Észrevetted, hogy ugyanazok az emberek eltérően viselkednek beszélgetőpartnereikkel? Amikor a főnöködtől szabadnapot kértél a munkahelyeden, ingerülten intett a kezével, és az asztal sarkára mutatott, utalva egy ilyen alkalomra készült hivatalos dokumentumra. És egy kolléga, akinek sürgősen meg kell látogatnia a nagymamáját Urjupinszkben, anélkül különleges erőfeszítés Egy perc alatt bürokratikus késedelem nélkül kiszabadultam. Hogy hogy? Vagy ez a lehetőség: megkérdezed az eladót egy szupermarketben, hogy hol találsz dugattyút a fürdőszobádhoz, aminek közömbösen integet az osztály felé háztartási cikkekkel, utalva arra, hogy ott keress valahol. Egy másik vásárlóval pedig hihetetlenül barátságos, és még az egész üzletet is bejárja, hogy segítsen megtalálni a megfelelő terméket.

Válaszolhatsz: igen, én csak egy szerencsétlen ember vagyok. Vagy nem vonzó. De vajon az? Ne feledje: minden a mi kezünkben van, tanuljon meg megközelítést találni a beszélgetőpartneréhez, és ehhez meg kell tanulnia megérteni az embereket.

Ha sikeres akarsz lenni, légy a figyelem középpontjában a munkahelyeden a barátok és kollégák körében, elnyerje a szimpátiát az ellenkező nemben, megtanuljon egyéni megközelítést találni a különböző típusok jellem, élet és erkölcsi elvek. A jövőben biztosan fog, és ez a kommunikáció kellemes és hasznos lehet.

A mindennapi kommunikáció pszichológiája és technológiája

Mi történik az ismerősök közötti kommunikáció első pillanatában és idegenek? Találkozik az illető szemével, és elkezdődik egy pillantásváltás. Egy pillantás sok mindent meghatároz, nem hiába használják a mindennapi életben az olyan kifejezéseket, mint az „első látásra világossá vált”, „szerelem első látásra”, „nem tetszett első látásra”. Ha egy személy nyitott a kommunikációra, akkor a tekintete szavak nélkül továbbítja szándékait és jó üzeneteit a beszélgetőpartnernek. Ha valaki kerüli a közvetlen tekintetet, az óvatosságot, komoly bizalmatlanságot vagy akár ellenszenvet vált ki a kommunikációs partnerekből.

Ha egy személyhez akarunk közeledni, figyeld a tekintetedet. Beszélgetés közben ne nézzen állandóan oldalra, ne maradjon sokáig a kezein, és ne nézzen a beszélgetőpartner válla fölött. Úgy tűnhet, hogy a személy titkol valamit, vagy nem mond valamit.

A pillantások cseréje után a beszélgetőtárs minden bizonnyal vizuálisan „értékeli” Önt: mozgását, testtartását és gesztusait. Ha szabadon és lazán viselkedsz (nem tévesztendő össze az ellazulással), minden gesztusod beszél (egyenes hát, tested és kezed a beszélgetőpartner felé fordítva) és jóakaratról szól, akkor a beszélgetőtársat a nyugalom érzése közvetíti. pozitív hullámra fog hangolódni.

• Ismerje meg és emlékezzen arra a személyre, akivel találkozni fog, mivel egy személy saját neve nagyon jelentős és fontos szó.
• Mosolyogj minél gyakrabban, mert a mosolygás a boldogság, a jóindulat és a tisztelet légkörét teremti meg. Egy kedves és őszinte mosoly nyugalmat, ellazulást kelt a beszélgetőpartnerben, és együttérzést vált ki Önnek.
• Mutasson őszinte érdeklődést a beszélgetőpartner és az őt érintő problémák iránt. Talán ez a személy, akivel most beszél, valóban érdekes és rendkívüli személy lesz. Tehát mutasd meg érdeklődésedet az üdvözléssel kezdve.
• Ne felejtsen el boldog születésnapot kívánni barátainak, kollégáinak és ismerőseinek. Észrevetted, hogy néhány nappal a születésnapod előtt szorongsz? Eszméletlen szinten aggódunk, hogy a barátok és a kollégák emlékeznek-e erre a dátumra. És ha igen, akkor ez a gratuláció nagy örömet fog okozni.
• Próbálj jó hallgató lenni, adj lehetőséget beszélgetőpartnerednek, hogy magáról beszéljen, mert az őszinte odafigyelés remek módja annak, hogy megnyerje az ember tetszését.
  

  Tegyen fel helyes kérdéseket, amelyek megválaszolása során a beszélgetőpartner nem érzi magát kínosan, és örömmel válaszol rájuk.

• A beszélgetés során legyen tisztában azzal, hogy milyen érdeklődési körök és vágyak ragadják meg beszélgetőpartnerét, mit értékel az életben, és támogassa a beszélgetést ezekről a témákról. Ha figyelmes beszélgetőtárs vagy, könnyen megtalálhatod a beszélgetőpartnereddel közös érdekességeket. Lehet, hogy bizonyos dolgokról közös a véleménye, hasonló üzleti tapasztalatokkal rendelkezik, és hasonló jövőbeli tervei vannak. Minél több hasonlóságot és érintkezési pontot talál, annál könnyebben fog közelíteni beszélgetőpartneréhez a jövőben.

Mit ne tegyen beszélgetőpartnerrel való kommunikáció során?

Ha nem szeretné, hogy beszélgetőpartnere negatívan érzékelje a veled folytatott kommunikációt, a pszichológusok azt tanácsolják, hogy beszélgetés közben ne tartsa keresztbe a karját a mellkasán, ne kulcsolja össze az ujjait, és álljon keresztbe tett lábbal. Ezek a pózok szavak nélkül azt mondják, hogy feszült vagy és aggódsz. És fordítva, ne jöjjön közel beszélgetőpartneréhez, ne tapsolja meg a vállát, és ne ragadja meg a kezét. A beszélgetőpartner az ilyen viselkedést és gesztusokat ismerősségként vagy a személyes tér elleni támadásként érzékelheti. Eleinte próbáljon figyelni a sajátjára, majd később, mert megnehezítik a kommunikációt és a kölcsönös megértést a beszélgetőpartnerek között.

Ha egy beszélgetés során úgy találja, hogy a beszélgetőpartner által felvetett téma közel áll Önhöz, az Ön „erős oldala”, és valóban meg akarja mutatni tudását, tudatosságát, ne szakítsa félbe, várja meg, amíg a beszélgetőpartner előhozza az ötletet. annak logikus következtetése, és csak ezután fejezze ki álláspontját. Valószínűleg nem egyszer kellett már megküzdenie hasonló helyzettel, és milyen negatív utóízt hagy maga után.

Amikor megpróbál megközelítést találni egy személyhez, próbálja meg ritkán mondani, hogy téved, ne kérdőjelezze meg intellektuális képességeit és nézeteit semmilyen dologgal kapcsolatban, ne mérjen ütést a büszkeségére. Jobb, ha enyhe mosollyal és helyeslő bólogatással mutatod meg, hogy tiszteletben tartod beszélgetőpartnered véleményét.

Hogyan találjunk megközelítést egy nehéz karakterű emberhez

Azokat az embereket, akik nem jönnek ki másokkal, nem bírják a kritikát és könnyen ingerlékenyek, feketén-fehéren látják az élet eseményeit, és túlterheltek, „összetett karakterű embernek” nevezik. Idegenekkel, vagy éppen ellenkezőleg, elszigetelődnek és nem lépnek kapcsolatba. Az ilyen típusú emberek gyakran elégedetlenek önmagukkal.

Ahhoz, hogy megközelítést találjon egy nehéz beszélgetőpartnerhez, próbáljon meg ne „belejutni a lelkébe”, hanem finoman kérdezze meg tőle, mi történt, vagy mi idegesítette fel annyira. Kommunikáció olyan emberekkel, akik folyamatosan Rosszkedv, nem okoz neked . Bármilyen apróság, részlet vagy sértő szó könnyen tönkreteheti a hangulatukat, vagy kibillentheti az egyensúlyukból.

Ha egy személyben összetett és „robbanékony” karakter együtt él, próbáljon óvatos lenni a kijelentéseiben.

„Szerencsés” vagy, hogy ilyen karakterű főnököd van? Legyen közepesen udvarias és barátságos, óvatos és hatékony, de legyen saját véleménye is.

Hogyan találjunk megközelítést a különböző temperamentumú emberekhez

Feltetted már magadnak a kérdést, hogy egy csapatban való kommunikáció során miért vált ki ugyanaz a beszélgetés (üzenet, hír) különböző reakciókat az emberekben? Egyesek azonnal élénk érdeklődést mutatnak a téma iránt, mások teljes közömbösséget és közömbösséget mutatnak. Minden nagyon egyszerű: a különböző temperamentumok jellemzői nyilvánvalóak. Próbáljunk megközelítést találni a különböző temperamentumú emberekhez a pszichológiai alapadatok felhasználásával.

Kolerás

• Impulzív temperamentummal felruházott, szeret, nem tűri a hazugságot szavakban és tettekben.
• Vita van egy kolerikus emberrel? Ne rohanjon kritizálni őt, és még inkább ne emelje fel a hangot - minden hatalmas botrányt fog eredményezni. Komoly beszélgetés megkezdésekor a beszélgetés végén készítsen elő világos és meggyőző érveket, mindenképpen köszönje meg a konstruktív párbeszédet, és esélye lesz arra, hogy a kolerikus meggondolja magát, és beleegyezik a vitába.

Megállapítható az is, hogy a kolerikusok nem szeretik, ha halk, homályos hangon beszélnek velük, de szívesen adnak utasításokat, tanácsokat.

• Kérd meg a kolerikus személyt, hogy magyarázza el vagy mutassa meg, hogyan csinálná helyesen ezt vagy azt.

Bizakodó

• Arra törekszik, hogy mindenkinek a kedvében járjon, és felkeltse az érdeklődést a körülötte lévőkben.
• A szangvinikus ember nem tűri az unalmat és a közömbösséget, ezért ne szűnjön meg lepni és örömet okozni neki. Ha arra törekszik, hogy folyamatosan érdeklődést és kíváncsiságot mutasson a hobbi iránt, pozitívan értékelje és folyamatosan bátorítsa, nem kell sokat várnia a reakcióra.
• Ezt a fajta temperamentumot a szervezetlenség és a fegyelem hiánya jellemzi, ezért próbálja meg a közös terveket (ütemezett találkozók) ellenőrizni, de óvatosan.

Flegma személy

• Ez a típus természeténél fogva lassú, nem tud gyorsan cselekedni vagy döntéseket hozni.
• A flegmatikus emberek érzelmileg titkolóznak és fukarok az érzések kifejezésében, de ha egy ilyen típusú emberhez szeretne közelíteni, tanulja meg felismerni az érzéseit az intuíció szintjén.
• A flegmatikus emberek gyakran alábecsülik képességeiket és képességeiket, ezért higgyenek bennük, és segítsenek nekik legyőzni a képességeikben és gátlásaikban rejlő kételyeket.

Mélabús

• A melankolikus ember kényes, sebezhető és nagyon sebezhető természetű.
• Ha keresni akar, készüljön fel előre a szeszélyekre, sérelmekre, panaszokra és betegségekre. Ne sajnáld, és nagylelkűen fordítsd oda a figyelmedet.

Tízből kilenc esetben a melankolikus ember visszautasítja a sétát, kirándulást vagy kulturális eseményt.

• Szereti a magányt, és szívesebben töltene egy csendes estét együtt csendes otthoni környezetben, mint a zajos társaságban.
• A melankolikusság és a pontosság számára összeférhetetlen dolgok, az idő másként telik, mint a többi ember számára. Ezért, ha találkozója vagy találkozója van, készüljön fel a várakozásra.

Ne feledje: egyetlen ember sem olyan összetett, hogy ne tudna rájönni rájuk, és ne találhatna megoldást. A lényeg, hogy akard! És vegye figyelembe a fent leírt tippeket.

A csapatot sajnos nem választották ki. Bármely irodában lesznek olyan emberek, akik mindenkit és mindent idegesítenek. Munkát váltani? Nos, én nem! Könnyebb velük közös nyelvet találni.

Sokkal könnyebb valakit "lehetetlen embernek" titulálni. Sokkal nehezebb (de végső soron a munkafolyamat szempontjából hatékonyabb) megközelítést találni ennek az „irodai könyvnek”.
A kényelmes, barátságos légkör az irodában minden dolgozó felelőssége. Segíts létrehozni!

Fogd el a hullámot
Egy nagyon „sajátos” humorérzékkel rendelkező kolléga, egy ügyfél, aki egy beszélgetés közben egyenesen az arcába kezd lélegezni... Különböző emberek eltérően reagálnak az ilyen karakterekre: egyesek csendben felhalmozzák az irritációt, míg mások hangos megjegyzéseket tesznek, örökre tönkretéve a kapcsolatot. De van egy A legjobb mód- ne bújjon el a „nehéz kolléga” által terjesztett lökéshullám pusztító ereje elől, hanem... próbáljon ráhangolódni „az ő hullámára”.

NE siess az ítélkezéssel
Még ha nagyon idegesítenek is kollégád teljesen oda nem illő poénjai, véleményed szerint tartsd vissza magad, és ne rohanj kiengedni a gőzt. Inkább gondolkozz el: pontosan mit is akar elérni a kínos egysorosaival? Lehet, hogy ily módon mindent megtesz, hogy oldja a feszültséget és megtörje a jeget a kapcsolatodban? Vagy tekintélyt szerezni a csapatban? Vagy talán csak valami tényt akar világosabban illusztrálni? Ha megérti, mi motiválja az eszét, könnyebb lesz tervet kidolgozni az együttműködés hatékonyságának javítására.

ADJA NEKI, AMIRE SZÜKSÉGE
Miután megértette kollégája bosszantó viselkedésének okait, megtanulhatja enyhíteni ezt a viselkedést. Például az egyik alkalmazott nem beszél, hanem szó szerint szaval - zajosan, hangosan... Lehet, hogy egyszerűen attól fél, hogy nem hallják meg? Ebben az esetben használjon speciális „visszacsatolási” kifejezéseket: „Ahogy mondta...”, „A szavait átgondolva...” stb. Ez nem kerül semmibe, és a „beszélő” biztos lesz abban, hogy a kommunikációs aktus megtörtént, és meg fog nyugodni.

Ha egy kolléga folyamatosan ajánlatokkal támad, hogy kövesse a linket, és értékelje Ksyusha Sobchak új trükkjét, vagy megvitassa Monica Bellucci válásának okait, nem valószínű, hogy annyira érdeklődik a hírességek iránt - valószínűleg ez egy informális kísérlet. kapcsolatba lépni Önnel. Válaszul megbeszélni Új kép Kate Middleton. A kapcsolat javulni fog, de emlékeztesse az alkalmazottat, hogy a cselekvés 8 óráig tart, a csevegés pedig 5 percig tart.

KEZELÉSE A HELYZETET
A másik dolog, amit befolyásolni tudsz, az a körülményeid. Ha bosszantja, hogy egy kolléga túl közel hajol hozzád, amikor beszél, akkor ne kezdj vele beszélgetést, amikor a szabad tereden különösen zajos, körülötted mindenki megbeszél valamit, nevet, akkor a kolléganőnek közel kell jönnie hozzád. és gyakorlatilag a füledbe súgja .
Egy ilyen alkalmazottal való kommunikációhoz talán egy üres, visszhangzó folyosó a legjobb hely.

NE pletykálj
Amikor egy „színes karakter” dolgozik az irodájában, mindenki kísértést érez, hogy megérintse a csontjait távollétében. Ne feledje: azzal, hogy részt vesz ebben, éppen azokat a kapcsolatokat kockáztatja, amelyek kiépítéséért oly keményen dolgozott.
Ellenkezőleg, ha sikerül elnyernie egy „nehéz” kolléga tiszteletét, a többi alkalmazott valószínűleg kíváncsi lesz, hogyan tette ezt. Ne féljen megosztani velük a megszerzett tudását: „Rájöttem, hogy retteg attól, hogy hibázik, és megrovásban részesíti a főnöke, és ez nagyban megkönnyítette a kommunikációnkat.”

Röviden: azt akarod, hogy elvigyék. Egy kis munkát igényel, hogy megszerezze. Hasonlítsd össze a barátodat egy kutyával. Gondoljon bele, milyen eszközöket használnak a kutyavezetők négylábú barátjuk megszelídítésére vagy az állat megközelítésére.

Minden kutya szereti a figyelmet és a szeretetet. A férfi nem különbözik hűséges barátainktól. Szeretetre és figyelemre is vágyik.

Mi történik, ha a tulajdonos hazajön? Hogyan köszönti őt a kutya? Így van, a kutya megtelik örömmel, megpördül a lába körül, és kéri, hogy simogassa a füle mögé.

A férfiak is örülni fognak, ha találkozáskor rámosolyogsz és megöleled.

Sok lány úgy gondolja, hogy egy örömteli találkozás ostobaság. De nem. Ez nagyon fontos. Örülj a találkozásnak, ezáltal a lehető legtöbb problémát megoldod a jövőben.

Egy férfinak törekednie kell érted, és meg kell értenie, hogy élvezed a vele való találkozást.

A kutyák csak egyértelmű parancsokat követnek. Szeretnél megközelítést találni egy pasihoz? Tanulja meg kéréseit hozzáértően és világosan megfogalmazni, ez nagyon-nagyon fontos. A férfiak boldogan teljesítik a kérésedet, ha olyan nyelven tudod közvetíteni neki, amit megért.

Mindig is megleptek azok a lányok, akik azt hiszik, hogy egy pasinak magának kell kitalálnia a vágyait. Kedveseim, a barátotok pszichés? Ő maga soha nem fogja kitalálni. Emlékezz erre – soha! És nem szabad megsértődni és botrányt csinálni vele. Tanuljon meg diplomatikusnak lenni, és helyesen közvetítse kéréseit a srác felé. Akkor boldoggá fog tenni.

Ne légy félénk. Légy nyitott és őszinte. A férfi agy másként működik, világosságot igényel.

A kutyák szeretnek játszani. Sok lány és nő kötődik a férfiak szórakozásához - horgászat, boksz, Tornaterem, a vadászat olyan, mint egy értelmetlen időtöltés.

Lányok, értsenek meg egy dolgot, ezek nélkül a „hülye és értelmetlen hobbik” nélkül a férfiak nagyon gyorsan rondává válnak, elhíznak, elveszítik érdeklődésüket az élet iránt, sőt... A nőnek, akit szeretsz. Ezért, ha boldog akarsz lenni, és közeledni akarsz kedvesedhez, ne zavard, hogy néha úgy szórakozzon, ahogy akar.

A kutyák nem tolerálják a rövid pórázt. Adj esélyt a férfinak a pihenésre. Ne hatoljon bele a személyes terébe. Egynél több férfi nem tud állandóan dolgozni és kommunikálni a barátnőjével. Minden srác néha szeretne visszahúzódni önmagába, és csak feküdni a kanapén, csatornát váltva.

A férfiak, akárcsak a kutyák, nem bírják, ha rövid pórázra húzzák. Állandó kérdéseid: hol voltál? Kivel voltál? Ki hívott? Miért ilyen későn? Előbb-utóbb csak ezt fogod elérni, a fiatal és szeretett pasid eltűnik az életedből. Tanulj meg bízni az emberedben.

A kutyák szeretnek finom ételeket enni. "Az ember szívéhez a gyomrán keresztül vezet az út." Szerintem itt minden lány és nő számára világos és érthető lesz. Bár ha szerencséd van, és a párod a főzés szerelmese, akkor ezt a pontot kihagyhatod, mert nem kell majd a tűzhelynél állnod és újabb kulináris élvezettel előrukkolnod.

Ilya Reinish, a LABA értékesítési osztályának vezetője elmondta, hogy egy jó értékesítőnek ismernie kell a termékét és a területét, hozzáértően kell feltennie kérdéseket és segítenie kell az embereknek. Ha hiszel magadban, és nem adod fel az első visszautasításra, ügyfeleid kedvesek, munkád pedig szórakoztató lesz.

A gyerekek 9-10 hónapos korukban kezdik kimondani az első szavaikat. A felnőttek átlagosan 15-20 ezer szót használnak naponta. Kérd meg az embert, hogy tartson ki egy napig, és ne szóljon egyetlen szót sem – a második órában kezd megőrülni.

Kiderült, hogy a beszélgetések és a kommunikáció több időnkbe kerül, mint minden más tevékenység. Ezért úgy gondolom, hogy a tárgyalás a legfontosabb készség az életben.

Az elmúlt négy évben arra tanítottam a cégtulajdonosokat, hogyan építsenek fel értékesítési részlegeket, dolgozzanak együtt a csapataikkal és irányítsam a saját részlegemet. A csapatomban 14 professzionális értékesítési vezető dolgozik.

De lehetetlen jó értékesítőnek lenni magasan fejlett érzelmi intelligencia, empátia és segíteni akarás nélkül.

Nyolc éve dolgozom értékesítésben, a legjobb tárgyalókkal, pszichológusokkal és cégtulajdonosokkal kommunikálok. Ez a tapasztalat segített azonosítani azokat a főbb területeket, amelyeket fejleszteni kell annak érdekében, hogy minden ügyfelünk számára megfelelő megközelítést találjunk, és üzletünk legjobbjává váljunk.

Magabiztosnak lenni

Ezek egyszerű szavak valójában ez egy belső állapot. Amikor hideg értékesítésnél dolgoztam, 100-ból potenciális ügyfelek héttel kötött üzletet. Ugyanakkor kollégáim száz hívásonként két üzletet köttek.

Több volt az elutasítás, mint az eladás, de minden beszélgetés során biztos voltam benne, hogy az eladás most megtörténik. Ha nem hisz az értékesítésben, miért menjen el egy találkozóra vagy hívjon fel egy ügyfelet?

Tökéletesen ismeri a terméket

Nem elég, ha ismered a termékedet. Szakértőnek kell lennie abban az iparágban, amelynek termékeit és termékeit értékesíti. Könnyen el kell navigálnia kollégái piacát, ismernie kell a termék minden előnyét és előnyeit minden ügyfél számára.

Gyakran ugyanazt mondják mindenkinek, anélkül, hogy az ügyfél igényeire összpontosítanának.

Legyen képes kérdéseket feltenni

Volt már olyan helyzetben, amikor ötletet ad egy barátjának, meghallgat egy kérdést, és azt gondolja: "Ó, jó kérdés"?

Az értékesítés a kérdések feltevésének művészete.

Akkor adsz el, amikor csendben maradsz. A kérdések nem az időjárásra vonatkoznak (bár néha szükség van ilyen kérdésekre), hanem az ügyfél fájdalmára. Így megértheti, hogy a terméke hogyan segít az embernek.

Van egy kedvenc kérdésem, amely szinte minden vállalkozásra vonatkozik: „Milyen három eredményt vagy kulcstényezőt kell elérnie az együttműködés után, hogy minden barátjának ajánlhasson minket?” Hallgassa meg az ügyfelet, hogy megértse, hogyan adjon el neki. Sokan hallgatják, de nem mindenki hallja.

Fejleszti az empátia érzését

Sokan kérdéseket tesznek fel maguknak a tárgyalások előtt: „Mi a célom? Milyen feltételeket vagyok hajlandó elfogadni? De már ismered a célokat, az a feladatod, hogy gondolj az ügyfélre, mit érez, mitől aggódik. Manapság népszerű az érzelmi intelligenciáról beszélni, sok tréning és könyv létezik erről a témáról.

Ez nem rossz, de a legfontosabb, hogy csak az apróságokat elemezzük. Ezt ne csak az ügyféllel, hanem a barátokkal és a családdal való kommunikáció során tegye meg.

Próbáld megérteni, mit érez egy személy, amikor így vagy úgy válaszol neked, egyetért, elutasít stb.

Irányítsd érzelmeidet

Az első munkahelyemen az értékesítésben gyakran néztem, ahogy a lányok sírnak az ügyfelekkel való kommunikáció után, amikor valaki durva volt velük telefonon. Rögtön eldöntöttem, hogy nem engem küldenek, hanem a céget, a terméket, vagy a változtatásokat.

A negativitás mindenre irányul, csak rám nem – ez a megközelítés sokat segít.

Gyakran megfigyeltem, hogy a kliensek az első találkozáskor vagy az első híváskor (különösen hidegen) agresszíven viselkednek. Az értékesítők ezt írják a CRM-be: „az ügyfél egy bolond, soha többé ne hívd.” Néha magam is felhívtam egy ilyen embert egy hét múlva, és nagyon kedvesnek bizonyult.

Előfordul, hogy rosszkor hívtunk és forró kezekbe kerültünk, nem kell személyesen venni, vagy véget vetni az ügyfélnek.

Segíteni embereknek

Nem úgy kell szolgálnod, mint Teréz anya, hanem erkölcsi nevelés nem engedheti meg, hogy fenntarthatatlan terméket adjon el, olyan terméket, amely nem ad értéket és nincs rá szüksége a vevőnek.

Gyakran előfordul, hogy az ügyfél megrendel egy szolgáltatást, de a kommunikációt követően alacsonyabb számlával kínálunk neki egy terméket. Az ügyfelek sokszor meglepődnek, de a mi feladatunk a lehető leghatékonyabb segítségnyújtás, még akkor is, ha kevesebbet keresünk.

Légy önmagad

Az értékesítés és a tárgyalások szisztematikus munka, számos üzleti folyamatunk, ellenőrző listánk és értékesítési struktúra áll rendelkezésünkre, amelyeket követni kell.

Az évek során eltöltött munka során már régóta észrevettem, hogy minden erős tárgyalópartnernek megvannak a maga előnyei és technikái, amelyek beváltak számára, de ha ezeket a technikákat valaki más lemásolja, akkor nem fognak működni. Legyen őszinte és természetes, és gondoljon először az ügyfélre.

Az értékesítésben dolgozni melósnak tűnik – minden nap csak felhívod az embereket. De minden új beszélgetés, új ügyfél kihívás.

Az ügyfél problémáját meg kell oldani. Nap mint nap szembesülünk kétségekkel, múltbéli tapasztalatokból fakadó bizalmatlansággal és minden alkalommal, amikor pozitívra állítjuk az ügyfelet.

Az eladó boldog, ha egy negatív vásárló hűségessé válik.

Jó, ha az ügyfél felhív, és azt mondja, hogy megoldottuk azt a problémát, amit évekig nem tudott megoldani. Amikor megajándékoznak minket, gratulálunk a születésnapunkhoz és egyszerűen megköszönjük, akkor megértjük, hogy a munkát nem végezték hiába.