तुमच्या लक्षात आले आहे की तेच लोक त्यांच्या संवादकांशी वेगळ्या पद्धतीने वागतात? जेव्हा तुम्ही तुमच्या बॉसला कामावर एक दिवसाची सुट्टी मागितली तेव्हा त्याने चिडून हात हलवला आणि टेबलच्या कोपऱ्याकडे इशारा केला आणि अशा प्रसंगासाठी अधिकृत कागदपत्राकडे इशारा केला. आणि एक सहकारी ज्याला तातडीने "उर्युपिन्स्कमध्ये त्याच्या आजीला भेट देण्याची" आवश्यकता आहे, त्याशिवाय विशेष प्रयत्नमी एका मिनिटात नोकरशाहीच्या विलंबाशिवाय माझा वेळ मिळवला. असे कसे? किंवा हा पर्यायः तुम्ही सुपरमार्केटमधील एका विक्रेत्याला तुमच्या बाथरूमसाठी प्लंजर कुठे शोधायचा हे विचारता, ज्याकडे तो उदासीनपणे घरगुती वस्तूंसह विभागाकडे फिरतो, तिथे कुठेतरी पाहण्याचा इशारा देतो. आणि दुसऱ्या खरेदीदारासह तो आश्चर्यकारकपणे अनुकूल आहे आणि योग्य उत्पादन शोधण्यात मदत करण्यासाठी संपूर्ण स्टोअरमधून देखील जाईल.

तुम्ही उत्तर देऊ शकता: होय, मी फक्त एक दुर्दैवी व्यक्ती आहे. किंवा अनाकर्षक. पण आहे का? लक्षात ठेवा: सर्व काही आपल्या हातात आहे, आपल्या संभाषणकर्त्याकडे दृष्टीकोन शोधण्यास शिका आणि यासाठी आपण लोकांना कसे समजून घ्यावे हे शिकले पाहिजे.

जर तुम्हाला यशस्वी व्हायचे असेल, तर कामाच्या ठिकाणी मित्र आणि सहकाऱ्यांमध्ये लक्ष केंद्रीत व्हा, विरुद्ध लिंगी लोकांमध्ये सहानुभूती मिळवा, अशा लोकांशी वैयक्तिक दृष्टिकोन शोधण्यास शिका. वेगळे प्रकारचारित्र्य, जीवन आणि नैतिक तत्त्वे. भविष्यात आपण निश्चितपणे होईल, आणि तो संवाद आनंददायी आणि उपयुक्त असू शकते.

मानसशास्त्र आणि दररोजच्या संप्रेषणाचे तंत्रज्ञान

परिचित आणि दरम्यान संवादाच्या पहिल्या क्षणी काय होते अनोळखी? तुम्ही त्या व्यक्तीच्या डोळ्यांना भेटता आणि नजरेची देवाणघेवाण सुरू होते. एक नजर बरंच काही ठरवते; दैनंदिन जीवनात “पहिल्या नजरेतच प्रेम”, “पहिल्या नजरेतच नापसंत” यासारख्या अभिव्यक्ती वापरल्या जातात. जर एखादी व्यक्ती संप्रेषणासाठी खुली असेल तर त्याची नजर शब्दांशिवाय त्याचे हेतू आणि चांगले संदेश संभाषणकर्त्यापर्यंत पोहोचवेल. जर एखादी व्यक्ती थेट टक लावून पाहणे टाळत असेल, तर यामुळे संप्रेषण भागीदारांकडून सावधपणा, गंभीर अविश्वास किंवा अगदी विरोधी भावना निर्माण होते.

जर आम्हाला एखाद्या व्यक्तीकडे जायचे असेल तर तुमची नजर पहा. संभाषणादरम्यान, आपण सतत बाजूला पाहू नये, आपल्या हातावर बराच वेळ रेंगाळू नये किंवा आपल्या संभाषणकर्त्याच्या खांद्यावर पाहू नये. असे वाटू शकते की ती व्यक्ती काहीतरी लपवत आहे किंवा काहीतरी बोलत नाही.

दृष्टीक्षेपांची देवाणघेवाण केल्यानंतर, संवादक निश्चितपणे तुमचे "मूल्यांकन" करेल: तुम्ही कसे हलता, तुमची मुद्रा आणि हावभाव. जर तुम्ही मोकळेपणाने आणि आरामशीरपणे वागलात (निवांतपणे गोंधळून जाऊ नका), तुमचे सर्व हावभाव (तुमची पाठ सरळ आहे, शरीर आणि हात संभाषणकर्त्याकडे वळलेले आहेत) आणि सद्भावना, तर संभाषणकर्त्याला शांततेची भावना दिली जाईल आणि तो सकारात्मक लहरीकडे वळेल.

• आपण ज्या व्यक्तीला भेटणार आहात त्याचे नाव शोधा आणि लक्षात ठेवा, कारण एखाद्या व्यक्तीचे स्वतःचे नाव हा एक अतिशय महत्त्वाचा आणि महत्त्वाचा शब्द आहे.
• शक्य तितक्या वेळा स्मित करा, कारण हसल्याने आनंद, सद्भावना आणि आदराचे वातावरण निर्माण होते. एक दयाळू आणि प्रामाणिक स्मित संभाषणकर्त्यामध्ये शांतता, विश्रांतीची भावना निर्माण करेल आणि आपल्याबद्दल सहानुभूती निर्माण करेल.
• इंटरलोक्यूटर आणि त्याच्याशी संबंधित समस्यांमध्ये खरा रस दाखवा. कदाचित आपण आता ज्या विशिष्ट व्यक्तीशी बोलत आहात ती खरोखर मनोरंजक आणि विलक्षण व्यक्ती असेल. म्हणून अभिवादनापासून सुरुवात करून तुमची आवड दाखवा.
• आपल्या मित्रांना, सहकार्यांना आणि परिचितांना वाढदिवसाच्या शुभेच्छा देण्यास विसरू नका. तुमच्या लक्षात आले आहे की तुमच्या वाढदिवसाच्या काही दिवस आधी तुम्हाला चिंता वाटते? बेशुद्ध स्तरावर, आम्हाला काळजी वाटते की मित्र आणि सहकारी ही तारीख लक्षात ठेवतील की नाही. आणि जर होय, तर हे अभिनंदन खूप आनंद देईल.
• एक चांगला श्रोता होण्याचा प्रयत्न करा, आपल्या संभाषणकर्त्याला स्वतःबद्दल बोलण्याची संधी द्या, कारण प्रामाणिक लक्ष हा एखाद्या व्यक्तीवर विजय मिळवण्याचा एक चांगला मार्ग आहे.
  

  योग्य प्रश्न विचारा, ज्याचे उत्तर देऊन संभाषणकर्त्याला अस्ताव्यस्त वाटणार नाही आणि त्यांना आनंदाने उत्तर देईल.

• संभाषणादरम्यान, आपल्या संभाषणकर्त्याला कोणती स्वारस्ये आणि इच्छा आकर्षित करतात, त्याला जीवनात काय महत्त्व आहे आणि या विषयांवरील संभाषणाचे समर्थन करा हे स्पष्टपणे जाणून घ्या. जर तुम्ही लक्षपूर्वक संवाद साधणारे असाल, तर तुम्ही तुमच्या इंटरलोक्यूटरसोबत सामान्य आवडीचे मुद्दे सहज शोधू शकता. कदाचित तुमची काही गोष्टींबद्दल सामान्य मते असतील, व्यवसायात समान अनुभव आले असतील आणि भविष्यातील योजनाही तुमच्याकडे समान असतील. तुम्हाला जितके अधिक साम्य आणि संपर्काचे मुद्दे सापडतील, तितकेच तुम्हाला भविष्यात तुमच्या संभाषणकर्त्याशी संपर्क साधणे सोपे जाईल.

इंटरलोक्यूटरशी संवाद साधताना काय करू नये

जर तुम्हाला तुमच्या संभाषणकर्त्याने तुमच्याशी संप्रेषण नकारात्मक पद्धतीने समजावे असे वाटत नसेल, तर मानसशास्त्रज्ञ सल्ला देतात की संभाषणादरम्यान तुमचे हात तुमच्या छातीवर ठेऊ नका, तुमची बोटे एकमेकांना अडकवा आणि तुमचे पाय ओलांडून उभे रहा. ही पोझेस शब्दांशिवाय सांगतात की तुम्ही तणावग्रस्त आणि काळजीत आहात. आणि त्याउलट, तुम्ही तुमच्या संभाषणकर्त्याच्या जवळ येऊ नये, त्याच्या खांद्यावर टाळी वाजवू नये किंवा त्याचा हात पकडू नये. संभाषणकर्त्याला अशी वागणूक आणि हावभाव ओळखीचे किंवा वैयक्तिक जागेवर आक्रमण म्हणून समजू शकतात. प्रथम आणि नंतर आपल्यावर लक्ष ठेवण्याचा प्रयत्न करा, कारण ते संभाषणकर्त्यांमधील संवाद आणि परस्पर समज कठीण करतात.

जर संभाषणादरम्यान तुम्हाला असे आढळले की संभाषणकर्त्याने उपस्थित केलेला विषय तुमच्या जवळचा आहे, तो तुमचा "मजबूत मुद्दा" आहे आणि तुम्हाला तुमचे ज्ञान आणि जागरूकता खरोखर दाखवायची आहे, त्याला व्यत्यय आणू नका, संभाषणकर्त्याने कल्पना आणेपर्यंत प्रतीक्षा करा. त्याचा तार्किक निष्कर्ष, आणि त्यानंतरच तुमचा दृष्टिकोन व्यक्त करा. तुम्हाला कदाचित अशाच परिस्थितीला एकापेक्षा जास्त वेळा सामोरे जावे लागले असेल आणि त्यामुळे किती नकारात्मक आफ्टरटेस्ट निघून जाईल.

एखाद्या व्यक्तीकडे दृष्टीकोन शोधण्याचा प्रयत्न करताना, तो चुकीचा आहे असे क्वचितच सांगण्याचा प्रयत्न करा, त्याच्या बौद्धिक क्षमतेवर आणि कोणत्याही गोष्टींबद्दलच्या मतांवर प्रश्नचिन्ह लावू नका, त्याच्या अभिमानाला धक्का लावू नका. तुम्ही तुमच्या संवादकर्त्याच्या मताचा आदर करता हे थोडेसे हसून आणि होकार देऊन दाखवणे चांगले.

कठीण वर्ण असलेल्या व्यक्तीकडे दृष्टीकोन कसा शोधायचा

जे लोक इतरांशी जमत नाहीत, टीका सहन करू शकत नाहीत आणि सहज चिडतात, जीवनातील घटना कृष्णधवलपणे पाहतात आणि भारावून जातात, त्यांना "एक जटिल वर्ण असलेली व्यक्ती" म्हणतात. ते, अनोळखी लोकांसह, किंवा, उलट, एकटे होतात आणि संपर्क साधत नाहीत. अनेकदा अशा प्रकारचे लोक स्वतःवर असमाधानी असतात.

कठीण संभाषणकर्त्याकडे जाण्याचा मार्ग शोधण्यासाठी, "त्याच्या आत्म्यामध्ये" न जाण्याचा प्रयत्न करा, परंतु त्याला नाजूकपणे विचारा की काय झाले आहे किंवा त्याला काय अस्वस्थ केले आहे. सतत लोकांशी संवाद वाईट मनस्थिती, तुम्हाला कारणीभूत होणार नाही. कोणतीही छोटी गोष्ट, तपशील किंवा आक्षेपार्ह शब्द सहजपणे त्यांचा मूड खराब करू शकतात किंवा त्यांचा तोल सोडू शकतात.

जर एखाद्या व्यक्तीमध्ये एक जटिल आणि "स्फोटक" वर्ण एकत्र असेल तर, आपल्या विधानांमध्ये सावधगिरी बाळगण्याचा प्रयत्न करा.

अशा पात्राचा बॉस मिळण्यासाठी तुम्ही "भाग्यवान" आहात का? माफक प्रमाणात विनम्र आणि मैत्रीपूर्ण, सावध आणि कार्यक्षम व्हा, परंतु आपले स्वतःचे मत देखील असू द्या.

भिन्न स्वभाव असलेल्या लोकांकडे दृष्टीकोन कसा शोधायचा

तुम्ही स्वतःला विचारले आहे का की, टीममध्ये संवाद साधताना, समान संभाषण (संदेश, बातम्या) लोकांमध्ये वेगवेगळ्या प्रतिक्रिया का निर्माण करतात? काही लगेचच विषयात उत्सुकता दाखवतात, तर काहीजण पूर्ण उदासीनता आणि उदासीनता दाखवतात. हे सर्व अगदी सोपे आहे: भिन्न स्वभावांची वैशिष्ट्ये स्पष्ट आहेत. मानसशास्त्रावरील मूलभूत डेटाचा वापर करून, विविध प्रकारचे स्वभाव असलेल्या लोकांकडे दृष्टीकोन शोधण्याचा प्रयत्न करूया.

कोलेरिक

• आवेगपूर्ण स्वभावाने संपन्न, प्रेम करतो, शब्द आणि कृतीत खोटेपणा सहन करत नाही.
• कोलेरिक व्यक्तीशी वाद आहे? त्याच्यावर टीका करण्यासाठी घाई करू नका आणि त्याहूनही अधिक, आपला आवाज वाढवू नका - प्रत्येक गोष्टीचा परिणाम मोठा घोटाळा होईल. गंभीर संभाषण सुरू करताना, संभाषणाच्या शेवटी स्पष्ट आणि आकर्षक युक्तिवाद तयार करा, विधायक संवादाबद्दल आभार मानण्याची खात्री करा, आणि तुम्हाला एक संधी मिळेल की कोलेरिक व्यक्ती त्याचे मत बदलेल आणि विवाद स्वीकारेल.

हे देखील लक्षात घेतले जाऊ शकते की कोलेरिक लोकांना शांत आणि अस्पष्ट आवाजात बोलणे आवडत नाही, परंतु त्यांना सूचना आणि सल्ला देणे आवडते.

• कोलेरिक व्यक्तीला तो हे किंवा ती गोष्ट योग्य प्रकारे कशी करेल हे समजावून सांगण्यास किंवा दाखवण्यास सांगा.

मनस्वी

• प्रत्येकाला संतुष्ट करण्याचा आणि त्याच्या सभोवतालच्या लोकांमध्ये स्वारस्य निर्माण करण्याचा प्रयत्न करतो.
• एक स्वच्छ व्यक्ती कंटाळवाणेपणा आणि उदासीनता सहन करणार नाही, म्हणून त्याला आश्चर्यचकित करणे आणि आनंद देणे थांबवू नका. जर तुम्ही छंदांबद्दल सतत स्वारस्य आणि कुतूहल दाखवण्याचा प्रयत्न करत असाल, सकारात्मक मूल्यमापन करा आणि सतत प्रोत्साहन दिले तर तुम्हाला प्रतिक्रियेसाठी जास्त वेळ थांबावे लागणार नाही.
• या प्रकारचा स्वभाव अव्यवस्थितपणा आणि शिस्तीच्या अभावाने दर्शविला जातो, म्हणून, संयुक्त योजना (शेड्यूल केलेल्या बैठका) तपासण्याचा प्रयत्न करा, परंतु नाजूकपणे.

कफग्रस्त व्यक्ती

• हा प्रकार स्वभावाने संथ आहे आणि त्वरीत कार्य करू शकत नाही किंवा निर्णय घेऊ शकत नाही.
• कफ पाडणारे लोक भावनिकदृष्ट्या गुप्त असतात आणि भावना व्यक्त करण्यात कंजूष असतात, परंतु जर तुम्हाला या प्रकारच्या वर्ण असलेल्या व्यक्तीकडे दृष्टीकोन शोधायचा असेल तर त्याच्या भावना अंतर्ज्ञानाच्या पातळीवर ओळखण्यास शिका.
• फ्लेग्मेटिक लोक सहसा त्यांच्या क्षमता आणि क्षमतांना कमी लेखतात, म्हणून त्यांच्यावर विश्वास ठेवा आणि त्यांच्या क्षमता आणि प्रतिबंधांवरील शंका दूर करण्यात त्यांना मदत करा.

खिन्न

• उदास व्यक्तीचा स्वभाव नाजूक, असुरक्षित आणि अतिशय असुरक्षित असतो.
• आपण शोधू इच्छित असल्यास, लहरी, तक्रारी, तक्रारी आणि आजारांसाठी आगाऊ तयारी करा. दिलगीर होऊ नका आणि उदारपणे आपले लक्ष द्या.

दहापैकी नऊ प्रकरणांमध्ये, उदास व्यक्ती फिरायला, फिरायला किंवा सांस्कृतिक कार्यक्रमाला जाण्याची ऑफर नाकारेल.

• त्याला एकटेपणा आवडतो आणि तो गोंगाट करणाऱ्या कंपनीपेक्षा शांत घरच्या वातावरणात एकत्र शांत संध्याकाळ पसंत करतो.
• उदासीनता आणि वक्तशीरपणा त्याच्यासाठी विसंगत गोष्टी आहेत, इतर लोकांपेक्षा वेळ वेगळ्या पद्धतीने वाहतो. म्हणून, तुमची भेट किंवा बैठक असल्यास, प्रतीक्षा करण्यास तयार रहा.

लक्षात ठेवा: कोणतेही लोक इतके गुंतागुंतीचे नसतात की आपण त्यांना शोधून काढू शकत नाही आणि दृष्टिकोन शोधू शकत नाही. मुख्य गोष्ट हवी आहे! आणि वर वर्णन केलेल्या टिपा विचारात घ्या.

संघ, अरेरे, निवडलेला नाही. कोणत्याही कार्यालयात असे लोक असतील जे प्रत्येकाला आणि प्रत्येक गोष्टीला त्रास देतात. नोकऱ्या बदलायच्या? बरं, मी नाही! त्यांच्यासोबत एक सामान्य भाषा शोधणे सोपे आहे.

एखाद्याला "अशक्य व्यक्ती" म्हणून लेबल करणे खूप सोपे आहे. या "ऑफिस बुक" कडे दृष्टीकोन शोधण्याचा प्रयत्न करणे अधिक कठीण आहे (परंतु, शेवटी, वर्कफ्लोसाठी अधिक प्रभावी).
कार्यालयात आरामदायक, मैत्रीपूर्ण वातावरण ही सर्व कर्मचाऱ्यांची जबाबदारी आहे. ते तयार करण्यात मदत करा!

लाट पकडा
एक अतिशय "विचित्र" विनोदबुद्धी असलेला सहकारी, संभाषणादरम्यान तुमच्या चेहऱ्यावर श्वास घेण्यास सुरुवात करणारा क्लायंट... वेगवेगळे लोकअशा पात्रांवर वेगळ्या पद्धतीने प्रतिक्रिया देतात: काही शांतपणे चिडचिड करतात, तर काही मोठ्याने टीका करतात, नातेसंबंध कायमचे खराब करतात. पण आहे सर्वोत्तम मार्ग- "कठीण सहकारी" द्वारे पसरलेल्या शॉक वेव्हच्या विध्वंसक शक्तीपासून लपवू नका, परंतु ... "त्याच्या लहरी" मध्ये ट्यून करण्याचा प्रयत्न करा.

न्यायासाठी घाई करू नका
जरी तुम्हाला एखाद्या सहकाऱ्याच्या विनोदांमुळे खूप राग आला असेल जो पूर्णपणे अयोग्य आहे, तुमच्या मते, स्वतःला आवर घाला आणि वाफ सोडण्याची घाई करू नका. त्याऐवजी, विचार करा: तो त्याच्या अस्ताव्यस्त वन-लाइनर्ससह नेमके काय साध्य करण्याचा प्रयत्न करीत आहे? कदाचित अशा प्रकारे तो तणाव दूर करण्याचा आणि तुमच्या नात्यातील बर्फ तोडण्याचा प्रयत्न करीत आहे? की संघात अधिकार मिळवायचा? किंवा कदाचित त्याला फक्त काही तथ्य अधिक स्पष्टपणे स्पष्ट करायचे आहे? बुद्धीला कशामुळे चालना मिळते हे समजल्यानंतर, सहकार्याची परिणामकारकता सुधारण्यासाठी योजना विकसित करणे सोपे होईल.

त्याला जे हवे आहे ते द्या
एकदा तुम्हाला तुमच्या सहकाऱ्याच्या त्रासदायक वर्तनाची कारणे समजली की, तुम्ही हे वर्तन सौम्य करायला शिकू शकता. उदाहरणार्थ, कर्मचाऱ्यांपैकी एक बोलत नाही, परंतु अक्षरशः वाचतो - गोंगाटाने, मोठ्याने... कदाचित त्याला ऐकू न येण्याची भीती वाटते? या प्रकरणात, विशेष "फीडबॅक" वाक्ये वापरा: "तुम्ही सांगितल्याप्रमाणे...", "तुमच्या शब्दांचा विचार केल्यावर...", इत्यादी. यासाठी तुम्हाला काहीही किंमत नाही आणि "स्पीकर" खात्री करेल की संवादाची कृती झाले आहे आणि शांत होईल.

जर एखादा सहकारी तुमच्यावर सतत दुव्याचे अनुसरण करण्यासाठी आणि क्युषा सोबचॅकच्या नवीन युक्तीचे मूल्यांकन करण्यासाठी किंवा मोनिका बेलुचीच्या घटस्फोटाच्या कारणांवर चर्चा करण्याच्या ऑफरसह सतत हल्ला करत असेल तर, तिला/त्याला सेलिब्रिटींमध्ये रस असण्याची शक्यता नाही - बहुधा, हा अनौपचारिक स्थापित करण्याचा प्रयत्न आहे. तुमच्याशी संपर्क साधा. प्रतिसादात, चर्चा करा नवीन प्रतिमाकेट मिडलटन. संबंध सुधारले जातील, परंतु कर्मचाऱ्याला आठवण करून द्या की क्रिया 8 तास टिकते आणि चॅटिंग 5 मिनिटे टिकते.

परिस्थिती व्यवस्थापित करा
तुमच्या आजूबाजूच्या परिस्थितीवर प्रभाव टाकण्याची ताकद तुमच्याकडे आहे. जेव्हा एखादा सहकारी बोलतो तेव्हा तो तुमच्या जवळ जातो याचा तुम्हाला राग आला असेल तर, तुमच्या मोकळ्या जागेत विशेषतः गोंगाट होत असताना त्याच्याशी संभाषण सुरू करू नका, आजूबाजूचे प्रत्येकजण काहीतरी चर्चा करत आहे, हसत आहे, सहकाऱ्याला तुमच्या जवळ यावे लागेल. आणि व्यावहारिकपणे आपल्या कानात कुजबुजणे.
अशा कर्मचार्याशी संवाद साधण्यासाठी कदाचित सर्वोत्तम खोली एक रिक्त, प्रतिध्वनी कॉरिडॉर आहे.

गॉसिप करू नका
तुमच्या ऑफिसमध्ये जेव्हा एखादे "रंगीत पात्र" काम करते, तेव्हा प्रत्येकाला त्याच्या अनुपस्थितीत त्याच्या हाडांना स्पर्श करण्याचा मोह होतो. लक्षात ठेवा: यामध्ये सहभागी होऊन, तुम्ही निर्माण करण्यासाठी खूप कष्ट घेतलेले नातेसंबंध धोक्यात आणत आहात.
याउलट, जर तुम्ही एखाद्या "कठीण" सहकाऱ्याचा आदर मिळवू शकलात, तर बाकीच्या कर्मचाऱ्यांना कदाचित आश्चर्य वाटेल की तुम्ही ते कसे केले. तुम्हाला मिळालेले ज्ञान त्यांच्यासोबत शेअर करण्यास घाबरू नका: "मला समजले की ती चूक करताना घाबरली होती आणि तिच्या बॉसने फटकारले होते आणि यामुळे आमचा संवाद खूप सोपा झाला."

थोडक्यात, तुम्हाला वाहून जायचे आहे. ते मिळवण्यासाठी थोडेसे काम करावे लागते. आपल्या प्रियकराची तुलना कुत्र्याशी करा. कुत्रा हाताळणारे त्यांच्या चार पायांच्या मित्राला काबूत ठेवण्यासाठी किंवा प्राण्याकडे जाण्याचा दृष्टीकोन शोधण्यासाठी काय अर्थ वापरतात याचा विचार करा.

प्रत्येक कुत्र्याला लक्ष आणि आपुलकी आवडते. तो माणूस आपल्या विश्वासू मित्रांपेक्षा वेगळा नाही. त्याला आपुलकी आणि लक्ष देखील हवे असते.

मालक घरी आल्यावर काय होते? कुत्रा त्याला कसे अभिवादन करतो? हे बरोबर आहे, कुत्रा आनंदाने भारावून गेला आहे, तो त्याच्या पायाभोवती फिरतो आणि कानाच्या मागे थोपटण्यास सांगतो.

तुम्हाला भेटताना तुम्ही त्याच्याकडे हसून त्याला मिठी मारली तर पुरुषांनाही आनंद होईल.

बऱ्याच मुलींचा असा विश्वास आहे की आनंददायक भेट ही सर्व मूर्खपणा आहे. पण नाही. ते खूप महत्वाचे आहे. त्याला भेटून आनंदित व्हा, त्याद्वारे आपण भविष्यात शक्य तितक्या समस्या सोडवाल.

माणसाने तुमच्यासाठी प्रयत्नांची पराकाष्ठा केली पाहिजे आणि हे समजून घ्यावे की तुम्हाला त्याला भेटायला आनंद होतो.

कुत्रे फक्त स्पष्ट आदेशांचे पालन करतात. आपण एक माणूस एक दृष्टिकोन शोधू इच्छिता? आपल्या विनंत्या सक्षमपणे आणि स्पष्टपणे तयार करण्यास शिका, हे खूप महत्वाचे आहे. पुरुष तुमची विनंती आनंदाने पूर्ण करतील जर तुम्ही ती त्याला समजेल अशा भाषेत सांगू शकता.

मला नेहमी अशा मुलींनी आश्चर्यचकित केले आहे ज्यांचा असा विश्वास आहे की एखाद्या मुलाने स्वतः तिच्या इच्छेबद्दल अंदाज लावला पाहिजे. प्रिय मित्रांनो, तुमचा प्रियकर मानसिक आहे का? तो स्वत: कधीही अंदाज लावणार नाही. हे लक्षात ठेवा - कधीही नाही! आणि आपण नाराज होऊ नये आणि त्याच्याबरोबर घोटाळा करू नये. मुत्सद्दी बनण्यास शिका आणि आपल्या विनंत्या त्या व्यक्तीला योग्यरित्या पोहोचवा. मग तो तुम्हाला आनंदित करेल.

लाजू नका. खुले आणि प्रामाणिक व्हा. पुरुषांचा मेंदू वेगळ्या पद्धतीने काम करतो;

कुत्र्यांना खेळायला आवडते. बर्याच मुली आणि स्त्रिया पुरुषांच्या मनोरंजनाशी संबंधित आहेत - मासेमारी, बॉक्सिंग, जिम, शिकार करणे हे निरर्थक मनोरंजनासारखे आहे.

मुलींनो, एक गोष्ट समजून घ्या, या "मूर्ख आणि निरर्थक छंदांशिवाय" पुरुष खूप लवकर कुरूप होतात, लठ्ठ होतात, जीवनात रस गमावतात आणि अगदी... ज्या स्त्रीवर तुम्ही प्रेम करता. म्हणूनच, जर तुम्हाला आनंदी राहायचे असेल आणि तुमच्या प्रिय व्यक्तीकडे जाण्याचा दृष्टीकोन शोधायचा असेल तर, त्याच्या इच्छेनुसार काहीवेळा मजा करण्यात व्यत्यय आणू नका.

कुत्रे लहान पट्टे सहन करू शकत नाहीत. माणसाला विश्रांतीची संधी द्या. त्याच्या वैयक्तिक जागेवर अतिक्रमण करू नका. एकापेक्षा जास्त पुरुष सतत काम करू शकत नाहीत आणि आपल्या मैत्रिणीशी संवाद साधू शकत नाहीत. प्रत्येक माणूस कधीकधी स्वतःमध्ये माघार घेऊ इच्छितो आणि फक्त पलंगावर झोपू इच्छितो, चॅनेल बदलतो.

पुरुष, कुत्र्यांप्रमाणेच, लहान पट्टे घालून उभे राहू शकत नाहीत. तुमचे सतत प्रश्न: तुम्ही कुठे होता? तू कोणासोबत होतास? कोणी बोलावले? इतका उशीर कां? तुम्ही फक्त तेच साध्य कराल, जितक्या लवकर किंवा नंतर, तुमचा तरुण आणि प्रिय माणूस तुमच्या आयुष्यातून गायब होईल. तुमच्या माणसावर विश्वास ठेवायला शिका.

कुत्र्यांना स्वादिष्ट अन्न खायला आवडते. "माणसाच्या हृदयाकडे जाण्याचा मार्ग त्याच्या पोटातून जातो." मला वाटते की प्रत्येक मुलगी आणि स्त्रीसाठी येथे सर्वकाही स्पष्ट आणि समजण्यासारखे असेल. जरी, जर तुम्ही भाग्यवान असाल आणि तुमचा माणूस स्वयंपाकाचा चाहता असेल, तर तुम्ही हा मुद्दा वगळू शकता, कारण तुम्हाला स्टोव्हवर उभे राहून आणखी एक स्वयंपाकाचा आनंद घ्यावा लागणार नाही.

LABA विक्री विभागाचे प्रमुख इल्या रेनिश म्हणाले की, चांगल्या विक्रेत्याला त्याचे उत्पादन आणि क्षेत्र माहित असले पाहिजे, सक्षमपणे प्रश्न विचारले पाहिजे आणि लोकांना मदत केली पाहिजे. जर तुम्ही स्वतःवर विश्वास ठेवला आणि पहिल्या नकारानंतर हार मानली नाही तर तुमचे क्लायंट छान असतील आणि तुमचे काम आनंददायक असेल.

मुले आयुष्याच्या 9-10 महिन्यांत त्यांचे पहिले शब्द बोलू लागतात. प्रौढ दररोज सरासरी 15 ते 20 हजार शब्द वापरतात. एखाद्या व्यक्तीला एक दिवस थांबण्यास सांगा आणि एक शब्दही बोलू नका - दुसऱ्या तासापर्यंत तो वेडा होऊ लागेल.

असे दिसून आले की संभाषण आणि संप्रेषण इतर सर्व क्रियाकलापांपेक्षा आपला जास्त वेळ घेतात. म्हणूनच, मी मानतो की वाटाघाटी हे जीवनातील सर्वात महत्वाचे कौशल्य आहे.

गेल्या चार वर्षांपासून, मी व्यवसाय मालकांना विक्री विभाग कसे तयार करायचे, त्यांच्या टीमसोबत काम करणे आणि स्वतःचे विभाग कसे व्यवस्थापित करायचे हे शिकवत आहे. माझ्या टीममध्ये माझ्याकडे 14 व्यावसायिक विक्री व्यवस्थापक आहेत.

परंतु उच्च विकसित भावनिक बुद्धिमत्ता, सहानुभूती आणि लोकांना मदत करण्याच्या इच्छेशिवाय चांगला विक्रेता बनणे अशक्य आहे.

मी आठ वर्षांपासून विक्रीत काम करत आहे, सर्वोत्तम वार्ताकार, मानसशास्त्रज्ञ आणि व्यवसाय मालकांशी संवाद साधत आहे. या अनुभवाने प्रत्येक क्लायंटकडे दृष्टीकोन शोधण्यासाठी आणि आमच्या व्यवसायात सर्वोत्तम बनण्यासाठी विकसित करणे आवश्यक असलेली मुख्य क्षेत्रे ओळखण्यात मदत झाली.

आत्मविश्वास असणे

या साधे शब्दखरं तर, ही एक अंतर्गत स्थिती आहे. जेव्हा मी कोल्ड सेल्समध्ये काम केले, 100 पैकी संभाव्य ग्राहकसातशी करार केले. त्याच वेळी, माझ्या सहकाऱ्यांनी प्रति शंभर कॉल्सवर दोन सौदे केले.

विक्रीपेक्षा नकार जास्त होता, परंतु प्रत्येक संभाषणात मला खात्री होती की आत्ताच विक्री होईल. जर तुमचा विक्रीवर विश्वास नसेल, तर मीटिंगला जा किंवा क्लायंटला का कॉल करा?

उत्पादन उत्तम प्रकारे जाणून घ्या

फक्त तुमचे उत्पादन जाणून घेणे तुमच्यासाठी पुरेसे नाही. तुम्ही ज्या उद्योगाची उत्पादने आणि उत्पादने विकता त्या उद्योगात तुम्ही तज्ञ असणे आवश्यक आहे. तुम्हाला तुमच्या सहकाऱ्यांच्या मार्केटमध्ये सहज नेव्हिगेट करणे, प्रत्येक क्लायंटसाठी उत्पादनाचे सर्व फायदे आणि फायदे जाणून घेणे आवश्यक आहे.

क्लायंटच्या गरजांवर लक्ष केंद्रित न करता, बऱ्याचदा समान गोष्ट प्रत्येकाला सांगितले जाते.

प्रश्न विचारण्यास सक्षम व्हा

तुम्ही कधी अशा परिस्थितीत आला आहात का जेव्हा तुम्ही एखाद्या मित्राला एखादी कल्पना मांडत असाल, प्रश्न ऐका आणि विचार करा, "अरे, चांगला प्रश्न"?

विक्री ही प्रश्न विचारण्याची कला आहे.

जेव्हा तुम्ही गप्प बसता तेव्हा तुम्ही विकता. प्रश्न हवामानाबद्दल नसतात (जरी असे प्रश्न कधीकधी आवश्यक असतात), परंतु क्लायंटच्या वेदनांबद्दल. अशा प्रकारे तुम्ही समजू शकता की तुमचे उत्पादन एखाद्या व्यक्तीला कशी मदत करेल.

माझा एक आवडता प्रश्न आहे जो जवळजवळ कोणत्याही व्यवसायात बसेल: "तुमच्या सर्व मित्रांना आमची शिफारस करण्यासाठी तुम्हाला सहकार्यानंतर कोणते तीन परिणाम किंवा मुख्य घटक मिळावेत?" क्लायंटला कसे विकायचे हे समजून घेण्यासाठी त्याचे ऐका. बरेचजण ऐकतात, परंतु प्रत्येकजण ऐकत नाही.

सहानुभूतीची भावना विकसित करा

बरेच लोक वाटाघाटीपूर्वी स्वतःला प्रश्न विचारतात: “माझे ध्येय काय आहे? मी कोणत्या अटी स्वीकारण्यास तयार आहे? परंतु तुम्हाला आधीच उद्दिष्टे माहित आहेत, तुमचे कार्य क्लायंटबद्दल विचार करणे आहे, त्याला काय वाटते, त्याला कशाची काळजी आहे. भावनिक बुद्धिमत्तेबद्दल बोलणे आता लोकप्रिय आहे; या विषयावर बरेच प्रशिक्षण आणि पुस्तके आहेत.

हे वाईट नाही, परंतु सर्वात महत्वाची गोष्ट म्हणजे फक्त लहान गोष्टींचे विश्लेषण करणे. केवळ क्लायंटशीच नव्हे तर मित्र आणि कुटुंबियांशी देखील संवाद साधताना हे करा.

जेव्हा एखादी व्यक्ती तुम्हाला कोणत्या ना कोणत्या प्रकारे उत्तर देते, सहमत असते, नकार देते, तेव्हा त्याला कसे वाटते हे समजून घेण्याचा प्रयत्न करा.

आपल्या भावनांवर नियंत्रण ठेवा

विक्रीतील माझ्या पहिल्या नोकरीच्या वेळी, जेव्हा कोणीतरी त्यांच्याशी फोनवर असभ्य वागले तेव्हा मी अनेकदा ग्राहकांशी संवाद साधल्यानंतर मुलींना रडताना पाहिले. मी ताबडतोब ठरवले की पाठवले जाणारे मला नाही तर कंपनी, उत्पादन किंवा बदल.

माझ्याशिवाय प्रत्येक गोष्टीवर नकारात्मकता निर्देशित केली जाते - हा दृष्टिकोन खूप मदत करतो.

मी अनेकदा पाहिलं आहे की पहिल्या मीटिंगमध्ये किंवा पहिल्या कॉलवर (विशेषतः थंड) क्लायंट आक्रमकपणे वागतात. सेल्स लोक सीआरएममध्ये लिहितात: "क्लायंट हा एक बोअर आहे, त्याला पुन्हा कधीही कॉल करू नका." कधीकधी मी स्वतः अशा व्यक्तीला एका आठवड्यानंतर कॉल केला आणि तो खूप छान निघाला.

असे घडते की आम्ही चुकीच्या वेळी कॉल केला आणि गरम हातांमध्ये गेलो, ते वैयक्तिकरित्या घेण्याची किंवा क्लायंटला संपवण्याची गरज नाही.

लोकांना मदत करा

तुम्हाला मदर तेरेसासारखी सेवा करायची गरज नाही, पण नैतिक शिक्षणतुम्हाला टिकाऊ नसलेले उत्पादन विकण्याची परवानगी देऊ नये, असे उत्पादन जे मूल्य देत नाही आणि ग्राहकाला आवश्यक नसते.

असे बरेचदा घडते की क्लायंट एखाद्या विशिष्ट सेवेची ऑर्डर देतो, परंतु संप्रेषणानंतर आम्ही त्याला कमी बिलासह उत्पादन ऑफर करतो. ग्राहकांना अनेकदा आश्चर्य वाटते, परंतु आमची कमाई कमी असली तरीही शक्य तितकी प्रभावीपणे मदत करणे हे आमचे कार्य आहे.

स्वतः व्हा

विक्री आणि वाटाघाटी हे पद्धतशीर काम आहेत; आमच्याकडे अनेक व्यवसाय प्रक्रिया, चेकलिस्ट आणि विक्री संरचना आहे ज्याचे पालन करणे आवश्यक आहे.

कामाच्या अनेक वर्षांमध्ये, माझ्या लक्षात आले आहे की प्रत्येक मजबूत वार्तालापकर्त्याचे स्वतःचे फायदे आणि तंत्रे आहेत जी त्याच्यासाठी कार्य करतात, परंतु जर ही तंत्रे इतर कोणीतरी कॉपी केली तर ती कार्य करणार नाहीत. प्रामाणिक आणि नैसर्गिक व्हा आणि प्रथम क्लायंटबद्दल विचार करा.

विक्रीमध्ये काम करणे हे एक काम आहे असे दिसते - दररोज तुम्ही फक्त लोकांना कॉल करता. पण प्रत्येक नवीन संभाषण, नवीन क्लायंट हे आव्हान असते.

क्लायंटची समस्या सोडवली पाहिजे. भूतकाळातील अनुभवामुळे आम्हाला दररोज शंका, अविश्वासाचा सामना करावा लागतो आणि प्रत्येक वेळी आम्ही ग्राहकाला सकारात्मकतेसाठी सेट करतो.

जेव्हा नकारात्मक ग्राहक एकनिष्ठ बनतो तेव्हा विक्रेता आनंदी असतो.

जेव्हा एखादा क्लायंट कॉल करतो आणि म्हणतो की आम्ही एक समस्या सोडवली आहे जी तो अनेक वर्षांपासून सोडवू शकत नाही. जेव्हा आम्हाला भेटवस्तू दिल्या जातात, आमच्या वाढदिवशी अभिनंदन केले जाते आणि फक्त आभार मानले जातात तेव्हा आम्हाला खरोखर समजते की कार्य व्यर्थ झाले नाही.