Produksi kosmetik obat mendapatkan momentumnya. Segmen pasar khusus adalah kosmetik obat kulit sensitif, yang semakin meningkat permintaannya di kalangan konsumen jasa salon kecantikan. Perawatan untuk kulit sensitif menempati posisi yang berkembang dan siap mengejar jangkauan layanan yang terkait dengan program anti-penuaan.

Akan ada lebih sedikit merek. Demikian pendapat para pemasar yang mencermati perkembangan pasar produk kosmetik di dunia. Banyak perusahaan mengurangi jumlah merek dengan menggabungkan kelompok besar produk dalam satu nama. Proses ini juga semakin intensif karena sedang berlangsungnya merger dan akuisisi perusahaan-perusahaan yang secara tradisional memasok produk ke pasar industri kecantikan.

Program anti penuaan untuk pria menjadi semakin populer. Produsen produk kosmetik memberikan perhatian khusus pada produk perawatan kulit untuk pria di atas 35 tahun. Produk ini dirancang khusus untuk pria, dengan mempertimbangkan karakteristik kulit, kebiasaan buruk, dan status hormonal. Perlu juga dicatat bahwa program anti-penuaan dengan cepat menjadi “lebih muda”; banyak prosedur dirancang untuk klien perusahaan industri kecantikan berusia 23-25 ​​​​tahun dan dimaksudkan untuk mencegah penuaan. Pada saat yang sama, para ahli fisiologi di banyak negara menentang keinginan untuk menyebut usia tua sebagai “penyakit yang dapat disembuhkan”, percaya bahwa seseorang harus mencapai akhir hidupnya tanpa menanamkan kerumitan yang dibuat-buat tentang ketidakpatuhan terhadap standar awet muda.

Kosmetik alami - merek dekade kedua abad ke-21. Semakin banyak perusahaan manufaktur yang menawarkan produk yang diklaim alami. Salon kecantikan dan klinik tata rias mengambil alih kendali. Semakin banyak salon yang mengusung slogan “kealamian” pada interior, warna seragam, menu bar herbal, serta pada nama prosedur. Setiap tindakan yang terkait dengan perlindungan lingkungan mendapat tanggapan yang baik dari klien salon - mulai dari penggunaan produk yang tidak diuji pada hewan hingga penggunaan bahan habis pakai yang dibuang tanpa merusak lingkungan.

Filosofi dan praktik spa secara aktif merambah ke industri kecantikan.. Semakin banyak layanan yang secara tradisional dikaitkan dengan kecantikan memperoleh awalan spa. Pada saat yang sama, pendekatan terhadap tampilan prosedur yang baru berbeda-beda. Di satu sisi, prosedur kecantikan biasa diisi dengan “pilihan air”, di sisi lain dengan teknik relaksasi. Kedua hal ini membangkitkan minat aktif di kalangan klien.

Program tata rias yang komprehensif adalah kebutuhan saat ini! Semakin banyak perusahaan industri kecantikan menawarkan kepada klien bukan hanya satu layanan, tetapi serangkaian prosedur yang dihubungkan oleh logika pemecahan masalah estetika. Merupakan ciri khas bahwa kompleks tersebut mencakup teknik perangkat keras dan manual. Program tata rias yang komprehensif membantu tidak hanya memperbaiki penampilan secara efektif, tetapi juga menunjukkan kepada klien semua kemampuan salon, sehingga meningkatkan loyalitasnya.

Salon kecantikan dan klinik tata rias memperkuat kemampuan diagnostik. Di tahun-tahun mendatang, kemungkinan besar, sebagian besar layanan di pasar tata rias dan tata rambut akan mencakup diagnosis masalah menggunakan peralatan berteknologi tinggi. Kemampuan untuk lebih profesional dalam menentukan masalah estetika klien membuat pelayanan lebih tepat sasaran. Salon yang menerapkan layanan diagnostik akan memiliki keunggulan kompetitif karena mampu memotivasi konsumen dengan lebih efektif.

Gaya “techno” dalam desain salon kecantikan menjadi yang terdepan di antara solusi desain lainnya. Para ahli menghubungkan hal ini dengan kejenuhan kantor dengan peralatan terbaru, dan keinginan klien untuk mengikuti perkembangan zaman, hanya menggunakan layanan yang menggabungkan ide-ide ilmiah modern.

Perawatan rambut dan kulit kepala secara bertahap mendapatkan popularitas dan pindah ke tempat mendasar di antara layanan salon tata rambut dan salon kecantikan. Perjuangan melawan ketombe bukan lagi tanggung jawab sampo saja. Salon tata rambut di Eropa secara aktif memperkenalkan mesoterapi, teknik fisioterapi, dan kemajuan endokrinologi ke dalam praktik mereka.

Perjuangan terus berlanjut antara metode pembentukan tubuh bedah dan non-bedah, semakin banyak perangkat baru memasuki pasar yang memungkinkan penyelesaian masalah menggunakan metode yang lebih lembut. Intrik lebih lanjut akan berkembang antara teknik invasif (mesoterapi) dan non-invasif (USG, gelombang radio, dll.). Dalam hal ini, diharapkan pengembangan intensif perangkat untuk efek mesoterapi non-invasif pada tubuh.

Obat-obatan yang digunakan tetapi muncul di gudang tata rias. Mereka diproduksi dalam bentuk cair dan “diresepkan” kepada klien untuk mencapai efek kosmetik. Di antara obat-obatan tersebut adalah plasenta, yang mengandung vitamin dan banyak lainnya. Tren perkembangan prosedur kosmetik di negara-negara kawasan Asia-Pasifik tidak hanya mencakup efek perangkat keras dan manual, tetapi juga konsumsi sediaan kosmetik.

Pertarungan antara produsen solarium dan perusahaan yang memproduksi kosmetik penyamakan kulit- bukan berita. Namun, belakangan minat konsumen lebih condong ke kosmetik. Sebagai tanggapan, konsumen solarium mengedepankan motivasi baru untuk klien - pencegahan depresi yang disebabkan oleh kekurangan sinar matahari dan asupan vitamin D secara alami. Perlu dicatat bahwa argumen ini mungkin mengarah pada fakta bahwa layanan solarium akan tetap dianggap sebagai layanan medis.

Prosedur kosmetik yang ditujukan untuk merawat tubuh diperkenalkan dan dikembangkan dengan pesat. Menurut survei yang dilakukan di negara-negara Eropa dan Amerika, perempuan, ketika dihadapkan pada suatu pilihan, lebih memilih untuk memiliki tubuh muda, bukan wajahnya. Pada saat yang sama, kecantikan tubuh tidak berarti bentuk ideal, melainkan kesegaran dan kesehatan kulit. Yang paling populer adalah program anti-aig dan detoks.

Menua dengan bermartabat! Beginilah tugas estetika penduduk lanjut usia di negara-negara maju di Eropa dan Amerika kini dirumuskan. Di bawah tekanan opini publik, didukung oleh pernyataan para ilmuwan gerontologi, fashion untuk awet muda sudah ketinggalan zaman. Usia bukan lagi sebuah kejahatan. Hal lain adalah bahwa masa tua harus indah dan bermartabat, inilah yang kini menjadi tujuan utama upaya tata rias: bukan untuk menghilangkan tahun, tetapi untuk membuat wajah dan tubuh cantik dan sehat. Tanda-tanda kesehatan yang terawat, segar, dan terlihat jelas menjadi kriteria utama kecantikan bagi para lansia.

Perkembangan tata rias perangkat keras melengkapi tahap ekstensif, di mana penting untuk berpromosi teknologi baru atau peralatan ke pasar, untuk mengintai suatu tempat tanpa memberikan satu inci pun kepada pesaing. Semakin banyak topik yang dibahas di konferensi medis seperti ini: "Komplikasi metode fisioterapi dalam tata rias", "Iklan yang tidak dapat diandalkan dari hasil prosedur perangkat keras", "Bisakah kita membicarakan hasil yang terlihat setelah satu prosedur?" Sebagian besar ahli di bidang tata rias sepakat bahwa tidak ada satu pun teknik perangkat keras yang ada di pasaran yang dapat dianggap sebagai obat mujarab untuk semua masalah estetika. Oleh karena itu, metode kompleks sedang dibuat untuk digunakan jenis yang berbeda pengaruh: perangkat keras, injeksi, manual. Proses ini menjadi semakin populer, namun muncul masalah yang belum dibicarakan oleh siapa pun: seberapa teruji metode gabungan tersebut, apakah perlu melisensikan program yang menggunakan metode berbeda, atau apakah setiap metode cukup disetujui secara individual oleh otoritas pengatur. . Pertanyaannya bukan pertanyaan kosong - dengan teknik gabungan, efek penambahan kekuatan sederhana tidak berhasil, hasilnya tidak dapat diprediksi.

Warna rambut alami. Kombinasi kata yang sudah lama terlupakan... Namun, kita akan segera mengingatnya. Produsen pewarna rambut terkemuka memasarkan produk perawatan yang... mewarnai rambut dengan warna alaminya! Prinsip tindakan mereka adalah mengembalikan pigmen alami atau menirunya sepenuhnya. Keuntungan pewarna rambut baru adalah kelembutannya komposisi kimia. Kesulitan dalam mempromosikan layanan di salon adalah kurangnya profesionalisme di antara para master, yang harus berlatih kembali untuk memahami prinsip-prinsip baru pewarnaan.

Layanan tata rias di salon kecantikan kini semakin berjenjang. Prosedur ekspres fokus pada satu kutub. Teknik pelaksanaannya menjadi semakin kompleks, multi-komponen, memberikan hasil nyata yang sangat baik, namun dijamin dapat meningkatkan penampilan klien tidak lebih dari sehari. Sebaliknya, program kosmetik jangka panjang dirancang untuk efek kumulatif, tidak menjanjikan perbaikan segera dan direkomendasikan melalui kursus dan prosedur pemeliharaan selanjutnya. Perlu dicatat bahwa pengunjung tetap salon kecantikan secara psikologis siap untuk menggunakan kedua layanan tersebut.

Produsen kosmetik sedang mengerjakan produk yang siap mengatasi masalah estetika melalui teknik perangkat keras. Produk kosmetik ini, seperti yang diasumsikan oleh pengembang, akan disetujui bersama dengan metode perawatan perangkat keras dan mewakili teknologi medis terpadu dalam kompleks. Beberapa perusahaan yang memproduksi perangkat tata rias untuk industri kecantikan telah mengumumkan bahwa dalam waktu dekat mereka akan memperkenalkan produk kosmetik ke pasar, yang tugas utamanya adalah: meningkatkan efek positif dari intens/agresif prosedur kosmetik; pengurangan efek samping dari prosedur tersebut; melindungi kulit dari efek merusak sinar ultraviolet dan lingkungan luar pada periode sebelum dan sesudah prosedur.

Penemuan baru menanti industri kecantikan di bidang kemasan kosmetik. Penciptaan produk yang hampir tidak mengandung bahan pengawet memaksa produsen mencari cara baru untuk mengemas dan menyimpan produk. Selain itu, ada pencarian kemungkinan baru untuk menggabungkan bahan-bahan individual tepat sebelum digunakan. Oleh karena itu, pengaduk botol-vakum untuk kosmetik disajikan di pasaran, yang mencampurkan bahan-bahan dalam ruang vakum tepat sebelum digunakan. Dapat diasumsikan bahwa dalam waktu dekat, bukan komposisi produk yang akan menjadi keunggulan kompetitifnya, melainkan kemampuan untuk sepenuhnya menjaga semua kualitas bahan hingga saat diaplikasikan pada kulit klien.

Keaslian produk. Keaslian, kepatuhan penuh dengan nama yang dinyatakan, legenda, efek - inilah yang diperlukan produk kosmetik, serta dari prosedur yang melibatkan penggunaannya oleh pengunjung salon kecantikan modern. Ini adalah pelanggan canggih yang hidup dengan mengumpulkan pengalaman. Dan produk kecantikan yang dikonsumsi harus sepenuhnya sesuai dengan idenya tentang sensasi yang didapat. Dia telah sering bepergian dan sudah mengetahui seperti apa aroma tanaman herbal Thailand, tanaman anggur merah di selatan Prancis, dan rumput laut dari Atlantik timur. Dia tahu seperti apa santan itu dan, kemungkinan besar, pernah mengunjungi sebuah peternakan kuno di Italia, tempat ekstrak herbal dibuat menurut resep abad pertengahan. Klien modern mengenali produk palsu bukan dari merek produk yang dicetak miring, tetapi dari sensasi kompleks yang ia rasakan dari prosedur tersebut. Dan keaslian akan segera menjadi keunggulan kompetitif utama salon kecantikan.

Kecantikan untuk kaum elit. Slogan tersebut saat ini berarti penciptaan suatu sistem untuk melayani kelompok masyarakat tertentu yang, menurut standar abad lalu, harus memikirkan kelangsungan hidup, dan bukan penampilan. Abad ke-21 sedang melakukan penyesuaian, dan pers dunia semakin banyak menulis tentang salon kecantikan untuk penyandang disabilitas, dan tentang cara menjaga daya tarik bagi mereka yang telah berjuang melawan penyakit serius selama bertahun-tahun. Kecantikan dipandang sebagai cara untuk melawan depresi dan peluang untuk menyelamatkan muka - baik secara harfiah maupun kiasan.

Rambut yang lebih muda adalah tren yang berkembang pesat, yang memiliki pendukung dan penentang. Beberapa ahli percaya bahwa rambut masih merupakan sel-sel “mati”, sementara yang lain berpendapat bahwa rambut harus terlihat muda dan menarik. Produk rambut anti penuaan melindungi dari pengaruh buruk lingkungan, paparan radiasi UV, dan bahan kimia. Produk anti-penuaan mencapai tujuannya dengan membungkus setiap rambut secara padat, memberikan kekuatan, kilau, dan kedalaman warna. Menganalisis produk-produk baru di pasar produk perawatan rambut, kita dapat mengatakan bahwa kualitas konsumen inilah yang kini paling diperhatikan oleh perusahaan-perusahaan terkemuka di industri rambut.

1 dipilih

Yakin ingin bekerja di industri kecantikan, tapi bingung memilih profesi apa? Jangan mengira di bidang kecantikan hanya ada spesialisasi terapan saja, seperti penata rambut, stylist, atau makeup artist. Industri ini sangat besar, dan Anda pasti dapat menggunakan semua keahlian Anda di sini, seperti ekonom, pemasar, dan tentu saja penulis.

Blogger kecantikan

Jika Anda ingin menyampaikan sesuatu tentang kosmetik, cara menggunakannya, dan pemilihan produk yang benar, Anda menyukai dan tahu cara menulis teks yang menarik dan memilih desainnya, serta siap berkomunikasi dengan pembaca siang dan malam, lakukanlah . Prospeknya paling luas. Anda dapat menulis untuk berbagai majalah kecantikan, menulis kolom, memberikan ceramah... Ingatlah bahwa blogging adalah pekerjaan seperti pekerjaan lainnya, dan Anda harus menghabiskan waktu, tenaga, dan imajinasi untuk itu. Impian bekerja dengan tumit kiri selama setengah jam sehari pasti tidak akan terwujud di sini. Blogger kecantikan populer memastikan bahwa gairah itu penting dalam profesi mereka: untuk kosmetik, untuk industri, untuk jurnalisme, jika tidak, tidak akan ada hasil, dan Anda akan cepat bosan, karena pada awalnya upaya yang diinvestasikan di blog hampir tidak membuahkan hasil.

Penata Produk Kosmetik

Semua toples indah dan botol-botol indah yang memanjakan mata kita dan membangkitkan semangat kita serta isinya tidak akan muncul begitu saja. Seorang stylist atau desainer dipanggil untuk merancang bentuk, warna dan desain produk kosmetik. Dan di sini penting tidak hanya untuk mengungkapkan keinginan klien dan visinya tentang situasi, tetapi juga untuk mempertimbangkan banyak detail terkecil, seperti kemudahan penggunaan, keamanan produk di dalam, dll. Setelah pembuatan, ada pengujian, dan kemudian pemotretan, yang harus menampilkan produk dengan cara terbaik, dan ini juga merupakan tugas stylist.

Pencipta wewangian bermerek

Asosiasi emosional yang paling kuat pada manusia muncul melalui indera penciuman. Pembuat kosmetik juga mempertimbangkan hal ini. Mereka mempekerjakan orang khusus yang mengembangkan aromanya. Aroma ini akan menyapa pelanggan di butik merek, lobi hotel, peragaan busana, pesta dan tempat serta acara lain yang terkait dengan merek tertentu. Bau mencakup serangkaian reaksi emosional yang mengarah pada persepsi positif atau negatif tentang apa yang terjadi. Dan tugas pembuat wewangian tersebut adalah menemukan atau menciptakan wewangian yang membangkitkan asosiasi positif dengan konsep yang dibutuhkan pelanggan. Penyemprot, lilin aroma, dan segala jenis perasa rahasia digunakan. Seringkali, aroma yang sulit dipahami bahkan berasal dari alat tulis dan produk promosi merek tersebut.

Profesi ini memiliki banyak segi. Ini melibatkan kerja sama yang erat dengan orang-orang: banyak pertemuan dengan klien, kunjungan lapangan, tetapi ada juga bagian penelitian di mana Anda harus mempelajari psikologi persepsi penciuman dan bekerja dengan bahan-bahan baru.

Ilustrator kecantikan

Saat ini, profesi ilustrator fashion dan kecantikan semakin populer. Tugas mereka adalah menggambar gambar modis, baik di bidang fashion maupun kecantikan, membuat face chart yaitu diagram untuk merias wajah di atas kertas. Ilustrator berguna dalam periklanan, sebagai ilustrasi untuk artikel dan blog, dan dalam memvisualisasikan media baru.

Saat ini di Rusia profesi ini sedang dalam tahap kebangkitan yang pesat. Ilustrator yang baik sangat dibutuhkan, dan para profesional tingkat tinggi mulai membuat kursus pelatihan mereka sendiri, jadi jika Anda punya sekolah seni, dan Anda ingin mengembangkan keterampilan dan menghubungkan hidup Anda dengan industri kecantikan, sekarang ada banyak peluang untuk itu.

Salon kecantikan atau administrator SPA

Administrator bukan hanya seorang gadis yang bertemu dan mengantar klien, membuat janji temu, dan menerima pembayaran. Ini adalah orang yang menjadi sandaran kelangsungan arus pelanggan dan kelancaran seluruh perusahaan. Administrator harus memiliki kebijaksanaan dan kesabaran untuk menasihati klien dan, jika perlu, meredakan kekhawatiran mereka atau mencegah situasi konflik. Dokter spesialis ini harus memahami semua prosedur yang diberikan salon dan mampu menyajikannya dengan benar. Administrator juga mengatur rutinitas internal salon, jadwal kerja spesialis, dan bertanggung jawab atas pembelian dana yang diperlukan dan inspeksi dan perbaikan peralatan tepat waktu.

Jika Anda bertanggung jawab dan sabar, dapat melakukan banyak tugas dan siap memahami seluk-beluk salon, cobalah diri Anda sebagai administrator.

Ada ratusan profesi di industri kecantikan, dan siapa pun yang ingin menghubungkan hidupnya dengan industri ini pasti akan menemukan tempat untuk dirinya sendiri, baik di departemen penjualan maupun di sektor penelitian, baik di kalangan jurnalis maupun copywriter, dan manajer merek, ekonom dan pengacara.

Di mana Anda melihat diri Anda dalam industri kecantikan?

Teks oleh Tatyana Blagovidova

Foto www.freepik.com, dari arsip pribadi Beauteam dan Womenbz Group of Companies

Inti dari proyek ini:

• potong rambut dengan harga tetap - 200 atau 250 rubel (tergantung kota), yang memakan waktu tidak lebih dari 20 menit;
• pembayaran dilakukan melalui terminal secara tunai atau dengan kartu;
• terminal juga memiliki pemindai sidik jari khusus: klien mendaftar di sistem dengan cara ini dan dapat berpartisipasi dalam program loyalitas dan promosi lainnya (misalnya, menerima potongan rambut keenam sebagai hadiah);
• Sidik jari digunakan untuk membuat tanda yang menunjukkan bahwa mandor sedang shift.

Fungsi terminal:

Teknologi memungkinkan kita membangun pekerjaan tanpa administrator dan dengan demikian menurunkan harga untuk layanan itu sendiri. Poin kedua adalah pelanggan tidak perlu meninggalkan nomor teleponnya untuk program loyalitas yang berbeda (banyak yang tidak menyukai ini - mereka takut akan terus-menerus ditelepon atau dikirimi SMS). Dalam kasus sidik jari, telepon tidak diperlukan, dan sistem masih “mengingat” klien.

Bagi kami, terminal mengumpulkan data berikut: berapa banyak klien yang ada per hari, minggu, bulan, berapa gaji yang harus dituliskan kepada master (master bekerja berdasarkan persentase layanan), berapa banyak klien yang dibayar dengan kartu, berapa banyak dibayar tunai, layanan apa yang lebih diminati. Ternyata terminal membantu membangun analitik.

Karena kami tidak memiliki administrator, kami menghemat sekitar 70.000 rubel per bulan

Kami melakukan penghematan di semua lini sekaligus:

• Luas dan harga sewa. Kami tidak memiliki ruang tunggu - ada terminal kecil yang rapi di sana. Salon untuk 4 tempat kerja dapat dibuka di lahan seluas 25 meter persegi. m.Di salon kecantikan klasik, luasnya rata-rata 60 meter persegi. m. Harga sewa rata-rata per 1 meter persegi. m adalah 1000 rubel. Artinya, penghematan sewa adalah 35.000 rubel per bulan.

• Gaji administrator. Di salon klasik setidaknya ada dua administrator, mereka bekerja secara bergiliran. Karena kami tidak memilikinya, kami menghemat sekitar 70.000 rubel per bulan. Kami membayar biaya berlangganan untuk terminal, tetapi biayanya beberapa kali lebih rendah dari gaji.

• Peralatan dan perkakas. Kami tidak menghemat uang untuk hal ini, karena, saya ulangi, klien saat ini sudah terbiasa dengan pelayanan yang baik, dan secara umum, di sini kita berbicara tentang kepedulian yang tulus terhadap setiap klien. Kami memiliki peralatan profesional, perkakas, furnitur bagus. Namun tidak seperti salon tradisional, kami menghemat pembelian peralatan dan perkakas untuk layanan terkait: manikur, pewarnaan rambut, solarium, dan sebagainya.

Analis Amerika mengatakan bahwa sebuah revolusi telah terjadi di industri kecantikan, dan generasi baru membeli kosmetik dengan cara yang berbeda dari ibu mereka. Apa kamu setuju?
Beth Shapouri, penulis Racked.com, telah memberikan analisis yang mengesankan tentang pasar kecantikan dan memberikan perspektifnya tentang bagaimana generasi milenial telah memaksa industri kecantikan untuk mengubah arah. Kami menerjemahkannya - dan kami mengundang Anda untuk memikirkan apakah semua perubahan ini menyangkut Rusia, atau belum sampai kepada kita? Dan akankah mereka sampai di sana? Secara umum, bagaimana cara membeli kosmetik? Dan, jika Anda sudah membelinya selama lebih dari 10 tahun, apakah pendekatan Anda terhadap belanja kecantikan berubah?

Kalau soal membeli kosmetik, anak muda jaman sekarang memang banyak yang curiga. Mereka bosan dengan kesenangan yang berlebihan, mereka memahami bahwa tidak semua pendapat dapat dipercaya dan skeptis.

Industri kecantikan tidak hanya mendengarkan mereka—tetapi juga beradaptasi dengan mereka. Pada tahun 2015, industri kecantikan menghasilkan $46,2 miliar, dimana $13 miliar berasal dari penjualan kosmetik. Kelompok pembeli terbesar adalah wanita berusia 18 hingga 34 tahun (menurut penelitian TABS). Mereka aktif membeli kosmetik (lebih dari 10 item per tahun) dan tidak segan-segan membayar jumlah yang layak untuk itu: penjualan di segmen mewah, dibandingkan tahun 2014, meningkat sebesar 7% (kosmetik dekoratif - sebanyak 13%, menurut ke Grup NDP). Para ahli percaya bahwa tren Instagram adalah penyebabnya: contouring, strobing, backing, dan koreksi warna memaksa pengikut untuk memilih concealer, korektor, dan highlighter. Untuk alasan yang sama, terjadi ledakan produk pembentuk alis.

Dari sikap “Saya tidak akan percaya sampai saya melihat dan mencobanya” muncul prinsip baru - apa, di mana dan bagaimana cara membelinya. Industri kecantikan tidak punya pilihan selain mematuhinya. Intinya: generasi mileniallah yang menentukan format belanja kecantikan saat ini.

"Seforisasi" toko kosmetik

Milenial tidak adil ingin melihat produk beraksi - mereka memikirkannya wajib kondisi sebelum membeli. Hal ini sebagian menjelaskan penurunan penjualan kosmetik online (menurut TABS) dan peningkatan layanan pengambilan sampel kotak kecantikan seperti Birchbox. Hal ini juga yang menjadi alasan kesuksesan toko seperti Sephora atau Ulta ( Ulta adalah jaringan di AS, mirip dengan Sephora, tetapi lebih ramah anggaran - catatan editor.): lautan counter dengan penguji memberi pelanggan kesempatan untuk memverifikasi secara pribadi apakah layak mengeluarkan kartu kredit.

Stand dengan penguji membantu mengatasi beberapa hambatan ketidakpercayaan konsumen sekaligus - dan berkat mereka, pada tahun 2014, penjualan ke pelanggan tetap di Ulta meningkat sebesar 41%, dan di Sephora sebesar 32%. Kelebihan lainnya: pembeli menghabiskan lebih banyak waktu di toko-toko ini.

Pesannya jelas: konsumen ingin mencoba sebelum membeli. Dan pengecer mendengarkan hal ini - saat ini hampir di semua tempat kosmetik dipajang di stan dengan penguji, dan bukan di rak di belakang penjual. Analis kecantikan di The NDP Group Karen Grant menyebut fenomena ini sebagai "sephorization". Tanda lain yang diperhatikan industri ini: department store Nordstrom telah meluncurkan “layanan pramutamu” - pelajaran tata rias dan pilihan perawatan dengan kesempatan menerima yang gratis, dan Target ( jaringan hypermarket murah - kira-kira. ed.) menawarkan kotak kecantikan bertema bulanan.

Sephora melangkah lebih jauh - dan tahun lalu membuka toko konsep TIP - Teach, Ispire, Play di San Francisco ( “Mengajar, menginspirasi, bermain” - kira-kira. ed.): pusat pendidikan dengan iPad yang berisi informasi pendidikan dan konsultan yang siap memberikan pelajaran tata rias dan perawatan terpilih. Perusahaan mengisyaratkan bahwa mereka berencana untuk memperluas prinsip ini ke toko lain dalam jaringan tersebut.

Salah satu dampak samping dari dominasi konsumen generasi muda adalah menurunnya penjualan produk anti penuaan: segala sesuatu yang membutuhkan waktu untuk menunggu hasilnya adalah pecundang. Statistiknya menunjukkan bahwa penjualan parfum melebihi produk perawatan kulit, dan fokus perawatan kulit telah beralih ke masker (penjualan meningkat dua kali lipat dalam dua tahun terakhir, sebagian berkat tren ini) dan concealer instan.

Variasikan dan sebarkan

Meskipun ada sikap skeptis terhadap globalisasi, pembeli masih memilih merek-merek besar. Analisis TABS menunjukkan hal itu di pasar Amerika kosmetik dekoratif pemain utamanya adalah L'Oréal Paris, Maybelline, CoverGirl, Revlon, Estée Lauder dan Clinique. Dan merek-merek terkenal seperti MAC dan Urban Decay masih memegang posisi kuat.

Namun keyakinan bahwa seseorang harus tetap setia pada satu merek bukan lagi sebuah dogma. Anak-anak tahun 2000an memilih kesempatan untuk memilih yang terbaik dari semua orang. “Ini seperti memesan menu makan siang, bukan makan siang bisnis,” kata Grant. “Di zaman sekarang ini, tidak ada seorang pun yang bisa memaksakan playlistnya kepada orang lain.”

Artinya, merek spesialis, niche, dan indie memiliki peluang sukses yang besar. Menurut laporan NPD, Anastasia Beverly Hills, IT Cosmetics, Too Faced, NARS, Tarte menunjukkan pertumbuhan yang signifikan. Waktu akan membuktikan apakah David kecil ini akan mampu menimbulkan bahaya serius bagi raksasa Goliat. “Merek-merek besar belum tentu kehilangan sebagian pelanggan karena adanya pemain baru di pasar,” kata Kurt Jetta, CEO TABS Analytics. Sederhana saja: akhir-akhir ini, pada prinsipnya, kami telah membeli lebih banyak – di semua sektor dan segmen, baik dari pendatang baru maupun dari pilar industri.

Minat kosmetik alami. Menurut studi Nielsen, 53% konsumen menghargai bahan-bahan yang “alami”: sektor organik telah menunjukkan pertumbuhan 24% selama 4 tahun, dan ketidakpercayaan terhadap “bahan kimia” semakin meningkat.

Faktor lainnya adalah etnis: ceruk ini diisi oleh merek seperti kosmetik black Up (kosmetik yang warnanya dirancang khusus untuk kulit gelap) atau Miss Jessie's (produk untuk rambut keriting dan rambut keriting). Para ahli percaya bahwa dalam waktu dekat, setiap merek harus memiliki produk untuk semua jenis rambut dan warna kulit agar dapat dianggap “mainstream”. Salah satu raksasa telah memasuki permainan ini: L’Oréal baru-baru ini membuka divisi “multikultural”.

Pembeli saat ini memiliki pemahaman yang cukup jelas tentang seberapa besar—dan untuk produk apa—mereka bersedia membayar. “Ada rentang harga yang cukup lebar. Gadis yang sama terkadang membeli sesuatu yang cukup murah (tetapi tetap mengharapkan kualitas), dan dalam kasus lain dia “memanjakan dirinya sendiri” dan menghabiskan $30-40 atau lebih,” kata Jetta. Konsumen memiliki gambaran yang harmonis antara “budget” dan “mewah”. Hal ini menguntungkan toko-toko seperti Ulta, di mana merek-merek berbiaya rendah, beranggaran menengah, dan prestise tersedia secara berdampingan. “Jika salah satu pemain dengan anggaran besar – seperti toko obat Walgreen atau hipermarket Target – dapat menjalin kemitraan dengan merek besar seperti Chanel atau Lancome, itu akan menjadi revolusi nyata.”

Nasib seorang konsultan penjualan

Dalam Buku Merah industri kecantikan (kecuali konter di mana Anda tidak dapat mencoba apa pun), spesies lain yang terancam punah telah muncul: konsultan penjualan klasik. Pembeli modern mengetahui semua informasi yang diperlukan sebelum melewati ambang toko.

Ya, kami masih ingin menyentuh dan mencoba produk di toko untuk memastikan pilihan yang kami ambil tepat. Tapi "Sebagian besar belanja sudah direncanakan," kata Grant. Ke mana konsumen mencari informasi? Pertama-tama, di Internet. Blog kecantikan dan YouTube menjadi yang utama di sini (jejaring sosial - Facebook, Pinterest, Instagram - ikuti mereka). Namun “standar emas” tetaplah rekomendasi dari teman. Sebagian besar pembeli mengaku paling mempercayai pendapat seseorang yang mereka kenal. Faktor inilah yang bekerja lebih kuat daripada faktor lainnya - dan berada di urutan kedua setelah faktor harga - namun masih menempati urutan pertama; lihat laporan ini).

Selain itu: pembeli modern tidak terlalu mempercayai saran dari orang yang berminat (konsultan) sehingga meskipun mereka tidak punya waktu untuk mengetahui informasi yang diperlukan sebelumnya dan membaca ulasan, mereka tidak akan menghubungi penjual. Survei terbaru menemukan bahwa 58% lebih memilih mengeluarkan ponsel mereka dan mencoba memeriksa ulasan saat itu juga. produk yang tepat daripada meminta bantuan konsultan.

Pencarian independen ini membantu pembeli membandingkan janji produsen dengan kenyataan - dan berarti tidak ada lagi tempat bagi konsultan penjualan dalam proses ini. Dahulu kala, konsultan adalah penjaga kunci gerbang kerajaan kecantikan dan tokoh utama dalam proses pembelian. Saat ini, dia adalah seorang pekerja pendukung, yang hanya dituju oleh orang-orang jika mereka benar-benar tidak dapat hidup tanpanya. Seorang konsultan yang terlalu gigih bahkan mungkin membuat pembeli takut. Mungkin pergeseran peran ini adalah salah satu alasan mengapa CoverGirl, MAC dan Honest Beauty mencoba mengambil alih proses informasi dengan tangan mereka sendiri dan menciptakan aplikasi seluler untuk menyampaikan informasi yang diperlukan kepada pembeli tanpa menggunakan bantuan konsultan.

Kejelasan kata dalam nama produk dan janji merek menjadi sangat penting - masyarakat kini ingin mengetahui secara pasti apa yang akan mereka dapatkan. Nielsen melaporkan bahwa konsumen lebih suka melihat istilah yang sederhana dan jelas (“retinol” atau “kolagen” lebih baik daripada “Teknologi Hexinol®”), serta penjelasan akurat tentang efek yang dijanjikan, seperti berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk melihat hasilnya. . Bagi konsumen saat ini, penting bagi perusahaan untuk menjunjung nilai-nilai yang mereka tetapkan: di zaman sekarang ini, transparansi sangat penting dalam segala hal, mulai dari pengadaan bahan mentah hingga produksi.

Apa berikutnya?

Berdasarkan masa kini, kita dapat membuat ramalan untuk masa depan. Akan ada semakin banyak penawaran yang berfokus pada keunikan setiap klien - mulai dari palet buatan Anda sendiri hingga produk perawatan kulit dan rambut berdasarkan analisis kulit dan kulit kepala individu. Minat produk alami, penggunaan bahan baku yang rasional dan transparansi informasi tentang keamanan bahan.

Sephora dan Ulta mengumumkan perluasan jaringan toko mereka, merek online (seperti Credo dan Birchbox) membuka tempat penjualan baru - tampaknya, sebagian besar pembelian masih akan dilakukan bukan di Internet, tetapi di dunia fisik, di mana pembeli memiliki kesempatan untuk menyentuh dan bermain serta mengetahui informasi yang Anda butuhkan sebelum membeli.

Kami berharap hasilnya akan berupa transparansi yang lebih besar, pengawasan yang lebih ketat terhadap hasil-hasil yang dijanjikan, dan pada akhirnya lebih banyak lagi cara yang efektif. Sementara generasi milenial menguasai dunia, merek-merek yang produknya memenuhi janji para pemasar dan membenarkan reputasi yang dibangun di jejaring sosial akan tetap berada di belakang mereka.

Bagaimana menurut Anda - ketika semua konsultan penjualan di Rusia dipecat, semuanya akan ditutup majalah mengkilap dan akhirnya akan membangkitkan minat terhadap kosmetik alami yang menurut statistik masih sangat kecil? Dan akankah hal ini terjadi?..

Dan secara umum, akankah tren global ini memaksa merek secara umum untuk menjanjikan hal-hal nyata kepada kita, alih-alih menghilangkan 186% kerutan di pagi hari?

Inilah yang menanti industri kecantikan dalam waktu dekat:

• Munculnya semakin banyak produk dan prosedur profesional yang memerlukan kualifikasi dasar seorang spesialis. Secara kasar, bahkan orang yang benar-benar idiot dan bahkan dengan niat jahat tidak akan dapat membahayakan klien. Sebenarnya, di Ukraina. Tentu saja teknologi akan muncul secara bertahap, terfragmentasi, tidak ke segala arah dan tidak menyelesaikan semua permasalahan. Tapi mereka pasti akan begitu. Dan hal ini membuka peluang baru baik untuk pengembangan usaha kecantikan maupun untuk posisi yang lebih jelas bagi para spesialis yang memiliki pengetahuan dan keterampilan unik.
• Salon yang sangat terspesialisasi akan terus berkembang, jumlah mereka akan meningkat. Satu-satunya hal yang dapat mencegah hal ini adalah rendahnya profitabilitas di segmen tertentu dan melambatnya pengembangan jaringan karena banyaknya pekerja rumahan yang: a) tidak hanya membuang, tetapi bekerja demi uang, menghancurkan diri mereka sendiri dan klien mereka; b) karena kualifikasi mereka yang lebih rendah, pekerja rumahan menghasilkan sejumlah besar klien dengan penampilan menyimpang yang berjalan di jalanan dan menakut-nakuti orang lain, sehingga mengurangi permintaan akan layanan kecantikan profesional secara umum. Bicara tentang bagaimana klien ingin menerima semua layanan di satu tempat karena kurangnya waktu dan oleh karena itu spesialisasi yang sempit “tidak akan berhasil” akan tetap menjadi pembicaraan karena dua alasan. Alasan pertama: tidak peduli bagaimana keinginan klien, dia tidak bisa melakukannya dalam 2 jam manikur, pedikur, potong rambut, tata rias, pewarnaan, penataan rambut, ekstensi bulu mata, dan pijat. Dia masih harus datang ke salon beberapa kali. Pertanyaannya adalah: apa bedanya? Yang ada “segalanya”, tapi tidak jelas caranya, atau yang ada spesialisasinya, tapi ada jaminannya? Alasan kedua: salon kecantikan “all inclusive” tidak dapat memberikan kualitas yang sama tingginya untuk masing-masing salon 498 layanan dalam daftar harga dalam 5-7 arah yang sangat berbeda.
• Akankah salon “all inclusive” tetap ada? Tentu saja mereka akan melakukannya.
• Setiap tahun, semakin banyak pemilik salon kecantikan dan pusat tata rias yang bekerja berdasarkan prinsip: pertama teknologi untuk menyediakan layanan dan pemeliharaan, kemudian memilih spesialis untuk itu. Master/dokter kelas atas yang membuka salon/klinik sendiri akan bekerja dengan cara yang sama. Mereka akan menciptakan teknologi, melatih spesialis untuk mengerjakannya, dan memantau penerapannya. Inilah yang akan menjadi dasar bagi kualitas layanan salon profesional yang stabil, dan bukan “ahli bintang yang diikuti semua orang”. "Star Masters" tentu saja masih diminati. TAPI, persyaratan yang sangat berbeda akan dikenakan pada mereka. Yaitu, untuk dapat mengubah pengetahuan dan keterampilan Anda ke dalam teknologi yang sama.
• Dan di Ukraina, salon kecantikan dan klinik akan dimulai kembangkan merek Anda. Dan ini bukan hanya sekedar nama dan logo. Ini adalah saat klien tidak pergi ke “mega-super-super-terkenal” tuan A, B, C” dan bukan kepada “brand kosmetik mega terkenal”, melainkan kepada brand salon/klinik kecantikan dengan segala proses dan hasil yang ditimbulkannya. Dan bagi distributor, ini berarti perubahan model kerja sama dengan klien. Kini salon akan mengharapkan sesuatu yang sama sekali berbeda dari Anda.
• Layanan salon profesional pada akhirnya akan menjadi layanan salon profesional. Tidak di semua tempat, namun di banyak salon mereka akan menjauh dari ideologi pencatutan: “Saya melakukan prosedur di salon menggunakan merek X, tetapi % untuk perawatan rumah ukurannya sangat kecil, jadi saya tidak akan merekomendasikannya”; dari ideologi “Saya bukan penjual”: “Saya menyediakan layanan, tetapi saya tidak ingin merekomendasikan perawatan di rumah - saya bukan penjual.” Memecahkan masalah “toko online”, penipuan, “Saya tidak ingin menjual”, “mereka tidak membayar cukup untuk penjualan”, “Saya khawatir klien akan menghabiskan semua uangnya untuk pemeliharaan rumah dan tidak akan melakukannya tidak datang untuk prosedur lagi” (ngomong-ngomong, dalam kenyataan kami, ini adalah ketakutan yang sepenuhnya masuk akal ), ternyata, akan muncul jika Anda memikirkan MENGAPA klien sebenarnya datang ke salon / klinik kecantikan dan APA yang kami jual kepadanya .
• Jaringan. Sama seperti industri jasa lainnya, model bisnis akan semakin banyak bermunculan di industri kecantikan, yang awalnya dirancang sebagai jaringan salon atau klinik. Akan muncul perusahaan yang membuka salon dan jaringan di berbagai segmen dengan model bisnis berbeda. Dengan kata lain, industri kecantikan profesional akan mengejar industri yang lebih maju, menjadi lebih menarik bagi investor, lebih maju secara teknologi, dan lebih dapat diprediksi.