Випуск лікувальної косметики набирає обертів. Особливий сегмент ринку – лікувальна косметика для чутливої ​​шкіри, яка має все більший попит у споживачів послуг салонів краси. Процедури для чутливої ​​шкіри займають все більшу нішу і готові наздогнати комплекс послуг, пов'язаних із програмами anti-age.

Брендів буде менше. Так вважають маркетологи, які спостерігають за процесом розвитку ринку косметологічної продукції у світі. Багато компаній скорочують кількість брендів, об'єднуючи під одним ім'ям великі групи продуктів. Цей процес активізується також за рахунок того, що продовжується злиття та поглинання компаній, які традиційно постачали продукцію на ринок індустрії краси.

Аnti-age програми для чоловіків користуються все більшою популярністю. Компанії-виробники косметологічної продукції особливу увагу приділяють засобам догляду за шкірою чоловіків старше 35 років. Продукція розрахована саме на чоловіків, з урахуванням особливостей їхньої шкіри, шкідливих звичок, гормонального статусу. Зазначається також, що аnti-age програми стрімко «молодіють», багато процедур розраховані на 23-25 ​​літніх клієнтів підприємств індустрії краси та призначені для профілактики старіння. У той же час фізіологи багатьох країн виступають проти прагнення говорити про старості, як про «виліковну хворобу», вважаючи, що до заходу сонця життя людина повинна прийти без штучно навіяних комплексів про невідповідність стандарту вічної юності.

Натуральна косметика – бренд другого десятиліття 21 століття. Дедалі більше компаній-виробників пропонують продукцію, заявлену як натуральну. Салони краси та косметологічні клініки підхоплюють естафету. Зростає кількість салонів, які дотримуються гасла «натуральність» в інтер'єрі, кольорах форменого одягу, меню фіто-барів, а також у назві процедур. Доброзичливий відгук у клієнтів салону викликають будь-які акції, пов'язані з охороною навколишнього середовища - від використання коштів, що не тестуються на тваринах, до використання витратних матеріалів, які утилізуються без шкоди навколишньому середовищу.

Філософія та практика спа активно проникають у б'юті-напрямок. Все більше послуг, традиційно пов'язаних із красою, набувають приставку спа. При цьому різняться підходи до нового вигляду процедур. З одного боку наповнення звичних б'юті-процедур йде за рахунок «водних опцій», з іншого – за рахунок релаксуючих технік. І те, й інше викликає активний інтерес у клієнтів.

Комплексні косметологічні програми – ось вимога дня!Дедалі більше підприємств індустрії краси пропонує клієнтам не монопослугу, а комплекс процедур, пов'язаних з логікою вирішення естетичної проблеми. Характерно, що такий комплекс включає як апаратні, і мануальні методики. Комплексна програма з косметології допомагає не тільки ефективно займатися корекцією зовнішнього вигляду, а й насправді демонструвати клієнту всі можливості салону, тим самим підвищуючи його лояльність.

Салони краси та косметологічні клініки зміцнюють діагностичні можливості. Найближчими роками, швидше за все, до умов більшості послуг на косметологічному та перукарському ринку входитиме діагностика проблеми з використанням високотехнологічного обладнання. Можливість професійніше визначити естетичну проблему клієнта робить і послугу більш цілеспрямованою. Салони, що впровадили діагностичні послуги, матимуть конкурентну перевагу, оскільки у них з'явиться можливість більш ефективної мотивації споживачів.

Стиль "техно" в оформленні салонів краси стає лідером серед інших дизайнерських рішень. Фахівці пов'язують це як з насиченістю кабінетів найновішим обладнанням, так і з бажанням клієнта йти в ногу з часом, споживаючи ті послуги, в які вкладені сучасні наукові ідеї.

Лікування волосся та шкіри голови поступово завойовує популярністьта висувається на базове місце серед послуг перукарень та салонів краси. Боротьба з лупою перестала бути обов'язком лише шампунів. Перукарні салони Європи активно впроваджують мезотерапію, фізіотерапевтичні методики та досягнення ендокринології у свою практику.

Продовжується боротьба між операційними та безопераційними методами корекції фігури, ринку виходять дедалі нові апарати, дозволяють вирішувати проблеми більш щадними методами. Подальша інтрига розвиватиметься між інвазивними (мезотерапевтичні) та неінвазивними методиками (ультразвукові, радіохвильові тощо). У зв'язку з цим очікується інтенсивний розвиток апаратів для неінвазивного мезотерапевтичного на організм.

У косметологічному арсеналі з'являються препарати, що використовуються peros. Вони виготовляються в рідкому вигляді і прописуються клієнту для досягнення косметичного ефекту. Серед подібних препаратів – плацентарні, вітаміновмісні та багато інших. Тенденція розвитку косметологічної процедури в країнах Азіатсько-Тихоокеанського регіону включає не тільки апаратний і ручний вплив, але і прийом внутрішньо препаратів косметичного впливу.

Боротьба між виробниками соляріїв та фірмами, що випускають косметичні засоби для засмаги.- Не новина. Проте останнім часом споживчий інтерес схиляється до косметичних засобів. У відповідь споживачі соляріїв висувають нові мотивації для клієнтів – профілактика депресій, спричинених нестачею сонячного світлаі природне отримання вітаміну D. Залишилося зауважити, що ці аргументи можуть призвести до того, що послуга соляріїв все-таки розглядатиметься як медична.

Косметологічні процедури, спрямовані на догляд за тілом, впроваджуються та розвиваються з випереджальною швидкістю. За даними опитувань, проведених у країнах Європи та Америки, жінки, за необхідності вибору, вважають за краще мати молоде тіло, а чи не обличчя. При цьому краса тіла має на увазі не так ідеальні форми, як свіжість і здоров'я шкіри. Найбільш популярні anti-aig- та detox-програми.

Старіти гідно! Так тепер формулюється естетичне завдання для літнього населення розвинених країн Європи та Америки. Під тиском громадської думки, підкріпленої висловлюваннями вчених-геронтологів, мода на вічно юних відходить у минуле. Вік більше не злочин. Інша річ – старість має бути красивою та гідною, саме на це тепер спрямовуються основні косметологічні сили: не прибрати роки, а зробити обличчя та тіло красивими, здоровими. Доглянутість, свіжість, видимі ознаки здоров'я – основні критерії краси для літніх людей.

Розвиток апаратної косметології завершує екстенсивний етап, під час якого важливо було просунути нову технологіючи обладнання ринку, застовпити місце, не поступаючись конкурентам ні пяди. Все частіше на лікарських конференціях розглядаються теми, які звучать так: «Ускладнення при фізіотерапевтичних методах у косметології», «Недостовірна реклама результатів апаратних процедур», «Чи можна говорити про результат після однієї процедури?». Більшість фахівців у галузі косметології сходяться на тому, що жодна існуюча на ринку апаратна методика не може вважатися панацеєю від усіх естетичних проблем. Тому створюються комплексні методики, у яких використовуються різні видидії: апаратні, ін'єкційні, мануальні. Процес цей стає дедалі популярнішим, але виникає проблема, про яку поки що ніхто ще не говорить: наскільки перевірені поєднані методики, чи необхідне ліцензування програм, в яких використовуються різні методи, чи достатньо того, що кожна методика окремо схвалена контролюючими органами. Питання не пусте - при поєднаних методиках не працює ефект простого складання сил, результати можуть бути непередбачуваними.

Природний колір волосся. Давно забуте поєднання слів... Однак незабаром ми згадаємо про нього. Провідні виробники фарб для волосся випускають на ринок засоби догляду, які... фарбують волосся в їх природний колір! Принцип їх впливу полягає у відновленні природного пігменту або повної його імітації. Гідність нових фарб для волосся - в їх щадному хімічному складі. Складність просування послуги в салоні - нестача професіоналізму у майстрів, яким доведеться перенавчати, щоб зрозуміти нові принципи фарбування.

Косметологічні послуги в салонах краси набувають все більшої тимчасової градації. На одному полюсі зосереджуються експрес-процедури. Вони стають все більш складними за технікою виконання, багатокомпонентними, дають відмінний зримий результат, але гарантовано покращують зовнішній вигляд клієнта не більше ніж на добу. На іншому полюсі – косметологічні програми продовженої дії, ці, навпаки, розраховані на накопичувальний ефект, не обіцяють миттєвого покращення та рекомендуються курсом та наступними підтримуючими процедурами. Зазначимо, що постійні відвідувачі косметологічних кабінетів психологічно готові споживати ту й іншу послугу.

Виробники косметики працюють над препаратами, які готові вирішувати естетичні проблеми разом із апаратними методиками. Дані косметичні засоби, як припускають розробники, затверджуватимуться спільно з методикою апаратного впливу і представлятимуть у комплексі єдину медичну технологію. Деякі компанії, що виробляють косметологічні апарати для індустрії краси, вже заявили про те, що найближчим часом виводять на ринок косметичні засоби, головним завданням яких буде посилення позитивного ефекту інтенсивних/агресивних косметологічних процедур; зменшення побічних реакцій таких процедур; захист шкіри від шкідливої ​​дії ультрафіолетових променів та зовнішнього середовища в до- та післяпроцедурному періоді.

Нові відкриття чекають на індустрію краси в області упаковки косметичних препаратів. Створення коштів, у яких практично немає консервантів, змушує виробників шукати нові способи пакування та зберігання продукту. Крім того, йде пошук нових можливостей з'єднання окремих інгредієнтів прямо перед вживанням. Так на ринку представлений флакон-вакуумний міксер для косметики, який змішує інгредієнти у вакуумному просторі перед вживанням. Можна припустити, що найближчим часом не так склад продукту буде його конкурентною перевагою, а можливість зберегти всі якості інгредієнтів повною мірою до моменту нанесення на шкіру клієнта.

Автентичність продукту. Справжність, повна відповідність заявленому імені, легенді, ефекту - ось що вимагає від косметичного засобу, а також від процедур з його вживанням сучасний відвідувач салону краси. Це досвідчений клієнт, який мешкає, колекціонуючи враження. І споживані продукти краси повинні повністю відповідати його уявленням про відчуття, що купуються. Він багато подорожував і вже знає, як пахнуть тайські трави, червона виноградна лоза на півдні Франції, морські водорості зі сходу Антлантики. Він знає, як виглядає кокосове молоко і, можливо, вже побував на старовинній фермі в Італії, де за середньовічними рецептами роблять витяжки з трав. Сучасний клієнт дізнається підробку не по криво продрукованій марці продукту, а по комплексу відчуттів, що він сприймає від процедури. І автентичність найближчим часом стане головною конкурентною перевагою салонів краси.

Краса для вибраних. Під цим слоганом сьогодні мається на увазі створення системи обслуговування окремих груп людей, яким, за мірками минулого століття, думати треба було про виживання, а не про зовнішній вигляд. XXI століття вносить корективи, і світова преса все частіше пише про салони краси для людей з обмеженими можливостями, як підтримувати привабливість тих, хто довгі роки бореться з важким захворюванням. Красу розглядають як спосіб боротьби з депресіями та можливість зберегти особу – як у прямому, так і в переносному значенні слова.

Молоде волосся - це тренд, що швидко розвивається., що має як прибічників, і противників. Одні фахівці вважають, що волосся - це все одно «мертві» клітини, інші запевняють, що і воно має виглядати молодо і привабливо. Омолоджуючі засоби для волосся захищають від несприятливої ​​дії навколишнього середовища, дії УФ-випромінювання, хімічних реагентів. Антивікові засоби досягають своєї мети за рахунок щільного обволікання кожного волосся, надання йому міцності, блиску та глибини кольору. Аналізуючи новинки ринку засобів догляду за волоссям, можна сказати, що саме цим споживчим якостям приділяють зараз найбільшу увагу провідні компанії hair-індустрії.

1 вибрали

Впевнені, що хочете працювати у сфері краси, але не знаєте, яку професію вибрати? Не думайте, що в б'юті-сфері є лише прикладні спеціальності, на зразок перукаря, стиліста чи візажиста. Ця галузь величезна, і ви, напевно, зможете застосувати тут будь-які свої навички, наприклад економіста, маркетолога і, звичайно, письменника.

Бьюті-блогер

Якщо вам є що сказати про косметику, способи її застосування та правильний підбір коштів, ви любите та вмієте писати цікаві тексти та підбирати до них оформлення, готові спілкуватися з читачами день і ніч, дерзайте. Перспективи – найширші. Ви можете писати для різних б'юті-журналів, вести колонки, виступати з лекціями… Тільки пам'ятайте, що ведення блогу – це така ж робота, як і будь-яка інша, і доведеться витрачати на неї час, сили та фантазію. Мрія працювати півгодини на день лівою п'ятою тут точно не здійсниться. Популярні б'юті-блогери запевняють, що в їхній професії важлива пристрасть: до косметики, індустрії, журналістики, інакше нічого не вийде, і вам швидко набридне, оскільки перший час зусилля, вкладені в блог, майже не окупаються.

Стиліст косметичних продуктів

Всі ці чудові баночки і красиві флакончики, які радують наш погляд і піднімають настрій не гірше, ніж їхній вміст, самі не виникнуть звідки. Вигадувати форму, колір та оформлення косметичних продуктів покликаний стиліст, або дизайнер. І тут важливо не лише висловити побажання клієнта та своє бачення ситуації, але й врахувати масу найдрібніших деталей, таких як зручність використання, безпека продукту, що знаходиться всередині і т.д. Після створення йде тестування, а потім – і фотосесія, яка має представити продукт у найкращому вигляді, І це теж завдання для стиліста.

Творець брендового запаху

Найпотужніша емоційна асоціація в людини йде через нюх. На це враховують і творці косметики. Вони наймають спеціальну людину, яка розробляє запах. Цей запах зустрічатиме покупців у бутику марки, лобі готелів, на модних показах, вечірках та інших місцях та заходах, пов'язаних із тим чи іншим брендом. Запах включає низку емоційних реакцій, які призводять до позитивного чи негативного сприйняття того, що відбувається. А завдання такого парфумера – знайти або створити аромат, що викликає позитивні асоціації з тими поняттями, які потрібні замовнику. У хід ідуть розпилювачі, аромасвічі, всілякі таємні ароматизатори. Найчастіше невловимий аромат походить навіть від канцелярії та рекламної продукції марки.

Професія ця багатогранна. Вона пов'язана з тісною роботою з людьми: безліч зустрічей із клієнтами, виїздів на об'єкти, але також є і дослідницька частина, де доводиться вивчати психологію сприйняття запахів та працювати з новими інгредієнтами.

Бьюті-ілюстратор

Сьогодні все більше популярності набирає професія fashion та beauty ілюстраторів. Їхнє завдання – відмальовка модних образів, як у сфері моди, так і краси, створення face chart, тобто схем для нанесення макіяжу на папір. У рекламі, як ілюстрації для статей і блогів, візуалізації нового засобу стане в нагоді ілюстратор.

Сьогодні у Росії ця професія перебуває у стадії бурхливого відродження. Хороші ілюстратори затребувані, а високі професіонали починають створювати свої навчальні курси, тож якщо у вас за спиною є художня школа, і ви хотіли б розвинути свої вміння та пов'язати життя з б'юті-індустрією, зараз для цього є всі можливості.

Адміністратор салону краси або SPA

Адміністратор – це не просто дівчина, яка зустрічає та проводжає клієнтів, записує на прийом та приймає оплату. Це людина, від якої залежить безперервність потоку клієнтів та безперебійність у роботі всього підприємства. Адміністратор повинен мати почуття такту і терпіння, щоб проконсультувати клієнтів і, при необхідності, зняти їх занепокоєння або не допустити конфліктної ситуації. Цей фахівець повинен розбиратися у всіх процедурах, що надаються салоном, вміти грамотно їх подати. Адміністратор також організує внутрішній розпорядок роботи салону, робочий графік спеціалістів, відповідає за закупівлю необхідних коштівта своєчасну перевірку та ремонт обладнання.

Якщо ви - відповідальні і терплячі, вмієте працювати в режимі багатозадачності і готові розбиратися в тонкощах роботи салону, спробуйте себе в ролі адміністратора.

У б'юті-індустрії налічується добра сотня професій, і кожен, хто бажає пов'язати своє життя з цією галуззю, обов'язково знайде собі місце, яке може виявитися як у відділі продажів, так і в дослідному секторі, як серед журналістів та копірайтерів, так і бренд- менеджерів, економістів та юристів.

А ким ви себе бачите у б'юті-індустрії?

Текст Тетяна Благовідова

Фото www.freepik.com, з особистого архіву ГК Beauteam та Womenbz

Суть проекту:

• стрижка за фіксованою ціною – 200 або 250 рублів (залежно від міста), яка займає не більше 20 хвилин;
• оплата відбувається через термінал готівкою або карткою;
• також у терміналі є спеціальний сканер відбитка пальця: клієнт таким чином реєструється в системі та може брати участь у програмах лояльності та інших акціях (наприклад, отримати шосту стрижку у подарунок);
• по відбитку пальця створюється відмітка у тому, що майстер вийшов зміну.

Функції терміналу:

Технологія дозволяє нам будувати роботу без адміністратора та за рахунок цього знижувати ціни на самі послуги. Другий момент - клієнтам не потрібно залишати свій номер телефону для різних програм лояльності (багато хто цього не любить - побоюються, що їм постійно дзвонити або надсилати СМС). У випадку з відбитком пальця телефон не потрібен, а система все одно запам'ятовує клієнта.

Для нас термінал збирає такі дані: скільки клієнтів було за день, тиждень, місяць, яку зарплату виписати майстру (майстри працюють на відсотку від послуги), скільки клієнтів розплатилося по карті, скільки - готівкою, які послуги затребувані. Виходить термінал допомагає вибудовувати аналітику.

Через те, що у нас немає адміністратора, ми заощаджуємо приблизно 70 000 рублів на місяць

У нас йде економія відразу по всіх напрямках:

• Площа та вартість оренди. У нас немає зони ресепшн – там стоїть акуратний, невеликий за обсягом термінал. Салон на 4 робочі місця можна відкрити на 25 кв. м. У класичних салонах краси площа у середньому 60 кв. м. Середня ціна оренди за 1 кв. м складає 1000 рублів. Тобто економія на оренді – 35 000 рублів на місяць.

• Зарплата адміністратора. У класичному салоні адміністраторів як мінімум два, вони працюють за змінами. Через те, що у нас їх немає, ми заощаджуємо приблизно 70 000 рублів на місяць. Ми платимо абонентську плату за термінал, але вона в рази менша за зарплату.

• Обладнання та інструменти. На цьому ми гроші не економимо, оскільки, повторюю, клієнти сьогодні звикли до хорошого обслуговування, та й взагалі, тут йдеться про те, щоб щиро дбати про кожного клієнта. У нас професійне обладнання, інструменти, гарні меблі. Але на відміну від традиційного салону ми заощаджуємо на закупівлі обладнання та інструментів для супутніх послуг: манікюру, фарбування волосся, солярію тощо.

Американські аналітики стверджують, що у б'юті-індустрії відбулася революція, і нове покоління купує косметику інакше, ніж їхні мами. Чи згодні ви?
Бет Шапурі, автор ресурсу Racked.com, провела вражаючий аналіз б'юті-ринку і виклала свою точку зору, як міленіали змусили індустрію краси змінити курс. Ми переклали її — і пропонуємо поміркувати, чи стосуються всі ці зміни Росії, чи до нас вони поки що не дійшли? І чи дійдуть колись? Загалом, як ви купуєте косметику? І, якщо ви купуєте її більше 10 років, чи змінився ваш підхід до бьюті-шопінгу?

У питаннях купівлі косметики сучасна молодь – хлопці підозрілі. Вони втомилися від перебільшеного глянцевого захоплення, розуміють, що довіряти можна далеко не кожному думці і налаштовані скептично.

Індустрія краси не просто до них прислухається - вона підлаштовується під них. 2015 року б'юті-промисловість заробила 46,2 мільярда доларів, з них 13 мільярдів — на продажах косметики. Найбільша група покупців – жінки віком від 18 до 34 років (за результатами дослідження TABS). Вони активно набувають косметики (більше 10 найменувань на рік) і не проти викласти за неї пристойну суму: продажі в люксовому сегменті, порівняно з 2014 роком, зросли на 7% (декоративна косметика — на 13% за даними The NDP Group). Фахівці вважають, що винні в цьому тренди інстаграма: контуринг, стробінг, бейкінг і корекція кольору змушують фоловерів шикуватися за консилерами, коректорами і хайлайтерами. З тієї ж причини виник бум коштом для оформлення брів.

Зі стосунку «не повірю, поки не побачу і не спробую» випливають нові принципи - що, де і як слід купувати. Бьюті-сфері нічого не залишається, як відповідати. Підсумок: саме покоління мільйонів диктує сьогоднішній формат бьюті-шопінгу.

«Сефоризація» косметичних магазинів

Міленіали не просто хочутьпобачити продукт у дії - вони вважають це обов'язковим перед покупкою. Частково цим пояснюється спад в онлайн-продажах косметики (за інформацією TABS) та паралельне піднесення семплінгових сервісів б'юті-боксів типу Birchbox. У тому ж причина успіху магазинів типу Sephora або Ulta ( Ulta — мережа в США, аналог Sephora, але бюджетніший — прим.ред.): море прилавків з тестерами дають покупцям можливість особисто переконатися, чи варто діставати кредитку.

Такі стенди з тестерами допомагають подолати відразу кілька бар'єрів купівельної недовіри — і завдяки їм у 2014-му продажі постійним покупцям у Ulta зросли на 41%, а Sephora — на 32%. Ще один плюс: покупці проводять у цих магазинах більше часу.

Посилання зрозуміле: споживачі хочуть спробувати, перш ніж купити. І рітейлери до цього прислухаються — сьогодні майже всюди косметика виставлена ​​на стендах із тестерами, а не на полицях за спиною продавця. Бьюті-аналітик The NDP Group Карен Грант називає це «сефоризацією». Інший дзвіночок, що індустрія слухає: універмаг Nordstrom запустив «консерж-сервіс» - уроки макіяжу та підбір догляду з можливістю отримання безкоштовних , а Target ( мережа дешевих гіпермаркетів - прим. ред.) пропонує щомісячні тематичні б'юті-бокси.

Sephora пішла ще далі - і минулого року відкрила в Сан-Франциско концептуальний магазин TIP - Teach, Ispire, Play ( "Навчати, надихати, грати" - прим. ред.): освітній центр з напханими навчальною інформацією айпадами та консультантами, готовими дати урок макіяжу та підібрати догляд. Компанія натякнула, що планує надалі поширити цей принцип на решту магазинів мережі.

Один із побічних ефектів купівельного засилля молоді — спад продажів антивікових коштів: все те, де очікування на результати потребує часу, виявляється у програші. Статистика така: парфумерія продається краще, ніж засоби догляду, а фокус у доглядовій області зрушив у бік масок (продаж подвоївся за останні два роки, частково завдяки тренду) і консілерів-коректорів миттєвої дії.

Різноманітність та розкид

Незважаючи на загальний скептичний антиглобалізаторський настрій, покупці все одно вибирають великі бренди. Аналітика TABS показала, що на американському ринку декоративної косметикиосновні гравці - L'Oréal Paris, Maybelline, CoverGirl, Revlon, Estée Lauder та Clinique. І, як і раніше, сильні позиції займають окремі відомі марки на кшталт MAC та Urban Decay.

Але переконання, що потрібно свято зберігати вірність одному бренду, не догма. Діти 2000-х голосують за можливість вибирати найкраще у всіх. «Це як замовляти обід по меню замість комплексного бізнес-ланчу, — каже Ґрант. — Нині ніхто не може нав'язувати іншому свій плейлист».

Це означає, що спеціалізовані, нішеві та інді-бренди мають непогані шанси на успіх. Згідно зі звітом NPD, значне зростання показали Anastasia Beverly Hills, IT Cosmetics, Too Faced, NARS, Tarte. Чи вдасться цим маленьким Давидам створити серйозну небезпеку для грандів Голіафів — покаже час. "Великі марки зовсім необов'язково втратять частину покупців через нових гравців на ринку", - вважає Курт Джетта, гендиректор TABS Analytics. Все дуже просто: останнім часом ми, в принципі, більше купуємо — у всіх секторах та сегментах, і у новачків, і у стовпів індустрії.

Значно зріс інтерес до натуральної косметики. За результатами дослідження Nielsen, для 53% покупців важливо, щоб інгредієнти були «повністю натуральними»: за 4 роки сектор органіки показав 24-відсоткове зростання, і недовіра до «хімії» збільшується.

Ще один фактор - етнічний: цю нішу заповнюють такі бренди, як black Up cosmetics (косметика, кольори якої спеціально розроблені для темної шкіри) або Miss Jessie's (засоби для кучерявих та кучерявого волосся). Експерти вважають, що незабаром кожен бренд, щоб вважатися «мейнстримом», повинен мати в асортименті засоби для всіх типів волосся та відтінків шкіри. Один із гігантів уже вступив у гру: L’Oréal нещодавно відкрив «мультикультурний» підрозділ.

Покупці сьогодні мають досить чітке розуміння, яку суму — і за який засіб — вони готові заплатити. «Між цінами може бути досить пристойний розкид. Одна і та ж дівчина іноді купує щось зовсім копійчане (але при цьому так само чекає якості), а в іншому випадку «балує себе» і витрачає по 30-40 доларів і більше», — каже Джетта. У споживачів склалася досить струнка картина «бюджету» та «люксу». Це на руку таким магазинам, як Ulta, де пліч-о-пліч стоять дешеві, середньобюджетні та престижні марки. "Якщо хтось із великих бюджетних гравців - типу драгстора Walgreen's або гіпермаркетів Target - зможе створити партнерство з великими брендами на кшталт Chanel або Lancome - це буде справжнім переворотом".

Доля продавця-консультанта

У Червоній книзі б'юті-сфери (крім прилавків, на яких нічого не можна пробувати) з'явився ще один вид: класичний продавець-консультант. Сучасний покупець з'ясовує всю необхідну інформацію доти, як переступить поріг магазину.

Так, ми все ще хочемо помацати і спробувати продукт у магазині, щоб переконатися у правильності вибору. Але «Більшість покупок запланована,» — каже Грант. Куди споживач звертається за інформацією? Насамперед, в інтернет. Першими тут йдуть б'юті-блоги та YouTube (соцмережі – Facebook, Pinterest, Instagram – слідом за ними). Але "золотим стандартом" залишається рекомендація друзів. Левова частка покупців зізналися, що найбільше довіряють думці знайомої людини. Саме цей фактор працює сильніше за всі інші — і поступається лише фактору ціни — вона все ще на першому місці; див. цей звіт).

Більше того: сучасні покупці настільки не довіряють пораді зацікавленої особи (консультанта), що навіть у тому випадку, коли вони не встигли наперед з'ясувати потрібну інформацію та ознайомитися з відгуками, звертатися до продавця не будуть. Проведене нещодавно опитування показало, що 58% швидше дістануть телефон і спробують на місці перевірити відгуки на потрібний продуктчим попросять про допомогу консультанта.

Такий самостійний пошук допомагає покупцеві співвіднести обіцянки виробника з реальністю - і означає, що продавцю-консультанту в цьому процесі немає місця. Колись консультант був охоронцем ключів від воріт у царство краси та провідною фігурою у процесі покупки. Зараз же це працівник на підхваті, до якого звертаються тільки в тому випадку, якщо без нього зовсім ніяк не обійтися. Занадто наполегливий консультант може навіть злякати покупця. Можливо, таке рольове зрушення — одна з причин, чому CoverGirl, MAC та Honest Beauty спробували взяти процес інформування у свої руки та створили мобільні додаткищоб донести до покупця потрібну інформацію, не вдаючись до допомоги консультанта.

Найважливішою стала чіткість формулювань у найменуваннях продуктів та обіцянках бренду — людина тепер хоче точно знати, що отримає. Nielsen повідомляє, що споживачі вважають за краще бачити прості та зрозумілі терміни («ретинол» або «колаген» — краще, ніж «Технологія Hexinol®»), а ще — точний опис обіцяного ефекту: наприклад, через який час можна буде побачити результат. Для сучасних споживачів важливо, щоб компанії наслідували проголошені ними цінності: у наш час прозорість необхідна у всьому, від постачальника сировини до виробництва.

Що далі?

На підставі цього ми можемо зробити прогноз на майбутнє. Буде все більше пропозицій, які роблять ставку на унікальність кожного клієнта — починаючи від палеток «збери сам» до засобів для догляду за шкірою та волоссям на підставі аналізу шкіри та голови конкретної людини. Зростатиме інтерес до натуральним продуктам, раціонального використання сировини та прозорості інформації про безпеку інгредієнтів.

Sephora і Ulta анонсують розширення мережі магазинів, онлайн-бренди (як Credo і Birchbox) відкривають нові точки продажів — мабуть, покупки так само відбуватимуться здебільшого не в інтернеті, а у світі фізичному, де покупець має можливість помацати, пограти та з'ясувати потрібну інформацію до покупки.

Ми сподіваємося, що результатом стане ще більша прозорість, ретельніше дослідження обіцяних результатів, і, зрештою, більше ефективні засоби. Поки світом керують мілліани, на коні залишаться марки, чиї продукти виконують обіцянки маркетологів і виправдовують побудовану в соцмережах репутацію.

А ви як вважаєте - коли в Росії звільнять усіх продавців-консультантів, закриють усі глянцеві журналиі прокинеться, нарешті, інтерес до натуральної косметики, який поки що, згідно зі статистикою, дуже невеликий? І чи станеться це колись?

І взагалі, чи зможуть ці глобальні тенденції змусити марки загалом обіцяти нам реальні речі замість знищення 186% зморшок завтра вранці?

Ось, що чекає б'юті-індустрію в недалекому майбутньому:

• Поява все більшої кількості професійних продуктів та процедур, які вимагають базової кваліфікації спеціаліста. Грубо кажучи навіть повний ідіот і навіть за наявності злого наміру не зможе нашкодити клієнту. Власне, в Україні. Звичайно, технології з'являтимуться поступово, фрагментарно, не у всіх напрямках і не для вирішення всіх проблем. Але обов'язково будуть. І це, до речі, відкриває нові можливості, як для розвитку б'юті-підприємств, так і для більш чіткого позиціонування фахівців, які мають унікальні знання та навички.
• Вузькоспеціалізовані салони продовжать розвиватися, їх кількість збільшуватиметься. Перешкодити цьому може лише невисока рентабельність щодо окремих сегментів та гальмування розвитку мереж через надлишок надомників, які: а) не просто демпінгують, а працюють за копійки, гроблячи себе та своїх клієнтів; б) через свою нижчу кваліфікацію надомники виробляють величезну кількість клієнтів з понівеченою зовнішністю, які ходять вулицями і лякають інших людей, знижуючи попит на професійні б'юті-послуги в принципі. Розмови про те, що клієнти хочуть отримувати всі послуги в одному місці через брак часу і тому вузька спеціалізація не пройде, залишаться розмовами з двох причин. Перша причина: якби клієнт не хотів, він не зможе за 2 години зробитиманікюр, педикюр, стрижку, візаж, фарбування, укладання, нарощування вій та масаж. Йому все одно доведеться кілька разів прийти до салону. Постає питання: яка різниця, в якій? У той, де «всі», але не зрозуміло як чи той, де спеціалізація, але з гарантією? Друга причина: салон краси «all inclusive» не може забезпечити однаково високу якість за кожною 498 послуг у прайсіза 5-7 абсолютно різними напрямками.
• Чи залишаться салони "all inclusive"? Звісно, ​​залишаться.
• З кожним роком все більше власників у салони краси та косметологічні центри будуватимуть роботу за принципом: спочатку технологія надання послуг та обслуговування, потім – підбір спеціалістів під неї. Точно також працюватимуть висококласні майстри/доктори, які відкривають свої салони/клініки. Вони створюватимуть технології, навчатимуть фахівців працювати за ними та контролюватимуть виконання. Саме це стане основою стабільної якості професійних салонних послуг, а не «зірковий майстер, на якого всі йдуть». «Зоряні майстри», звичайно ж, як і раніше, будуть затребувані. АЛЕ, до них будуть пред'являтися зовсім інші вимоги. А саме, вміти трансформувати свої знання та навички у ті самі технології.
• І в Україні салони краси та клініки почнуть розвивати свої бренди. А це не просто назва та логотип. Це, коли клієнти йдуть не на «мегасуперпупервідомого майстри А,Б,С»і не на "мегавідомий косметичний бренд", а на бренд салону краси/клініки з усіма витікаючими процесами та результатами. А для дистриб'юторів це означає зміну моделі роботи з клієнтами. Тепер салони чекатимуть від вас зовсім іншого.
• Професійна салонна послуга стане, нарешті, професійною салонною послугою. Не повсюдно, але в багатьох салонах уникнуть ідеології барижництва: «я роблю процедуру в салоні на марці Х, але % за домашній догляднесправедливо малий, тому я його рекомендувати не буду»; від ідеології "я - не продавець": "я роблю послугу, а домашній догляд рекомендувати не хочу - я не продавець". Вирішення проблеми «інтернет-магазинів», сливів, «не хочу продавати», «мало платять за продаж», «боюся, що клієнт витратить усі гроші на домохід і більше не прийде на процедуру» (до речі, в наших реаліях, цілком побоювання ), виявляється, прийде, якщо задуматися про те, НАВІЩО насправді клієнт приходить у салон краси/клініку і ЩО ми йому продаємо.
• Мережі. Так само, як і в інших галузях сфери послуг, у б'юті-індустрії з'являтиметься все більше бізнес-моделей, які спочатку спроектовані, як мережеві салони або клініки. З'являтимуться компанії, що відкривають салони та мережі у різних сегментах з різними бізнес-моделями. Іншими словами, професійна бьюті-індустрія наздоганятиме розвиненіші галузі, ставатиме привабливішою для інвесторів, більш технологічною і більш передбачуваною.