Har du märkt att samma personer beter sig olika med sina samtalspartner? När du bad din chef om en ledig dag på jobbet viftade han irriterat med handen och pekade på bordets hörn och antydde ett officiellt dokument för ett sådant tillfälle. Och en kollega som akut behöver "besöka sin mormor i Uryupinsk", utan särskild insats Jag fick ledigt utan byråkratiska förseningar på en minut. Hur så? Eller det här alternativet: du frågar en säljare i en stormarknad var man kan hitta en kolv för ditt badrum, som han likgiltigt vinkar mot avdelningen med hushållsartiklar och antyder att han ska leta någonstans där. Och med en annan köpare är han otroligt vänlig och kommer till och med gå igenom hela butiken för att hjälpa till med att hitta rätt produkt.

Du kan svara: ja, jag är bara en olycklig person. Eller oattraktivt. Men är det? Kom ihåg: allt är i våra händer, lär dig att hitta ett förhållningssätt till din samtalspartner, och för detta bör du lära dig att förstå människor.

Om du vill bli framgångsrik, vara i centrum för uppmärksamheten bland vänner och kollegor på jobbet, vinna sympati bland det motsatta könet, lära dig att hitta ett individuellt förhållningssätt till människor med olika typer karaktär, liv och moraliska principer. I framtiden kommer du definitivt att göra det, och den kommunikationen kan vara trevlig och användbar.

Psykologi och teknik för vardagskommunikation

Vad händer i första ögonblicket av kommunikation mellan bekanta och främlingar? Du möter personens ögon och ett utbyte av blickar börjar. En blick avgör mycket, det är inte för inte som uttryck som "det blev tydligt vid första ögonkastet", "kärlek vid första ögonkastet", "ogillade vid första ögonkastet" används i vardagen. Om en person är öppen för kommunikation, kommer hans blick att förmedla sina avsikter och goda meddelanden till samtalspartnern utan ord. Om en person undviker direkt blick, orsakar detta försiktighet, allvarlig misstro eller till och med antipati hos kommunikationspartners.

Om vi ​​vill närma oss en person, titta på din blick. Under ett samtal bör du inte ständigt titta bort åt sidan, dröja länge på dina händer eller titta över axeln på din samtalspartner. Det kan verka som att personen döljer något eller inte säger något.

Efter att ha utbytt blickar kommer samtalspartnern definitivt att "bedöma" dig visuellt: hur du rör dig, din hållning och gester. Om du beter dig fritt och avslappnat (inte att förväxla med avslappnad), alla dina gester talar om (du har rak rygg, kropp och armar vända mot samtalspartnern) och välvilja, då kommer samtalspartnern att förmedlas en känsla av lugn, och han kommer att ställa in sig på en positiv våg.

• Ta reda på och kom ihåg namnet på personen du ska träffa, eftersom en persons eget namn är ett mycket betydelsefullt och viktigt ord.
• Le så ofta som möjligt, eftersom leende skapar en atmosfär av lycka, välvilja och respekt. Ett snällt och uppriktigt leende kommer att skapa en känsla av lugn, avkoppling i samtalspartnern och orsaka sympati för dig.
• Visa genuint intresse för samtalspartnern och de problem som berör honom. Kanske kommer just den här personen du pratar med nu att visa sig vara en riktigt intressant och extraordinär person. Så visa ditt intresse och börja med en hälsning.
• Glöm inte att önska dina vänner, kollegor och bekanta en grattis på födelsedagen. Har du märkt att du några dagar innan din födelsedag känner dig orolig? På ett omedvetet plan oroar vi oss för om vänner och kollegor kommer ihåg detta datum. Och om ja, kommer denna gratulation att ge stor glädje.
• Försök att vara en bra lyssnare, ge din samtalspartner möjlighet att prata om sig själv, för uppriktig uppmärksamhet är ett bra sätt att vinna över en person.
  

  Ställ korrekta frågor, svara som samtalspartnern inte kommer att känna sig obekväm och kommer att svara på dem med nöje.

• Under samtalet, var tydligt medveten om vilka intressen och önskningar som fängslar din samtalspartner, vad han värderar i livet och stödja samtalet om dessa ämnen. Om du är en uppmärksam samtalspartner kan du enkelt hitta punkter av gemensamt intresse med din samtalspartner. Kanske har du gemensamma åsikter om vissa saker, har haft liknande erfarenheter i näringslivet och har liknande framtidsplaner. Ju fler likheter och kontaktpunkter du hittar, desto lättare kommer du att hitta ett förhållningssätt till din samtalspartner i framtiden.

Vad man inte ska göra när man kommunicerar med en samtalspartner

Om du inte vill att din samtalspartner ska uppfatta kommunikationen med dig negativt, rekommenderar psykologer att under ett samtal inte hålla armarna i kors på bröstet, låsa ihop fingrarna och stå med benen i kors. Dessa poser säger utan ord att du är spänd och orolig. Och vice versa, du bör inte komma nära din samtalspartner, klappa honom på axeln eller ta tag i hans hand. Samtalspartnern kan uppfatta sådant beteende och gester som bekantskap eller en attack mot personligt utrymme. Försök att hålla ett öga på din först och senare, eftersom de försvårar kommunikation och ömsesidig förståelse mellan samtalspartner.

Om du under ett samtal upptäcker att ämnet som samtalspartnern tar upp ligger nära dig, är din "starka sida", och du verkligen vill visa upp din kunskap och medvetenhet, avbryt inte honom, vänta tills samtalspartnern kommer med idén till dess logiska slutsats, och först då uttrycka din åsikt. Du har förmodligen varit tvungen att hantera en liknande situation mer än en gång, och vilken negativ eftersmak det lämnar.

När du försöker hitta ett förhållningssätt till en person, försök att sällan säga att han har fel, ifrågasätt inte hans intellektuella förmågor och synpunkter på några saker, slå inte ett slag för hans stolthet. Det är bättre att visa med ett lätt leende och godkännande nickar att du respekterar din samtalspartners åsikt.

Hur man hittar ett förhållningssätt till en person med en svår karaktär

Människor som inte kommer överens med andra, inte tål kritik och är lättirriterade, ser händelser i livet svart på vitt och är överväldigade, kallas "en person med en komplex karaktär." De, med främlingar, eller omvänt, blir isolerade och tar inte kontakt. Ofta är människor av den här typen missnöjda med sig själva.

För att hitta ett förhållningssätt till en svår samtalspartner, försök att inte "komma in i hans själ", utan fråga honom försiktigt vad som hände eller vad som upprörde honom så mycket. Kommunikation med människor som ständigt Dåligt humör, kommer inte att orsaka dig . Vilken liten sak, detalj eller stötande ord som helst kan lätt förstöra deras humör eller få dem ur balans.

Om en komplex och "explosiv" karaktär samexisterar i en person, försök att vara försiktig i dina uttalanden.

Har du "tur" som har en chef med en sådan karaktär? Var måttligt artig och vänlig, noggrann och effektiv, men ha också din egen åsikt.

Hur man hittar ett förhållningssätt till människor med olika temperament

Har du frågat dig själv varför, när du kommunicerar i ett team, samma konversation (meddelande, nyheter) väcker olika reaktioner hos människor? Vissa visar omedelbart stort intresse för ämnet, andra visar fullständig likgiltighet och likgiltighet. Det hela är väldigt enkelt: egenskaperna hos olika temperament är uppenbara. Låt oss försöka hitta ett förhållningssätt till människor med olika typer av temperament, med hjälp av grundläggande data om psykologi.

Kolerisk

• Utrustad med ett impulsivt temperament, älskar, tolererar inte falskhet i ord och handlingar.
• Har du en tvist med en kolerisk person? Skynda dig inte att kritisera honom, och ännu mer, höj inte din ton - allt kommer att resultera i en enorm skandal. När du börjar ett seriöst samtal, förbered tydliga och övertygande argument i förväg i slutet av samtalet, var noga med att tacka för den konstruktiva dialogen, och du kommer att ha en chans att den koleriske personen kommer att ändra sig och medge i tvisten.

Det kan också noteras att koleriska människor inte gillar att bli tilltalade med en tyst och otydlig röst, men de älskar att ge instruktioner och råd.

• Be den koleriske personen förklara eller visa hur han skulle göra den eller den saken korrekt.

Sangvinisk

• Strävar efter att tillfredsställa alla och väcka intresse bland människor runt omkring honom.
• En sann person kommer inte att tolerera tristess och likgiltighet, så sluta inte att överraska och glädja honom. Om du strävar efter att ständigt visa intresse och nyfikenhet på hobbyer, positivt utvärdera och ständigt uppmuntra, behöver du inte vänta länge på en reaktion.
• Denna typ av temperament kännetecknas av desorganisering och brist på disciplin, försök därför kontrollera gemensamma planer (schemalagda möten), men försiktigt.

Flegmatisk person

• Denna typ är långsam till sin natur och kan inte agera eller fatta beslut snabbt.
• Flegmatiska människor är hemliga känslomässigt och snåla när det gäller att uttrycka känslor, men om du vill hitta ett förhållningssätt till en person med denna typ av karaktär, lär dig att känna igen hans känslor på intuitionsnivå.
• Flegmatiska människor underskattar ofta sina förmågor och förmågor, så tro på dem och hjälp dem att övervinna tvivel i sina förmågor och hämningar.

Melankolisk

• En melankolisk person har en känslig, sårbar och mycket sårbar natur.
• Om du vill hitta, förbered dig i förväg för infall, klagomål, klagomål och krämpor. Tyck inte ledsen och ge generöst din uppmärksamhet.

I nio av tio fall kommer en melankolisk person att tacka nej till ett erbjudande om att gå på en promenad, en vandring eller ett kulturevenemang.

• Han älskar ensamhet och föredrar en lugn kväll tillsammans i lugn hemmiljö framför bullrigt sällskap.
• Melankolisk och punktlighet är oförenliga saker för honom, tiden flyter annorlunda än för andra människor. Därför, om du har ett möte eller möte, var beredd att vänta.

Kom ihåg: inga människor är så komplexa att du inte kan lista ut dem och hitta ett tillvägagångssätt. Huvudsaken är att vilja! Och ta hänsyn till tipsen som beskrivs ovan.

Laget, tyvärr, är inte valt. På vilket kontor som helst kommer det att finnas människor som irriterar allt och alla. Byta jobb? Tja, det gör jag inte! Det är lättare att hitta ett gemensamt språk med dem.

Det är mycket lättare att stämpla någon som en "omöjlig person". Det är mycket svårare (men i slutändan mer effektivt för arbetsflödet) att försöka hitta ett förhållningssätt till denna "kontorsbok".
En bekväm och vänlig atmosfär på kontoret är alla anställdas ansvar. Hjälp till att skapa den!

Fånga vågen
En kollega med ett väldigt "märkligt" sinne för humor, en klient som börjar andas rakt in i ansiktet på dig under ett samtal... Olika människor reagerar olika på sådana karaktärer: vissa ackumulerar tyst irritation, medan andra gör högljudda kommentarer och förstör relationen för alltid. Men det är Det bästa sättet- gömma dig inte för den destruktiva kraften från den chockvåg som sprids av den "svåra kollegan", utan... försök stämma in på "hans våg".

BINDA INTE ATT DÄMMA
Även om du är mycket irriterad över din kollegas helt olämpliga skämt, enligt din åsikt, håll dig tillbaka och skynda dig inte att släppa ångan. Tänk istället: vad exakt försöker han uppnå med sina besvärliga one-liners? Kanske på detta sätt försöker han sitt bästa för att lindra spänningar och bryta isen i er relation? Eller få auktoritet i laget? Eller kanske han bara vill illustrera något faktum tydligare? När du väl förstår vad som motiverar kvickheten blir det lättare att utveckla en plan för att förbättra effektiviteten i samarbetet.

GE HONOM DET HAN BEHÖVER
När du väl förstår orsakerna till din kollegas irriterande beteende kan du lära dig att mildra detta beteende. En av de anställda talar till exempel inte, utan reciterar bokstavligen - högljutt, högt... Kanske är han helt enkelt rädd för att inte bli hörd? Använd i det här fallet speciella "feedback"-fraser: "Som du sa ...", "Efter att ha övervägt dina ord ...", etc. Det kostar dig ingenting, och "talaren" kommer att vara säker på att kommunikationshandlingen har ägt rum och kommer att lugna ner sig.

Om en kollega ständigt attackerar dig med erbjudanden om att följa länken och utvärdera Ksyusha Sobchaks nya trick eller diskutera orsakerna till Monica Belluccis skilsmässa, är det osannolikt att hon/han är så intresserad av kändisar - troligen är detta ett försök att etablera informella kontakt med dig. Diskutera som svar ny bild Kate Middleton. Relationen kommer att förbättras, men påminn den anställde om att åtgärden varar 8 timmar och chatten 5 minuter.

HANTERA SITUATIONEN
En annan sak du har makt att påverka är omständigheterna runt dig. Om du är irriterad på att en kollega lutar sig för nära dig när han pratar, börja inte en konversation med honom när det är särskilt stökigt i ditt öppna utrymme, alla runt omkring diskuterar något, skrattar, Kollegan måste komma nära dig och praktiskt taget viska i ditt öra.
Det kanske bästa rummet att kommunicera med en sådan anställd är en tom, ekande korridor.

GLÄDRA INTE
När en "färgstark karaktär" arbetar på ditt kontor, frestas alla att röra vid hans ben under hans frånvaro. Kom ihåg: genom att delta i detta riskerar du just de relationer som du har arbetat så hårt för att bygga.
Tvärtom, om du lyckas vinna respekten hos en "svår" kollega kommer förmodligen resten av de anställda att undra hur du gjorde det. Var inte rädd för att dela kunskapen du har fått med dem: "Jag insåg att hon var livrädd för att göra ett misstag och bli tillrättavisad av sin chef, och detta gjorde vår kommunikation mycket lättare."

Kort sagt, du vill bli buren. Det krävs lite arbete för att få det. Jämför din pojkvän med en hund. Fundera på vilka medel hundförare använder för att tämja sin fyrbenta vän eller hitta ett närmande till djuret.

Varje hund älskar uppmärksamhet och tillgivenhet. Mannen skiljer sig inte från våra trogna vänner. Han längtar också efter tillgivenhet och uppmärksamhet.

Vad händer när ägaren kommer hem? Hur hälsar hunden på honom? Just det, hunden är överväldigad av glädje, han snurrar runt sina ben och ber om att få klappas bakom örat.

Män kommer också att bli glada om du ler mot honom och kramar honom när du träffar dig.

Många tjejer tror att ett glädjefyllt möte är bara nonsens. Men nej. Det är väldigt viktigt. Träffa gärna honom, därigenom kommer du att lösa så många problem som möjligt i framtiden.

En man bör sträva efter dig och förstå att du tycker om att träffa honom.

Hundar följer endast tydliga kommandon. Vill du hitta ett förhållningssätt till en kille? Lär dig att formulera dina önskemål kompetent och tydligt, detta är väldigt, väldigt viktigt. Män kommer gärna att uppfylla din begäran om du kan förmedla den till honom på ett språk som han förstår.

Jag har alltid blivit förvånad över tjejer som tror att en kille själv borde gissa om hennes önskningar. Kära ni, är din pojkvän synsk? Själv kommer han aldrig att gissa. Kom ihåg detta - aldrig! Och du borde inte bli förolämpad och göra en skandal med honom. Lär dig att vara diplomatisk och förmedla dina önskemål korrekt till killen. Då kommer han att göra dig lycklig.

Var inte blyg. Var öppen och ärlig. Den manliga hjärnan fungerar annorlunda, den kräver klarhet.

Hundar älskar att leka. Många tjejer och kvinnor relaterar till mäns underhållning - fiske, boxning, Gym, jakt är som ett meningslöst tidsfördriv.

Tjejer, förstå en sak, utan dessa "dumma och meningslösa hobbyer" blir män väldigt snabbt fula, blir feta, tappar intresset för livet och till och med... Till kvinnan du älskar. Därför, om du vill vara lycklig och hitta ett förhållningssätt till din älskade, stör dig inte med att han ibland har kul som han vill.

Hundar tål inte korta koppel. Ge mannen en chans att vila. Inkräkta inte på hans personliga utrymme. Mer än en man kan inte arbeta konstant och kommunicera med sin flickvän. Varje kille vill ibland dra sig tillbaka in i sig själv och bara ligga på soffan och byta kanal.

Män, precis som hundar, kan inte stå ut med korta koppel. Dina ständiga frågor: var har du varit? Vem var du med? Vem ringde? Varför så sen? Du kommer bara att uppnå det förr eller senare, din unga och älskade kille kommer att försvinna från ditt liv. Lär dig att lita på din man.

Hundar älskar att äta utsökt mat. "Vägen till en mans hjärta går genom hans mage." Jag tror att allt kommer att vara klart och förståeligt här för varje tjej och kvinna. Även om du har tur och din man är ett fan av matlagning, kan du utelämna denna punkt, eftersom du inte behöver stå vid spisen och komma på en annan kulinarisk njutning.

Ilya Reinish, chef för LABAs försäljningsavdelning, sa att en bra säljare måste känna till sin produkt och sitt område, ställa frågor kompetent och hjälpa människor. Om du tror på dig själv och inte ger upp vid första vägran, kommer dina kunder att vara trevliga och ditt arbete kommer att bli roligt.

Barn börjar säga sina första ord vid 9-10 månader av livet. Vuxna använder i genomsnitt 15 till 20 tusen ord per dag. Be en person att hålla ut en dag och inte säga ett enda ord - vid den andra timmen kommer han att börja bli galen.

Det visar sig att samtal och kommunikation tar mer av vår tid än alla andra aktiviteter. Därför tror jag att förhandling är den viktigaste färdigheten i livet.

De senaste fyra åren har jag lärt företagare hur man bygger säljavdelningar, arbetat med deras team och skött min egen avdelning. Jag har 14 professionella försäljningschefer i mitt team.

Men det är omöjligt att vara en bra säljare utan högt utvecklad känslomässig intelligens, empati och en vilja att hjälpa människor.

Jag har arbetat med försäljning i åtta år och kommunicerat med de bästa förhandlarna, psykologerna och företagarna. Denna erfarenhet hjälpte till att identifiera de huvudområden som behöver utvecklas för att hitta ett förhållningssätt till varje kund och bli bäst i vår verksamhet.

Att vara självsäker

Dessa enkla ord i själva verket är det ett internt tillstånd. När jag jobbade med kall försäljning, av 100 potentiella klienter gjort affärer med sju. Samtidigt gjorde mina kollegor två affärer per hundra samtal.

Det var fler avslag än försäljningar, men under varje samtal var jag säker på att försäljningen skulle ske just nu. Om du inte tror på försäljning, varför gå på ett möte eller ringa en kund?

Känner till produkten perfekt

Det räcker inte för dig att bara känna till din produkt. Du måste vara expert på branschen vars produkter och produkter du säljer. Du måste enkelt navigera på dina kollegors marknad, känna till alla fördelar och fördelar med produkten för varje kund.

Ofta sägs samma sak till alla, utan att fokusera på kundens behov.

Kunna ställa frågor

Har du någonsin varit i en situation där du pitchar en idé för en vän, hör en fråga och tänker "Åh, bra fråga"?

Försäljning är konsten att ställa frågor.

Du säljer när du är tyst. Frågorna handlar inte om vädret (även om sådana frågor ibland behövs), utan om klientens smärta. På så sätt kan du förstå hur din produkt kommer att hjälpa en person.

Jag har en favoritfråga som passar nästan alla företag: "Vilka tre resultat eller nyckelfaktorer bör du få efter samarbete för att kunna rekommendera oss till alla dina vänner?" Lyssna på kunden för att förstå hur man säljer till honom. Många lyssnar, men alla hör inte.

Utveckla en känsla av empati

Många människor frågar sig inför förhandlingar: ”Vad är mitt mål? Vilka villkor är jag villig att acceptera?” Men du vet redan målen, din uppgift är att tänka på klienten, vad han känner, vad han är orolig för. Det är nu populärt att prata om emotionell intelligens det finns många utbildningar och böcker om detta ämne.

Det här är inte dåligt, men det viktigaste är att bara analysera de små sakerna. Gör detta när du kommunicerar inte bara med klienten utan också med vänner och familj.

Försök att förstå hur en person känner när han svarar dig på ett eller annat sätt, håller med, vägrar osv.

Kontrollera dina känslor

På mitt första jobb inom försäljning såg jag ofta tjejer gråta efter att ha kommunicerat med kunder när någon var oförskämd mot dem i telefon. Jag bestämde mig direkt för att det inte var jag som skulle skickas, utan företaget, produkten eller förändringarna.

Negativiteten är riktad mot allt utom mig – det här förhållningssättet hjälper mycket.

Jag har ofta observerat att klienter vid det första mötet eller vid det första samtalet (särskilt ett kallt) uppträder aggressivt. Säljare skriver i CRM: "klienten är en tönt, ring honom aldrig igen." Ibland ringde jag själv en sådan person en vecka senare, och han visade sig vara väldigt trevlig.

Det händer att vi ringde vid fel tidpunkt och kom i heta händer, det finns ingen anledning att ta det personligt eller sätta stopp för klienten.

Hjälp människor

Du behöver inte tjäna som Moder Teresa, men moralisk utbildning ska inte tillåta dig att sälja en ohållbar produkt, en produkt som inte ger värde och inte behövs av kunden.

Det händer ofta att en kund beställer en viss tjänst, men efter kommunikation erbjuder vi honom en produkt med en lägre räkning. Kunderna blir ofta förvånade, men vår uppgift är att hjälpa till så effektivt som möjligt, även om vi tjänar mindre.

Var dig själv

Försäljning och förhandlingar är ett systematiskt arbete vi har många affärsprocesser, checklistor och en säljstruktur som måste följas.

Under årens arbete har jag länge märkt att varje stark förhandlare har sina egna fördelar och tekniker som fungerar för honom, men om dessa tekniker kopieras av någon annan kommer de inte att fungera. Var uppriktig och naturlig och tänk på kunden först.

Att arbeta med försäljning verkar vara ett jobb - varje dag ringer du bara folk. Men varje nytt samtal, ny kund är en utmaning.

Klientens problem måste lösas. Varje dag möter vi tvivel, misstro på grund av tidigare erfarenheter och varje gång vi förbereder kunden för positivitet.

Säljaren blir glad när en negativ kund blir lojal.

Det är trevligt när en kund ringer och säger att vi löst ett problem som han inte kunnat lösa på flera år. När vi får gåvor, gratulerar på vår födelsedag och bara tackar, förstår vi verkligen att arbetet inte gjordes förgäves.