Bugün yazımızda uzun zamandır herkes tarafından iyi bilinen ve insan faaliyetinin çeşitli alanlarında kullanılan bir kavramdan bahsedeceğiz. Sadece çoğumuz bunu “eylem planı” veya “ takvim planı" Ve bugün, genel olarak aynı şey olan, ancak pek tanıdık bir şekilde adlandırılmayan "Yol Haritası" gibi bir terimden bahsedeceğiz.

Ancak son yıllarda belirli bir işletmenin kalkınma planına ilişkin “yol haritası” tabiri yurttaşlarımız tarafından giderek daha sık kullanılmaya başlandı. Ve çoğunuz bunu bir kereden fazla duydunuz. Doğru, her sektördeki bu kavram yalnızca kendi özellikleri ve incelikleriyle doludur, bu nedenle rolü ve önemi hakkında yalnızca genel anlamda değil, aynı zamanda özel olarak kripto para birimiyle ilgili olarak da bir kez daha bilgi sahibi olmak yanlış olmaz. sektör.

İÇİNDE farklı zaman Mümkün olan en geniş kitlenin ilgisini çekebilmesi için geliştirmenin neye sahip olması gerektiğine çok dikkat ettik, bu da fikrin tanıtımını ve başarılı bir şekilde gelişmesini sağlayacak. Mesela White paper gibi önemli bir bileşen hakkında yazdık. Teknik İncelemenin varlığı yalnızca kullanıcıların yeni ürüne daha aşina olmasını sağlamakla kalmaz, aynı zamanda dolaylı olarak şunu belirtir: ciddi tutum beyin çocuklarına ekipler (sonuçta denediler, zaman harcadılar).

Yol haritası, bir startup'ın başarılı gelişimi için gerekli olan özellikler listesine de dahil edilebilir. Her ne kadar yol haritalaması her zaman kullanılmasa da. Temel olarak bu, henüz piyasaya sürülmemiş, ancak yalnızca yazarların düşüncelerinde var olan yeni bir ürünün lansmanı hazırlanıyorsa yapılır. en iyi durum senaryosu, kağıtta. Veya başka bir durum - bir ürün piyasada uzun süredir başarıyla sunuluyor, ancak ona olan ilgi azalmaya başlıyor ve onu yeniden canlandırmak veya kullanıcıların dikkatini geliştirmenin yeni bir yönüne çekmek gerekiyor.

Kısaca Yol Haritası, bir ürünün teknolojik haritası olarak tanımlanabilir, ancak bizce bu kavram biraz daha geniştir. Bu aslında startup ekibinin tanıtım ve geliştirme için atacağı önemli adımların bir listesi ve belirlenen hedeflere ulaşılacak yöntem ve araçların bir açıklamasıdır. Bütün bunlar belirli son tarihler ve tarihlerle sunulmaktadır. Böyle bir belgeye aşina olan kullanıcı, şirketin halihazırda neler yaptığını, şu anda hangi aşamada olduğunu ve geleceğe yönelik planlarının neler olduğunu açıkça görür.

Dedikleri gibi, bir kez ve tamamen derlenen WP'den farklı olarak, yol haritası, projenin uygulanması sırasında ihtiyaç duyulan zaman içinde değişikliklere uğrayabilir.

Belki bu husus bazılarına en yüksek öncelik gibi görünmeyebilir, ancak bunu küçümsemenizi tavsiye etmeyiz. Aslında, böyle bir "eylem planının" tam olarak kimin için oluşturulduğuna bağlı olarak içeriği büyük ölçüde bağlıdır.

Temel olarak bu tür belgeler proje yöneticileri, geliştiriciler, ilgili yapılar ve sizin ve benim için yani kullanıcılar için oluşturulur. Yol haritalamasının etkili olabilmesi için, projenin ilk adımlarından tamamlanmasına kadar bu hedeflere ulaşmaya yönelik hedefleri ve teknolojileri içermesi gerekir.

Her kripto girişiminin yalnızca bir tane olduğunu düşünüyorsanız yanılıyorsunuz " Uzun vadeli plan" Kural olarak, yazarlar bunlardan birkaçını yaratır, farklı şekiller ve çeşitli amaçlar için.

Öncelikle elbette ana kalkınma hedeflerini tanımlayan, büyük ölçekli bir strateji sergileyen ve küresel görevlerin bir listesini oluşturan ana haritayı belirtmekte fayda var. Ancak dar alanlarda Yol Haritaları olabilir. Örneğin, bir proje için fon çeken kişiler veya reklamdan sorumlu olanlar vb. için bir tür "program" olabilir.

Uluslararası projelerde Yol Haritaları, yerel geleneklerden şirketin web sitesi tarafından desteklenen dillere kadar çeşitli ulusal konular dikkate alınarak ülkeye göre derlenmektedir.

Öncelikle ekibin tutarlı, açıkça tanımlanmış görevlere uygun hareket edebilmesi için. Buradaki ana nokta, işin yönünün ve sırasının belirlenmesidir: bir sorunu çözeriz, diğerine geçeriz veya aynı anda birkaç nokta üzerinde aynı anda çalışırız.

Böyle bir belge, bir fikrin gelişimi için tahminler yapılmasına yardımcı olur ve ayrıca riskleri önceden belirlemenize ve mümkünse bunlardan kaçınmanıza olanak tanır. Ayrıca yol haritası oluşturma sürecinde kullanıcıların dikkatini çekmek, uluslararası pazarın daha hızlı gelişmesi, etkili gelişim stratejileri vb. konularda yeni fikirler ortaya çıkabilir. Ve genel olarak net bir planla çalışmak her zaman daha etkilidir. Kaotik etrafa savurma - bir şeyin ıskalama ve hata yapma şansı daha azdır. Potansiyel yatırımcılar için ise projenin uzun vadeli vizyonu, projeye yatırım yapma (veya yapmama) konusunda karar vermeyi kolaylaştırır.

Kendi başınıza bir yol haritası geliştirmek için “en iyi öğrenci” olmanıza veya profesyonel web tasarımcılarının yardımına başvurmanıza da gerek yok. Aşağıda böyle bir belge geliştirmenin yöntemlerini ve aşamalarını anlatacağız ve bunlardan hangisinin sizin için en uygun olduğuna siz karar vereceksiniz.

Yol haritası oluşturmanın yolları:

1. Elektronik tabloları kullanma. Bu belki de en basit ve en erişilebilir yöntemdir. İhtiyacınız olan tek şey Excel kullanma yeteneğidir ve fikrinizi, girişimlerinizi gösteren bir tablo oluşturabilecek ve bunların uygulanması için son tarihleri ​​belirtebileceksiniz. Bu tablonun zaman zaman güncellenmesi gerekecektir. Ancak bu onun ana dezavantajı değil. Önemli olan gerekli görselleştirmeyi elde edememeniz ve stratejinizi tam olarak hayal edememenizdir. Tablo statik bir belge olduğundan kontrolü ve senkronizasyonu zordur.
2. Sunum. Sunum yazılımını kullanarak Yol Haritasını görselleştirmek biraz daha verimlidir. Burada fırsatlar daha geniş ve hareket özgürlüğü daha fazla. Ancak yine manuel olarak güncellemelerle ve kontrol ve senkronizasyonla ilgili aynı sorunlarla uğraşmanız gerekecek.
3. Özel servis. Mükemmel seçenek– bu, "iz"deki güncellemelerin her ekip üyesi için eşzamanlı olarak gerçekleştiği zamandır ve bu yalnızca ürünü uygun işlevselliğe sahip yönetmek için özel hizmetler kullanılarak gerçekleştirilebilir. Bu durumda yüksek kaliteli görselleştirme elde edecek, süreçleri küresel bir stratejiye bağlayabilecek, ilgilenen bir kitleyle işbirliği kurabilecek ve diğer sistemlerle entegre olabileceksiniz.

Bu türden en popüler hizmetler arasında Roadmunk, Hygger, Proofhub, Roadmap planner vb.'yi önerebiliriz.

Yol haritasındaki çalışma aşamaları:

1. Stratejiyi tanımlayın. Her küresel strateji belirli temel hedeflere dayanmaktadır. Önemli olan sizin ve tüm ekibinizin fikrinizi hem bir bütün olarak hem de tabiri caizse "parçalanmış" bir biçimde, sizin için önemli olan ayrıntıları kaçırmadan görmenizdir. hedef kitle ve onun ihtiyaçlarını yansıtıyor. Sonuçta tüm bunlar, sonuç olarak ne elde etmek istediğinize dair net bir resim oluşturmalıdır.
2. Özelleştirmeyi yayınlayın. Vurgulamak istediğiniz işlevlere karar verin. Her sürümde belirli verilerin (dahili ve harici) sunulup sunulmayacağına karar verin.
3. Önceliklerinizi belirleyin. Çeşitli değerlendirme metrikleri veya kendi başınıza oluşturmanız kolay olan kendi puan kartınız, bunları doğru şekilde düzenlemenize yardımcı olacaktır. Önceliklendirmede iyi bilinen kuralları da unutmayın.
4. İletişimden kaçmayın. İlişkilerde geri bildirim ve şeffaflık olmadan hiçbir strateji işe yaramamıştır. Seninki de işe yaramayacak. Bu yüzden Yol Haritanızı paylaşmaya, paylaşmaya ve güncel tutmaya çalışın.

1. Bir parçayı birikmiş yığınla karıştırmayın, birkaç tane var farklı amaçlar ve doldurma. Birikmiş iş listesi belirli bir son tarihe kadar tamamlanması gereken belirli adımları (görevleri) yansıtıyorsa, yol haritası işin yönünü daha büyük ölçekte belirler.
2. Belgeniz ana hedeflere ve büyük hedeflere dayalı olmalıdır, ancak ayrıntılarda ve ayrıntılarda bir miktar esneklik gösterebilirsiniz.
3. Şirketin strateji ve hedeflerindeki tüm değişiklikler tarafınızca takip edilmeli ve Yol Haritasına yansıtılmalıdır.
4. Öncelikler zamanla değişebilir ve uzun vadeli bir bakış açısıyla gözden geçirilmeleri gerekir. Bazı görevlerin alaka düzeyini kaybettiği ortaya çıkabilir.

Yani yazının başında da belirttiğimiz gibi Yol Haritası değişmez bir belge değildir. Çalışmalarınızda ona etkili bir yardımcı olarak davranın. kaliteli ürün. Hem küresel hedefler hem de küçük görevler için “yollar” oluşturabilirsiniz. Sonuçta büyük şeyler küçük şeylerden oluşur ve sadece küresel sahnelere konsantre olamazsınız. Ancak işin sonunda hangi ürünü alacağınızı düşünerek her ayrıntıyı, her küçük şeyi nihai hedef ve ana stratejiyle uyumlu hale getirmelisiniz.

Yani Yol Haritası, bir ürünün kısa veya uzun vadede geliştirilmesine (piyasaya sürülmesine) yönelik bir plandır. Bu tamamen yeni bir ürün olabileceği gibi halihazırda piyasada bulunan bir ürünün yeni (güncellenmiş) versiyonu da olabilir. Böyle bir harita, kural olarak, hem orta hem de ana hedeflerinize ulaşmanın yollarını ve araçlarını yansıtır.

Yetenekli bir ürün yöneticisinin elindeki yol haritası gerçek bir stratejik silahtır. Çoğu strateji uzmanının çalışma araçlarını yetkin bir şekilde nasıl kullanacağını bildiği gibi, bir ürün yöneticisinin de yol haritasını taktiksel olarak uygulayabilmesi ve bu amaç için mevcut hizmetleri kullanabilmesi gerekir.

Daha önce bu görevler basit Excel veya Powerpoint işlevleriyle yerine getirilirken, günümüzün ürün yöneticileri kaliteli yol haritası araçlarından gerçekten faydalanabilir ve onlardan keyif alabilirler.

Neden bir yol haritasına ihtiyacınız var?

Ürün yöneticisinin ana belgesi olan yol haritasının amacı, ana fikirleri ve görevlerdeki ilerlemeyi ekip üyelerine ve dış paydaşlara (hissedarlar, müşteriler, ortaklar) aktarmaktır.

Bir ürün yol haritası küresel bir girişimden ve onun planlanan tüm adımlarından oluşur. Her ürün özelliğini ve ayrıntılı hata listelerini içermesi gerekmez. Bu strateji belgesi bireysel planlama amaçlarına yöneliktir.
Ürün yol haritasının tüm yaşam döngüsü boyunca güncellenmesi zorunludur. Dahil edilen özellikler, girişimler ve gereksinimler birçok taraf tarafından oluşturulmalı ve başlatılmalıdır: yönetim, müşteriler, satış yöneticileri, ortaklar, destek, geliştiriciler, finansörler ve tabii ki ürün çalışanları.

Yol haritaları ürünlerle sınırlı değildir: hedefleri benzerdir. farklı şekiller(örneğin pazarlama ve BT yol haritaları).

Hedef kitlesine yönelik her yol haritasının kendine has özellikleri vardır.

• Geliştiriciler için yol haritaları genellikle özelliklere, sprintlere, sürümlere ve kilometre taşlarına odaklanır. Oldukça kısadırlar ve kural olarak ölçekleri daha büyüktür.
• Satıcılar için yol haritaları Müşterilere yönelik özelliklerin ve faydaların bir kombinasyonuna odaklanıldı.
• Harici yol haritaları(müşteriler veya ortaklar için) ürünün kendileri için sağladığı temel faydalara odaklanır. Herhangi bir harici belge gibi, bu tür ürün yol haritası da çekici, görsel olarak net ve erişilebilir olmalıdır.

Ayrıca yol haritaları takımlar arasında farklılık gösteriyor. Örneğin, Agile ekibindeki bir yol haritası, Waterfall'daki tipik bir yol haritasından farklı olacaktır.

Agile ve Waterfall'daki yol haritaları arasındaki farklar

• Waterfall ekipleri genellikle iş odaklıdır ve finansal ölçütlere göre hareket eder. Agile'da hedefler müşteri odaklıdır (örneğin, kullanıcı büyümesi ve müşteri memnuniyeti).
• Şelale yol haritaları bir veya iki yıllık tamamlamaları yansıtırken Çevik yol haritası genellikle üç aylık tamamlamaları yansıtır. Waterfall ve Agile şirketlerinde planlama da zaman dilimine göre farklılık göstermektedir.
• Farklılıklar aynı zamanda etkileşim ilkesiyle de ilgilidir. Waterfall ekiplerindeki etkileşimler tutarlıdır ve Agile ekiplerinin üyeleri işlevler arası ve eş zamanlı bir şekilde çalışır.
• Son olarak, Şelale yol haritaları sınırlı esnekliğe sahipken Çevik yol haritaları, metodolojinin kendisi gibi çok daha esnektir.

Görsel olarak bir yol haritası oluşturmaya yönelik mükemmel bir yaklaşım yoktur; kullanabilirsiniz farklı şablonlar temel verileri görüntülemek için:

• Küresel Stratejik Girişimler
• Dönemlere göre yayınlar (çeyrekler)
• Ayrıntılı Özellikler
• Hata düzeltme hakkında bilgi

Mükemmel yol haritası nasıl oluşturulur?

E-tablolar

Yol haritası oluşturmanın en basit yollarından biri e-tablo kullanmaktır. Örneğin, Excel'i kullanarak ürün fikirlerini, girişimleri derleyebilir, zaman çizelgeleri ve son teslim tarihlerini ayarlayabilirsiniz. Güncellenmeleri oldukça kolaydır.

Ancak tablolardaki yol haritalarının önemli eksiklikleri bulunmaktadır. Tablolar yeterli görsellik sağlamamakta ve stratejik planı temsil etmekte yetersiz kalmaktadır. Ayrıca Excel, paylaşıldıktan sonra sürümlerin tüm ekip üyeleriyle kontrol edilmesi ve senkronize edilmesi zor olan statik bir belgedir.

Sunumlar

Sunum yazılımında bir yol haritasını görselleştirmek çok daha kolaydır. Burada ürün yöneticisi daha fazla fırsata ve hareket özgürlüğüne sahiptir.
Yine de sunum, tıpkı bir e-tablo gibi manuel güncellemeler gerektiren statik bir belgedir ve sürüm kontrolüyle ilgili kafa karışıklığı yaratabilir. İdeal olarak yol haritasının tüm ekip üyeleri için eşzamanlı olarak güncellenmesi gerekir. Bu nedenle günümüzde yol haritaları oluşturmaya yönelik işlevsellik giderek daha popüler hale geliyor.

Özel hizmetler neden yol haritası oluşturmanın basit yollarından daha iyidir?

Günümüzde ürün yöneticileri, aşağıdakilere yardımcı olan en iyi yönetim araçlarını kullanarak yol haritalarını görselleştirme yeteneğine sahiptir:

• Görsel bir ürün yol haritası sunun
• Küresel stratejiyi yol haritası süreçlerine bağlayın
• Fikirleri tanımlayın ve değerlendirin
• Tüm paydaşlarla işbirliği yapın (müşteriler ve teknik olmayan meslektaşlar dahil)
• Üçüncü taraf sistemlerle entegrasyon

Hangi hizmeti seçmelisiniz? Burada Ürün yöneticileri için EN İYİ 7 platform Yol haritasının yüksek kalitede görselleştirilmesine önem verenler:

Ürün yönetimine yönelik hizmet tanımlandıktan sonra yol haritası oluşturmaya başlayabilirsiniz. Nereden başlamalı? Herkesin anlayabileceği bir yol haritası nasıl oluşturulur?

Yol haritası oluşturmanın ana aşamaları

Yol haritalarının oluşturulmasıyla doğrudan ilgili olan temel iş hedeflerini bir kez daha hatırlatmaya muhtemelen gerek yok. Bunları ve yatırım yapacağınız girişimlerinizi net bir şekilde anlayarak yol haritanıza hangi özellikleri ekleyeceğinizi (işinize en büyük etkiyi neyin vereceğini düşünerek) belirleyebilirsiniz. İşte herkese yardımcı olacak 4 adımlı bir strateji:

1. Stratejinin tanımı

Tipik olarak küresel stratejiler temel hedeflere dayanır. Bu paylaşılan hedef vizyonu, ürünün tamamına ilişkin tahmininizi belirler. Güçlü bir ürün vizyonu, müşterilerinizle ve onların ihtiyaçları ile ilgili detaylarla desteklenir.
Ulaşmak istediğiniz şeyin özünü yansıtır. Gelecekteki başyapıtlarını geliştirmek için ekibinizin bu aşamada her şeyi anladığından emin olun.

2. Sürümlerin özelleştirilmesi

Burada vurgulanacak özellikleri seçer ve her sürümde dahili veya harici verilerin sunulup sunulmayacağına karar verirsiniz. Harici ve dahili yayın tarihleri ​​farklılık gösterebilir.

3. Özelliklere öncelik verin

Müşteri isteklerinin her zaman stratejinize göre ölçülmesi gerektiğini unutmayın.
Stratejinizi değerlendirmenize yardımcı olacak çeşitli ölçümler vardır. Her ürün biraz benzersiz olduğundan, ürün türünüz için kendi puan kartınızı oluşturmak zor değildir. Puan kartınıza sahip olmak, yol haritalarınızı objektif bir şekilde önceliklendirmenize yardımcı olacaktır. şunu unutma Genel kurallaröncelik belirleme ve bilinen önceliklendirme metodolojileri hakkında.

4. Yol haritasını paylaşmak

İlişkilerde iletişim, geri bildirim ve şeffaflık olmadan harika ürünler yaratmak imkansızdır. Stratejinizde onlarsız yapamazsınız.

Sonuç olarak

Görünüşe göre yol haritaları zorunlu hale geliyor ve etkili araç yönetim amaçlı. Ekip programlarını, tartışmaları yönetmeye, görevleri alt görevlere ayırmaya, işi zamanında tamamlamaya, üretkenliği ölçmeye ve başarılı sonuçlar elde etmeye yardımcı olurlar.

Yol haritası seçeneğine sahip iyi tasarlanmış yazılım, ürün yönetiminde güçlü bir stratejik araçtır.

Yol haritalarını kullanma deneyiminiz nedir? Fikirlerinizi ve başarı öykülerinizi paylaşın.

Yol haritası - bu görsel bir temsildir adım adım senaryo işletmenin stratejik hedeflerine ulaşmak, çalışma gruplarının "Hoshin Kanri" (bir stratejik planlama yöntemi ve bir araç) uygulamasına yönelik pratik görevleri yerine getirirken uyduğu üretim sürecinin verimliliğine ulaşmak veya istikrarlı bir durumunu sürdürmek için bir senaryo karmaşık projelerin yönetilmesi için Müşterinin gereksinimlerinin ve isteklerinin dikkate alınmasına olanak tanıyan bir kalite yönetim sistemi).

Yol haritası, uygulama aracılığıyla üretim yapısının her sürecinin yönetilmesini ve iyileştirilmesini sağlar. Deming döngüsü veya PDCA (Planla-Yap-Kontrol Et-Önlem Al, yani "Planla-Yap-Kontrol Et-Ayarla/Önlem Al"). PDCA bilimsel yöntemin kısaltmasıdır:

• Planlayın (stratejik bir hedef tanımlayın, hedef belirlemeyi formüle edin);
• Yapın (hedefinize ulaşmak için ana adımları (kilometre taşlarını) tanımlayın);
• Kontrol edin (alınan eylemleri kontrol etmek için Yalın üretim araçlarını kullanın, seçilen çözümlerin etkinliğini kontrol etmek için yönetim kararlarını uygulayın);
• Ayarlama/Harekete geçme (alınan eylemlerin sonuçlarına göre bir standart oluşturun, denetim yapın, düzeltmeler yapın).

Yol haritalaması, sürecin geliştirilmesine yönelik fikirden, stratejiden ve plandan beklentileri birbirine bağlar ve bu sürecin ana adımlarını “geçmiş - bugün - gelecek” ilkesine göre zaman içinde düzenler. Yol haritaları yalnızca olası senaryoları ve gelişim yollarını değil, aynı zamanda karlılıklarını da görüntülemenize olanak tanır; bu da işletmelerin ekonomik verimliliği ve karlılığı ve bir bütün olarak süreç açısından ulaşılacak en uygun yolları seçmenize olanak tanır.

Süreç Sahiplerinin neden bir yol haritalama aracı kullanması gerektiğinin nedenlerini tanımlayalım:

1. Bir yol haritası oluşturmak, her şeyden önce, görevin başarılmasında rol oynayan tüm alanların ve faktörlerin etkili bir şekilde planlanması;
2. Yol haritaları zaman gibi kesin özellikleri içerir;
3. Yol haritaları oluşturmak, Süreç Sahiplerinin zamanı geldiğinde stratejilerini ve planlarını uygulamak için gereken kaynaklara ve teknolojiye sahip olmalarını sağlamalarına yardımcı olur;
4. Yol haritaları, Yönetim ve Yönetim Süreç Sahiplerinin stratejisi ile şirketin genel gelişim stratejisi arasındaki bağlantıdır;
5. Yol haritaları yardımıyla Süreç Sahipleri tarafından gelişim aşamalarının planlanmasında boşluklar (eksiklikler) tespit edilir ve bu boşluklar (eksiklikler) çözmek yerine kaçınmaya olanak tanır. olası sorunlar gelecekte;
6. Yol haritası oluşturma sürecinin her aşamasında, en önemli hususların birçoğuna vurgu yapılır; örneğin: işletmenin ihtiyaçları ve gelişim dinamikleri. Böylece zamanı ve kaynakları en akılcı ve verimli şekilde kullanmak mümkün olur. Yol haritaları yardımıyla en gerçekçi hedefleri belirlemek mümkün;
7. Yol haritası, yöneticiler için bir tür “rehber” geliştirerek, ara sonuçları belirlemelerine ve faaliyet alanlarını ayarlamalarına olanak tanır;
8. Çeşitli yol haritalarının ortak kullanımı, şirket genelinde teknolojilerin stratejik kullanımına olanak tanır; örneğin, gaz ve mineral ürünlerinin Müşterinin sahasına teslim edilmesi süreci; hem TMS-Logistics LLC çalışanları hem de NKT-Service LLC çalışanları bu sürece dahil olur. bu süreç; tek bir yol haritasının oluşturulması, iki kuruluşun eylemlerinin tek bir hedefe yönelik olarak yönlendirilmesine olanak tanıyacaktır;
9. Yol haritalarının oluşturulması, yönetilen çeşitli şirketlerin temsilcileri, departmanlar, süreç sahipleri ve hedefe ulaşmakla ilgilenen diğer taraflar arasında bilgi alışverişini içerir. Bir yol haritası kullanarak üretim sürecinin hangi yönde ilerlediğini, potansiyel yeteneklerini ve beklentilerini herkese çok net bir şekilde açıklamak mümkündür;
10. Yol haritalandırma süreci, grup içinde kalkınma hedefi ve kalkınma planının sahiplenilmesi konusunda ortak bir anlayış oluşturur;

Yukarıdakilerden, Yol Haritasının genel olarak işletmenin ve özel olarak çalışanların sonuçlarının uygulanmasına yönelik olası yönleri tahmin etmeyi mümkün kıldığı açıktır: ilk olarak, etkisiz süreçleri verimliliğe getirme (yani, çalışanların rolünün değerlendirilmesi) açısından. Süreç Sahibi, aldığı kararların etkililiği) ve ikinci olarak ticari açıdan (bu gelişmenin uygulanmasının olası ekonomik verimliliğini değerlendirmek). İşletmeler bir yol haritası oluşturma konusunda pratik deneyime sahiptir.

Burada ele aldığımız sorun farklı şekillerde formüle edilebilir. Şirketin iş süreçlerine düzen getirmek, şeffaf ve yönetilebilir hale getirmek için çabaladığımızı söyleyebiliriz. Süreç yönetim sistemi oluşturduğumuzu söyleyebiliriz ya da başka bir deyişle şirket yönetimine süreç odaklı bir yaklaşım getiriyoruz.

Adına ne ad verirseniz verin, biz sürekli iyileştirmeyi mümkün kılan uygulanabilir süreç kontrolleri yaratmak istiyoruz. Bir organizasyon sistemi kuruyoruz ve bu yapının belli bir metodoloji ve teknolojiye dayalı olarak yapılması gerekiyor. Hiç kimse, yaratılması gereken nesneyi inşa etmek için gereken teknolojiye hakim olmadan bir ev veya gemi inşa etmeyi taahhüt etmeyecektir. “Organizasyon oluşturma” mühendislikten daha basit değildir. Aynı zamanda ihlalleri asla cezasız kalmayan kendi yasa ve kuralları da vardır. "Kurumsal inşaat" alanındaki çok sayıda başarısız proje, tam olarak işin SNIP'e (inşaat kuralları ve yönetmelikleri) aykırı olarak "mimari proje" olmadan gerçekleştirilmesiyle açıklanmaktadır. Bu nedenle, şirketteki yönetime süreç yaklaşımını tanıtma çalışmalarımızda, şemada projenin "yol haritası" şeklinde sunulan, kesin olarak tanımlanmış bir teknolojiye rehberlik edeceğiz. Bu haritayı adım adım takip ederek hedefimize tutarlı bir şekilde yaklaşacağız: süreç yönetim sistemi oluşturma.

“Yol haritamızın” ilk noktası şirket stratejisinin belirlenmesidir. Şirketin hedef pazarındaki faaliyetlerinin temel ilkelerini, müşterilerini, tüketiciler için önemli olan temel değerleri ve rakiplerden temel farkları net bir şekilde formüle etmek gerekir. Bu önemlidir çünkü bu ilkeler şirketin iç organizasyonuna, süreçlerine ve yapısına yönelik gereklilikleri gerektirir. Müşterileri memnun etmek ve rakiplere karşı üstünlük sağlamak için öncelikle kime hizmet etmeleri gerektiğini ve nasıl olmaları gerektiğini tanımlamadan süreçleri takip etmenin hiçbir anlamı yoktur. Bütün bunlar pazar stratejisinden kaynaklanıyor.

Bir sonraki adım organizasyonel bir konsept geliştirmektir. Bu, organizasyon sistemimizin bir tür “mimari tasarımıdır”. Süreçlerin yapısını ve ara bağlantılarını, ana sorumluluk merkezlerini ve bunların hizmet süreçlerindeki işlevlerini tanımlar.

Organizasyon kavramı, süreçlerin tanımlanması ve organizasyon yapısının geliştirilmesi için temel görevi görür. Bu iki görev yakın etkileşim içinde çözülür. Süreç tanımlama sırasında bunların özellikleri belirlenir: girdiler, çıktılar, müşteriler. tedarikçiler, icracılar, amaçlar ve hedefler. Süreç yürütücüleri organizasyon yapısına göre belirlenir, yapının kendisi ise netleştirilir ve detaylandırılır.

Süreç tanımlamanın sonuçlarını kullanarak, icracılar için performans göstergelerini belirleyebilir ve onlar için iş sorumlulukları oluşturabiliriz. Daha sonra icracıların iş pozisyonlarına ilişkin gereklilikler, performans göstergelerine ilişkin ücretlendirme kuralları, süreç düzenlemeleri ve icracılara yönelik talimatlar geliştirilmektedir.

Bu, şirketin süreç yönetimi sisteminin "yapılması" dizisidir. Bu düzenin ihlali kaçınılmaz olarak hem yöneticiler hem de çalışanlar için projenin başarısızlığına ve hayal kırıklığına yol açmaktadır.

Bu “yol haritasının” her aşamasına sonraki yazılarımızda detaylı olarak bakacağız.

Tüm bu “inşaat faaliyetinin” bir proje şeklinde yürütülmesi de önemlidir. Yani, belirli son tarihler, sorumlu uygulayıcılar, sonuçların kontrolü ve değerlendirilmesi ile açıkça tanımlanmış bir plana göre. Proje, şirketin tamamının veya bir bölümünün süreçlerini kapsayabilir; öncelikle bunun belirlenmesi gerekiyor. Proje hedefleri, başarı için ölçülebilir kriterlerin tanımlanacağı şekilde formüle edilmelidir. Şu soruyu cevaplamak gerekiyor: “Süreç yaklaşımının uygulanması sonucunda hangi iş göstergeleri iyileşmeli?” Bu stok devir hızı, azalan lojistik maliyetleri, artan üretim hacimleri veya diğer göstergeler olabilir.

Daha sonra süreçle ilgilenen tüm tarafların temsilcilerini içermesi gereken bir proje ekibi oluşturulmalıdır: süreç müşterileri, tedarikçiler, uygulayıcılar ve tabii ki süreç sahibi. Şirketteki müşteri temsilcileri pazarlama uzmanı, tedarikçi temsilcileri ise satın alma uzmanıdır. Proje tüm şirket süreçlerini kapsıyorsa proje ekibinin tüm üst düzey yöneticileri içermesi gerekir.

Bir proje planı hazırlamak için işin tüm ana aşamalarını içeren “yol haritamızı” kullanmanız gerekir.

Projenin resmi statüsünün, aşağıdakileri tanımlayan Genel Müdürün emriyle belirlenmesi önemlidir:

• Proje Müdürü,
• Proje ekibinin oluşumu,
• Proje hedefleri ve başarı kriterleri,
• Proje sonuçları,
• Proje planı.

Çalışma sırasında, elde edilen sonuçların ve tespit edilen sorunların haftalık olarak gözden geçirilmesi ve daha fazla ilerleme sağlanması için çözümler geliştirilmesi gerekmektedir.

Pek çok proje kötü yönetim nedeniyle başarısız oluyor. Organizasyonel dönüşümlerdeki yüksek ölüm oranının nedenleri iyi bilinmektedir. En yaygın üçünü sayacağım.

1. Şirket yöneticisinin projeye ilgi göstermemesi . Yönetici, sorumluları atamanın yeterli olduğuna inandığında ve artık bu konuyu düşünmediğinde, proje kontrolsüz bir şekilde "dibe doğru gider". Yönetimin güçlü desteği olmadan bir organizasyonda hiçbir değişiklik gerçekleşemez. Şirketin başkanı inatçı bir değişim iradesi göstermeli, projenin ilerleyişini sürekli izlemeli ve yolundaki tüm engelleri kaldırmalıdır.
2. Düşük çalışan bağlılığı . Süreç uygulamasına son derece verimsiz bir yaklaşım, iş analistlerinin veya dış danışmanların süreç düzenlemeleri geliştirmesi ve ardından yöneticilerin çalışanları bu düzenlemelere göre çalışmaya zorlamasıdır. İnsanlar dışarıdan kendilerine dayatılan değişikliklere direnirler. Direniş enerjisi, çalışanları süreçlerin geliştirilmesine erken dahil ederek ve nihai sonuçlara kadar onlarla birlikte çalışarak değişim için itici bir güce dönüştürülebilir. Bu durumda insanlar, katılımlarıyla geliştirilen kararları bilinçli ve sorumlu bir şekilde yerine getirirler.
3. Organizasyonel değişimi gerçekleştirmek için yanlış metodoloji . Organizasyonel değişiklikleri gerçekleştirmek, özel yeterlilikler, değişiklikleri gerçekleştirme yöntemlerine ilişkin bilgi ve bunları uygulama becerisi gerektirir. Makalelerimizde özetlenen süreç yaklaşımını uygulamaya yönelik metodoloji, bu projenin risklerinin azaltılmasını mümkün kılmaktadır. Bunun için “yol haritasını” ve önerilerimizi takip etmeniz gerekiyor.

Bu serinin ilerleyen yazılarında şirket yönetiminde süreç odaklı bir yaklaşımın uygulanmasının her aşamasını detaylı olarak ele alacağız.

Süreç yaklaşımının uygulanmasına ilişkin pratik rehberlik, "Şirketinizde süreç yönetimi sistemi nasıl oluşturulur?" adlı elektronik eğitim kursunda verilmektedir.

Aşamalar
MO
BEN
Analiz
kuruluşlar
PHC
II
Uygulama
olaylar
III
Onay
"Yeni model
MO"
IV
Uygulama
yeni model
MO
04/30/18
09/30/18
30.11.18
01/30/19
09/30/18
10/30/18
12/30/18
02/28/19
Deneysel
Kontrol noktaları
planın uygulanması
Çoğaltıldı
Kontrol noktaları
planın uygulanması

Yol haritası

Yol haritası görsel bir temsildir
Belirli bir nesnenin geliştirilmesi için adım adım senaryo
– ayrı bir ürün ve hatta başarmak için bir plan
politik,
sosyal
hedefler,
Örneğin,
uluslararası çatışma ve mücadelelerin çözümü
özellikle tehlikeli hastalıklarla.
Yol haritalama bağlantıları
tesise ilişkin vizyon, strateji ve gelişim planı ve
bunun ana adımlarını zamanla düzenler
“geçmiş - şimdiki zaman - ilkesine göre süreç
gelecek".

Yol haritası

Yol haritaları birden fazla şeyi görmenizi sağlar
sadece
muhtemel
Kodlar,
Ancak
Ve
onların
potansiyel karlılık ve aynı zamanda
Kaynak açısından optimal yollar
maliyet ve ekonomik verimlilik.

Yol haritası

6

GBUZ RM "CUMHURİYET KLİNİĞİ
5 Nolu HASTANE"
PROJENİN ANA YÖNLERİ
Kayıt Defterini Aç
Kliniğin yeni görünümü - açık kayıt,
kayıt memurlarının işyerlerinin organizasyonu, tahsisi
Kayıt defterinin yapısal bölümleri: çağrı merkezi,
harita depolama. İç lojistiğin optimizasyonu,
hasta akışlarının ayrılması. Düzgün yükleme
sağlık personeli ve resepsiyon görevlileri. Her türlü ortadan kaldırılması
akışlardan kaynaklanan kayıplar
Acil tıbbi
yardım
Gelişim
sistemler
yönlendirme
dağılım ve hizalamaya göre hastalar
akışları ve işlem sürelerini azaltır.
Yönetim bilgi sisteminin kurulumu
Canlı Yayınlar. Hastanın kalış süresinin azalması
klinikte
Olağanüstü hasta
Tıbbi hizmetlerin erişilebilirliğini ve kalitesini artırmak
Süreçleri optimize ederek nüfusa yardımcı olmak ve
Kayıpların giderilmesi, nöbetçi memurun ofisinin açılması
doktor Konaklama için konforlu koşullar yaratmak
klinikte doktor çalışmalarının payının artırılması
%90'a kadar hasta
Yeni yön
Tıbbi muayenenin 1. aşaması
için azaltılmış süre
2 güne kadar tıbbi muayene
geçen
1
sahne

GBUZ RM "3 No'lu Çocuk Polikliniği"
PROJENİN ANA YÖNLERİ
Kayıt Defterini Aç
Acil tıbbi
yardım
Sağlıklı çocukluk ofisi
Nüfusun tıbbi bakımın ulaşılabilirliğini ve kalitesini artırmak
süreçlerin optimizasyonu ve kayıpların ortadan kaldırılması.
KIIS ve COLLcenter üzerinden kayıt yaptıran hasta sayısının arttırılması.
Kayıt masasında hastaların bekleme süresini azaltmak.
Harita depolama alanında harita kullanılabilirliğinin payının artırılması
Acil tıbbi bakım sağlamak için gereken süreyi azaltmak.
Acil servisin çalışmasının iyileştirilmesi.
Sunulan hizmetlerin kalitesinden hasta memnuniyeti
Sağlıklı çocukların akış sınırlandırılması ve yönlendirilmesi
maksimum kolaylık ve harcanan zamanın azaltılması
Klinik ve hastalıkların yayılmasının önlenmesi
Yeni yön
Organize çocuk doktoru
Hastaların klinikte kalabilmeleri için konforlu koşullar yaratmak.
Doktor ve hemşire arasında optimum sorumluluk dağılımı.
Doktorun hastayla olan iş payının artırılması, Doktorun hastayla olan iş payının azaltılması
tıbbi belgeler.
EHR ile çalışmaya geçiş.
Doktor çalışma ortamının 5C sistemine uygun hale getirilmesi, konforlu ortam yaratılması
çalışma koşulları, satın alma gerekli ekipman(monitörler, yazıcılar ve
vesaire.)

Plan geliştirme faaliyetleri, plan oluşturmanın tüm aşamalarını kapsar ve
proje yürütme.
İyi organize edilmiş bir projede her hedefe ulaşılması gerekir.
Belirli bir yönetim organından sorumlu olmak: yönetici
tüm hedeflere yönelik proje (proje misyonu), sorumlu uygulayıcılar
özel hedefler.
Planlamanın özü şudur:
a) formasyona dayalı olarak hedeflerin ve bunlara ulaşmanın yollarının belirlenmesi
yapılması gereken işler (olaylar, eylemler) dizisi
tamamlanmış;
b) bu ​​çalışmaların uygulanmasına yönelik yöntem ve araçların uygulanması;
c) bunların uygulanması için gerekli kaynakların birbirine bağlanması;
d) projeye katılan kuruluşların eylemlerini koordine etmek.
Planlamanın temel amacı bir uygulama modeli oluşturmaktır.
proje. Katılımcıların faaliyetlerini koordine etmek gerekir
projede hangi sırayla yapılması gerektiğinin belirlenmesine yardımcı olur.
yapılacak iş.

10. Projenin uygulanmasına yönelik taktik plan

Taktik (operasyonel, detaylı) planlama
taktiksel, ayrıntılı planların geliştirilmesiyle ilgili
Sorumlu düzeyde operasyonel yönetim için
sanatçılar.
Taktik planlama bir süreçtir
Projenin günlük faaliyetlerini kim yönetir?
Ne yapılması gerektiğinin planlanması sürecidir
ne zaman yapılmalı, kim yapmalı ve ne yapmalı?
Bunu yapmak için kaynaklara veya yatırımlara ihtiyaç vardır.
Bu, stratejik hedeflerin hayata geçirilmesi sürecidir.
Taktik eylem planı veya operasyonel plan olduğunda
esas olarak veya bir başvuru için sunulan
finansman sağlamak veya kredi başvurusunda bulunmak veya
başkalarının sürece yatırım yapmasına izin vermek veya
herhangi bir şekilde proje, genellikle denir
iş planları.

11. Taktik çalışma planına (TWP) genel bakış

11

12. TPR örneği: TITLE bölümü

Projenin uygulanması için taktik plan
Kayıt No._______
itibaren _________
Başlangıç
proje
01.02.2018
Tamamlama
proje
30.01.2019
Aşamalar
uygulama
proje
Proje: “Yeni bir
tıbbi modeli
kuruluşlar,
birincil sağlama
sağlık hizmeti"
Kuruluş: Moldova Cumhuriyeti Devlet Bütçeli Sağlık Kurumu ".."
Proje Müdürü:
İvanov I.I.
№№
İçerik
İşler
Sorumlu
bu

izin verir
tanımlamak
öncelikli (sorunlu) alanlar.
Soru sormak oldukça emek yoğun bir süreçtir, ancak
sorunu daha iyi tanımlamanıza olanak tanır.
Anketleri derlerken şunları belirlemek gerekir:
cevapları izin verecek spesifik sorular
bütünün değil, bir sorunun darboğazlarını belirleyin
talimatlar.
Örneğin: “alım” yönü tanımlanır
kötü." Ama özellikle bana uymayan şey: süre
kayıt şirketiyle iletişim, bilgi içeriği, kuyruk?
Gerekli
anlamak
öz
sorunlar,
hedefleri belirtin.
Şu tarihte:
derleniyor
işleme
sonuçlar
anketler
değerlendirme
problemli
süreçler
anketlerde bahsedilenlerin sayısına bağlı olarak.
V
İlginiz için teşekkür ederim!