Šodienas intervija ir ar TRIZ-CHANCE System konsultantu Sergeju Aleksejeviču Faeru, kurš specializējas lielās reklāmas kampaņās, tostarp politiskās vēlēšanās. Viņam bija iespēja “virzot” gan rajona līmeņa kandidātus, gan kādas no republikas prezidenta kandidātus... Korr.:Kas ir grūtākais tavā darbā?

Ne vienmēr, bet bieži – pats kandidāts vai reklāmdevēji. Piemēri? Kaut kāda pilsēta. Plaukstoša rūpnīca, pastāvīgas delegācijas. Deputāta kandidāts ir tās direktors. Šķita, ka galvenais uzdevums ir dabūt no milzu rūpnīcu direktoriem aizraušanos vēlēšanām: ielaist savos uzņēmumos aģitatorus, ļaut strādāt rūpnīcu kopmītnēs... To viņi ir panākuši - šķiet, ka visi - cienīgu konkurentu nav... Bet! Mūsu kandidāts tikai pēc nākamās delegācijas un atbilstošās libācijas saņemšanas brauc ar auto aukstumā. Ierodas televīzijas studijā. Atvērt pārraidi. Studijā ir karsts prožektoru dēļ. Kandidāts svīst, un viņa mēle ir nedaudz neskaidra. Viss būtu labi, mūsējie ir dāsni, piedotu. Bet lūk, kandidāta pēdējā “pārliecinošā” frāze... Un viņš tiešraidē, uzliekot roku vadītājam uz ceļgala, teica sekojošo: “Ninočka, mums vēlēšanas vienalga! Galvenais, ka sēdējām ar labu sievieti. . Tā ir taisnība, vai ne? Visi! Neveiksme - viņš zaudēja vēlēšanās. (Starp citu, atzīmēju, ka, apdrošinājoties pret šādiem gadījumiem, SABIEDRISKO ATTIECĪBU speciālista honorārs nav atkarīgs no vēlēšanu izdošanās vai ne. Šeit viņi maksā par profesionalitāti.)

Es nosaucu detaļas. Un vispār apbrīnojami ir tas, ka bieži vien ar reklāmu, arī vēlēšanām, sāk nodarboties burtiski tad, kad viss jau deg, t.i. pēdējā brīdī. Un daži paši atklāj, ka tev var būt nauda, ​​vara, sakari, bet, ja nezini, kā atrisināt daudzas problēmas, bieži vien arī mazas un vidējas, tad rīcības efektivitāte neglābjami krītas...

Korr.: Un tad nāc tu, problēmu risinātājs?

Jā, un ne tikai es. Sistēmā TRIZ-CHANCE strādā speciālisti nestandarta problēmu risināšanā dažādās darbības jomās, jo īpaši reklāmā un PR. Katrs no mums izmanto savu kolēģu pieredzi: I.L.Vikentjeva. S.V.Sičeva, V.I.Timohova, V.G.Sibirjakova un citi.

Labāk, ja mēs ieradīsimies pēc iespējas agrāk. Piemēram, cik reižu esat klausījies, kā kandidāti, runājot ar vēlētājiem, gari un gari stāstīja par to, kur viņi ir dzimuši, kur mamma viņus veda uz bērnudārzu - t.i. stāsti no ģimenes albuma. VIŅI DOMĀ – ES PRECĪZI ZINU SAVU BIOGRĀFIJU. UN VIŅI APĒD LAUVAS LAUVU DAĻU NO SAVA VEIKSMES. TAD VIŅI IR APJUKSTI, STEIDZĪGI UN SKAIDRI NEPRĀPINA SAVU PROGRAMMU... Un ne vārda par to, ko viņi grasās darīt šīs pilsētas, novada labā... Un, ja es ar viņiem nestrādāju PIRMS vēlēšanām, tad jau grūti labot...

Korr.: Ja jums būtu fantāzija kļūt par deputātu, jūs sāktu šo darbu...

Tieši tā, sešus mēnešus pirms vēlēšanām, nevis uzreiz un mēnesi. Atzīmēju, ka ārzemju PR profesionāļi ir iemācījuši politiķiem sazināties ar viņiem vismaz četrus mēnešus pirms vēlēšanām... Principā ar lielu naudas summu vēlētāju var apmānīt. Bet vai ir vērts sevi maldināt? Galu galā tas radīs lielākus atkritumus: veselību, nervus...

Korr.: Ko īsti jūs darāt ar deputāta kandidātu?

Īsāk sakot: es risinu problēmas. Bieži vien tas ir: runas inscenēšana, žesti, apmācība atbildēs uz “neveiksmes” jautājumiem, sava scenārija rakstīšana, “melnās prognozes” veidošana - konkurentu efektīvākās reklāmas kampaņas plānošana un mēģinājumi neitralizēt viņu gājienus... tajā pašā laikā mēs esam saprātīgi un mierīgi par to, ka kandidāts var zaudēt vēlēšanās. Bet iekšēji viņš nezaudēs! Viņam ir tik liels Bizness, ka viss, ko sauc par “problēmām, izmaksām”, viņam nav galvenais, viņš netērēs laiku strīdam... Lūk, reāls gadījums: uzņēmēja kandidātam ir tiesības riskēt viņa nauda (šajā gadījumā nauda priekšvēlēšanu kampaņai), jo vēlēšanas ir fifty-fifty?

Korr.: Risks ir liels.

MŪSU FORMULA: Nekādā gadījumā uzņēmējs nedrīkst tērēt savu naudu, riskējot. Tā tam ir jābūt - uzvara jebkurā gadījumā, pat ja nekļūsti par deputātu. Jā, iedomājieties – tas tā ir, ja uzņēmēja politiskā kampaņa ir tikai daļa no viņa... uzņēmuma tēla reklāmas kampaņas. Ir svarīgi visu darīt pareizi, bez kļūdām.

Korr.: Vai jūs esat psihologs?

Nepavisam. Pēc izglītības - nē. Esmu bijis un esmu iesaistīts TRIZ, kā arī vadu un vadu konsultācijas. Es pastāvīgi mācos, bet mācos no praktiskām problēmām, tāpat kā visi mani veiksmīgie kolēģi uzņēmumā TRIZ-CHANCE.

Korr.: Kāda ir atšķirība starp politiskām vēlēšanām un vienkārši nestandarta reklāmas kampaņām?

Ziniet, es riskēju zaudēt klientus, bet... nekādu. Cilvēki baidās vai nezina, kā atrisināt problēmas. Un es zinu, kā tās atrisināt. Turklāt bieži vien uzdevums tiek izvirzīts kā reklāmas uzdevums, bet tiek atrisināts NE ar reklāmas līdzekļiem (un otrādi). Teiksim, viens no lielākajiem uzņēmumiem pasūtīja man un manam pastāvīgajam biedram S.V. Sychev... tehnoloģija labdarības pretendentu atteikšanai. (Varu pastāstīt par šo problēmu, jo uzņēmums to atrisināja.) Sākumā psihologi tika galā ar “atteikuma” problēmu un veiksmīgi izgāzās, jo nepareizi uzstādīja uzdevumu. Tātad problēma: pie uzņēmuma burtiski ir rinda ar lūgumiem: "Gribu uz vulkānu - lūk, sertifikāts - vajag zinātniskajam darbam", "palīdzi ar zālēm!", "mūsu folkloras ansamblis ir pēc nedēļas dosimies uz Vāciju - maksā par biļetēm” utt. .P. Ko darīt? "Maigs pamudinājums?"

Šeit ir kļūdu tehnoloģija:

1. līmenis: atbildēt uz jautājumiem rakstiski - kāpēc vajadzīga nauda, ​​kam, kādiem apsvērumiem, pilns pretendenta vārds utt. Tādi ir uzņēmuma noteikumi. Es nepiekrītu atbildēt - pati vainīga - uz redzēšanos! Gaitenī stāv lūgumrakstu iesniedzēju rinda.

2. līmenis: šeit ir 30 aizpildītas lapas un, lūdzu, 31. apmeklētājs, vadoties pēc jūsu morāles - izvēlieties paši - kam dodat priekšroku finansēšanā; Normāliem godīgiem cilvēkiem dabiski vajadzētu dot priekšroku medicīnai

Līmenis-3: Ja uzstājat, lūdzu atzīmējiet 5 cilvēkus, tostarp jūs, kuri ir naudas cienīgi. (Protams, mēs intervēsim visus šādā veidā.)

Apakšējā līnija: apmeklētāji noliedz sevi (!) par labu tiem, kam visvairāk nepieciešama. Šajā gadījumā - par labu zāļu pretendentam. Protams, šai idejai ir dažādas variācijas...

Korr.: Ko jūs varat novēlēt visiem reklāmdevējiem?

Tehnoloģisko iespēju ziņā pašmāju reklāma sasniedz Rietumu līmeni. To pierādīja izstāžu sērija Rīgā, Maskavā un Sanktpēterburgā. Nākamais līmenis, kuram tikai retais spēs izlauzties: stabilas radošuma līmenis.

Tāpēc novēlu saviem kolēģiem radošumu un... skaistus risinājumus!

Vai zinājāt, ka ir tāda profesija - problēmu risinātājs. Viņu darba būtība ir tāda, ka viņi lido pa pasauli un risina cilvēku problēmas. Jebkuras problēmas, jebkuri cilvēki. Parasti - lielas korporācijas, retāk privātpersonas.

Šajā profesijā pasaulē ir ne vairāk kā 100 cilvēku. Dažas algas sasniedz 100 000 USD stundā, un grafiks tiek plānots mēnešus iepriekš.

Vissvarīgākais problēmu risinātājiem ir viņu biznesa reputācija. Klienti tās burtiski nodod no rokas rokā, slēpjot no konkurentiem. Viņiem ir tikai viena reklāma – simtprocentīgi rezultāti. Kļūda ir novērsta.

Lai labāk izprastu viņu darba būtību, minēšu pāris piemērus, kā darbojas problēmu dzenēji.

Amerikā bija divi lieli uzņēmumi, kas ikmēneša izdeva direktorijus “dzeltenās lapas”. Tirgus tiem bija šaurs; viņi ķērās pie melnā PR, dempinga un viens otra strādnieku malumedniecības.

Nekas nepalīdzēja, mēs bijām pa kaklu.
Parasti visi biroja darbinieki par dolāru iegādājās uzreiz divas uzziņu grāmatas, īsti nedomājot, kura labāka vai sliktāka. Starp citu, abos direktorijos bija viena un tā pati informācija. Tāpēc viens no šiem uzņēmumiem uzaicināja problēmu risinātāju

Viņš uztvēra situāciju, padomāja un teica:
-Nākammēnes izlaidiet ceļvedi mazākā formātā, un, lai būtu vienāds informācijas apjoms, tai jābūt mazai, bet briestošai.
Viņš saņēma honorāru un aizgāja, un konkurējošais uzņēmums pēc diviem mēnešiem bankrotēja...
- Kas par joku?

Bet fakts ir tāds, ka tad, kad direktoriji bija vienāda formāta, tie karājās uz biroja galdiem kā kartes, bet, ja viens direktorijs ir liels un plakans, bet otrs ir mazs, bet briest, tad jebkurā gadījumā ievietojat mazo. augšā lielajam...
Un mēneša beigās jūs sapratīsit, ka izmantojāt tikai augšējo, bet mēneša laikā neatvērāt lielo. Tātad, kāpēc jūs par to tērējat dolāru, ja mazajam ir viss?

Otrais piemērs.

Nike galvenajā mītnē 1000 cilvēku kasīja galvu par neiespējamu uzdevumu.

Viņi uzaicina problēmu risinātāju un izklāsta problēmu:

Mēs sākām izgatavot kedas dažās Āfrikas nabadzīgākajās valstīs. Mēs visu iepriekš aprēķinājām, būvējām rūpnīcas, apmācām personālu, ražošanas izmaksām vajadzētu būt zemām, bet tad saskārāmies ar negaidītu problēmu: mūsu rūpnīcu vietējie strādnieki nežēlīgi zog gatavo produkciju. Veseli ciemati, gan jauni, gan veci, valkā kedas par cenu, kas salīdzināma ar viņu gada ienākumiem...

Mēs mēģinājām nolīgt vairāk vietējās apsardzes, taču tas tikai pasliktināja situāciju - arī apsargi un viņu ģimenes mīl kedas...

Ja jūs saņemsiet drošību no štatiem, izmaksas būs cauri jumtam.

Problēmu risinātājs: -Ko jūs no manis vēlaties?

Nike: - Izdomājiet, kā samazināt zādzību līdz nullei, netērējot naudu rūpnīcu aizsardzībai.

Traucējummeklētājs, protams, neko nesaprata no apavu ražošanas tehnoloģijas, taču atšķirībā no 1000 augstākā līmeņa vadītājiem, kas saprata, viņš prata paskatīties uz jebkuru problēmu no pavisam cita leņķa. Viņš kādu laiku sēdēja viens vēsā, tumšā istabā un atbildēja:

Dažādās valstīs jums ir jāražo atsevišķas kreisās un labās puses kedas.

Ir tāda profesija - problēmu risinātājs. Viņu darba būtība ir tāda, ka viņi lido pa pasauli un risina cilvēku problēmas. Jebkuras problēmas, jebkuri cilvēki. Parasti - lielas korporācijas, retāk privātpersonas.

Šajā profesijā pasaulē ir ne vairāk kā 100 cilvēku. Dažas algas sasniedz pat 100 000 USD stundā, un grafiks tiek plānots mēnešus iepriekš.

Vissvarīgākais problēmu risinātājiem ir viņu biznesa reputācija. Klienti tās burtiski nodod no rokas rokā, slēpjot no konkurentiem. Viņiem ir tikai viena reklāma – simtprocentīgi rezultāti. Kļūda ir novērsta.

Lai labāk izprastu viņu darba būtību, sniegšu pāris piemērus, kā darbojas problēmu risinātāji:

Amerikā bija divi lieli uzņēmumi, kas ikmēneša izdeva direktorijus “dzeltenās lapas”. Tirgus tiem bija šaurs; viņi ķērās pie melnā PR, dempinga un viens otra strādnieku malumedniecības. Nekas nepalīdzēja, mēs bijām pa kaklu.

Parasti visi biroja darbinieki par dolāru iegādājās uzreiz divas uzziņu grāmatas, īsti nedomājot, kura labāka vai sliktāka. Starp citu, abos direktorijos bija viena un tā pati informācija. Tāpēc viens no šiem uzņēmumiem uzaicināja problēmu risinātāju

Viņš uztvēra situāciju, padomāja un teica:
-Nākammēnes izlaidiet ceļvedi mazākā formātā, un, lai būtu vienāds informācijas apjoms, tai jābūt mazai, bet briestošai.
Viņš saņēma honorāru un aizgāja, un konkurējošais uzņēmums pēc diviem mēnešiem bankrotēja...
- Kas par joku?

Bet fakts ir tāds, ka tad, kad direktoriji bija vienāda formāta, tie karājās uz biroja galdiem kā kartes, bet, ja viens direktorijs ir liels un plakans, bet otrs ir mazs, bet briest, tad jebkurā gadījumā ievietojat mazo. augšā lielajam...
Un mēneša beigās jūs sapratīsit, ka izmantojāt tikai augšējo, bet mēneša laikā neatvērāt lielo. Tātad, kāpēc jūs par to tērējat dolāru, ja mazajam ir viss?

_____________________________
Otrais piemērs.

Nike galvenajā mītnē 1000 cilvēku kasīja galvu par neiespējamu uzdevumu.

Viņi uzaicina problēmu risinātāju un izklāsta problēmu:

Mēs sākām izgatavot kedas dažās Āfrikas nabadzīgākajās valstīs. Mēs visu iepriekš aprēķinājām, būvējām rūpnīcas, apmācām personālu, ražošanas izmaksām vajadzētu būt zemām, bet tad saskārāmies ar negaidītu problēmu: mūsu rūpnīcu vietējie strādnieki nežēlīgi zog gatavo produkciju. Veseli ciemati, gan jauni, gan veci, valkā kedas par cenu, kas salīdzināma ar viņu gada ienākumiem...

Mēs mēģinājām nolīgt vairāk vietējās apsardzes, taču tas tikai pasliktināja situāciju - arī apsargi un viņu ģimenes mīl kedas...

Ja jūs saņemsiet drošību no štatiem, izmaksas būs cauri jumtam.

Problēmu risinātājs: -Ko jūs no manis vēlaties?

Nike: izdomājiet, kā samazināt zādzību līdz nullei, netērējot naudu rūpnīcu aizsardzībai.

Traucējummeklētājs, protams, neko nesaprata no apavu ražošanas tehnoloģijas, taču atšķirībā no 1000 augstākā līmeņa vadītājiem, kas saprata, viņš prata paskatīties uz jebkuru problēmu no pavisam cita leņķa. Viņš kādu laiku sēdēja viens vēsā, tumšā istabā un atbildēja:

Dažādās valstīs jums ir jāražo atsevišķas kreisās un labās puses kedas.

TEMATISKĀS NODAĻAS:
| | | | | | | | | | | | |

Mūsu mēģinājums izskaidrot problēmu risināšanu notiek datorprogrammas veidā, ko saucam par vispārējo problēmu risinātāju (GPS).

Iepriekš minētā problēma ir iekšēji attēlota izteicienu veidā, kas nozīmē "pārvērst 1 uz 2". Loģiskām izteiksmēm atbilstošās simboliskās struktūras saucam par objektiem; problemātiskiem uzdevumiem atbilstošas ​​struktūras un līdzīgi noteikumi ir mērķi. Programma sasniedz mērķus, objektiem piemērojot operatorus, tādējādi pārvēršot šos mērķus jaunos objektos.

Programma ietver darbības, lai objektiem piemērotu operatorus. Tas ietver arī procesus objektu pāru salīdzināšanai; šie procesi rada (iekšēji) simbolus, kas apzīmē atšķirības starp salīdzināmajiem objektiem:

PIU aktivitātes ir sagrupētas ap trīs veidu mērķiem un nelielu skaitu metožu šo mērķu sasniegšanai.

1. Mērķu transformācija. Šiem procesiem ir jau ilustrētā forma: pārveidot objektu a iebilst b.

1. metode. Salīdziniet a b c, lai atrastu starpību d starp tām; ja nav atšķirību, problēma ir atrisināta. Izveidojiet mērķi: samaziniet starpību d starp a un b. Ja darbība ir veiksmīga, rezultāts būs a pārvēršana par jaunu objektu c. Tagad izveidojiet jaunu mērķi, pārveidojot c par b. Šī mērķa sasniegšana būs sākotnējās problēmas risinājums.

2. Mērķi, operatoru pielietojumi. Šīm darbībām ir šāda forma: objektam a lietojiet operatoru q.

2. metode. Nosakiet, vai a atbilst piemērošanas nosacījumiem q? Ja jā, izmantojiet q; ja nē, nosakiet atšķirību starp a un

objekts, uz kuru attiecas q. Ja šī darbība būs veiksmīga, tiks izveidots jauns objekts a", kas ir a modifikācija. Tagad mēģiniet lietot q a".

3. Atšķirību samazināšanas mērķi. Kā mēs redzējām, viņi to ir izdarījuši

forma: samaziniet atšķirību d starp objektiem a un b.

3. metode: atrodiet operatoru q, kas atbilst dotajai atšķirībai (saskaņošanas nozīme - atbilstība - tiks paskaidrota vēlāk). Izveidojiet mērķi, lai lietotu q a. Ja darbība būs veiksmīga, tad rezultāts būs a transformācija jaunā objektā c, kas īpaši neatšķirsies no b.

Tādējādi vispārīgais problēmu risinātājs ir datorprogramma, kas ietver vispārīgus secinājumus par mērķiem (mērķiem) un līdzekļiem (operatoriem). Tas ir vispārīgs tādā nozīmē, ka pati programma nav saistīta ar objektu, atšķirībām un operatoriem, ar kuriem tā nodarbojas, būtību. Līdz ar to tā problēmu risināšanas iespējas var tikt pārnestas no viena problēmas veida uz citu, ja tajā ir informācija par objektu veidiem, atšķirībām un operatoriem, kas raksturo un apraksta konkrētos problēmas apstākļus.

Teorijas pārbaude

Jautājums par to, cik programma ir adekvāta kā informācijas procesu teorija, cilvēka risinot problēmu, var tikt izvirzīts vairākos konkrētos līmeņos. Vispārīgākajā līmenī mēs varam jautāt, vai programma patiešām atrisinās problēmas tāpat kā cilvēks. Viņa noteikti dara.

Vispārējie līdzekļu un mērķu analīzes veidi, ko izmanto Vispārējo problēmu risinātājs, vienlaikus ir metodes, kas norādītas testa subjektu protokolos. Mēs detalizēti pētījām apmēram 20 priekšmetu protokolus, kuri atrisināja loģiskās problēmas. Praktiski visa šajos protokolos aprakstītā rīcība notiek līdzekļu un mērķu analīzes ietvaros. Trīs mūsu pārbaudītie mērķu veidi veido trīs ceturtdaļas no visu priekšmetu mērķiem, un papildu mērķu veidi, kas parādās protokolos, ir cieši saistīti ar tiem, kurus mēs aprakstījām. Trīs metodes, kuras mēs identificējām, atspoguļo lielāko daļu metožu, ko subjekti piemēro šīm problēmām.

Cilvēka uzvedības protokoli, risinot problēmas dažādās darbības jomās - spēlējot šahu, risinot mīklas, rakstot datorprogrammas - satur daudzas secīgas darbības, kas arī ir līdzīgas Vispārējā problēmu risinātāja līdzekļu un mērķu analīzei.

No šāda veida pierādījumiem mēs, protams, nevaram secināt, ka ORP sniedz adekvātu skaidrojumu par visu veidu problēmu risināšanas uzvedību. Papildus tajā ietvertajiem mehānismiem var būt iekļauti daudzi citi mehānismi.

Tikai tad, kad programma imitē pilnīgu uzvedības secību, piemēram, veicot to pašu šaha analīzi kā cilvēks, mēs esam pārliecināti, ka esam postulējuši procesu grupu, kas ir pietiekama, lai šādā gadījumā radītu uzvedību.

Vispārējais problēmu risinātājs nav vienīgā šāda veida programma, kas pastāv. Ir programma, ORP priekštece, kas arī atrod teorēmas pierādījumus, bet tikai izmantojot simbolisko loģiku. Ir programmas teorēmu pierādīšanai ģeometrijā, elektromotoru, ģeneratoru un transformatoru konstruēšanai, mūzikas radīšanai un šaha spēlei. Ir programmas, kas "mācās", tas ir, tās, kas mainās dažādos veidos, pamatojoties uz pieredzi. Jau sasniegtie panākumi tādu mehānismu sintezēšanā, kas sarežģītas problēmas atrisina tādā pašā veidā kā cilvēki, ļauj mums cerēt uz ļoti specifiskas un operatīvas problēmu risināšanas teorijas izveidi. Mūsu mērķis ir attiecināt daļu no šīs teorijas uz radošo domāšanu. To darīt ir apgalvot, ka radošā domāšana ir vienkārši īpašs problēmu risināšanas veids. Tā mums šķiet noderīga darba hipotēze.

Tik atklāti izteikti, mūsu nodomi šķiet utopiski. Tas, cik tie ir utopiski vai, pareizāk sakot, cik tālu ir to realizācija, ir atkarīgs no tā, cik plaši vai šauri mēs interpretējam terminu “radošs”. Ja visu sarežģīto cilvēka problēmu risināšanas darbību plānojam skatīt kā radošu, tad, kā mēs parādīsim, jau pastāv veiksmīgas programmas mehānismiem, kas imitē cilvēka problēmu risinātāju, un ir zināmas vairākas to pamatīpašības. Ja jēdzienu "radošs" rezervējam tādām aktivitātēm kā īpašās relativitātes teorijas atklāšana vai Bēthovena Septītās simfonijas radīšana, tad šobrīd nav radošo mehānismu piemēru.

Viņus sauc par problēmu risinātājiem. Lielo uzņēmumu īpašnieki Rietumos viņiem maksā no simts tūkstošiem dolāru stundā par efektīvu problēmu risinājumu atrašanu. Saskaņā ar dažiem ziņojumiem pasaulē ir ne vairāk kā simts veiksmīgu problēmu risinātāju, kas strādā ar globāliem zīmoliem. Viņu vārdi ir labi zināmi profesionālajā biznesa aprindās.

Problēmu novēršanas risinājumi ir vienkārši un eleganti, atbilstoši mācību grāmatas stāstam par to, kā uzņēmums Nike vienā rūpnīcā sāka ražot kreiso apavus, bet citā rūpnīcā – labās puses kedas, lai samazinātu ražošanas zādzību skaitu līdz nullei. (Skatīt zemāk)

Vārds problēmu risinātājs sastāv no diviem angļu vārdiem: “problēma” — problēma un “šāvējs” — šāvējs. Traucējummeklētājs ir persona, kas var atrisināt jebkuru problēmu ar minimālām finansiālām izmaksām un maksimāliem rezultātiem.

Šis termins pirmo reizi parādījās 1905. Vārdnīcas šīs profesijas pārstāvjus definē šādi:

1. persona, kura cenšas rast problēmas risinājumu vai izbeigt domstarpības;

2. eksperts strupceļā nonākušu diplomātisko un politisko strīdu risināšanā;

3. speciālists grūtību risināšanā jebkurā darbības jomā un jebkurā valstī.

Tas ir, problēmu risinātājs patiesībā ir krīzes menedžeris?
Ne īsti. Krīzes vadītājs nodarbojas ar ilgtermiņa projektiem: viņš ir daļa no uzņēmuma un var sevi identificēt ar to. Problēmu risinātājs ir cilvēks no malas, kurš ierodas uzņēmumā ar mērķi atrisināt vienu vietēju problēmu un aiziet pēc problēmas novēršanas.
Problēmu risinātāja priekšrocība ir tā, ka tā redz problēmu ar svaigām acīm. Krīzes vadītājs pastāvīgi ir aizņemts ar uzņēmuma operatīvajām darbībām un ir pilnībā tajā iegrimis. Medicīnā runājot: “krīzes menedžeris” ārstē slimības simptomus, problēmu risinātājs noņem izraisītājvīrusu. Problēmu meklētājs redz visus procesus uzņēmumā un tajā pašā laikā rīkojas lokāli, risinot vienu problēmu. Efektīviem risinājumiem daudz labāk ir koncentrēties uz vienu problēmu, nevis veikt desmit uzdevumus vienlaikus.
Kādām profesionālajām īpašībām vajadzētu būt problēmu risinātājam?
Viņam jābūt “universālajam karavīram”: mārketinga speciālistam, stratēģim un loģistikas darbiniekam. Traucējummeklētājs ir cilvēks, kurš spēj atrast kopīgu valodu ar visām uzņēmuma ieinteresētajām pusēm, ar visām nodaļām, spēj tās sadzirdēt un nodot tām vispārīgo ideju. Problēmu risinātājs neizprot katru jomu padziļināti; tas saista visas darba jomas. Tā ir kā plaša spektra antibiotika.

Amerikā bija divi lieli uzņēmumi, kas ikmēneša izdeva direktorijus “dzeltenās lapas”. Tirgus tiem bija šaurs; viņi ķērās pie melnā PR, dempinga un viens otra strādnieku malumedniecības.

Nekas nepalīdzēja, mēs bijām pa kaklu.
Parasti visi biroja darbinieki par dolāru iegādājās uzreiz divas uzziņu grāmatas, īsti nedomājot, kura labāka vai sliktāka. Starp citu, abos direktorijos bija viena un tā pati informācija. Tāpēc viens no šiem uzņēmumiem uzaicināja problēmu risinātāju

Viņš uztvēra situāciju, padomāja un teica:
-Nākammēnes izlaidiet ceļvedi mazākā formātā, un, lai būtu vienāds informācijas apjoms, tai jābūt mazai, bet briestošai.
Viņš saņēma honorāru un aizgāja, un konkurējošais uzņēmums pēc diviem mēnešiem bankrotēja...
- Kas par joku?

Bet fakts ir tāds, ka tad, kad direktoriji bija vienāda formāta, tie karājās uz biroja galdiem kā kartes, bet, ja viens direktorijs ir liels un plakans, bet otrs ir mazs, bet briest, tad jebkurā gadījumā ievietojat mazo. augšā lielajam...
Un mēneša beigās jūs sapratīsit, ka izmantojāt tikai augšējo, bet mēneša laikā neatvērāt lielo. Tātad, kāpēc jūs par to tērējat dolāru, ja mazajam ir viss?

Otrais piemērs.

Nike galvenajā mītnē 1000 cilvēku kasīja galvu par neiespējamu uzdevumu.

Viņi uzaicina problēmu risinātāju un izklāsta problēmu:

Mēs sākām izgatavot kedas dažās Āfrikas nabadzīgākajās valstīs. Mēs visu iepriekš aprēķinājām, būvējām rūpnīcas, apmācām personālu, ražošanas izmaksām vajadzētu būt zemām, bet tad saskārāmies ar negaidītu problēmu: mūsu rūpnīcu vietējie strādnieki nežēlīgi zog gatavo produkciju. Veseli ciemati, gan jauni, gan veci, valkā kedas par cenu, kas salīdzināma ar viņu gada ienākumiem...

Mēs mēģinājām nolīgt vairāk vietējās apsardzes, taču tas tikai pasliktināja situāciju - arī apsargi un viņu ģimenes mīl kedas...

Ja jūs saņemsiet drošību no štatiem, izmaksas būs cauri jumtam.

Problēmu risinātājs: -Ko jūs no manis vēlaties?

Nike: - Izdomājiet, kā samazināt zādzību līdz nullei, netērējot naudu rūpnīcu aizsardzībai.

Traucējummeklētājs, protams, neko nesaprata no apavu ražošanas tehnoloģijas, taču atšķirībā no 1000 augstākā līmeņa vadītājiem, kas saprata, viņš prata paskatīties uz jebkuru problēmu no pavisam cita leņķa. Viņš kādu laiku sēdēja viens vēsā, tumšā istabā un atbildēja:

Dažādās valstīs jums ir jāražo atsevišķas kreisās un labās puses kedas.

INFORMĀCIJA NO OLEG BRAGINSKY:

90. gadu sākumā, būdams students, bieži braucu no Sanktpēterburgas uz Ļvovu pie savas mātes. Es vienmēr pirku biļetes tikai kupenā un tikai uz apakšējo plauktu. Morāle bija diezgan viduslaiku, un es labprātāk gulēju uz sava čemodāna. Bet mani vajāja bēdas pēc ķibeles. Kupejā ienāca veca sieviete un... tas sākās:
- Dēls, pārslēdzam plauktus, kāpsim augšā.
Es kā labi audzināts cilvēks nevarēju atteikt. Neteikšu, ka baidos par savu čemodānu, pretējā gadījumā tā popularitāte nepelnīti pieaugs mūsu vagonu koferu rangā. Un man ir tikai dāvanas mammai un rezerves džinsi. Man nācās uzkāpt otrajā plauktā un tur cīnīties ar savu varonīgo miegu, raizējoties par savu koferi, ko apsedz kāda cita vecmāmiņa.
Kādu dienu kupenā ienāca saliekts, septiņdesmit gadus vecs vīrietis, ļoti labi ģērbies. Tajos laikos tas bija uzreiz pamanāms. Vectēvs pagriezās pret mani:
- Jaunekli, vai tu esi pietiekami cēls, lai atdotu savu apakšējo gultu vectēvam..?
- Pietiekami un ar lielu rezervi... (Kur iet? Izglītība...)
Vectēvs pateicās, mēs izklājām veļu, kaimiņi aizmiga, un mēs klusi runājām.
"Jaunekli, es nevēlos palikt parādā un vēlos jums atmaksāt." Es palīdzu atrisināt visas cilvēciskās problēmas, atrisināsim kādu no jums. Kādas iekšējās problēmas vai kompleksi jums ir? Nekautrējies... Esmu ļoti nopietns speciālists savā jomā. Mani pacienti katru dienu tiek rādīti programmā Vremya...
- Es necienu ne no viena, ne no otra. (Joprojām nožēloju, ka to izpļāpāju. Zelta zivtiņai ļāvu aiziet gandrīz par velti...)
– Nu tad man palaimējās satikt iedomātu cilvēku, kura dabā nav. Bet iedomātiem cilvēkiem biļetes uz zemākajiem plauktiem nepārdod, tāpēc jums joprojām ir problēmas. Loģiski?
- Nu…
- Labi, es pats izdomāšu.
Un vectēvs ieskatījās manā "akvārijā".
"Tu ātri, bet nepārprotami negribīgi atdevi man apakšējo plauktu, kamēr tev nav grūti uzkāpt uz tā." Kas noticis?
Runāju par koferi un labo audzināšanu.
– Man vajadzēja nojaust, cik rupji. Vai vēlaties, lai es iemācu jums gulēt uz apakšējās guļvietas un tomēr neatteikt vecmāmiņas lūgumu mainīt vietu...?
– Protams, ka gribu, bet vai tā tiešām notiek?
- Es tevi iemācīšu, un tas notiks. Nevajag atteikt vecmāmiņai, bet likt viņai atteikties no tava plaukta un vēlēties citu zemāku, nevis tavu.
- Kā šis? Kreisais un labais ir vienādi.
- Kad viņa lūdz pārģērbties, tu vilcinies un saki: “Redzi, man nav grūti pārģērbties ar tevi, es cienu vecumdienas... bet fakts ir tāds, ka, kad es paņēmu biļeti kasē, kasiere teica: “Uzmet 200 rubļus virsū.” un es tev atnesīšu apakšējo plauktu.” “Piekritu...” (Biļete, pieņemsim, maksā 1000) Tagad vecmāmiņa negribēs tavu plauktu, jo maksā 200 rubļu vairāk. Viņa lamās kasieri, konduktori, sliedes, jebkuru, bet ne jūs. Jūs jau esat iztērējis pietiekami daudz naudas. Tu esi prom no konflikta un guli uz sava čemodāna apakšējā gultā.

Cits stāsts:

Meitene dzīvoja Maskavas reģionā, strādāja un mācījās vakara nodaļā Maskavā. Viņai bieži bija jāatgriežas mājās vēlu vakarā ar vilcienu. Meitene lūdza tēvu nopirkt viņai automašīnu, jo viņa pati nenopelnīja pietiekami daudz. Mans tēvs ieņēma principiālu nostāju: "Kad jūs nopelnāt naudu, tad varat to nopirkt sev." Pēc apmācības meitene sāka stāstīt tēvam piezīmes no kriminālhronikas, kurā bija runa par uzbrukumiem meitenēm un sievietēm, kuras ar vilcienu atgriežas vēlu. Pēc diviem mēnešiem mans tēvs nopirka automašīnu, būdams pilnīgi pārliecināts, ka viņš pats pieņēma šo lēmumu.

DRAUGI! JA TEV IR STĀSTI, IESŪTI KOMENTĀROS!