INTALEV-ийн Удирдлагын Академийн арга хэмжээний шинжээч, илтгэгч Александр Тыщенко Оросын компаниудын удирдлагуудын "Ажиллах KPI-ийн 5 алхам" мастер ангид ирдэг түгээмэл асуултуудад хариулав. Бизнесийн үр ашгийг хэрхэн нэмэгдүүлэх вэ."

KPI-д суурилсан удирдлагын тогтолцоог хэрэгжүүлснээр компанийн бүх асуудлыг шийдэж чадах болов уу?

KPI систем нь үр дүнтэй удирдлагын тогтолцоог бий болгох хэрэгслийн зөвхөн нэг юм. Нэг сүхээр байшин барих боломжтой юу? Тиймээ чи чадна. Гэхдээ энэ нь урт бөгөөд үр дүнгүй үйл явц байх болно. Барилга байгууламжийг оновчтой болгохын тулд бусад хэрэгслийг ашиглах шаардлагатай. Сүхгүйгээр байшин барих боломжтой юу? Тийм ээ, энэ нь боломжтой, гэхдээ энэ нь бас үр дүнгүй байх болно. Байгууллагын удирдлагын үйл явцыг оновчтой болгохын тулд аль болох олон хэрэгслийг ашиглах шаардлагатай байна.

KPI системийг хөгжүүлэхгүйгээр боловсон хүчний урамшууллын үр дүнтэй тогтолцоог бий болгох боломжтой юу?

Үүнийг барьж болно, гэхдээ энэ нь ажиллах уу? Энэ нь ажилтнуудыг өгөгдсөн даалгавраа биелүүлэхэд нь урамшуулах уу? KPI-д суурилсан урамшууллын систем нь хүчин төгөлдөр, үр дүнтэй болохыг удаа дараа нотолсон. Гэхдээ бид болгоомжтой байх хэрэгтэй, сүхээр хийсэн чадваргүй үйлдэл нь байшин барихын оронд биеийн чухал хэсгийг алдахад хүргэдэг. Урамшууллын тогтолцоог бий болгохдоо урамшууллын шинэ тогтолцоог боловсруулах, хэлэлцэх, батлахад ажилчдын оролцоог дээд зэргээр хангах, үе шаттай арга барилыг баримтлах нь чухал юм. Зөв хандлагаЭнэ нь ажилчдын шинэлэг зүйлд дургүйцэх нөлөөг арилгахаас гадна хөдөлмөрийн хөлсний шинэ "шударга" тогтолцоог бий болгох боломжийг олгодог. Тиймээс ийм төсөлд зөвхөн эдийн засагч, шинжээч, программистууд төдийгүй хүний ​​нөөцийн хэлтсийн ажилтнууд оролцох нь чухал юм.

Тодорхой зорилго байхгүй бол KPI хөгжүүлэх төслийг эхлүүлэх боломжтой юу?

Ямар ч төсөл тодорхой зорилгогүйгээр эхлэх ёсгүй. KPI мод нь компанийн үйл ажиллагааны зорилго болох салшгүй үр дүнд суурилдаг. Шалгуур үзүүлэлтүүдийн модыг барьж байгуулах, компанийн бусад ажилчдын зорилгыг "тайлах" нь салшгүй зүйл юм. KPI менежментийн системийг боловсруулж эхлэхээсээ өмнө стратегийн хуралдаан хийх хэрэгтэй бөгөөд үүнд дараахь зүйлс хэрэгтэй болно.

• компанийн эрхэм зорилгыг батлах;
• дунд болон урт хугацааны зорилтыг боловсруулах/шинэчлэх;
• зорилгодоо хүрэх стратегийг тодорхойлох.

KPI-д суурилсан удирдлагын тогтолцоог хэрэгжүүлэх хэрэгцээг эзэндээ хэрхэн хүргэх вэ?

"Ус чулууг устгадаг." Зарим тохиолдолд төслийн техникийн тодорхойлолтыг боловсруулах хэлэлцээр хэдэн жилийн турш сунжирдаг. Тухайн компани хөгжлийн ямар шатандаа яваа, төслийг хэрэгжүүлэхэд хэр их хөдөлмөр, санхүүгийн эх үүсвэр шаардагдах, үр дүн нь ямар байхыг ойлгох нь чухал.

Оросын бизнес эрхлэгчийн сэтгэлгээний улмаас тэрээр мэргэжлийн хүмүүс/зөвлөхөд хандахаас илүүтэй "ойг эвдэж", "хүндрэлд орохыг" илүүд үздэг гэдгийг ойлгох хэрэгтэй. Орос улсад зөвлөгөө өгөхөд АНУ-аас 30 дахин бага мөнгө зарцуулдаг. Тэдний аж ахуйн нэгжийн үр ашиг Оросоос хамаагүй өндөр байгаа нь гайхах зүйл биш юм.

KPI-ээр дамжуулан удирдлагын тогтолцоог хэрэгжүүлэх төслүүд яагаад хэрэгжихгүй байна вэ?

• Компанийн зорилго, алсын хараа, эрхэм зорилго тодорхойгүй;
• "Шаварлаг устай" нөхцөлд амьдрахад дассан удирдлагын эсэргүүцэл, төлөвлөсөн үзүүлэлтүүд, түүнд хүрэх хариуцлагагүй байдал;
• Төслийг хэрэгжүүлэхэд эзэмшигчийн сонирхол дутмаг: "ямар нэг зүйл хийх хэрэгтэй, бид хичээх болно, дараа нь бид харах болно ..."
• Гүйцэтгэлийн үндсэн үзүүлэлтүүдийг хэлтэс тус бүрээр тайлбарлаж, дараа нь тэдгээрийг нэг системд нэгтгэхийг оролддог KPI-ийг боловсруулахад "мозайк" арга байдаг. Энэ аргын тусламжтайгаар хэлтэс хоорондын "уулзвар" дээр байрладаг үзүүлэлтүүд нь ихэвчлэн тодорхой ажилтны хариуцлагын бүсэд ордоггүй, эсвэл хоёр ба түүнээс дээш ажилтан ижил үзүүлэлтийн хариуцлагыг өгдөг (үнэндээ хэн ч хариуцлага хүлээхгүй) . Чухам эдгээр цэгүүд нь компанийн "гацаа", ноцтой алдагдлын цэгүүд юм. Чухал Нарийн төвөгтэй аргасалшгүй үзүүлэлтээс хамгийн доод түвшний үзүүлэлт хүртэл KPI системийг хөгжүүлэх.

KPI системийг боловсруулж, хэрэгжүүлэхэд хэр хугацаа шаардагдах вэ?

Төслийн гол үе шат нь 4-12 долоо хоног үргэлжилнэ. Материаллаг урамшууллын системтэй холбоотой зөв боловсруулсан KPI систем нь өөрийгөө сайжруулах, хөгжиж буй систем юм. Хэрэв ажилтан төлөвлөсөн гол үзүүлэлтүүдийг биелүүлэх сонирхолтой бол хүчин зүйлийг доод түвшинд задлах, тэдгээрийн хяналтыг тогтоох, харьяа албад эсвэл холбогдох хэлтэст хариуцлагыг шилжүүлэхийг хичээдэг. Үйл явцыг хянах дүрэм, журам, тушаалууд бий болж байна. Шалгуур үзүүлэлтүүдийн мод "ургаж" байна. Ажиллагсдын хүчин чармайлт нь гол алдагдал гарч ирдэг "гацаанууд" руу чиглэж, үүний дараа шинэ зүйл гарч ирэх тул нөхцөл байдлыг засах нэмэлт арга хэмжээ авах шаардлагатай байна.

11.04.2018

ОХУ-ын Механик инженерүүдийн холбооны Приморскийн бүсийн салбарын тэргүүлэгч аж ахуйн нэгж болох PJSC AAK "PROGRESS"-ийн дэргэдэх Мастеруудын зөвлөл нь үйлдвэрлэлийн үйл явцад чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Зохион байгуулалтын ур чадвар эзэмшсэн талбайн мастерууд үйлдвэрлэлийн үйл явцыг нэлээд үр дүнтэй удирдаж чаддаг бөгөөд энэ нь төлөвлөгөөний хэрэгжилт, өндөр чанарын үзүүлэлтүүдэд хүргэдэг.

Өнгөрсөн нэг жилийн хугацаанд Магиструудын зөвлөлд ямар өөрчлөлт гарсан, боловсон хүчний дунд ажил хэрхэн явагдаж байгаа талаар Прогрессийн мастеруудын зөвлөлийн дарга, ОХУ-ын Механик инженерүүдийн холбооны гишүүн, ОХУ-ын Механик инженерүүдийн холбооны гишүүн, дэд захирал хэлэв. Боловсон хүчинтэй ажиллах үйлдвэрлэл, Татьяна Деева.

- Татьяна Анатольевна, одоо үйлдвэрт гар урчууд ямар үүрэг гүйцэтгэдэг вэ?

Түүнд итгэмжлэгдсэн ажлыг чадварлаг, үр дүнтэй удирдах ёстой хүн бол үйлдвэрлэлийн мастер юм. хөдөлмөрийн нэгдэлболон үйлдвэрлэлийн талбай. Тэрээр боловсон хүчинтэй ажиллах ажлыг зөв зохион байгуулж, зохион байгуулах ёстой бөгөөд ингэснээр үйлдвэрлэлийн хөтөлбөрийг биелүүлэхийн зэрэгцээ техник, эдийн засгийн өндөр үзүүлэлтэд хүрэх ёстой. Үйлдвэрлэлийн талбай, цехийн ажлын үр дүн нь мастераас ихээхэн хамаардаг. Эцсийн эцэст, мастер нь үнэндээ үйлдвэрлэлд түгжигдсэн байдаг. Тэрээр дээд удирдлагын тогтоосон тогтолцоонд ажилладаг бөгөөд мэдээжийн хэрэг, өгсөн даалгавраа биелүүлэхийн тулд өөрөө санаачлагатай байх ёстой.

- Мастеруудын зөвлөлийн Тэргүүлэгчдийн бүрэлдэхүүнд ямар өөрчлөлт орсон бэ?

Тэргүүлэгчдийн зарим гишүүдийг шинэ албан тушаалд шилжүүлж, шинэ хэлтэст шилжүүлсэнтэй холбогдуулан Багш нарын зөвлөлийн бүрэлдэхүүнд өөрчлөлт орсон. Үйлдвэрлэлийн бэлтгэлийн дарга өмнө нь тэргүүлэгчдийн суудалд сууж, албан тушаал ахихаар явсан Роман Ковальыг гулсуурын тоног төхөөрөмжийн цехийн үйлдвэрлэлийн мастер Денис Товпекогоор солих санал гаргажээ. Виталий Митрофанович Поляков тэтгэвэрт гарсан. Ийнхүү одоо Мастеруудын зөвлөлийн тэргүүлэгчдийн бүрэлдэхүүнд Юрий Алейник, Юрий Иванов, Ирина Злобина, Украины Наталья, Ольга Никеицева, Василий Прохватилов, Владимир Стасинец, Александр Фролов, Людмила Тарасова, Денис Товпеко гэсэн арван мастер багтжээ.

- Тэргүүлэгчдийн ажил ямар бүтэцтэй байдаг вэ?

Асуудлыг салбараар нь хувааж, шийдвэрлэдэг Магистрын зөвлөлийн удирдлагын байгууллагын бүтэц зохион байгуулалтад нийцүүлэн ажил зохион байгуулж байна. Өмнө нь салбар бүрт тэргүүлэгчдийн гишүүн томилогддог байсан бөгөөд энэ нь Мастеруудын зөвлөлийн тэргүүлэгчдийн бүрэлдэхүүнд багтдаг бөгөөд түүнд өгсөн чиглэлийг тодорхой удирдан чиглүүлдэг. Харин өнгөрсөн жилээс эхлэн энэ чиглэлийн ажилд өөрчлөлт орсон. Угсрагч нь угсрагчдыг, механик угсралтын үйлдвэрлэл нь засварын цехийг, үйлдвэрлэлийн бэлтгэлийг цехийг, ТХМ, резинэн эдлэлийн үйлдвэрлэлийг өөрөө, механикч нь ерөнхий механикийн үйлчилгээг, туслах үйлдвэрлэл нь үйлдвэрлэлийн мастерын өөрийн удирдагчтай. Одоо тэд үйлдвэрлэлийнхээ хүрээнд үйлдвэрлэлийн зохион байгуулалт, зааварчилгаа, ахисан түвшний сургалт, хөдөлмөрийн сэдэл гэх мэт салбарын асуудлыг шийдэж байна. Энэ нь бусад гар урчууд, ажилчдын хувьд илүү тохиромжтой болсон. Ажлын цаг алдагдлыг бууруулж, өөр үйлдвэрлэл рүү явж, шаардлагатай салбарыг хариуцах хүн хайх шаардлагагүй болж, хүмүүс илүү итгэласуудлаа шийдэхээр ирсэн гадны эзэнд гэхээсээ илүүтэй танил хүнд.

- Сүүлийн үед бүх урчуудын ажлын байрыг “Үйлдвэрлэлийн асуудал” цахим модуль суурилуулсан. Энэ нь тэдний ажилд хэрхэн тусалдаг вэ?

"Үйлдвэрлэлийн асуудал" модулийг бий болгох санаа нь өнгөрсөн онд Оросын нисдэг тэрэг холдингийн үйлдвэрлэлийн системийг хөгжүүлэх үзэл баримтлалаас эхэлсэн. Энэхүү үзэл баримтлалд үндэслэн үйл ажиллагааны төлөвлөгөөг боловсруулсан бөгөөд үүний эхний зүйл бол компанийн ажилчдад зориулсан "тусламжийн гинж" бий болгох явдал бөгөөд гол зорилго нь аливаа үйлдвэрлэлийн асуудлыг хамгийн хурдан хугацаанд үр дүнтэй шийдвэрлэх явдал юм.

Нээлтийн эхний шатанд “Үйлдвэрлэлийн асуудал” модулийг хоослох, тамгалах цехийн зүсэх хэсэгт туршиж, улмаар хэсэгчлэн сайжруулж, бүхэл бүтэн цехийн түвшинд хүргэсэн. Өнөөдөр энэ нь эцсийн хугацаа, гүйцэтгэлийн сахилга баттай холбоотой электрон дэвтэртэй төстэй юм. Бүх зүйл маш энгийнээр ажилладаг: хэлтсийн аль ч ажилтан PDB, BTK, BTZ эсвэл технологийн товчоо гэсэн аль ч үйлчилгээнд тодорхой хугацаа зааж хүсэлт илгээж болно. Хүлээн авагч нь тухайн үйлчилгээний ажилтнуудаас үүрэг гүйцэтгэгчийг томилох, эсвэл энэ үйлчилгээний бүрэн эрхэд хамаарахгүй бол асуудлыг өөр бүтцийн нэгжид шилжүүлэх боломжтой.

IN одоогоорХоосон, тамга дарах цехийн ажилчид энэ модулийг аль хэдийн идэвхтэй ашиглаж, хүсэлтээ бичиж, шийдвэрлэх явцыг хянаж байна. Ялангуяа энэ хөтөлбөр нь үйлдвэрлэл, тоног төхөөрөмжийн ажиллагааг хангахтай холбоотой асуудлыг хурдан шийдвэрлэхэд тусалдаг. Хэлтсийн ажилтнуудын хувьд модуль нь үйлдвэрлэл, зохион байгуулалтын үйл явцыг сайжруулахад хувь нэмэр оруулах, улмаар ажлын үр ашгийг нэмэгдүүлэх, аж ахуйн нэгжийн менежерүүдээс санал хүсэлтийг хүлээн авах боломжийг олгодог хэрэгсэл юм.

Түүнчлэн, бүх асуултыг цуглуулж, ангилж, үйлдвэрлэлийн шинж чанартай бүх асуулт, хариултыг харуулсан гэрчилгээний төрлийг бий болгодог. Үйлчилгээний харилцан яриаг үзсэнээр мастер асуултынхаа хариултыг асуухгүйгээр олох боломжтой.

- Семинарын бүлгүүдийн урам зоригийн асуудалд ямар өөрчлөлт гарсан бэ?

Ажилчдыг урамшуулах ажил үргэлжилж байна - Мастерын сангийн тухай журмын дагуу үйлдвэрлэлийн үзүүлэлтэд үндэслэн шилдэг цехийн бүлэгт урамшуулал олгодог. Ийнхүү 2018 оны хоёрдугаар сарын үр дүнгээр үйлдвэрлэлийн үзүүлэлтээр шилдэг болсон: мастер Евгений Думбровскийн хэсэг (механик цех), Алексей Иванов (төмөр хийц, гагнуурын цех), Юрий Алейник (хоосон, тамгалах цех), Дмитрий Яковенко (дүүтгэгч, угсрах цех), Ирина Злобина (хяналтын туршилт, цахилгаан системийн цех), Людмила Зеленая (нисэх онгоцны цахилгаан угсралтын эд анги үйлдвэрлэх цех) цаашлаад цехүүдээр дамждаг.

Өнгөрсөн оны 3-р сард Урчуудын зөвлөлийн тэргүүлэгчдийн хуралдаанаар урьд нь шилдэг цехийн бүлгээр шалгарсан гар урчуудыг урамшуулах шийдвэр гаргаж, урамшууллын санг зөвхөн ажилчдын дунд хуваарилдаг байсан. Мастер бүлгүүдийн хоорондох өрсөлдөөнд мастер чухал үүрэг гүйцэтгэдэг тул бид түүнийг бас шагнахаар шийдсэн.

- Өнгөрсөн жил “Магистрын сургууль” том төсөл хэрэгжиж эхэлсэн. Энэ сургалт үр дүнгээ өгсөн үү?

Тийм ээ, гарцаагүй. Урчуудын сургууль үр дүнгээ өгч, сургалтад хамрагдсан мастерууд ажлын байрандаа шинэ багаж хэрэгсэл ашиглаж эхэлсэн нь үйлдвэрлэлийн соёл болон хөдөлмөр хамгааллын түвшин, мэргэшил, хамгийн гол нь бүтээгдэхүүний чанар эрс дээшилсэн. Дөрвөн сарын хугацаанд төлөвлөсөн 120 хүний ​​талаас илүү нь энэ жил “Магистрын сургууль”-д хамрагдана.

Магиструуд эдийн засаг, үйлдвэрлэлийн харилцаа, сэтгэл зүй, аж ахуйн нэгжийн бүтэц, төлөвлөлтийн чиглэлээр мэдлэг эзэмшиж, PROGRESS автоматжуулсан удирдлагын системийн мэдээллийн сантай ажиллаж сурсан, хэмнэлттэй үйлдвэрлэлийн үндэс, үйлдвэрлэлийн тогтолцоог хөгжүүлэх, үйлдвэрлэлийн үндсэн талуудын талаар мэдлэг эзэмшсэн. хөдөлмөрийн хууль тогтоомж.

Өнөөдөр гар урчууд зөвхөн бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэхэд төдийгүй цехүүдийг сэргээн босгох үйл ажиллагаанд оролцдог. Шууд үүрэг хариуцлагаас сатаарах нь нэлээд ноцтой бөгөөд энэ нь давхар ажил, хариуцлагын дарамтыг бий болгодог.

-Цаашид ямар төлөвлөгөөтэй байна вэ?

Өнгөрсөн жил үндсэн үйлдвэрлэлд СТО-317 стандартын дагуу ажиллаж буй албан тушаалд нийцэж байгаа цехийн ажилтнуудын төлөвлөгөөт баталгаажуулалтыг хийж, баталгаажуулалтын үйл ажиллагааны үр ашгийг дээшлүүлэх зорилгоор үйлдвэрлэлийн санаачлагаар захирал, гэрчилгээжүүлэх үйл явцад өөрчлөлт оруулсан - ажлын байрны гэрчилгээ олгох журмыг нэвтрүүлсэн. Ажлын байранд энэ журмыг хэрэгжүүлэхдээ мастер өөрийн мэргэжлийн ур чадварын түвшинг илүү тодорхой харуулдаг бөгөөд комиссын гишүүд албан бусаар гэрчилгээжсэн хүний ​​​​үнэлгээг гаргадаг. Тэгэхээр зуун удаа сонссоноос нэг удаа харсан нь дээр. Энэ жил ч энэ үйл ажиллагааг үргэлжлүүлнэ. Мөн энэ жил тус үйлдвэрийн үйлдвэрчний эвлэлийн байгууллагатай хамтран бүлгийн цехүүдэд хамрагдсан багуудын дунд тэмцээн зохион байгуулахыг хүсч байна. Тус аж ахуйн нэгж нь томоохон цехийн бүлгүүд, ялангуяа угсрах үйлдвэрлэлд дотооддоо багуудад хуваагддаг. Тэмцээнд сонирхсон бүх багууд оролцох ба мастер баг шууд оролцоно. Одоогоор зохицуулалтын баримт бичгүүдийг бүрдүүлж, тэмцээн зохион байгуулах журмыг боловсруулж байна.

- Тайлан, сонгуулийн бага хурлын бэлтгэл ажил хэр явагдаж байна вэ?

Энэ жил Магистрын зөвлөлийн тайлан, сонгуулийн бага хурал есдүгээр сард болно. Бид аль хэдийн бэлтгэлээ базааж эхэлсэн. Урчуудын сонирхсон асуултыг үйлдвэрлэлийн хэлтсүүд цуглуулж, хурал хоёр жил тутамд зохион байгуулагддаг тул өнгөрсөн хугацаанд хийсэн ажлын тайланг бэлтгэдэг. Уламжлал ёсоор бол үйлдвэрлэлийн асуудлаас гадна Мастеруудын зөвлөлийн тэргүүлэгчдийг дахин сонгох асуудлыг хэлэлцэх юм.

Аливаа нийтийн хоолны байгууллагад үйлдвэрлэлд тохиолддог бүх үйл явцыг хариуцдаг хүн байдаг. Түүний мөрөн дээр том ачаа байгаа ч үүргээ нэр төртэй биелүүлдэг.

Технологич мэргэжил нь зөвхөн шаргуу хөдөлмөр төдийгүй шинэ санаа, санаачлагыг нэвтрүүлэх хязгааргүй боломж, бүтээлч төсөөллийн нислэг, түүнчлэн ажил мэргэжлийн өсөлтийн асар их хэтийн төлөвийг агуулдаг.

Мэргэжлийн үүрэг хариуцлага

Технологийн үүрэг хариуцлагын тодорхойлолт нь олон мөрийг агуулна, учир нь жил бүр шинэ үүрэг даалгаврууд нэмэгдсээр байна. Өмнө нь нийтийн хоолны газруудад одоогийнхоос бага шаардлага тавьдаг байсан. Тиймээс тус бүр дээр технологич байх нь сонголттой байсан. Жор нь олон жилийн турш өөрчлөгдөөгүй бөгөөд бараг шинэ хоол гарч ирээгүй байна. Тогоочид зүгээр л тогтсон схемийн дагуу хоол хийж, үйлдвэрлэлийн менежер бичиг цаасны ажлыг хариуцдаг байв.

IN орчин үеийн ертөнцширүүн өрсөлдөөний нөхцөлд технологичгүйгээр хийх боломжгүй, учир нь кафе, хоолны газар, ресторан хэрэглэгчдийн дунд хэр алдартай болох, ямар орлого олох нь түүнээс хамаарна.

Хоолны үйлчилгээний техникч эсвэл инженерийн үндсэн үүрэг хариуцлагад дараахь зүйлс орно.

• шинэ аяга таваг боловсруулах, тэдэнд зориулсан технологийн карт бэлтгэх;
• үйлдвэрлэлийн бүх цехийн ажлын хуваарь гаргах;
• үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний чанарын хяналт;
• нийтийн хоолны үйлчилгээний зах зээлийн судалгаа;
• ажилчдын дунд үүрэг хариуцлагын хуваарилалт;
• шинэ технологийг судлах, хэрэгжүүлэх;
• тоног төхөөрөмжийн ашиглалтын байдал, шаардлагатай бараа материалын бэлэн байдалд хяналт тавих;
• үйлдвэрлэлийн түүхий эдээр хангах ажлыг зохион байгуулах;
• баримт бичигтэй ажиллах;
• ариун цэврийн болон эрүүл ахуйн стандартыг дагаж мөрдөхөд хяналт тавих;
• хүлээн авалт, танилцуулга зохион байгуулах;
• үйлдвэрлэлийн цехүүдийг сэргээн засварлах төлөвлөгөө боловсруулах.

Боловсрол

Та коллеж, техникийн сургуульд үйлдвэрлэлийн техникчээр суралцах боломжтой. Уг процесс гурваас таван жил хүртэл үргэлжилж болно. Үүний зэрэгцээ та эхлээд тогооч, нарийн боовны тогооч мэргэжлээр суралцах хэрэгтэй бөгөөд зөвхөн дараа нь үйлдвэрлэлийн техникч болно. Хоол хийх жор, зарчмуудыг мэдэхгүй бол энэ мэргэжлээр сургах нь зохисгүй болно. Тусгай боловсролын байгууллагыг төгссөний дараа тавдугаар зэрэглэлийг олгодог. Үүний дараа та технологич, менежерээр ажиллах боломжтой. аливаа нийтийн хоолны газар (зоогийн газар, кафе, цайны газар), түүнчлэн мах боловсруулах үйлдвэр, лаазлах үйлдвэр, загас боловсруулах цех, сүүн бүтээгдэхүүн, хагас боловсруулсан бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх дэлгүүрт үйлдвэрлэл.

Ирээдүйн хүнсний үйлчилгээний техникч, инженерүүд хоол хийх онцлогоос гадна дараахь сэдвээр суралцдаг.

• хоол тэжээлийн физиологи;
• микробиологи;
• ариун цэвэр, эрүүл ахуй;
• гадаад үйлчилгээ;
• хими (органик, органик бус, аналитик ба физик коллоид);
• биохими;
• аж ахуйн нэгжийн зохион байгуулалт;
• процесс ба төхөөрөмж;
• тоног төхөөрөмж;
• худалдаа үйлчилгээ;
• менежмент;
• маркетинг;
• эдийн засгийн үндэс;
• стандартчилал, хэмжил зүй;
• бизнесийн харилцааны сэтгэл зүй.

Хүн дээд боловсролын сургууль төгсөөд технологийн инженер болдог. Энэ тохиолдолд олж авсан мэдлэгийн хэмжээ илүү их байх болно, гэхдээ энэ мэргэжлийг эзэмшихэд 5-6 жил шаардагдана. Технологийн инженерүүд их сургуулиа төгссөний дараа зөвхөн мэргэжлээрээ ажиллахаас гадна багшлах боломжтой. Нэмж дурдахад тэд томоохон үйлдвэр, үйлдвэрүүдийн лабораторид эрдэм шинжилгээний туслахаар харагдахдаа баяртай байх болно.

Сургалтын хөтөлбөрт дээрх хичээлүүдээс гадна инженерийн график, дулааны инженерчлэл, цахилгааны инженерчлэл, онолын механик зэрэг хичээлүүд багтсан болно. Боловсролын үйл явцын төгсгөлд технологийн инженер зургаа дахь зэрэглэлийн тогооч цолыг авдаг.

Ажил, карьер

Туршлагагүй бол нийтийн хоолны аж ахуйн нэгжийн ажлыг зохион байгуулах нь нэлээд хэцүү байх болно. Тиймээс, боловсролтой ч гэсэн жижиг кафе, ресторанд мэргэжилтэн эхлээд тогоочоор ажиллаж мэргэжлийн ур чадвараа харуулах ёстой. Харьцангуй ажилд хангалттай идэвх санаачлага, идэвх зүтгэл гаргасан богино хугацаа, та тогооч, технологич болох боломжтой. Цаг хугацаа өнгөрөхөд ийм мэргэжилтэн нь нийтийн хоолны салбарт үйл ажиллагаа явуулдаг компанийн менежер эсвэл захирал болж өсөх боломжтой.

Томоохон аж ахуйн нэгжүүдэд шинэхэн технологийн инженер эхлээд илүү туршлагатай хамтрагчийн туслах байх ёстой. Дараа нь тэр цаашаа явна бие даасан гүйцэтгэлтэдний шууд үүрэг хариуцлага. Ажил мэргэжлийн шатаар өгсөхдөө та ерөнхий технологич, үйлдвэрлэлийн менежер, дэд захирал эсвэл аж ахуйн нэгжийн захирал болж чадна.

Технологичоор ажиллахын гол давуу тал бол боломжийн цалин авч байхдаа дуртай зүйлээ хийх боломж юм. Чухал баримт: та бүх амьдралаа сурч, ур чадвараа дээшлүүлэх, шинэ давхрага нээж, шинэлэг санааг нэвтрүүлэхэд зарцуулах ёстой.

Өөр нэг эерэг зүйл бол нээлттэй холбогдуулан техникч, технологийн инженерүүдийн эрэлт их байгаа юм их хэмжээнийкафе, ресторан, супермаркет, мах, шувуу, загас боловсруулах дэлгүүрүүд.

Хувийн шинж чанар

Аливаа нийтийн хоолны газарт ажиллахын тулд та тодорхой ур чадвартай байх ёстой Хувийн шинж чанар. Процессын инженер нь маш сайн санах ойтой байх ёстой Бүтээлч ур чадвар, маш сайн гоо зүйн амт. Багийн доторх найрсаг уур амьсгалыг хадгалахын тулд харилцааны ур чадвар, боломжийн буултыг олох чадвар хэрэгтэй. Гэхдээ технологич, инженер нь доод албан тушаалтнууддаа аль болох өндөр шаардлага тавих ёстой. Хурдан, бүтээлчээр сэтгэх чадвар нь давагдашгүй хүчин зүйлийн үед ашигтай байх болно.

Инженер эсвэл үйлдвэрлэлийн техникч нь үнэр, амтны хамгийн нарийн сүүдэрт өндөр мэдрэмжтэй байх ёстой. Бүтээгдэхүүн нь хэр жинтэй болохыг нүдээр тодорхойлох чадварыг өндөр үнэлдэг. Зохион байгуулалтын ур чадвартай байх нь нийтийн хоолны аж ахуйн нэгжийн бүх тасгийн өөгүй үйл ажиллагааг хялбархан бий болгоно.

Технологийн инженерийн мэргэжлийн бас нэг гол шалгуур бол бие бялдрын хувьд маш сайн тэсвэр тэвчээр юм сайн үр дүнТэрээр ихэвчлэн хэвийн хэмжээнээс хэтрүүлэн ажиллах, хөл дээрээ эсвэл сууж буй байрлалд удаан хугацаагаар байх, өндөр эсвэл бага температуртай өрөөнд, түүнчлэн өндөр чийгшилтэй газруудад байх шаардлагатай болдог. Тиймээс зүрх судас, хоол боловсруулах систем, булчингийн тогтолцоо, амьсгалын замын эрхтнүүдийн өвчтэй хүмүүст өөр мэргэжлийг сонгохыг зөвлөж байна. Бие махбодид архаг халдварын эх үүсвэртэй хүмүүсийг нийтийн хоолны газар ажиллуулахыг хатуу хориглоно.

Салбартаа жинхэнэ мэргэжилтэн болохын тулд та ажилдаа өөрийгөө бүрэн зориулах ёстой. Та хамт ажиллагсадтайгаа туршлага солилцох, нийтлэл уншиж, Интернет дэх хоол, нарийн боовны салбарын хамгийн сүүлийн үеийн мэдээг дагаж, төрөлжсөн хэвлэлд бүртгүүлэх, үзэсгэлэн, мэргэжлийн тэмцээнд оролцох шаардлагатай - тэгвэл үр дүн нь удахгүй гарахгүй!

Яагаад эмэгтэйчүүдийг эрэгтэйчүүдээс илүү олон удаа магтах ёстой вэ? ямар өнгө аястай захиалга өгөх, ямар ч бизнесийн сургуульд заадаггүй бусад нарийн ширийн зүйлс.

Хүмүүсийн үр дүнтэй манлайлал нь харамсалтай нь өдөр тутмын амьдралд хөгжөөгүй тодорхой ур чадвар шаарддаг. Томъёо нь энгийн: удирдлагын ур чадвар дутмаг = үр дүнтэй манлайлал дутмаг. Хэрэв та энэ аксиомыг дагаж мөрдөхгүй бол удирдах албан тушаалд ажиллаж байгаа ажил нь доод албан тушаалтнуудад болон таны хувьд эрүүдэн шүүх болно. Эдгээр зөвлөмжийг ашигласнаар та үүнийг хэрхэн хурдан, ойлгомжтой, үр дүнтэй хийхийг сурах болно.

1. Хүмүүс бие даан ажилладаггүй; тэднийг ажилд оруулах хэрэгтэй. Хүн өглөө эхлэхэд хэцүү байдаг бөгөөд хожим нь аль хэдийн "газарт орчихсон" бол зогсоход хэцүү байдаг. Тиймээс өглөө, үдээс хойш ажлын байраа тойроод өөрийгөө сургаж, дэргэдээ доод албан тушаалтнуудаа ажил эхлэхэд нь урамшуулаарай. Дэд албан тушаалтнууд үдийн хоол идэхээр гарч, явахыг баталгаажуулах ажлын байрхуваарьт заасан хугацаанаас хэтрэхгүй (ямар нэгэн онцгой нөхцөл байдал байхгүй тохиолдолд). Ингэснээр та ажилчдаа хэт их ажиллахаас хамгаалах бөгөөд энэ нь алдаанаас урьдчилан сэргийлэх нэг төрөл юм.
2. Энэ алгоритмыг дагана уу: эхлээд даалгавраа тарааж эсвэл баталгаажуулаад дараа нь өөрийнхөө даалгавруудыг хийж эхэлнэ. Дэд албан тушаалтнаа даалгавраа хүлээх хэрэггүй, энэ нь тэднийг уурлуулах болно!
3. Даалгаврын талаархи зааварчилгааг аль болох тод, чанга, шууд хэлэх ёстой. Тэд ердийн ярианы арга барилаас эрс ялгаатай байх ёстой. Зассан хүмүүс "энэ нь юу байсан" гэж бодож, ярилцах ёсгүй - даалгавар, хүсэл, хошигнол.
4. Маргааш хийх ажлаа төлөвлө. Энэ ажлыг дуусгахын тулд жишээлбэл, 14:00-15:00 цаг хүртэл тодорхой цаг гарга. Тэгээд 15:00 цагт та маргааш хэн юу хийхээ яг таг мэдэх ёстой.
5. Ганц тэнүүчлэгч зургаан хүний ​​анхаарлыг сарниулж болох тул ажил хийж байгаа хүмүүсийг ажилгүй хүмүүсээс нь салга. Ажил хийхгүй байгаа хүмүүсийг нууж сургах ёстой. Дүрэм тогтоо: Залхуу хүнтэй уулзахдаа түүнд хамгийн тааламжгүй, бохир, тэнэг даалгавар өг.
6. Ажлын хэмнэлийн зохион байгуулалтыг хянах. Хэт удаан байгаа хүмүүсийг уриалж, хэт яарсан хүмүүсийг саатуул. Тэнцвэрийг бий болгох нь таны үүрэг юм. Хэрэв та багаа урамшуулахгүй бол хүмүүс архи уух, үдэшлэг хийх, эхнэрээ дахин сургах, мөрийтэй тоглоомонд хувийн болон бусдын өмч хөрөнгөө алдах зэрэгт зарцуулагдаагүй эрч хүчээ ашиглах болно. Гэхдээ хэрэв та багаа хэт их шахвал үнэтэй, засахад хэцүү алдаатай тулгарах болно.
7. Лууван ба саваа дүрмийг хэрэглээрэй. Дэд албан тушаалтнуудынхаа алдаа дутагдал, гавьяаг бүгдийг нь бүртгэдэг гэдгээ олон нийтэд харуул. Шаардлагатай бол хэрхэн магтахаа мэддэг байх: энэ нь ажилтныг урамшуулж, түүний хөдөлмөрийг үнэлж байгааг харуулдаг. Мөн зан авир санаснаар болоогүй үед ташуур хэрэглээрэй. Энэ техник нь сахилга батыг хөгжүүлдэг. Академич Иван Павлов, нохой дээр туршилт хийхдээ шагнал, шийтгэлийн хоорондох хамгийн тохиромжтой харьцаа нь 7-1 байна.
8. Нөхцөл байдал үүнийг шаарддаггүй бол өөрийн доод албан тушаалтнуудад туслах хэрэггүй. Таны гол ажил бол таны шууд оролцоогүйгээр ажлыг дуусгах байдлаар зохион байгуулах явдал гэдгийг санаарай. Эцсийн эцэст, миний хэлсэнчлэн Карл Маркс: "Хэрэв та бусдад нөлөөлөхийг хүсч байгаа бол бусад хүмүүсийг үнэхээр урамшуулж, урагшлуулдаг хүн байх ёстой."
9. Эмэгтэйчүүдийг ялангуяа олон удаа магтах ёстой. Эмэгтэйчүүдийн бие нь менежментийн хувьд маш амжилттай зохион бүтээгдсэн байдаг: та тэднийг магтаж, харуулах тусам тэд илүү сайн ажилладаг. Энэ техникийг үргэлж ашигла. Бэлэг, амттан хийх арга нь бас тохиромжтой. Бүү шунахайр: эмэгтэй хүн бүрт сард нэг мандарин эсвэл нэг ширхэг чихэр өг - тэгвэл үр дүн нь таны хүлээлтээс давах болно.
10. Хүмүүст ажил хийхээр ирсэн гэдгийг сануулахаас бүү ич. Харамсалтай нь, хэрэв та долоо хоногт ядаж нэг удаа сануулахгүй бол хүмүүс үүнийг мартдаг. Үүнийг аль болох зөв, эелдэг байдлаар хий.
11. Баасан гаригт Даваа гарагийн ажлаа эхлэхийн тулд юу хийх хэрэгтэйг бичээрэй: та дор хаяж нэг цагийн ажлын цагийг хэмнэх болно. Амралтын хоёр өдрийн туршид үйл ажиллагааны ажлууд миний толгойд хаа нэгтээ орж, тэр дороо гарч ирдэггүй.
12. Сэтгэл хөдлөлгүй хүнийг загнаж, зэмлэж сур. Та доод албан тушаалтантайгаа (хөдөлмөрийн гэрээний нэг хэсэг болгон) түүнээс ахлах албан тушаалтай гэдгээ тохиролцсон боловч хэн ч түүнд боловсрол олгох үнэмлэхүй эрх өгөөгүй гэдгийг санаарай.
13. Сарын эцэст хамгийн их үр дүнд хамгийн их шаардлага тавьсан хүн биш харин ажлын оновчтой хэмнэлийг зохион байгуулсан хүн хүрдэг гэдгийг санаарай. Таны даалгавар бол үдийн хоолонд бага зэрэг ядарч, үдийн хоолны дараа ажлын өдөр дуустал хангалттай энергитэй байхын тулд хүмүүсийг ачаалах явдал юм. Шөнийн цагаар тэд дараагийн өдөр нь ажиллахын тулд хүч чадлаа олж авах хэрэгтэй. Хүмүүсийн бүх хүчин чармайлтыг шахаж авснаар та хүссэн үр дүндээ хүрэхэд удаан хугацаа шаардагдахгүй. Хэрэв таны бизнесийн үйл явц ажилтнуудаа байнга солихыг зөвшөөрдөггүй бол үүнийг бүү хий. Дашрамд дурдахад, Оросын бизнесийн соёлд үдийн цайны завсарлагааны үеэр ажил дээрээ унтдаг заншил байдаггүй нь сонирхолтой юм: үнэ цэнийн үндсэн дээр ажил хийхэд бэлэн байх нь хөдөлмөрийн бүтээмжээс өндөр ач холбогдолтой хэвээр байгаа бололтой.
14. Аливаа зүйлийг удирдахын тулд хяналтын объектыг мэдэх хэрэгтэй. Та доод албан тушаалтнуудын талаархи үндсэн мэдээллийг мэдэж байх ёстой: гэрлэсэн, хүүхдүүд, гол хобби, сонирхол. Хүнтэй ярилцахдаа түүнийг "Вася Пупкин" гэж биш харин "Вася + эхнэр + хоёр хүүхэд + гарт нь өөрийн шүлгийн нэг боть" гэж ойлгоорой. Би танд баталж байна: харилцааны чанар, харилцан ойлголцол, харилцааны үр нөлөө илүү сайн байх болно.
15. Мөнгө, хариуцлагыг шударгаар хуваарилдаггүй гэсэн хоёр зүйлийг хүлээн зөвшөөр. Хэрэв та менежер бол нөлөөлөх боломжгүй зүйлийнхээ төлөө хариуцлага хүлээх, санхүүгийн боломжгүй үр дүнг шаардах болно. Хэрэв та үүнийг боломжгүй гэдгийг шууд, оновчтой нотлох юм бол өрсөлдөгчийн жагсаалтад орно. Хэрэв та санал нийлж байгаагаа илэрхийлбэл "тэвчээртэй" гэж ойлгогдох болно. Төлөвлөгөөний бодит байдлын талаар эргэлзээ төрүүлэхийн тулд бид өөрсдийн стратегийг олох хэрэгтэй.
16. Дээд удирдлагын санал хүсэлтийг сонсоорой. Дээд түвшнээс таны алдаатай үйлдлүүд харагдах бөгөөд энэ нь таны түвшингээс зарчмын хувьд үл үзэгдэх болно.
17. Байгууллагын холбогдох хэлтэс, мэргэжилтнүүдэд мэдээлэл дамжуулахад онцгой анхаарна уу. Шаардлагатай мэдээллийг шаардлагатай цагт, шаардлагатай хэлбэрээр дамжуулах ёстой. Дамжуулсан мэдээлэл нь хангалттай байх ёстой, гэхдээ илүүдэхгүй. Хэрэв та энэ талаарх мэдээллийг хэтэрхий эрт хуваалцвал өндөр магадлалтаймартагдах болно. Хэрэв та үүнийг хэтэрхий оройтсон бол тэд зохих ёсоор хариу өгөх боломжгүй болно. Мэдээлэл дамжуулах хэлбэр нь хүлээн авагч талтай ажиллахад хялбар байх ёстой.

Анхаарал тавьсанд баярлалаа! Энэ материал танд хэрэгтэй, хамгийн чухал нь таны ажилд хэрэг болно гэдэгт би чин сэтгэлээсээ найдаж байна. Сэтгэгдэлд бүтээлч шүүмжлэл, чухал нэмэлтүүдийг урьж байна!

Сэтгэгдэл

Эх сурвалж: "Мэдээ дэлгэрэнгүй. Новосинеглазовскийн тосгоны сонин", 2013 оны 3-р сар.

Энэхүү материалыг өгсөн OMK хэвлэлийн төвд баярлалаа.

- “Асуудал шийдвэрлэх самбар” нь ажилчдаас удирдлагад мэдээлэл хүргэх хэрэгслийн нэг юм. Өнөөдөр энэ нь хэнд ч нууц байхаа больсон. Тэдгээрийг үйлдвэрт хэр идэвхтэй ашигладаг вэ?

Маш идэвхтэй. Бид өнөөдөр ажилчдын санааг зовоож буй янз бүрийн асуудлын бүх мэдээллийн санг хуримтлуулсан.

Тэдний зарим нь маш хурдан шийдэгддэг. Зарим нь удаан байдаг. Гэхдээ бид асуудлыг тайлбарлах, шийдвэрлэх туршлага хуримтлуулахын хэрээр зөв шийдлийн алгоритмыг хайх журам, үүссэн нөхцөл байдлын үндсэн шалтгааныг олж мэдэх журамд тодорхой өөрчлөлтүүд ордог. Ийм асуудлыг давтах, үүнтэй төстэй нөхцөл байдал үүсэхээс зайлсхийхийн тулд эдгээр асуудлыг шийдвэрлэх ганц, стандартчилагдсан, тиймээс илүү үр дүнтэй арга барилтай байхын тулд энэ нь зайлшгүй шаардлагатай.

-Анх ийм самбар гараад хэр удаж байна вэ?

Гурван сар аль хэдийн өнгөрчээ. Энэ хугацаанд асуудлыг гэрэлтүүлж, шийдвэрлэх өөрсдийн удирдагчид гарч ирэв. Энэ бол механик хэсэг 1.5, холбох хэсгүүдийг будах, савлах хэсэг 3.2. Тухайлбал, 1.5-р талбайд ажилчид 59 асуудал гаргасны 41-ийг нь шийдвэрлэж, бусад асуудлыг шийдвэрлэх шатандаа явж байна.

Гэхдээ зарим газарт бүх зүйл жигд байдаггүй. Заримдаа гар урчууд самбар дээр заасан дохионуудад цаг алдалгүй хариу үйлдэл үзүүлдэггүй. Дүрмээр бол энэ нь хангалттай туршлагагүйгээс болж тохиолддог бөгөөд тэд энэ хэрэгслийг хэрхэн зөв ашиглах талаар асуухаас ичдэг. Үүний үр дүнд хүмүүс самбар руу хандах нь багассаар байна. Тиймээс ийм хэрэгсэл байдгийг ажилчдад дахин сануулмаар байна, тэд үүнийг мартаж болохгүй. “Асуудал шийдвэрлэх самбар” зэрэг цахим мэдээллийн сантай ажиллах журмыг боловсруулжээ. Одоо шийдэхэд удаан хугацаа шаардагддаг, эсвэл системийн шинж чанартай бүх шийдэгдээгүй асуудлуудыг хамгийн дээд түвшинд хүргэх болно. Тухайлбал, шийдвэрлэх хугацаа нь долоо хоногоор хоцорсон асуудлыг продакшны захиралтай нь уулзуулдаг. Хэрэв 14 хоногийн хугацаатай бол гүйцэтгэх захиралтай хэлэлцэнэ.

Зураг 1. Трубодетал ХК-ийн 1.5-р механик хэсгийн ахлах мастер Михаил Козаков асуудал шийдвэрлэх самбар дээр

- "Асуудал шийдвэрлэх самбар" нь одоогийн үйлдвэрлэлийн зарим нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх зорилготой юм уу эсвэл тэдний "эрх мэдэл" илүү өргөн үү?

Эдгээр нь зарчмын хувьд ажилчдад хамаатай асуудлуудыг хамт олноос гаргаж ирэх зорилготой юм. Эдгээр нь амьдралын нөхцөл, үйлдвэрлэлийн даалгавар, хөдөлмөр хамгаалал, технологийн асуудал байж болно. Энэ нь ажилтны мэргэжлийн үйл ажиллагаанд тулгардаг бүх асуудал эсвэл эвгүй нөхцөл байдал юм. Выкса төмөрлөгийн үйлдвэрт ижил төстэй хавтанг нэвтрүүлэх туршлагаас харахад хамгийн түрүүнд өдөр тутмын асуудлууд гарч ирдэг: шүршүүр, хоолны өрөөнд ямар нэг зүйл буруу байна. Мөн энэ түвшний асуудал шийдэгдмэгц үйлдвэрлэлийн асуудал гарч ирж эхэлдэг.

Хүн ямар нэгэн хэлмэгдүүлэлт, шийтгэл, урамшуулал хасагдахаас айгаад асуудал ярьдаггүй гэсэн хэвшмэл ойлголтыг эвдэж чадсан уу?

Өмнө нь хэлсэнчлэн бүх сайтууд "асуудлын самбар"-ыг идэвхтэй ашигладаггүй. Зарим газар та "ярь эсвэл ярихгүй, ямар ч байсан юу ч шийдэгдэхгүй" гэсэн санааг олж болно. Үүний зэрэгцээ зарим шалтгааны улмаас "хэлэхгүй" гэсэн чиглэл рүү сонголт хийдэг. Энэ нь самбар дээр юу ч бичээгүй гэсэн үг. Энд бид тодорхой ойлгох хэрэгтэй: хэрэв асуудал хаана ч хөндөгдөөгүй бол энэ нь түүнд ямар ч хариу үйлдэл үзүүлэхгүй гэсэн үг юм.

Манай үйлдвэрлэлийн системийн хэрэгжилтийн хэлтэс нь шийдвэрийн үндэслэл, үнэн зөвийг олоход бүх дэмжлэгийг үзүүлж чадна. Бид бүх асуултад хариулдаг. Энэ хэрэгсэл хэрхэн ажиллах талаар тодорхой ойлголттой болсон. Мөн бид энэ ойлголтыг мастеруудад дамжуулдаг. Хэрэв танд ямар нэгэн бэрхшээл тулгарвал бидэнтэй холбоо барина уу.

Хэрэв энэ асуудлыг хаана ч хөндөөгүй бол энэ нь түүнд ямар ч хариу үйлдэл үзүүлэхгүй гэсэн үг юм.

Манай хэлтсийн ажилтнууд үйлдвэрийн ажилчидтай байнга ярилцдаг. Би хувьдаа асуудал гарахаас айх ямар ч шалтгаан олж харахгүй байна. Орчин үеийн хүмүүс ямар нэг зүйлийг илэрхийлэх олон янзын арга байдаг. Одоогийн асуудлуудмөн самбараас гадна ...

Заримдаа самбар дээр асуудал гарч ирэх тохиолдол байдаг, гэхдээ ээлжийн техникчид үүнийг мэдээллийн санд бүртгэдэггүй, өөрөөр хэлбэл тэд чимээгүй байдаг. Хэрэв танай үйлдвэрлэлийн талбайд үүнтэй төстэй зүйл тохиолдвол та манай утсанд хандах хэрэгтэй. Үйлдвэрлэлийн системийг хөгжүүлэх хэлтсийн ажилтнууд дохиог бүртгэнэ. Тэд мастеруудтай ярилцаж, бүх асуултанд хариулах болно.

Мөн та асуултаа илгээх боломжтой тусгай имэйл хаягтай. Энэ бүгдийг нэг зорилготой хийдэг - асуудлыг арилгах цагаан гэрэл" Мэдээлэл байхгүй бол бид энгийн шалтгаанаар юу ч шийдэхгүй - бид юу шийдэхээ мэдэхгүй байх болно ... Үүний дагуу хэрэв дохио байвал бид хүчин чармайлтаа хаана хийхээ мэдэх болно. Мөн нэг л дүгнэлт бий: АСУУДАЛ БАЙНА - САМБАР ДЭЭР БИЧ.

Таны бодлоор айх шалтгаан байхгүй. Удирдах зөвлөлд гарч ирээд асуудал бичиж эхлэхэд ажилтнууд өөрсдөө хэр тухтай байдаг вэ? Энэ талаар мэдээлэл байна уу?

Ажилчидтай харилцах туршлагаас харахад тийм асуудал байхгүй. Олон хүмүүс самбар яагаад хэрэгтэй вэ, тэнд юу, хэрхэн бичихийг аль хэдийн ойлгосон. Заримдаа ижил үг хэллэгээр зарим хүндрэлүүд гарч ирдэг ч бид мэдээллийг хэрхэн дамжуулах ёстойг тайлбарладаг. Хэрэв бид ямар нэгэн асуудал олж харвал түүнийг шийдвэрлэх арга замыг зөв тайлбарлахын тулд ахмад мэргэжилтнүүдтэй хамтран ажилладаг. Бид энэ бүгдийг цахим мэдээллийн санд оруулж, тавьсан асуултын мөн чанарыг тодорхойлдог гэх мэт.

Манай үйлдвэрт үйлдвэрлэлийн асуудлыг шийдвэрлэхэд чиглэсэн өөр хэд хэдэн механизм байдаг. Жишээлбэл, тодорхой асуудлуудыг дуугарч, үйлдвэрлэлийн янз бүрийн нөхцөл байдлыг шийдвэрлэхийн тулд ажлын зөвлөлүүдийг бий болгосон. Энэ нь ямар нэгэн асуудал үүсгэдэг үү?

Би танд дараах жишээг хэлж чадна: "Асуудлыг шийдвэрлэх самбар" дээр заасан хэд хэдэн дохионы дагуу хэд хэдэн ахлах мастерууд цахим мэдээллийн санд "энэ асуудлыг ажлын зөвлөлийн хуралд оруул" гэсэн зааварчилгаатай байдаг.

-Тэгэхээр нэг нэгнээ нөхөх тал бий, өрсөлдөөн байхгүй юу?

Тийм ээ, нэмэлт зүйл бий. Энд ямар ч өрсөлдөөн байж болохгүй, учир нь зорилго нь нэг: үйлдвэрлэлийн нөхцлийг сайжруулах, ажлын байран дахь тав тухтай байдлыг нэмэгдүүлэх, багийн үнэнч байдал. Тэднийг сонсож байна, тэдний санал хүсэлтийг харгалзан үзэж, шийдвэрлэж байна гэж хүмүүст итгүүлэх нь чухал. Мөн хэн нэгнийг шийтгэх, ажил нэмэх самбар байдаггүй. Энэ нь юуны түрүүнд үйлдвэрийн ажилчид өөрсдөө ажиллах нөхцөлөө тав тухтай байлгахад зайлшгүй шаардлагатай.