոնական պետական ​​արխիվը (Հռոմ) պարունակում է անհատների ֆոնդեր, ովքեր նախարարական պաշտոններ են զբաղեցրել ազգային միավորումից հետո։

Քանի որ ականավոր քաղաքական գործիչների արխիվները, բնականաբար, գրավել և շարունակում են գրավել պատմաբանների ուշադրությունը, գիտական ​​օգտագործման համար բացված արխիվները դարձան հատուկ հրապարակումների առարկա՝ դրանք ամբողջությամբ կամ մասնակիորեն լուսաբանող: Նամակագրությունը միշտ ներառված է նման հրապարակումներում։ ԱՄՆ-ում, օրինակ, իր գոյության 200-ամյակի կապակցությամբ ամերիկյան պետության «հիմնադիր հայրերի» աշխատությունները լույս են տեսել նորովի և բարձր գիտական ​​ու հնագիտական ​​մակարդակով։ Ջ.Վաշինգտոնի անձնական արխիվը կազմել է 70 հատոր հրատարակված տեսքով, Բ.Ֆրանկլինը՝ 62 հատոր, Թ.Ջեֆերսոնը՝ 50 հատոր, Ադամների ընտանիքի արխիվը՝ 130 հատոր և այլն։ Այս հրապարակումներում ներառված էին նաև նամակներ, որոնք ոչ միայն գրվել են այս անձանց կողմից, այլև ստացվել են նրանց կողմից, այսինքն. նրանց նամակագրությունը թղթակից-հասցեատեր համալիրում։

Անձնական արխիվային նյութերի վրա հիմնված տարբեր, ընտրովի տպագրության օրինակ է 19-րդ դարի վերջի - 20-րդ դարի սկզբի իտալացի ականավոր քաղաքական գործչի աշխատությունների հրապարակումը: Գ.Ջոլիտտի. Ջիոլիտիի մահից հետո նրա արխիվը ժառանգների կողմից փոխանցվել է պետական ​​պահեստ՝ բացառությամբ այն փաստաթղթերի, որոնք ընտանիքը համարել է նրա կյանքի մասնավոր ոլորտին առնչվող։ Նշված հրապարակումը ներառում է փաստաթղթեր Ջիոլիտիի արխիվի երկու մասերից, և դրանք բացառապես նամակներ են (իր կողմից՝ Ջիոլիտիից և հասցեագրված նրան), միշտ այս կամ այն ​​կերպ կապված քաղաքական հարաբերությունների հետ, երբեմն էլ՝ ամբողջովին պաշտոնական բնույթի։

Ընդհանուր առմամբ, եվրոպական և ամերիկյան երկրների պետական ​​այրերի նամակագրությունները հրապարակվել են աննշան քանակությամբ։ Նախարարները, խորհրդարանականները, ազդեցիկ կուսակցությունների առաջնորդները, նշանավոր դիվանագետները կամ ռազմական առաջնորդները սովորաբար պատրաստակամորեն տպագրվում են իրենց հուշագրություններով, որտեղ կարող են անցյալը ներկայացնել իրենց ուզած լույսի ներքո, բայց երկար ժամանակ պաշտպանում են իրենց նամակագրությունը, որի մեջ առկա են մի շարք խնդիրներ. ոչ անձնական բնույթը քննարկվում են գաղտնի կերպով՝ հրապարակումից սկսած՝ հատուկ պատվերներով։ Հատկանշական է, օրինակ, որ Առաջին համաշխարհային պատերազմի պատմությունն ու նախապատմությունը արտացոլված են բազմաթիվ տպագրված հուշերում և օրագրերում, մինչդեռ ներկայացված է այդ իրադարձություններում ակտիվ դերակատարների նամակագրությունը՝ առջևում կամ կուլիսներում։ համեմատաբար քիչ հրապարակումներով։

Բայց հետազոտողների համար արժեք ու հետաքրքրություն են ոչ միայն պատմական մեծ անուններով մարդկանց արխիվները։ Պակաս կարևոր չեն, թեև նույնիսկ ավելի հազվադեպ են հրատարակվում, բայց որոշ իրադարձությունների սովորական, արտաքուստ աննկատ ժամանակակիցների արխիվները: Այդպիսին է, օրինակ, Վերնիների (Ուետպեու) ազնվական ընտանիքի արխիվը, որը պարունակում է նրա մի քանի սերունդների նամակագրությունը և այլ փաստաթղթեր, որոնք ապրել են Անգլիական հեղափոխությունից առաջ, ընթացքում և հետո։ Ընտանեկան այս արխիվը նկարագրված է ձեռագրերի պատմական աղբյուրների թագավորական հանձնաժողովի կողմից կազմված հատուկ գրախոսության մեջ, և դրա մի մասը հրապարակվել է։

Ամենածավալուն նամակագրությունը սովորաբար վարում են գրողները, հրապարակախոսները և փիլիսոփաները, որոնք դառնում են իրենց ժամանակի «մտքի վարպետները»։ Նրանց արխիվները պարունակում են բազմաթիվ նամակներ տարբեր թղթակիցներից: Այսպիսով, Լ.Ն. Միայն արտասահմանից Տոլստոյին գրել է մոտ 6 հազար մարդ, և նրանցից ստացված փոստը կազմել է մոտ 9 հազար նամակ»: Իր հերթին հայտնի գրողների և մտածողների ձեռագիր նամակները խնամքով պահպանվում են հասցեատերերի կողմից, պատճենվում և հաճախ դառնում հավաքածուներ: Պահեստները պարունակում են, օրինակ, Վոլտերի բազմաթիվ նամակների ինքնագրեր, որոնք եկել են մեր երկիր տարբեր ձևերով. մասամբ ռուս հասցեատերերի հետ նրա նամակագրության արդյունքում (Եկատերինա II, Ա. Ռ. Վորոնցով, Դ. Մ. Գոլիցին և այլն), մասամբ՝ ինչպես։ Հավաքական գործունեության արդյունք Վոլտերի նյութերի ամենամեծ հավաքածուն (178 նամակ, բացի մեկից, ձեռագիր) ներկայացված է Ռուսաստանի գիտությունների ակադեմիայի Սանկտ Պետերբուրգի պատմության ինստիտուտի արխիվում»։

Մշակույթի նշանավոր ներկայացուցիչների նամակագրությունը, որը հասարակության մեջ ընկալվում է որպես նրանց շարունակություն և անբաժանելի մաս. ստեղծագործական գործունեություն, հաճախ սկսում է համեմատաբար արագ հրապարակվել։ Բայց նրանց էպիստոլարական ժառանգության իսկապես գիտական ​​հրապարակումը պահանջում է հսկայական նախնական աշխատանք (բնագրերի որոնում, տարբեր տեքստերի համեմատություն և այլն), որը հնարավոր չէ անել կարճ ժամանակ. Այս առումով ցուցիչ է Վոլտերի նամակագրության ճակատագիրը։ 18-րդ դարի վերջից։ այն տպագրվել է բազմիցս՝ ինչպես առանձին մասերով, այնպես էլ նրա ստեղծագործությունների ժողովածուներով (առաջին անգամ՝ 1785 թ.)։ Վոլտերի ստեղծագործությունների և նամակների 52 հատորանոց հրատարակությունը, որը հրատարակվել է 1877-1885 թվականներին։ Լ. Մոլանը մտահղացվել է որպես գիտական ​​հրապարակում, ամփոփում բոլոր նախորդների նկատմամբ։ Այնուամենայնիվ, դրանում առկա տառերից շատերը վերարտադրվել են ոչ թե բնօրինակներից, այլ պատճեններից, հաճախ բոլորովին թերի, կամայականորեն համատեղելով տարբեր տեքստերի կտորներ (այս հրատարակության մի շարք սխալներ են հայտնաբերվել Ռուսաստանում պահպանված համապատասխան տառերի բնօրինակները համեմատելիս. դրանով). Եվ միայն 1952 թվականին Շվեյցարիայում Տ. Բեստերմանը սկսեց Վոլտերի նամակագրության հրատարակությունը՝ հիմնվելով դրանցից բնօրինակների և լուսապատճենների վրա, որոնք ավարտված ձևով կազմում էին 107 հատոր (ներառյալ տեղեկատուները) և կարելի է համարել իսկապես գիտական:

Նոր ժամանակների ամենաընդարձակ էպիստոլարային համալիրներից է Կ.Մարկսի և Ֆ.Էնգելսի նամակագրությունը միմյանց միջև և երրորդ անձանց հետ։ Այն մանրակրկիտ ուսումնասիրվել է մարքսիզմի պատմության ուսումնասիրության համատեքստում, որը խորհրդային տարիներին հատկապես լայն տարածում ուներ ԽՍՀՄ-ում, բայց չէր սահմանափակվում մեր երկրով։

Մարքսի մահից հետո Էնգելսը պահել է նրա բոլոր փաստաթղթերը, իսկ հետո դրանք (իր սեփական արխիվի հետ միասին) կտակել է Գերմանական սոցիալ-դեմոկրատիայի խորհրդին՝ նշանակելով Է. Բերնշտայնին որպես դրանց հրապարակման պատասխանատու։ Առաջին համաշխարհային պատերազմից առաջ SPD Խորհուրդը չորս հատորով հրատարակեց Մարքսի և Էնգելսի նամակները միմյանց, ինչպես նաև ժողովածու, որը, ի թիվս այլ նամակագրությունների, ներառում էր նրանց նամակները Ֆ. Սորժ. SPD Neue Zeit տեսական օրգանում հրապարակվել են մարքսիզմի հիմնադիրների մի շարք նամակներ։

Սակայն Մարքսի և Էնգելսի նամակագրությունը SPD-ի արխիվում ամբողջությամբ ներկայացված չէր։ Էնգելսը պահպանել է նամակներ, որոնք նա և Մարքսը փոխանակել են միմյանց հետ, նամակագրություն, որը նրանք ստացել են տարբեր երկրներից և իր բազմաթիվ պատասխանների նախագծեր։ Ընդ որում, թե՛ Էնգելսի, թե՛ Մարքսի կողմից տարբեր անձանց ուղարկված նամակների զգալի մասը մնացել է հասցեատերերի մոտ։

1921-ին Մոսկվայում ստեղծվել է Մարքսի և Էնգելսի ինստիտուտը (հետագայում՝ ԽՄԿԿ Կենտկոմին կից Մարքսիզմ–Լենինիզմի ինստիտուտ)։ Այն դարձավ մարքսիզմի հիմնադիրների ողջ գրական ժառանգությունը հավաքելու, ուսումնասիրելու և հրատարակելու համակարգված աշխատանքի կենտրոն։ IML-ի Կենտրոնական կուսակցական արխիվը, որը գոյություն ուներ մինչև 1991 թվականը, պարունակում էր (լուսապատճեններով կամ բնօրինակներով) Մարքսի և Էնգելսի՝ մինչ այդ հայտնաբերված գրեթե ողջ նամակագրությունը։ Նրանց ձեռագրերի և այլ փաստաթղթերի բնօրինակները, որոնք գտնվում էին SPD-ի արխիվում, դուրս են բերվել Գերմանիայից նացիզմի իշխանության գալուց հետո և պահվել Ամստերդամի սոցիալական պատմության միջազգային ինստիտուտում: Ներկայումս IISS-ը և RGASPI-ն համատեղ իրականացնում են MEGA (Marx-Engels Gesamtausgabe) հրատարակչական նախագիծը, որը սկսվել է միջպատերազմյան շրջանում՝ ամբողջական հրատարակություն Մարքսի և Էնգելսի գրական ժառանգության բնօրինակ լեզուներով, ներառյալ նամակագրությունը:

Մեկ այլ նշանակալից կենտրոն, որտեղ հավաքվել են մարքսիզմի պատմության վերաբերյալ փաստաթղթեր և հետազոտություններ են իրականացվել այս ոլորտում, եղել է Միլանի Գ. Ջ. Ֆելտրինելիի ինստիտուտը, որը ստեղծվել է Իտալիայի ֆաշիզմից ազատագրումից հետո: Նա հրապարակել է, մասնավորապես, Մարքսի և Էնգելսի նամակագրությունը իրենց իտալացի թղթակիցների հետ 1848-1895 թթ. (ընդհանուր 528 նամակ դեպի Իտալիա և դեպի Իտալիա) և նամակագրություն Էնգելսի և ISP-ի հիմնադիր Ֆ. Տուրատիի միջև։ Անտոնիո Լաբրիոլան նույնպես հաճախ էր գրում Էնգելսին Իտալիայից, սակայն Էնգելսի նամակներից միայն մի քանիսն են հայտնաբերվել:

21-րդ դարի սկզբի դրությամբ Մարքսի և Էնգելսի նամակագրությունը առավել ամբողջական կերպով տպագրվել է ռուսերեն նրանց աշխատությունների երկրորդ հրատարակության մեջ։ Այս հրատարակության հիմնական և լրացուցիչ հատորները ներառում են մարքսիզմի հիմնադիրների ավելի քան 4 հազար նամակներ։

Վերջին տասնամյակների ընթացքում, կապված օտար պատմագիտության ընդհանուր շրջադարձի հետ դեպի պատմության մեջ մարդկության սկիզբն ուսումնասիրելը և, մասնավորապես, մեծ իրադարձությունների մեջ ներգրավված սովորական, սովորական մարդկանց կողմից դրա ընկալումը, փաստաթղթեր, ինչպիսիք են նամակները երկու համաշխարհային պատերազմների ճակատներից. ուշադրություն են գրավել. Գերմանիայում, որտեղ նման նամակների ավելի շատ հրապարակումներ կան, քան այլ երկրներում, դրանք մեծ նշանակություն են տալիս որպես «առօրյա կյանքը ճակատում» ուսումնասիրելու աղբյուր (ռազմական գրաքննությունը խանգարում էր նրանց արտացոլել պատերազմի այլ կողմերը): 1997 թվականին հատուկ ուսումնասիրություն է հրապարակվել Առաջին համաշխարհային պատերազմի մասնակիցների նամակների և Վայմարի Հանրապետության քաղաքական պայքարում դրանց օգտագործման վերաբերյալ։ «Պատերազմի մյուս դեմքը» վերնագրված հրատարակությունը ներառում է գերմանական առաջին գծի նամակներ Երկրորդ համաշխարհային պատերազմից։ 1938-1945 թվականների գերմանացի զինվորականների նամակների զգալի հավաքածու: գտնվում է RGVA-ում, ի թիվս այլ գրավված փաստաթղթերի (ֆոնդ 1452, 189 պահեստային միավոր): 90-ականների սկզբին. Դրանում ներառված նամակները Արեւելյան ճակատից տպագրվել են Գերմանիայում՝ ռուս արխիվագետների օգնությամբ։

Ֆրանսիայում Առաջին համաշխարհային պատերազմի ժամանակաշրջանի առաջին գծի նամակների հրապարակումները հիմնականում վերաբերում են անհատական ​​անհատական ​​բարդույթներին։ Նման նամակներում արտացոլված մարդկային փորձառությունների ընդհանրացված պատկերը ներկայացնելու փորձ է արել Radio France ռադիոկայանը։ Նա ռադիոլսողներին դիմեց 1914-1918 թվականների առաջնագծի զինվորներից պահպանված նամակներ ուղարկելու կոչով։ եւ ստացել է ավելի քան 8 հազար նամակ։ Այս նամակներից ընտրություն է կատարվել տպագիր հրատարակության և երկու նվագարկվող ձայնասկավառակի համար (ձայնագրված ժամանակակից ընթերցողների կողմից): Բայց երկուսն էլ նպատակ ունեն հանրահռչակել պատերազմի մասին գիտելիքները, այլ ոչ թե հետազոտական ​​նպատակներով: Նույն կերպ պատրաստվել է 1944 թվականին Նորմանդիա անգլո-ամերիկյան զորքերի վայրէջքի վերաբերյալ նամակների և այլ անձնական փաստաթղթերի նմանատիպ հրապարակում (այն ներառում է ինչպես տեղի բնակիչների, այնպես էլ երկու կողմերի մարտերի մասնակիցների վկայությունները):

Ընդհանրապես, ժամանակակից և ժամանակակից ժամանակների էպիստոլար աղբյուրները տպագրվել են Եվրոպայի և Ամերիկայի երկրներում տարբեր ծավալներով, նպատակներով և որակով տարբեր հրատարակություններով, որոնք անհնար է նույնիսկ հակիրճ նկարագրություն տալ: Այնուամենայնիվ, դրանց մեծ մասը, որը բաղկացած է այն անձանց նամակներից, ովքեր, թվում է, չեն մասնակցել պատմական մասշտաբների ակտերին և իրադարձություններին, մնում են ոչ միայն չհրապարակված, այլև հիմնականում անհայտ հետազոտողների համար:

Էպիստոլար փաստաթղթերի աղբյուրների վերլուծություն. Հաշվի առնելով այն, ինչ հենց նոր ասվեց, նամակագրության աղբյուրների վերլուծության մեթոդները դիտարկելիս նպատակահարմար է հիմք ընդունել այնպիսի բարդ, բայց միանգամայն հավանական դեպք, երբ հետազոտողն աշխատում է դրա վրա արխիվում, որտեղ այս նյութը. պահպանվել է չհրապարակված, և գուցե նույնիսկ չի դասավորվել ու համակարգված։

ժամը նմանատիպ պայմաններՀարկավոր է նախևառաջ ուշադրություն դարձնել, թե ուսումնասիրվող նամակն ինչ թղթերի մեջ է գտնվել. արդյոք այն պահպանվել է որպես առանձին փաստաթուղթ, թե միևնույն ձեռքով գրված նամակների մի ամբողջ խմբի մաս է, անկախ նրանից, թե ինքն այլ տառերի հետ միասին) այն որևէ անձնական կամ ընտանեկան ֆոնդի մաս է և այլն: Նամակի գտնվելու վայրը արխիվում երբեմն միակ տեղեկությունն է դրա մասին, որը կարող է օգտագործվել որպես ելակետ այս աղբյուրը վերլուծելիս՝ սկսած թղթակցի և հասցեատիրոջ նույնականացումից:

Ամենից հաճախ, նամակի տեքստն ինքնին պարունակում է ցուցումներ, թե ում է այն գրվել և ում է հասցեագրված, մասնավորապես հասցեատիրոջ հասցեատիրոջ սկզբում և թղթակցի ստորագրությունը վերջում: Բայց երբեմն թղթակցի և հասցեատիրոջ անունները պետք է հաստատվեն հատուկ հետազոտության միջոցով, օրինակ, եթե հայտնաբերվում է միայն նամակի նախագիծ, որտեղ դրանք նշված չեն, եթե դրանք փոխարինվում են գաղտնի մականուններով կամ ընկերական մականուններով, եթե նամակի սկիզբն ու վերջը չեն պահպանվել և այլն։ Նման դեպքերում նամակի պատկանելությունը որոշակի հավաքածուի կամ փաստաթղթերի խմբի կարող է հուշել: Սևագիրը, որպես կանոն, պահվում է թղթակցի հավաքածուում, իսկ ուղարկված և նպատակակետին հասնող նամակը գտնվում է հասցեատիրոջ հավաքածուում։ Իհարկե, այս կանոնից հնարավոր են բացառություններ. հասցեատերը կարող էր ինչ-ինչ պատճառներով թղթակցին վերադարձնել ֆոնդի հիմնադիրը ոչ թե թղթակիցը կամ հասցեատերը, այլ մեկի կամ մյուսի հարազատներից մեկը. Եթե ​​հիմքեր կան նման բան ենթադրելու, ապա դա պետք է ստուգվի՝ ելնելով մնացած փաստաթղթերի պատկանելությունից։ այս հիմնադրամիկամ հանդիպումներ: Սակայն, այսպես թե այնպես, վերջում սովորաբար հնարավոր է լինում հասնել կամ թղթակցին, կամ հասցեատիրոջը։ Թղթակցին կարելի է ճանաչել նաև նամակի ձեռագրով, բայց միայն այն դեպքում, եթե կան այս ձեռագրի այլ, արդեն «պարզված» նմուշներ։

Որոշակի պայմաններում հնարավոր է, իմանալով թղթակցի անունը, հաստատել հասցեատիրոջ անունը կամ հակառակը։ Դա անելու համար անհրաժեշտ է պատկերացում ունենալ այն մարդկանց շրջանակի մասին, ում հետ այս անձը նամակագրել է, և գերադասելի է նաև նրանց հետ նրա հարաբերությունների բնույթի մասին: Ունենալով նման տեղեկություն և հաշվի առնելով ուսումնասիրվող նամակի բովանդակությունը, հնչերանգը և այլ առանձնահատկություններ՝ ողջամիտ հավանականությամբ կարելի է ենթադրել, թե կոնկրետ ումից է այն ստացվել կամ ում է ուղղված։ Բայց ցանկացած նման ենթադրություն չի կարող ապացուցված համարվել, քանի դեռ չի ստուգվել և հաստատվել ձեռագիր վերլուծությամբ (եթե այն վերաբերում է թղթակցին), այլ աղբյուրներից ստացված ցուցմունքներին կամ որևէ այլ ձևով:

Էպիստոլար աղբյուրների վերագրման ամենատարածված մեթոդներից խորհուրդ է տրվում գտնել փաստաթղթային ապացույցներ այն մասին, թե ով է եղել ուսումնասիրվող նամակի հեղինակը, վերլուծել այս նամակի գաղափարները մյուսների համեմատ՝ օգտագործելով «թեմատիկ զուգահեռներ» և «տեքստային համեմատություններ», վերլուծել այս գաղափարները փոխանցող բառապաշարը, խոսքի բնորոշ ձևերն ու արտահայտությունները և ոճի այլ տարրեր: Տառերի (ինչպես նաև անձնական ծագման այլ աղբյուրների) վերագրումը ըստ հեղինակի ոճի կարող է իրականացվել ոչ միայն ավանդական մեթոդներով, այլև քանակական համակարգչային վերլուծության միջոցով։

Դուք չեք կարող սահմանափակվել միայն թղթակցի և հասցեատիրոջ անուններն իմանալով։ Հետազոտողը կարող է օգտակար համարել այն ամենը, ինչ վերաբերում է անձնական, ընտանեկան, ընկերական, գործնական կապերին, բնավորության գծերին, համակրանքներին և հակակրանքներին, պաշտոնական դիրքին և նրանցից յուրաքանչյուրի կյանքի ու գործունեության այլ կողմերին: Վերևում արդեն նշվեց, որ երբեմն հնարավոր է երկրորդին նույնականացնել նամակագրության մեկ մասնակցի անունով. Երկու կերպարների հետ մանրամասն «ծանոթությունը» ապահովում է այլ կարևոր հարցերի լուծման բանալին:

Նման հարց է ծագում, երբ թղթակիցը համարվում է հայտնի, բայց կասկած կա, թե արդյոք որոշակի նամակ կամ տառերի խումբ իրականում կա նրա ձեռագրով: Նման կասկածը հատկապես տեղին է, եթե, օրինակ, այդ նամակները պահպանվել են ոչ թե հասցեատիրոջ կամ ենթադրյալ թղթակցի անձնական թղթերում, այլ ոստիկանության արխիվում, դատական ​​գործով, որտեղ դրանք որպես ապացույց են հայտնվել նրա դեմ, կամ ինչ-որ երրորդ կողմի տնօրինության տակ, ինչ-ինչ պատճառներով շահագրգռված է նրան զիջելու հարցում: Տիպիկ օրինակ է Դրեյֆուսի դատավարության ժամանակ մեղադրող կողմի կողմից ներկայացված կոպիտ շինծու փաստաթուղթը՝ իբր հաստատելով, որ հենց նրա միջոցով է գերմանացիներին փոխանցվել ֆրանսիական գաղտնի տեղեկությունները։ Դա Փարիզում գտնվող գերմանացի ռազմական գործակալի (կցորդի) նամակն էր իր իտալացի գործընկերոջը, որը գրված էր ֆրանսերեն՝ կեղծիքի հեղինակների կողմից դիտավորյալ թույլ տված բազմաթիվ սխալներով։ Բայց նրանք հաշվի չէին առել, որ նամակի երևակայական հեղինակը բնիկ Էլզասից էր և գերազանց տիրապետում էր ֆրանսերենին, հետևաբար չէր կարող այդքան անգրագետ գրել։

Նամակների իսկությունը ստուգելու համար անհրաժեշտ է տեղեկատվություն ստանալ հեղինակի գործունեության և անմիջական միջավայրի մասին՝ դրանք գրելու պահին: Կեղծիքի իսկության կամ հաստատման անվիճելի ապացույցը տրվում է գրաֆիկական փորձաքննությամբ, այսինքն. նամակի հեղինակության ստուգում ձեռագրով.

Երբեմն կեղծ են ոչ միայն արխիվներում թաղված նամակները, այլև նրանք, որոնք դարձել են ընթերցողի սեփականությունը։ Էպիստոլար ժանրի գրական կեղծիքներն այնքան էլ հազվադեպ չեն: Հիշատակենք գոնե Լոնդոնում հրատարակված նամակների չորս հատորները, որոնք իբր գրվել են 1746-1762 թթ. Լյուդովիկոս XV-ի սիրելին, մարկիզա դը Պոմպադուրը, Ֆրիդրիխ II-ի կողմից Ժան-Ժակ Ռուսոյին ուղղված լայն տարածում գտած կեղծ նամակը, որը գրված է անգլիացի X. Walpole-ի (հայտնի քաղաքական գործչի որդի) առեղծվածային նպատակով, կամ կեղծ նամակագրությունը: Լյուդովիկոս XVI-ի իր եղբայրների հետ հրատարակված 1803 թվականին Ֆրանսիայում և այլ անձանց հետ։

19-րդ դարի կեսերին, երբ մոդայիկ և հեղինակավոր դարձավ ինքնագրեր և հնագույն ձեռագրեր հավաքելը, Ֆրանսիայում տխրահռչակ դարձավ ոմն Դենիս Վրան-Լուկը, որը կեղծիքներ պատրաստելու անգերազանցելի մասնագետ էր, այդ թվում՝ բազմաթիվ կեղծ նամակներ։ Նրա կեղծիքներից էին Գալիլեոյի, Պասկալի, Շեքսպիրի, Ռաբլեի, Կլեոպատրայի (Կեսարին), հռոմեական կայսրերի, առաքյալների, Մարիամ Մագդաղենացու և այլոց «նամակները», մասնավորապես, մաթեմատիկոս և կոլեկցիոներ Միշել Չալեսը Հայտարարվել է նամակների ակադեմիայում՝ «ապացուցելով», որ համընդհանուր ձգողության օրենքը հայտնաբերվել է Պասկալի կողմից Նյուտոնից 35 տարի առաջ։ Ի վերջո, խաբեբայը բացահայտվեց մի խումբ փորձագետների կողմից և կանգնեց դատարանի առաջ՝ խարդախության մեղադրանքով, բայց դուրս եկավ համեմատաբար թեթև պատիժով (երկու տարի ազատազրկում և 25 ֆունտ տուգանք):

Կեղծիքի մեջ կասկածելը տրամաբանական է, օրինակ, եթե նամակագրության հրապարակումն իրականացվել է բացահայտ սենսացիա, հասարակական սկանդալ առաջացնելու կամ դրա մասնակիցներից մեկին վարկաբեկելու կամ սպիտակեցնելու նպատակով։ Կարող է հրապարակվել նաև բնօրինակ տեքստ, որը կեղծվել է որոշ մասերում կամայական խմբագրման, չճշտված ջնջումների և այլնի միջոցով։

Հրապարակված էպիստոլարական փաստաթղթերի կեղծումը բացահայտվում է նույն կերպ, ինչպես նկարագրված է հուշագրությունների կեղծիքների հետ կապված։ Վառ օրինակն այն է, թե ինչպես է ապացուցվել Ա.Մ.-ի նամակների մեծ մասի կեղծ լինելը: Գորկին սիբիրյան տեղացի պատմաբան և գրող Վ.Ի. Անուչին, վերջին անգամ հրատարակվել է 1941 թ.

Նամակի աղբյուրի վերլուծության ընթացակարգի կարևոր տարրը դրա գրման ժամանակի և վայրի սահմանումն է: Եթե ​​քննվող ինքնագիր նամակը նախագիծ չէ, ապա դրա տեքստը սովորաբար պարունակում է սկզբում կամ վերջում դրոշմված առնվազն ամսաթիվ։ Բայց նույնիսկ հասցեատերերին ուղարկված նամակներում ամսաթիվը կարող է բացակայել ընդհանրապես, թերի (միայն ամսաթիվը և ամիսը` առանց տարին նշելու) կամ սխալ (օրինակ, նոր տարվա սկզբին տառերը հաճախ սխալմամբ նշվում են որպես հին): . Ամբողջական ամսաթիվը հաստատելու կամ այն ​​հստակեցնելու համար օգտագործվում են տարբեր տեխնիկա: Նամակը, որն ուղարկվել և ստացվել է իր նշանակման վայրում և պահվում է ծրարի հետ, թվագրվում է ըստ ուղարկման պահին փակցված փոստային կնիքի: Նույն կնիքն օգնում է հաստատել նամակի գրման վայրը։ Սակայն կնիքը նամակը գրելու ժամանակը և վայրը որոշում է միայն մոտավորապես, քանի որ Նամակները երբեմն ուշ են ուղարկվում և պարտադիր չէ, որ այնտեղից են գրվել: Եթե ​​նամակում կա թերի ամսաթիվ, ներառյալ շաբաթվա օրը մատնանշող օրը և ամիսը (օրինակ՝ «ուրբաթ, հունվարի 4»), ապա բացակայող տարրը (տարին) կարող է սահմանվել այսպես կոչված «հավերժական օրացույցի» միջոցով։ », սակայն հաշվի առնելով այն հանգամանքը, որ նման համակցությունները կրկնվում են որոշակի պարբերականությամբ։ Երբ այլ հնարավորություններ չկան, պետք է փորձել բովանդակությունից ելնելով հաստատել նամակը գրելու տեղը և առնվազն մոտավոր ամսաթիվը։ Ժամադրության նամակների համար հատկապես օգտակար են ցանկացած ճշգրիտ թվագրված իրադարձությունների պատասխանները, գալիք կամ անցած տոների հիշատակումները, թղթակցի, հասցեատիրոջ կամ նրանց մոտ գտնվող անձանց տարիքը և բնության որոշակի դիտարկումները: Երբ պատրաստվում էին տպագրել Վոլտերի նամակները՝ ուղղված իր ընկեր կոմս Դարգենտալին (Շառլ-Օգուստին դը Ֆերիոլ), դրանք թվագրվում էին այն բանի հիման վրա, թե կոնկրետ որտեղ է Վոլտերը գրել իր հասցեատիրոջը, ինչ կոչում է նա նրան անվանում և այլն։

Երբ հետազոտողը աշխատում է հրապարակված էպիստոլյար նյութերի հետ, վերը թվարկված հիմնական տվյալները յուրաքանչյուր առանձին նամակի վերաբերյալ (թղթակից, հասցեատեր, գրելու ժամանակը և վայրը) սովորաբար զեկուցվում են հրապարակման մեջ: Բայց նույնիսկ ամենաբարձր գիտական ​​մակարդակի հրապարակումներում այդ տվյալները երբեմն պարզվում են, որ բավականաչափ ճշգրիտ չեն, և այնուհետև վերանայվում են նոր հետազոտությունների հիման վրա: Առավել զգույշ պետք է ընդունել վերագրումը և թվագրումը, որը հիմնված է նամակների անուղղակի ապացույցների վրա, որոնք հրապարակվել են առանց դրանց վերաբերյալ խիստ գիտական ​​և տեքստային աշխատանքի:

Շատ կարևոր է իմանալ, թե արդյոք հրապարակումը պատրաստողների մոտ ներառված են եղել նամակների բնօրինակները։ Պետք է նաև հաշվի առնել, թե ով և ինչ նպատակով է ձեռնարկվել այս հրապարակումը, ինչպիսի՞ն է դրա ընդհանուր հնագիտական ​​մակարդակը, արդյոք այն ենթադրում է ամբողջական լուսաբանում թղթակցի նամակագրական ժառանգության կամ կոնկրետ անձին ուղղված նրա նամակների մասին, թե ընտրովի է իր բնույթով, ներառում է. միայն նոր հայտնաբերված փաստաթղթեր և այլն Պ.

Բնագրերի համաձայն և գիտական ​​հնագիտական ​​սկզբունքների պահպանմամբ կատարված հրատարակությունը երաշխավորում է նամակների տեքստերի ամբողջականությունն ու ճշգրտությունը։ Եթե ​​առկա հրապարակումները բավականաչափ վստահելի չեն, բայց հետազոտողն ուղղակիորեն չի կարող դիմել բնօրինակներին, ապա անհրաժեշտ է գոնե ուսումնասիրվող նամակագրության տարբեր հրատարակությունների համեմատական ​​վերլուծության միջոցով բացահայտել տեքստերի առավել ակնհայտ սխալները:

Էպիստոլար աղբյուրների վերլուծությունը՝ ելնելով դրանց բովանդակության էությունից, որոշակի պայմաններում բարդանում է դրանցում թաքնված ենթատեքստի առկայությամբ, որը բացահայտման և վերծանման կարիք ունի։ Այս խնդիրն առաջանում է հաճախ և տարբեր պատճառներով: Թղթակիցը կարող է բացթողումների և պարզեցված արտահայտությունների միջոցով «թաքնված խաղալ» հասցեատիրոջ հետ, եթե նրանց հարաբերությունները չեն նպաստում փոխադարձ անկեղծությանը: Նամակագրողների միջև շատ սերտ անձնական հարաբերությունների դեպքում նրանց նամակները, որոնք ուղղված են միայն միմյանց, նախատեսված են մի հայացքից հասկանալու համար, և այդ իսկ պատճառով դրանք պարունակում են շատ բաներ, որոնք անհասկանալի են անգիտակիցների համար (ակնարկներ, հումորային մականուններ և այլն): .). Երբեմն, վերջապես, գրողն ինքը ենթադրում է նամակը հասցեատիրոջից այլ մեկի ընթերցման հնարավորությունը և նախօրոք միջոցներ է ձեռնարկում նման անցանկալի, երբեմն էլ վտանգավոր ընթերցողի դեմ կամ, ընդհակառակը, հատուկ իր համար ինչ-որ բան է ասում։ Օրինակ, Անտոնիո Գրամշին ֆաշիստական ​​բանտից իր ընտանիքին ուղղված գրաքննված նամակներում օգտագործում էր Եզոպիայի տարբեր մեթոդներ, ներառյալ պատմական անալոգիաները, երբ խոսում էր որպես քաղբանտարկյալի իր դիրքորոշման մասին: Այսպիսով, իր վերաբերմունքն արտահայտելու համար իր և իր սիրելիների մեջ համառորեն ներման խնդրագրի գաղափարին, որի մասին նա ուղղակիորեն գրել չէր կարող, նա խստորեն դատապարտեց նմանատիպ իրավիճակում իտալացի հայրենասերի ցուցաբերած համապատասխանությունը. Վերականգնման շրջանի Ֆ. Կոնֆալոնիերին, որը նետվել է ավստրիական բանտ։ Խոսելով վերջերս իր կարդացած գրքի մասին, որը պարունակում էր Կոնֆալոնիերիի ներողամտության խնդրագրի տեքստը, Գրամշին այն գնահատեց որպես «փաստաթուղթ գրված մի մարդու կողմից, որը հասել էր նվաստացման և ամոթի ծայրահեղ աստիճանի» և միտումնավոր շեշտեց այս խոսքերը:

Թղթական նյութերը՝ դրանցում որսված գնահատականների ու կարծիքների ողջ սուբյեկտիվությամբ, պատմական ամենավստահելի աղբյուրներից են։ Նույն հեղինակն իր նամակագրության մեջ, որը ֆունկցիոնալորեն նախատեսված չէ հրապարակման համար, շատ ավելի անկեղծ է, քան, օրինակ, հրապարակային քաղաքական ելույթներում կամ ընթերցողների լայն շրջանակին ուղղված հուշերում։ Հիշողության սխալները կարող են ազդել նամակագրության հավաստիության վրա միայն այն դեպքերում, երբ թղթակիցը հասցեատիրոջ հետ քննարկում է վաղուց, այլ ոչ թե համեմատաբար վերջին լուրերը: Ուստի պատահական չէ, որ նամակագրության հետ համեմատությունը ցանկալի է վերը քննարկված գրեթե բոլոր տեսակի աղբյուրների վկայությունները ստուգելիս։

Բայց էպիստոլարական աղբյուրների հավաստիությունը ոչ մի կերպ չպետք է բացառել: Թղթակցի անձնական հատկությունները, նրա հարաբերությունները հասցեատիրոջ հետ, նրա դերը նկարագրած իրադարձություններում, այս ամենը շատ էականորեն ազդում է նրա անաչառության աստիճանի և, հետևաբար, փաստերի փոխանցման ճշգրտության վրա, էլ չեմ խոսում դրանց գնահատման մասին: Բացի թղթակցին բնորոշ գիտակցված կամ անգիտակցական կողմնակալությունից, նրա հաղորդած տեղեկատվությունը կարող է անվստահելի լինել նրա ունեցած տեղեկատվության անբավարարության պատճառով: Հետևաբար, այլ աղբյուրների քննադատական ​​ստուգումը (որոնց ընտրությունը կախված է նրանից, թե որտեղ, ինչու և ինչ ուղղությամբ են ամենայն հավանականությամբ ճշմարտության խեղաթյուրումները) այս դեպքում, ինչպես բոլոր մյուսներում:

(Լաբրիոլա Լ. Որպես օրինակ նշենք ֆրանսիական բանակի կապիտան Անատոլ Կաստեքսի կնոջն ու քրոջը ուղղված նամակները, որոնք հրատարակվել են 1996 թվականին Առաջին համաշխարհային պատերազմի պատմության մասնագետ նրա որդու կողմից։

Տես՝ Sgashs/ Ա. Lerere da1 carcere. A whitefish 61 B. Sarpogio e E. Guinn Toppo, 1968. P. 626-627.