Komunikace prostřednictvím emailu je nedílnou součástí práce každého moderního administrativního pracovníka. A účetní nejsou výjimkou. Jak vést korespondenci tak, aby obchodní komunikace byla produktivní, emocionálně pohodlná a extrémně etická? Čtenářům nabízím několik praktických rad.

TIP 1. Nezanedbávejte ve svých dopisech osobní apel na adresáta

Tím dáte najevo svou pozornost k osobnosti člověka. Pokud je dopis napsán konkrétnímu příjemci, pak absence osobní adresy v něm vypadá nesprávně a nezdvořile.

Když napíšete jeden ze svých prvních dopisů adresátovi, často vyvstane otázka: jak ho nejlépe oslovit – jednoduše křestním jménem nebo křestním jménem a patronymem? V tomto případě se musíte podívat na to, co je napsáno v podpisu, který končí dopis dané osoby vám. Pokud je tam uvedeno jméno (bez patronyma), např "Světlana Kotová", pak mě neváhejte kontaktovat jménem. A pokud podpis říká „Svetlana Vasilievna Kotova, hlavní účetní Trenzor LLC“, pak je třeba příjemce odpovídajícím způsobem oslovit. V každém případě je druhá možnost extrémně správná, a tedy win-win.

Nedoporučuji spoléhat na informace v poli „Od“. Koneckonců, často ji zpočátku nevyplňuje majitel e-mailové adresy, ale IT specialista společnosti při nastavování e-mailu.

Mimochodem, důrazně vám doporučuji, abyste při oslovování obchodního partnera nebo klienta nepoužívali krátkou formu jména („Sash“ místo „Sasha“, „An“ místo „Anya“), bez ohledu na to, jak demokratické je psaní stylu a bez ohledu na to, jak stará je vaše korespondence. To, co v mluvené řeči zní povědomě, vypadá v psané řeči příliš jednoduše.

TIP 2. Zvláštní pozornost věnujte formě svého pozdravu

Tuto frázi byste neměli používat "Dobrý den!". I když máte dobrý úmysl trefit se do časového pásma příjemce, zní tato fráze nevkusně, řekl bych až vulgárně. Je lepší použít neutrální možnosti: "Ahoj...", "Dobré odpoledne...". A samozřejmě přidejte do pozdravu jméno příjemce, pokud ho znáte. Osobně mi to třeba přijde mnohem příjemnější místo bez tváře "Ahoj!" být osobní "Ahoj, Tamaro!".

Pamatujte, že tímto způsobem šetříte čas příjemce. Koneckonců bude schopen okamžitě posoudit obsah přijatého dopisu a rychle rozhodnout o jeho prioritě a důležitosti.

Předmět by měl být stručný, ale zároveň přesně odrážet předmět korespondence. Například, „Smlouva, faktura, jednání od společnosti Alpha LLC“ místo "Dokumenty". Jak se mění aspekty diskutovaného problému, ujasněte si téma. Například, „Spolupráce s Perm“ → „Spolupráce s Perm. Termín jednání" → "Spolupráce s Perm. Návrh smlouvy".

Pokud během korespondence uvidíte, že pole „Předmět“ vyplňuje váš adresát náhodně nebo není vyplněno vůbec, vezměte iniciativu do svých rukou a vyzkoušejte jeden ze dvou scénářů.

SCÉNÁŘ 1. Při odpovídání vyplňte pole „Předmět“ sami. Pokud je příjemce pozorný, možná to již bude stačit k tomu, aby byla vaše korespondence uvedena do adekvátní formy.

SCÉNÁŘ 2. Pokud příjemce nadále ignoruje vyplnění pole „Předmět“, napište mu dopis s následujícím textem: „Allo, navrhuji, abyste okamžitě uvedl předmět dopisu do pole „Předmět“. Myslím, že tímto způsobem výrazně zvýšíme efektivitu naší komunikace.“.

TIP 4. Věnujte pozornost polím „Komu“ a „Kopie“.

Musíte jasně porozumět obecně přijímanému účelu těchto oborů v obchodním prostředí:

• <если>v poli „Komu“ jste uvedeni pouze vy - to znamená, že odesílatel dopisu čeká na vaši reakci na jeho otázku nebo žádost;
• <если>v poli je několik příjemců - odesílatel čeká na odpověď od každého nebo kteréhokoli z příjemců. V takovém případě si při odpovídání uložte seznam příjemců nastavený odesílatelem pomocí funkce „Odpovědět všem“ (samozřejmě za předpokladu, že záměrně nechcete odpovědět pouze autorovi dopisu a skrýt tak podstatu své odpovědi od ostatních účastníků korespondence);
• <если>vaše jméno se objeví v poli „Kopírovat“ - odesílatel chce, abyste věděli o otázce, ale neočekává od vás odpověď. To znamená, že byste neměli vstupovat do korespondence o tomto problému. Pokud se to přesto rozhodnete udělat, znakem dobré formy by bylo začít dopis jednou z následujících frází: "Pokud je to možné, rád bych se připojil k diskusi o tomto problému...", "Dovolte mi vyjádřit svůj názor...".

Pokud jde o oblast BCC, z pohledu obchodní etiky jde o nejkontroverznější e-mailový nástroj. Někdy je vnímána jako nástroj téměř tajného pozorování a informací. Koneckonců, příjemci umístění v BCC nejsou viditelní pro ostatní příjemce. V některých, obvykle velkých společnostech, které jsou v otázkách etiky obzvlášť svědomité, je přísně zakázáno používat toto pole ve firemní korespondenci, s výjimkou hromadné korespondence. Ale ve většině společností jej používají, přičemž dodržují následující pravidla:

• odeslání dopisu s vyplněným polem „Skrytá kopie“ předpokládá, že autor dopisu informoval skryté příjemce (nebo se tak chystá učinit) o ​​důvodu a účelu této formy zprávy;
• skrytý příjemce nemusí vstupovat do korespondence.

Během školení dostávám často otázku: Existují nějaké obecně uznávané standardy ohledně doby, do které je nutné odpovědět na dopis od klienta nebo kolegy? Ale nemůžete na to dát univerzální odpověď.

Pokud mluvíme o interní korespondenci, vše zde určuje rychlost a rytmus života samotné společnosti. Existují společnosti, ve kterých je zpoždění reakce více než hodinu a půl považováno za nevychování. A někde je odpověď během dne v pořadí věcí.

Obecně platí, že nejpřijatelnější doba odezvy na dopis je do 2–3 hodin. Jedná se o tzv. komfortní čekací dobu, kdy odesílatel čeká na odpověď a nepociťuje vnitřní nepohodlí z mlčení svého adresáta.

Ale co když si po obdržení a přečtení dopisu uvědomíte, že na něj nemůžete dát úplnou odpověď do 24 hodin? Poté v souladu s pravidly slušného chování oznamte odesílateli vaše přijetí dopisu a přibližný časový rámec pro odpověď. Například: „Ahoj, Sergeji Vasilieviči! Dostal jsem tvůj dopis. Odpovím za pár dní“ nebo „Andrey, dostal jsem dopis. Děkuji! K odpovědi potřebuji více informací. Pokusím se odpovědět nejpozději...“.

TIP 6. Dodržujte základní pravidla pro uvádění informací v dopise

Není jich mnoho:

• při čtení dopisu se nejpohodlnější objem vejde „na jednu obrazovku“, maximálně - na stránku A4;
• Objem odesílaných příloh by neměl přesáhnout 3 MB. Větší soubory mohou způsobit zamrznutí pošty u příjemce;
• Při „balení“ příloh použijte univerzální kódování zip nebo rar. Jiná rozšíření mohou být během přenosu zablokována nebo přerušena a způsobit příjemci problémy;
• nikdy nezačínejte odpověď jako nový dopis (bez uložení historie korespondence). V opačném případě bude příjemce nucen ztrácet čas hledáním původní zprávy;
• psát v jazyce, který je pro příjemce co nejsrozumitelnější. Mnoho lidí si klade otázku, zda je vhodné používat odbornou či interní firemní slovní zásobu, slang, zkratky a anglicismy.

O tom je třeba rozhodnout v každém konkrétním případě zvlášť.

Vnitropodniková korespondence ve firmě je tedy téměř vždy plná slangu a zkratek: jsou známé a srozumitelné všem účastníkům a umožňují jim ušetřit čas. Ale musíte je používat opatrně v korespondenci s protistranami.

V mé praxi byl takový případ. Kolegyně připravovala podklady pro nakladatelství a v posledním dopise jí napsali: "Mašo, pošli prosím všechny své materiály co nejdříve". Máša usoudila, že jde o označení pro ni neznámého formátu, do kterého je potřeba text přeložit. Zabila spoustu času, háčkem nebo lumpárnou, vymýšlením, jak vyhovět žádosti vydavatele. Představte si, jak je Stroj naštvaný, když se o 2 dny později dozví, že tajemné „asap“ je zkratka pro široce používané anglicky mluvící slovo „co nejdříve“. Ale Máša mohla poslat materiály do půl hodiny od okamžiku, kdy obdržela žádost!

TIP 7. Každé písmeno zakončete blokem svého podpisu a svými kontakty

Bez ohledu na to, jak blíže znáte příjemce a jak dlouho vaše korespondence probíhá, každý váš dopis by měl obsahovat blok skládající se z podpisu a kontaktních údajů. To je nedílnou součástí kultury obchodní komunikace.

Blok musí obsahovat:

• vaše jméno a příjmení. Není potřeba používat zkratky. Namísto "T.L. Vorotyncev" ve svém podpisu uvádím "Tamara Leonidovna Vorotyncevová" nebo "Tamara Vorotyncevová" aby adresát rozuměl tomu, jak mě kontaktovat v odpovědi;
• tvoje pozice. To dává příjemci příležitost pochopit hranice vaší pravomoci a odborné způsobilosti při řešení problémů;
• kontaktní údaje (telefon, email, název společnosti, webové stránky). Příjemci tak poskytnete v případě potřeby možnost další operativní komunikace.

Ke všemu, co bylo řečeno, chci dodat: vaše e-maily jsou přesně tím oblečením, kterým jste vítáni. Jinými slovy, dodržováním etikety obchodní korespondence uděláte na svého příjemce ten nejpříjemnější dojem.

Obchodní korespondence je nedílnou součástí image firmy a podnikatele. Navazování kontaktu, udržování spojení, písemné projednávání obchodních záležitostí je někdy vhodnější a často prostě nezbytné, proto obraz vytvořený v obchodní korespondenci musí plně odpovídat vnějšímu obrazu, který je tvořen živou komunikací. Přitom v obchodní korespondenci je dodržování pravidel a požadavků povinné nejen v obecné zásady, ale i v maličkostech a detailech.

Zásady a etiketa obchodní korespondence

Etiketa obchodní korespondence se obecně neliší od obecných požadavků obchodní komunikace. Zde jsou jeho základní principy:

• slušnost, respekt,
• jasnost stanovení cílů,
• orientovaný na výsledek a kontakt,
• zodpovědný přístup k času a povinnostem jiných lidí,
• logická důslednost a přesnost,
• faktická specifičnost,
• gramotnost,
• neutralita tónu, přísnost a formálnost projevu,
• dodržování podřízenosti a tradic.

Tyto požadavky nejsou originální, ale jejich realizace zaručuje konstruktivní interakci s partnery a klienty.

Forma písmen a jazykové vzorce

Hlavičkový papír je tváří společnosti, takže jeho povinnými atributy jsou gramotnost, přesnost detailů, vnější úhlednost a skromná originalita designu.

Ať už se jedná o rohovou nebo podélnou verzi formuláře, musí být dobře čitelný celý název organizace, poštovní, skutečná a oficiální adresa, telefon, fax, e-mailové adresy a adresa oficiální elektronické stránky. Seznam podrobností není přísně regulován, ale úplnost údajů vždy vypadá výhodněji.

Pro informaci: Žádoucí jsou také informace o evidenci korespondence - o datu, čísle v seznamu, o konkrétním exekutorovi, který dokument k odeslání připravil. Pokud se jedná o dopis s odpovědí, pak je nutný odkaz na dopis s žádostí.

V obchodním dopise je možné uvést i žánr, což zjednodušuje formátování korespondence: informační dopis, návrh, žádost, petice, omluva, soustrast, poděkování.

Dopis na oficiálním hlavičkovém papíře organizace

První částí dopisu je adresa, jejíž vzorec obsahuje jméno a patronymii adresáta nebo oficiálnější verzi - slovo „Pan.“:

• Vážený Fedore Fedoroviči!
• Vážený pane Smirnove!
• Vážený pane řediteli!

Hlavní část dopisu - informativní - obsahuje krátké, srozumitelné a stručné sdělení a jasné úkoly: poskytnout informace, upřesnit informace, vyřešit problém se zásobováním atd. Pokud dopis obsahuje odmítnutí, pak je správné začít první polovinu s jasným a průkazným odůvodněním. Jazykové vzorce se mohou lišit v závislosti na zvoleném tónu:

• Společnost žádá o zvážení problému...
• Předseda a představenstvo žádají být informováni o...
• Zvažte prosím příležitost...
• Odpovězte prosím co nejdříve...

Závěrečnou částí dopisu je poděkování, omluva, ujištění, že problém bude vyřešen co nejdříve, a naděje na další spolupráci.

Obchodní dopisy vyžadují dodržování úředních postupů: vyžaduje-li dopis podpis manažera, pak musí být podepsán manažerem (alespoň jeho zástupcem).

Online obchodní etiketa a obchodní e-maily

Elektronické dopisy, stejně jako papírové, se skládají z několika důležitých prvků, které vyžadují kompetentní vyplnění vůbec ne kvůli spekulativním pravidlům, ale právě proto, že tyto prvky mohou být informativní a velmi pohodlné z utilitárního a praktického hlediska. Správný dopis zaručuje správnou a rychlou reakci a také konstruktivní řešení problému.

Pro informaci: Společnosti mají často své vlastní e-mailové servery a programy a také vyvíjejí firemní styl pro formátování e-mailů a interní pravidla pro korespondenci, která obvykle neodporují standardním, ale doplňují je.

1. Adresát: Je zvykem uvádět v řádku adresáta jednu adresu.

To naznačuje nejen uctivý postoj k partnerovi, ale také ho ochráníE— poštaod spamu, zbytečných mailů a zvědavých očí.

1. Kopie dopisu adresáta se vyplňuje pro konkrétní účel.

Odesláním dopisu hlavnímu adresátovi a uvedením jiného v části „kopie“ adresát informuje druhého účastníka o tom, co se děje, ale nevyžaduje, aby odpovídal nebo se přímo účastnil korespondence.

1. Předmět: specifičnost a jedinečnost.

Maximální specifičnost tématu by měla adresátovi i adresátovi pomoci orientovat se v tématu diskuse a rozlišovat mezi mnoha problémy a úkoly: nejen „Zpráva od Káti“, ale „Zpráva za květen 2015. Návrh.“ Upozornění: jméno je v tomto případě zbytečné, protože adresát je adresátovi jasný již z názvu e-mailové schránky.

E-maily jsou stejně snadno čitelné na stolním monitoru nebo tabletu.

1. Tělo e-mailu by mělo obsahovat 3 klíčové prvky.

Nejprve pozdrav (pokud je to například první dopis tohoto dne) a adresu (v každém dopise). Za druhé, sdělení otázky: prezentace sebe sama (pokud je dopis první), připomenutí úkolů k řešení, popis problému nebo jeho řešení. Za třetí, žádost nebo povzbuzení k akci.

1. Funkce upozornění na přečtení e-mailu vyžaduje citlivost.

Mělo by se použít, pokud je dopis opravdu důležitý, ale nelze se například telefonicky zeptat na jeho převzetí. Tato funkce obvykle ukládá příjemci nejasné, vágně formulované psychologické povinnosti, proto by neměla být zneužívána. Správnou a ne tak kategorickou možností je zdvořilá žádost na konci dopisu, aby bylo uvedeno, že byl přečten.

1. Podpis vyžaduje stručnost a zároveň kapacitu.

Formulace může obsahovat standardní formuli „S úctou“ nebo být omezena na příjmení a jméno. Podpis včetně jména, pozice, názvu organizace a kontaktních informací by neměl přesáhnout 7 řádků. Kromě poštovní schránky je vhodné uvést alternativní kontaktní údaje: telefon,Skype, ICQ, další populární poslové.

1. Přílohy: hlavní je upozorňovat a správně pojmenovávat soubory.

Netiketa vyžaduje informace o dokumentu v souboru připojeném k dopisu: o formátu, jeho objemu a obsahu. Investice by neměla být větší než 3-5Mb. Jeho název, stejně jako předmět dopisu, by měl být extrémně krátký, konkrétní a jedinečný.

Normální typ e-mailu

Reakční doba dopisu v netiketě se liší od doby vvypnuto— čára. Dvě až tři hodiny jsou pohodlná doba na čekání na odpověď na naléhavý dopis. V reakci na naléhavé nebo důležité e-maily někdy stačí upozornitE— poštapřijaté a zohledněné informace. Vyžaduje-li problém zdlouhavé zvažování, musí adresát informovat svého partnera o čase, který bude trvat na zodpovězení otázky.

Pro informaci: Jeden den je vhodná doba na odpověď na e-maily. Pokud do 3 dnů nepřijde odpověď, pravidla etikety umožňují zaslat druhý dopis nebo kontaktovat adresáta pomocí alternativního komunikačního zdroje - telefonu,Skype, ICQ. Mlčení po dobu 5-7 dnů nebo odpověď na opakovanou žádost lze považovat za neochotu pokračovat v obchodní korespondenci.

Pověst podnikatele a společnosti se skládá nejen z efektivnosti a efektivity podnikání, ale také z maličkostí a nuancí jakékoli fáze obchodních jednání. Dodržování zásad obchodní korespondence je vyžadováno od každého zástupce společnosti: od nezletilého úředníka až po specialistu na styk s veřejností a vedoucího společnosti.

Video: Jak psát obchodní dopisy jasně, jasně a srozumitelně

V kontaktu s

Pravidla pro psaní dopisů zůstala neotřesitelná, navzdory tomu, že se život změnil. Dopisy na papír už nikdo nepíše rukama. Nahradily je SMS, e-mail a instant messenger. Proto byla písmena kratší a výstižnější. Přitom epistolární žánr nikam nezmizel. Každý z nás si musí pamatovat a dodržovat etické normy, aby se naše pocity dostaly k příjemci.

Úkol je o to složitější, že v textu musíte umět sdělit podstatu svého požadavku při interakci s obchodním partnerem, při ucházení se o zaměstnání, při snaze přesvědčit klienta ke koupi drahého produktu – v slovo v obchodním prostředí.

Uložte si tento článek do záložek a použijte jej jako cheat, než napíšete každý dopis – nebudete toho litovat!

A teď popořadě.

Pravidla pro psaní dopisů:

• Musíte odpovědět na všechny přijaté e-maily.
• Neměli byste hned psát odpověď na dopis: musíte si to pečlivě promyslet, ale neměli byste dopis příliš otálet: riskujete zničení vašeho vztahu s adresátem.
• Pokud příjemci odpovíte, měli byste mu poslat pohlednici, aby věděl, že jeho dopis byl úspěšně doručen.
• Osobní korespondence musí být uložena na místě nepřístupném ostatním.
• I osobní dopis musí být kompozičně strukturovaný.
• Před zabalením dopisu do obálky je třeba jej pečlivě zkontrolovat.
• Dopis musíte napsat, když máte dobrou náladu. Je nepřijatelné posílat dopisy obsahující naštvaná prohlášení nebo ironické narážky.
• Psát anonymní dopisy je neslušné.
• Pokud potřebujete k dopisu udělat nějakou abstraktní poznámku nebo dodatek, umístěte před něj označení PS (post skriptum). Na konci tohoto dodatku musíte uvést své iniciály.
• Ručně psaný dopis by měl být napsán čitelným rukopisem, aby příjemce nerozčiloval a nezlobil.
• Osobní dopisy byste měli psát, když jste sami.
• Čtení dopisů jiných lidí bez povolení je nepřijatelné.
• Je nepřijatelné otevřít obálku obsahující dopis, který není určen vám.

Druhy písmen

I. Pohlednice

Pokud chcete něco napsat, měli byste to zabalit do obálky. Když posíláte pohlednice na více adres najednou, musíte se ujistit, že text je pro každého jiný.

II. děkovný dopis

Existuje děkovný dopis, abyste mohli písemně poděkovat osobě za poskytnutou pomoc a vyjádřit svou vděčnost. Délka děkovného dopisu je poměrně malá.

III. Upomínkový dopis

Upomínkový dopis slouží k připomenutí nesplněného závazku, zapomenutého dluhu apod. Je napsána tím nejslušnějším možným způsobem. Upomínkový dopis musí být zapečetěn, aby se příjemce nedopatřením nedostal do nepříjemné pozice před ostatními lidmi.

IV. Omluvný dopis

Píšou pouze tehdy, pokud si skutečně uvědomí svou vinu a litují toho, co udělali. Mělo by být psáno od srdce, zdvořile a taktně.

V. Kondolenční dopis.

Ihned po obdržení smutné zprávy je napsán kondolenční dopis. Pokud jste ji nestihli odeslat včas, neposílejte ji vůbec: neměli byste lidem znovu připomínat jejich smutek. Kondolenční dopis by měl mít malou délku. Mělo by být psáno od srdce, bez použití krásné citáty, bez všemožné domýšlivosti. Kondolenční dopis se píše ručně na obyčejný papír. K tomuto typu dopisu byste neměli přikládat pohlednici.

Existují různé žánry: životopis, stížnost, žádost o informace atd.

Schéma pro psaní dopisu s žádostí o zaměstnání:

• Oficiální odvolání.
• Vysvětlení důvodu, proč dopis píšete.
• Uvedení zdroje informací o volném pracovním místě.
• Můžete vysvětlit, proč máte zájem o nabízenou práci?
• Pak musíte dát Stručný popis své dosavadní vzdělání a pracovní zkušenosti.
• Můžete popsat své individuální vlastnosti, které nejlépe splňují požadavky na uchazeče o nabízenou pozici.
• Dále byste měli uvést, že připojujete svůj životopis, a vyjádřit svou připravenost poskytnout v případě potřeby další informace.
• Na konci musíte uvést celé jméno a datum napsání úředního dopisu. Použijte svůj osobní podpis.

Valentina
Reprodukce materiálů článku bez odkazu na stránky je zakázána!

Obchodní korespondence je velmi důležitým detailem úspěšného workflow, který zůstává často podceňován. Stejně jako osobní konverzace může být korespondence skvělou posilou kariéry.

Je tu ale i druhá strana mince – neznalost pravidel obchodní korespondence může mít negativní dopad na partnerské vztahy. Účinnost dosažení vašich záměrů může často záviset na nejmenších detailech textu. Obchodní image je založena na zkušenostech s vedením obchodní korespondence.

Co je obchodní korespondence a jaké má funkce?

Možná máte dobré schopnosti ústní komunikace, máte dar přesvědčování, vždy dosáhnete plodných výsledků z přímé komunikace se svým partnerem, ale bohužel to není klíč k úspěšné obchodní korespondenci. Obrovské množství úspěšných obchodníků, kteří mají brilantní řečnické schopnosti a mimořádné charisma, z nějakého důvodu nemůže uplatnit své schopnosti v písemném projevu a účast na oficiální obchodní korespondenci pro ně zůstává bolestivým a obtížným procesem.

Nejlepší článek měsíce

Marshall Goldsmith, špičkový obchodní kouč podle Forbesu, odhalil techniku, která pomohla vrcholovým manažerům ve Fordu, Walmartu a Pfizeru stoupat po kariérním žebříčku. Můžete ušetřit 5 000 $ konzultace zdarma.

Článek má bonus: vzorový instrukční dopis pro zaměstnance, který by měl napsat každý manažer, aby zvýšil produktivitu.

Obchodní korespondence obsahuje určitá pravidla a předpisy, které musíte znát. Aby se zajistilo, že sepisování dokumentů a dopisů nezpůsobuje žádné problémy, je nutné prostudovat klíčové vlastnosti.

Obchodní korespondence zahrnuje více než jeden koncept. Tento termín se vztahuje na řadu typů úředních obchodních dokumentů, které patří do systému informačních a referenčních materiálů. Existují různé způsoby klasifikace obchodní korespondence.

Úřední korespondence plní důležitou funkci při přijímání a provádění správních rozhodnutí:

1. V období formování a rozhodování lze obchodní korespondenci využít k získání údajů, které mohou tento proces usnadnit.
2. Při implementaci zavedeného řešení lze pro notifikační účely využít obchodní korespondenci – můžete informovat partnery o procesu implementace nebo termínech dokončení projektu.

Statistiky ukazují, že objem obchodní korespondence mezi organizacemi se zvyšuje v souladu s ekonomickým růstem a zvýšenou obchodní aktivitou.

• 1% nárůst hrubého domácího produktu vytváří 1% nárůst obchodní korespondence;
• Pokud převedeme výpočty na obyvatele, pak počet písmen je: v USA - 700, ve Francii - 432, v Německu - 252, v České republice - 68, v Polsku - 48, v Brazílii - 26, v Indii - 15 a v Rusku - 8.

Podíl oficiální korespondence v Rusku se určuje takto:

• 63 % – obyvatel;
• 22 % – komerční organizace;
• 15 % – rozpočtové organizace.

V podnicích tvoří obchodní korespondence 70–75 % všech dokumentů.

• 10 pravidel emailové korespondence, která by měl znát každý obchodník

Korespondenci, která odpovídá všem pravidlům obchodní korespondence, může soud použít jako důkaz.

Obchodní korespondence může mít právní moc pouze tehdy, byla-li sepsána způsobilou osobou bez porušení úředního postupu a v souladu s platnou legislativou.

Právní síla implikuje takové vlastnosti úředního dokumentu, které jsou způsobilé zintenzivnit určitá právní jednání. Dopis má právní platnost od okamžiku podpisu kompetentní osobou a v některých situacích je vyžadována pečeť společnosti.

Pokud chcete, aby vaše papírové dokumenty měly právní sílu, musíte použít specializované formuláře a soubor detailů. V první řadě se používají následující:

• název společnosti nebo jméno osoby - autora dopisu,
• základní informace o autorovi,
• podpis autora,
• v některých situacích - firemní pečeť.

Dokumentace, které se používají k výměně dat v rámci organizace se nazývají „interní korespondence“:

• zprávy,
• oficiální,
• vysvětlivky,
• certifikáty,
• nabídky,
• reprezentace.

Takové dokumenty nejsou zahrnuty

V manažerské práci provádí obchodní korespondence řadu funkce:

• informační;
• komunikativní;
• sociální;
• právní;
• manažerský;
• kulturní;
• historický.

Informační funkce– obchodní korespondence může uchovávat důležité informace.

Komunikační funkce– obchodní korespondence slouží jako prostředek komunikace mezi zaměstnanci, vedením a organizacemi.

Sociální funkce - obchodní korespondence může plnit různé společenské funkce, především odpovídá informačním potřebám.

Právní funkce– obchodní korespondence může být použita jako důkaz při jednání u soudu.

Manažerská funkce– obchodní korespondence může iniciovat manažerská rozhodnutí a pomoci při jejich realizaci.

Kulturní funkce– obchodní korespondence může zprostředkovat etnické a národně-kulturní aspekty dokumentů.

Historická funkce– obchodní korespondence může společnosti zprostředkovat historické informace.

Obchodní korespondence je schopna vykonávat mnoho funkcí současně, ale ty hlavní zůstávají informační a komunikační.

Obchodní sdělení se v procesu právní regulace nepoužívají. Regulační právní akty existují ve formě pravidel, nařízení, pokynů, usnesení, příkazů, příkazů a nejsou zveřejňovány jako dopisy a zprávy.

• Řízení vyjednávání: jak určit psychotyp vašeho partnera

Klasifikace a hlavní druhy obchodní korespondence

Nejvýznamnějšími důvody pro klasifikaci obchodní korespondence jsou následující body:

1. Území:

• korespondence v rámci jednoho státu;
• korespondence mezi osobami nebo organizacemi z různých států (mezinárodní).

1. Typ komunikace, který jste zvolili pro zasílání dopisů korespondentovi:

• telegram - referenční a informační dokument, který byl zaslán autorem (jménem organizace) příjemci (jiné organizaci nebo osobě) pomocí telegrafní komunikace dostupné pro veřejné použití;
• telexový telegram – odeslaný přes speciální dálnopisnou síť.
• fax (fax) – adresát obdrží kopii dokumentu; K provedení takové komunikace musíte mít papírové médium.
• telefonní zpráva – dokumenty informačního typu, které jsou odesílány a přijímány prostřednictvím telefonu.
• elektronická zpráva – referenční a informační dokumenty, které jsou odesílány a přijímány prostřednictvím informační a telekomunikační sítě.

1. Oblast použití:

• korespondence vedení;
• obchodní korespondence probíhá mezi zaměstnanci zabývajícími se obchodní činností;
• výrobní korespondence se provádí v oblasti výroby zboží;
• osobní korespondence přesahuje rámec oficiálních obchodních vztahů.

1. Stav odesílatele:

• obchodní korespondence s organizací (právnickou osobou);
• obchodní korespondence s jednotlivcem.

1. Počet příjemců:

• na jednu adresu;
• na mnoho adres.

1. Chronologie dopisu:

• iniciativní sdělení;
• odpovědět na zprávu.

1. Stupeň typizace textu v jazyce obchodní korespondence:

• zprávy vydávané na základě jednotných formulářů;
• neregulované zprávy.

1. Stav v podnikové hierarchii:

• zprávy od vyšších úřadů;
• zprávy od podřízených organizací;
• zprávy od jiných organizací.

1. Předmět obchodní korespondence:

• zprávy o obchodních záležitostech;
• zprávy o logistických otázkách;
• zprávy o právních otázkách atd.

1. Povaha dopadu na adresáta:

• obchodní dopisy psané k řešení obchodních problémů;
• dopisy o etiketě napsané tak, aby vyvíjely tlak na emocionální sféru příjemce.

• Psychologie vyjednávání: 3 zaměření pozornosti při prodeji po telefonu

Oficiální obchodní korespondence: co by mělo být obsahem dopisu

Etika obchodní korespondence předpokládá, že dopis obsahuje pouze jedno téma, a podle toho je adresát povinen odpovědět nebo jednat v jeho mezích. Spojení více informací do jednoho dopisu je považováno za porušení pravidel obchodní korespondence.

Každé písmeno, pokud je správně složeno, lze rozdělit na následující díly:

• úvod;
• hlavní část;
• závěr.

V úvodu Je potřeba stručně nastínit účel a důvod sepsání obchodního dopisu.

Hlavní část obsahuje podstatu dovolání.

V závěrečné části je potřeba shrnout - mohou to být závěry, požadavky, pokyny, návrhy a podobně. Vezměte prosím na vědomí, že použití „postscriptů“ je porušením etikety obchodní korespondence. Dopis napsaný v formální obchodní styl, na rozdíl od literárních, by neměl obsahovat žádné stylistické figury. Umělecké výrazové prostředky nejsou v takových dokumentech vhodné.

Pokud potřebujete odeslat grafiku, měli byste ji poslat jako samostatný soubor, nikoli ji umístit do dokumentu. Obrázky se na různých médiích ne vždy zobrazují správně. V samotném dopise udělejte odkaz označující, kde je obrázek uložen, například „obrázek je v přiloženém souboru“. Pokud jste odeslali více souborů, nezapomeňte je podepsat, abyste předešli zmatkům a ztrátě času.

Pokud často používáte zkratky nebo akronymy, měli byste se ujistit, že příjemce dokáže rozluštit a pochopit, co máte na mysli. Nejlepší je zbavit se zvyku používat krátké formy.

Omezování emocí

Oficiální obchodní korespondence nemůže obsahovat žádné prostředky emocionálního vyjádření. Zlikvidujte je úplně! To platí pro naprosto všechny typy obchodních textů, dokonce i při psaní stížností, zpráv nebo děkovných dopisů. Pamatujte, že odchylky od norem obchodní etikety jsou nepřijatelné. Vaše zpráva musí být extrémně diskrétní. Všichni lidé oceňují kreativitu a originalitu, ale oficiální obchodní korespondence takové projevy netoleruje. Oficiální zpráva od pesimisty nebo optimisty, školníka nebo ředitele podniku musí odpovídat zavedeným standardům, a proto by se neměla lišit.

Používání speciální slovní zásoby

Pro propojení informačních částí v obchodní korespondenci se používají následující klišé: výrazy:

• kvůli něčemu;
• na základě;
• na základě;
• v souladu s;
• na základě;
• Dávejte pozor na;
• s ohledem na;
• co sloužilo.

Kromě toho je v obchodní korespondenci povoleno používat obecně uznávané zkratky a zkratky. Máte-li pochybnosti, zda příjemce vaší zkratce rozumí, pak se bez ní obejděte – frázi zcela rozšiřte.

Pozdravy

Důrazně doporučujeme, abyste se neuchylovali k otřepanému hovorovému výrazu „Dobrý den“. Tato fráze se stala indikátorem špatného vkusu jakékoli online korespondence, včetně obchodní. Dobrou volbou pro pozdravy je standardní schéma - „Dobrý den / Dobré odpoledne, Jméno / Patronymické jméno“. Stojí za to vysvětlit, odkud jste získali adresu příjemce, pokud ho osobně neznáte.

Objem dopisů

Obchodní korespondence není próza, ani proud vašich myšlenek na jakékoli téma. Sdělení by mělo být co nejstručnější, text co nejvíce zkraťte, ale nezapomeňte, že všechny potřebné informace musíte předat, aniž byste je zkreslili. Bylo by skvělé, kdyby se celá zpráva vešla na jednu obrazovku.

Odpovědi na dopisy

Pokud chcete odpovědět na e-mailovou zprávu, měli byste kliknout na tlačítko „Odpovědět“, poté bude váš dopis odeslán spolu s celou historií korespondence. Pokud kliknete na tlačítko „Napsat dopis“, při odeslání se přenese pouze samotná zpráva a příjemce nemůže vždy pochopit, od koho zpráva je a co se od něj vyžaduje. To platí zejména pro situace, kdy se po několika dnech rozhodnete odpovědět a pokračovat v obchodní korespondenci. V obchodní komunikaci není citace vašeho partnera zakázána, naopak, umožní mu to rychle se orientovat a porozumět tomu, co se říká.

Existují situace, kdy partner vyjadřuje krajní nespokojenost a je ve svém dopise partnerovi jednoduše hrubý, musíte reagovat chladnokrevně - reagovat na takové zprávy zdrženlivě a zdvořile. Při vedení úřední korespondence je vaší odpovědností dodržovat všechna pravidla obchodní etikety, nespoléhejte se na chování svého partnera.

Rychlost odezvy v elektronické obchodní korespondenci je velmi důležitá, je lepší to udělat do několika hodin od přijetí. Ale někdy to není možné, takže můžete odpovědět během několika příštích dnů. Vědci tvrdí, že nejpohodlnější doba pro čekání na odpověď na e-mail je dva dny nebo 48 hodin. Pokud se čekací doba prodlouží, je to bráno jako neuctivý postoj k partnerovi nebo je to považováno za ignorování. Stává se, že předmět dopisu neumožňuje dodržet stanovený termín a odpověď zabere více času. V takové situaci stojí za to oznámit svému partnerovi, že jste dopis obdrželi, a informujte ho o lhůtách, které potřebujete. S tímto přístupem bude odesílatel klidný a vy budete moci vybudovat důvěryhodné a respektující partnerství.

Závěr dopisu

Z dopisu by měly být vyloučeny fráze, které mohou připomínat manipulaci: „Upřímně doufám v úspěšnou interakci“, „Předem děkuji za rychlou odpověď“ a podobně. Svůj firemní e-mail můžete ukončit slovem „S pozdravem“. Mnohým se to bude zdát příliš vzorové, ale pro obchodní korespondenci je to přijatelné. Ve svém podpisu uveďte své jméno, funkci a organizaci. Bude užitečné uvést kontakty pro rychlou komunikaci s vámi nebo vaší společností.

Čas posílat zprávy

Je zřejmé, že elektronická korespondence není určena k okamžitému čtení a odpovídání, to však neznamená, že doba jejího odesílání není nijak regulována. Pravidla pro obchodní emailovou korespondenci vylučují zasílání zpráv pozdě, o víkendech a svátcích. Je vhodné nepřekračovat standardní pracovní den.

Nezapomeňte důkladně zkontrolovat text zprávy, zda neobsahuje překlepy, chyby a porušení. Před odesláním se prosím ujistěte, že jméno a poštovní adresa adresáta jsou napsány správně.

Řečová etiketa psaní

Obchodní korespondence je pro odesílatele velmi náročná. Při psaní dopisu musíte dodržovat určité normy a pravidla etikety řeči, přijaté společností speciálně pro obchodní korespondenci.

Takové normy vedly k opuštění klasických projevů zdvořilosti v jazyce obchodní korespondence, nikoli však kvůli úspornému úsilí, ale k jejich nahrazení moderními ustálenými frázemi. Postupem času se vytvořily ustálené formy komunikace, předávání požadavků, formulace odmítnutí, dotazů atd.

Použití zájmen

Data z obchodní korespondence se stala extrémně standardní, jejich prezentace prostřednictvím individuálního vnímání není opodstatněná. Obchodní sdělení by nemělo odrážet osobní, ale firemní zájmy organizace. Z tohoto důvodu nejsou texty zpráv přenášeny z osobního „já“, ale spíše z „my“. Samotné zájmeno „my“ se však v písmenech prakticky nepoužívá, protože koncovka slovesa již označuje první osobu a množné číslo.

Výběr hlasového tvaru slovesa

Zvažte například následující frázi: „Nedodali jste zboží ve stanovené lhůtě.“ Totéž, ale trpným hlasem: „Zboží, které jste slíbili, nebylo doručeno ve stanoveném čase.“ První možnost činí vinným toho, komu je dopis určen, druhá možnost pouze zdůrazňuje skutečnost neplnění smluvních služeb. Používáním trpného rodu je pravděpodobnější, že ve své korespondenci zachováte pozitivní, obchodní tón.

Pokud chcete zdůraznit osobu, oddělení, službu atd., použijte aktivní hlas slovesa. Začněte frázi předmětem a sloveso vložte do přítomného času, například: „Obchodní oddělení vyžaduje...“

Pamatujte, že trpný rod se používá v obchodní korespondenci a dokumentech, když hlavním tématem zprávy je popisovaná akce, nikoli její zdroj, například: „Bylo provedeno snížení“, „Platba byla provedena“, „ Podmínky byly splněny."

Výběr typu slovesa

Pokud máte v úmyslu upozornit na přetrvávání jakýchkoli negativních nebo dokonce nezákonných jednání, pak je lepší použít nedokonalý tvar slovesa, například: „Dělníci v truhlárně neustále porušují předpisy o požární bezpečnosti.“ Když je potřeba zdůraznit, že k nějaké akci již došlo, používá se dokonalý tvar, například: „Zaměstnanec již opustil pracoviště“.

Úvodní slova a fráze

Díky úvodním slovům a frázím můžete regulovat napětí situace. Snižte suchost obchodní korespondence. Porovnejte: „Pošlete prosím dokumenty uložené ve vašem archivu“ a „Pošlete prosím dokumenty pravděpodobně uložené ve vašem archivu“ – druhá možnost zní slušněji a taktněji.

I negativní zprávy lze zmírnit úvodními slovy: „Vaši žádost nelze přijmout k posouzení“ a „Vaši žádost bohužel nelze přijmout k posouzení.“

V přísném světě etiky obchodní korespondence je to prostě dar z nebes, jeden z mála způsobů, jak projevit zdvořilost a jemnost. Použití úvodních slov a frází může nastavit přátelský tón korespondence, vyhladit vyrovnanost charakteristickou pro úřední korespondenci, aniž by došlo k porušení pravidel a norem obchodní komunikace.

Vlastnosti etikety obchodní korespondence

Obchodní korespondence je charakterizována používáním slova „milý“ jako adresy pro partnera. Umístění vykřičníku za toto slovo označí zvláštní význam tohoto dopisu a umístění čárky za adresou v obchodní korespondenci dodává zprávě neformálnější charakter.

Mezi lidmi stejného postavení nebo specializace je optimální forma oslovení, která odpovídá etiketě obchodní korespondence, „vážený kolego“. Pokud vynecháte slovo „milý“, nastavíte pro korespondenci neutrální tón. „Vážení kolegové“ je forma, která má emocionální konotaci, je oblíbená v blahopřání.

Pokud chcete poslat dopis osobní povahy a ne oficiální obchodní zprávu, můžete použít své křestní jméno a patronymie. Uvedením svého příjmení v takovém dopise nastavíte oficiální a zdvořilý tón komunikace.

Zpráva, jejímž tématem je rozhodování, musí obsahovat: dvě části:

• základ pro učiněné rozhodnutí;
• prezentace samotného řešení.

Tyto díly lze vyměnit. Pokud jste se v této otázce rozhodli kladně, můžete začít dopis jeho zněním.

Z psychologického hlediska je lepší umístit negativní rozhodnutí na konec dopisu.

Pokud potřebujete formulovat odmítnutí, pak se snažte o to jemně, ale v rámci obchodní etikety. Nejprve byste měli podrobně popsat důvody svého rozhodnutí a teprve poté učinit samotný závěr. Tímto přístupem se příjemce postupně psychicky připraví na špatnou zprávu, snáze snese odmítnutí, čímž nezasáhnete jeho hrdost.

V obchodní korespondenci je velmi důležité projevovat úctu partnerovi, ale neměli byste jít do extrémů. Tón vašeho dopisu musí být neutrální a přísný, až suchý. Hrubost nebo neúcta jsou přirozeně za jakýchkoli okolností nepřijatelné.

U obchodní korespondence záleží na autorství. Administrativní praxe v oblasti podepisování dokumentů vyžaduje dodržování úředního příkazu: například odpověď na zprávu podepsanou vedoucím pracovníkem musí být podepsána osobou se stejnou pravomocí. Odpověď na zprávu ověřenou zástupcem vedoucího může být předána řediteli k podpisu.

Obchodní život poskytuje mnoho příležitostí pro různé druhy požadavků.

Tyto dopisy často popisují výhody vyhovění dané žádosti. Nejoblíbenějšímu typu požadavku při vedení obchodní korespondence odpovídá forma individuálního a hromadného výpisu. Svou žádost můžete napsat následovně:

• první osoba jednotného čísla, například „Prosím...“;
• první osoba množného čísla, například „Ptáme se...“;
• ze třetí osoby jednotného čísla, například „Šicí podnik Tří nití se ptá...“;
• ze třetí osoby množného čísla, pokud potřebujete použít více než jedno podstatné jméno, například („Vedoucí a zaměstnanci organizace se ptají ...“).

Obchodní korespondence zahrnuje odpovědi na přijaté zprávy. Tyto dopisy s odpovědí mají speciální formu, která závisí na vlastnostech přijaté zprávy.

• odkaz na předchozí zprávu;
• dodržovat předem zvolený terminologický základ, pořadí prezentace obsahových bodů.

Dovednosti řízení dokumentů a podnikových procesů jsou studovány v kurzu Projektový management. Celou praxi kancelářské práce a správy dokumentů můžete prostudovat v kurzu „Kancelářské práce a obchodní korespondence“ během vašeho individuálního vzdělávacího programu.

Názor odborníka

Komunikace s klientem osobně a korespondenčně se radikálně liší

Alexandra Karepina,

konzultant písemné komunikace, copywriter, Moskva

V Rusku jsou za vzor obchodní korespondence považovány suché a úřední zprávy od daňové inspekce a dalších služeb. Na rozdíl od státních kontrol se ale podniky chtějí orientovat na zákazníka. V roce 2011 provedl portál E-xecutive (www.e-xecutive.ru) mezi návštěvníky miniprůzkum. Podnikatelé, manažeři a personalisté byli dotázáni, zda je zaměření na zákazníka součástí strategie jejich organizace. Většina (73 %) odpověděla ano, 21 % připustilo, že ačkoli orientace na zákazníka není formálně strategickou prioritou, důsledně obracejí byznys na spotřebitele, a pouze 6 % uvedlo, že ne. Často se však touha chovat se ke klientům lidsky týká pouze verbální komunikace. Když klient přijde do společnosti nebo zavolá na telefon, mluví s ním zdvořile a důkladně, vyslechne jeho argumenty, projeví pozornost a respekt. Pokud však ke komunikaci dochází prostřednictvím elektronické obchodní korespondence, pak klient zpravidla obdrží ledová odmítnutí a přímé odpovědi:

„V reakci na zprávu o skutečnostech újmy na zdraví, ke které došlo údajně zaviněním Company LLC, informujeme, že reklamace podaná na Company LLC byla zamítnuta. Příznaky onemocnění uvedené v dopise nesouvisejí s činností Company LLC, nemohou být platným argumentem pro podání žaloby, v tomto ohledu společnost LLC považuje záležitost za uzavřenou.“

Při čtení takového dopisu člověk cítí nejen chladný, ale ledový postoj k sobě samému. Chápe, že jeho problém zůstane bez náležité pozornosti a pochopení.

Formulář obchodní korespondence: rysy designu písmen

Kromě struktury je další důležitou součástí dobrého obchodního dopisu jeho správné formátování.

1. Formulář.

Oficiální obchodní korespondenci lze vést na speciálním firemním hlavičkovém papíře. Záhlaví a zápatí formulářů obsahují určitá data:

• Jméno společnosti;
• adresa společnosti;
• telefon a fax;
• webové stránky (pokud jsou k dispozici) a e-mailovou adresu.

Formuláře často obsahují firemní údaje a logo.

Přístup k těmto údajům pomůže příjemci rychle se orientovat a identifikovat odesílatele, což mu usnadní kontakt s vámi.

1. Pole.

Okraje jsou povinnou součástí obchodního dopisu, lze je použít pro poznámky adresáta nebo pro uložení do archivu. Kritéria návrhu: vlevo - tři centimetry, vpravo - jeden a půl až dva centimetry. Pro pohodlí můžete použít klasické standardy Microsoft Word.

1. Registrační značka dokumentu, který obsahuje počet podpisů dopisu kompetentní osobou.

Například vedete obchodní korespondenci poštou s jinou organizací a zapomněli jste uvést datum odeslání a číslo. A váš partner dostává každý den obrovské množství dopisů, v takové situaci je velmi obtížné dopis sledovat, protože nejčastěji se vyhledávání provádí přesně podle data a čísla. Pokud píšete odpověď, nezapomeňte kromě čísla vaší zprávy uvést i číslo příchozího (předchozího) dopisu. Registrační číslo je uvedeno v levém horním rohu dokumentu.

Příklad registračního čísla: Ref. č. 5987 ze dne 16.08.2016 u vchodu. č. 189 ze dne 8. 5. 2016.

1. Záhlaví dopisu.

Obchodní korespondence organizace obsahuje adresu příjemce, která se nachází pod registračními značkami, nejčastěji je formátována takto: zastávaná pozice a jméno adresáta jsou uvedeny v pravém horním rohu dokumentu. Samotné odvolání se nachází ve středu zprávy a na konci je vykřičník. Někdy je záhlaví zvýrazněno tučným písmem.

1. Písmo dopisu zásadně ovlivňuje jeho vnímání příjemcem.

Písmo musí být vybráno moudře. Mělo by být optimální – ne malé ani velké. Můžete si vybrat standardní písmo a použít ho v odpovědích na jakákoli písmena. Nejběžnější volbou je velikost písma Times New Roman 12 a jednoduché řádkování. Pokud máte informace o problémech se zrakem příjemce, můžete zvětšit písmo zprávy. Pro osobní obchodní korespondenci je přijatelný široký výběr písem.

1. Číslování listů.

To platí pro velká písmena a písmena s přílohami. Při uspořádání čísel stránek v aplikaci Microsoft Word můžete použít funkci „Záhlaví a zápatí“ – „Vložit automatický text“ – „Stránka“. Ne od všeho.“ To pomůže příjemci správně vypočítat celý objem zprávy a neudělat chybu v pořadí stránek. Čísla stránek jsou uvedena v pravém dolním rohu.

1. Informace o umělci.

Tyto údaje musí být přítomny v jakékoli obchodní korespondenci a dokumentech, které jsou ověřeny vedením organizace. Příjemce tak může snadno kontaktovat pracovníka jiné organizace, který je odpovědný za řešení problémů diskutovaných v dopise. Data to musí obsahovat celé jméno a telefonní číslo na kontakt, postačí práce i mobily. Uveďte také svou e-mailovou adresu. Všechny tyto údaje jsou uvedeny na konci dopisu za podpisem. Velikost písma by měla být o jednotku menší než hlavní.

1. Aplikace.

Přihlášky je nutné připravovat samostatně, ale číslování zůstává průběžné – společné pro celou zprávu (volitelné). V hlavním dokumentu uveďte informace o dostupnosti aplikace, umístěte ji před podpis manažera.

• Techniky telefonické konverzace: 6 tipů, jak se nenechat zmást

Příklady obchodních dopisů

Podívejte se, jak může vypadat obchodní korespondence. Příklady písmen jsou uvedeny níže.

děkovný dopis

Záruční list

Informační mail

Vedení obchodní korespondence: obecná pravidla

Pokud chcete poslat dopis nikoli obchodní povahy, ale spíše osobní zprávu, vystačíte si s jednoduchou adresou podle jména a patronyma. Přidáním svého příjmení do takové zprávy nastavíte oficiální a zdvořilý tón komunikace.

Dopis, jehož předmětem je rozhodnutí, se obvykle skládá ze dvou částí: z podkladu pro přijaté rozhodnutí a z prezentace samotného rozhodnutí. Tyto díly lze vyměnit. Pokud jste se v této otázce rozhodli kladně, můžete dopis začít jeho zněním a teprve poté přejít k popisu toho, jak přesně jste to udělali.

Při vypracování dokumentu s negativním rozhodnutím byste měli věnovat zvláštní pozornost odůvodnění.

Pokud v obchodní korespondenci podrobně popíšete důvod svého odmítnutí, můžete dopis učinit taktnějším a nepoškodí hrdost příjemce. Hrubé a neuctivé odmítnutí bude mít negativní dopad na budoucí interakce s vaším partnerem. Pokud zahrnete všechny logické argumenty a důvody pro odmítnutí, pak bude vnímání takových zpráv pro příjemce mnohem snazší.

Etiketa obchodní korespondence nezahrnuje používání jakýchkoli emocí při psaní dopisů. Neutralita prezentace je jedinou přijatelnou normou. Tímto způsobem zůstanou písmena nezaujatá. Je zakázáno vyjadřovat hrubost a neúctu vůči partnerovi, ale nepřijatelná je také přílišná zdvořilost. Suchost obchodní korespondence neznamená, že by se autoři nezajímali o to, kdo mu obchodní dopis poslal.

Vlastnosti oslovování adresáta

Obvykle je adresát osloven jednou, v úvodu dopisu. Uvažujme třemi způsoby.

1. Počáteční adresa v obchodní korespondenci s neznámou osobou nebo za přítomnosti přísných úředních styků vyžaduje zachování potřebné vzdálenosti. Například: "Vážený pane Krasilnikove!"
2. Při oslovování známé osoby, se kterou jste již delší dobu v partnerství, je lepší použít adresu jménem a patronymem. Například: "Milá Olga Stanislavovno!"
3. Pokud potřebujete oslovit ne osobu, ale celý tým, použijte typickou konstrukci „drazí kolegové/partneři!“

Při uzavírání obchodní korespondence je třeba použít uzavírací konstrukce. Existuje mnoho možností:

• "S pozdravem".
• "Všechno nejlepší".
• „S nadějí na pokračující spolupráci“ atd.

Veškerá úřední obchodní korespondence musí vyhovovat pět požadavků:

• jasnost a přesnost;
• touha po stručnosti textu;
• úplnost zprávy;
• zdvořilost a neutralita tónu;
• žádné chyby.

Pokud příjemce nerozumí významu vaší zprávy, pak na ni nebude moci správně reagovat. Abyste zajistili srozumitelnost sdělení, musíte vybrat nejvhodnější fráze, které mohou plně odhalit vaše záměry. Neměli byste zanedbávat pravidla interpunkce, stylu apod. Dbejte na koordinaci slov ve větě a členění textu.

Nutno dodat, že v obchodní korespondenci by věty měly být co nejkratší.

Toto pravidlo však nezneužívejte - text velmi krátkých vět není vzorem obchodní korespondence. Při psaní dopisu zvažte intelektuální úroveň vašeho partnera.

Většina obchodníků trpí nedostatkem času, a tak tito lidé vítají každou příležitost, která jim může pomoci ušetřit zdroje. Při vedení obchodní korespondence s tímto typem lidí byste měli být extrémně struční. Budou vám velmi vděční, když stručně a jasně vyjádříte své myšlenky.

Stručnost znamená absenci drobných detailů, ale musíte plně vyjádřit význam svého sdělení, aniž byste jej zkreslili, jinak riskujete, že váš dopis bude zabarven nezdvořilostí a nedbalostí. Nezapomínejte na důležité skutečnosti, které s věcí přímo souvisejí, nevylučujte zcela projevy zdvořilosti a respektu.

• Standardy pro komunikaci s klienty: jak vyvinout a implementovat

Úplnost (úplnost)

Nesnižujte úplnost textu ve prospěch jeho stručnosti. Pokud se bojíte, že něco zmeškáte, udělejte si návrh obchodního dopisu, ve kterém nastíníte všechny hlavní detaily zprávy. Po vypracování takového plánu musíte znovu zkontrolovat jeho body, pokud jsou zohledněny všechny důležité prvky, pak pokračujte v psaní samotného dopisu. Pokud vám něco uniklo, stačí do náčrtu přidat podrobnosti. Pokud potřebujete další informace, které přímo nesouvisí s tématem korespondence, můžete je vyjádřit post scriptum.

zdvořilost (zdvořilost)

Obchodní korespondence pro seberespektující organizaci by měla být vedena ve zdvořilé a zdvořilé atmosféře. Při komunikaci s každým partnerem vyjadřujte svou úctu a respekt a dodržujte opatření stanovená pro korespondenci v obchodní komunikaci. Nadměrná „sladkost“ navíc vytvoří dojem vyloženě lichocení, které sice nepřidá na úspěchu v komunikaci s klienty a partnery, ale může zničit vaši obchodní pověst.

Forma obchodní korespondence vyžaduje zdvořilost v závislosti na kontextu zprávy. Pokud dopis sděluje příjemci negativní informace, je lepší projevit zdvořilost zdrženlivost.

Gramotnost

Gramotnost je předpokladem pro psaní obchodní korespondence. Věnujte zvláštní pozornost následujícím bodům:

• gramatika - bezchybná stavba vět;
• pravopis - správný pravopis slov;
• umístění velkých písmen;
• správná interpunkce;
• dohoda - dodržení gramatických znaků.
• psaní čísel (číslic) - např. čísla do deseti se píší slovy, čísla (nad deset) - číslicemi.

Pravidla pro obchodní emailovou korespondenci: studium obchodní komunikace online

„Obvyklý“ způsob zasílání dopisů již dávno ztratil svou popularitu, takže se blíže podíváme na pravidla pro vedení obchodní online korespondence. Nabízíme základní doporučení, jejichž dodržování vám pomůže vést obchodní korespondenci v souladu s přijatými pravidly a předpisy.

1. Název vaší poštovní schránky.

Úplně první věc, které příjemce věnuje pozornost při aktualizaci pošty, je adresa, ze které byl dopis odeslán. Většina lidí význam této skutečnosti bagatelizuje. Zaměstnanci často posílají firemní e-mail ze svého osobního účtu.

To je přijatelné pouze v případě, že e-mailové jméno odráží vaše formální jméno a ne nějakou přezdívku, jako je „kot185“ nebo „agent007“, pokud má vaše poštovní schránka takové neformální jméno, pak je zasílání korespondence obchodním partnerům nebo zaměstnancům vaší organizace přísně zakázáno. Jen si představte, jaké myšlenky se objeví v člověku, který dostane nabídku spolupráce od „taffy“ nebo „daisy“.

Kromě toho byste se měli zdržet používání e-mailových adres, které začínají na info@, inbox@ a podobně. Tato jména nejsou brána v úvahu na patřičné úrovni – neberou se vážně a existuje riziko, že dopis prostě nebude otevřen a odeslán do spamu. Nejlepší možností pro obchodní korespondenci jsou jména sestavená podle předloženého schématu [e-mail chráněný], kde jméno jsou vaše osobní údaje (příjmení a jméno) a společnost je název organizace.

1. Příjemci.

Při vedení obchodní korespondence emailem můžete posílat zprávy přímo příjemci a zároveň pozvat další pozorovatele, kteří si budou moci obsah dopisu přečíst, ale nebudou na něj reagovat. To se provádí pomocí funkce odesílání příjemců do kopie. Rozhodněte se předem, od kterého z příjemců potřebujete obdržet odpověď, seřaďte příjemce v souladu s tímto rozhodnutím. Snažte se nenastavovat několik příjemců najednou jako přímé příjemce, jinak riskujete, že od žádného z nich nedostanete odpověď. Po přečtení dopisu si každý bude myslet, že odpověď již dal někdo jiný.

Pokud vám byla zaslána kopie obchodního sdělení, pak, jak jste možná uhodli, vaše odpověď není vyžadována. Pokud je naléhavá potřeba vaší účasti, pak zaslání odpovědního dopisu vaším jménem není zakázáno – neporuší to pravidla obchodní e-mailové korespondence. Nezapomeňte však být zdvořilí – omluvte se za vyrušení na začátku zprávy.

1. Formátování písmen.

Oficiální obchodní styl. Tento styl je dán vyloučením popisných přídavných jmen a absencí zbytečných detailů. Zůstávají pouze konkrétní fakta, jasná a logická. Po napsání zprávy si ji musíte znovu přečíst, abyste se ujistili, že v ní nejsou žádné zbytečné prvky, které nejsou pro obsah významné. Pokud jste si jisti, že vaše zpráva takové prvky neobsahuje, můžete dopis bezpečně odeslat.

Gramotnost. Tento bod je jednoduše zřejmý. Ale toto pravidlo nelze ignorovat. Gramotnost je základním prvkem každého dopisu a obchodní korespondence obecně. Autor, který dělá pravopisné chyby, nebude schopen vytvořit seriózní obraz podnikatele.

Předmět dopisu. Musí být uvedeno v příslušném poli. Snažte se téma formulovat stručně a stručně – aby se účastník rozhovoru rychle zorientoval a pochopil hlavní myšlenku následného textu. Neshrnujte téma jedním slovem. „Návrh“, „podrobnosti“ atd. jsou špatně formulované řádky předmětu obchodních e-mailů. A „komerční nabídka od... organizace“ je dobrá formulace. Pokud v dopise uvedete velmi důležitá data, označte je speciálním zaškrtávacím políčkem, tato možnost existuje téměř ve všech poštovních systémech.

Písmo. Měli byste svůj dopis učinit co nejčitelnějším. Nejoblíbenějšími fonty pro firemní e-maily jsou Arial a Times New Roman. Nemělo by být zobrazeno Kreativní dovednosti při výběru barvy je to zbytečné. Nepoužívejte velká písmena, emotikony a různé specifické symboly. Je přijatelné zvýraznit určité části kurzívou nebo tučným písmem, ale pouze v případě potřeby.

Aby se váš dopis lépe četl, můžete do textu přidat podnadpisy. Ale neměli by být zneužiti ani tuto příležitost ne více než 3-4krát.

Jeden odstavec zprávy by neměl zabírat více než čtyři řádky zprávy. Při čtení velkých odstavců se text velmi těžko rozpitvává a může se ztratit hlavní myšlenka.

Všechny existující seznamy musí být formátovány pomocí značek.

Firemní šablona. Je skvělé, pokud má vaše organizace značkovou šablonu firemního e-mailu, pak s ní můžete přeposílat veškerou poštu. Díky tomu je snazší si vás zapamatovat a vyniknout mezi konkurenty, aniž byste porušili obchodní etiketu. Ale ani zde to nelze přehánět; efektivní obchodní komunikace je postavena na dosažení zlaté střední cesty. Pamatujte, že e-mailová korespondence není vždy prováděna na počítači, snažte se zajistit, aby vaše firemní šablona odpovídala jakémukoli rozlišení obrazovky, včetně mobilního zařízení.

• Jak napsat obchodní dopis: 8 chyb, které obtěžují šéfy

Ukázka obchodního e-mailu

Názor odborníka

Většina lidí považuje e-mail za neformální způsob komunikace.

Alexandr Tsurkan,

Generální ředitel komunikační agentury "Business League", Moskva

Domnívám se, že u nás se etiketě obchodní korespondence věnuje velmi malá pozornost (to neplatí snad jen pro západní společnosti působící v Rusku). Mnoho zaměstnanců a dokonce i manažerů nezápadních organizací považuje e-maily za neformální způsob komunikace; To je do značné míry způsobeno skutečností, že taková korespondence je zřídkakdy považována za právní dokument. Rád bych ale připomněl, že pravidla obchodní korespondence existují pro každého.

V e-mailové korespondenci obvykle používám zaškrtávací políčko Vysoká důležitost a zapnu Doručování zpráv a Hlášení o přečtení. Věřím, že při vedení obchodní korespondence musíte respektovat hranice, nikdy nepoužívám emotikony nebo jiné neformální prvky. Podle mého názoru je to prostě nepřijatelné. Mohu doporučit pořizování kopií všech významných emailů faxem - pro naši organizaci se to stalo nedílnou součástí korespondence s partnery.

Elektronická korespondence: memorandum pro ředitele

1. Použijte tlačítko „Odpovědět všem“.

Pokud se na otázce podílí více osob a korespondence byla vedena mezi skupinou lidí, měla by být odpověď zaslána všem jejím účastníkům, nikoli autorovi posledního dopisu.

2. Vždy uveďte předmět dopisu.

Informativní údaje v sekci „Předmět“ pomohou příjemci orientovat se v předmětu korespondence a bude pro něj snazší třídit dopisy. V názvu použijte označení „DŮLEŽITÉ!“. Stojí to za to, jen když je to pravda. Nebo můžete jednoduše kliknout na tlačítko „Důležité“, které se nachází ve všech e-mailových službách. Je dobré, když se můžete držet jednoho formátu pro formulaci témat pro obchodní korespondenci. Nezapomeňte, že většina příjemců používá k třídění e-mailů filtry. Je ve vašem zájmu vymyslet správný název, který bude strojově čitelný.

3. Dopis by měl být krátký a strukturovaný.

Pokuste se jasně sdělit význam vaší zprávy, zvýraznit hlavní detaily a zbavit se těch vedlejších. Je lepší, když po prvním přečtení zprávy okamžitě pochopíte hlavní problém, význam a očekávané další akce, které od příjemce očekáváte. Další údaje lze umístit do přílohy - je to velmi pohodlný způsob, zvláště pokud je takových materiálů hodně.

• Zasílání e-mailů klientům: inspirativní případ

4. Buďte zdvořilí.

I v obchodní korespondenci dbejte na pozdrav a podpis. Podpis můžete nastavit automaticky, pak bude připojen ke každému vašemu dopisu. Musíte také umístit sémantické a emocionální akcenty - vyhněte se telegrafickému stylu. I když se v dopise dotknete nějakého problému, konfliktu nebo jiné obtížné situace, neměli byste používat neuctivý tón. V práci je velmi důležitá interakce a hledání správných řešení. Snažte se vždy zůstat diskrétní a zdvořilí, pak se vám podaří navázat důvěryhodný vztah se svými obchodními partnery.

5. Na dopisy se musí odpovídat! A rychle.

Rychlá reakce je pro obchodní korespondenci velmi důležitá, ignorování tohoto bodu může způsobit mnoho potíží. Pro autora dopisu je mnohem pohodlnější vědět, že byl otevřen, přečten, a proto může očekávat rychlou reakci. Nepočítejte s automatickými odpověďmi a šablonovými oznámeními, je lepší napsat o sobě stručnou poznámku.

Na některé typy obchodní korespondence by se nemělo odpovídat:

1. Pokud je vaše e-mailová adresa umístěna v poli „Kopie“. - autor vás chtěl uvést do určitého tématu nebo otázky, ale nečeká na vaši odpověď.

2. Pokud vaše adresa prostě neexistuje - to znamená, že vás autor chtěl tajně seznámit s určitým tématem nebo problémem od hlavního příjemce dopisu (jste ve „skryté“ kopii dopisu).

6. Nemažte text dopisu, na který odpovídáte.

Někdy se stane, že od chvíle, kdy dostanete dopis, až po jeho otevření uplyne hodně času. Mnoho organizací má speciální programy pro archivaci elektronické korespondence. Je třeba poznamenat, že v některých státech, kde má elektronická obchodní korespondence právní moc, je její dlouhodobé uchovávání stanoveno zákonem. V Rusku není archivace korespondence mezi podnikateli nutná, i když podobná praxe již existuje v některých předních společnostech u nás.

Zkuste si představit sebe jako adresáta, podívejte se na svůj dopis jeho očima. Toto je jeden z hlavních tipů, které následují, můžete vyčnívat z toku korespondence.

7. Pište správně.

I vzácné chyby, kterých se adresát v dopise dopustí, lze brát jako neúctu k adresátovi. To ukazuje, že jste spěchali a nevěnovali jste dopisu dostatečnou pozornost. Velké množství chyb svědčí o nízké gramotnosti odesílatele takové nedbalé vedení obchodní korespondence může vrhnout celou společnost do špatného světla.

Informace o odborníkovi a společnosti

Agentura"Business League", Moskva. Společnost se objevila na trhu reklamy a public relations již v roce 1991. „Business League“ poskytuje partnerům komplexní systém profesionální komunikační podpory v mnoha odvětvích: PR a MediaRelations, reklama a design, marketingová a marketingová komunikace, sociologický a speciální výzkum, kreativní projekty a organizace speciálních akcí, komunikační poradenství. Již v roce 2004 získala „Business League“ prestižní mezinárodní obchodní ocenění StevieInternationalBusinessAward a členové poroty ji označili za „Agenturu roku“ v kategorii „Nejlepší společnost, kancelář, produkt“.

Alexandra Karepina– obchodní kouč organizace v oblasti obchodní korespondence a copywritingu. V oblasti poradenství a firemního prodeje (v ruských a zahraničních společnostech) - více než deset let. Tvůrce vzdělávacích programů v oblasti obchodní lingvistiky a copywritingu. Autor knih „Umění obchodního psaní. Zákony, triky, nástroje“ (2. vyd. – M.: Mann, Ivanov a Ferber, 2010) a „Píšeme přesvědčivě. Můj vlastní textař“ (M.: Mann, Ivanov a Ferber, 2013). Moderátor bloku televizního pořadu „Jak vyřešit neřešitelné“ na kanálu „Úspěch“.

EPIŠTOLNÍ MATERIÁLY (SOUKROMÁ KORESPONDENCE)

Druhová specifičnost a význam korespondence jako zdroje.

Mezi zdroje osobního původu patří spolu s memoáry a deníky korespondence, která nemá oficiální povahu, jinak nazývaná epištolní dokumentace (z latinského epištola - zpráva, dopis). Tato kategorie nemůže zahrnovat dokumenty, jako jsou dopisy, které si vyměňují hlavy států a předsedové vlád, nebo tzv. apelační dopisy politickým spolupracovníkům, masovému publiku atd.; patří ke zcela jiným typům zdrojů, o kterých jsme již hovořili výše.

Neformální dopis je dokument, jehož prostřednictvím spolu komunikují dvě soukromé osoby - korespondent(autor dopisu) a destinace. Jejich vztahy mohou být v různých případech velmi odlišné (rodinné, přátelské, kamarádské, související se společnými politickými aktivitami, napjatě chladné atd.), ale v soukromé korespondenci budou vždy vyjádřeny formou, která je specifická pro přímý osobní kontakt a nikoli určené k propagaci. Proto, i když se bavíme o korespondenci ryze politického obsahu - např. o korespondenci K. Marxe, F. Engelse, V.I. Lenina s osobami, které byly jejich spolupracovníky či odpůrci v ideologickém boji - od skutečných politických dokumentů se odlišuje tím, že obsahuje dialog pouze s bezprostředními adresáty, nikoli s masovým čtenářem.

Dnes hojně u nás publikované „dopisy k moci“ (různým státním orgánům, stranickým úřadům, novinám atd.) jsou zdrojem, který pravděpodobně nebude mít obdoby v zahraničí a je velmi cenný pro studium dříve skrytých aspektů života sovětských vojsk. společnost. Ale zásadně se liší od vynikající korespondence, o které bude řeč v této kapitole. Od pravých epištolních zdrojů je třeba jasně oddělit taková umělecká, memoárová, publicistická a jiná díla, v nichž je použití formy korespondence nebo názvu „dopis“ pouze specifickým literárním prostředkem autora („romány v dopisech“, jako např. „Nouvelle Héloïse“ od J.-J. Rousseaua, „Perské dopisy“ od Montesquieua, „Dopisy ruského cestovatele“ od N. M. Karamzina, „Dopisy ze zahraničí“ a „Pařížské dopisy“ od P. V. Annenkova, „Dopisy z Francie a Itálie “ od A.I. „Dvacet dopisů příteli“ od Stalinovy ​​dcery S. Allilujevové atd.).

Počátkem 21. století osobní korespondence jako způsob komunikace postupně vymírá. Nahrazuje ho telefon (běžné a zejména mobilní), e-mail a výměna názorů přes internet (fóra, telekonference). Podrobné, ručně psané dopisy nejsou pro moderní dobu typické, a to, co bude dále řečeno o epištolních pramenech, se vztahuje k historickým podmínkám, které se již staly minulostí, a tedy k problémům převážně moderní doby než moderní doby.

Soukromá korespondence je v mnoha ohledech blízká memoárovým zdrojům, ale není jedním z nich a není mezi nimi rozmanitá, především proto, že má jiný funkční účel. Dopisy povahou materiálu i formou mohou připomínat deníkové záznamy nebo obsahovat útržky vzpomínek na minulost, ale zaznamenávají události, fakta, životní situace ne proto, aby na ně uchovaly vzpomínku pro samotného pisatele, jeho potomci nebo obecně budoucí generace, ale za účelem informovat o nich konkrétní osobu - adresáta.

Stejně jako memoáry a deníky jsou i epištolní prameny pro badatele cenné především proto, že mu umožňují rekonstruovat duchovní a emocionální klima zkoumané éry, představit si, jak určité události vnímali lidé, kteří je pozorovali nebo prožívali. V tomto smyslu skutečnost, že korespondence zachycuje subjektivní úhel pohledu (který zprostředkovává nejen světonázor samotného dopisovatele, ale do jisté míry i nálady charakteristické pro jeho sociální prostředí), není mínusem, ale plusem. tento typ zdroje. Pokud je korespondence využívána jako zdroj faktografických informací (a někdy významně doplňuje či upřesňuje fakta známá historikovi z jiných dokumentů), pak se subjektivní pozice pisatele může naopak ukázat jako negativní prvek, tzv. jehož dopad musí být odstraněn pečlivou kritickou analýzou.

Pro historika je někdy nejdůležitějším důkazem jediný dopis, ale pramenná základna výzkumu je obohacena zejména o velké komplexy epištolních materiálů. Mohou to být především dopisy (někdy i mnoho let) od stejného dopisovatele konkrétnímu adresátovi; v takovém případě je vhodné zařadit dopisy od adresáta, tzn. prostudujte si tuto korespondenci v její bilaterální podobě a také odkazujte na korespondenci korespondenta s jinými osobami, protože se týká zkoumaného problému. Další soubory dopisů jsou tvořeny víceméně uměle – spojuje je nikoli osobnost dopisovatele či adresáta, ale účel těch, kdo je sesbírali či složili. Zpravidla se však vyznačují určitou typickou homogenitou materiálu, která je umožňuje studovat jako mnohonásobný zdroj (o tomto přístupu a možnostech, které otevírá, jsme hovořili výše - viz kapitola 8).

Korespondence a osobní archivy. Publikace epištolních zdrojů. Epistolární zdroje jsou mnohem méně přístupné přesnému bibliografickému účetnictví než jiné. To se týká především jejich obrovského množství, které zůstává nepublikováno. Podíl nepublikovaných materiálů je zde ještě větší než mezi memoáry a deníky, protože korespondence pro zamýšlený účel neznamená zveřejnění. Vychází zpravidla značnou dobu po smrti svých účastníků a osob, jejichž zájmy by mohly být jeho zveřejněním nějak dotčeny, a v jiných případech - s určitými nominálními hodnotami.

Nepublikovaná korespondence zůstává v osobních nebo rodinných archivech a tvoří převážnou část jejich dokumentace. Obvykle jsou dopisy uchovávány v papírech adresáta, ale někdy jsou vráceny dopisovateli nebo jeho dědicům. Soukromá korespondence je uložena ve státních archivech, muzeích a rukopisných odděleních knihoven v rámci příslušných osobních fondů. Badatelé k němu mohou mít přístup na základě archivních pravidel platných v dané zemi nebo (pokud nebyl převeden do žádného státního, obecního či vědeckého úložiště) s osobním souhlasem jeho vlastníků.

Archivy veřejných a vládních činitelů obsahují vždy dokumentaci nejen osobního původu, ale i takovou, která přímo souvisí s jejich oficiální funkcí, stranickou funkcí atd. V rámci jejich archivů lze snadno rozlišit na jedné straně úřední (v širokém slova smyslu) písemnosti, které jsou takové podle druhu, a na druhé takové materiály nepopiratelně osobní povahy, jako jsou deníkové záznamy, náčrtky nebo dokončené texty memoárů apod. Korespondence zachráněná zakladatelem je nejčastěji osobní i pracovní (opět v širokém smyslu) a je mnohem obtížnější z ní izolovat vlastní epištolní materiál.

Pokud jde o papíry politických osobností v různých západních zemích, otázka, kdo by je měl vlastnit a kde by měly být drženy, se řeší odlišně. Ve Spojených státech byly dokumenty (včetně oficiálních) prezidentů, kteří ukončili funkční období, dlouhou dobu považovány za jejich osobní majetek a v důsledku toho se archivy některých z nich (M. Filmore, M. Van Buren, W. Granta) zničili sami nebo jejich dědicové. Poté úschovu prezidentských archivů převzalo rukopisné oddělení Kongresové knihovny, kde byly soustředěny fondy 23 prezidentů, včetně dokumentů nesouvisejících s úřadem (zejména jde o 194 svazků spisů A. Lincolna pro období od roku 1833 do roku 1865). Vytvoření systému prezidentských knihoven ve Spojených státech amerických zahrnuje především uchovávání a vědecké využití dokumentace vytvořené během příslušného předsednictví, do těchto knihoven-muzeí však mohou být převedeny i další dokumenty bývalého prezidenta nebo osob jemu blízkých (mimochodem darování). Problém oddělení „veřejných“ dokumentů prezidentů od „soukromých“ není v archivní praxi a archivní legislativě ve Spojených státech v zásadě vyřešen. V Itálii Centrální státní archiv (Řím) obsahuje fondy jednotlivců, kteří zastávali ministerské funkce v období po národním sjednocení.

Vzhledem k tomu, že archivy významných politických osobností přirozeně přitahovaly a stále přitahují pozornost historiků, staly se ty, které byly zpřístupněny pro vědecké použití, předmětem zvláštních publikací, které je zcela nebo částečně pokrývají. V takových publikacích je vždy zahrnuta korespondence. Například v USA byly v souvislosti s 200. výročím jeho existence nově a na vysoké vědecké a archeologické úrovni publikovány práce „otců zakladatelů“ amerického státu. Osobní archiv J. Washingtona sestavil 70 svazků v publikované podobě, B. Franklin - 62 svazků, T. Jefferson - 50 svazků, archiv rodiny Adamsových - 130 svazků atd. Součástí těchto publikací byly i dopisy nejen psané těmito jednotlivci, ale i jimi obdržené, tzn. jejich korespondence v komplexu korespondent-adresát.

Příkladem odlišného, ​​selektivního typu publikace založené na osobních archivních materiálech je publikace příspěvků významné italské politické osobnosti konce 19. - počátku 20. století. G. Giolitti. Po Giolittiho smrti byl jeho archiv dědici převeden do státního úložiště, s výjimkou těch dokumentů, které rodina považovala za související se soukromou sférou jeho života. Zmíněná publikace zahrnuje dokumenty z obou částí Giolittiho archivu, a to výhradně dopisy (od samotného Giolittiho a adresované jemu), vždy tak či onak spojené s politickými vztahy a někdy zcela oficiální povahy.

Obecně byla korespondence státníků evropských a amerických zemí vydávána v zanedbatelně malém množství. Ministři, poslanci, vůdci vlivných stran, významní diplomaté nebo vojenští vůdci se obvykle ochotně objevují v tisku se svými memoáry, kde mohou prezentovat minulost ve světle, jaké si přejí, ale dlouho chrání svou korespondenci, ve které se objevují problémy neosobní povahy jsou důvěrně diskutovány, od zveřejnění se zvláštními objednávkami. Významné je například to, že historie a pozadí první světové války se odráží v mnoha publikovaných memoárech a denících, přičemž je zastoupena korespondence těch, kteří se na těchto událostech aktivně podíleli, ať už ve frontě nebo v zákulisí. relativně málo publikací.

Ale pro badatele jsou archivy nejen lidí s velkými historickými jmény cenné a zajímavé. Neméně důležité, i když ještě méně často publikované, jsou archivy běžných, navenek nevýrazných současníků určitých událostí. Takovým je například archiv šlechtického rodu Verney (Uetpeu), který obsahuje korespondenci a další dokumenty několika jeho generací, které žily před, během a po anglické revoluci. Tento rodinný archiv je popsán ve zvláštním přehledu sestaveném Královskou komisí pro historické prameny rukopisů a jeho část byla publikována.

Nejrozsáhlejší korespondenci obvykle vedou spisovatelé, publicisté a filozofové, kteří se stávají „mistry myšlení“ své doby. Jejich archivy obsahují mnoho dopisů od různých korespondentů. Takže L.N. Jen ze zahraničí Tolstému napsalo asi 6 tisíc lidí a přijatá pošta od nich činila přibližně 9 tisíc dopisů." Ručně psané dopisy od slavných spisovatelů a myslitelů zase adresáti pečlivě uchovávají, kopírují a často se stávají sběratelskými předměty. V tuzemsku v úložištích jsou například autogramy mnoha Voltairových dopisů, které se do naší země dostaly různými způsoby: částečně v důsledku jeho korespondence s ruskými adresáty (Kateřina II., A.R. Voroncov, D.M. Golitsyn atd.), částečně - jako výsledek sběratelské činnosti Největší sbírka Voltairových materiálů (178 dopisů, kromě jednoho, ručně psaných) je prezentována v archivu Petrohradského historického ústavu Ruské akademie věd.“

Korespondence významných představitelů kultury, vnímaná ve společnosti jako jejich pokračování a nedílná součást tvůrčí činnost, se často poměrně rychle začíná dostávat na veřejnost. Skutečně vědecká publikace jejich epistolárního dědictví však vyžaduje obrovskou předběžnou práci (hledání originálů, porovnávání různých textů atd.), kterou nelze provést v krátký čas. V tomto smyslu je příznačný osud Voltairovy korespondence. Od konce 18. stol. vyšel mnohokrát - jak v samostatných částech, tak v souborných dílech jeho děl (poprvé - v roce 1785). 52svazkové vydání Voltairových děl a dopisů, vydaných v letech 1877-1885. L. Molan, byla koncipována jako vědecká publikace, shrnující ve vztahu ke všem předchozím. Mnoho dopisů v něm však nebylo reprodukováno z originálů, ale z kopií, často zcela chybných, svévolně spojujících kusy různých textů (při porovnání originálů odpovídajících dopisů dochovaných v Rusku byla v tomto vydání zjištěna řada chyb s tím). A teprve v roce 1952 zahájil T. Besterman ve Švýcarsku vydání Voltairovy korespondence, založené na originálech a jejich fotokopiích, která v hotové podobě činila 107 svazků (včetně příruček) a lze ji považovat za skutečně vědeckou.

Jedním z nejrozsáhlejších epistolárních komplexů moderní doby je korespondence K. Marxe a F. Engelse mezi sebou a s třetími osobami. Byl důkladně prostudován v rámci výzkumu dějin marxismu, který byl v sovětských dobách zvláště rozšířen v SSSR, ale neomezoval se pouze na naši zemi.

Po Marxově smrti si Engels ponechal všechny jeho listiny a poté je (spolu se svým vlastním archivem) odkázal předsednictvu německé sociální demokracie, přičemž odpovědnou osobou za jejich vydání byl E. Bernstein. Před první světovou válkou uveřejnilo předsednictvo SPD vzájemné dopisy Marxe a Engelse ve čtyřech svazcích a také soubor, který kromě jiné korespondence obsahoval jejich dopisy F.A. Sorge. Řada dopisů od zakladatelů marxismu byla publikována v teoretickém orgánu SPD Neue Zeit.

Korespondence mezi Marxem a Engelsem však nebyla v archivu SPD plně prezentována. Engels uchoval dopisy, které si s Marxem vyměňovali, korespondenci, kterou obdrželi z různých zemí, a návrhy mnoha jeho odpovědí. Přitom značná část dopisů zaslaných Engelsem i Marxem různým osobám zůstala adresátům.

V roce 1921 byl v Moskvě vytvořen Institut Marxe a Engelse (později Institut marxismu-leninismu při ÚV KSSS). Stala se centrem systematické práce na shromažďování, studiu a vydávání celého literárního dědictví zakladatelů marxismu. Ústřední stranický archiv IML, který existoval do roku 1991, obsahoval (ve fotokopiích nebo originálech) téměř veškerou korespondenci Marxe a Engelse objevenou do té doby. Originály jejich rukopisů a dalších dokumentů, které byly v archivech SPD, byly po nástupu nacismu k moci odvezeny z Německa a uloženy v Mezinárodním institutu sociálních dějin v Amsterdamu. V současné době IISS a RGASPI společně realizují nakladatelský projekt MEGA (Marx-Engels Gesamtausgabe), který začal v meziválečném období - kompletní publikace v původních jazycích literárního dědictví Marxe a Engelse včetně korespondence.

Dalším významným centrem, kde se shromažďovala dokumentace k dějinám marxismu a probíhal výzkum v této oblasti, byl Institut G. J. Feltrinelliho v Miláně, vzniklý po osvobození Itálie od fašismu. Vydal zejména korespondenci Marxe a Engelse s jejich italskými korespondenty pro léta 1848-1895. (celkem 528 dopisů do a z Itálie) a korespondence mezi Engelsem a zakladatelem ISP F. Turatim. Antonio Labriola také často psal Engelsovi z Itálie, ale bylo nalezeno jen několik Engelsových dopisů, které mu zaslal.

Od počátku 21. století byla korespondence Marxe a Engelse nejúplněji publikována ve druhém vydání jejich děl v ruštině. Hlavní a doplňkové svazky této publikace obsahují více než 4 tisíce dopisů od zakladatelů marxismu.

V posledních desetiletích, v souvislosti s obecným obratem zahraniční historiografie směrem ke zkoumání počátku člověka v dějinách a zejména jeho vnímání obyčejnými, obyčejnými lidmi zapletenými do velkých událostí, dokumenty jako dopisy z front obou světových válek upoutaly pozornost. V Německu, kde je takových dopisů více publikací než v jiných zemích, je jim přikládán velký význam jako zdroj pro studium „každodenního života na frontě“ (vojenská cenzura jim bránila reflektovat jiné aspekty války). V roce 1997 byla publikována speciální studie o dopisech účastníků první světové války a jejich využití v politickém boji Výmarské republiky. Publikace s názvem „The Other Face of War“ obsahuje německé frontové dopisy z druhé světové války. Významná sbírka dopisů německého vojenského personálu za léta 1938-1945. se nachází v RGVA mezi ostatními zachycenými dokumenty (fond 1452, 189 úložných jednotek). Na počátku 90. let. Dopisy v něm obsažené z východní fronty vyšly v Německu za asistence ruských archivářů.

Ve Francii se publikace frontových dopisů z období první světové války týkají především jednotlivých osobních komplexů. Pokus o předložení zobecněného obrazu lidských zkušeností odrážených v takových dopisech učinila rozhlasová stanice Radio France. Oslovila posluchače rozhlasu s výzvou k zaslání dochovaných dopisů frontových vojáků z let 1914-1918. a obdržel více než 8 tisíc dopisů. Z těchto dopisů byl sestaven výběr pro tištěnou publikaci a dvě hrací CD (natočená současnými čtenáři). Ale oba mají za cíl popularizovat znalosti o válce, a ne pro výzkumné účely. Stejně tak byla připravena obdobná publikace dopisů a dalších osobních dokumentů o vylodění anglo-amerických jednotek v Normandii v roce 1944 (zahrnuje svědectví jak místních obyvatel, tak účastníků bojů na obou stranách).

Obecně byly epištolní prameny moderní a soudobé doby vydávány v zemích Evropy a Ameriky v nejrůznějších publikacích, které se lišily rozsahem, účelem a kvalitou, které nelze ani stručně popsat. Převážná část z nich, tvořená dopisy od osob, které se zdánlivě nepodílely na činech a událostech historických rozměrů, však zůstává nejen nepublikovaná, ale badatelům také do značné míry neznámá.

Zdrojová analýza epištolních dokumentů. S přihlédnutím k tomu, co bylo právě řečeno, je při zvažování metod pramenné analýzy korespondence vhodné vzít za základ takový složitý, ale dosti pravděpodobný případ, kdy na něm badatel pracuje v archivu, kde tento materiál se dochoval v nepublikované podobě a snad ani nebyl vytříděn a systematizován.

Na podobné podmínky Především je nutné věnovat pozornost tomu, mezi jakými doklady se zkoumaný dopis nacházel: zda se dochoval jako izolovaný dokument, nebo je součástí celé skupiny dopisů psaných stejnou rukou, zda (sám o sobě, resp. spolu s dalšími dopisy) je součástí jakéhokoli osobního nebo rodinného fondu atd. Umístění dopisu v archivu je někdy jedinou informací o něm, kterou lze použít jako výchozí bod při analýze tohoto zdroje, počínaje identifikací korespondenta a adresáta.

Samotný text dopisu nejčastěji obsahuje údaje o tom, kdo byl napsán a komu byl určen, a to adresa adresáta na začátku a podpis korespondenta na konci. Někdy však musí být jména korespondenta a adresáta zjištěna zvláštním průzkumem - například pokud je nalezen pouze koncept dopisu, kde nejsou uvedeny, pokud jsou nahrazeny tajnými přezdívkami nebo přátelskými přezdívkami, pokud nezachoval se začátek a konec dopisu atd. V takových případech může napovědět, že dopis patří do konkrétní sbírky nebo skupiny dokumentů. Směnka je zpravidla uložena ve sbírce dopisovatele a odeslaná zásilka, která došla na místo určení, je ve sbírce adresáta. Výjimky z tohoto pravidla jsou samozřejmě možné: adresát mohl z nějakého důvodu vrátit došlý dopis dopisovateli nemohl být dopisovatel ani adresát sám, ale některý z příbuzných jednoho nebo druhého. Pokud existuje důvod něco takového předpokládat, pak by to mělo být prověřeno na základě příslušnosti zbývajících dokumentů tohoto fondu nebo schůzky. Tak či onak se však nakonec většinou podaří zastihnout buď dopisovatele, nebo adresáta. Dopisovatele lze identifikovat i podle rukopisu dopisu, ale pouze v případě, že existují jiné, již „identifikované“ vzorky tohoto rukopisu.

Za určitých podmínek je možné při znalosti jména korespondenta zjistit jméno adresáta nebo naopak. K tomu je nutné mít představu o okruhu lidí, se kterými tato osoba korespondovala, a pokud možno také o povaze jejího vztahu s nimi. S takovou informací as přihlédnutím k obsahu, tónu a dalším znakům studovaného dopisu lze s přiměřenou mírou pravděpodobnosti předpokládat, od koho přesně byl přijat nebo komu byl adresován. Žádný takový předpoklad však nelze považovat za prokázaný, dokud není ověřen a potvrzen analýzou písma (pokud se týká korespondenta), svědectvím z jiných zdrojů nebo jiným způsobem.

Mezi nejběžnější metody připisování epištolních zdrojů se doporučuje najít dokumentární důkazy o tom, kdo byl autorem zkoumaného dopisu, analyzovat myšlenky tohoto dopisu ve srovnání s jinými pomocí „tematických paralel“ a „textových srovnání“, analyzovat slovní zásobu vyjadřující tyto myšlenky, charakteristické řečové vzorce a výrazy a další stylové prvky. Atribuci dopisů (ale i jiných zdrojů osobního původu) podle autorova stylu lze provádět nejen tradičními metodami, ale také pomocí kvantitativní počítačové analýzy.

Nemůžete se omezit na znalost pouze jmen korespondenta a adresáta. Badateli se může hodit vše, co se týká osobních, rodinných, přátelských vztahů, obchodních vztahů, povahových rysů, sympatií a nelibostí, oficiálního postavení a dalších aspektů života a činnosti každého z nich. Již výše bylo uvedeno, že někdy je možné identifikovat druhého podle jména jednoho účastníka korespondence; detailní „seznámení“ s oběma postavami poskytuje klíč k řešení dalších důležitých otázek.

Jedna taková otázka vyvstává, když se má za to, že korespondent je slavný, ale existují pochybnosti o tom, zda konkrétní dopis nebo skupina dopisů je skutečně napsána jeho rukopisem. Taková pochybnost je na místě zejména tehdy, pokud se například tyto dopisy nedochovaly mezi osobními dokumenty adresáta nebo údajného dopisovatele, ale v policejních archivech, v soudním sporu, kde se objevily jako nějaký důkaz proti němu, nebo v držení nějaké třetí strany, která má z nějakého důvodu zájem jej kompromitovat. Typickým příkladem je hrubě vykonstruovaný dokument předložený obžalobou během Dreyfusova procesu a údajně potvrzující, že právě jeho prostřednictvím byly k Němcům předány tajné francouzské informace. Byl to dopis německého vojenského agenta (atš.) v Paříži jeho italskému kolegovi, psaný francouzsky s mnoha chybami, které úmyslně udělali autoři padělku. Ale nepočítali s tím, že imaginární autor dopisu byl rodilý Alsasko a výborně ovládal francouzský jazyk, a proto nemohl psát tak nespisovně.

Pro ověření pravosti dopisů je nutné získat informace o činnosti a bezprostředním okolí autora v době, kdy byly napsány. Nezpochybnitelným důkazem pravosti nebo potvrzením padělku je grafologické vyšetření, tzn. kontrola autorství dopisu rukopisem.

Někdy se jako falešné ukáží nejen dopisy pohřbené v archivech, ale i ty, které se staly majetkem čtenáře. Literární hoaxy v žánru epistoly nejsou tak neobvyklé. Zmiňme se alespoň o čtyřech svazcích dopisů vydaných v Londýně, napsaných údajně v letech 1746-1762. oblíbenec Ludvíka XV., markýza de Pompadour, široce šířený padělaný dopis Fridricha II. Jean-Jacquesi Rousseauovi, složený pro mystifikační účely Angličanem X. Walpolem (synem slavné politické osobnosti), nebo padělaná korespondence Ludvíka XVI. se svými bratry vydaný v roce 1803 ve Francii a dalšími osobami.

V polovině 19. století, kdy se stalo módou a prestižní záležitostí sbírat autogramy a starověké rukopisy, se ve Francii proslavil jistý Denis Vran-Luc, nepřekonatelný specialista na vymýšlení padělků, včetně mnoha padělaných dopisů. Mezi jeho padělky patřily „dopisy“ od Galilea, Pascala, Shakespeara, Rabelaise, Kleopatry (Cesarovi), římských císařů, apoštolů, Máří Magdaleny a dalších Obětí jeho podvodů byl zejména matematik a sběratel Michel Chales, který oznámil v Academy of letters, „dokazující“, že zákon univerzální gravitace objevil Pascal 35 let před Newtonem. Nakonec byl podvodník odhalen skupinou expertů a stanul před soudem na základě obvinění z podvodu, ale vyvázl s relativně mírným trestem (dva roky vězení a pokuta 25 liber).

Je logické mít podezření na padělek, například pokud zveřejnění korespondence bylo provedeno s výslovným účelem vyvolat senzaci, veřejný skandál nebo zdiskreditovat či vybílit jednoho z jejích účastníků. Publikovat lze i původní text, zfalšovaný v určitých částech svévolnou úpravou, blíže nespecifikovaným mazáním apod.

Falšování publikovaných epištolních dokumentů je odhalováno stejným způsobem, jak je popsáno v souvislosti s padělky memoárů. Jasným příkladem je, jak byla prokázána nepravdivost většiny A.M. dopisů. Gorkého sibiřskému místnímu historikovi a spisovateli V.I. Anuchin, naposledy zveřejněný v roce 1941.

Důležitým prvkem postupu pro zdrojovou analýzu dopisu je stanovení času a místa jeho napsání. Pokud zkoumaný autogram není návrh, pak jeho text obvykle obsahuje alespoň datum vyražené na začátku nebo na konci. Ale i v dopisech odeslaných příjemcům může datum zcela chybět, může být neúplné (pouze datum a měsíc - bez uvedení roku) nebo nesprávné (například na začátku nového roku jsou dopisy často mylně označeny jako staré) . Ke stanovení úplného data nebo k jeho objasnění se používají různé techniky. Dopis odeslaný a přijatý na místo určení a uložený spolu s obálkou je datován podle poštovního razítka při odeslání. Stejné razítko pomáhá určit místo, kde byl dopis napsán. Razítko však určuje čas a místo napsání dopisu jen přibližně, protože dopisy jsou někdy odesílány pozdě a ne nutně z místa, kde byly napsány. Pokud je v dopise neúplné datum včetně dne a měsíce označujícího den v týdnu (například „pátek 4. ledna“), lze chybějící prvek (rok) zjistit pomocí tzv. „věčného kalendáře“. “, avšak s přihlédnutím k tomu, že se takové kombinace v určitých intervalech opakují. Když nejsou jiné možnosti, pokuste se podle jeho obsahu zjistit místo a alespoň přibližné datum napsání dopisu. U seznamovacích dopisů se hodí především reakce na jakékoliv přesně datované události, zmínky o nadcházejících či proběhlých svátcích, věku dopisovatele, adresáta či osob jim blízkých a určité postřehy přírody. Při přípravě na tisk Voltairových dopisů jeho příteli hraběti Dargentalovi (Charles-Augustin de Ferriol) byly datovány podle toho, kde přesně Voltaire svému adresátovi psal, jakým titulem ho nazýval atd.

Když badatel pracuje s publikovanými epištolními materiály, jsou v publikaci obvykle uvedeny základní údaje uvedené výše o každém jednotlivém dopise (korespondent, adresát, čas a místo psaní). Ale i v publikacích nejvyšší vědecké úrovně se tyto údaje někdy ukážou jako nedostatečně přesné a jsou pak revidovány na základě nových výzkumů. O to opatrněji by se mělo přijímat připisování a datování založené na nepřímých důkazech dopisů publikovaných bez přísné vědecké a textové práce na nich.

Je velmi důležité vědět, zda v ní měli zpracovatelé publikace originály dopisů. Mělo by se také vzít v úvahu, kdo a za jakým účelem byla tato publikace provedena, jaká je její obecná archeologická úroveň, zda předpokládá plné pokrytí epistolárního dědictví dopisovatele nebo jeho dopisů konkrétní osobě nebo má selektivní povahu, zahrnuje jen nově nalezené doklady atd. P.

Publikace provedená podle originálů a při dodržení vědeckých archeologických zásad zaručuje úplnost a správnost textů dopisů. Pokud stávající publikace nejsou dostatečně spolehlivé, ale badatel se nemůže obrátit přímo na originály, je nutné alespoň pomocí srovnávací analýzy různých edic zkoumané korespondence identifikovat nejzjevnější chyby v textech.

Analýza epistolárních pramenů na základě podstaty jejich obsahu je za určitých podmínek komplikována přítomností skrytého podtextu v nich, který je třeba identifikovat a dešifrovat. Tento úkol vzniká často a z různých důvodů. Korespondent si může s pomocí vynechání a zjednodušených výrazů „hrát na schovávanou“ s adresátem, pokud jejich vztah nevede k vzájemné upřímnosti. Při velmi úzkých osobních vztazích mezi těmi, kdo si dopisují, jsou jejich dopisy, adresované pouze sobě, koncipovány tak, aby byly srozumitelné na první pohled, a proto obsahují spoustu věcí pro nezasvěceného nepochopitelné (nápovědy, vtipné přezdívky atd. .). Někdy konečně pisatel sám předpokládá možnost, že dopis bude číst někdo jiný než adresát, a předem proti takovému nechtěnému a někdy nebezpečnému čtenáři podnikne opatření nebo naopak řekne něco konkrétně za něj. Například Antonio Gramsci ve svých cenzurovaných dopisech své rodině z fašistického vězení používal různé ezopské techniky, včetně historických analogií, když hovořil o svém postavení politického vězně. Aby tedy vyjádřil svůj postoj k myšlence jemu a jeho blízkým vytrvale vštěpované žádosti o milost, o níž nemohl přímo psát, ostře odsoudil vyhovění, které v podobné situaci projevil italský patriot. doby restaurování F. Confalonieri, který byl uvržen do rakouského vězení. Mluvil o knize, kterou nedávno četl a která obsahovala text Confalonieriho žádosti o milost, Gramsci ji vyhodnotil jako „dokument napsaný člověkem, který dosáhl extrémního stupně ponížení a hanby“ a záměrně tato slova zdůraznil.

Epistolární materiály se vší subjektivitou v nich zachycených hodnocení a názorů patří k nejspolehlivějším historickým pramenům. Tentýž autor je ve své korespondenci, která funkčně není určena ke zveřejnění, mnohem otevřenější než například ve veřejných politických projevech nebo ve vzpomínkách určených širokému okruhu čtenářů. Chyby paměti mohou mít vliv na spolehlivost korespondence pouze v případech, kdy korespondent s adresátem diskutuje o záležitostech dávných, nikoli relativně čerstvých zpráv. Není proto náhodou, že srovnání s korespondencí je žádoucí při ověřování svědectví téměř všech typů zdrojů diskutovaných výše.

Spolehlivost epištolních zdrojů by však v žádném případě neměla být absolutizována. Osobní vlastnosti dopisovatele, jeho vztah k adresátovi, jeho role v událostech, které popisuje – to vše velmi výrazně ovlivňuje míru jeho nestrannosti, potažmo přesnosti sdělování faktů, nemluvě o jejich hodnocení. Kromě vědomé nebo nevědomé zaujatosti, která je korespondentovi vlastní, mohou být informace, které podává, nespolehlivé kvůli nedostatečnosti informací, které má. Kritická kontrola ostatních zdrojů (jejichž výběr závisí na tom, kde, proč a jakým směrem v korespondenci s největší pravděpodobností dochází ke zkreslení pravdy), je proto v tomto případě stejně povinná jako ve všech ostatních.

(Labriola L. Uveďme jako příklad dopisy manželce a sestře francouzského armádního kapitána Anatole Castex, vydané v roce 1996 jeho synem, specialistou na dějiny první světové války.

Viz: Sgashes/ A. Lerere da1 carcere. A whitefish 61 B. Sarpogio e E. Guinn Toppo, 1968. S. 626-627.