Производството на лечебна козметика набира скорост. Специален сегмент от пазара е лечебната козметика за чувствителна кожа, която е във все по-голямо търсене сред потребителите на услуги в салони за красота. Терапиите за чувствителна кожа заемат все по-голяма ниша и са готови да наваксат гамата от услуги, свързани с антиейдж програмите.

Ще има по-малко марки. Това е мнението на търговците, които наблюдават развитието на пазара на козметични продукти в света. Много компании намаляват броя на марките, комбинирайки големи групи продукти под едно име. Този процес се засилва и поради продължаващите сливания и придобивания на компании, които традиционно доставят продукти на пазара на индустрията за красота.

Anti-age програмите за мъже стават все по-популярни. Производителите на козметични продукти обръщат специално внимание на продуктите за грижа за кожата на мъжете над 35 години. Продуктите са създадени специално за мъже, като се вземат предвид характеристиките на тяхната кожа, лоши навици и хормонален статус. Отбелязва се също, че програмите против стареене бързо стават „по-млади“; много процедури са предназначени за 23-25-годишни клиенти на предприятия от индустрията за красота и са предназначени да предотвратят стареенето. В същото време физиолозите в много страни се противопоставят на желанието да се говори за старостта като за „лечима болест“, вярвайки, че човек трябва да достигне края на живота си без изкуствено насаждани комплекси за неспазване на стандарта за вечна младост.

Натуралната козметика - марка от второто десетилетие на 21 век. Все повече производствени компании предлагат продукти, които твърдят, че са натурални. Щафетата поемат салоните за красота и козметичните клиники. Нараства броят на салоните, които се придържат към слогана „естественост” в интериора, цветовете на униформите, менютата на билковите барове, както и в наименованията на процедурите. Всякакви действия, свързани с опазването на околната среда, предизвикват положителен отклик у клиентите на салона – от използването на продукти, които не са тествани върху животни, до използването на консумативи, които се рециклират, без да вредят на околната среда.

Философията и практиката на спа центровете активно навлизат в индустрията за красота.. Все повече услуги, традиционно свързвани с красотата, придобиват префикса спа. В същото време подходите към новия облик на процедурите се различават. От една страна, обичайните разкрасителни процедури са изпълнени с „водни опции“, от друга страна, с техники за релаксация. И двете предизвикват активен интерес сред клиентите.

Комплексните козметологични програми са изискването на деня!Все повече предприятия от индустрията за красота предлагат на клиентите си не една услуга, а набор от процедури, свързани по логиката на решаване на естетичен проблем. Характерно е, че такъв комплекс включва както апаратни, така и ръчни техники. Цялостната козметологична програма помага не само за ефективно коригиране на външния вид, но и за реално демонстриране на клиента на всички възможности на салона, като по този начин повишава неговата лоялност.

Салоните за красота и козметичните клиники засилват диагностичните възможности. През следващите години най-вероятно повечето услуги на пазара на козметология и фризьорство ще включват диагностика на проблеми с помощта на високотехнологично оборудване. Възможността за по-професионално определяне на естетическия проблем на клиента прави услугата по-целенасочена. Салоните, които предоставят диагностични услуги, ще имат конкурентно предимство, защото ще могат по-ефективно да мотивират потребителите.

Стилът "техно" в дизайна на салони за красота се превръща в лидер сред другите дизайнерски решения. Експертите обясняват това както с наситеността на офисите с най-новото оборудване, така и с желанието на клиента да бъде в крак с времето, като използва само онези услуги, които включват съвременни научни идеи.

Лечението на косата и скалпа постепенно набира популярности заема основно място сред услугите на фризьорски и козметични салони. Борбата с пърхота вече не е отговорност само на шампоаните. Фризьорските салони в Европа активно въвеждат в практиката си мезотерапия, физиотерапевтични техники и постижения в ендокринологията.

Продължава борбата между хирургичните и нехирургичните методи за оформяне на тялото, на пазара навлизат все повече нови устройства, които позволяват решаване на проблеми с по-щадящи методи. По-нататъшна интрига ще се развива между инвазивни (мезотерапевтични) и неинвазивни техники (ултразвук, радиовълни и др.). В тази връзка се очаква интензивно развитие на устройства за неинвазивно мезотерапевтично въздействие върху тялото.

Лекарствата, които се използват peros, се появяват в арсенала на козметологията. Произвеждат се в течна форма и се “предписват” на клиента за постигане на козметичен ефект. Сред такива лекарства са плацентарни, витамин-съдържащи и много други. Тенденцията в развитието на козметичните процедури в страните от Азиатско-тихоокеанския регион включва не само апаратно и мануално въздействие, но и поглъщане на козметични препарати.

Борбата между производителите на солариуми и компаниите, произвеждащи козметика за тен- не е новина. Напоследък обаче потребителският интерес е насочен към козметиката. В отговор потребителите на солариуми предлагат нови мотивации за клиентите - предотвратяване на депресия, причинена от липсата на слънчева светлинаи естественото получаване на витамин D. Остава да се отбележи, че тези аргументи могат да доведат до факта, че услугата солариум все още ще се счита за медицинска.

Ускорено се въвеждат и развиват козметичните процедури, насочени към грижа за тялото. Според проучвания, проведени в европейски и американски страни, жените, когато са изправени пред избор, предпочитат да имат младо тяло, а не лицето. В същото време красотата на тялото не означава толкова идеални форми, колкото свежест и здраве на кожата. Най-популярни са анти-aig и детокс програмите.

Остаряване с достойнство! Ето как сега се формулира естетическата задача пред възрастното население на развитите страни в Европа и Америка.Под натиска на общественото мнение, подкрепено от изявленията на учени геронтолози, модата на вечно младите се превръща в нещо от миналото. Възрастта вече не е престъпление. Друго нещо е, че старостта трябва да бъде красива и достойна, към това са насочени сега основните козметологични усилия: не да премахваме годините, а да направим лицето и тялото красиви и здрави. Добре поддържан, свеж, видими признаци на здраве са основните критерии за красота за възрастните хора.

Развитието на апаратната козметология завършва обширния етап, по време на който беше важно да се популяризира нова технологияили оборудване на пазара, за да заложите на място, без да отстъпвате и сантиметър на конкурентите. Все по-често на медицински конференции се обсъждат теми, които звучат така: „Усложнения с физиотерапевтичните методи в козметологията“, „Ненадеждна реклама на резултатите от апаратни процедури“, „Можем ли да говорим за видим резултат след една процедура?“ Повечето експерти в областта на козметологията са съгласни, че нито една хардуерна техника, съществуваща на пазара, не може да се счита за панацея за всички естетични проблеми. Затова се създават сложни методи, които използват различни видовевлияе: хардуер, инжекцион, ръчно. Този процес става все по-популярен, но възниква проблем, за който все още никой не говори: доколко са тествани комбинираните методи, необходимо ли е да се лицензират програми, които използват различни методи, или е достатъчно всеки метод да бъде индивидуално одобрен от регулаторните органи . Въпросът не е празен - при комбинираните техники ефектът от простото добавяне на сили не работи, резултатите могат да бъдат непредвидими.

Естествен цвят на косата. Едно отдавна забравено съчетание от думи... Скоро обаче ще си го припомним. Водещи производители на бои за коса предлагат продукти за грижа, които... оцветяват косата в естествения й цвят! Принципът на тяхното действие е да възстановят естествения пигмент или напълно да го имитират. Предимството на новите бои за коса е тяхната нежност химичен състав. Трудността при популяризирането на услугата в салона е липсата на професионализъм сред майсторите, които ще трябва да се преквалифицират, за да разберат новите принципи на оцветяване.

Козметичните услуги в салоните за красота стават все по-степенни във времето. Експресните процедури се фокусират върху един полюс. Те стават все по-сложни като техника на изпълнение, многокомпонентни, дават отлични видими резултати, но гарантирано подобряват външния вид на клиента за не повече от ден. На другия полюс са козметичните програми с продължително действие, те, напротив, са предназначени за кумулативен ефект, не обещават незабавно подобрение и се препоръчват чрез курс и последващи поддържащи процедури. Трябва да се отбележи, че редовните посетители на салоните за красота са психологически готови да консумират и двете услуги.

Производителите на козметика работят върху продукти, които са готови да решат естетически проблеми заедно с хардуерни техники. Тези козметични продукти, както предполагат разработчиците, ще бъдат одобрени заедно с апаратния метод за лечение и представляват единна медицинска технология в комплекса. Някои компании, произвеждащи козметични устройства за индустрията за красота, вече обявиха, че в близко бъдеще ще представят на пазара козметични продукти, чиято основна задача ще бъде: засилване на положителния ефект на интензивни/агресивни козметични процедури; намаляване на нежеланите реакции от такива процедури; защита на кожата от вредното въздействие на ултравиолетовите лъчи и външната среда в периода преди и след процедурата.

Нови открития очакват индустрията за красота в областта на козметичните опаковки. Създаването на продукти, които практически не съдържат консерванти, кара производителите да търсят нови начини за опаковане и съхранение на продукта. Освен това се търсят нови възможности за комбиниране на отделни съставки непосредствено преди употреба. Така на пазара е представен бутилка-вакуумен миксер за козметика, който смесва съставките във вакуумно пространство непосредствено преди употреба. Може да се предположи, че в близко бъдеще не толкова съставът на продукта ще бъде негово конкурентно предимство, колкото способността да се запазят напълно всички качества на съставките до момента на нанасяне върху кожата на клиента.

Автентичност на продукта. Автентичност, пълно съответствие с декларираното име, легенда, ефект - това е, което се изисква от козметичен продукт, както и от процедури, свързани с използването му от съвременния посетител на салон за красота. Това е изтънчен клиент, който живее от събиране на опит. А консумираните козметични продукти трябва напълно да отговарят на неговите представи за придобитите усещания. Той е пътувал много и вече знае как миришат тайландските билки, червените лозя в южната част на Франция и водораслите от източния Атлантик. Той знае как изглежда кокосовото мляко и е много вероятно вече да е посетил древна ферма в Италия, където се правят билкови екстракти по средновековни рецепти. Съвременният клиент разпознава фалшификат не по криво отпечатаната марка на продукта, а по комплекса от усещания, които възприема от процедурата. А автентичността скоро ще се превърне в основно конкурентно предимство на салоните за красота.

Красота за елита. Този лозунг днес означава създаването на система за обслужване на определени групи хора, които по стандартите на миналия век трябваше да мислят за оцеляване, а не за външен вид. 21-ви век прави корекции и световната преса все повече пише за салони за красота за хора с увреждания и за това как да поддържат привлекателността на тези, които се борят с тежко заболяване от много години. На красотата се гледа като на начин за борба с депресията и възможност за спасяване на лицето – както в буквален, така и в преносен смисъл.

По-младата коса е бързо развиваща се тенденция, която има както привърженици, така и противници. Някои експерти смятат, че косата все още е "мъртва" клетка, докато други твърдят, че те трябва да изглеждат млади и привлекателни. Продуктите за коса против стареене предпазват от неблагоприятните въздействия на околната среда, излагането на ултравиолетови лъчи и химически реактиви. Продуктите против стареене постигат целта си, като плътно обгръщат всеки косъм, придавайки му сила, блясък и дълбочина на цвета. Анализирайки новите продукти на пазара на продукти за грижа за косата, можем да кажем, че водещите компании в индустрията за коса сега обръщат най-голямо внимание именно на тези потребителски качества.

1 избран

Сигурни ли сте, че искате да работите в индустрията за красота, но не знаете каква професия да изберете? Не си мислете, че в областта на красотата има само приложни специалности, като фризьор, стилист или гримьор. Тази индустрия е огромна и със сигурност можете да използвате всяко от уменията си тук, като икономист, маркетолог и, разбира се, писател.

Бюти блогър

Ако имате какво да кажете за козметиката, как да я използвате и правилния подбор на продукти, обичате и умеете да пишете интересни текстове и да избирате дизайн за тях и сте готови да общувате с читателите ден и нощ, давайте . Перспективите са най-широки. Можете да пишете за различни списания за красота, да пишете колонки, да изнасяте лекции... Само не забравяйте, че блогването е работа като всяка друга и ще трябва да отделите време, усилия и въображение за това. Мечтата да работите с лявата си пета по половин час на ден тук определено няма да се сбъдне. Популярните блогъри за красота уверяват, че страстта е важна в тяхната професия: за козметиката, за индустрията, за журналистиката, в противен случай нищо няма да се получи и бързо ще се отегчите, тъй като в началото усилията, инвестирани в блога, почти не се изплащат.

Стилист на козметични продукти

Всички тези прекрасни буркани и красиви бутилки, които радват очите ни и повдигат духа ни не по-лошо от съдържанието им, няма да се появят от нищото. Стилист или дизайнер е призован да измисли формата, цвета и дизайна на козметичните продукти. И тук е важно не само да изразите желанията на клиента и неговата визия за ситуацията, но и да вземете предвид много от най-малките детайли, като лекота на използване, безопасност на продукта вътре и др. След създаването следва тестване, а след това и фотосесия, в която трябва да се представи продукта по възможно най-добрия начин, а това също е задача за стилиста.

Създател на марков аромат

Най-мощната емоционална асоциация при хората идва чрез обонянието. Създателите на козметика също се съобразяват с това. Те наемат специален човек, който разработва миризмата. Този аромат ще посрещне клиентите в бутика на марката, лобитата на хотелите, модни ревюта, партита и други места и събития, свързани с определена марка. Обонянието включва набор от емоционални реакции, които водят до положително или отрицателно възприемане на случващото се. И задачата на такъв парфюмерист е да намери или създаде аромат, който предизвиква положителни асоциации с концепциите, които клиентът изисква. Използват се пръскачки, ароматни свещи и всякакви тайни аромати. Често дори от канцеларските и рекламните продукти на марката се носи неуловим аромат.

Тази професия е многостранна. Това включва тясна работа с хора: много срещи с клиенти, посещения на място, но има и изследователска част, където трябва да изучавате психологията на възприемането на миризми и да работите с нови съставки.

Красота илюстратор

Днес професията на илюстраторите на мода и красота набира все по-голяма популярност. Тяхната задача е да рисуват модни изображения, както в областта на модата, така и в областта на красотата, създаване на графика на лицето, тоест диаграми за нанасяне на грим върху хартия. Илюстраторът е полезен в рекламата, като илюстрации за статии и блогове и при визуализиране на нова медия.

Днес в Русия тази професия е в етап на бързо възраждане. Търсят се добри илюстратори и професионалисти от високо ниво започват да създават свои собствени курсове за обучение, така че ако имате художествено училище, и бихте искали да развиете уменията си и да свържете живота си с индустрията за красота, сега има всички възможности за това.

Администратор на салон за красота или SPA

Администраторът не е просто момиче, което посреща и изпраща клиенти, уговаря срещи и приема плащания. Това е човекът, от когото зависи непрекъснатостта на потока от клиенти и непрекъснатата работа на цялото предприятие. Администраторът трябва да има чувство за такт и търпение, за да консултира клиентите и, ако е необходимо, да разсее техните притеснения или да предотврати конфликтна ситуация. Този специалист трябва да разбира всички процедури, предоставяни от салона, и да може да ги представи правилно. Администраторът също така организира вътрешния режим на салона, работния график на специалистите и отговаря за закупуването необходими средстваи навременна проверка и ремонт на оборудването.

Ако сте отговорни и търпеливи, можете да изпълнявате няколко задачи едновременно и сте готови да разберете най-тънкостите на салона, опитайте се като администратор.

В индустрията за красота има стотина професии и всеки, който иска да свърже живота си с тази индустрия, определено ще намери място за себе си, което може да бъде както в отдела за продажби, така и в изследователския сектор, както сред журналисти, така и сред копирайтъри, и бранд мениджъри, икономисти и юристи.

Къде се виждате в индустрията за красота?

Текст Татяна Благовидова

Снимка www.freepik.com, от личния архив на Beauteam и Womenbz Group of Companies

Същността на проекта:

• подстригване на фиксирана цена - 200 или 250 рубли (в зависимост от града), което отнема не повече от 20 минути;
• плащането се извършва чрез терминала в брой или с карта;
• терминалът има и специален скенер за пръстови отпечатъци: по този начин клиентът се регистрира в системата и може да участва в програми за лоялност и други промоции (например да получи шеста прическа като подарък);
• Използва се пръстов отпечатък, за да се създаде знак, който показва, че бригадирът е на смяна.

Функции на терминала:

Технологията ни позволява да изградим работа без администратор и по този начин да намалим цените на самите услуги. Втората точка е, че клиентите не трябва да оставят телефонния си номер за различни програми за лоялност (мнозина не харесват това - страхуват се, че постоянно ще им се обаждат или изпращат SMS). В случай на пръстов отпечатък не е необходим телефон и системата все още „помни“ клиента.

За нас терминалът събира следните данни: колко клиенти е имало на ден, седмица, месец, каква заплата да изпише на майстора (майсторите работят на процент от услугата), колко клиенти са платили с карта, колко платени в брой, какви услуги са по-търсени. Оказва се, че терминалът помага за изграждането на анализи.

Поради факта, че нямаме администратор, спестяваме приблизително 70 000 рубли на месец

Спестяваме на всички фронтове едновременно:

• Площ и наемна цена. Нямаме рецепция - там има спретнат малък терминал. На 25 кв. може да се разкрие салон за 4 работни места. м. В класическите салони за красота площта е средно 60 квадратни метра. м. Средна наемна цена за 1 кв.м. m е 1000 рубли. Тоест спестяванията от наем са 35 000 рубли на месец.

• Заплата на администратор. В класически салон има поне двама администратори, те работят на смени. Поради факта, че ги нямаме, спестяваме приблизително 70 000 рубли на месец. Ние плащаме абонаментна такса за терминала, но тя е в пъти по-малка от заплатата.

• Оборудване и инструменти. Ние не пестим пари от това, защото, повтарям, клиентите днес са свикнали на добро обслужване и като цяло тук говорим за искрена грижа към всеки клиент. Разполагаме с професионално оборудване, инструменти, добро обзавеждане. Но за разлика от традиционния салон, ние спестяваме от закупуването на оборудване и инструменти за свързани услуги: маникюр, боядисване на коса, солариум и т.н.

Американски анализатори твърдят, че е настъпила революция в индустрията за красота и новото поколение купува козметика по различен начин от майките си. Съгласен ли си?
Бет Шапури, писател за Racked.com, предостави впечатляващ анализ на пазара за красота и предоставя своята гледна точка за това как милениалите са принудили индустрията за красота да промени курса. Ние го преведохме - и ви каним да помислите дали всички тези промени засягат Русия или все още не са достигнали до нас? И ще стигнат ли някога до там? По принцип как си купувате козметика? И ако го купувате повече от 10 години, промени ли се подходът ви към пазаруването на красота?

Що се отнася до закупуването на козметика, днешната младеж е подозрителна. Те са уморени от преувеличени лъскави изкушения, разбират, че не на всяко мнение може да се вярва и са скептични.

Индустрията за красота не просто ги слуша - тя се адаптира към тях. През 2015 г. индустрията за красота спечели 46,2 милиарда долара, от които 13 милиарда долара идват от продажби на козметика. Най-голямата група купувачи са жени от 18 до 34 години (според проучване на TABS). Те активно купуват козметика (повече от 10 артикула годишно) и не са против да платят прилична сума за нея: продажбите в луксозния сегмент в сравнение с 2014 г. са се увеличили със 7% (декоративната козметика - с цели 13%, според към групата NDP). Експертите смятат, че тенденциите в Instagram са виновни за това: контурирането, стробирането, поддържането и корекцията на цвета принуждават последователите да се нареждат за коректори, коректори и хайлайтъри. По същата причина имаше бум на продуктите за оформяне на вежди.

От нагласата „няма да повярвам, докато не го видя и не опитам” излизат нови принципи – какво, къде и как да купя. Индустрията за красота няма друг избор, освен да се съобрази. В крайна сметка: поколението на хилядолетието е това, което диктува настоящия формат на пазаруване на красота.

"Сефоризация" на козметични магазини

Милениалите не са просто искамвижте продукта в действие - те го мислят задължително състояние преди покупка. Това отчасти обяснява спада в онлайн продажбите на козметика (според TABS) и паралелното нарастване на услугите за вземане на проби от кутии за красота като Birchbox. Това е и причината за успеха на магазини като Sephora или Ulta ( Ulta е верига в САЩ, подобна на Sephora, но по-бюджетна - бел.ред.): море от гишета с тестери дават възможност на клиентите лично да проверят дали си струва да изтеглят кредитна карта.

Такива щандове с тестери помагат да се преодолеят няколко бариери на недоверието на потребителите наведнъж - и благодарение на тях през 2014 г. продажбите на редовни клиенти в Ulta се увеличиха с 41%, а в Sephora с 32%. Друг плюс: купувачите прекарват повече време в тези магазини.

Посланието е ясно: потребителите искат да опитат, преди да купят. И търговците на дребно слушат това - днес почти навсякъде козметиката се излага на щандове с тестери, а не на рафтове зад продавача. Анализаторът на красотата в The NDP Group Карън Грант нарича това явление "сефоризация". Друг знак, че индустрията обръща внимание: универсалният магазин Nordstrom стартира „консиерж услуга“ - уроци по грим и селекция от грижи с възможност за получаване на безплатни, а Target ( мрежа от евтини хипермаркети - ок. изд.) предлага месечни тематични кутии за красота.

Sephora отиде дори по-далеч - и миналата година отвори концептуалния магазин TIP - Teach, Ispire, Play в Сан Франциско ( „Преподавайте, вдъхновявайте, играйте“ - прибл. изд.): образователен център с iPad, пълни с образователна информация и консултанти, готови да дават уроци по грим и да избират грижи. Компанията намекна, че планира да разшири този принцип и в други магазини от веригата.

Един от страничните ефекти на потребителското господство на младите хора е спадът в продажбите на продукти против стареене: всичко, което отнема време, за да изчака резултатите, е губещо. Статистиката сочи, че парфюмите надхвърлят продажбите на продуктите за грижа за кожата, а фокусът в грижата за кожата се е изместил към маските (продажбите са се удвоили през последните две години, отчасти благодарение на тенденцията) и незабавните коректори.

Разнообразие и разпространение

Въпреки общото скептично антиглобалистическо отношение, купувачите все още избират големи марки. Анализите на TABS показаха това на американския пазар декоративна козметикаосновните играчи са L'Oréal Paris, Maybelline, CoverGirl, Revlon, Estée Lauder и Clinique. И отделни известни марки като MAC и Urban Decay все още имат силни позиции.

Но вярата, че човек трябва да остане свято верен на една марка, вече не е догма. Децата на 2000-те гласуват за възможността да изберат най-доброто от всички. „Това е като да поръчате обедно меню вместо готов бизнес обяд“, казва Грант. „В днешно време никой не може да наложи своя плейлист на някой друг.“

Това означава, че специализираните, нишовите и независимите марки имат добри шансове за успех. Според доклада на NPD Anastasia Beverly Hills, IT Cosmetics, Too Faced, NARS, Tarte показват значителен ръст. Времето ще покаже дали тези малки Давидчета ще успеят да създадат сериозна опасност за гигантските Голиати. „Не е задължително големите марки да загубят някои клиенти поради нови играчи на пазара“, казва Кърт Джета, главен изпълнителен директор на TABS Analytics. Много е просто: напоследък по принцип купуваме повече - във всички сектори и сегменти, както от новодошлите, така и от стълбовете на индустрията.

Интерес към натурална козметика. Според проучване на Nielsen 53% от купувачите ценят съставките, които са „изцяло натурални“: органичният сектор е показал 24% ръст за 4 години, а недоверието към „химикалите“ нараства.

Друг фактор е етническият: тази ниша се запълва от марки като black Up cosmetics (козметика, чиито цветове са специално предназначени за тъмна кожа) или Miss Jessie’s (продукти за къдрава и къдрава коса). Експертите смятат, че в близко бъдеще всяка марка ще трябва да има продукти за всички типове коса и тонове на кожата, за да се счита за „масова“. Един от гигантите вече влезе в играта: L’Oréal наскоро отвори „мултикултурен“ отдел.

Купувачите днес имат доста ясно разбиране за това колко и за какъв продукт са готови да платят. „Може да има доста широк диапазон между цените. Едно и също момиче понякога купува нещо доста евтино (но все пак очаква качество), а в други случаи се „почерпи“ и харчи $30-40 или повече“, казва Джета. Потребителите имат доста хармонична представа за „бюджет“ и „лукс“. Това е от полза за магазини като Ulta, където евтини, среднобюджетни и престижни марки се зареждат една до друга. „Ако един от големите бюджетни играчи – като дрогерията Walgreen's или хипермаркетите Target – може да създаде партньорство с големи марки като Chanel или Lancome, това би било истинска революция.“

Съдбата на продавач-консултант

В Червената книга на индустрията за красота (с изключение на гишетата, където не можете да опитате нищо), се появи още един застрашен вид: класическият продавач-консултант. Съвременният купувач научава цялата необходима информация, преди да прекрачи прага на магазина.

Да, все още искаме да пипнем и пробваме продукта в магазина, за да сме сигурни, че правим правилния избор. Но „По-голямата част от пазаруването е планирано“, казва Грант. Къде отива потребителят за информация? На първо място в интернет. Блоговете за красота и YouTube са на първо място тук (социалните мрежи - Facebook, Pinterest, Instagram - следвайте ги). Но „златният стандарт“ остават препоръките от приятели. Лъвският дял от купувачите признаха, че най-много се доверяват на мнението на някой познат. Именно този фактор работи по-силно от всички останали – и е на второ място след фактора цена – все пак е на първо място; вижте този доклад).

Освен това: съвременните купувачи не се доверяват на съветите на заинтересовано лице (консултант) толкова много, че дори и да не са имали време да намерят необходимата информация предварително и да прочетат рецензии, те няма да се свържат с продавача. Скорошно проучване установи, че 58% предпочитат да извадят телефона си и да се опитат да проверят отзивите на място. правилния продуктотколкото да помолите консултант за помощ.

Това независимо търсене помага на купувача да сравни обещанията на производителя с реалността - и означава, че вече няма място за продавач-консултанта в този процес. Някога консултантът беше пазителят на ключовете от портата към царството на красотата и водещата фигура в процеса на покупка. Сега той е помощен работник, към когото хората се обръщат само ако не могат без него. Консултант, който е твърде упорит, може дори да изплаши купувача. Може би тази смяна на ролите е една от причините CoverGirl, MAC и Honest Beauty да се опитат да вземат информационния процес в свои ръце и да създадат мобилни приложенияда предаде необходимата информация на купувача, без да прибягва до помощта на консултант.

Яснотата на формулировката в имената на продуктите и обещанията на марката стана изключително важна - хората сега искат да знаят точно какво ще получат. Nielsen съобщава, че потребителите предпочитат да виждат прости и ясни термини („ретинол“ или „колаген“ са по-добри от „Hexinol® технология“), както и точно описание на обещания ефект, като например колко време ще отнеме, за да видите резултатите . За днешните потребители е важно компаниите да отговарят на обявените от тях ценности: в днешно време прозрачността е от съществено значение във всичко - от снабдяването със суровини до производството.

Какво следва?

Въз основа на настоящето можем да направим прогноза за бъдещето. Ще има все повече оферти, които се фокусират върху уникалността на всеки клиент - от палитри за създаване на собствени нужди до продукти за грижа за кожата и косата, базирани на анализ на кожата и скалпа на индивида. Интерес към натурални продукти, рационално използване на суровините и прозрачност на информацията за безопасността на съставките.

Sephora и Ulta обявяват разширяване на своите магазинни мрежи, онлайн марки (като Credo и Birchbox) отварят нови точки за продажба - очевидно покупките все още ще се правят в по-голямата си част не в Интернет, а във физическия свят, където купувачът има възможност да докосне и да играе и да разбере информацията, от която се нуждаете, преди да закупите.

Надяваме се, че резултатът ще бъде по-голяма прозрачност, по-голям контрол върху обещаните резултати и в крайна сметка повече ефективни средства. Докато милениалите управляват света, брандовете, чиито продукти изпълняват обещанията на търговците и оправдават репутацията, изградена в социалните мрежи, ще останат на коня.

Как мислите - когато уволнят всички продавач-консултанти в Русия, всичко ще бъде затворено лъскави списанияи ще събуди ли най-после интереса към натуралната козметика, който според статистиката все още е много малък? И дали това някога ще се случи?...

И като цяло тези световни тенденции ще принудят ли брандовете като цяло да ни обещават реални неща, вместо да елиминират 186% от бръчките утре сутрин?

Ето какво очаква индустрията за красота в близко бъдеще:

• Появата на все по-голям брой професионални продукти и процедури, които изискват основна квалификация на специалист. Грубо казано, дори пълен идиот и дори със злонамерени намерения няма да може да навреди на клиента. Всъщност в Украйна. Разбира се, технологиите ще се появяват постепенно, фрагментарно, не във всички посоки и не за решаване на всички проблеми. Но определено ще бъдат. А това, между другото, отваря нови възможности както за развитие на предприятия за красота, така и за по-ясно позициониране на специалисти, които имат уникални знания и умения.
• Ще продължат да се развиват високоспециализирани салони, техният брой ще се увеличи. Единственото нещо, което може да попречи на това, е ниската рентабилност в определени сегменти и забавянето на развитието на мрежите поради изобилието от надомни работници, които: а) не просто изхвърлят, но работят за стотинки, съсипвайки себе си и клиентите си; б) поради по-ниската си квалификация домашните работници произвеждат огромен брой клиенти с изкривен външен вид, които се разхождат по улиците и плашат други хора, намалявайки търсенето на професионални козметични услуги като цяло. Разговорите за това как клиентите искат да получат всички услуги на едно място поради липса на време и следователно тясната специализация „няма да работи“ ще останат разговори по две причини. Първата причина: както иска клиентът, той не може за 2 часаманикюр, педикюр, прическа, грим, боядисване, стайлинг, удължаване на мигли и масаж. Все пак ще трябва да идва в салона няколко пъти. Въпросът е: каква е разликата? Този, в който има „всичко“, но не е ясно как, или този, в който има специализация, но с гаранция? Втората причина: салонът за красота „ол инклузив“ не може да осигури еднакво високо качество за всеки от тях 498 услуги в ценовата листав 5-7 напълно различни посоки.
• Ще останат ли салоните „ол инклузив“? Разбира се, че ще го направят.
• Всяка година все по-голям брой собственици на салони за красота и козметични центрове ще работят на принципа: първо технология за предоставяне на услуги и поддръжка, след това - подбор на специалисти за нея. По същия начин ще работят майстори/лекари от висок клас, отварящи собствени салони/клиники. Те ще създават технологии, ще обучават специалисти за работа по тях и ще следят за изпълнението. Именно това ще стане основата за стабилното качество на професионалните салонни услуги, а не „звездният майстор, който всички следват“. „Звездни майстори“, разбира се, все още ще бъдат търсени. НО към тях ще бъдат поставени съвсем други изисквания. А именно да можете да трансформирате вашите знания и умения в същите тези технологии.
• И в Украйна ще започнат салони за красота и клиники развийте своите марки. И това не е просто име и лого. Това е, когато клиентите не отиват при „мега-супер-супер-известните“ майстори A, B, C” и то не на „мега-известна козметична марка”, а на марка салон/клиника за красота с всички произтичащи процеси и резултати. А за дистрибуторите това означава промяна в модела на работа с клиенти. Сега салоните ще очакват нещо съвсем различно от вас.
• Професионалната салонна услуга най-накрая ще стане професионална салонна услуга. Не навсякъде, но в много салони те ще се отдалечат от идеологията на печалбарството: „Правя процедурата в салона с марка X, но % за домашни грижинесправедливо е малък, така че няма да го препоръчам“; от идеологията „Аз не съм продавач“: „Предоставям услуга, но не искам да препоръчвам домашни грижи - не съм продавач.“ Решаване на проблема с „онлайн магазини“, измами, „не искам да продавам“, „не плащат достатъчно за продажби“, „страхувам се, че клиентът ще похарчи всички пари за домакинство и няма да да дойда отново за процедурата” (между другото, в нашите реалности това е напълно основателен страх), оказва се, ще дойде, ако се замислите ЗАЩО клиентът всъщност идва в салона за красота / клиниката и КАКВО му продаваме .
• мрежи. Точно както в други сектори на услугите, все повече и повече бизнес модели ще се появяват в индустрията за красота, първоначално замислени като вериги салони или клиники. Ще се появят компании, които отварят салони и вериги в различни сегменти с различни бизнес модели. С други думи, професионалната индустрия за красота ще догони по-развитите индустрии, ще стане по-привлекателна за инвеститорите, по-напреднала в технологично отношение и по-предсказуема.