Tuve mi tiempo libre sin demoras burocráticas en un minuto. ¿Cómo es eso? O esta opción: le preguntas a un vendedor en un supermercado dónde encontrar un desatascador para tu baño, a lo que él señala con indiferencia hacia el departamento de artículos para el hogar, insinuando que busque en algún lugar allí. Y con otro comprador es increíblemente amigable e incluso recorrerá toda la tienda para ayudarlo a encontrar el producto adecuado.
Puedes responder: sí, solo soy una persona desafortunada. O poco atractivo. ¿Pero es esto cierto? Recuerda: todo está en nuestras manos, aprende a encontrar un acercamiento a tu interlocutor, y para ello debes aprender a comprender a las personas. Si quiere tener éxito, ser el centro de atención entre amigos y colegas en el trabajo, ganarse la simpatía del sexo opuesto, aprender a encontrar un enfoque individual para las personas con diferentes tipos
carácter, vida y principios morales. En el futuro definitivamente lo harás, y esa comunicación puede ser placentera y útil.
Psicología y tecnología de la comunicación cotidiana. ¿Qué sucede en el primer momento de comunicación entre conocidos y extraños
? Te encuentras con los ojos de la persona y comienza un intercambio de miradas. Una mirada determina mucho; no en vano se utilizan en la vida cotidiana expresiones como “se hizo evidente a primera vista”, “amor a primera vista”, “no gustó a primera vista”. Si una persona está abierta a la comunicación, entonces su mirada transmitirá sus intenciones y buenos mensajes al interlocutor sin palabras. Si una persona evita la mirada directa, esto provoca desconfianza, gran desconfianza o incluso antipatía por parte de sus interlocutores. 
Después de intercambiar miradas, el interlocutor definitivamente te “evaluará” visualmente: cómo te mueves, tu postura y tus gestos. Si te comportas con libertad y relajación (no confundir con relajado), todos tus gestos hablan de (tienes la espalda recta, el cuerpo y los brazos vueltos hacia el interlocutor) y buena voluntad, entonces se transmitirá al interlocutor una sensación de calma, y se sintonizará con una ola positiva.
- Averigua y recuerda el nombre de la persona que vas a conocer, ya que el nombre propio de una persona es una palabra muy significativa e importante.
- Sonríe con la mayor frecuencia posible, ya que sonreír crea una atmósfera de felicidad, buena voluntad y respeto. Una sonrisa amable y sincera creará una sensación de calma, relajación en tu interlocutor y provocará simpatía por ti.
- Mostrar interés genuino por el interlocutor y los problemas que le preocupan. Quizás esta persona en particular con la que está hablando ahora resulte ser una persona verdaderamente interesante y extraordinaria. Así que muestra tu interés comenzando con un saludo.
- No olvides desearles un feliz cumpleaños a tus amigos, compañeros y conocidos. ¿Has notado que unos días antes de tu cumpleaños te sientes ansioso? En un nivel inconsciente nos preocupa si nuestros amigos y colegas recordarán esta fecha. Y en caso afirmativo, esta felicitación le traerá una gran alegría.
- Trate de ser un buen oyente, déle a su interlocutor la oportunidad de hablar sobre sí mismo, porque la atención sincera es una excelente manera de conquistar a una persona.
Haga preguntas correctas, respondiendo a las cuales el interlocutor no se sentirá incómodo y las responderá con gusto.
- Durante la conversación, tenga claramente en cuenta qué intereses y deseos cautivan a su interlocutor, qué valora en la vida y apoye la conversación sobre estos temas. Si eres un interlocutor atento, podrás encontrar fácilmente puntos de interés común con tu interlocutor. Quizás tengan puntos de vista comunes sobre ciertas cosas, hayan tenido experiencias similares en los negocios y tengan planes futuros similares. Cuantas más similitudes y puntos de contacto encuentres, más fácil te resultará acercarte a tu interlocutor en el futuro.
Qué no hacer al comunicarse con un interlocutor.
Si no desea que su interlocutor perciba negativamente la comunicación con usted, los psicólogos aconsejan que durante una conversación no mantenga los brazos cruzados sobre el pecho, entrelace los dedos y se pare con las piernas cruzadas. Estas posturas dicen sin palabras que estás tenso y preocupado. Y viceversa, no debes acercarte a tu interlocutor, darle una palmada en el hombro o agarrarle la mano. El interlocutor puede percibir tales comportamientos y gestos como familiaridad o un ataque al espacio personal. Intenta estar atento a los tuyos al principio, y después, ya que dificultan la comunicación y el entendimiento mutuo entre interlocutores.
Si durante una conversación encuentras que el tema planteado por el interlocutor te es cercano, es tu “punto fuerte”, y realmente quieres mostrar tus conocimientos y conciencia, no lo interrumpas, espera hasta que el interlocutor te traiga la idea. su conclusión lógica, y solo entonces expresa tu punto de vista. Probablemente hayas tenido que lidiar con una situación similar más de una vez, y qué regusto negativo deja. 
Cuando intente encontrar un acercamiento a una persona, trate de decir raramente que está equivocado, no cuestione sus habilidades intelectuales ni sus puntos de vista sobre ningún tema, no golpee su orgullo. Es mejor demostrar con una leve sonrisa y un gesto de aprobación que respetas la opinión de tu interlocutor.
Cómo encontrar un acercamiento a una persona con un carácter difícil.
Las personas que no se llevan bien con los demás, no soportan las críticas y se irritan fácilmente, ven los acontecimientos de la vida en blanco y negro y se sienten abrumadas, se les llama "una persona de carácter complejo". Ellos, con extraños o, por el contrario, se aíslan y no establecen contacto. A menudo las personas de este tipo están insatisfechas consigo mismas.
Para encontrar un acercamiento a un interlocutor difícil, trate de no “meterse en su alma”, sino pregúntele con delicadeza qué pasó o qué le molestó tanto. Comunicación con personas que constantemente Mal humor, no te causará . Cualquier pequeña cosa, detalle o palabra ofensiva puede fácilmente arruinar su estado de ánimo o desequilibrarlo.
Si en una misma persona conviven un carácter complejo y “explosivo”, intenta tener cuidado en tus declaraciones.
¿Tienes “suerte” de tener un jefe con semejante carácter? Sea moderadamente educado y amigable, cuidadoso y eficiente, pero también tenga su propia opinión.
Cómo encontrar un acercamiento a personas con diferentes temperamentos
¿Te has preguntado por qué, cuando se comunica en equipo, una misma conversación (mensaje, noticia) provoca diferentes reacciones en las personas? Algunos muestran inmediatamente un gran interés en el tema, otros muestran total indiferencia e indiferencia. Todo es muy sencillo: las características de los diferentes temperamentos son obvias. Intentemos encontrar un acercamiento a personas con diferentes tipos de temperamento, utilizando datos básicos de psicología.
Colérico
- Dotado de un temperamento impulsivo, ama, no tolera la falsedad en palabras y acciones.
- ¿Tener una disputa con una persona colérica? No se apresure a criticarlo y, más aún, no eleve el tono: todo resultará en un gran escándalo. Al iniciar una conversación seria, prepare de antemano argumentos claros y convincentes; al final de la conversación, asegúrese de agradecer el diálogo constructivo y tendrá la posibilidad de que la persona colérica cambie de opinión y ceda en la discusión.
También se puede observar que a las personas coléricas no les gusta que les hablen en voz baja y confusa, pero les encanta dar instrucciones y consejos.
- Pídale a la persona colérica que explique o muestre cómo haría esto o aquello correctamente.
Optimista
- Se esfuerza por complacer a todos y despertar el interés de las personas que lo rodean.
- Una persona optimista no tolerará el aburrimiento y la indiferencia, así que no dejes de sorprenderlo y deleitarlo. Si se esfuerza por mostrar constantemente interés y curiosidad por los pasatiempos, evaluar positivamente y alentar constantemente, no tendrá que esperar mucho para recibir una reacción.
- Este tipo de temperamento se caracteriza por la desorganización y la falta de disciplina, por ello, intenta comprobar los planes conjuntos (reuniones programadas), pero con delicadeza.
persona flemática
- Este tipo es lento por naturaleza y no puede actuar ni tomar decisiones rápidamente.
- Las personas flemáticas son reservadas emocionalmente y tacañas a la hora de expresar sentimientos, pero si quieres encontrar un acercamiento a una persona con este tipo de carácter, aprende a reconocer sus sentimientos a nivel de intuición.
- Las personas flemáticas suelen subestimar sus capacidades y capacidades, así que cree en ellas y ayúdalas a superar las dudas sobre sus capacidades e inhibiciones.
Melancólico
- Una persona melancólica tiene un carácter delicado, vulnerable y muy vulnerable.
- Si quieres encontrar, prepárate de antemano para caprichos, agravios, quejas y dolencias. No te arrepientas y presta generosamente tu atención.
En nueve de cada diez casos, una persona melancólica rechazará una oferta para salir a caminar, hacer senderismo o asistir a un evento cultural.
- Le encanta la soledad y preferiría una velada tranquila juntos en un ambiente hogareño tranquilo a una compañía ruidosa.
- Melancólica y puntualidad son cosas incompatibles; para él el tiempo fluye de forma diferente que para otras personas. Por lo tanto, si tienes una cita o reunión, prepárate para esperar.
Recuerde: ninguna persona es tan compleja que no pueda descifrarla y encontrar un enfoque. ¡Lo principal es querer! Y tenga en cuenta los consejos descritos anteriormente.
El equipo, lamentablemente, no ha sido elegido. En cualquier oficina habrá gente que moleste a todos y a todo. ¿Cambiar de trabajo? ¡Pues no! Es más fácil encontrar un lenguaje común con ellos.
Es mucho más fácil etiquetar a alguien como "persona imposible". Es mucho más difícil (pero, en última instancia, más eficaz para el flujo de trabajo) intentar encontrar un enfoque para este “libro de oficina”.
Un ambiente cómodo y agradable en la oficina es responsabilidad de todos los empleados. ¡Ayuda a crearlo!
coger la ola
Un colega con un sentido del humor muy “peculiar”, un cliente que te empieza a respirar en la cara durante una conversación… diferentes personas Reaccionan de manera diferente ante tales personajes: algunos acumulan irritación en silencio, mientras que otros hacen comentarios en voz alta, arruinando la relación para siempre. Pero hay mejor manera- no te escondas de la fuerza destructiva de la onda de choque propagada por el “colega difícil”, pero... trata de sintonizarte con “su onda”.
NO TE APRESURES A JUZGAR
Incluso si está muy molesto por los chistes completamente inapropiados de su colega, en su opinión, conténgase y no se apresure a desahogarse. En su lugar, piense: ¿qué está tratando de lograr exactamente con sus incómodas frases ingeniosas? ¿Quizás de esta manera está haciendo todo lo posible para aliviar la tensión y romper el hielo en su relación? ¿O ganar autoridad en el equipo? ¿O tal vez simplemente quiere ilustrar algún hecho más claramente? Una vez que comprenda qué motiva el ingenio, será más fácil desarrollar un plan para mejorar la eficacia de la colaboración.
DARLE LO QUE NECESITA
Una vez que comprenda las razones del comportamiento molesto de su colega, podrá aprender a suavizar este comportamiento. Por ejemplo, uno de los empleados no habla, sino que recita literalmente, ruidosamente, en voz alta... ¿Quizás simplemente tiene miedo de no ser escuchado? En este caso, utilice frases especiales de “retroalimentación”: “Como usted dijo...”, “Habiendo considerado sus palabras...”, etc. No le cuesta nada, y el “orador” estará seguro de que el acto de comunicación ha ocurrido y se calmará.
Si un colega lo ataca constantemente con ofertas para seguir el enlace y evaluar el nuevo truco de Ksyusha Sobchak o discutir las razones del divorcio de Monica Bellucci, es poco probable que esté interesado en las celebridades; lo más probable es que sea un intento de establecer relaciones informales. contacto con usted. En respuesta, discuta nueva imagen Kate Middleton. La relación mejorará, pero recuerda al empleado que la acción dura 8 horas y el chat dura 5 minutos.
GESTIONAR LA SITUACIÓN
Otra cosa en la que tienes el poder de influir son las circunstancias que te rodean. Si le molesta que un colega se incline demasiado hacia usted cuando habla, no inicie una conversación con él cuando haya mucho ruido en su espacio abierto, todos a su alrededor están discutiendo algo, riendo, el colega tendrá que acercarse a usted. y prácticamente susurrar en tu oído.
Quizás el mejor lugar para comunicarse con un empleado así sea un pasillo vacío y lleno de ecos.
NO CHISMEES
Cuando un “personaje colorido” trabaja en tu oficina, todos se sienten tentados a tocarle los huesos durante su ausencia. Recuerde: al participar en esto, está arriesgando las mismas relaciones que tanto ha trabajado para construir.
Por el contrario, si logras ganarte el respeto de un colega “difícil”, el resto de empleados probablemente se preguntarán cómo lo hiciste. No tengas miedo de compartir con ellos el conocimiento que has adquirido: “Me di cuenta de que ella tenía miedo de cometer un error y ser reprendida por su jefe, y esto facilitó mucho nuestra comunicación”.
En resumen, quieres que te lleven. Se necesita un poco de trabajo para conseguirlo. Compara a tu novio con un perro. Piense en los medios que utilizan los cuidadores de perros para domesticar a su amigo de cuatro patas o encontrar una manera de acercarse al animal.
Todo perro ama la atención y el cariño.. El hombre no es diferente de nuestros fieles amigos. También anhela afecto y atención.
¿Qué pasa cuando el dueño llega a casa? ¿Cómo lo saluda el perro? Así es, el perro se llena de alegría, da vueltas sobre sus patas y pide que le den unas palmaditas detrás de la oreja.
Los hombres también se alegrarán si, al conocerte, le sonríes y lo abrazas.
Muchas chicas creen que un encuentro alegre no tiene sentido. Pero no. Esto es muy importante. Siéntete feliz de conocerlo, así resolverás tantos problemas como sea posible en el futuro.
Un hombre debe esforzarse por ti y comprender que disfrutas conocerlo.
Los perros sólo siguen órdenes claras. ¿Quieres encontrar un acercamiento a un chico? Aprenda a formular sus solicitudes de manera competente y clara, esto es muy, muy importante. Los hombres cumplirán con gusto tu petición si puedes transmitírsela en un idioma que comprenda.
Siempre me han sorprendido las chicas que creen que el propio chico debería adivinar sus deseos. Queridos, ¿su novio es un psíquico? Él mismo nunca lo adivinará. Recuerda esto: ¡nunca! Y no deberías ofenderte y armar un escándalo con él. Aprenda a ser diplomático y transmita correctamente sus solicitudes al chico. Entonces él te hará feliz.
No seas tímido. Sea abierto y honesto. El cerebro masculino funciona de manera diferente; requiere claridad.
A los perros les encanta jugar.. Muchas niñas y mujeres se relacionan con el entretenimiento masculino: pesca, boxeo, gimnasia, la caza es como un pasatiempo sin sentido.
Chicas, comprendan una cosa: sin estos “pasatiempos estúpidos y sin sentido”, los hombres rápidamente se vuelven feos, engordan, pierden el interés en la vida e incluso... A la mujer que amas. Por lo tanto, si quieres ser feliz y encontrar un acercamiento a tu ser querido, no le impidas que a veces se divierta como quiere.
Los perros no toleran las correas cortas. Dale al hombre la oportunidad de descansar. No invadas su espacio personal. Más de un hombre no puede trabajar constantemente y comunicarse con su novia. Cada chico a veces quiere encerrarse en sí mismo y simplemente tumbarse en el sofá, cambiando de canal.
Los hombres, al igual que los perros, no soportan que les pongan correas cortas. Tus preguntas constantes: ¿dónde has estado? ¿Con quién estabas? ¿Quién llamó? ¿Por qué es tan tarde? Solo lograrás que tarde o temprano tu joven y amado chico desaparezca de tu vida. Aprende a confiar en tu hombre.
A los perros les encanta comer comida deliciosa.. "El camino al corazón de un hombre es a través del estómago." Creo que aquí todo será claro y comprensible para todas las niñas y mujeres. Aunque, si tienes suerte y tu hombre es un fanático de la cocina, entonces puedes omitir este punto, porque no tendrás que pararte frente a la estufa y crear otra delicia culinaria.
Ilya Reinish, jefe del departamento de ventas de LABA, afirmó que un buen vendedor debe conocer su producto y su campo, hacer preguntas de manera competente y ayudar a la gente. Si crees en ti mismo y no te rindes ante la primera negativa, tus clientes serán amables y tu trabajo será agradable.
Los niños empiezan a pronunciar sus primeras palabras a los 9-10 meses de vida. Los adultos utilizan en promedio entre 15 y 20 mil palabras por día. Pídale a una persona que espere un día y no diga una sola palabra; a la segunda hora comenzará a volverse loco.
Resulta que las conversaciones y la comunicación ocupan más tiempo que todas las demás actividades. Por eso, creo que la negociación es la habilidad más importante en la vida.
Durante los últimos cuatro años, he enseñado a propietarios de empresas cómo crear departamentos de ventas, trabajar con sus equipos y gestionar mi propio departamento. Tengo 14 gerentes de ventas profesionales en mi equipo.
Pero es imposible ser un buen vendedor sin una inteligencia emocional muy desarrollada, empatía y ganas de ayudar a las personas.
Trabajo en ventas desde hace ocho años, comunicándome con los mejores negociadores, psicólogos y dueños de negocios. Esta experiencia ayudó a identificar las principales áreas a desarrollar para encontrar un acercamiento a cada cliente y ser los mejores en nuestro negocio.
tener confianza
Estos palabras simples de hecho, es un estado interno. Cuando trabajaba en ventas en frío, de 100 clientes potenciales hizo tratos con siete. Al mismo tiempo, mis colegas hacían dos tratos por cada cien llamadas.
Hubo más rechazos que ventas, pero durante cada conversación estuve seguro de que la venta se realizaría ahora mismo. Si no cree en las ventas, ¿para qué ir a una reunión o llamar a un cliente?
Conoce perfectamente el producto
No basta con que usted conozca su producto. Debe ser un experto en la industria cuyos productos vende. Necesita navegar fácilmente por el mercado de sus compañeros, conocer todas las ventajas y beneficios del producto para cada cliente.
Muchas veces se dice a todos lo mismo, sin centrarse en las necesidades del cliente.
Ser capaz de hacer preguntas
¿Alguna vez te has encontrado en una situación en la que le estás presentando una idea a un amigo, escuchas una pregunta y piensas: "Oh, buena pregunta"?
Las ventas son el arte de hacer preguntas.
Vendes cuando permaneces en silencio. Las preguntas no son sobre el clima (aunque a veces son necesarias), sino sobre el dolor del cliente. De esta manera podrá comprender cómo su producto ayudará a una persona.
Tengo una pregunta favorita que se aplica a casi cualquier negocio: "¿Qué tres resultados o factores clave deberías obtener después de la cooperación para recomendarnos a todos tus amigos?" Escuche al cliente para entender cómo venderle. Muchos escuchan, pero no todos oyen.
Desarrollar un sentido de empatía
Mucha gente se pregunta antes de negociar: “¿Cuál es mi objetivo? ¿Qué condiciones estoy dispuesto a aceptar? Pero ya conoces los objetivos, tu tarea es pensar en el cliente, en lo que siente, en lo que le preocupa. Ahora es popular hablar de inteligencia emocional; existen muchas formaciones y libros sobre este tema.
Esto no está mal, pero lo más importante es analizar los pequeños detalles. Haga esto cuando se comunique no solo con el cliente, sino también con amigos y familiares.
Trate de comprender cómo se siente una persona cuando le responde de una forma u otra, acepta, rechaza, etc.
Controla tus emociones
En mi primer trabajo en ventas, a menudo veía a las chicas llorar después de comunicarse con los clientes cuando alguien era grosero con ellas por teléfono. Inmediatamente decidí que no era a mí a quien enviaban, sino a la empresa, al producto o a los cambios.
La negatividad se dirige a todo menos a mí; este enfoque ayuda mucho.
A menudo he observado que los clientes en la primera reunión o en la primera llamada (especialmente una llamada en frío) se comportan de manera agresiva. Los vendedores escriben en el CRM: “el cliente es un patán, no le vuelvas a llamar nunca más”. A veces yo mismo llamé a esa persona una semana después y resultó ser muy amable.
Sucede que llamamos en el momento equivocado y nos metimos en manos calientes, no hay necesidad de tomárnoslo como algo personal ni acabar con el cliente.
ayudar a la gente
No es necesario servir como la Madre Teresa, pero educación moral No debería permitirse vender un producto insostenible, un producto que no aporta valor y que no es necesario para el cliente.
A menudo sucede que un cliente solicita un determinado servicio, pero después de comunicarnos le ofrecemos un producto con una factura más baja. Los clientes a menudo se sorprenden, pero nuestra tarea es ayudarles de la forma más eficaz posible, aunque ganemos menos.
Se tu mismo
Las ventas y las negociaciones son un trabajo sistemático, tenemos muchos procesos comerciales, listas de verificación y una estructura de ventas que debe seguirse.
A lo largo de los años de trabajo, me he dado cuenta de que cada negociador fuerte tiene sus propias ventajas y técnicas que le funcionan, pero si alguien más las copia, no funcionarán. Sea sincero y natural y piense primero en el cliente.
Trabajar en ventas parece una tarea ardua: todos los días simplemente llamas a la gente. Pero cada nueva conversación, cada nuevo cliente es un desafío.
El problema del cliente debe resolverse. Todos los días nos enfrentamos a dudas, desconfianza por experiencias pasadas y cada vez configuramos al cliente para lo positivo.
El vendedor se alegra cuando un cliente negativo se vuelve leal.
Es agradable cuando un cliente llama y dice que resolvimos un problema que él no pudo resolver durante varios años. Cuando nos dan regalos, nos felicitan por nuestro cumpleaños y simplemente nos agradecen, entendemos verdaderamente que el trabajo no fue hecho en vano.
