Napoleon I Bonaparte powiedział kiedyś: „Nie ma złych żołnierzy, są tylko źli generałowie”. Formuła ta ma szerokie zastosowanie w sferze zarządzania organizacją. Dlaczego pracownicy słuchają opinii jednego menedżera, a całkowicie ignorują lub sabotują polecenia innego?
Zachodnie kierownictwo od dawna zadaje podobne pytanie. Nasza krajowa nauka o zarządzaniu w tym zakresie nie wniosła jeszcze niczego zasadniczo nowego i kieruje się w dużej mierze doświadczeniami USA i Europy, w szczególności pracami R. Parkinsona, P. Druckera , M. Meskon, M. Albert itp. Co sugeruje to doświadczenie?
Zarządzanie to przede wszystkim sztuka działania poprzez innych ludzi, dlatego zadaniem każdego lidera jest umiejętność myślenia i przewidywania, organizowania i planowania, motywowania i kontrolowania. Aby proces ten był skuteczny należy przestrzegać poniższych zasad.
- Jasno określ swoje cele.
Musisz dokładnie wiedzieć, jaki efekt chcesz uzyskać. Cele powinny być wyrażone w mierzalnych jednostkach, a nie abstrakcyjne.
Przykładowo zamiast „poszerzyć bazę klientów” lepiej powiedzieć „pozyskaj w tym miesiącu 20 nowych klientów”, a zamiast „promować projekt” – „zapewnij, że projekt się opłaci/przyniesie zysk na poziomie co najmniej 5% zainwestowanego kapitału w ciągu najbliższych trzech lat”.
- Zarysuj sposoby ich rozwiązania
Ty i Twoi podwładni musicie w pełni zrozumieć cały łańcuch działań niezbędnych do osiągnięcia konkretnych celów.
Przykładowo, opierając się na wcześniejszych doświadczeniach w pozyskiwaniu dodatkowej klienteli, aby pozyskać 20 nowych klientów w ciągu miesiąca, każdy specjalista musi dzwonić dziennie do 50 potencjalnych nabywców.
- Zdecyduj o wykonawcach, terminach i odpowiedzialności za niewykonanie
Po samodzielnym ustaleniu sposobów osiągnięcia swoich celów należy przekazać kolejność pracy każdemu podwładnemu zaangażowanemu w projekt. Pamiętaj: większość błędów wynika ze złych instrukcji.
Harmonogram poszczególnych etapów pracy musi być ściśle ograniczony w czasie. Warto pamiętać, że według jednego z półżartycznych praw Parkinsona „praca zawsze wypełnia cały przeznaczony na nią czas”. Oznacza to, że jeśli poinstruujesz pracownika, aby w ciągu miesiąca wykonał zadanie, którego wykonanie wymaga tygodnia, wykonanie zadania zajmie mu cały miesiąc. Dlatego staraj się trzymać realistycznych terminów.
- Zorganizuj system informacji zwrotnej.
Według zachodnich ekspertów najważniejszym kanałem komunikacji w każdej organizacji jest ten, który przebiega od dołu do góry. Menedżer musi wiedzieć, jakie myśli krążą po głowach jego pracowników, a jego wysiłki muszą być stale ukierunkowane na utrzymanie tego kanału otwartego.
A ponieważ komunikacja jest tak ważna, na przykład według Druckera czytanie poezji i prozy jest bardzo przydatne dla menedżerów, ponieważ uczy ich doceniania znaczenia słów.
- Bądź otwarty na nowe pomysły.
I pamiętaj, że propozycje ulepszeń wymagają specjalnego podejścia i ciągłej zachęty. Jeśli zachowujesz się tak, jakby dobre pomysły innych ludzi były tylko odzwierciedleniem twoich własnych, to nie będziesz ich realizował w przyszłości.
- Wiedz, jak dogadać się z ludźmi
Należy od razu zauważyć, że w żaden sposób nie oznacza to znajomości. Skuteczny menedżer zawsze wie, jak zachęcić pracownika miłe słowa, ale nigdy nie pozwoli Ci zbliżyć się zanadto do Twojego własnego świata.
Bądź szczerze zainteresowany swoimi podwładnymi, ich sukcesami w pracy, nie naruszaj ich dumy. Pamiętaj o tym dla swojego podwładnego główny człowiek na świecie - on sam.
- Nie łam zasad.
Żadna organizacja nie może skutecznie funkcjonować, jeśli nie będzie w pełni przestrzegana jej zasad i przepisów. Sztuka zarządzania w tym obszarze implikuje umiejętność szybkiego zidentyfikowania tych zasad, które „przeżyły” swoją użyteczność i zakłócają dalszy rozwój. Wszystkie pozostałe instrukcje muszą być ściśle przestrzegane, także przez Ciebie.
Ktoś powiedział: „Panowie nie łamią zasad. Po prostu je zmieniają.”
- Weź pod uwagę zdobyte doświadczenie, monitoruj wyniki.
Wielu zachodnich teoretyków nauk o zarządzaniu zaleca prowadzenie dziennika pracy i zapisywanie w nim zarówno różnych pomysłów, jak i zgromadzonych doświadczeń. Zapobiegnie to dwukrotnemu nadepnięciu na tę samą grabię.
Zwróć uwagę na rezygnujących. Kiedy już zdobędziesz od nich przyzwoitą pracę, dostaniesz dobrą pracę od wszystkich innych.
Pamiętaj: ciągłe monitorowanie wyników pracy jest kluczem do skutecznego zarządzania.
- Deleguj władzę, ale nie odpowiedzialność.
Jeśli celem Twojej egzystencji nie jest nagrobek ze słowami wdzięczności od Twoich pracowników za to, że zabiłeś się pracą, całkowicie uwalniając ich od natłoku obowiązków, to naucz się poprawnie delegować władzę. I pamiętajcie: kierownik jest odpowiedzialny za efekty pracy swoich podwładnych, ale jego zadaniem jest odpowiednie zorganizowanie procesu produkcyjnego, a nie robienie wszystkiego samemu.
- Dbać o siebie.
Wszystko, co robi lider: jego wygląd i jego sposób mówienia, jego rodzina i krąg społeczny, jego punktualność i styl życia - wszystko to znajduje się pod ścisłym nadzorem jego podwładnych. Plotki rozeszły się natychmiast. I dobrze, jeśli te plotki nie staną się powodem niechlujstwa. Być może nie jesteś kochany, ale zawsze powinieneś być szanowany.
Ale wszystko wydaje się być w porządku. Proces pracy jest zorganizowany perfekcyjnie, firma działa płynnie, jak pojedynczy mechanizm w zegarku. Ale poprzez kanały komunikacji i tak dowiesz się, że są ludzie niezadowoleni. Co robić?
Nie złościj się ani nie zawstydzaj skargami, nawet jeśli są skierowane do ciebie. Ludzie nigdy nie są w pełni usatysfakcjonowani. Nawet jeśli wszystko jest dla nich dobre, chcą, żeby było lepiej. Jest to właściwość natury ludzkiej. Nieważne. To część ceny, jaką trzeba zapłacić za przywództwo.
Dla wielu zmiana jest gorsza niż gorące żelazo, a słowo kryzys chwyta się za głowę. „Ale jeśli nic się nie zmieni, to już jesteś martwy” – mówi guru zarządzania Itzhak Adizes. Publikujemy kilka fragmentów jego nowej książki „Zarządzanie w dobie kryzysu: jak ocalić kluczowych ludzi i firmę”.
Zmiany były i będą zawsze. Im silniejszy jesteś, tym więcej zmian i problemów będzie, i nie powinieneś się tego bać. Ta książka pomoże Ci stawić czoła wyzwaniom życiowym i zawodowym.
Kryzys jest szansą
Kryzysy prowadzą do postępu. Kryzys pobudza pomysłowość, prowadzi do odkryć i nowych strategii. Ten, kto pokonuje kryzys, odnosi zwycięstwo nad sobą, nie będąc podatnym na okoliczności.
„Jeśli masz problemy, nie martw się. To znaczy, że jesteś w dobrym towarzystwie, wśród żywych.
W rzeczywistości każdy problem jest szansą. W języku chińskim pojęcia „problem” i „szansa” są reprezentowane przez ten sam znak. Nie ma między nimi żadnej różnicy. Zgadzam się, że jest to logiczne i orientacyjne. Jaka jest Twoja szansa? To jest problem Twojego klienta lub konkurencji. Problemy innych stają się Twoimi szansami.
Gdy stal była hartowana
Z pewnością rodzice ostrzegali Cię w dzieciństwie: „Po gorącym prysznicu nie można wychodzić na zimno! Przeziębisz się!” Ale w Finlandii czy Rosji ludzie, parując w łaźni i bardzo się pocąc, rzucają się w śnieg. Nie mam wątpliwości, że gdybym poszła za ich przykładem, najprawdopodobniej nabawiłabym się zapalenia płuc i umarła. Czym się od siebie różnimy?
Wszystko zależy od tego, jak silny jest Twój organizm. Jeśli tak, to zmiany tylko Cię wzmocnią, jeśli nie, mogą Cię zniszczyć. Dotyczy to nie tylko ludzi, ale także organizacji: te, które są gotowe na zmiany, rosną w siłę w trudnych czasach, natomiast te, które nie są przygotowane, chorują i ryzykują bankructwo.
Spóźniony bal
Jednym ze składników siły jest umiejętność szybkiego reagowania na zmiany. Nie jesteś lotniskowcem, który potrzebuje pięciu mil na zawrócenie. Jesteś łodzią torpedową, która może zmieniać kurs z prędkością błyskawicy.
Wyobraź sobie, że grasz w tenisa i biegniesz w stronę piłki dopiero wtedy, gdy ta już uderzyła w ziemię. Zgadzam się, jest mało prawdopodobne, że uda ci się go skutecznie odeprzeć. Problemy, których nie zauważyłeś na czas, są jak zgubienie piłki tenisowej.
Gracz musi być w stanie przewidzieć, gdzie wyląduje piłka i odpowiednio wcześniej ustawić się. To samo dotyczy zmian w życiu osobistym i pracy. Aby pozostać w grze i wygrywać, musisz umieć przewidywać zmiany i wyprzedzać je.
Źli generałowie
Jeśli nadszedł czas na zmiany, weź przykład Japończyków. Kiedy japońska firma znajduje się w poważnych tarapatach, pierwszą osobą, która zgadza się na obniżkę wynagrodzenia, jest jej prezes. Jeśli sytuacja stanie się jeszcze poważniejsza, jako pierwszy złoży rezygnację ze stanowiska.
W Japonii nie zaczyna się od zwalniania zwykłych pracowników – Japończycy wierzą, że nie ma złych żołnierzy, są tylko źli generałowie.
Zmiana zaczyna się od osobistej odpowiedzialności.
Blizny na kolanach
Mary Kay to znana amerykańska przedsiębiorczyni, która stworzyła ogromne imperium kosmetyczne. Zaczynając od zera, jej firma zarobiła miliony.
Ludzie często ją pytali: „Pani Kay, jaki jest sekret Pani sukcesu?” A ona odpowiedziała: „Widzisz blizny na moich kolanach? Oto sekret mojego sukcesu!”
Sukces osiągają nie ci, którzy rzadko upadają, ale ci, którzy szybko stają na nogi.
Jak przegonić lwa
Dwie osoby wędrują boso po afrykańskiej sawannie i nagle spotykają lwa. Jeden zaczyna szybko zakładać tenisówki. Inny pyta zdziwiony: „Dlaczego nosisz tenisówki? Nadal nie możesz przegonić lwa!” A on odpowiada: „Nie mam nawet nadziei, że dogonię lwa, chcę cię wyprzedzić!”
Ile czasu zajmuje Ci „stanie na nogi”? Jeśli jesteś silny, zmiana pozwala ci szybciej iść do przodu i wyprzedzić konkurencję, a kryzys staje się twoim sprzymierzeńcem.
Każdy problem jest lekcją. Pytaniem jest, czy Twoje studia pójdą na marne i czy będziesz mógł z nich skorzystać. uczy, jak zyskać na każdym kryzysie.
Każdy biznesmen powinien zrozumieć, że żołnierze zawsze będą źli - są kolektywem. Nie da się wykształcić wszystkich, każdy będzie leniwy na swój sposób. Jednak gdy generał jest dobry, ma dobrą armię. A źli żołnierze to tylko wyjątek potwierdzający regułę. Są niezbędne. Przecież dopiero w porównaniu z 10% oczywistych leniuchów widać, że pozostałe 90% naprawdę pracuje.
Dmitrij Żytomirski
Jeśli lubisz wszystkich, masz 100% obiboków. To zespół, w którym każdy musi pełnić swoje specyficzne funkcje, bo każdy z nas rodzi się wyłącznie do pewnych działań.
Każdy wychował się wyłącznie do tych działań, dlatego w każdej firmie osoba musi zająć JEGO miejsce, aby była użyteczna i pracowała jak najefektywniej. A są to z definicji ludzie o różnych zdolnościach i cechach. Podobnie jak wątroba, serce, nerki i mózg są zupełnie różne, niemniej jednak stanowią część tego samego organizmu i tylko w takim algorytmie mogą zapewnić jego pełne funkcjonowanie. Mózg nigdy nie może znajdować się w miejscu odbytnicy.
Nie zapominaj, że każdy indywidualny pracownik to osobny system. Zatem, jak każdy system, ma on zarówno zalety, jak i wady, zarówno cechy negatywne, jak i pozytywne, bez których system nie może istnieć. Droga do piekła jest wybrukowana dobrymi chęciami. Dlatego też pod żadnym pozorem nie powinniście dokonywać tego, co może wydawać się wam niezwykle szlachetne, jeśli nie macie do tego obiektywnych możliwości i umiejętności. Wszystko trzeba robić z godnością, rozsądnie i mądrze i czerpać pozytywne rezultaty swoich pozytywnych działań. Dokładnie tak jest: każdy pracownik powinien pracować wyłącznie z pozytywną motywacją, a nie pod presją czy zagrożeniem. Nie należy trzymać pracowników w strachu. Strach nigdy nikomu nie przyniósł korzyści.
Kluczem do sukcesu nie jest wyrobienie nawyku robienia czegoś, co budzi strach, ale wyłącznie kompetentna i realistyczna analiza sytuacji oraz duży wysiłek. Wszystko inne może pomóc ci uciec przed wilkiem, a strach, jeśli go masz, pomoże ci w tym przypadku biegać szybciej, ale zadaniem każdego biznesmena nie jest uciekanie, ale pokonanie tego wilka.
Znajdź broń i strzelaj, a jeśli nie ma broni, złap ją zębami za gardło! Wtedy i tylko wtedy czeka na Ciebie sukces i zwycięstwo.
Ostatnio niezwykle popularne stało się stwierdzenie, że dar wysłany przez Pana zawsze wiąże się z problemem. Ale to nonsens! Ilość dóbr materialnych wytworzonych przez człowieka na planecie jest czymś ograniczonym, ilość szczęścia wytworzonego przez człowieka na planecie też jest czymś ograniczonym, dlatego jeśli ktoś jest bogatszy, to znaczy, że ktoś jest biedniejszy, a jeśli ktoś się śmieje, to znaczy kto coś płacze. Często śmiejemy się z dowcipów, ale gdy tylko wnikniemy w ich istotę, staje się jasne, że śmiejemy się z czyjejś porażki. A gdzie jest sprawiedliwość? Inni śmieją się z faktu, że ktoś czuje się bardzo źle. I ten rezonans zawsze będzie! To on równoważy i utrzymuje harmonię świata. Jeden płacze, drugi się śmieje.
Pan daje każdemu możliwość pójścia własną ścieżką i urzeczywistnienia siebie jako istoty myślącej i czującej.
I tak czy inaczej, wszyscy popełniamy błędy - zarówno psychiczne, jak i zmysłowe, na tej podstawie czasami czujemy się dobrze, a czasami czujemy się bardzo źle. Ale mówienie w tej sprawie o „niebiańskich gratisach”, przepraszam, jest grzeszne. W końcu, jeśli Pan dał ci możliwość wygrania losu na loterii, pamiętaj, ile osób również chciało wygrać, ale nawet nie poszło i nie kupiło.
Niektórych może zaskoczyć widok promienia światła pośród całkowitej ciemności, ale pojawia się pytanie: jak uzyskano całkowitą ciemność?
Czy ten promień światła naprawdę byłby tak duży w tym okresie życia, gdybyś wcześniej kochał wszystkich i wszyscy kochali ciebie? Myślę, że wszyscy dobrze pamiętamy Bonapartego, którego potępił cały świat, a mimo to pozostał Bonapartem. Przecież przegrawszy wojnę, nie poniósł w całym swoim życiu ani jednej porażki, a militarna chwała Bonopartego nie została zszargana. Jako generał był najlepszy, ale to nie znaczy, że wszyscy jego żołnierze byli dobrzy. Ale nie chodzi tu tylko o generałów i żołnierzy...
Cokolwiek by się nie mówiło, jedna osoba nie może podbić całego świata, nie można stać się właścicielem wszystkich pieniędzy i całego szczęścia świata – i taka jest sprawiedliwość Pana. Nigdy nie pozwoli, aby tylko jedna osoba miała wszystko. W końcu można być szczęśliwym tylko na tle zdenerwowanej osoby i denerwować się - tylko na tle szczęśliwej. Pan nigdy nie sprawia nikomu problemów. Nigdy nie zgodziłem się z hasłem jednej z największych europejskich firm: „Weź wszystko od życia”. Czy człowiek potrzebuje tyle, ile bierze od życia i czy prawidłowo określił swoje aspiracje?
Czy właściwie pokierował sobą i swoimi pragnieniami, aby to wszystko opanować?
Czy władza, do której dąży: mentalna, materialna, przyniesie mu szczęście? Zabierz z życia to, co konieczne i wystarczające, weź jeszcze trochę więcej, ale pamiętaj, że biorąc trochę więcej, uczyniłeś kogoś biedniejszym, a jednocześnie jutro przyjmiesz rewolucjonistów u bram swojego zamku. Co więcej, im więcej weźmiesz, tym więcej biedy i zła będzie. Czy zatem warto brać wszystko z życia? Problemy człowieka nie pochodzą od Pana, ale właśnie dlatego, że człowiek nie ceni tego, co ma i nie może nad tym zapanować, albo dlatego, że nie chce nawet ruszyć palcem, żeby chociaż coś mieć. Przystojny i brzydki, głupi i głupi, silny i słaby – każdy na tym świecie potrafi się przystosować. Dla każdego z nas istnieje pewna komórka i nisza. Tak działa świat. A jeśli się urodziliśmy, to już je zajęliśmy. A to, co zrobimy w tej przestrzeni, to zadanie, które każdy musi rozwiązać. Dar Pana zawsze objawia się człowiekowi jedynie w czystej postaci, jednak problemy zaczynają się od naszej niemożności skorzystania z tego daru.
Ponadto im więcej wszystkiego ma dana osoba, tym więcej czasu i wysiłku trzeba poświęcić na zarządzanie tym.
Żądań jest coraz więcej. Rozumiem, że ktoś kiedyś miał zwykłe spodnie, ale teraz chce spodni wyłącznie od Calvina Kleina, którego przedział cenowy zmienia się pięciokrotnie. Co możesz zaoferować takiej osobie? Weź te spodnie, ugotuj je w rondlu i połóż na stole zamiast pierwszego dania, a potem weź inne i porównaj: czy pachną tak samo, czy nie i czy można je jeść? Wszystko jest prawdą – wydatki rosną wraz z dochodami, im więcej zarabiasz, tym silniejsza staje się pokusa wydawania pieniędzy i otaczania się coraz większymi korzyściami materialnymi. Ale wszystko, co materialne, wymaga opieki. Zatem jeśli masz jeden samochód, wystarczy zadbać tylko o jeden, a jeśli masz trzy, już masz trzy. Niemniej jednak nie da się prowadzić trzech samochodów w pojedynkę, co oznacza, że trzeba zatrudnić kierowców i mechaników samochodowych, a także zatrudnić tłum ochroniarzy. I po co? Dlaczego potrzebujesz tego wszystkiego? Każda osoba ma kategorie, według których wybiera to, co jest dla niej ważniejsze, a jeśli wybiera wszystko, to w zasadzie nie potrzebuje niczego poza zewnętrznymi opiniami innych. Dlatego zawsze musisz zaczynać od siebie - jasno zrozum, dla kogo się starasz i dla kogo to wszystko robisz. W końcu, jeśli weźmiesz z życia tylko to, czego potrzebujesz, niestety, nie będziesz w stanie odnaleźć się we wszystkim. Bądź kulturalny, kulturalny, wykształcony, zaangażuj się w swoją pracę - i pracuj do końca swoich dni. Poznaj siebie, osiągaj wyżyny, więc wytwarzaj bogactwo materialne - uprawiaj marchewki lub pomóż swoim dzieciom wychowywać wnuki.
Obserwowanie wzrostu znaczenia całego Twojego życia jest naprawdę satysfakcjonujące!
Widać, że na przestrzeni ostatnich 50 lat, w czasach megamiast, skala wartości uległa znaczącym zmianom. Choć jestem pewien, że na odludziu, nawet teraz cenią sobie przyzwoite relacje, przyjaźń, uczciwość i pracę. Praca jest wysoko ceniona, zwłaszcza tam, gdzie panuje jeszcze gospodarka na własne potrzeby, podejście do pracy jest właściwe, ale w megamiastach, gdzie ludzie często otrzymują pieniądze zupełnie niewspółmierne do włożonej pracy, skala wartości jest zaginiony. Dlatego ludzie coraz częściej marnują swoje życie bez celu.
Odniesienie
Dmitrij Żytomirski, generał i założyciel Artkom SPb. Urodzony 30 sierpnia 1972 r. Edukacja: Moskiewski Instytut Fizyki i Technologii, Wydział Inżynierii Radiowej i Cybernetyki. Doświadczenie zawodowe: 2001–2003 - Dyrektor Generalny Technocom LLC. 2003 - Kierownik Działu Sprzedaży Canoset LLC. 2004–2007 - Kierownik działu sieciowego Larga LLC. W 2007 roku założył własną firmę „Artkom SPb” jako grupa firm „ARTKOM” - oficjalny LG-Ericsson w Rosji.
Czy można zidentyfikować i zacząć rozwijać cechy przywódcze menedżera? Móc. W pierwszej kolejności należy zidentyfikować, a następnie rozwinąć kompetencje przywódcze, aby móc zarządzać pracownikami i firmą. Jak to zrobić? Czy da się znaleźć i „wykształcić” w sobie lidera?
Być może słyszałeś, że nie ma złych żołnierzy, są tylko źli dowódcy. Ta filozofia jest wbita w głowy wszystkich uczniów szkół wojskowych. Tam uczą się umiejętności przywódczych poprzez wydawanie poleceń i ich wykonywanie. To normalny sposób życia w środowisku wojskowym. Kto nie umie wydawać poleceń i je wykonywać, nie zapuści tam korzeni. W tym środowisku panuje dyscyplina i dla nikogo nie są robione wyjątki.
To samo można powiedzieć o biznesie: nie ma złych podwładnych, są tylko źli szefowie.
Drodzy Czytelnicy! W artykule omówiono typowe sposoby rozwiązywania problemów prawnych, jednak każdy przypadek jest indywidualny. Jeśli chcesz wiedzieć jak rozwiązać dokładnie Twój problem- skontaktuj się z konsultantem:
WNIOSKI I ZGŁOSZENIA PRZYJMUJEMY 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 7 dni w tygodniu.
Jest szybki i ZA DARMO!
Rozwój cech przywódczych: co jest do tego potrzebne
Pomyśl o wszystkich firmach, dla których pracowałeś. Jeśli którykolwiek z nich doświadczył trudności finansowych, złego morale, niskiej produktywności, spadającej sprzedaży lub rosnących kosztów ogólnych, zwykle przypisywano to złemu zarządzaniu. musi wziąć odpowiedzialność nie tylko za sukces zespołu, ale także za ewentualne błędy. Zbyt często przedsiębiorcy przypisują swoje niepowodzenia słabym wynikom podwładnych, stanowi gospodarki lub działaniom konkurencji. Jednak najlepsi biznesmeni przede wszystkim patrzą w takich przypadkach na siebie i szukają własnych błędów, aby się na nich uczyć.
Co więcej, wcale nie musisz rezygnować z pracy, zamykać firmy i uczęszczać do szkoły wojskowej, aby opanować umiejętności przywódcze. W życiu istnieje wiele innych możliwości opanowania tej umiejętności oraz nauczenia się, jak budować i inspirować zespół do realizacji misji.
Dobrym przykładem może być sport. Zostań kapitanem lokalnej drużyny piłkarskiej. Inne możliwości to dołączenie do jednego z kościelnych komitetów parafialnych, rada nadzorcza organizacji lub przejęcie odpowiedzialności za przygotowanie imprezy charytatywnej. Obejmując jedno z tych stanowisk kierowniczych, nie tylko rozwiniesz w sobie niezbędne cechy, ale także zdobędziesz niezbędne kontakty, które w biznesie nigdy nie są zbędne.
Warto podkreślić, że przywództwo zakłada umiejętność nie tylko wydawania poleceń, ale także ich wykonywania. Aby zostać dobrym przywódcą, musisz najpierw nauczyć się być dobrym naśladowcą. Tylko w tym przypadku będziesz z otaczającymi cię ludźmi i będziesz w stanie przekonać ich, aby poszli za tobą. Próby przejścia do dużego biznesu wielu małym przedsiębiorcom kończą się niepowodzeniem, ponieważ nie mają wystarczających umiejętności komunikacja interpersonalna. Nadal potrafią kierować grupą 10-20 osób, które są im bliskie duchowo, ale nie radzą sobie z dużymi zespołami, złożonymi z osób bardzo różniących się od siebie wykształceniem i wychowaniem.
Guru zarządzania wyjaśnia, jak uniknąć utraty głównych przewag konkurencyjnych podczas trudności gospodarczych.
Według firmy doradczej Ernst & Young firmy reagują na kryzys finansowy w przewidywalny sposób: zwalniają pracowników i ograniczają wydatki na reklamę, szkolenia i doradztwo oraz badania i rozwój. Jest to zarówno słuszna, jak i zła decyzja.
W Meksyku doradzałem bardzo dużej firmie działającej na rynku nieruchomości. Błąd tej firmy był typowy dla czasów kryzysu. Jej przywódcy spędzili dużo czasu, próbując nakłonić bank do udzielenia nowych kredytów. Po przeanalizowaniu sytuacji uznaliśmy, że pozyskanie kapitału było dla spółki zbyt kosztowne. Większość wydatków stanowiły odsetki od zaciągniętych wcześniej kredytów. Najgorsze, co możesz zrobić w takiej sytuacji, to zaciągnąć dług. Firma nie musiała wydawać pieniędzy na pożyczki i płacić dodatkowych odsetek. Po prostu nie było jej na to stać.
Sugerowałem pójście w drugą stronę i sprzedaż części zapasów. Po co? Aby zwiększyć przepływ środków pieniężnych. Nawet jeśli musisz sprzedać aktywa po kosztach, nawet jeśli stracisz pieniądze na pokrycie kosztów zmiennych, częściowo rekompensujesz koszty ogólne. To podejście nie będzie działać na dłuższą metę, ale pozwoli ci zyskać czas.
Liderzy firmy prawie popełnili kolejny błąd. Już planowali zwalniać pracowników!
Oczywiście będziesz musiał przeprowadzić ankietę w swojej organizacji i zidentyfikować tych, którzy nie pracują efektywnie i jedzą chleb na próżno. Pozbądź się ich. Ale to powinno być zrobione już dawno temu. Dlaczego potrzebujesz balastu? Po co zatrzymywać ludzi, którzy nie są przydatni? Dlaczego kryzys zmusił Cię do posprzątania bałaganu? Może Twoim problemem jest to, że nie trzymasz stale ręki na pulsie organizacji? Czy naprawdę trzeba kryzysu, żeby zwrócić uwagę na problemy firmy?
Ale nie zwalniaj dobrych pracowników tylko po to, żeby obciąć koszty. Poleca to wielu tradycyjnych konsultantów. Widzą, że masz za dużo wydatków. Kładą cię na wagę i mówią. "Wiesz co? Ale masz 20 funtów nadwaga! Musisz je zresetować. Potem odcięli ci jedną nogę. Teraz Twoja waga jest idealna, ale nie masz nogi. Nie mówię o sytuacji, gdy firmie grozi upadłość. Jeśli dojdzie do gangreny, konieczna będzie amputacja nogi. Ale nie powinieneś odcinać zdrowej nogi, aby uzyskać idealną wagę.
Powinieneś stracić tłuszcz, ale nie mięśnie. Rozstając się z dobrymi specjalistami – mięśniem organizacji – aby raporty wyglądały bardziej optymistycznie, oszukujesz samego siebie. Ile pieniędzy będzie potrzeba na zatrudnienie i przeszkolenie nowych pracowników później, gdy kryzys już za nami i będą oni znowu potrzebni?
Zapytałem kiedyś Ferdynanda Porsche, syna założyciela firmy Porsche: „Ferdynandzie, gdybyś musiał dokonać wyboru między utratą ludzi a utratą sprzętu, z czego byś zrezygnował w pierwszej kolejności?” - „Ze sprzętu!” Dlaczego? Kupujesz maszyny, spędzasz trochę czasu na ich programowaniu i są gotowe do pracy. Ale wyobraź sobie, że musisz ponownie zatrudnić ludzi, przeszkolić ich, naprawić relacje, odtworzyć kulturę…”
Należy pamiętać, że najtrudniejszym zadaniem firmy jest stworzenie kultury organizacyjnej. Czasami znalezienie wartościowych pracowników, którzy potrafią sprzeciwić się bez okazywania wrogości, zajmuje lata. Spośród kilkunastu kandydatów raczej nie będzie trzech odpowiednich, ale najpierw trzeba będzie ich wybrać z ogólnej masy kandydatów, przeszkolić, zaangażować się w ich rozwój i edukację oraz stworzyć atmosferę, w której relacje między ludźmi będą konstruktywny. A potem ich zwolnisz?
Niektórzy menedżerowie powiedzieli mi: „Rozumiem, ale rezygnacja z redukcji personelu będzie mnie zbyt wiele kosztować”. Może się zdarzyć, że koszty pracy w czasie kryzysu rzeczywiście będą dla Ciebie nieosiągalne. Czy jednak zwolnienie jest jedynym wyjściem?
Zdarza się, że firma działa w branży pracochłonnej, a nie kapitałochłonnej i wynagrodzenie pracownicze jest co prawda głównym źródłem jej wydatków, ale jednocześnie pracownicy to utalentowani i produktywni profesjonaliści, a problemem jest to, że spadek popytu na jej produkty na rynku. W takich przypadkach zamiast zwolnień zalecałbym przeniesienie wszystkich na krótsze godziny pracy. Pozwól swojej firmie zapaść w sen zimowy jak niedźwiedzie, a kłopoty wynikające ze zmniejszenia wolumenu pracy i spadku zarobków staną się powszechnym nieszczęściem całej organizacji, łącznie z wyższą kadrą kierowniczą. Jeśli podzielisz pracę między wszystkich, wszyscy ucierpią, ale w mniejszym stopniu, co pozwoli zaoszczędzić zasoby pracy.
Weź przykład z Japończyków. Kiedy japońska firma znajduje się w poważnych tarapatach, pierwszą osobą, która zgadza się na obniżkę wynagrodzenia, jest jej prezes. Jeśli sytuacja stanie się jeszcze poważniejsza, jako pierwszy złoży rezygnację ze stanowiska. W Japonii nie zaczyna się od zwalniania zwykłych pracowników – Japończycy wierzą, że nie ma złych żołnierzy, są tylko źli generałowie.
Co robisz z ludźmi po tym, jak obniżyłeś ich godziny pracy, aby obniżyć koszty? Nadszedł czas na twórcze myślenie. Wcześniej, gdy zapotrzebowanie na Twoje produkty i usługi było duże, firmie brakowało czasu na kreatywność – zastanowienie się, co jeszcze mogłaby zrobić lub jak lepiej wykonywać swoją pracę. Teraz, gdy wzrost gospodarczy zwolnił, a pracownicy mają więcej czas wolny nadszedł czas, aby powierzyć im pracę, która zapewni napływ innowacji.
Artykuł ten jest fragmentem książki „Zarządzanie w epoce kryzysu” Itzhaka Adizesa, opublikowanej przez Manna, Iwanowa i Ferbera.
