Նկատե՞լ եք, որ նույն մարդիկ տարբեր կերպ են վարվում իրենց զրուցակիցների հետ։ Երբ ձեր ղեկավարից աշխատավայրում հանգստյան օր էիք խնդրում, նա դյուրագրգիռ թափահարում էր ձեռքը և ցույց տալիս սեղանի անկյունը՝ ակնարկելով նման առիթի համար պաշտոնական փաստաթուղթ։ Եվ գործընկերը, ով շտապ պետք է «այցելել տատիկին Ուրյուպինսկում», առանց հատուկ ջանքՄեկ րոպեում արձակուրդս ստացա առանց բյուրոկրատական ​​ուշացումների: Ինչու այդպես? Կամ այս տարբերակը. սուպերմարկետում վաճառողին հարցնում ես, թե որտեղից կարելի է լոգարանի համար մխոց գտնել, որին նա անտարբեր թափահարում է դեպի բաժինը կենցաղային ապրանքներով՝ ակնարկելով ինչ-որ տեղ փնտրել այնտեղ: Եվ մեկ այլ գնորդի հետ նա աներևակայելի բարյացակամ է և նույնիսկ կանցնի ամբողջ խանութը, որպեսզի օգնի գտնել ճիշտ ապրանքը:

Կարող եք պատասխանել՝ այո, ես պարզապես անհաջող մարդ եմ։ Կամ անհրապույր: Բայց արդյոք դա: Հիշեք՝ ամեն ինչ մեր ձեռքերում է, սովորեք մոտեցում գտնել ձեր զրուցակցին, և դրա համար դուք պետք է սովորեք ինչպես հասկանալ մարդկանց։

Եթե ​​ցանկանում եք հաջողակ դառնալ, աշխատավայրում լինել ընկերների և գործընկերների ուշադրության կենտրոնում, շահել հակառակ սեռի համակրանքը, սովորել անհատական ​​մոտեցում գտնել տարբեր տեսակներբնավորությունը, կյանքը և բարոյական սկզբունքները: Ապագայում դուք անպայման կլինեք, և այդ շփումը կարող է հաճելի և օգտակար լինել։

Առօրյա հաղորդակցության հոգեբանություն և տեխնոլոգիա

Ինչ է տեղի ունենում ծանոթների շփման առաջին պահին և օտարները? Հանդիպում ես մարդու աչքերին և սկսվում է հայացքների փոխանակում։ Հայացքը շատ բան է որոշում, որ կենցաղում օգտագործվում են «առաջին հայացքից պարզ դարձավ», «առաջին հայացքից սիրված» արտահայտությունները. Եթե ​​մարդը բաց է շփման համար, ապա նրա հայացքն առանց խոսքերի կփոխանցի զրուցակցին իր մտադրություններն ու բարի ուղերձները։ Եթե ​​մարդը խուսափում է ուղիղ հայացքից, դա առաջացնում է զգոնություն, լուրջ անվստահություն կամ նույնիսկ հակակրանք հաղորդակցման գործընկերների կողմից:

Եթե ​​ուզում ենք մոտենալ մարդուն, նայիր քո հայացքին։ Զրույցի ընթացքում չպետք է անընդհատ հայացք նետել դեպի կողքը, երկար ժամանակ մնալ ձեր ձեռքերի վրա կամ նայեք ձեր զրուցակցի ուսի վրայով։ Կարող է թվալ, որ մարդը ինչ-որ բան թաքցնում է կամ ինչ-որ բան չի ասում:

Հայացքներ փոխանակելուց հետո զրուցակիցն անպայման տեսողականորեն «կգնահատի»՝ ինչպես եք շարժվում, ձեր կեցվածքն ու ժեստերը։ Եթե ​​դուք ձեզ ազատ և անկաշկանդ պահեք (չշփոթեք հանգստության հետ), ձեր բոլոր ժեստերը խոսում են (ունեք ուղիղ մեջք, մարմինն ու ձեռքերը շրջված են դեպի զրուցակիցը) և բարի կամքի մասին, ապա զրուցակցին կփոխանցվի հանգստության զգացում, և նա կմոտենա դրական ալիքին:

• Պարզեք և հիշեք այն մարդու անունը, ում հետ պատրաստվում եք հանդիպել, քանի որ անձի անունը շատ նշանակալից և կարևոր բառ է։
• Ժպտացեք որքան հնարավոր է հաճախ, քանի որ ժպտալը երջանկության, բարի կամքի և հարգանքի մթնոլորտ է ստեղծում: Բարի ու անկեղծ ժպիտը ձեր զրուցակցի մոտ հանգստության, հանգստության զգացում կառաջացնի ու համակրանք կառաջացնի ձեր հանդեպ։
• Իրական հետաքրքրություն ցուցաբերեք զրուցակցի և նրան հուզող խնդիրների նկատմամբ։ Հավանաբար, այս կոնկրետ մարդը, ում հետ հիմա խոսում եք, իսկապես հետաքրքիր և արտասովոր մարդ է: Այսպիսով, ցույց տվեք ձեր հետաքրքրությունը՝ սկսած ողջույնից:
• Մի մոռացեք շնորհավորել ձեր ընկերներին, գործընկերներին և ծանոթներին ծննդյան տարեդարձի կապակցությամբ: Նկատե՞լ եք, որ ձեր ծննդյան տարեդարձից մի քանի օր առաջ անհանգստություն եք զգում: Անգիտակցական մակարդակում մենք անհանգստանում ենք, թե արդյոք ընկերներն ու գործընկերները կհիշեն այս ամսաթիվը: Իսկ եթե այո, ապա այս շնորհավորանքը մեծ ուրախություն կբերի։
• Փորձեք լինել լավ լսող, հնարավորություն տվեք զրուցակցին խոսել իր մասին, քանի որ անկեղծ ուշադրությունը մարդուն գրավելու հիանալի միջոց է։
  

  Տվեք ճիշտ հարցեր, որոնց պատասխանելով զրուցակիցն անհարմար չի զգա և հաճույքով կպատասխանի։

• Զրույցի ընթացքում հստակ գիտակցեք, թե ինչ հետաքրքրություններ և ցանկություններ են գրավում ձեր զրուցակցին, ինչն է նա գնահատում կյանքում և աջակցեք այս թեմաների շուրջ զրույցին: Եթե ​​ուշադիր զրուցակից եք, հեշտությամբ կարող եք գտնել ձեր զրուցակցի հետ ընդհանուր հետաքրքրություն ներկայացնող կետերը։ Հավանաբար դուք ընդհանուր տեսակետներ ունեք որոշ բաների վերաբերյալ, ունեցել եք նմանատիպ փորձ բիզնեսում և ունեք նմանատիպ ապագա ծրագրեր: Որքան շատ նմանություններ և շփման կետեր գտնեք, այնքան ավելի հեշտ կլինի ապագայում մոտենալ ձեր զրուցակցին։

Ինչ չի կարելի անել զրուցակցի հետ շփվելիս

Եթե ​​դուք չեք ցանկանում, որ ձեր զրուցակիցը բացասաբար ընկալի ձեզ հետ շփումը, հոգեբանները խորհուրդ են տալիս զրույցի ընթացքում ձեռքերը խաչած մի պահեք կրծքին, մատները միացրեք իրար և կանգնեք ոտքերը խաչած։ Այս դիրքերն առանց խոսքերի ասում են, որ դուք լարված եք և անհանգստացած։ Եվ հակառակը, չպետք է մոտենաք զրուցակցին, ծափահարեք նրա ուսին կամ բռնեք նրա ձեռքը։ Զրուցակիցը նման պահվածքն ու ժեստերը կարող է ընկալել որպես ծանոթություն կամ հարձակում անձնական տարածության վրա: Փորձեք սկզբում հետևել ձերին, իսկ ավելի ուշ, քանի որ դրանք դժվարացնում են զրուցակիցների միջև շփումն ու փոխըմբռնումը։

Եթե ​​զրույցի ընթացքում գտնում եք, որ զրուցակցի բարձրացրած թեման ձեզ մոտ է, դա ձեր «ուժեղ կողմն է», և դուք իսկապես ցանկանում եք ցուցադրել ձեր գիտելիքներն ու իրազեկվածությունը, մի ընդհատեք նրան, սպասեք, մինչև զրուցակիցը մտահղացնեք: դրա տրամաբանական եզրակացությունը, և միայն դրանից հետո արտահայտեք ձեր տեսակետը: Դուք, հավանաբար, մեկ անգամ չէ, որ ստիպված եք եղել բախվել նմանատիպ իրավիճակի հետ, և ինչ բացասական հետհամ է այն թողնում:

Երբ փորձում եք մարդուն մոտենալ, աշխատեք հազվադեպ ասել, որ նա սխալ է, կասկածի տակ մի դրեք նրա ինտելեկտուալ ունակություններն ու հայացքները որևէ բանի վերաբերյալ, հարված մի հասցրեք նրա հպարտությանը։ Ավելի լավ է թեթև ժպիտով և հավանություն տալով գլխով ցույց տալ, որ հարգում եք ձեր զրուցակցի կարծիքը:

Ինչպես մոտեցում գտնել բարդ բնավորություն ունեցող մարդուն

Մարդկանց, ովքեր ուրիշների հետ լեզու չեն գտնում, չեն դիմանում քննադատությանը և հեշտությամբ նյարդայնանում են, կյանքի իրադարձությունները տեսնում են սև-սպիտակ և ծանրաբեռնված, կոչվում են «բարդ բնավորություն ունեցող մարդ»: Նրանք, անծանոթների հետ, կամ, ընդհակառակը, մեկուսացվում են և չեն շփվում։ Հաճախ այս տեսակի մարդիկ դժգոհ են իրենցից։

Դժվար զրուցակցի նկատմամբ մոտեցում գտնելու համար աշխատեք «չմտնել նրա հոգին», այլ նրբորեն հարցրեք նրան, թե ինչ է պատահել կամ ինչն է նրան այդքան վրդովեցրել։ Շփում մարդկանց հետ, ովքեր անընդհատ վատ տրամադրություն, ձեզ չի պատճառի . Ցանկացած մանրուք, մանրուք կամ վիրավորական խոսք կարող է հեշտությամբ փչացնել նրանց տրամադրությունը կամ հավասարակշռությունից հանել:

Եթե ​​մեկ մարդու մեջ գոյություն ունի բարդ և «պայթուցիկ» կերպար, փորձեք զգույշ լինել ձեր հայտարարություններում:

Դուք «բախտավոր» եք, որ ունեք նման բնավորությամբ ղեկավար: Եղեք չափավոր քաղաքավարի և ընկերասեր, զգույշ և արդյունավետ, բայց նաև ունեցեք ձեր կարծիքը:

Ինչպես մոտեցում գտնել տարբեր խառնվածք ունեցող մարդկանց նկատմամբ

Ինքներդ ձեզ հարցրե՞լ եք, թե ինչու թիմում շփվելիս նույն խոսակցությունը (հաղորդագրություն, նորություն) տարբեր արձագանքներ է առաջացնում մարդկանց մոտ: Ոմանք անմիջապես բուռն հետաքրքրություն են ցուցաբերում թեմայի նկատմամբ, մյուսները՝ կատարյալ անտարբերություն և անտարբերություն։ Ամեն ինչ շատ պարզ է՝ տարբեր խառնվածքների առանձնահատկություններն ակնհայտ են։ Փորձենք մոտեցում գտնել տարբեր տեսակի խառնվածք ունեցող մարդկանց նկատմամբ՝ օգտագործելով հոգեբանության հիմնական տվյալները։

Խոլերիկ

• Իմպուլսիվ խառնվածքով օժտված, սիրում է, չի հանդուրժում կեղծիքը խոսքերում և արարքներում։
• Վեճ ունե՞ք խոլերիկ մարդու հետ։ Մի շտապեք քննադատել նրան, և դեռ ավելին, մի բարձրացրեք ձեր տոնը, ամեն ինչ կհանգեցնի հսկայական սկանդալի: Լուրջ խոսակցություն սկսելիս զրույցի վերջում նախապես պատրաստեք հստակ և ազդեցիկ փաստարկներ, համոզվեք, որ շնորհակալություն հայտնեք կառուցողական երկխոսության համար, և դուք հնարավորություն կունենաք, որ խոլերիկ մարդը կփոխի իր միտքը և կզիջի վեճում:

Կարելի է նաև նշել, որ խոլերիկ մարդիկ չեն սիրում, երբ իրենց հետ խոսում են հանգիստ և անորոշ ձայնով, բայց սիրում են ցուցումներ և խորհուրդներ տալ։

• Խնդրեք խոլերիկին բացատրել կամ ցույց տալ, թե ինչպես ճիշտ կանի այս կամ այն ​​բանը։

Սանգվինիկ

• Ձգտում է գոհացնել բոլորին և հետաքրքրություն առաջացնել շրջապատի մարդկանց մոտ։
• Սանգվինիկ մարդը չի հանդուրժի ձանձրույթն ու անտարբերությունը, այնպես որ մի դադարեք զարմացնել և ուրախացնել նրան: Եթե ​​ձգտում եք անընդհատ հետաքրքրություն և հետաքրքրասիրություն ցուցաբերել հոբբիների նկատմամբ, դրականորեն գնահատել և անընդհատ խրախուսել, ստիպված չեք լինի երկար սպասել արձագանքի։
• Խառնվածքի այս տեսակը բնութագրվում է անկազմակերպվածությամբ և կարգապահության բացակայությամբ, հետևաբար՝ փորձեք ստուգել համատեղ պլանները (պլանավորված հանդիպումներ), բայց նրբանկատորեն։

Ֆլեգմատիկ մարդ

• Այս տեսակն իր բնույթով դանդաղ է և չի կարող արագ գործել կամ որոշումներ կայացնել:
• Ֆլեգմատիկ մարդիկ հուզականորեն գաղտնի են և ժլատ՝ զգացմունքներ արտահայտելիս, բայց եթե ցանկանում եք մոտեցում գտնել այս տեսակի բնավորության տեր մարդուն, սովորեք ճանաչել նրա զգացմունքները ինտուիցիայի մակարդակով։
• Ֆլեգմատիկ մարդիկ հաճախ թերագնահատում են իրենց ունակություններն ու հնարավորությունները, ուստի հավատացեք նրանց և օգնեք նրանց հաղթահարել իրենց կարողությունների և արգելքների կասկածները:

Մելանխոլիկ

• Մելամաղձոտ մարդն ունի նուրբ, խոցելի և շատ խոցելի բնույթ։
• Եթե ​​ցանկանում եք գտնել, նախապես պատրաստվեք քմահաճույքներին, դժգոհություններին, բողոքներին ու հիվանդություններին: Մի խղճացեք և մեծահոգաբար ուշադրություն դարձրեք:

Տասից ինը դեպքում մելանխոլիկ մարդը կհրաժարվի զբոսանքի, արշավի կամ մշակութային միջոցառման գնալու առաջարկից։

• Նա սիրում է մենակությունը և կնախընտրի հանգիստ երեկո միասին անցկացնել հանգիստ տան միջավայրում, քան աղմկոտ ընկերակցությունը:
• Մելամաղձոտությունն ու ճշտապահությունը նրա համար անհամատեղելի բաներ են, ժամանակն այլ կերպ է հոսում, քան մյուսների համար. Հետևաբար, եթե հանդիպում կամ հանդիպում ունեք, պատրաստ եղեք սպասել:

Հիշեք. ոչ մի մարդ այնքան բարդ չէ, որ չկարողանաք պարզել նրանց և գտնել մոտեցում: Գլխավորը ցանկանալն է։ Եվ հաշվի առեք վերը նկարագրված խորհուրդները:

Թիմը, ավաղ, ընտրված չէ։ Ցանկացած գրասենյակում կգտնվեն մարդիկ, ովքեր նյարդայնացնում են բոլորին և ամեն ինչին։ Փոխե՞լ աշխատատեղերը: Դե, ես չեմ! Նրանց հետ ավելի հեշտ է ընդհանուր լեզու գտնել:

Շատ ավելի հեշտ է որևէ մեկին «անհնար մարդ» պիտակավորելը: Շատ ավելի դժվար է (բայց, ի վերջո, ավելի արդյունավետ աշխատանքային հոսքի համար) փորձել մոտեցում գտնել այս «գրասենյակային գրքին»:
Գրասենյակում հարմարավետ, ընկերական մթնոլորտը բոլոր աշխատակիցների պարտականությունն է: Օգնեք ստեղծել այն:

Բռնել ալիքը
Շատ «յուրահատուկ» հումորի զգացումով գործընկեր, հաճախորդ, ով զրույցի ընթացքում սկսում է շնչել հենց քո դեմքով... Տարբեր մարդիկնման կերպարներին տարբեր կերպ են արձագանքում. ոմանք լուռ գրգռվածություն են կուտակում, իսկ մյուսներն ամպագոռգոռ արտահայտություններ են անում՝ ընդմիշտ փչացնելով հարաբերությունները: Բայց կա Լավագույն միջոցը- մի թաքնվեք «դժվար գործընկերոջ» տարածած հարվածային ալիքի կործանարար ուժից, այլ... փորձեք համակերպվել «նրա ալիքին»։

ՄԻ ՇՏԱՊԵՔ ԴԱՏԵԼ
Նույնիսկ եթե ձեզ շատ են նյարդայնացնում ձեր գործընկերոջ բոլորովին անտեղի կատակները, ձեր կարծիքով, զսպեք ինքներդ ձեզ և մի շտապեք գոլորշի բաց թողնել: Փոխարենը, մտածեք՝ կոնկրետ ինչի՞ է նա փորձում հասնել իր անհարմար միակողմանիներով: Միգուցե այս կերպ նա փորձում է առավելագույնը թեթևացնել լարվածությունը և կոտրել ձեր հարաբերությունների սառույցը: Թե՞ թիմում հեղինակություն ձեռք բերել: Իսկ գուցե նա պարզապես ուզում է ինչ-որ փաստ ավելի պարզ պատկերացնել։ Երբ հասկանաք, թե ինչն է դրդում խելքին, ավելի հեշտ կլինի մշակել համագործակցության արդյունավետությունը բարելավելու ծրագիր:

ՏՈՒՐ ՆՐԱՆ ԻՆՉ ԻՆՉ ՊԵՏՔ Է
Երբ հասկանաք ձեր գործընկերոջ անհանգստացնող պահվածքի պատճառները, կարող եք սովորել մեղմել այս վարքագիծը: Օրինակ՝ աշխատողներից մեկը չի խոսում, բայց բառացիորեն արտասանում է՝ աղմկահարույց, բարձր... Միգուցե պարզապես վախենում է չլսվելուց։ Այս դեպքում օգտագործեք հատուկ «հետադարձ կապ» արտահայտություններ. «Ինչպես ասացիք...», «Ձեր խոսքերը հաշվի առնելով...» և այլն: Դա ձեզ ոչինչ չի արժենում, և «խոսողը» վստահ կլինի, որ հաղորդակցման ակտը. տեղի է ունեցել և կհանդարտվի։

Եթե ​​գործընկերը անընդհատ հարձակվում է ձեզ վրա՝ առաջարկելով հետևել հղմանը և գնահատել Կսյուշա Սոբչակի նոր հնարքը կամ քննարկել Մոնիկա Բելուչիի ամուսնալուծության պատճառները, ապա քիչ հավանական է, որ նա այդքան հետաքրքրված լինի հայտնիներով. կապվել ձեզ հետ: Ի պատասխան՝ քննարկեք նոր կերպարՔեյթ Միդլթոն. Հարաբերությունները կբարելավվեն, բայց աշխատակցին հիշեցրեք, որ գործողությունը տևում է 8 ժամ, իսկ չաթը՝ 5 րոպե։

ԿԱՌԱՎԱՐԵԼ ԻՐԱՎԻՃԱԿԸ
Մեկ այլ բան, որի վրա դուք կարող եք ազդել, ձեր շրջապատող հանգամանքներն են: Եթե ​​ձեզ նյարդայնացնում է, որ գործընկերը խոսում է ձեզ շատ մոտ, մի սկսեք նրա հետ զրույց, երբ ձեր բաց տարածքում հատկապես աղմկոտ է, շրջապատում բոլորը ինչ-որ բան քննարկում են, ծիծաղում, գործընկերը ստիպված կլինի մոտենալ ձեզ: և գործնականում շշնջացեք ձեր ականջին:
Թերևս նման աշխատակցի հետ շփվելու լավագույն սենյակը դատարկ, արձագանքող միջանցքն է:

ՄԻ ԲԱԲԱՍՏԵՔ
Երբ ձեր գրասենյակում աշխատում է «գունավոր կերպար», բոլորը գայթակղվում են նրա բացակայության ժամանակ դիպչել նրա ոսկորներին։ Հիշեք. մասնակցելով դրան՝ դուք վտանգի տակ եք դնում հենց այն հարաբերությունները, որոնց համար այդքան շատ աշխատել եք:
Ընդհակառակը, եթե հաջողվի ձեռք բերել «դժվար» գործընկերոջ հարգանքը, մնացած աշխատակիցները հավանաբար կզարմանան, թե ինչպես եք դա արել։ Մի վախեցեք նրանց հետ կիսվել ձեր ստացած գիտելիքներով. «Ես հասկացա, որ նա վախենում էր սխալվելուց և իր ղեկավարի նկատողությունից, և դա շատ ավելի հեշտացրեց մեր շփումը»:

Մի խոսքով, ուզում եք ձեզ տանել: Այն ստանալու համար մի փոքր աշխատանք է պետք: Համեմատեք ձեր ընկերոջը շան հետ. Մտածեք, թե ինչ միջոցներ են օգտագործում շան հետ վարողները իրենց չորքոտանի ընկերոջը ընտելացնելու կամ կենդանու նկատմամբ մոտեցում գտնելու համար:

Յուրաքանչյուր շուն սիրում է ուշադրություն և ջերմություն. Մարդը ոչնչով չի տարբերվում մեր հավատարիմ ընկերներից։ Նա նաև ձգտում է սիրո և ուշադրության:

Ի՞նչ է պատահում, երբ սեփականատերը տուն է գալիս: Ինչպե՞ս է շունը ողջունում նրան: Ճիշտ է, շունը լցվում է ուրախությամբ, պտտվում է ոտքերի շուրջը և խնդրում, որ իրեն շոյեն ականջի հետևում։

Տղամարդիկ նույնպես գոհ կլինեն, եթե ձեզ հանդիպելիս ժպտաք նրան և գրկեք։

Շատ աղջիկներ կարծում են, որ ուրախ հանդիպումը անհեթեթություն է: Բայց ոչ. Դա շատ կարեւոր է. Ուրախ եղեք նրա հետ հանդիպելու համար, դրանով իսկ ապագայում հնարավորինս շատ խնդիրներ կլուծեք։

Տղամարդը պետք է ձգտի դեպի քեզ և հասկանա, որ հաճույք ես ստանում իր հետ հանդիպելուց։

Շները կատարում են միայն հստակ հրահանգներ. Ցանկանու՞մ եք մոտեցում գտնել տղայի նկատմամբ: Սովորեք գրագետ և հստակ ձևակերպել ձեր հարցումները, սա շատ, շատ կարևոր է: Տղամարդիկ հաճույքով կկատարեն ձեր խնդրանքը, եթե կարողանաք այն փոխանցել նրան հասկանալի լեզվով:

Ինձ միշտ զարմացրել են աղջիկները, ովքեր կարծում են, որ տղան ինքը պետք է կռահի իր ցանկությունների մասին։ Սիրելիներս, ձեր ընկերը էքստրասենս է? Նա ինքը երբեք չի կռահի։ Հիշեք սա՝ երբեք: Եվ դուք չպետք է վիրավորվեք և սկանդալ սարքեք նրա հետ: Սովորեք լինել դիվանագիտական ​​և ճիշտ փոխանցեք ձեր խնդրանքները տղային: Այդ ժամանակ նա ձեզ կուրախացնի։

Մի ամաչեք: Եղեք բաց և ազնիվ: Արական ուղեղն այլ կերպ է աշխատում, այն հստակություն է պահանջում.

Շները սիրում են խաղալ. Շատ աղջիկներ և կանայք առնչվում են տղամարդկանց զվարճություններին՝ ձկնորսությանը, բռնցքամարտին, մարզասրահ, որսը նման է անիմաստ ժամանցի։

Աղջիկներ, մի բան հասկացեք, առանց այդ «հիմար ու անիմաստ հոբբիների» տղամարդիկ շատ արագ տգեղ են դառնում, գիրանում, կորցնում հետաքրքրությունը կյանքի նկատմամբ և նույնիսկ... Այն կնոջը, ում սիրում ես։ Ուստի, եթե ցանկանում եք երջանիկ լինել և մոտեցում գտնել ձեր սիրելիին, մի խանգարեք նրան երբեմն զվարճանալով, ինչպես ինքն է ուզում։

Շները չեն կարող հանդուրժել կարճ կապանքները. Տղամարդուն հանգստանալու հնարավորություն տվեք։ Մի ոտնձգիր նրա անձնական տարածքը։ Մեկից ավելի տղամարդ չի կարող անընդհատ աշխատել և շփվել իր ընկերուհու հետ։ Յուրաքանչյուր տղա երբեմն ցանկանում է քաշվել իր մեջ և պարզապես պառկել բազմոցին՝ փոխելով ալիքները:

Տղամարդիկ, ինչպես շները, չեն դիմանում, երբ կարճ կապանքներ են հագցնում: Ձեր մշտական ​​հարցերը՝ որտե՞ղ եք եղել: Ո՞ւմ հետ էիր Ո՞վ է զանգահարել: Ինչո՞ւ այդքան ուշ: Դուք միայն կհասնեք դրան, վաղ թե ուշ, ձեր երիտասարդ ու սիրելի տղան կվերանա ձեր կյանքից։ Սովորեք վստահել ձեր տղամարդուն:

Շները սիրում են համեղ ուտելիքներ ուտել. «Տղամարդու սիրտ տանող ճանապարհն անցնում է ստամոքսի միջով». Կարծում եմ՝ այստեղ ամեն ինչ պարզ ու հասկանալի կլինի յուրաքանչյուր աղջկա և կնոջ համար։ Թեև, եթե ձեր բախտը բերել է, և ձեր տղամարդը խոհարարության սիրահար է, ապա կարող եք բաց թողնել այս կետը, քանի որ ստիպված չեք լինի կանգնել վառարանի մոտ և մեկ այլ խոհարարական հաճույք ստանալ:

LABA-ի վաճառքի բաժնի ղեկավար Իլյա Ռեյնիշը նշեց, որ լավ վաճառողը պետք է իմանա իր ապրանքն ու ոլորտը, գրագետ հարցեր տա ու օգնի մարդկանց։ Եթե ​​դուք հավատաք ինքներդ ձեզ և չհանձնվեք առաջին իսկ մերժման ժամանակ, ձեր հաճախորդները հաճելի կլինեն, իսկ ձեր աշխատանքը՝ հաճելի:

Երեխաները սկսում են իրենց առաջին բառերն ասել կյանքի 9-10 ամսում: Մեծահասակները միջինում օրական օգտագործում են 15-ից 20 հազար բառ: Խնդրեք մարդուն մեկ օր դիմանալ և ոչ մի բառ չասել, երկրորդ ժամին նա կսկսի խելագարվել:

Պարզվում է, որ խոսակցություններն ու շփումները մեր ժամանակից ավելի շատ են խլում, քան մնացած բոլոր գործողությունները: Ուստի ես կարծում եմ, որ բանակցելը կյանքում ամենակարեւոր հմտությունն է:

Վերջին չորս տարիների ընթացքում ես բիզնեսի սեփականատերերին սովորեցնում եմ, թե ինչպես կառուցել վաճառքի բաժիններ, աշխատել նրանց թիմերի հետ և ղեկավարել իմ սեփական բաժինը: Ես ունեմ 14 պրոֆեսիոնալ վաճառքի մենեջեր իմ թիմում:

Բայց անհնար է լավ վաճառող լինել առանց բարձր զարգացած էմոցիոնալ ինտելեկտի, կարեկցանքի և մարդկանց օգնելու ցանկության:

Ես ութ տարի աշխատում եմ վաճառքի ոլորտում՝ շփվելով լավագույն բանակցողների, հոգեբանների և բիզնեսի սեփականատերերի հետ: Այս փորձը օգնեց բացահայտելու հիմնական ոլորտները, որոնք պետք է մշակվեն յուրաքանչյուր հաճախորդի նկատմամբ մոտեցում գտնելու և մեր բիզնեսում լավագույնը դառնալու համար:

Ինքնավստահ լինել

Սրանք պարզ բառերիրականում դա ներքին վիճակ է։ Երբ ես աշխատում էի սառը վաճառքում, 100-ից պոտենցիալ հաճախորդներգործարքներ է կնքել յոթի հետ։ Միևնույն ժամանակ իմ գործընկերները հարյուր զանգի դիմաց երկու գործարք էին կատարում։

Մերժումները ավելի շատ էին, քան վաճառքները, բայց ամեն խոսակցության ժամանակ վստահ էի, որ վաճառքը հենց հիմա է լինելու։ Եթե ​​դուք չեք հավատում վաճառքին, ինչու՞ գնալ հանդիպման կամ զանգահարել հաճախորդին:

Հիանալի իմացեք ապրանքը

Քեզ համար բավարար չէ միայն իմանալ քո արտադրանքը: Դուք պետք է լինեք փորձագետ այն ոլորտում, որի ապրանքներն ու ապրանքները դուք վաճառում եք: Դուք պետք է հեշտությամբ նավարկեք ձեր գործընկերների շուկան, իմանաք ապրանքի բոլոր առավելություններն ու առավելությունները յուրաքանչյուր հաճախորդի համար:

Հաճախ նույն բանն ասում են բոլորին՝ առանց կենտրոնանալու հաճախորդի կարիքների վրա:

Կարողանալ հարցեր տալ

Երբևէ եղե՞լ եք այնպիսի իրավիճակում, երբ ձեր ընկերոջը գաղափար եք ներկայացնում, հարց եք լսում և մտածում՝ «Օ, լավ հարց»:

Վաճառքը հարցեր տալու արվեստ է:

Դուք վաճառում եք, երբ լռում եք: Հարցերը վերաբերում են ոչ թե եղանակին (թեև նման հարցեր երբեմն անհրաժեշտ են), այլ հաճախորդի ցավին: Այս կերպ դուք կարող եք հասկանալ, թե ինչպես ձեր արտադրանքը կօգնի մարդուն:

Ես ունեմ մի սիրելի հարց, որը վերաբերում է գրեթե ցանկացած բիզնեսի. «Ի՞նչ երեք արդյունք կամ հիմնական գործոններ պետք է ստանաք համագործակցությունից հետո, որպեսզի մեզ առաջարկեք ձեր բոլոր ընկերներին»: Լսեք հաճախորդին, որպեսզի հասկանաք, թե ինչպես վաճառել նրան: Շատերն են լսում, բայց ոչ բոլորն են լսում:

Զարգացրեք կարեկցանքի զգացում

Շատերը բանակցություններից առաջ հարցնում են իրենց. «Ո՞րն է իմ նպատակը: Ի՞նչ պայմաններ եմ ես պատրաստ ընդունելու: Բայց դուք արդեն գիտեք նպատակները, ձեր խնդիրն է մտածել հաճախորդի մասին, թե ինչ է նա զգում, ինչի մասին է անհանգստանում։ Այժմ տարածված է խոսել էմոցիոնալ ինտելեկտի մասին, կան բազմաթիվ դասընթացներ և գրքեր այս թեմայով:

Սա վատ չէ, բայց ամենակարևորը մանրուքները պարզապես վերլուծելն է։ Դա արեք ոչ միայն հաճախորդի, այլև ընկերների և ընտանիքի հետ շփվելիս:

Փորձեք հասկանալ, թե ինչ է զգում մարդը, երբ նա այս կամ այն ​​կերպ պատասխանում է ձեզ, համաձայնում, մերժում և այլն:

Վերահսկեք ձեր զգացմունքները

Վաճառքի ոլորտում իմ առաջին աշխատանքի ժամանակ հաճախ էի դիտում, թե ինչպես են աղջիկները արտասվում հաճախորդների հետ շփվելուց հետո, երբ ինչ-որ մեկը հեռախոսով կոպտում էր նրանց: Ես անմիջապես որոշեցի, որ ոչ թե ինձ են ուղարկում, այլ ընկերությունը, ապրանքը կամ փոփոխությունները:

Բացասականությունն ուղղված է ամեն ինչին, բացի ինձնից. այս մոտեցումը շատ է օգնում:

Ես հաճախ եմ նկատել, որ հաճախորդները առաջին հանդիպման կամ առաջին զանգի ժամանակ (հատկապես սառը) իրենց ագրեսիվ են պահում: Վաճառողները գրում են CRM-ում. Երբեմն ես ինքս զանգում էի նման մարդու մեկ շաբաթ անց, և նա շատ լավ էր ստացվում։

Պատահում է, որ մենք սխալ ժամանակ ենք զանգել և հայտնվել տաք ձեռքերում, կարիք չկա դա անձամբ վերցնել կամ վերջ տալ հաճախորդին։

Օգնեք մարդկանց

Պետք չէ Մայր Թերեզայի նման ծառայել, բայց բարոյական դաստիարակությունչպետք է թույլ տա ձեզ վաճառել անկայուն ապրանք, ապրանք, որը արժեք չի տալիս և հաճախորդին պետք չէ:

Հաճախ է պատահում, որ հաճախորդը պատվիրում է որոշակի ծառայություն, սակայն շփումից հետո մենք նրան առաջարկում ենք ավելի ցածր գնով ապրանք։ Հաճախորդները հաճախ զարմանում են, բայց մեր խնդիրն է հնարավորինս արդյունավետ օգնել, նույնիսկ եթե մենք քիչ ենք վաստակում:

Մնա ինչպիսին կաս

Վաճառքը և բանակցությունները համակարգված աշխատանք են, մենք ունենք բազմաթիվ բիզնես գործընթացներ, ստուգաթերթեր և վաճառքի կառուցվածք, որին պետք է հետևել:

Աշխատանքի տարիների ընթացքում ես վաղուց նկատել եմ, որ յուրաքանչյուր ուժեղ բանակցող ունի իր առավելություններն ու տեխնիկան, որոնք աշխատում են նրա համար, բայց եթե այդ տեխնիկան պատճենվի մեկ ուրիշի կողմից, ապա դրանք չեն աշխատի: Եղեք անկեղծ և բնական և նախ մտածեք հաճախորդի մասին:

Վաճառքի ոլորտում աշխատելը թվում է ծանր աշխատանք. ամեն օր պարզապես զանգում ես մարդկանց: Բայց յուրաքանչյուր նոր խոսակցություն, նոր հաճախորդ մարտահրավեր է:

Հաճախորդի խնդիրը պետք է լուծվի. Ամեն օր մենք բախվում ենք կասկածների, անվստահության՝ անցյալի փորձի պատճառով և ամեն անգամ, երբ հաճախորդին դնում ենք դրականի վրա:

Վաճառողն ուրախանում է, երբ բացասական հաճախորդը դառնում է հավատարիմ։

Հաճելի է, երբ հաճախորդը զանգում է և ասում, որ մենք լուծել ենք մի խնդիր, որը նա չէր կարողանում լուծել մի քանի տարի։ Երբ մեզ նվերներ են տալիս, շնորհավորում մեր ծննդյան օրը և ուղղակի շնորհակալություն հայտնում, մենք իսկապես հասկանում ենք, որ աշխատանքն իզուր չի արվել։