Edukacja. Czym jest j-beauty i dlaczego jest głównym trendem roku w branży Beauty

Wydanie kosmetyków medycznych nabiera tempa. Szczególnym segmentem rynku są kosmetyki medyczne do skóry wrażliwej, które cieszą się coraz większym zainteresowaniem wśród konsumentów salonów kosmetycznych. Zabiegi na skórę wrażliwą stają się coraz bardziej popularne i gotowe do dogonienia gamy usług związanych z programami przeciwstarzeniowymi.

Będzie mniej marek. Tak mówią marketerzy, którzy śledzą rozwój rynku produktów kosmetycznych na świecie. Wiele firm ogranicza liczbę marek, grupując duże grupy produktów pod jedną nazwą. Proces ten jest również aktywizowany dzięki trwającym fuzjom i przejęciom firm, które tradycyjnie dostarczały produkty na rynek branży kosmetycznej.

Programy przeciwstarzeniowe dla mężczyzn stają się coraz bardziej popularne. Producenci produktów kosmetycznych zwracają szczególną uwagę na produkty do pielęgnacji skóry dla mężczyzn powyżej 35 roku życia. Produkty są projektowane specjalnie dla mężczyzn, z uwzględnieniem cech ich skóry, złych nawyków, stanu hormonalnego. Zauważa się również, że programy przeciwstarzeniowe szybko „młodnieją”, wiele procedur jest przeznaczonych dla 23-25-letnich klientów przedsiębiorstw branży kosmetycznej i ma na celu zapobieganie starzeniu się. Jednocześnie fizjolodzy w wielu krajach przeciwstawiają się chęci mówienia o starości jako o „uleczalnej chorobie”, uważając, że człowiek powinien dożyć końca życia bez sztucznie wpajanych kompleksów o niespełnieniu normy wiecznej młodości.

Kosmetyki naturalne – marka drugiej dekady XXI wieku. Coraz więcej firm produkcyjnych oferuje produkty, które rzekomo są naturalne. Pałeczkę przejmują salony piękności i kliniki kosmetologiczne. Coraz więcej jest salonów, które wyznają hasło „naturalność” we wnętrzach, kolorystyce mundurów, jadłospisach fito-batonów, a także w imię zabiegów. Pozytywny odzew ze strony klientów salonu wywołują wszelkie działania związane z ochroną środowiska – od stosowania produktów nietestowanych na zwierzętach po stosowanie materiałów eksploatacyjnych, których utylizacja nie szkodzi środowisku.

Filozofia i praktyka uzdrowiskowa aktywnie przenikają w kierunku piękna. Coraz więcej usług tradycyjnie kojarzonych z urodą zyskuje przedrostek spa. Jednocześnie różne są podejścia do nowego wyglądu procedur. Z jednej strony wypełnienie zwykłych zabiegów kosmetycznych wynika z „opcji wodnych”, z drugiej strony z technik relaksacyjnych. Oba cieszą się dużym zainteresowaniem klientów.

Kompleksowe programy kosmetologiczne - to wymóg dnia! Coraz więcej przedsiębiorstw branży kosmetycznej oferuje klientom nie pojedynczą usługę, ale zestaw procedur połączonych logiką rozwiązania problemu estetycznego. Charakterystyczne jest, że taki kompleks obejmuje zarówno techniki sprzętowe, jak i ręczne. Kompleksowy program kosmetologiczny pomaga nie tylko skutecznie poprawić wygląd, ale także pokazać klientowi wszystkie możliwości salonu, zwiększając tym samym jego lojalność.

Salony piękności i kliniki kosmetologiczne wzmacniają możliwości diagnostyczne. W nadchodzących latach najprawdopodobniej uwarunkowaniami większości usług na rynku kosmetologicznym i fryzjerskim będzie diagnozowanie problemu przy użyciu najnowocześniejszego sprzętu. Możliwość bardziej profesjonalnego zdefiniowania problemu estetycznego klienta sprawia, że usługa jest bardziej ukierunkowana. Salony, które wdrożyły usługi diagnostyczne będą miały przewagę konkurencyjną, gdyż będą mogły skuteczniej motywować konsumentów.

Styl techno w projektowaniu salonów kosmetycznych staje się liderem wśród innych rozwiązań projektowych. Eksperci przypisują to zarówno nasyceniu sal lekcyjnych najnowocześniejszym sprzętem, jak i chęci klienta, by nadążać za duchem czasu, konsumując tylko te usługi, w które inwestuje się nowoczesną ideę naukową.

Kuracje na włosy i skórę głowy stopniowo zyskują na popularności i awansuje na miejsce bazowe wśród usług salonów fryzjerskich i kosmetycznych. Walka z łupieżem przestała być obowiązkiem tylko szamponów. Salony fryzjerskie w Europie aktywnie wprowadzają do swojej praktyki mezoterapię, techniki fizjoterapeutyczne oraz osiągnięcia endokrynologii.

Walka między chirurgicznymi i niechirurgicznymi metodami modelowania sylwetki trwa, na rynek wchodzi coraz więcej nowych urządzeń, pozwalających rozwiązywać problemy łagodniejszymi metodami. Rozwinie się dalsza intryga między technikami inwazyjnymi (mezoterapeutycznymi) i nieinwazyjnymi (ultradźwięki, fale radiowe itp.). W tym zakresie przewiduje się intensywny rozwój urządzeń do nieinwazyjnego oddziaływania mezoterapeutycznego na organizm.

W arsenale kosmetologii są leki, które są używane peros. Wykonywane są w postaci płynnej i „przepisane” klientce w celu uzyskania efektu kosmetycznego. Wśród tych leków są łożyska, witaminy i wiele innych. Trend w rozwoju zabiegów kosmetycznych w krajach regionu Azji i Pacyfiku obejmuje nie tylko efekty sprzętowe i manualne, ale także przyjmowanie leków kosmetycznych.

Walka producentów solariów z firmami produkującymi kosmetyki do opalania- nie wiadomości. Ostatnio jednak zainteresowanie konsumentów skłania się ku kosmetykom. W odpowiedzi użytkownicy solariów wysuwają nowe motywacje dla klientów – zapobieganie depresji spowodowanej brakiem światła słonecznego oraz naturalne przyjmowanie witaminy D. Należy zauważyć, że te argumenty mogą prowadzić do tego, że obsługa solariów nadal będzie uznawana za medyczny.

W coraz szybszym tempie wprowadzane i rozwijane są zabiegi kosmetologiczne mające na celu pielęgnację ciała. Według badań przeprowadzonych w Europie i Ameryce kobiety, jeśli mają wybór, wolą mieć młode ciało niż twarz. Jednocześnie piękno ciała nie znaczy tak wiele idealne formy jak świeżość i zdrowie skóry. Największą popularnością cieszą się programy anty-aig i detoksykacyjne.

Starzeć się z godnością! W ten sposób formułuje się obecnie zadanie estetyczne dla starszej populacji rozwiniętych krajów Europy i Ameryki. Wiek nie jest już przestępstwem. Inna sprawa, że starość powinna być piękna i dostojna, na to teraz skierowane są główne siły kosmetyczne: nie na usuwanie lat, ale na to, by twarz i ciało były piękne i zdrowe. Zadbane, świeże, widoczne oznaki zdrowia to główne kryteria urody dla osób starszych.

Rozwój kosmetologii sprzętowej zamyka obszerny etap podczas których ważna była promocja Nowa technologia lub sprzęt na rynek, wytycz miejsce, nie ustępując ani na cal konkurencji. Coraz częściej na konferencjach medycznych rozważane są tematy, które brzmią tak: „Powikłania metodami fizjoterapeutycznymi w kosmetologii”, „Fałszywa reklama wyników zabiegów sprzętowych”, „Czy można mówić o widocznym efekcie po jednym zabiegu?”. Większość specjalistów w dziedzinie kosmetologii jest zgodna co do tego, że ani jednej techniki sprzętowej istniejącej na rynku nie można uznać za panaceum na wszystkie problemy estetyczne. Dlatego opracowywane są złożone metody, które wykorzystują różne rodzaje wpływy: hardware, wtrysk, manual. Proces ten staje się coraz bardziej popularny, ale jest problem, o którym nikt jeszcze nie mówi: na ile zweryfikowane są metody łączone, czy trzeba licencjonować programy wykorzystujące różne metody, czy wystarczy, że każda metoda z osobna jest zatwierdzana przez organy regulacyjne. Pytanie nie jest bezczynne - przy metodach łączonych efekt prostego dodawania sił nie działa, wyniki mogą być nieprzewidywalne.

naturalny kolor włosów. Dawno zapomniana kombinacja słów... Wkrótce jednak będziemy o niej pamiętać. Wiodący producenci farb do włosów wprowadzają na rynek produkty pielęgnacyjne, które... farbują włosy na ich naturalny kolor! Zasada ich działania polega na przywróceniu naturalnego pigmentu lub jego pełnej imitacji. Zaletą nowych farb do włosów jest ich delikatność skład chemiczny. Trudność w promowaniu usługi w salonie polega na braku profesjonalizmu wśród mistrzów, którzy będą musieli się przekwalifikować, aby zrozumieć nowe zasady koloryzacji.

Usługi kosmetologiczne w salonach kosmetycznych stają się coraz bardziej stopniowane czasowo. Zabiegi ekspresowe koncentrują się na jednym biegunie. Są coraz bardziej złożone w technice, wieloskładnikowe, dają doskonały widoczny efekt, ale gwarantują poprawę wyglądu klientki na nie więcej niż jeden dzień. Na drugim biegunie znajdują się programy kosmetologiczne o długotrwałym działaniu, które wręcz przeciwnie, mają na celu kumulację efektu, nie obiecują natychmiastowej poprawy i są zalecane przez kurs i kolejne procedury wspomagające. Należy zaznaczyć, że stali bywalcy gabinetów kosmetycznych są psychologicznie gotowi do korzystania z obu usług.

Producenci kosmetyków pracują nad produktami gotowymi do rozwiązywania problemów estetycznych w połączeniu z technikami sprzętowymi. Te produkty kosmetyczne, jak zakładają twórcy, zostaną zatwierdzone wraz z metodą ekspozycji sprzętu i reprezentują pojedynczą technologię medyczną w kompleksie. Niektóre firmy produkujące urządzenia kosmetyczne dla branży beauty już zapowiedziały, że w najbliższym czasie wprowadzą na rynek produkty kosmetyczne, których głównym zadaniem będzie: wzmocnienie pozytywnego efektu intensywnych/agresywnych zabiegów kosmetycznych; ograniczenie działań niepożądanych takich zabiegów; ochrona skóry przed szkodliwym działaniem promieni ultrafioletowych i środowiska zewnętrznego w okresie przed i po zabiegu.

Branżę kosmetyczną czekają nowe odkrycia w dziedzinie opakowań kosmetycznych. Tworzenie produktów, które praktycznie nie zawierają konserwantów, zmusza producentów do szukania nowych sposobów pakowania i przechowywania produktów. Ponadto poszukuje się nowych sposobów łączenia poszczególnych składników tuż przed użyciem. Na rynku pojawił się więc butelkowo-próżniowy mikser do kosmetyków, który miesza składniki w próżni tuż przed użyciem. Można przypuszczać, że w niedalekiej przyszłości o jego przewadze konkurencyjnej będzie nie tyle skład produktu, co umiejętność zachowania w pełni wszystkich walorów składników do momentu aplikacji na skórę klientki.

Autentyczność produktu. Autentyczność, pełna zgodność z deklarowaną nazwą, legendą, efektem – tego się wymaga produkt kosmetyczny, a także z zabiegów z jego użyciem współczesnego gościa w salonie kosmetycznym. To wyrafinowany klient, który żyje z kolekcjonowania wrażeń. A konsumowane produkty kosmetyczne muszą być w pełni zgodne z jego wyobrażeniami na temat nabytych doznań. Wiele podróżował i zna już zapach tajskich ziół, czerwonych winorośli na południu Francji, wodorostów ze wschodniego Atlantyku. Wie, jak wygląda mleko kokosowe i pewnie odwiedził już starą farmę we Włoszech, gdzie według średniowiecznych receptur wytwarza się ekstrakty ziołowe. Współczesny klient rozpoznaje podróbkę nie po zakrzywionej marce produktu, ale po kompleksie odczuć, które odczuwa podczas zabiegu. A autentyczność wkrótce stanie się główną przewagą konkurencyjną salonów kosmetycznych.

Piękno dla elity. Hasło to oznacza dziś stworzenie systemu obsługi pewnych grup ludzi, które według standardów ubiegłego stulecia musiały myśleć o przetrwaniu, a nie o wyglądzie. XXI wiek dokonuje zmian, a prasa światowa coraz częściej pisze o salonach kosmetycznych dla osób niepełnosprawnych, o tym, jak zachować atrakcyjność tych, którzy od wielu lat zmagają się z poważną chorobą. Piękno postrzegane jest jako sposób na walkę z depresją i szansa na zachowanie twarzy – dosłownie iw przenośni.

Młode włosy to modny trend który ma zarówno zwolenników, jak i przeciwników. Niektórzy eksperci uważają, że włosy to wciąż „martwe” komórki, inni zapewniają, że również powinny wyglądać młodo i atrakcyjnie. Produkty przeciwstarzeniowe do włosów chronią przed niekorzystnym wpływem środowiska, narażeniem na promieniowanie UV, odczynniki chemiczne. Produkty przeciwstarzeniowe osiągają swój cel, szczelnie owijając każdy włos, nadając mu siłę, połysk i głębię koloru. Analizując nowości na rynku produktów do pielęgnacji włosów, można powiedzieć, że właśnie na te konsumenckie cechy zwracają obecnie największą uwagę wiodące firmy z branży fryzjerskiej.

1 wybrał

Jesteś pewna, że chcesz pracować w branży beauty, ale nie wiesz, jaki zawód wybrać? Nie myśl, że w branży beauty są tylko specjalizacje stosowane, takie jak fryzjer, stylista czy wizażysta. Ta branża jest ogromna iz pewnością możesz tu zastosować dowolne ze swoich umiejętności, takich jak ekonomista, marketer i oczywiście pisarz.

Blogerka urodowa

Jeśli masz coś do powiedzenia na temat kosmetyków, sposobu ich stosowania i właściwego doboru produktów, kochasz i wiesz, jak pisać ciekawe teksty i dobierać dla nich design, jesteś gotowy na komunikację z czytelnikami w dzień iw nocy, śmiało. Perspektywy są najszersze. Możesz pisać do różnych magazynów o urodzie, pisać felietony, wygłaszać wykłady... Pamiętaj tylko, że blogowanie to praca jak każda inna i będziesz musiała poświęcić jej czas, wysiłek i wyobraźnię. Marzenie o pracy pół godziny dziennie z lewą piętą na pewno się tutaj nie spełni. Popularne blogerki urodowe twierdzą, że w ich zawodzie ważna jest pasja: do kosmetyków, do przemysłu, do dziennikarstwa, inaczej nic nie wyjdzie i szybko się znudzi, bo na początku wysiłek włożony w bloga prawie nigdy się nie zwraca.

Stylistka produktów kosmetycznych

Wszystkie te cudowne słoiczki i piękne butelki, które cieszą nasze oczy i rozweselają nie gorzej niż ich zawartość, nie pojawią się znikąd. Stylista lub projektant jest proszony o wymyślenie kształtu, koloru i projektu produktów kosmetycznych. I tutaj ważne jest nie tylko wyrażenie życzeń klienta i jego wizji sytuacji, ale także uwzględnienie wielu najdrobniejszych szczegółów, takich jak łatwość obsługi, bezpieczeństwo produktu w środku itp. Po stworzeniu następuje testowanie, a następnie sesja zdjęciowa, na której powinien zostać zaprezentowany produkt w najlepszym wydaniu, a to także zadanie dla stylisty.

Kreator zapachów marki

Najpotężniejszym skojarzeniem emocjonalnym, jakie człowiek ma, jest zmysł węchu. Biorą to również pod uwagę twórcy kosmetyków. Zatrudniają specjalną osobę, która rozwija zapach. Zapach ten będzie witał klientów w butiku marki, lobby hotelowym, pokazach mody, imprezach oraz innych miejscach i wydarzeniach związanych z daną marką. Zapach obejmuje szereg reakcji emocjonalnych, które prowadzą do pozytywnego lub negatywnego postrzegania tego, co się dzieje. A zadaniem takiego perfumiarza jest znalezienie lub stworzenie zapachu, który wywoła pozytywne skojarzenia z konceptami, których potrzebuje klient. Stosowane są spraye, świece zapachowe, wszelkiego rodzaju tajne zapachy. Często nieuchwytny aromat wydobywa się nawet z artykułów papierniczych i promocyjnych marki.

Ten zawód jest wielowymiarowy. Wiąże się to z bliską pracą z ludźmi: dużo spotkań z klientami, wyjazdów terenowych, ale jest też część badawcza, gdzie trzeba studiować psychologię percepcji zapachów i pracować z nowymi składnikami.

Ilustrator piękna

Dziś zawód ilustratora mody i urody zyskuje coraz większą popularność. Ich zadaniem jest rysowanie obrazy mody, zarówno z dziedziny mody, jak i urody, tworząc face chart, czyli schematy nakładania makijażu na papier. W reklamie, jako ilustracje do artykułów i blogów, w wizualizacji nowego narzędzia, ilustrator przydaje się.

Dziś w Rosji zawód ten przeżywa gwałtowne odrodzenie. Potrzebni są dobrzy ilustratorzy, a profesjonaliści zaczynają tworzyć własne samouczki, więc jeśli masz Szkoła Artystyczna, a chciałbyś rozwijać swoje umiejętności i łączyć życie z branżą beauty, teraz są ku temu wszelkie możliwości.

Administrator salonu kosmetycznego lub SPA

Administrator to nie tylko dziewczyna, która spotyka i oprowadza klientów, umawia się na spotkanie i przyjmuje płatności. Jest to osoba, od której zależy ciągłość przepływu klientów i nieprzerwane działanie całego przedsiębiorstwa. Administrator musi mieć wyczucie taktu i cierpliwość, aby doradzać klientom iw razie potrzeby łagodzić ich zmartwienia lub unikać sytuacji konfliktowych. Ten specjalista musi rozumieć wszystkie procedury przewidziane przez salon, umieć je poprawnie przedstawić. Administrator organizuje również wewnętrzny harmonogram pracy salonu, harmonogram pracy specjalistów, jest odpowiedzialny za zakup niezbędnych środków oraz terminowe sprawdzanie i naprawę sprzętu.

Jeśli jesteś odpowiedzialny i cierpliwy, potrafisz pracować wielozadaniowo i jesteś gotów zrozumieć zawiłości salonu, spróbuj swoich sił jako administrator.

W branży beauty istnieje dobra setka i każdy, kto chce związać swoje życie z tą branżą, na pewno znajdzie dla siebie miejsce, które może znaleźć się zarówno w dziale sprzedaży, jak i w sektorze badawczym, zarówno wśród dziennikarzy, jak i copywriterów, oraz brand managerów, ekonomistów i prawników.

Gdzie widzisz siebie w branży beauty?

Tekst Tatiany Blagovidovej

Zdjęcie www.freepik.com, z osobistego archiwum Beauteam i Womenbz

Istota projektu:

strzyżenie po ustalonej cenie - 200 lub 250 rubli (w zależności od miasta), co zajmuje nie więcej niż 20 minut;
płatność dokonywana jest za pośrednictwem terminala gotówką lub kartą;
terminal posiada również specjalny czytnik linii papilarnych: w ten sposób klient rejestruje się w systemie i może uczestniczyć w programach lojalnościowych i innych promocjach (np. otrzymać w prezencie szóstą fryzurę);
odcisk palca służy do stworzenia znaku, że mistrz opuścił zmianę.

Funkcje terminala:

Technologia pozwala nam budować pracę bez administratora, a tym samym obniżać ceny samych usług. Druga sprawa to fakt, że klienci nie muszą zostawiać swojego numeru telefonu do różnych programów lojalnościowych (wielu tego nie lubi – boją się, że będą ciągle dzwonić lub wysyłać SMS-y). W przypadku odcisku palca telefon nie jest potrzebny, a system nadal „zapamiętuje” klienta.

Dla nas terminal zbiera następujące dane: ilu klientów było dziennie, tygodniowo, miesięcznie, jaką pensję wypisać mistrzowi (mistrzowie pracują na procent od usługi), ilu klientów płaciło kartą, ilu gotówką, na które usługi jest większy popyt. Okazuje się, że terminal pomaga budować analitykę.

Dzięki temu, że nie mamy administratora, oszczędzamy około 70 000 rubli miesięcznie

Oszczędzamy na wszystkich frontach jednocześnie:

Powierzchnia i cena wynajmu. Nie mamy recepcji - jest schludny, mały terminal. Salon na 4 stanowiska pracy można otworzyć na 25 mkw. m. W klasycznych salonach kosmetycznych średnia powierzchnia wynosi 60 metrów kwadratowych. m. Średnia cena wynajmu za 1 mkw. m wynosi 1000 rubli. Oznacza to, że oszczędności na czynszu - 35 000 rubli miesięcznie.

Pensja administratora. W klasycznym salonie jest co najmniej dwóch administratorów, którzy pracują w systemie zmianowym. Dzięki temu, że ich nie mamy, oszczędzamy około 70 000 rubli miesięcznie. Za terminal płacimy abonament, ale jest on kilkukrotnie niższy niż pensja.

Sprzęt i narzędzia. Nie oszczędzamy na tym, ponieważ, powtarzam, klienci są dziś przyzwyczajeni do dobrej obsługi iw ogóle mówimy o szczerej trosce o każdego klienta. Posiadamy profesjonalny sprzęt, narzędzia, dobre meble. Ale w przeciwieństwie do tradycyjnego salonu, oszczędzamy na zakupie sprzętu i narzędzi do usług pokrewnych: manicure, koloryzacji włosów, solarium i tak dalej.

Amerykańscy analitycy twierdzą, że w branży kosmetycznej nastąpiła rewolucja, a nowe pokolenie kupuje kosmetyki inaczej niż ich matki. Czy sie zgadzasz?
Beth Shapouri, autorka Racked.com, przedstawiła imponującą analizę rynku kosmetycznego i przedstawiła swój punkt widzenia na temat tego, jak millenialsi zmusili branżę kosmetyczną do zmiany kursu. Przetłumaczyliśmy i proponujemy zastanowić się, czy wszystkie te zmiany dotyczą Rosji, czy też jeszcze do nas nie dotarły? I czy kiedykolwiek przyjdą? Ogólnie, jak kupujesz kosmetyki? A jeśli kupujesz go od ponad 10 lat, czy zmieniło się Twoje podejście do zakupów kosmetycznych?

W kwestii kupowania kosmetyków współczesna młodzież to podejrzliwi faceci. Są zmęczeni przesadnym, błyszczącym entuzjazmem, rozumieją, że nie każdej opinii można ufać i są sceptyczni.

Branża kosmetyczna nie tylko ich słucha – ona się do nich dostosowuje. W 2015 roku branża kosmetyczna zarobiła 46,2 miliarda dolarów, z czego 13 miliardów pochodziło ze sprzedaży kosmetyków. Największą grupę kupujących stanowią kobiety w wieku od 18 do 34 lat (zgodnie z wynikami badania TABS). Aktywnie kupują kosmetyki (ponad 10 sztuk rocznie) i nie mają nic przeciwko wydawaniu na nie przyzwoitej kwoty: sprzedaż w segmencie luksusowym w porównaniu do 2014 roku wzrosła o 7% (kosmetyki dekoracyjne – aż o 13% wg. do Grupy NDP). Eksperci uważają, że winne temu są trendy na Instagramie: konturowanie, strobing, wypiekanie i korekcja kolorystyczna sprawiają, że zwolennicy ustawiają się w kolejce za korektorami, korektorami i rozświetlaczami. Z tego samego powodu nastąpił boom na produkty do kształtowania brwi.

Z postawy „nie uwierzę, póki nie zobaczę i nie spróbuję” wynikają nowe zasady – co, gdzie i jak kupować. Branża kosmetyczna nie ma wyboru i musi się dostosować. Konkluzja: to pokolenie millenialsów dyktuje obecny format zakupów kosmetycznych.

„Seforyzacja” sklepów kosmetycznych

Millenialsi nie są sprawiedliwi chcieć zobaczyć produkt w akcji - uważają go obowiązkowy stan przed zakupem. To częściowo wyjaśnia spadek sprzedaży kosmetyków online (według TABS) i równoległy wzrost usług samplingowych pudełek kosmetycznych, takich jak Birchbox. Ten sam powód sukcesu sklepów jak Sephora czy Ulta ( Ulta to sieć w USA, podobna do Sephory, ale bardziej budżetowa – przyp.): morze liczników z testerami daje klientom możliwość osobistego sprawdzenia, czy warto mieć kartę kredytową.

Testery te pomagają pokonać jednocześnie kilka barier nieufności konsumentów - dzięki nim w 2014 roku sprzedaż do stałych klientów Ulty wzrosła o 41%, a Sephora - o 32%. Kolejny plus: kupujący spędzają w tych sklepach więcej czasu.

Przesłanie jest jasne: konsumenci chcą spróbować przed zakupem. I detaliści tego słuchają – dziś niemal wszędzie kosmetyki eksponowane są na stoiskach z testerami, a nie na półkach za plecami sprzedawcy. Karen Grant, analityk urody NDP Group, nazywa to zjawisko „seforyzacją”. Kolejny apel, którego słucha branża: dom towarowy Nordstrom uruchomił „usługę concierge” – lekcję makijażu i dobór pielęgnacji z możliwością otrzymania gratis, a Target ( sieć tanich hipermarketów – ok. wyd.) co miesiąc oferuje tematyczne pudełka kosmetyczne.

Sephora poszła o krok dalej i w zeszłym roku otworzyła sklep koncepcyjny TIP w San Francisco — Teach, Ispire, Play ( „Edukuj, inspiruj, baw się” – ok. wyd.): centrum edukacyjne z iPadami wypchanymi informacjami edukacyjnymi i konsultantami gotowymi udzielić lekcji makijażu i odebrać opiekę. Firma zasugerowała, że w przyszłości planuje rozszerzyć tę zasadę na inne sklepy sieci.

Jednym z efektów ubocznych siły nabywczej młodzieży jest spadek sprzedaży produktów przeciwstarzeniowych: wszystko, co wymaga czasu, aby zobaczyć wyniki, jest przegrane. Statystyki przedstawiają się następująco: Perfumy sprzedają się lepiej niż produkty do pielęgnacji skóry, a branża produktów do pielęgnacji skóry koncentruje się na maskach (sprzedaż podwoiła się w ciągu ostatnich dwóch lat, częściowo dzięki trendowi) i korektorom błyskawicznym.

Różnorodność i rozproszenie

Pomimo ogólnego sceptycyzmu antyglobalistycznego, kupujący nadal wybierają duże marki. Analitycy TABS wykazały, że na rynku amerykańskim kosmetyki dekoracyjne głównymi graczami są L'Oréal Paris, Maybelline, CoverGirl, Revlon, Estée Lauder i Clinique. I nadal mocne pozycje zajmują poszczególne, dobrze znane marki, takie jak MAC i Urban Decay.

Ale przekonanie, że trzeba pozostać wiernym jednej marce, nie jest już dogmatem. Dzieci roku 2000 głosują za możliwością wybrania najlepszego spośród wszystkich. „To tak, jakby zamówić lunch à la carte zamiast złożonego lunchu biznesowego” — mówi Grant. „W dzisiejszych czasach nikt nie może nikomu narzucić swojej playlisty”.

Oznacza to, że duże szanse na sukces mają marki specjalistyczne, niszowe i niezależne. Według raportu NPD, Anastasia Beverly Hills, IT Cosmetics, Too Faced, NARS, Tarte wykazał znaczny wzrost. Czas pokaże, czy tym małym Dawidom uda się stworzyć poważne zagrożenie dla gigantycznych Goliatów. „Duże marki niekoniecznie stracą część nabywców z powodu nowych graczy na rynku” — powiedział Kurt Jetta, dyrektor generalny TABS Analytics. To bardzo proste: ostatnio kupujemy więcej, w zasadzie we wszystkich sektorach i segmentach, zarówno od nowicjuszy, jak i od filarów branży.

Znacząco wzrosło zainteresowanie kosmetyki naturalne. Według badania Nielsena, dla 53% kupujących ważne jest, aby składniki były „całkowicie naturalne”: w ciągu 4 lat sektor ekologiczny wykazał wzrost o 24%, a nieufność do „chemikaliów” rośnie.

Kolejnym czynnikiem jest pochodzenie etniczne: tę niszę wypełniają takie marki, jak kosmetyki Black Up (kosmetyki, których kolory są specjalnie dostosowane do ciemnej karnacji) czy Miss Jessie’s (kosmetyki do włosów kręconych i kręcone włosy). Eksperci uważają, że w niedalekiej przyszłości każda marka, aby zostać uznana za „mainstreamową”, będzie musiała oferować produkty do wszystkich rodzajów włosów i odcieni skóry. Jeden z gigantów jest już w grze: L'Oréal niedawno otworzył oddział „wielokulturowy”.

Kupujący mają dziś dość jasne wyobrażenie o tym, ile – i za jakie medium – są skłonni zapłacić. „Może istnieć całkiem przyzwoita różnica między cenami. Ta sama dziewczyna czasami kupuje coś dość taniego (ale nadal oczekuje jakości), aw innym przypadku „psuje się” i wydaje 30-40 dolarów lub więcej ”- mówi Jetta. Konsumenci mają dość spójny obraz „budżetu” i „luksusu”. To działa na korzyść sklepów takich jak Ulta, w których tanie, średniobudżetowe i prestiżowe marki siedzą obok siebie. „Jeśli którykolwiek z dużych budżetowych graczy, takich jak drogeria Walgreen czy hipermarkety Target, może stworzyć partnerstwo z dużymi markami, takimi jak Chanel czy Lancome, będzie to prawdziwy zamach stanu”.

Los asystenta sprzedaży

W Czerwonej Księdze branży kosmetycznej (poza ladami, gdzie niczego nie można skosztować) pojawił się kolejny zagrożony gatunek: klasyczny sprzedawca. Współczesny kupujący uzyskuje wszystkie niezbędne informacje, zanim przekroczy próg sklepu.

Tak, nadal chcemy dotknąć i wypróbować produkt w sklepie, aby upewnić się, że wybieramy właściwy. Ale „większość zakupów jest zaplanowana” — mówi Grant. Gdzie konsument szuka informacji? Przede wszystkim internet. Na pierwszym miejscu są blogi urodowe i YouTube (sieci społecznościowe - Facebook, Pinterest, Instagram - po nich). Ale „złotym standardem” pozostaje rekomendacja przyjaciół. Lwia część kupujących przyznała, że najbardziej ufa opinii znajomej osoby. To właśnie ten czynnik działa silniej niż wszystkie inne – i ustępuje tylko czynnikowi ceny – wciąż jest na pierwszym miejscu; zobacz ten raport).

Co więcej, współcześni kupujący nie ufają radom zainteresowanej osoby (konsultanta) tak bardzo, że nawet jeśli nie mieli czasu na wcześniejsze znalezienie niezbędnych informacji i przeczytanie recenzji, nie skontaktują się ze sprzedawcą. Niedawna ankieta wykazała, że 58% wolałoby wyjąć telefon i sprawdzić na miejscu recenzje odpowiedniego produktu, niż poprosić o pomoc konsultanta.

To niezależne poszukiwanie pomaga kupującemu dopasować obietnice producenta do rzeczywistości - i oznacza, że w tym procesie nie ma już miejsca dla asystenta sprzedaży. Kiedyś konsultant był strażnikiem kluczy do bram krainy piękna i wiodącą postacią w procesie zakupu. Teraz jest to pracownik na haku, do którego zwracają się tylko wtedy, gdy jest to absolutnie niemożliwe bez niego. Zbyt wytrwały konsultant może nawet odstraszyć kupującego. Być może to przesunięcie ról jest jednym z powodów, dla których CoverGirl, MAC i Honest Beauty spróbowały wziąć proces komunikacji w swoje ręce i stworzyły aplikacje mobilne, dzięki którym bez pomocy konsultanta dotrą do kupującego właściwe informacje.

Przejrzystość sformułowań w nazwach produktów i obietnicach marek stała się niezwykle ważna – człowiek chce teraz dokładnie wiedzieć, co otrzyma. Nielsen informuje, że konsumenci wolą widzieć proste i jasne określenia („retinol” lub „kolagen” są lepsze niż „technologia Hexinol®”), a także dokładny opis obiecywanego efektu, np. czas oczekiwania na rezultaty . Dla współczesnych konsumentów ważne jest, aby firmy przestrzegały deklarowanych wartości: w naszych czasach przejrzystość jest potrzebna we wszystkim, od dostawcy surowców po produkcję.

Co dalej?

Na podstawie teraźniejszości możemy przewidywać przyszłość. Pojawi się coraz więcej ofert, które wykorzystują wyjątkowość każdego klienta, od palet do samodzielnego wykonania po produkty do pielęgnacji skóry i włosów oparte na analizie skóry i głowy konkretnej osoby. Zainteresowanie będzie rosło naturalne produkty, racjonalne wykorzystanie surowców i przejrzystość informacji o bezpieczeństwie składników.

Sephora i Ulta zapowiadają rozbudowę sieci sklepów, marki internetowe (m.in. kupujący ma możliwość dotknięcia, zabawy i uzyskania potrzebnych informacji przed zakupem.

Mamy nadzieję, że rezultatem będzie większa przejrzystość, większa kontrola obiecanych wyników, a ostatecznie jeszcze więcej Skuteczne środki. Tak długo, jak millenialsi będą rządzić światem, na koniach pozostaną marki, których produkty spełniają obietnice marketerów i dorównują reputacji zbudowanej na portalach społecznościowych.

Jak myślisz - kiedy w Rosji wszyscy konsultanci ds. sprzedaży zostaną zwolnieni, wszystkie błyszczące magazyny zostaną zamknięte, a zainteresowanie kosmetykami naturalnymi w końcu się obudzi, które według statystyk jest wciąż bardzo małe? I czy to się kiedyś stanie?

I ogólnie, czy te światowe trendy mogą sprawić, że marki w ogóle obiecują nam prawdziwe rzeczy, zamiast niszczyć 186% zmarszczek jutro rano?

Oto, co czeka branżę kosmetyczną w najbliższej przyszłości:

Pojawienie się coraz większej liczby profesjonalnych produktów i procedur, które wymagają podstawowa kwalifikacja specjalisty. Z grubsza mówiąc, nawet kompletny idiota i nawet ze złym zamiarem nie będzie w stanie zaszkodzić klientowi. A właściwie na Ukrainie. Oczywiście technologie będą pojawiać się stopniowo, fragmentarycznie, nie we wszystkich kierunkach i nie rozwiążą wszystkich problemów. Ale na pewno będą. A to swoją drogą otwiera nowe możliwości zarówno dla rozwoju przedsiębiorstw kosmetycznych, jak i dla wyraźniejszego pozycjonowania specjalistów posiadających unikalną wiedzę i umiejętności.
Salony wysokospecjalistyczne będą się nadal rozwijać, ich liczba wzrośnie. Może temu przeszkodzić jedynie niska rentowność w poszczególnych segmentach i spowolnienie rozwoju sieci spowodowane nadmiarem chałupników, którzy: a) nie tylko rzucają, ale pracują za grosze rujnując siebie i swoich klientów; b) chałupnicy ze względu na swoje niskie kwalifikacje produkują ogromną liczbę klientów o zniekształconym wyglądzie, którzy chodzą po ulicach i straszą innych ludzi, zmniejszając ogólnie zapotrzebowanie na profesjonalne usługi kosmetyczne. Gadanie, że klienci chcą mieć wszystkie usługi w jednym miejscu z powodu braku czasu, a co za tym idzie, wąska specjalizacja „nie zadziała”, pozostanie gadką z dwóch powodów. Pierwszy powód: bez względu na to, ile klient chce, on nie da się tego zrobić w 2 godziny manicure, pedicure, strzyżenie, makijaż, koloryzacja, stylizacja, przedłużanie rzęs oraz masaż. Nadal będzie musiał kilka razy przychodzić do salonu. Pytanie brzmi: jaka jest różnica, co? W tym, w którym „wszystko” jest, ale nie wiadomo jak, czy w takim, w którym jest specjalizacja, ale z gwarancją? Drugi powód: salon kosmetyczny „all inclusive” nie może zapewnić tej samej wysokiej jakości dla każdego z nich 498 usług w cenniku w 5-7 zupełnie różnych kierunkach.
Czy pozostaną salony all inclusive? Oczywiście, że będą.
Z roku na rok coraz większa liczba właścicieli salonów kosmetycznych i centrów kosmetologicznych będzie budować pracę na zasadzie: po pierwsze technologia świadczenia usług i utrzymania, a następnie - wybór specjalistów do tego. W ten sam sposób działać będą wysokiej klasy mistrzowie/lekarze otwierający swoje salony/kliniki. Będą tworzyć technologie, szkolić specjalistów do pracy nad nimi i kontrolować ich wdrażanie. To właśnie stanie się podstawą stabilnej jakości profesjonalnych usług salonowych, a nie „gwiezdny mistrz, do którego wszyscy chodzą”. „Mistrzowie gwiazd” oczywiście nadal będą poszukiwani. ALE będą podlegać zupełnie innym wymaganiom. Mianowicie, aby móc przekształcić swoją wiedzę i umiejętności w te same technologie.
A na Ukrainie ruszą salony i kliniki kosmetyczne rozwijać swoje marki. I to nie tylko nazwa i logo. To wtedy klienci nie przechodzą do „megasuperduperfamous mistrzowie A, B, C”i nie do „mega znanej marki kosmetycznej”, ale do marki salonu / kliniki kosmetycznej ze wszystkimi wynikającymi z tego procesami i wynikami. A dla dystrybutorów oznacza to zmianę modelu pracy z klientami. Teraz salony będą oczekiwać od Ciebie czegoś zupełnie innego.
Profesjonalna obsługa salonu stanie się wreszcie profesjonalną obsługą salonu. Nie wszędzie, ale w wielu salonach odejdą od ideologii handlarzy: „wykonuję zabieg w salonie na marce X, ale % na pielęgnację domową jest niesprawiedliwie mały, więc nie polecam”; z ideologii „nie jestem sprzedawcą”: „wykonuję usługę, ale nie chcę polecać pielęgnacji domowej – nie jestem sprzedawcą”. Rozwiązanie problemu „sklepów internetowych”, kanalizacji, „nie chce mi się sprzedawać”, „mało płacą za sprzedaż”, „boję się, że klient wyda wszystkie pieniądze na pielęgnację domową i nie będzie już przyjść na zabieg” (swoją drogą, w naszych realiach to całkiem uzasadniona obawa), okaże się, że przyjdzie, jeśli pomyśli się DLACZEGO klient właściwie przychodzi do salonu/kliniki kosmetycznej i CO mu sprzedajemy.
Sieci. Podobnie jak w innych branżach usługowych, branża kosmetyczna będzie miała coraz więcej modeli biznesowych zaprojektowanych od podstaw jako sieci handlowe lub kliniki. Pojawią się firmy otwierające salony i sieci w różnych segmentach o różnych modelach biznesowych. Innymi słowy, profesjonalna branża beauty dogoni bardziej rozwinięte branże, stanie się bardziej atrakcyjna dla inwestorów, bardziej zaawansowana technologicznie i bardziej przewidywalna.