Aynı kişilerin muhataplarına karşı farklı davrandığını fark ettiniz mi? Patronunuzdan bir günlük izin istediğinizde, sinirli bir şekilde elini salladı ve masanın köşesini işaret ederek böyle bir durum için resmi bir belgeyi ima etti. Ve acilen "Uryupinsk'teki büyükannesini ziyaret etmesi" gereken bir meslektaşım özel çaba Bürokratik gecikmeler olmadan bir dakika içinde izinimi aldım. Nasıl yani? Veya şu seçenek: Bir süpermarketteki satış görevlisine banyonuz için pistonu nerede bulacağını sorarsınız, o da kayıtsız bir şekilde ev eşyalarının bulunduğu departmana doğru el sallayarak orada bir yere bakacağını ima eder. Ve başka bir alıcıya karşı inanılmaz derecede arkadaş canlısı ve hatta doğru ürünü bulmamıza yardımcı olmak için tüm mağazayı dolaşıyor.

Cevap verebilirsiniz: evet, ben sadece şanssız bir insanım. Veya çekici değil. Ama öyle mi? Unutmayın: her şey bizim elimizde, muhatabınıza bir yaklaşım bulmayı öğrenin ve bunun için insanları nasıl anlayacağınızı öğrenmelisiniz.

Başarılı olmak istiyorsanız, iş yerindeki arkadaşlarınız ve meslektaşlarınız arasında ilgi odağı olun, karşı cinsin sempatisini kazanın, engelli insanlara bireysel bir yaklaşım bulmayı öğrenin. farklı şekiller karakter, yaşam ve ahlaki ilkeler. Gelecekte kesinlikle bunu yapacaksınız ve bu iletişim hoş ve faydalı olabilir.

Günlük iletişimin psikolojisi ve teknolojisi

Tanıdıklar ve kişiler arasındaki iletişimin ilk anında ne olur? yabancı insanlar? Kişinin gözleriyle karşılaşırsınız ve bir bakış alışverişi başlar. Bir bakış çok şeyi belirler; gündelik hayatta “ilk görüşte anlaşıldı”, “ilk görüşte aşk”, “ilk görüşte sevilmedim” gibi ifadelerin kullanılması boşuna değildir. Bir kişi iletişime açıksa, bakışları niyetini ve güzel mesajlarını muhatabına sözsüz olarak aktaracaktır. Bir kişi doğrudan bakmaktan kaçınırsa, bu durum iletişim ortaklarında ihtiyatlılığa, ciddi güvensizliğe ve hatta antipatiye neden olur.

Bir kişiye yaklaşmak istiyorsak bakışlarınıza dikkat edin. Bir konuşma sırasında sürekli yana bakmamalı, uzun süre ellerinizin üzerinde oyalanmamalı veya muhatapınızın omzunun üzerinden bakmamalısınız. Kişi bir şeyler saklıyor veya bir şey söylemiyor gibi görünebilir.

Bakışları değiştirdikten sonra muhatap sizi kesinlikle görsel olarak "değerlendirecektir": nasıl hareket ettiğiniz, duruşunuz ve jestleriniz. Özgür ve rahat davranırsanız (gevşeklikle karıştırılmamalıdır), tüm jestleriniz (düz bir sırtınız, vücudunuz ve kollarınız muhataplara dönük) ve iyi niyetinizden bahsederse, o zaman muhatapta bir sakinlik hissi iletilecektir ve olumlu bir dalgaya uyum sağlayacak.

• Buluşacağınız kişinin adını öğrenin ve hatırlayın, çünkü kişinin kendi adı çok anlamlı ve önemli bir kelimedir.
• Gülümsemek mutluluk, iyi niyet ve saygı atmosferi yarattığından mümkün olduğunca sık gülümseyin. Nazik ve samimi bir gülümseme muhatapta sakinlik, rahatlama hissi yaratacak ve size sempati duyacaktır.
• Muhatapınıza ve onu ilgilendiren sorunlara gerçek ilgi gösterin. Belki şu anda konuştuğunuz bu kişinin gerçekten ilginç ve sıra dışı bir insan olduğu ortaya çıkacaktır. Öyleyse ilginizi bir selamlamayla başlayarak gösterin.
• Arkadaşlarınıza, meslektaşlarınıza ve tanıdıklarınıza mutlu yıllar dilemeyi unutmayın. Doğum gününüze birkaç gün kala kaygılı hissettiğinizi fark ettiniz mi? Bilinçsiz bir düzeyde arkadaşlarımızın ve meslektaşlarımızın bu tarihi hatırlayıp hatırlamayacağından endişeleniriz. Ve eğer evet ise, o zaman bu tebrik büyük bir neşe getirecek.
• İyi bir dinleyici olmaya çalışın, muhatabınıza kendisi hakkında konuşma fırsatı verin, çünkü samimi ilgi, bir kişiyi kazanmanın harika bir yoludur.
  

  Muhatabın kendini garip hissetmeyeceği ve zevkle cevaplayacağı doğru soruları sorun.

• Konuşma sırasında muhatabınızı hangi ilgi ve arzuların büyülediğini, hayatta neye değer verdiğini açıkça öğrenin ve bu konulardaki konuşmayı destekleyin. Dikkatli bir muhatapsanız, muhatabınızla ortak ilgi alanlarınızı kolayca bulabilirsiniz. Belki bazı konularda ortak görüşleriniz var, iş hayatında benzer deneyimleriniz var ve benzer gelecek planlarınız var. Ne kadar çok benzerlik ve temas noktası bulursanız, gelecekte muhatabınıza o kadar kolay bir yaklaşım bulacaksınız.

Bir muhatapla iletişim kurarken ne yapılmamalı

Muhatapınızın sizinle iletişimi olumsuz algılamasını istemiyorsanız, psikologlar konuşma sırasında kollarınızı göğsünüzün üzerinde çapraz tutmamanızı, parmaklarınızı birbirine kenetlemenizi ve bacak bacak üstüne atarak ayakta durmanızı tavsiye ediyor. Bu pozlar, gergin ve endişeli olduğunuzu tek kelimeyle ifade etmez. Ve tam tersi, muhatabınıza yaklaşmamalı, omzuna vurmamalı veya elini tutmamalısınız. Muhatap bu tür davranış ve jestleri aşinalık veya kişisel alana saldırı olarak algılayabilir. Muhataplar arasındaki iletişimi ve karşılıklı anlayışı zorlaştırdıkları için önce ve sonra gözünüzü üzerinizde tutmaya çalışın.

Bir konuşma sırasında muhatap tarafından gündeme getirilen konunun size yakın olduğunu, "güçlü noktanız" olduğunu fark ederseniz ve gerçekten bilginizi ve farkındalığınızı göstermek istiyorsanız, onun sözünü kesmeyin, muhatap fikri size getirene kadar bekleyin. mantıksal sonucunu ve ancak o zaman bakış açınızı ifade edin. Muhtemelen benzer bir durumla birden fazla kez uğraşmak zorunda kaldınız ve bu durum ağızda ne kadar olumsuz bir tat bırakıyor.

Bir kişiye yaklaşım bulmaya çalışırken nadiren onun yanıldığını söylemeye çalışın, onun entelektüel yeteneklerini ve herhangi bir konudaki görüşlerini sorgulamayın, gururuna darbe vurmayın. Muhatapınızın fikrine saygı duyduğunuzu hafif bir gülümsemeyle ve onaylayan baş sallamalarla göstermek daha iyidir.

Zor karakterli bir kişiye nasıl yaklaşım bulunur?

Başkalarıyla anlaşamayan, eleştiriye tahammül edemeyen, çabuk sinirlenen, hayattaki olayları siyah beyaz görüp bunalan kişilere “karmaşık karakterli kişi” denir. Yabancılarla ya da tam tersine izole olurlar ve temas kurmazlar. Çoğu zaman bu tür insanlar kendilerinden memnun değildir.

Zor bir muhatap için bir yaklaşım bulmak için, "ruhuna girmemeye" çalışın, ona ne olduğunu veya onu neyin bu kadar üzdüğünü nazikçe sorun. Sürekli olarak insanlarla iletişim kötü ruh hali, sana sebep olmayacak. Herhangi bir küçük şey, ayrıntı veya rahatsız edici bir kelime, ruh hallerini kolayca bozabilir veya dengelerini bozabilir.

Bir kişide karmaşık ve “patlayıcı” bir karakter bir arada mevcutsa, ifadelerinizde dikkatli olmaya çalışın.

Böyle bir karaktere sahip bir patrona sahip olduğunuz için “şanslı” mısınız? Orta derecede kibar ve arkadaş canlısı, dikkatli ve etkili olun, ancak aynı zamanda kendi fikriniz de olsun.

Farklı mizaçlara sahip insanlara nasıl yaklaşım bulunur?

Bir ekip içinde iletişim kurarken aynı konuşmanın (mesaj, haber) insanlarda neden farklı tepkiler uyandırdığını kendinize sordunuz mu? Bazıları konuya hemen yoğun ilgi gösterirken, diğerleri tamamen kayıtsızlık ve ilgisizlik gösterir. Her şey çok basit: Farklı mizaçların özellikleri açıktır. Psikolojiye ilişkin temel verileri kullanarak farklı mizaç türlerine sahip insanlara bir yaklaşım bulmaya çalışalım.

Kolerik

• Dürtüsel bir mizaca sahiptir, sever, söz ve eylemlerde yalana tahammül etmez.
• Kolerik bir kişiyle anlaşmazlığınız mı var? Onu eleştirmek için acele etmeyin ve dahası ses tonunuzu yükseltmeyin - her şey büyük bir skandalla sonuçlanacaktır. Ciddi bir sohbete başlarken, önceden açık ve ikna edici argümanlar hazırlayın; konuşmanın sonunda yapıcı diyalog için teşekkür ettiğinizden emin olun; asabi kişinin fikrini değiştirme ve anlaşmazlığı kabul etme şansına sahip olacaksınız.

Ayrıca asabi insanların kendileriyle sessiz ve belirsiz bir sesle konuşulmasından hoşlanmadıkları, ancak talimat ve tavsiye vermeyi sevdikleri de belirtilebilir.

• Kolerik kişiden şunu veya bunu nasıl doğru yapacağını açıklamasını veya göstermesini isteyin.

iyimser

• Herkesi memnun etmeye ve etrafındaki insanlar arasında ilgi uyandırmaya çalışır.
• İyimser bir insan can sıkıntısına ve kayıtsızlığa tahammül etmez, bu yüzden onu şaşırtmaktan ve memnun etmekten vazgeçmeyin. Hobilerinize sürekli ilgi ve merak göstermeye çalışırsanız, olumlu değerlendirip sürekli teşvik ederseniz, tepki almak için uzun süre beklemek zorunda kalmazsınız.
• Bu tür mizaç, düzensizlik ve disiplin eksikliği ile karakterize edilir, bu nedenle ortak planları (planlanmış toplantılar) kontrol etmeye çalışın, ancak dikkatli bir şekilde.

Balgamlı kişi

• Bu tür doğası gereği yavaştır ve hızlı hareket edemez veya karar veremez.
• Balgamlı insanlar duygusal olarak ketumdurlar ve duyguları ifade etmede cimridirler, ancak bu tür bir karaktere sahip bir kişiye bir yaklaşım bulmak istiyorsanız, onun duygularını sezgi düzeyinde tanımayı öğrenin.
• Balgamlı insanlar genellikle yeteneklerini ve kabiliyetlerini hafife alırlar, bu yüzden onlara inanırlar ve yeteneklerine ve engellemelerine ilişkin şüphelerin üstesinden gelmelerine yardımcı olurlar.

Melankolik

• Melankolik bir kişinin narin, savunmasız ve çok savunmasız bir doğası vardır.
• Bulmak istiyorsanız kaprislere, şikayetlere, şikayetlere ve rahatsızlıklara önceden hazırlanın. Pişman olmayın ve cömertçe dikkatinizi verin.

On vakadan dokuzunda melankolik bir kişi yürüyüşe, yürüyüşe veya kültürel bir etkinliğe çıkma teklifini reddeder.

• Yalnızlığı seviyor ve gürültülü bir arkadaşlık yerine sessiz bir ev ortamında birlikte sessiz bir akşam geçirmeyi tercih ediyor.
• Onun için melankolik ve dakiklik birbiriyle bağdaşmayan şeylerdir; zaman diğer insanlara göre farklı akar. Bu nedenle randevunuz veya toplantınız varsa beklemeye hazırlıklı olun.

Unutmayın: Hiçbir insan, onları çözemeyeceğiniz ve bir yaklaşım bulamayacağınız kadar karmaşık değildir. Önemli olan istemektir! Ve yukarıda açıklanan ipuçlarını dikkate alın.

Ne yazık ki takım seçilmedi. Herhangi bir ofiste herkesi ve her şeyi rahatsız eden insanlar olacaktır. İşleri değiştirmek mi istiyorsunuz? Ben yapmıyorum! Onlarla ortak bir dil bulmak daha kolaydır.

Birini "imkansız kişi" olarak etiketlemek çok daha kolaydır. Bu "ofis kitabına" bir yaklaşım bulmaya çalışmak çok daha zordur (ancak sonuçta iş akışı için daha etkilidir).
Ofiste rahat ve samimi bir atmosfer tüm çalışanların sorumluluğundadır. Oluşturulmasına yardım edin!

Dalgayı yakala
Oldukça “tuhaf” bir mizah anlayışına sahip bir meslektaş, sohbet sırasında yüzünüze doğru nefes almaya başlayan bir müşteri… Farklı insanlar bu tür karakterlere farklı tepki verirler: bazıları sessizce tahriş biriktirirken, diğerleri yüksek sesle açıklamalar yaparak ilişkiyi sonsuza kadar mahveder. Ama orada En iyi yol- "zor meslektaş" tarafından yayılan şok dalgasının yıkıcı gücünden saklanmayın, ancak... "onun dalgasına" uyum sağlamaya çalışın.

YARGILAMAK İÇİN ACELE ETMEYİN
Bir meslektaşınızın tamamen uygunsuz şakalarından çok rahatsız olsanız bile, sizce kendinizi kısıtlayın ve stresinizi atmak için acele etmeyin. Bunun yerine şunu düşünün: Garip tek satırlık sözleriyle tam olarak neyi başarmaya çalışıyor? Belki bu şekilde ilişkinizdeki gerilimi azaltmak ve buzları kırmak için elinden geleni yapıyordur? Yoksa takımda otorite mi kazanacaksınız? Ya da belki sadece bazı gerçekleri daha net bir şekilde göstermek istiyor? Zekayı neyin motive ettiğini anladığınızda, işbirliğinin etkinliğini artıracak bir plan geliştirmek daha kolay olacaktır.

ONA İHTİYACI OLAN ŞEYİ VERİN
Meslektaşınızın sinir bozucu davranışının nedenlerini anladıktan sonra bu davranışı yumuşatmayı öğrenebilirsiniz. Örneğin, çalışanlardan biri konuşmuyor ama kelimenin tam anlamıyla okuyor - yüksek sesle, yüksek sesle... Belki de sadece duyulmamaktan korkuyordur? Bu durumda, özel "geri bildirim" ifadeleri kullanın: "Söylediğiniz gibi...", "Sözlerinizi dikkate alarak..." vb. Bunun size hiçbir maliyeti yoktur ve "konuşmacı" iletişim eyleminin olumlu sonuç vereceğinden emin olacaktır. gerçekleşti ve sakinleşecek.

Bir meslektaşınız size sürekli olarak bağlantıyı takip etme ve Ksyusha Sobchak'ın yeni numarasını değerlendirme veya Monica Bellucci'nin boşanma nedenlerini tartışma teklifleriyle saldırıyorsa, ünlülerle o kadar ilgilenmesi pek olası değildir - büyük olasılıkla bu, gayri resmi bir girişimdir. seninle iletişime geçmek. Yanıt olarak tartışın yeni görüntü Kate Middleton. İlişki gelişecektir ancak çalışana eylemin 8 saat, sohbetin ise 5 dakika sürdüğünü hatırlatın.

DURUMU YÖNETİN
Etkileme gücüne sahip olduğunuz bir diğer şey de etrafınızdaki koşullardır. Bir meslektaşınızın konuşurken size çok yaklaşmasından rahatsızsanız, açık alanınızda özellikle gürültülü olduğunda onunla sohbet başlatmayın, etrafınızdaki herkes bir şeyler tartışıyor, gülüyor, Meslektaşınız size yaklaşmak zorunda kalacak ve pratik olarak kulağınıza fısıldayın.
Belki de böyle bir çalışanla iletişim kurmak için en iyi oda boş, yankılanan bir koridordur.

Dedikodu yapmayın
Ofisinizde “renkli bir karakter” çalışırken, onun yokluğunda herkes onun kemiklerine dokunma isteği duyar. Unutmayın: Buna katılarak, kurmaya çok çalıştığınız ilişkileri riske atıyorsunuz.
Aksine, "zor" bir meslektaşın saygısını kazanmayı başarırsanız, çalışanların geri kalanı muhtemelen bunu nasıl yaptığınızı merak edecektir. Edindiğiniz bilgileri onlarla paylaşmaktan çekinmeyin: "Hata yapmaktan ve patronu tarafından azarlanmaktan korktuğunu fark ettim ve bu da iletişimimizi çok kolaylaştırdı."

Kısacası taşınmak istiyorsunuz. Bunu elde etmek için biraz çalışmanız gerekiyor. Erkek arkadaşınızı bir köpeğe benzetin. Köpek bakıcılarının dört ayaklı arkadaşlarını evcilleştirmek veya hayvana yaklaşmak için ne gibi yöntemler kullandıklarını düşünün.

Her köpek ilgi ve şefkati sever. Adamın bizim sadık dostlarımızdan hiçbir farkı yok. Aynı zamanda sevgi ve ilgiye de ihtiyaç duyar.

Sahibi eve geldiğinde ne olacak? Köpek onu nasıl selamlıyor? Doğru, köpek sevinçten bunalmış durumda, bacaklarının etrafında dönüyor ve kulağının arkasının okşanmasını istiyor.

Erkekler de sizinle tanıştığında ona gülümseyip ona sarılırsanız memnun olacaktır.

Pek çok kız, neşeli bir toplantının tamamen saçmalık olduğuna inanıyor. Ama hayır. Bu çok önemli. Onunla tanıştığınıza memnun olun, böylece gelecekte mümkün olduğunca çok sorunu çözeceksiniz.

Bir erkek sizin için çabalamalı ve onunla tanışmaktan hoşlandığınızı anlamalıdır.

Köpekler yalnızca açık komutları takip eder. Bir erkeğe bir yaklaşım bulmak ister misin? İsteklerinizi yetkin ve net bir şekilde formüle etmeyi öğrenin, bu çok ama çok önemlidir. Erkekler, anladığı bir dilde ona iletebilirseniz, isteğinizi memnuniyetle yerine getireceklerdir.

Bir erkeğin arzularını kendisinin tahmin etmesi gerektiğine inanan kızlar beni her zaman şaşırtmıştır. Sevgili varlıklar, erkek arkadaşınız medyum mu? Kendisi asla tahmin etmeyecek. Bunu hatırla - asla! Ve gücenmemeli ve onunla skandal yapmamalısın. Diplomatik olmayı öğrenin ve isteklerinizi adama doğru bir şekilde iletin. O zaman seni mutlu edecektir.

Utanma. Açık ve dürüst olun. Erkek beyni farklı çalışır; netlik gerektirir.

Köpekler oynamayı sever. Birçok kız ve kadın erkek eğlenceleriyle ilgilidir - balık tutmak, boks yapmak, Spor salonu avcılık anlamsız bir eğlence gibidir.

Kızlar, bir şeyi anlayın, bu "aptal ve anlamsız hobiler" olmadan erkekler çok çabuk çirkinleşir, şişmanlar, hayata olan ilgilerini kaybederler ve hatta... Sevdiğin kadına. Bu nedenle mutlu olmak ve sevdiğiniz kişiye bir yaklaşım bulmak istiyorsanız onun bazen istediği gibi eğlenmesine engel olmayın.

Köpekler kısa tasmalara tahammül edemez. Adama dinlenme şansı verin. Onun kişisel alanına tecavüz etmeyin. Birden fazla erkek sürekli çalışıp kız arkadaşıyla iletişim kuramaz. Her erkek bazen kendi içine çekilmek ve kanepeye uzanıp kanalları değiştirmek ister.

Erkekler de köpekler gibi kısa tasmalara dayanamazlar. Sürekli sorularınız: neredeydiniz? Kiminleydin? Kim aradı? Neden bu kadar geç? Bunu ancak er ya da geç başaracaksınız, genç ve sevgili erkeğiniz hayatınızdan kaybolacak. Adamına güvenmeyi öğren.

Köpekler lezzetli yiyecekler yemeyi sever. "Erkeğin kalbine giden yol midesinden geçer." Burada her kız ve kadın için her şeyin açık ve anlaşılır olacağını düşünüyorum. Şanslıysanız ve erkeğiniz yemek pişirmeyi seviyorsa, o zaman bu noktayı atlayabilirsiniz çünkü ocağın başında durup başka bir mutfak keyfi bulmanıza gerek kalmayacak.

LABA satış departmanı başkanı Ilya Reinish, iyi bir satış elemanının ürününü ve alanını bilmesi, yetkin bir şekilde soru sorması ve insanlara yardım etmesi gerektiğini söyledi. Kendinize inanırsanız ve ilk redde pes etmezseniz, müşterileriniz hoş karşılanacak ve işiniz keyifli olacaktır.

Çocuklar ilk kelimelerini 9-10 aylıkken konuşmaya başlarlar. Yetişkinler günde ortalama 15 ila 20 bin kelime kullanır. Bir kişiden bir gün beklemesini ve tek bir kelime söylememesini isteyin - ikinci saatte delirmeye başlayacaktır.

Konuşmaların ve iletişimin diğer tüm faaliyetlerden daha fazla zamanımızı aldığı ortaya çıktı. Bu nedenle müzakerenin hayattaki en önemli beceri olduğuna inanıyorum.

Son dört yıldır işletme sahiplerine satış departmanlarının nasıl kurulacağını, onların ekipleriyle çalışmayı ve kendi departmanımı yönetmeyi öğretiyorum. Ekibimde 14 profesyonel satış yöneticisi var.

Ancak çok gelişmiş bir duygusal zekaya, empatiye ve insanlara yardım etme arzusuna sahip olmadan iyi bir satışçı olmak imkansızdır.

Sekiz yıldır satış alanında çalışıyorum ve en iyi müzakereciler, psikologlar ve işletme sahipleriyle iletişim halindeyim. Bu deneyim, her müşteriye bir yaklaşım bulmak ve işimizde en iyi olmak için geliştirilmesi gereken ana alanların belirlenmesine yardımcı oldu.

Kendine güvenmek

Bunlar basit kelimeler aslında bu bir içsel durumdur. Soğuk satışlarda çalıştığımda 100 üzerinden potansiyel müşteriler yedi kişiyle anlaşma yaptı. Aynı zamanda meslektaşlarım yüz görüşme başına iki anlaşma yaptı.

Satıştan çok retler vardı ama her görüşmede satışın hemen gerçekleşeceğinden emindim. Satışa inanmıyorsanız neden bir toplantıya gidiyorsunuz ya da bir müşteriyi arıyorsunuz?

Ürünü mükemmel bir şekilde tanıyın

Sadece ürününüzü bilmeniz yeterli değildir. Ürün ve ürünlerini sattığınız sektörde uzman olmanız gerekiyor. Meslektaşlarınızın pazarında kolayca gezinmeniz, ürünün her müşteri için tüm avantajlarını ve faydalarını bilmeniz gerekir.

Genellikle müşterinin ihtiyaçlarına odaklanmadan herkese aynı şey söylenir.

Soru sorabilmek

Hiç bir arkadaşınıza bir fikir sunduğunuzda, bir soru duyup "Ah, güzel soru" diye düşündüğünüz bir durumla karşılaştınız mı?

Satış soru sorma sanatıdır.

Sessiz kaldığınızda satarsınız. Sorular hava durumuyla ilgili değil (her ne kadar bazen bu tür sorulara ihtiyaç duyulsa da), danışanın ağrısıyla ilgili. Bu şekilde ürününüzün bir kişiye nasıl yardımcı olacağını anlayabilirsiniz.

Hemen hemen her işletmeye uyacak favori bir sorum var: "Bizi tüm arkadaşlarınıza tavsiye etmek için işbirliği sonrasında hangi üç sonucu veya temel faktörü elde etmelisiniz?" Ona nasıl satış yapılacağını anlamak için müşteriyi dinleyin. Birçoğu dinliyor ama herkes duymuyor.

Empati duygusunu geliştirin

Pek çok kişi müzakerelerden önce kendilerine şu soruları soruyor: “Amacım nedir? Hangi şartları kabul etmeye hazırım? Ancak hedefleri zaten biliyorsunuz, göreviniz müşteriyi, onun ne hissettiğini, ne için endişelendiğini düşünmektir. Artık duygusal zekadan bahsetmek popüler; bu konuyla ilgili pek çok eğitim ve kitap var.

Bu kötü değil ama en önemli şey sadece küçük şeyleri analiz etmektir. Bunu yalnızca müşteriyle değil aynı zamanda arkadaşlarınız ve ailenizle de iletişim kurarken yapın.

Bir kişinin size şu ya da bu şekilde yanıt verdiğinde, kabul ettiğinde, reddettiğinde vb. nasıl hissettiğini anlamaya çalışın.

Duygularını kontrol et

Satıştaki ilk işimde, müşterilerle iletişim kurduktan sonra birisi onlara telefonda kaba davrandığında kızların ağladığını sık sık izlerdim. Hemen gönderilenin ben değil, şirket, ürün veya değişiklikler olduğuna karar verdim.

Olumsuzluk benim dışımdaki her şeye yöneliktir - bu yaklaşımın çok faydası var.

Müşterilerin ilk toplantıda veya ilk aramada (özellikle soğuk olanda) agresif davrandıklarını sıklıkla gözlemledim. Satış elemanları CRM'e şöyle yazıyor: "Müşteri kabanın teki, onu bir daha asla aramayın." Bazen bir hafta sonra ben de böyle bir kişiyi aradım ve çok iyi biri olduğu ortaya çıktı.

Yanlış zamanda aradık ve sıcak ellere düştük, bunu kişisel olarak algılamaya veya müşteriye son vermeye gerek yok.

İnsanlara yardım et

Rahibe Teresa gibi hizmet etmek zorunda değilsiniz ama ahlaki eğitim Sürdürülebilir olmayan, değer sağlamayan, müşterinin ihtiyaç duymadığı bir ürünü satmanıza izin vermemelidir.

Çoğu zaman bir müşterinin belirli bir hizmeti sipariş ettiği görülür, ancak iletişim sonrasında ona daha düşük faturalı bir ürün sunuyoruz. Müşteriler genellikle şaşırırlar, ancak bizim görevimiz, daha az kazansak bile, mümkün olduğunca etkili bir şekilde yardımcı olmaktır.

Kendin ol

Satış ve müzakereler sistematik bir iştir; takip edilmesi gereken birçok iş sürecimiz, kontrol listemiz ve satış yapımız var.

Yıllar süren çalışmam boyunca, her güçlü müzakerecinin kendi avantajları ve işine yarayan teknikleri olduğunu uzun zamandır fark ettim, ancak bu teknikler başka biri tarafından kopyalanırsa işe yaramayacaktır. Samimi ve doğal olun ve önce müşteriyi düşünün.

Satışta çalışmak bir angarya gibi görünüyor; her gün insanları ararsınız. Ancak her yeni konuşma, yeni müşteri bir zorluktur.

Müşterinin sorunu çözülmeli. Her gün geçmiş deneyimlerden dolayı şüphelerle, güvensizlikle karşı karşıya kalıyoruz ve danışanı her zaman pozitifliğe hazırlıyoruz.

Olumsuz bir müşteri sadık hale geldiğinde satış elemanı mutlu olur.

Bir müşterinin arayıp birkaç yıldır çözemediği bir sorunu çözdüğümüzü söylemesi güzel. Bize hediyeler verildiğinde, doğum günümüzü kutladığımızda ve sadece teşekkür ettiğimizde, yapılan işin boşuna yapılmadığını gerçekten anlıyoruz.