Svarīga komunikācijas un mācīšanās sastāvdaļa ir spēja pareizi uzdot jautājumus. To var iemācīties. Ir nepieciešams pareizi veidot iekšējo dialogu un izpētīt galvenos jautājumu veidus ārējā dialogā. Vienkārši vingrinājumi palīdzēs praktizēt un nostiprināt šo svarīgo prasmi.

Jums jāiemācās uzdot jautājumus, lai:

pāriet no monologa komunikācijā uz dialogu;
iegūt nepieciešamo informāciju;
pārņemt iniciatīvu komunikācijā;
izrādīt uzmanību sarunu biedram;
virziet sarunu vēlamajā virzienā.

Jautājumu klasifikācija:

✔️ Pēc struktūras: vienkāršs un sarežģīts/slēgts un atvērts

Vienkārši jautājumu nevar sadalīt elementārajos jautājumos.

Grūti jautājums tiek veidots no vienkāršiem, izmantojot loģiskus savienojumus "un", "vai", "ja, tad" utt. Piemēram, "Kurš no klātesošajiem identificēja noziedznieku un kā viņš uz to reaģēja?"

Atbildot uz sarežģītu jautājumu, vēlams to sadalīt vienkāršos jautājumos.

Slēgtie jautājumi kuras mērķis ir iegūt nepārprotamu atbildi (saruna biedra piekrišanu vai atteikumu), “jā” vai “nē”.

Piemēram, šādi jautājumi ir labi tikai tad, ja nepieciešams skaidri un skaidri noteikt kaut kā klātbūtni tagadnē, pagātnē un dažreiz arī nākotnē (“Vai jūs lietojat šo?”, “Vai esat lietojis?”, “ Vai vēlaties izmēģināt?").

Viens no manipulācijas metodes sarunu biedrs apzināti uzdod slēgtus jautājumus. Jo vairāk cilvēks tev piekrīt, tas ir, atbild “jā”, jo vairāk viņš tev uzticas.

Uz atklātajiem jautājumiem nav nepieciešama skaidra atbilde, bet sarunu biedram ir jāprecizē vai jāprecizē informācija.

✔️ Pēc pieprasījuma metodes: precizējot, papildinot, pārfrāzējot, apkopojot.

Precizējot jautājumi (vai "vai" - jautājumi) ir vērsti uz tajos izteikto spriedumu patiesuma noteikšanu. Visos šajos jautājumos ir daļiņa "vai", kas iekļauta frāzēs "vai tā ir taisnība", "vai tas tiešām ir", "vai tas ir nepieciešams" utt.

Piemēram, "Vai tā ir taisnība, ka Ivanovs veiksmīgi aizstāvēja savu disertāciju?" utt.

Papildināšana jautājumi ir izstrādāti, lai iegūtu jaunu informāciju. Gramatiska iezīme ir jautājuma vārds, piemēram, “Kas?”, “Kas?”, “Kāpēc?”, “Kad?”, “Kur?” un tā tālāk.

Piemēram, “Kā noslēgt līgumu par juridisko pakalpojumu sniegšanu?”, “Kad šis noziegums izdarīts?”, “Ko nozīmē vārds “mākleris”?” utt.

Pārfrāzējot- jautājums ar teiktā atkārtojumu, bet ne burtiski, bet nedaudz pārveidots.

Piemēram, “Citiem vārdiem sakot, vai jūs domājat, ka...”, “Varat mani labot, ja es Es kļūdos...", "Vai es pareizi sapratu, ka...", "Vai jūs domājat, ka..." utt.

Kopsavilkums- visā sarunā vai tās daļā teiktā vispārinājums.

Piemēram, “Tātad, mēs varam teikt, ka...”, “Ja mēs rezumējam jūsu teikto, tad...”, “Cik es saprotu, jūsu galvenā doma ir tāda, ka...”.

Provokatīvs- tiek jautāti ar mērķi izsist sarunu biedru no emocionālā līdzsvara, lai cilvēks atklātu informāciju, ko viņš rūpīgi slēpj.

Mulsinoši jautājumi- vērst uzmanību uz jautātāja interesēm.

Jautājumu uzdošanas noteikumi:

Jautājumi jāuzdod pareizi (pieklājīgi).
Jautājums ir formulēts īsi un skaidri.
Jautājumam jābūt vienkāršam, bet ne primitīvam.
Jautājumu uzdošanā ir jābūt loģikai.
Jums rūpīgi jāuzklausa sarunu biedrs.

Mēģiniet izvirzīt stundas mērķus jautājuma formā. Vispirms jūs pats, pēc tam nododiet šo funkciju studentiem.
Mākslīgi veidojiet situācijas, kurās skolēniem ir jāvēršas pie jums ar jautājumu.
Kopā ar dalībniekiem analizējiet situācijas, kurās ir lietderīgi uzdot jautājumus.

Piemēram, labāk vispirms uzdot jautājumu “Kāpēc?”, pēc tam “Kāpēc?” Un kā?"

Vingrinājumi jautāšanas prasmju trenēšanai

№1. “Vienkārši un sarežģīti jautājumi. ”

Grupa ir sadalīta pa pāriem.

Pirmajā darba posmā viens no dalībniekiem uzdod otram atklātus jautājumus, uz kuriem nepieciešama detalizēta atbilde. Tas, kurš atbild, savā atbildē iekļauj jebkādu informāciju par sevi – ne obligāti tieši saistībā ar uzdoto jautājumu. Katrs partneris paliek savā lomā piecas minūtes. Pēc tam viņi maina lomas, lai katram būtu iespēja vingrināties uzdot un atbildēt uz atvērtiem jautājumiem, vienlaikus sniedzot nejaušu informāciju.

Otrajā posmā vingrinājumus viens no katra pāra dalībniekiem sāk, pastāstot kaut ko par sevi vai aprakstot kādu savu personīgo pieredzi. Otrais cenšas uzturēt sarunu, vai nu lūdzot paskaidrojumus, vai pārfrāzējot. Pēc piecām minūtēm dialoga dalībnieki mainās lomās.

Starp diviem darba posmiem Ir jādod laiks, lai tās dalībnieki varētu apmainīties ar iespaidiem un pastāstīt viens otram par grūtībām, ar kurām ir saskārušies. Tā kā dalībnieki kļūst spējīgāki un vēlas atklāt sevi, viņi kļūs prasmīgāki uzdot jautājumus, kas sniedz atvērtākas atbildes. Prasmi vadīt sarunu var iegūt, apgūstot aktīvās klausīšanās tehniku.

№2. “Atsauksmes".

Sniedziet atgriezenisko saiti (1. tabula), pārbaudiet informācijas uztveres precizitāti vai uzziniet papildu informāciju, izmantojot jautājumus (katram vienumam 2 iespējas).

1. tabula. Sākotnējie dati vingrinājuma izpildei

№3. "Vajadzību identificēšana."

Skolotājs paņem papīra lapu un uzraksta uz tās frāzi. man tas patīk.

Piemēram: "Meitene gāja uz skolu zilā kleitā un ar sarkanu mugursomu", "Ja vēlaties pārliecināt, sāciet nevis ar jautājumiem, kas jūs šķeļ, bet ar to, par ko vienojaties ar savu partneri", "

Grupai jāuzdod jautājumi, lai uzminētu frāzi vārdu pa vārdam.
Parāda atvērto jautājumu efektivitāti.

№4."Izlūkošanas dienests".

Mēs koncentrējamies uz dažāda veida jautājumu uzdošanu.

Vingrinājuma būtība- uzziniet no sarunu biedra kādu iepriekš noteiktu informāciju (sagatavojiet papīra lapas ar rakstiskiem uzdevumiem).

Piemēram, viens dalībnieks saņem uzdevumu noskaidrot no otra, kādu zobu pastu viņš lieto, savukārt viņam jānoskaidro, vai sarunu biedram mājās ir sienas pulkstenis, mājdzīvnieks, ugunsdzēšamais aparāts. Katram dalībniekam jāpieliek visas pūles, lai uzzinātu nepieciešamo informāciju un neļautu sarunu biedram noskaidrot savu uzdevumu.

Uzdevums tiek veikts trijatā un pa pāriem, un viens vienmēr ir novērotājs.

50 jautājumi, kas atbrīvos jūsu prātu. Uzdodiet sev šos jautājumus un mēģiniet uz tiem atbildēt patiesi. Uz šiem jautājumiem nav pareizu vai nepareizu atbilžu. Bet dažreiz uz pareizi uzdotu jautājumu jau ir atbilde.

50 jautājumi, kas katram sev jāuzdod:

Cik gadu tu sev dotu, ja nezinātu savu vecumu?

Kas ir sliktāk: neizdodas vai nekad nemēģināt?

Kāpēc, ja dzīve ir tik īsa, mēs darām tik daudz lietu, kas mums nepatīk, un tomēr darām tik maz to, kas mums patīk?

Ja darbs ir pabeigts, viss pateikts un viss izdarīts, kas bija vairāk - runāt vai darīt?

Ja tev ļautu mainīt tikai vienu lietu pasaulē, kas tā būtu?

Ja laime kļūs par nacionālo valūtu, kāds darbs padarīs jūs bagātu?

Vai jūs darāt to, kam ticat, vai mēģināt ticēt tam, ko darāt?

Ja cilvēka vidējais mūžs ilgtu 40 gadus, ko jūs mainītu savā dzīvē, lai to maksimāli izmantotu?

Cik daudz jūs kontrolējat to, kas notiek jūsu dzīvē?

Par ko jūs vairāk uztraucaties: darīt lietas pareizi vai darīt pareizās lietas?

Jūs pusdienojat ar trim cilvēkiem, kurus jūs cienāt un novērtējat. Viņi sāk kritizēt jūsu tuvu draugu, nezinot, ka esat ar viņu draugi. Šī kritika ir pazemojoša un negodīga. Ko tu darīsi?

Ja jūs varētu dot tikai vienu padomu mazam bērnam visā viņa dzīvē, kāds tas būtu?

Vai jūs pārkāptu likumu, lai glābtu mīļoto?

Vai esat redzējuši neprātu tur, kur vēlāk redzējāt ģēniju?

Ko jūs šajā dzīvē darāt savādāk nekā citi cilvēki?

Kā tas nākas, ka tas, kas dara tevi laimīgu, nepadara laimīgus visus citus?

Ko jūs patiešām gribējāt darīt, bet nekad to nedarījāt? Kas tevi attur?

Vai jūs turaties pie kaut kā tāda, no kā jums vajadzēja atbrīvoties?

Ja jums piedāvātu iespēju pastāvīgi pārcelties uz citu valsti, kur jūs pārceltos un kāpēc?

Vai jūs nospiežat lifta izsaukšanas pogu vairāk nekā vienu reizi? Vai tiešām ticat, ka tas paātrinās lifta darbību?

Kas tu vēlētos būt: nervozs ģēnijs vai laimīgs muļķis?

Kāpēc tu esi tu?

Ja tu varētu kļūt par savu draugu, vai tu gribētu tādu draugu?

Kas ir sliktāk: ja jūsu labākais draugs pārceļas uz dzīvi citā valstī vai dzīvo netālu, bet jūs pārtraucat sazināties?

Par ko tu esi visvairāk pateicīgs šajā dzīvē?

Ko jūs izvēlēsities: pazaudēt visas pagātnes atmiņas vai nekad nesaņemt jaunas?

Vai ir iespējams sasniegt patiesību bez cīņas?

Vai tavas lielākās bailes ir kļuvušas reālas?

Vai atceries, cik šausmīgi bijāt pirms 5 gadiem? Vai tam tagad ir nozīme?

Kāda ir tava laimīgākā bērnības atmiņa? Kas viņu padara tādu?

Kādi pagātnes notikumi lika jums justies esošam, dzīvam?

Ja ne tagad, tad kad?

Ja vēl neesi to sasniedzis, kas tev ir jāzaudē?

Vai esat kādreiz bijis kopā ar kādu un neko neteicis un pēc tam nolēmis, ka tā ir labākā saruna, kāda jums jebkad bijusi?

Kāpēc reliģija, kas sludina mīlestību, ir izraisījusi tik daudz karu?

Vai ir iespējams bez šaubu ēnas zināt, kas ir labs un kas slikts?

Ja jums tagad dotu miljonu dolāru, vai jūs pamestu darbu?

Vai vēlaties, lai jums būtu daudz darāmā darba vai nedaudz darba, ko jums patīk darīt?

Vai jums šķiet, ka šodiena ir atkārtota simtiem reižu?

Kad jūs pēdējo reizi rīkojāties tikai ar idejas dīgli galvā, bet jau stingri ticējāt tai?

Ja rīt nomirs visi, kurus pazīstat, kuru jūs šodien apmeklēsit?

Vai vēlaties izmainīt 10 savas dzīves gadus pret pasaules slavu un pievilcību?

Kāda ir atšķirība starp dzīvi un eksistenci?

Kad ir laiks aprēķināt risku un sākt darīt to, ko uzskatāt par pareizu?

Ja mēs mācāmies no savām kļūdām, kāpēc mēs baidāmies tās pieļaut?

Ko jūs varētu darīt savādāk, zinot, ka neviens jūs nenosodīs?

Kad pēdējo reizi pamanījāt savas elpošanas skaņas? Kā ar sirdspukstiem?

Kas tev patīk? Vai jūsu pēdējās darbības pauda šo mīlestību?

Vai varat atcerēties par katru dienu pēdējo 5 gadu laikā, ko darījāt vakar? Un aizvakar? Un aizvakar?

Lēmumi tiek pieņemti šeit un tagad. Jautājums ir: vai jūs tos pieņemat pats, vai kāds tos pieņem jūsu vietā?

Es uzskatu, ka dažiem cilvēkiem ir jāpārliecina, cik svarīgi ir uzdot jautājumus, pārdodot. Apmācības laikā vislielākā uzmanība tiek veltīta šim blokam. Kas ir tik grūti uzdot jautājumus? Pašos jautājumos nekā nav. Ir svarīgi spēt izveidot to pareizo secību. Ir svarīgi attīstīt prasmi vadīt sarunu, izmantojot jautājumus. Tieši jautājumi liek mums slēgt darījumu. Jā, jā, jūs dzirdējāt pareizi, nevis prezentāciju, bet jautājumus. Atcerieties, cik daudz kaitinošu reklāmu mēs dzirdam katru dienu, taču tās ir kompetentas un skaisti veidotas prezentācijas. Nevajag staigāt ar reklāmas plakātiem, tas ir zems, neprofesionāls līmenis. Mūsu kā pārdevēju uzdevums ir izmantot visu bagātīgo ietekmes potenciālu uz pircēju.

Paņēmieni, kā uzdot jautājumus, pārdodot

Kādiem nolūkiem tiek izmantoti jautājumi:

Viņi sniedz jums nepieciešamo informāciju, iesaista sarunu biedru, identificē problēmas, meklē iebildumus, liek otram cilvēkam justies svarīgam, demonstrē jūsu interesi un daudz ko citu.

Daži pārdevēji baidās jautāt klientam, jo viņi ļoti baidās dzirdēt atteikumu vai iebildumu. Velti izteikts iebildums ir daudz labāks par iekšēju. Jūs varat strādāt ar klienta teikto. Viņa domas mums diemžēl nav pieejamas. Tāpēc mūsu mērķis ir likt cilvēkam runāt un runāt pēc iespējas vairāk.

Jautājumi tiek izmantoti četriem galvenajiem mērķiem: 1 - kā aktīva klausīšanās, 2 - vajadzību noteikšanai, 3 - lai klients apsvērtu iespēju iegādāties, 4 - lai noskaidrotu iebildumus.

Aktīvā klausīšanās:

Jautājumi ir svarīgs aktīvās klausīšanās tehnikas elements. Spēja klausīties un domāt par dzirdēto palīdzēs sarunu starp klientu un pārdevēju pārvērst par prieku. Jautājumi var būt jebkuri, galvenais ir izteikt patiesu interesi un jautāt pēc būtības, uzmācīgi neaicinot cilvēku stāstīt. Šādi sazinās tuvi draugi, periodiski iejaucot sarunu ar emocionāliem iestarpinājumiem: “Par ko tu runā”, “Tiešām”, “Tas ir svarīgi!” un tā tālāk.

“Klausieties divreiz vairāk, nekā runājat, un jūs vienmēr gūsit panākumus” (T. Hopkinss).

Vajadzību identificēšana:

Šis bloks ir iekļauts katrā pārdošanas apmācībā. Un tagad uzmanība, jautājums: "Ja konstatēsiet klientam, ka jūsu produkts nav vajadzīgs, ko jūs darīsit?"

Klasiskā atbilde ir sniegt klientam pareizo informāciju un izbaudīt viņa muguras atkāpšanos. Labi, pieņemsim, ka mēs to izdarījām. Kā būtu, ja mēs būtu kļūdījušies un mūsu produkts joprojām varētu apmierināt klienta vajadzības. Un, godīgi sakot, mēs diez vai vēlēsimies cilvēku palaist, nemēģinot viņam kaut ko piedāvāt.

Mana metodika ir balstīta uz domu, ka ikvienam ir tiesības uz izvēles brīvību. Mēs identificējam vajadzības, bet tikai tāpēc, lai precīzi saprastu, kā izveidot prezentāciju, kādus vārdus lietot.

Sniedziet klientam ideju:

Vispārzināms ir fakts, ka, ja klients pats nonāks pie idejas realizācijas, viņam nebūs iebildumu. Dažreiz jūs varat uzdot jautājumus tā, it kā lēmums jau būtu pieņemts. Piemēram: "Vai jums ir ērtāk tikties trešdien vai ceturtdien?", nevis: "Vai esat gatavs sarunāt tikšanos?"

Iebildumu precizēšana:

Iebilduma precizēšana galvenokārt ir nepieciešama, lai uzlabotu savstarpējo sapratni ar klientu. Ar lielu pārdošanas pieredzi jūs noteikti zināt visus iebildumus, ko klients var nosaukt, un zināt atbildes.

Izrādiet interesi un izskaidrojiet visu, ko klients saka. Tādējādi jūs veidojat labvēlīgu klimatu, klients saprot, ka viņa nostāja tiek ievērota un ka viņā tiek uzklausīts.

Visbeidzot, izskaidrojot savu iebildumu, klients var pats uz to atbildēt. Nemaz nerunājot par to, ja iebildums ir nepatiess, uzdodot precizējošus jautājumus, jūs to uzreiz pateiksit.

Jautājumu veidi:

Ir ne tikai jāzina, ko jautāt, bet arī jāprot pareizi jautāt. Pretējā gadījumā mēs riskējam saņemt atbildes, kas mums neko nepasaka.

Ir vairāki jautājumu veidi, no kuriem vissvarīgākie ir šādi:

ATVĒRTI JAUTĀJUMI – tie, uz kuriem nevar atbildēt “jā” vai “nē”, tiem nepieciešams paskaidrojums. Kas? Kur? Kad? Kā? Cik daudz? Kāpēc? Pirms uzdot atklātu jautājumu, mums ir jāpanāk, lai klients runātu. Atvērta jautājuma uzdošana īstajā laikā ļauj iegūt daudz noderīgas informācijas. Ir ļoti svarīgi uzmanīgi klausīties, lai pēc tam prezentācijā varētu izmantot tos pašus vārdus un izteicienus, ar kuriem klients aprakstīja to, ko viņš vēlas.

SLĒGTI JAUTĀJUMI ir jautājumi, kas ļoti ierobežo atbilžu iespējas. Visticamākā atbilde viņiem ir "jā" vai "nē". Tā ir patiesība? Vai es varu tev palīdzēt? Šie jautājumi ir labi, lai iesildītos, taču jāpatur prātā, ka vairākas “nē” atbildes pēc kārtas var nogalināt visas sarunas. Klientam ir jāuztur pozitīvs noskaņojums. Slēgtie jautājumi ir labi, ja esat pārliecināts par atbildēm vai jums ir jāprecizē kāda patiešām svarīga detaļa, kas tieši neietekmē galīgo vienošanos.

VADLĪNĪGS – kas sastāv no apgalvojumiem ar papildinājumu "...vai tā ir taisnība?", "... vai ne?", "... vai piekrītat?" Vadošais (apstiprinošais) jautājums kaut ko liecina. Šis ir jautājums ar iebūvētu atbildi, kam vajadzētu izraisīt apstiprinājumu un radīt labvēlīgu atmosfēru. Varat to izmantot, lai iegūtu apstiprinājumu, taču vienmēr jāgaida atbilde, atšķirībā no retoriskā jautājuma. Reti izmantojiet vadošos jautājumus; bieža to izmantošana kairinās jūsu sarunu biedru. Uzdodiet vadošo jautājumu tikai tad, ja esat pārliecināts, ka saņemsiet pozitīvu atbildi.

RĒTORISKIE JAUTĀJUMI – kalpo gan problēmu dziļākai apcerei, gan to “atšķaidīšanai”. Jautājumi neprasa tiešu atbildi un kalpo vārdu svara piešķiršanai vai papildu uzmanības piesaistīšanai.

JAUTĀJUMU PRECIZĒŠANA – ietver iepriekšējās informācijas noskaidrošanu. Tie ir konstruēti šādi: "Vai es jūs pareizi sapratu?", "Vai jūs domājat...?" utt.

KONKRĒTI JAUTĀJUMI – nepieciešama īsa atbilde, kas, iespējams, satur konkrētus datus un skaitļus. Cik daudz? Cik bieži tu lieto...? Šādi jautājumi ir labi pirms prezentācijas. Tie piešķir jūsu priekšlikumam nozīmi. Vienmēr uzdodiet konkrētus jautājumus, pat ja atbildes neietekmēs jūsu priekšlikuma būtību.

ALTERNATĪVIE JAUTĀJUMI – piedāvājiet iespēju izvēlēties. "Vai jūs interesē tas vai tas?" Tipisks vārds alternatīvam jautājumam ir “vai”. Tas ierobežo atbilžu iespējas. Nav ieteicams piedāvāt vairāk kā divus atbilžu variantus, lai neradītu neskaidrības. Noliec sev izdevīgo variantu pēdējo, tad tas paliks labāk atmiņā. Alternatīvie jautājumi ir ļoti labi gala posmos, kad jums ir jāsaņem klienta piekrišana. Tos var arī efektīvi izmantot, ja klients ir kluss vai grūti komunicējams un nosauc izplatītus iebildumus.

Jautājumu secība.

Sarunas pašā sākumā nevajadzētu uzdot atklātus jautājumus. Vispirms jums ir jāpiespiež persona runāt. Sāciet ar alternatīviem, turpmākiem vai slēgtiem jautājumiem.

Vai jums ir ērti sarunāties, vai man jums vēlāk atzvanīt? (Alternatīva)
Vai es pareizi saprotu, ka jūsu uzņēmums izmanto...? (precizējot)
Vai jūs interesē jaunās tehnoloģijas? (Slēgts)
Vai varat man atvēlēt dažas minūtes, lai es varētu jums piedāvāt labu piedāvājumu? (Slēgts)

Noteiktā brīdī, kuru jūs pietiekami drīz iemācīsities sajust, pārslēgties uz atklātiem jautājumiem un cītīgi klausīties. Nedrīkst būt arī pārāk daudz atvērto jautājumu, pretējā gadījumā tie var izraisīt kairinājumu. Tajā pašā laikā tiem jābūt skaidriem, nevis neskaidriem.

Sarunas vidū mēs iepazīstinām ar vadošajiem jautājumiem. Viņi mūs novedīs pie vēlamās tēmas. Lai saruna nenovirzītos uz “pro-life”, izmantojiet alternatīvus jautājumus.

Konkrēti un slēgti jautājumi palīdzēs novilkt svītru visaktīvākajai sarunai.

Prezentācijas laikā var uzdot retoriskus jautājumus, lai jūsu vārdiem piešķirtu nozīmi.

Precizējoši jautājumi mums ļoti palīdz, apstrādājot iebildumus. Visbeidzot, slēdzot darījumu, atkal tiek izmantoti slēgtie jautājumi un alternatīvie jautājumi. "Es uzskatu, ka šī konfigurācija jums ir vispiemērotākā?", "Vai jums ir ērtāk maksāt skaidrā naudā vai ar bankas pārskaitījumu?"

Jautājumu sagatavošana.

Pieredzējušiem pārdevējiem vienmēr ir gatavs jautājumu saraksts, kas ļauj vispilnīgāk un ātrāk noteikt klienta vajadzības un izveidot labu komunikāciju ar viņiem. Šie saraksti ir ļoti atkarīgi no uzņēmuma darbības jomas un var saturēt līdz pat vairākiem desmitiem jautājumu variantu.

Kā pareizi uzdot jautājumus:

Jautājiet pozitīvi:

Vienmēr izvairieties no teikumiem ar vārdiem “nē…”, “nekādā veidā”, “nekad”, “grūti”, “problēmas” un tamlīdzīgi.

Pārvērtiet apgalvojumus par jautājumiem:

Izvairieties lietot tikai apstiprinošas frāzes; dialogs ir saistošāks nekā monologs.

Dodiet savam sarunu biedram laiku atbildēt.

Pēc jūsu jautājuma esiet pacietīgs, līdz sarunu biedrs atbildēs. Nelec apkārt un atbildi pats. Ja pauze ir ieilgusi un pastāv risks, ka klients nav sapratis jūsu jautājuma nozīmi vai nevēlas parādīt savu nezināšanu par problēmu. Pārformulēt jautājumu, paskaidrojiet, ko domājāt. Dažreiz, ja jautājumu uzdošana šķiet ziņkārība, var būt noderīgi īsi pamatot, kāpēc jūs uzdodat jautājumu.

Ja klients jums uzdod nepatīkamu jautājumu vai runā par cenu pirms laika.

Reaģējiet ar pretjautājumu:

Noraidīt klienta jautājumu:

"Es noteikti atbildēšu uz jūsu jautājumu, tomēr ļaujiet man vispirms precizēt dažus punktus, kas var ietekmēt manu atbildi."

Sniedziet izvairīgu atbildi:

“Iespējamas atlaides no 3 līdz 10%”

“Cena ir atkarīga no daudziem faktoriem, tostarp pasūtījuma apjoma”

“Minimālais laiks 3-5 dienas, atkarībā no ražošanas slodzes”

Ja nezināt atbildi:

Sakiet, ka vēlaties sniegt visprecīzāko informāciju, kas vispirms ir jāpārbauda uzņēmumā.

Pieņemsim, ka atbildēsit pa e-pastu vai faksu, un noteikti norādiet termiņu, kad atbildēsit un pildīsit savu solījumu.

Jautājumi puisim. Kādus jautājumus var uzdot puisim? Lai nepieļautu kļūdas, jums ir labāk jāiepazīst puisis. Kas man viņam jājautā? Kādiem šiem jautājumiem vajadzētu būt?

Iepazīšanās ir jautri, taču kādā brīdī jūs varētu vēlēties apsvērt ilgtermiņa attiecības. Un jūs domājat, kā īsti iepazīt savu partneri... Un ir dažas tēmas, kuras jums noteikti ir jāaptver. Kādus jautājumus var uzdot puisim? Kas man viņam jājautā?

Iepazīšanās vienmēr ir jautra un interesanta, taču, kad rodas jautājums par attiecībām, viss var mainīties.

Lai nepieļautu kļūdas, labāk jāiepazīst partneris. Un, protams, jums būs jāuzdod daži jautājumi.

Ir daži pamata punkti, par kuriem noteikti ir jārunā pirms attiecību uzsākšanas. Jautājumi un atbildes noteikti katram ir individuāli. Bet ne vienmēr tos ir iespējams izveidot uzreiz. Tāpēc šis saraksts var būt jums noderīgs.

Un vēl viena lieta, puiši, ja jūs šo lasāt! Noteikti, kad atbildēsi uz šiem jautājumiem rakstiski un iesniegsi draudzenes tēvam, viņš tev ļaus satikties! 😉

Šajā sarakstā nav iekļauti vienkāršāki jautājumi, taču tie ir rakstīti arī raksta beigās.

Jautājumi tiek savākti nejaušā secībā un sagrupēti. Daži var šķist stulbi, izvēlieties paši, kas kuram der...

Kādus jautājumus var uzdot puisim, lai viņu labāk iepazītu? 100 iespējamie varianti.

Vispārīgi jautājumi puisim

Kādu tu redzi savu nākotni? Ko darīsi pēc 5 gadiem? Pēc 10 gadiem?
Kāds ir tavs svarīgākais mērķis dzīvē?
Tavs? Vai arī jūsu mīļākais autors?
Kā tu raksturotu sevi trīs vārdos?
Kuras ir tavas 3 lielākās vājās puses?
Vai jums ir kāda pieredze, kas ir ietekmējusi jūsu dzīvi? Ja jā, kāda bija pieredze?
Vai jums kādreiz ir nācies pieņemt sarežģītus lēmumus, kas būtu padarījuši jūsu dzīvi sliktāku?
Vai ir cilvēki, kas tev nepatīk? Vai ir cilvēki, kuriem tu nepatīk?
Vai jums ir izvirzīti kādi mērķi nākotnei?
Kā jūs saprotat frāzi – nav dūmu bez uguns?
Vai jums ir kāds elks vai persona, kuru jūs ļoti cienat? Kas viņš ir?
Kas ir visvairāk?
Kādu jautājumu jūs vēlētos man uzdot?
Kā jūs jūtaties politikā?
Kāda ir tava mīļākā filma?
Ja tev būtu trīs vēlēšanās, ko tu novēlētu?
Kāda ir tava mīļākā dziesma? Kāda mūzika sagādā prieku tavā sirdī?
Kādi ir Tavi hobiji? Vai jums ir kāds hobijs vai mīļākā brīvā laika pavadīšana?
Kas jums patīk vairāk: skatīties filmas vai lasīt grāmatas?
Vai tev patīk dejot? Vai esat kādreiz apmeklējis deju nodarbību?
Kuru slavenu cilvēku (slavenību) jūs vēlētos satikt klātienē?
Ja tev būtu iespēja ceļot pagātnē, ar ko tu satiktos un ko tu darītu?

Zēns un meitene

Kādus jautājumus jūs varat uzdot puisim: par attiecībām

Kura ir romantiskākā vieta pārim?
Vai varat atcerēties kādu neveiklu brīdi attiecībās?
Vai jums kādreiz ir bijis garlaicīgi attiecībās?
Kādiem svētkiem tu dod priekšroku? Vai jums patīk pavadīt laiku kopā ar ģimeni?
Vai jūs neiebilstat, ja man ir kādas jūtas pret saviem bijušajiem? (Ja jums tie patiešām ir...)
Kā jūs iedomājaties emocionālo tuvību?
Ko jūs darītu, lai atstātu kādu iespaidu pirmajā randiņā?
Vai jūs domājat, ka ir kauns būt jaunavai? Vai arī tas, gluži pretēji, ir pelnījis cieņu?
Kāda bija jūsu labākā intīmā pieredze? Kas bija pirmais: emocijas, jūtas vai fizisks kontakts?
Vai, jūsuprāt, ir iespējams baudīt attiecības bez seksa? Kādu lomu tavā spēlē emocijas?
Vai jums ir jūtas pret savu bijušo?
Cik ilgi ilga jūsu pēdējās attiecības?
Vai nožēlo šīs attiecības?
Kā jūs jūtaties par netradicionālu seksuālo orientāciju?
Vai pagātne var ietekmēt attiecības?
Vai jums kādreiz ir bijis vienas nakts sakars? Ja jā, vai jūs to nožēlojat?
Ko tu domā par neuzticību un krāpšanos attiecībās?
Vai tu tici mīlestībai no pirmā acu skatiena?
Ko jūs meklējat attiecībās?
Vai jums ir bijusi ilgtermiņa attiecību pieredze?
Kas izraisīja jūsu iepriekšējo attiecību izjukšanu? (ja tie būtu)
Vai jūs sazināties ar saviem bijušajiem?
Kas ir trakākais, ko tu esi izdarījis ar kādu?
Pastāsti man par savu pirmo skūpstu. Kāds viņš bija?

Kādus jautājumus jūs varat uzdot puisim: par ticību?

Vai tu esi ticīgs? Kam tu tici?
Kurš notikums tavā dzīvē tev bija visemocionālākais?
Ko tu vairāk klausies? Saprāta vai sirds balsij?
Vai jūs bieži pieņemat lēmumus, pamatojoties tikai uz intuīciju?
Vai jūs ticat, ka ir kāds augstāks spēks, kas kontrolē kosmosu?
Kā jūs jūtaties pret citām reliģijām?
Vai tu tici dvēseles radiniekiem?

Grūti jautājumi puisim

Vai esat kādreiz lietojis narkotikas?
Kas tevī ir dīvainākais?
Vai esat kādreiz savā dzīvē bijis tik dusmīgs, ka burtiski gribējāt kādu nogalināt?

Kādus jautājumus jūs varat uzdot puisim: par darbu, ieradumiem, dzīvi?

Vai jums ir labi vai slikti ieradumi? Kā jūs domājat ?
No kā, jūsuprāt, tai vajadzētu sastāvēt?
Kādiem, tavuprāt, jābūt ideālajiem vecākiem?
Vai jums patīk mājdzīvnieki? Vai jums mājās ir mājdzīvnieki? Vai jūs vēlētos tādu iegādāties sev?
Ja es taviem vecākiem nepatīku, vai tas būs labs iemesls attiecību pārtraukšanai?
Kāds ir tavs sapņu darbs?
Vai jums patīk jūsu pašreizējais darbs?
Vai jums ir bijušas problēmas ar likumu?
Ja darbs ietekmēs jūsu attiecības, ko jūs darīsit?
Ko tu nožēlo savā dzīvē?
Aprakstiet savu ideālo nedēļas nogali
Ja jums būtu atļauts visu atlikušo mūžu darīt tikai vienu lietu, kas tas būtu?
Ar kādām personiskajām īpašībām jūs lepojaties?
Kas ir drosmīgākais, ko esi izdarījis savā dzīvē?
Ja tu varētu kaut ko mainīt savā dzīvē, kas tas būtu?
Kāds ir pārsteidzošākais atklājums, ko savā dzīvē esi izdarījis?
Kāds ir tavs dzīves kredo? Kura dēļ tu riskētu ar savu dzīvību?

Romantika, mīlestība

Citi jautājumi, ko varat uzdot puisim...

Vai jums ir mīļākais izdomāts varonis? Ja jā, kas viņš ir?
Kāds ir agrākais vecums, kuru atceraties? Kas ir šīs atmiņas?
Kas tev visvairāk patīk sevī? Un manī?
Kā jūsu draugi jutīsies par to, ka mēs sākām ar jums pavadīt vairāk laika?
Ja jūs varētu izvēlēties savu superspēku? Kas tas bija?
Vai tavā dzīvē bija kāds cilvēks, kurš tevi ļoti ietekmēja? Ja jā, kurš tas ir? Kā tu esi mainījies?
Vai ir kāda filma, kuru var skatīties bezgalīgi daudz reižu?
Ko tu vēlētos mainīt sevī? Fiziski? Vai arī mainīt savu raksturu?
Kāds ir labākais padoms, ko savā dzīvē esi saņēmis?
Vai vēlaties laist pasaulē bērnus?
Kādas īpašības jūs īpaši meklējat sievietēs?
Ja tu tagad varētu doties jebkur, kur tu dotos?
Kas ir labākais ģimenes attiecībās?
Pastāstiet mums savu mīļāko atmiņu ar ģimeni?
Nosauc trīs īpašības, kas tev manī patīk?
Ko jūs gaidāt no manis mūsu attiecībās? Vai tu gribētu, lai es mainos?
Kas man jādara, lai tu mani uzskatītu par sliktu cilvēku?
Ko darīsi, ja uz trim dienām pazudīs elektrība visā pilsētā?
Vai tev patīk iepirkties?
Kur tev patīk iet uz randiņiem?
Cik ilgi var iztikt bez komunikācijas?
Kā jūs jūtaties par atvērtām attiecībām? Par vai pret?
Vai esat kādreiz domājuši par bērna adoptēšanu?
Kas jums ir svarīgāks: nauda vai attiecības? Ko jūs izvēlētos, ja jums būtu iespēja nopelnīt naudu, bet zaudēt mīlestību?
Par ko tu aizraujies? Par ko tu ļoti aizraujies?
Vai var pastāvēt tālsatiksmes attiecības?
Kā jūs jūtaties, pavadot atlikušo dzīvi ar vienu partneri?

Esam nonākuši pie 100 jautājumu saraksta beigām. Šo sarakstu, manuprāt, var turpināt un turpināt. Ja arī jums ir zināmi interesanti jautājumi, atstājiet tos komentāros un tie noteikti tiks pievienoti =)

Simts jautājumi izrādījās ne pārāk vienkārši, zemāk cits jautājumu saraksts, bet nedaudz vienkāršāks...

Papildu 12 jautājumi, ko uzdot puisim!

Kā pavadīji vakardienu vai šodienu?
kā tu juties? Vai arī kāds tev šodien noskaņojums?
Vai jums ir plāni rītdienai? (Ieteikt kaut ko)
Cikos tu parasti mosties?
Kur tu parasti pavadi vakarus? ar ko tu tusējies? Ko tu dari?
Kā jūs iztērētu miljonu dolāru, ja pēkšņi mantotu mantojumu?
Kas tev var likt raudāt? Vai esat kādreiz raudājuši?
Vai tu tici horoskopiem? Kā ar zīlēšanu? Kura ir tava zīme?
Vai jums patīk ceļot?
Kā jūs jūtaties par ballītēm?
Vai tu bieži iemīlies? Vai ir iespējams mīlēt divus cilvēkus vienlaikus? Vai tas kādreiz ir noticis ar jums?
Vai tu bieži sapņo? par ko tu sapņo?

Video par mūsu planētu:

Ko tu varētu pajautāt kandidātam, lai uzreiz visu par viņu saprastu? “Uzreiz” un “viss”, protams, nedarbosies, taču vietne kopīgos vairākas noderīgas sarunas vadīšanas taktikas - tās palīdzēs izvēlēties pareizo darbinieku.

Paturot prātā, ka dažādiem amatiem svarīgas ir dažādas profesionālās un personiskās īpašības, intervētājam rūpīgi jāsagatavojas intervijai. Jebkurā uzņēmumā ir noteikts darba veids, kā arī nerakstīti noteikumi, kuru pārkāpšana var izsist sistēmu no līdzsvara. Kādi jautājumi būtu jāuzdod intervijas laikā, lai noteiktu, cik labi kandidāts atbilst tūlītējās vadības un uzņēmuma prasībām kopumā?

Lai saprastu, kas ir jūsu priekšā, varat izmantot labi zināmus sarunas veidošanas principus, piesakoties darbam, ķerties pie jaunām tendencēm vai iedziļināties kandidāta psiholoģijas izpētē. Visvairāk pārbaudītās metodes ir šādas:

Domino princips: ietver vispārīgus uzdevumus ar pakāpenisku padziļināšanu tēmā. Šajā gadījumā kandidātam, piemēram, tiek jautāts par viņa tuvākajiem pienākumiem un viņš pastāvīgi precizē detaļas un sašaurina sarunas tēmu. Ja pretendents neizgudro sev pienākumus, viņš atbild pārliecinoši, bez vilcināšanās.
Apļa princips. Sarunas vidū vai beigās atgriezieties pie svarīgiem jautājumiem, kas tika uzdoti intervijas sākumā, lai noskaidrotu detaļas. Pamatojoties uz iepriekš un tagad sniegtajām atbildēm, varat noteikt, cik godīgs ir pieteikuma iesniedzējs.

Šāda veida intervēšana vienmēr ir piemērota, jo vervētājam ir ļoti maz laika, lai saprastu, kas sēž viņam priekšā un vai persona atbilst prasībām.

Standarta jautājumi no darba devēja

Sarunā ir svarīgi apzināt dažādas cilvēka īpašības, tāpēc jāprovocē intervējamais runāt noteiktā virzienā. Tajā pašā laikā ir vērts analizēt atbildes, lai izveidotu pareizu pretendenta portretu. Darba interviju laikā bieži tiek uzdoti šādi jautājumi:

"Pastāsti mums par sevi". Šis jautājums neattiecas uz konkrētām vietām biogrāfijā, drīzāk sniedz vispārēju priekšstatu par personas prioritātēm. Interesants būs pretendents, kurš sniegs informāciju par savu pieredzi, profesionālajām īpašībām un izrādīs interesi par vakanci. Ja stāsts ir neskaidrs, un uzskaitītie fakti nav saistīti ar intervijas būtību, tad cilvēkam vai nu nav ko teikt, vai arī viņš vienkārši nav pārliecināts par sevi un savām spējām.
"Kāpēc jūs nolēmāt pamest savu iepriekšējo darbu?" Iemesli var būt ļoti dažādi - no neapmierinātības ar karjeras izaugsmes trūkumu līdz zemām algām, savukārt cienīgs kandidāts nekad nerunās sliktu par savu tiešo vadītāju vai komandu. Ir ļoti skumji, ja aiziešanas iemesls bija konflikts, jo tas raksturo pretendentu kā cilvēku, kas ļaujas grūtībām, kā arī mazina viņa pašapziņu.
"Kādu algu jūs vēlētos saņemt?" Labs speciālists zina, ka ir pelnījis lielu algu un nepārprotami neblefo, izsakot savu pakalpojumu izmaksas. Ja kandidāts nepārprotami pārvērtē vēlamās algas līmeni, viņa degsmi vienmēr var atdzesēt, algu nosaucot par krietni zemāku par prasīto.
"Kas jūs piesaista strādāt piedāvātajā amatā?" Gudrs kandidāts jau iepriekš zina, ka personāla atlases speciālisti meklē cilvēku, kuram ir ne tikai nepieciešamās profesionālās un personiskās īpašības, bet arī gatavs būt noderīgs uzņēmumam, strādāt komandā, dalīties savā pieredzē un mācīties no citiem.
Pajautājiet pieteikuma iesniedzējam, kādas ir viņa stiprās un vājās puses. Ja kandidāts izsaka pārāk vispārīgas frāzes, lūdziet paskaidrojumus un sīkāku informāciju. Parasti pretendenti labprāt runā par savām stiprajām pusēm, taču izvairās runāt par savām vājajām pusēm.
"Pastāstiet mums par saviem profesionālajiem sasniegumiem." Saruna šādā veidā piespiedīs pretendentu runāt par sevi, uzsverot darbam nepieciešamās īpašības. Ja kandidāts runā vispārīgās frāzēs, tad viņa kandidatūra, visticamāk, nav pelnījusi uzmanību.
"Nosauciet savas profesionālās kļūdas." Gudrs kandidāts, dzirdot šādu jautājumu, nepadosies, jo lieliski saprot, ka darbā var būt kļūdas, galvenais izdarīt pareizo secinājumu un tās vairs neatkārtot. Dīvaini, ja pretendents nevar atcerēties šādu situāciju: viņš vai nu nav pietiekami paškritisks, vai vispār neatzīst kļūdas.
"Vai ģimenes/personīgā dzīve ietekmēs darba kvalitāti?" Šis ir izplatīts jautājums, kas galvenokārt tiek uzdots jaunām sievietēm, kurām jau ir mazi bērni vai kuras ir vecumā, kad var izveidot ģimeni. Šāda informācija ir nepieciešama tikai tad, ja vadība izvirza noteiktas prasības jaunu sieviešu nodarbinātībai un izvirza stingrus nosacījumus.

Kandidāta dzīves pozīcijas noteikšana

Ir informācija, kas palīdzēs atklāt kandidāta vispārējās īpašības, izprast viņa vēlmi attīstīties, noteikt viņa dzīves pozīciju vai vienkārši sajust noskaņojumu. Kādi jautājumi kandidātam jāuzdod intervijas laikā?

"Kā jūs jūtaties par dzīvi?" Šis jautājums ir filozofisks, taču tas ļauj noteikt, kādu dzīves vietu ieņem šī amata pretendents. Optimisti ir pārliecināti, ka dzīvē ir grūtības, un ar tām ir jātiek galā vai neņem pie sirds. Viņi arī ir pārliecināti, ka cilvēks pats veido savu likteni un var visu mainīt. Pesimisti ir pārliecināti, ka cilvēki ir ļauni un vienmēr ir gatavi viņus noskaņot, pievilt, ka viņiem ir jātur ausis vaļā un jābūt modriem. Šāds cilvēks ir iepriekš sagatavots neveiksmei un vienmēr nav pārliecināts par savām spējām.
Kādi jautājumi noteikti jāuzdod intervijas laikā, lai saprastu, ka jūsu priekšā stāv speciālists? Pajautājiet pieteikuma iesniedzējam, cik interviju viņš pēdējā laikā ir bijis un no kā viņš ir saņēmis uzaicinājumu. Tas ļaus novērtēt, kurš no jūsu konkurentiem ir ieinteresēts kandidātā un piedāvās vērtīgu darbu. Iespējams, jūsu uzņēmumam ir vajadzīgs šāds speciālists.
"Kur jūs redzat sevi pēc 5-7 gadiem?" Ir pierādīts, ka spēja plānot un izvirzīt mērķus raksturo cilvēkus kā mērķtiecīgus un uz personīgajiem panākumiem vērstus. Cilvēki, kuri neuzņemas nekādu iniciatīvu, neplāno savu karjeru un turpmāko dzīvi, diez vai kļūs izcili.
"Ko jūs vēlētos mainīt savā jaunajā darbā?" Ļoti mānīgs jautājums, jo pārliecinošs vairākums pretendentu uzskata, ka kaut kas radikāli jāmaina, un labprāt par to runā, neparādot uzņēmuma iekšējās problēmas. Gudrs kandidāts neplānos lielas izmaiņas, neizprotot uzņēmuma iekšējo struktūru un nepārzinot tā darbu kopumā.
"Kas var jums ieteikt?" Šis ir standarta jautājums, kas palīdz pārliecināties par jums tīkamā darbinieka kvalifikāciju, kā arī vēlreiz apliecina, ka pretendentam iepriekšējā darba vietā nav bijuši personiski konflikti.
"Ko jūs zināt par mūsu uzņēmumu?" Protams, tam nevajadzētu prasīt dziļas zināšanas par uzņēmumu. Tomēr neliels īss stāstījums par aktivitātēm un produktu veidiem pārliecinās, ka pretendents vismaz sagatavojies intervijai un interesējies par to, kādu darbu viņš varētu iegūt.
"Kāpēc jūs domājat, ka varat tikt galā ar šo darbu?" Šeit ir ļoti svarīgi, lai kandidāts būtu pietiekami pārliecinošs savās atbildēs – tā ir īpašība, kas viņam jāpierāda, runājot par savām stiprajām pusēm un priekšrocībām pār konkurentiem.

Nestandarta jautājumi

Nav nepieciešams vest sarunu klasiskā veidā. Mūsdienās daudzi vervētāji, pieņemot darbā cilvēku, interesējas par visneparastākajām un reizēm pat dīvainākajām lietām. Lieta ir tāda, ka jums ir jāpārbauda kandidāta reakcija uz neparastu jautājumu, spēja domāt loģiski vai adekvāti izkļūt no smieklīgām vai stulbām situācijām, kas radušās. Bet ikdienā un darbā tas bieži notiek.

Interesanti ir tas, ka šeit nav pareizo vai nepareizo atbilžu un īpašu uzmanību ir pelnījuši tie kandidāti, kuri var atbildēt asprātīgi, neuztverot vervētāju ar negatīvismu. Varat uzdot šādus jautājumus: