II хэсэг. Бизнесийн амжилтад хүрэх "томъёо" Одоо та өөрийнхөө жинхэнэ зан чанарыг олж мэдсэн болохоор бид яагаад танд тохирох мэргэжлийг шууд зааж өгөхийг хүсэхгүй байгаа юм бэ гэж та гайхаж магадгүй. За, энэ асуултын хариулт тийм ч энгийн биш юм. Үүнд итгэх нь буруу байх болно

БИЗНЕС ХҮНИЙ ДҮРС Этикет гэдэг нь дүрсийн үндсэн бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн нэг юм. Хүн бүр өөрийнхөө тухай тодорхой санааг, өөрөөр хэлбэл хувь хүний ​​дүр төрх гэж нэрлэж болох дүр төрхийг бусдад төрүүлдэг. Гэхдээ дүр төрх нь бас нийгмийн шинж чанартай байдаг

Гадаад төрхмөн ажил хэрэгч хүний ​​дүр төрх Хувцас бол “ нэрийн хуудас"Ажил хэрэгч хүн, учир нь уулзахдаа юуны түрүүнд түүний хувцаслалтад анхаарлаа хандуулдаг. Эхний сэтгэгдэл нь бидний уулзсан хүмүүсийн дурсамжинд удаан хугацаагаар үлддэг. Тиймээс үл тоомсорлох

Бизнес уулзалт хийх үндсэн дүрмүүд Юуны өмнө менежер бүр хурлын өмнө энэ ажлын аргыг ашиглан хүрэх гол зорилгоо тодорхойлох ёстой. Үйлдвэрлэлийн асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд уулзалт зохион байгуулж болно.

1994 оны 11-р сарын 27-ны өдрийн Холбооны хуулиар "баримт бичиг" гэсэн ойлголтыг тодорхойлсон: "Баримт бичиг нь хууль эрх зүйн ач холбогдолтой, түүн дээр бичигдсэн мэдээлэл бүхий материаллаг объект юм.

2.1. Утсаар ярих үндсэн дүрэм, шаардлага

Утасны дуудлага бол хэрэгслүүдийн нэг юм бизнесийн харилцаа холбоо. Нэмж дурдахад утасны харилцааны онцлог нь бизнесийн харилцааны үр нөлөөг бууруулж, оролцогчдод нэмэлт шаардлага тавьдаг хэд хэдэн нийтлэг алдааг үүсгэдэг.

Утасны харилцааны соёлын гол шаардлага бол зөвхөн бодол санаа төдийгүй түүний танилцуулгад товч (товч), тодорхой, тодорхой байх явдал юм. Яриа нь урт завсарлага, шаардлагагүй үг хэллэг, эргэлт, сэтгэл хөдлөлгүйгээр явагдах ёстой.

Тантай утсаар ярьж байгаа ярилцагч таны өмсөж байгаа зүйл, царайны илэрхийлэл, таны байгаа өрөөний дотоод байдал, харилцааны мөн чанарыг дүгнэхэд тусалдаг үг хэллэг бус бусад талыг үнэлж чадахгүй. Гэсэн хэдий ч утсаар ярихдаа зохицуулж болох аман бус өдөөлтүүд байдаг бөгөөд үүнд: завсарлага авахаар сонгосон мөч, түүний чимээгүй байх хугацаа, урам зориг, тохиролцоог илэрхийлдэг аялгуу орно. Жон Хюгер утасны ёс зүйн дараах хамгийн чухал зарчмуудыг тодорхойлсон: 4:

Хэрэв та хаашаа залгаж байгаагаа мэдэхгүй байгаа бол нарийн бичгийн дарга таныг өөрийгөө танилцуулж, ямар шалтгаанаар (асуулт) залгаж байгаагаа олж мэдэхийг хүсэх нь зүйтэй. Та өөрийгөө тодорхойлж, дуудлагын шалтгааныг товч хэлэх хэрэгтэй.

Хэрэв та буцаж залгахыг хүссэн хүн рүү залгасан боловч тэр байхгүй эсвэл тэр ирж чадахгүй байвал залгасан гэдгээ хэлэхийг хүс. Дараа нь та дахин залгах эсвэл тэд чамайг хэзээ, хаанаас олохыг хэлэх хэрэгтэй.

Ярилцлага удаан үргэлжлэх гэж байгаа бол ярилцагчдаа ярих хангалттай цаг байгаа гэдэгт итгэлтэй байх цагийг төлөвлө.

Та хэзээ ч ажил хэрэгч хүнтэй эсвэл ерөнхийдөө утсаар амаа дүүрэн ярьж болохгүй.

Хэрэв утас дуугарч, та өөр утсаар нэгэн зэрэг ярьж байгаа бол та эхний яриагаа дуусгахыг хичээх хэрэгтэй бөгөөд зөвхөн дараа нь хоёр дахь ярилцагчтай дэлгэрэнгүй ярих хэрэгтэй. Ихэвчлэн та хоёр дахь ярилцагчаас ямар асуудлаар утасдаж, хэн рүү залгахыг асуух хэрэгтэй.

Утсаар харилцах бусад дүрмүүд байдаг:

Утасны дуудлагад хариулахдаа өөрийн нэр, албан тушаал, төлөөлж буй байгууллагыг заавал хэлэх;

Таныг сонсож, ойлгохын тулд товч бөгөөд тодорхой ярих хэрэгтэй;

Анхааралтай сонсож, ярьж буй зүйлийг тасалдуулахгүй байхыг хичээ, өгүүлбэрийн дундуур ярилцагчийг бүү тасалдуул, түүнтэй ярилцахдаа тэвчээргүй байх;

Чухал мэдээллийг бүртгэхэд хэрэгтэй бүх зүйлээ гартаа аваарай.

Утсаар ярихдаа дараах хамгийн нийтлэг алдаанууд байна.

Тодорхойгүй гинжин яриа;

Гол сэдвээс хазайх, хэлэлцээрт нөлөөлөх;

Дуудлага хийх хамгийн таатай цагийг тогтоогоогүй байна;

Урьдчилан бэлдээгүй, уучлалт гуйхгүйгээр түрэмгий дуудлага;

Ярианы зөв аялгуу байхгүй;

Ярилцлагын хурд хэт хурдан (ярилцагч таныг яарч байгаа гэдэгт итгэлтэй байж магадгүй);

харилцан ярианы оронд монолог, санал хүсэлт дутмаг;

эцсийн дүгнэлт дутмаг.

Бизнесийн утасны харилцааны үр нөлөө нь хүний ​​​​сэтгэл хөдлөлийн байдал, түүний сэтгэлийн байдлаас хамаарна.

Та утсаар ярихдаа ийм "жижиг зүйл" -д анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй. Тэгж ярихыг хичээ, сэтгэл хөдлөлөө барь, ярилцагчийн яриаг таслахгүй байхыг хичээ.

Хэрэв таны ярилцагч маргах хандлагатай байгаа бол шударга бус зэмлэлийг хатуу ширүүн хэлбэрээр илэрхийлж, түүний өнгө аяс нь бардам зантай байвал тэвчээртэй байж, түүнд ийм байдлаар хариулах хэрэггүй. Боломжтой бол яриаг тайван өнгөөр ​​сольж, түүний зөв гэдгийг хэсэгчлэн хүлээн зөвшөөрч, түүний зан авирын шалтгааныг ойлгохыг хичээ. Аргументуудаа товч бөгөөд тодорхой илэрхийлэхийг хичээ. Таны аргументууд мөн чанартаа зөв, хэлбэрээрээ зөв илэрхийлэгдсэн байх ёстой. Ярилцахдаа "энэ нь ирж байна", "сайн", "за", "баяртай" гэх мэт хэллэгээс зайлсхийхийг хичээ. Утсаар ярихдаа ярилцагчдад ойлгомжгүй байж болох тодорхой, мэргэжлийн хэллэгийг ашиглахгүй байх нь дээр. 6

Утас нь ярианы дутагдлыг улам хүндрүүлдэг гэдгийг бид санах ёстой; Үгийг хурдан эсвэл удаан дуудах нь ойлгоход хэцүү болгодог. Тоо, зохих нэр, гийгүүлэгчийн дуудлагад онцгой анхаарал хандуул. Хэрэв харилцан ярианд чихэнд ойлгоход хэцүү хот, суурин газрын нэр, нэр, овог гэх мэт байвал тэдгээрийг үе шаттайгаар хэлэх эсвэл бүр үсгээр хэлэх хэрэгтэй.

Хэн нэгэн рүү залгахаасаа өмнө санаж байгаарай: утасны дуудлагад удаан хугацаагаар өртөх нь мэдрэлийн системд сөргөөр нөлөөлдөг (тиймээс дуудлага сонссон даруйдаа утсаа авахыг хичээ), шаардлагагүй утсаар ярих нь ажлын хэмнэлийг алдагдуулж, асуудлыг шийдвэрлэхэд саад болдог. тайван нөхцөлд гүнзгий дүн шинжилгээ хийх, хэлэлцэх шаардлагатай нарийн төвөгтэй асуудлууд, i.e. ойр орчмын хүмүүсийн ажилд саад учруулах.

Бизнесийн хамтрагч эсвэл хамт ажиллагсадтайгаа албан ёсны яриа өрнүүлэхээр гэрийн утас руу залгах нь зөвхөн дарга эсвэл доод албан тушаалтан руу залгаж байгаагаас үл хамааран ноцтой шалтгааны улмаас зөвтгөгдөж болно. Яаралтай шаардлага гараагүй, эсвэл энэ дуудлагад урьдчилан зөвшөөрөл аваагүй тохиолдолд зөв хүмүүжилтэй хүн 22 цагаас хойш залгахгүй. 7

Шинжилгээнээс харахад утсаар ярихдаа 30-40% нь үг, хэллэг, шаардлагагүй завсарлага, шаардлагагүй үгсийг давтдаг. Тиймээс та утсаар ярихдаа сайтар бэлдэх хэрэгтэй: бүх материал, баримт бичгийг урьдчилан сонгож, шаардлагатай утасны дугаар, байгууллага эсвэл шаардлагатай хүмүүсийн хаяг, хуанли, үзэг, цаас гэх мэтийг гартаа байлгах хэрэгтэй.

Та дугаарлахаар шийдэхээсээ өмнө ярианы зорилго, түүнийг явуулах тактикаа тодорхой тодорхойлох хэрэгтэй. Ярилцлагын төлөвлөгөө гаргаж, шийдвэрлэхийг хүсч буй асуултууд эсвэл олж авахыг хүсч буй мэдээллээ (өгөгдөл) бичиж, асуулт асуух дарааллаа бодоорой. Таны ярилцагч тэдгээрийг олон утгаар тайлбарлаж чадахгүй байхын тулд тэдгээрийг тодорхой хэлээрэй. Эхний хэллэгээр ярилцагчаа сонирхохыг хичээ. Ярилцлагатай холбоотой баримт бичгийн огноо, дугаар, албан ёсны материалыг санаж, ярилцагчийн сөрөг маргаан, түүнд өгсөн хариултыг урьдчилан таамаглахыг хичээ. Хэрэв та хэд хэдэн асуудал хэлэлцэж байгаа бол нэг асуудлыг байнга хэлэлцэж дуусгаад дараагийнх руу шилжинэ. Стандарт хэллэгийг ашиглан нэг асуултыг нөгөө асуултаас салгаж үзээрэй.

Сэдэв бүрийн яриа нь тодорхой хариулт шаарддаг асуултаар төгсөх ёстой.

Утсаар ажил хэргийн ярианд бэлтгэхдээ дараах асуултад хариулахыг хичээгээрэй.

1) удахгүй болох утсаар ярихдаа өөртөө тавьсан гол зорилго юу вэ;

2) та энэ яриагүйгээр огт хийж чадах уу?

3) ярилцагч нь санал болгож буй сэдвийг хэлэлцэхэд бэлэн байна;

4) ярилцлагын үр дүнд та итгэлтэй байна уу;

5) ямар асуулт асуух ёстой вэ;

6) ярилцагч танаас ямар асуулт асууж болох вэ;

7) хэлэлцээрийн үр дүн танд болон түүнд тохирох (эсвэл тохирохгүй) байх;

8) харилцан ярианы явцад ярилцагчдаа нөлөөлөх ямар аргыг ашиглаж болох вэ;

9) хэрэв таны ярилцагч:

шийдэмгий эсэргүүцэж, чанга дуу руу шилжих болно;

таны аргументуудад хариу өгөхгүй;

таны үг, мэдээлэлд үл итгэх болно.

Утсаар, ялангуяа алсын зайн болон олон улсын яриа хэлэлцээрт бэлтгэхийн тулд урьдчилан таамагласан хариултыг харгалзан ирээдүйн яриаг бүртгэх тусгай маягт бэлтгэх нь дээр.

Ажил хэргийн утсаар ярианыхаа төгсгөлд ярианы агуулга, хэв маягт дүн шинжилгээ хийхэд 3-5 минут зарцуул. Өөрийн сэтгэгдэлд дүн шинжилгээ хий. Ярилцлагын сул талыг хайж олоорой. Алдааныхаа шалтгааныг ойлгохыг хичээ.

2.2. Бизнесийн утсаар ярих ёс зүйн хэм хэмжээ

Хэрэв хүн ажил хэрэгч, зорилготой, ухаалаг, өөрийн эрх мэдэл, компанийхаа нэр хүндэд санаа зовж, нарийн ширийн зүйлийг анхаарч үздэг бол утсаар ярихдаа зан үйлийн тодорхой зарчмуудыг боловсруулах хэрэгтэй. харилцаа холбоо нь ердөө л шаардлагатай бөгөөд орлуулашгүй зүйл юм. 8

Бизнесийн аман харилцааны асуудлын мэргэжилтнүүд утсаар ярихдаа эдгээр дүрмийг дагаж мөрдөхийг зөвлөж байна.

Хэрэв та залгаж байгаа бол:

эхлээд сайн уу, таны төлөөлж буй байгууллагыг нэрлэ, түүнчлэн овог, нэр, овог нэрээ ихэвчлэн утасны ярианы эхний үгс тодорхой ойлгогддоггүй тул нэрээ хамгийн сүүлд хэлээрэй - ядаж сонсогдох болно;

байгууллага эсвэл танихгүй хүн рүү залгахдаа ярилцагчийнхаа овог, нэр, овог нэрийг асуух хэрэгтэй.

чухал асуудлаар утсаар ярихдаа эхлээд ярилцагчдаа ярих хангалттай цаг байгаа эсэхийг асуу;

тодруулах шаардлагатай асуултуудын жагсаалтыг урьдчилан бичиж, ярианы туршид энэ жагсаалтыг таны нүдний өмнө байлгах;

Дуудлага хийсэн хүн яриагаа үргэлж дуусгадаг. Яриагаа дуусгахдаа ярилцагчийнхаа сүүлчийн үгийг хүлээхгүйгээр утсаа таслах нь ухаалаг хэрэг биш гэдгийг санаарай, баяртай гэж хэлэхээ мартуузай;

Хэрэв чухал тохиролцоонд хүрсэн бол баталгаажуулалтыг захидал эсвэл факсаар илгээнэ үү.

Хэрэв тэд таныг дуудвал:

утсаа аль болох хурдан авахыг хичээж, төлөөлж буй байгууллагынхаа нэрийг нэрлэх;

шаардлагатай бол ярилцагчийн нэр, овог, холбоо барих утасны дугаарыг бичнэ үү;

эелдэгээр ярих, дуудагчийн асуудлын мөн чанарыг ойлгож байгаагаа эелдэг байдлаар харуулах;

яриа нь таны хувьд сонирхолгүй, уйтгартай, хэтэрхий урт байсан ч гэнэт утсаа бүү таслаарай;

Хэрэв та амлалт өгсөн бол амлалтаа биелүүлж, аль болох хурдан биелүүлэхийг хичээ, хэрэв хэцүү асуулт гарч ирвэл ярилцагчдаа асуудлын мөн чанарыг нарийвчлан хэлэлцэх уулзалтыг санал болго;

Үргэлж товчхон яриагаа нэгтгэн дүгнэж, хүрсэн тохиролцоонуудыг дахин жагсаана уу

Хэн залгаж байгаагаас үл хамааран:

найрсаг бай, ямар ч тохиолдолд ямар нэгэн зүйлд сэтгэл дундуур байгаагаа харуулах;

асуулт асууж, хариултыг анхааралтай сонсох;

яриа танд маш тааламжгүй болсон ч гэсэн эелдэг, тайван байхыг хичээ;

харилцан ярианы үеэр та ярилцагчаа нэр, овог нэрээр нь хэд хэдэн удаа дуудвал таны өрөвдөх сэтгэл нэмэгдэх болно;

онцгой анхаарал хандуулах - хэрэв та ярианы үеэр зарим тоог нэрлэвэл ядаргаатай үл ойлголцол гарахаас зайлсхийхийн тулд тэдгээрийг хэд хэдэн удаа давтах ёстой;

уран зохиолын хэлний лексик чадварыг аль болох өргөн ашиглахыг хичээ (үндсэндээ баялаг синонимууд), гэхдээ зөв зохиосон өгүүлбэрт үргэлж товч бөгөөд үнэн зөв ярих;

Үйлчилгээний харилцан яриа нь дараах үе шатуудаас бүрдэнэ.

1) холбоо тогтоох мөч;

2) асуудлын мөн чанарыг танилцуулах (дуудлага хийх зорилгыг мэдээлэх, асуудалд хандах, өгсөн мэдээллийн талаар хэлэлцэх);

3) яриаг дуусгах

Захиалагч буруу мэдээлэл өгөх, эсвэл утасны дугаараа буруу өгсөн бол бүдүүлэг үг хэлэх нь ёс зүйгүй хэрэг юм. Та үргэлж эелдэг байхыг хичээх хэрэгтэй, учир нь эелдэг байдал нь юуны түрүүнд өөрийгөө хүндлэх явдал юм.

Харилцаа холбоо тогтоосны дараа мэдээллийг тодорхой, товч бөгөөд цэгцтэй танилцуулдаг бөгөөд энэ нь хүнийг туршлагатай, ажил хэрэгч, бусдын цаг, анхаарлыг урвуулан ашигладаггүй, хэл амтай хүн шиг тодорхойлдог. утсаар ярих ёс зүйд.

Ярилцлагын өөр нэг чухал нөхцөл бол санал бодлоо илэрхийлэх логик, тууштай байдал юм.

Ярилцлагыг дуусгах санаачилга нь ихэвчлэн залгасан хүнд хамааралтай байдаг. Харилцаагаа дуусгахдаа баяртай гэж хэлэх ёстой.

2.3. Гар утсан дээр утсаар ярих ёс зүйн хэм хэмжээ

Гар утсаар ярихдаа мартаж болохгүй дүрэм журам байдаг. Эдгээр нь гар утастай шууд холбоотой ёс суртахуун, ёс зүйн дүрэм юм. 9

Ширээн дээр. Хэрвээ хүн ширээний ард найзуудтайгаа хоол идэж байгаа бол эсвэл танихгүй хүмүүсчухал дуудлага хүлээж байгаа бол тэр "чичиргээ" функцийг ашиглан гар утсаа чимээгүй горимд оруулах хэрэгтэй. Гар утас нь тавагны дэргэдэх ширээн дээр байх ёсгүй. Та залгахдаа чуулган руу яарах хэрэггүй. Та хоолоо зажилж, хөршөөсөө уучлалт гуйж, хажуугаар нь ярихын тулд тайвнаар ширээгээ орхих хэрэгтэй. Хэрэв залгасан хүнтэй ярих боломжгүй бол өдрийн хоол идэж байгаа ярилцагчаасаа уучлалт гуйж, утсаа аваад удахгүй дахин залгана гэж хариулна уу. Ингэснээр та хөршөө болон тан руу залгасан хүнийг гомдоохгүй. Ийм дохио зангаагаар ярилцагчдаа хоёуланд нь хүндэтгэлтэй ханддаг.

Кино театр руу. Хэрэв та кино театрын үүдэнд шоуны үеэр гар утас ашиглахыг хориглоно гэсэн бичигт анхаарлаа хандуулж амжаагүй бол эелдэг байж, өрөөндөө гар утсаа унтраа. Та кино театрт ирэхдээ хөршүүд шигээ кино үзэх гэж ирсэн. Өөртөө болон хөршүүддээ түүхээс таашаал авч, цахим тоглоомоо түр завсарлахад хэдэн цаг өг. "Утасны завсарлага" аваарай. Сайхан зан чанараа харуул. Киног анхааралтай үзэх энэ үйл явц нь танд анхаарлаа төвлөрүүлж, дуртай мөчүүдээ найзуудтайгаа ярилцах боломжийг олгоно. Үгүй бол та бусдын дургүйцлийг мэдрэх болно.

Сул зай. Хэлэлцүүлэг нь маш сонирхолтой болж хувирах юм уу эсвэл ярилцагчдаа хэлэх зүйл байгаа бол тэр шугамын нөгөө үзүүрт салахаар шийдсэн хүний ​​нэг хэвийн ярианд хариулалгүй сонсож байсан ч ийм зүйл тохиолддог. ийм байдлаар уйтгартай. Ямар ч тохиолдолд та гайхалтай яриа өрнүүлж байх үед таны гар утас батарейны цэнэг багассанаас болж унтарч магадгүй гэдгийг ярилцагчдаа урьдчилан анхааруулах хэрэгтэй. Та үргэлж эелдэг байх ёстой. Дуусаагүй яриа үргэлж тааламжгүй амтыг үлдээдэг. Хэрэв та салгах юм бол боломжтой бол тэр хүн рүү залгаад уучлалт гуй.

"Сайн уу, чи хаана байна?" Ихэнх хүмүүс, ялангуяа өсвөр насныхны дунд хэрэглэдэг алдартай хэллэг. Сайн уу гэж өөрийгөө танилцуулахын оронд “Ярилцах боломж байна уу? Би таны анхаарлыг сарниулж байна уу?" гэж асуухад бид шугамын нөгөө үзүүрт амьдарлаа. "Би чам дээр ирнэ, чи хаана байна?" гэсэн хэллэгийн өөр нэг жишээ. Энэ бол амт муутайн шинж юм. Бид харилцаж байгаа хүнийхээ эрх ашгийг харгалздаггүй. Бид ярилцагчдаа ямар ч сонголт үлдээлгүй өөрсдийгөө тулгадаг.

"Захиалагч боломжгүй эсвэл хүрээнээс гадуур байна....." Бид хүн рүү дахин дахин залгах болгонд сандарч эхэлдэг. Үүний дараа манай захиалагч руу хандсан ойн мессеж үргэлж байдаггүй: "та хэр удаан хөлдөх вэ?", "та юу хийж чадах вэ?", "юу утсаа асааж болохгүй вэ?" гэх мэт. Бидний хүн нэг бүр өөрийн гэсэн орон зайтай байх эрхтэй. Бид энэ эсвэл тэр хүнтэй холбогдож чадахгүй бол энэ тухай бодох хэрэгтэй. Танд дараах шинж чанартай SMS мессеж илгээхэд хангалттай: "Өдрийн мэнд. Би байна. Боломж гарвал утсаар ярина уу." Эцсийн эцэст, ийм нөхцөл байдалд хүн үргэлж өөрийн гэсэн шалтгаантай байдаг. Дараалсан хэд хэдэн дуудлага. Хэрэв та хэн нэгэн рүү залгахад тэд таны дуудлагыг авахгүй, хариу өгөхгүй байвал тэвчээртэй байгаарай. Хувийн ажилдаа завгүй, зэрэгцэн харилцаж, гэртээ гар утсаа мартчихаж магадгүй. Мөн энэ тохиолдолд өмнөхтэй адил шалтгаан бий. Битгий түлх. Хүндэтгэл үзүүл. Корреспондентээс буцаж залгахыг хүлээнэ үү.

Хонхны ая. Тэр дундаа залуу үеийнхэн бид түүний дуртай аялгууны эгшиглэх аяыг хэр олон сонсдог билээ. Энэ нь биднийг бухимдуулж байна. Ийм нөхцөл байдал нь насанд хүрэгчдэд ч хамаатай. Тухайлбал, 15-20-иос доошгүй хүнтэй оффист ажилладаг, таны гар утас тасралтгүй энэ дууг бүрэн хэмжээгээр тоглуулдаг бол хамт олноо үл хүндэтгэж буй хэрэг болно. 10 Хүн бүрийн хөгжмийн таашаал өөр өөр байдаг. Таны дуртай зүйл хөршүүдээ бухимдуулж магадгүй юм. Гар утасныхаа хонхны аяыг сонгохдоо төвийг сахисан сонголтыг сонгоод тоглуулах дууны хэмжээг дунд зэрэгт тохируулаарай. Хөршүүдийнхээ сэтгэлийн амар амгаланг анхаарч үзээрэй, тэд таны хандлагыг үнэлэх болно.

Ажил хэргийн харилцааны үеэр утсаар хэрхэн зөв ярих вэ.

• Бизнесийн харилцаа холбоог утасны яриагүйгээр төсөөлөхийн аргагүй. Түншүүд, албан тушаалтнууд, үйлчлүүлэгчид утсыг ашиглан ихэнх асуудлыг тодруулдаг. Үүнтэй ижил нөхцөл байдал бизнесийн харилцаанд хамаарна.
• Үнэт цагаа дэмий үрэхгүй, ажил хэргийн харилцаагаа нэмэгдүүлэхийн тулд та утасны харилцааны чадварыг хэрхэн үр дүнтэй, чадварлаг ашиглах вэ? Утасны ёс зүйн мэдлэг нь бизнесийн орчинд ажлынхаа онцлогийг мэддэг хүний ​​дүр төрхийг бий болгоход тусална.

Утсаар ярих ёс зүй буюу утсаар ярих үндсэн дүрэм: жагсаалт

Хэрэв таны ажлын шугам ирж буй дуудлагыг хүлээн авдаг эсвэл үйлчлүүлэгчийн дуудлагыг бусад хүмүүст дамжуулдаг компани эсвэл байгууллагын нэрийн өмнөөс дуудлага хийдэг бол та утасны ёс зүйн үндсэн дүрмүүдтэй танилцах хэрэгтэй. Энэ нь таныг мэргэжлийн орчинд чадварлаг мэргэжилтэн болохын зэрэгцээ үйлчлүүлэгчдийн дунд өөрийгөө бий болгоход тусална.

Утасны ёс зүйн хэм хэмжээ нь тэдний нэр хүндийг системтэйгээр авч үздэг орчин үеийн компаниудад өөрсдийн нөхцөлийг зааж өгдөг. Утасны ёс зүйг мэдэх нь тэдний нэг юм.

Компанийн ажилтнуудын хэн нь утасны ёс зүйн дүрмийг цээжээр мэдэж, хэрэгжүүлэх ёстой вэ?

• ирж буй дуудлага хүлээн авдаг хүн
• ажил мэргэжлээрээ байгууллагын нэрийн өмнөөс дууддаг хүн
• өөрт нь шилжүүлсэн хэрэглэгчийн дуудлагыг хүлээн авсан хүн

Утасны ёс зүйн дүрмийг дагаж мөрдөх нь юу гэсэн үг вэ?

• Утсаар ярихдаа өөрийн дуу хоолойгоо жигд байлгах, сэтгэл хөдлөлдөө захирагдахгүй байх нь чухал юм. Утасны ярианы үеэр хүмүүстэй харилцах боломжийг олгодог гурван сувгийн аль нэг нь (тэдгээрт "биеийн хэл", аялгуу, үгс орно) идэвхжсэн тул аль нэг сувгаасаа салсан ярилцагч мессежийн утгыг ойлгож эхэлдэг. бага зэрэг товчилсон хэлбэр.
• Утсаар ярьсан зүйлийн утгыг дараах байдлаар илэрхийлж байна: "дохио зангаа" байхгүй байгаа нь үлдсэн хоёр суваг (интонац, үг) нь ярьсан зүйлийн утгын 100% -ийг бүрдүүлдэг. 86% нь аялгуунд, зөвхөн 14% нь үгсэд хуваарилагддаг.
• Ярилцагчийн дуу хоолой нь мессежийн сэтгэл хөдлөлийн өнгө аясыг илэрхийлдэг. Ярилцагч нь түүнийг хэн дуудсан тухай өөрийн сэтгэгдлийг бий болгодог. Тиймээс та ярилцагчдаа утсаар дамжуулан аливаа мэдээллийг дамжуулснаар түүний анхны ойлголтод нөлөөлөхөөс гадна ярилцагчийнхаа сэтгэл санааг бий болгож чадна.

• Утсаар ярихдаа инээмсэглэл бас хэрэгтэй. Чамтай уулзах боломжоо алдаж, ярилцагч нь инээмсэглэл байхгүй үед танд хэрэгтэй нууц тэмдэглэл, эерэг хандлагыг авч чадна гэж бодож болохгүй. Интонацаар дамжуулан урам зоригоо илэрхийлэхийг хичээ.
• Утсаар ярихдаа сандал дээрээ хэвтэж болохгүй, ширээн дээр хөлөө сунгаж болохгүй. Хагас хэвтэж эсвэл хагас сууж буй байрлалд диафрагмын өнцөг өөрчлөгддөг бөгөөд энэ нь дуу хоолойны тембрийг өөрчилдөг. Шугамын нөгөө төгсгөлд тэд таныг яг энэ мөчид хэвтэж байна гэж таамаглах нь гарцаагүй. Ийм байдлаар өөр байгууллагын үйлчлүүлэгч эсвэл ажилтанд утсаар ярих цорын ганц зүйл бол таны хайхрамжгүй байдал, хайхрамжгүй байдал юм.
• Утасны дуудлагад хариулахдаа залгасан хүнтэй мэндлэхээ бүү мартаарай. Гэсэн хэдий ч өдрийн өөр өөр цагт тохирох мэндчилгээг ашиглана уу: " Өглөөний мэнд! Өдрийн мэнд Оройн мэнд!"
• Танай байгууллагын утасны дугаар руу залгасан хүнтэй мэндчилснээр та энэ дуудлага танд ямар чухал болохыг, ямар мэдээлэл сонсож байгаагаас үл хамааран яриа нь танд баяр баясгаланг авчирдаг болохыг харуулж байна. Гэхдээ таны байсан ч гэсэн хувийн хандлагаТа утсаар ямар нэгэн мэдээлэл авах шаардлагатай байгаа хүнд сөрөг утгатай бол шугамын нөгөө төгсгөлд та энэ талаар таамаглах ёсгүй.

Утсаа авахдаа "Сайн уу!", "Тийм!", "Сонс!", "Компани (нэр)!", "Машин дээр!" Гэж хэлдэг хүмүүсийн ангилал байдаг. Та ийм "утасны үлэг гүрвэлүүд" шиг байх ёсгүй, учир нь ийм "мэндчилгээний" дараа залгасан хүн яриагаа үргэлжлүүлэх хүслээ илэрхийлэх магадлал багатай юм. Тэр бас шаардлагатай мэдээллийг хуурай байдлаар өгч, яриагаа дуусгах магадлалтай.

Мэндчилгээний дараах утасны ярианд тухайн байгууллагын нэрийг оруулна. Гадны дуудлага хүлээн авахдаа өөрийн ажиллаж буй компани, байгууллагыг бүрэн нэрлэхээ бүү мартаарай.

Албан ёсны мэндчилгээг утсаар хийх хоёр сонголт байдаг.

Сонголт 1: хамгийн бага арга барилтай.

Дуудлага хүлээн авсан хүн залгасан хүнтэй мэндчилж, байгууллагын нэрийг хэлдэг. Ийм мэндчилгээний жишээ: "Оройн мэнд! "Rocket" сэтгүүлийн редакцийн зөвлөл.

Сонголт 2: хамгийн их хандлагатай.

Энэ сонголтонд мэндчилгээ, байгууллагын нэр, дуудлагад хариулж буй хүний ​​нэр багтана. Ийм мэндчилгээний жишээ: "Өглөөний мэнд! "Ракета" сэтгүүлийн редактор Надежда Викторовна сонсож байна!

Аль сонголт нь танд илүү таалагдсан, түүнийгээ ашиглаарай. Хоёр сонголт хоёулаа утсанд хариулж байгаа хүнийг мэргэжлийн мэт харагдуулдаг. Дуудлага хийгч тухайн байгууллагын талаар ижил бодолтой байх болно.

2 эсвэл 3 дахь дуудлагын дараа ирж буй дуудлагад хариулна уу

• Бизнесийн утасны харилцааны үндсэн хуулиудын нэг бол 2, 3 дахь дуудлагын дараа ирж буй дуудлагад хариу өгөх шаардлагатай байдаг. Утасны дуудлагад хариулах үүрэгтэй "утасны" ажилтнууд (утасны операторууд, компанийн нарийн бичгийн дарга, тусгай утасны ажилтнууд) энэ дүрмийг хамгийн чухал зүйл гэж сурдаг.
• Яагаад эхний дуудлагын дараа утсаа авахыг зөвлөдөггүй вэ? Бүх зүйлийг маш энгийнээр тайлбарлав: дуудлага хийгч нь дараагийн дуудлагыг хүлээж байхдаа юу хийхээ мэдэхгүй, өмнө нь байгууллагын ажилтан уйтгартай байсан гэж бодож магадгүй юм. Хоёр, гурав дахь дуудлагын өмнөх хэдхэн секундын дотор та өмнө нь хийж байсан зүйлээсээ сатаарч, ирж буй дуудлагадаа бүрэн анхаарлаа хандуулах болно.
• 4, 5 дахь дуудлагын дараа ирж буй дуудлагад хариу өгөхийг зөвлөдөггүй, учир нь дуудлага хийгч утсаар хариу хүлээж байхдаа тэвчээр алддаг. Энэ богино хугацаанд дуудлага хийгч нь компанийн үйлчлүүлэгчдийг сонирхож буй байдал, тэдний хэрэгцээ, асуудалд хурдан хариу өгөх чадварын талаар "тодорхой" санал бодлоо илэрхийлэх цагтай болно.

Хэн хамгийн түрүүнд утсаар өөрийгөө танилцуулах ёстой вэ?

• Танд хэрэгтэй утасны дугаараа залгасны дараа "Таныг (байгууллагын нэр) зовоож байна" эсвэл "Таныг ямар нэгэн асуудлын талаар санаа зовж байна" гэсэн хэллэгээр яриа эхлүүлсэн хүмүүсийн алдааг давтахгүй байх. Өөртөө итгэлгүй хүмүүс эсвэл эелдэг харагдахыг хүссэн хүмүүс утсаар ярьж эхэлдэг. Эдгээр хэллэгүүд яагаад амжилтгүй болсон бэ? Хэрэв та шугамын нөгөө төгсгөлд байгаа хүнийг "санаа зовоосон" бол ярианы эхний минутаас тэр залгагч болон дуудлагад сөрөг хандлагыг бий болгоно.
• Энэ нь автоматаар түгшүүрийн мэдрэмжийг төрүүлэх бөгөөд ингэснээр та өөрийн дуудлагыг хүсээгүй гэж үзэх шалтгаан болж байгаа бөгөөд энэ нь таныг чухал асуудлаас сатааруулдаг.
• "Зарим асуудлыг тодруулах шаардлагатай байгаа тул би танд саад болж, таны тав тухыг алдагдуулах хэрэгтэй байна" гэсэн хэллэгээр өөртөө болон ярилцагчдаа эвгүй мөчүүдийг бүү үүсгэ.

Ямар хэллэгээр яриагаа эхлэх вэ? Сайн уу гэж хэлээд өөрийгөө танилцуулна уу. Жишээлбэл, энэ нь иймэрхүү сонсогдож магадгүй юм: "Өдрийн мэнд! Геннадий Павлович таныг хэвлэх үйлдвэрээс дуудаж байна” гэв.

Видео: Бизнесийн утсаар ярих ёс зүй

Компани, оффис эсвэл гэрийн дуудлага хийхдээ утсаар өөрийгөө хэрхэн зөв танилцуулах вэ?

• Гарч буй дуудлага хийхдээ ярилцагч тань тантай ярьж чадах эсэхийг асуухаа мартуузай. Эцсийн эцэст тэрээр өөрийн хийх ажлын жагсаалттай эсвэл уулзалт, уулзалтыг төлөвлөж болно. Магадгүй утсаа авахаасаа өмнө тэр ямар нэгэн зүйлд завгүй байсан тул та түүнийг энэ үйл ажиллагаанаас холдуулсан байх. Гар утас руу залгахдаа үүнийг санаарай.
• Өөрийгөө танилцуулсны дараа түүнийг дуудахыг өдөөсөн асуулт руу шууд бүү ор. Ярилцагч таныг сонсох цаг байгаа эсэхийг олж мэдээрэй, хэрэв хариулт эерэг байвал бизнес рүүгээ ороорой. Ингэснээр та түүний цагийг үнэлж, ярилцагчийнхаа нүдэн дээр мэргэжлийн хүн гэдгээ харуулах болно. Энэ нь таныг болон таны төлөөлж буй байгууллагыг хүндэтгэхээс өөр аргагүй.

Сонголт 1:Юуны өмнө өөрийгөө танилцуулна уу. Үүний дараа нөгөө хүнээс дуудлагын зорилгыг хэлэхийн зэрэгцээ таныг сонсох цаг байгаа эсэхийг асуу.

Сонголт 2:Өөрийгөө танилцуулж, дуудлагын зорилгыг хэлээд, үүний дараа л ярилцагч танд цагаа зориулах боломжтой эсэхийг асуу.

Ажил хэргийн ярианы үеэр үйлчлүүлэгчтэй утсаар хэрхэн мэндлэх вэ?

Хэрэв та ярианы санаачлагч биш бол:

• "Леонардо урлагийн төв, оройн мэнд, админ Ольга, би чамайг сонсож байна."
• Хэрэв та энэ хэллэгийг хэтэрхий урт гэж бодож байвал "Леонардо урлагийн төв, оройн мэнд!" гэсэн товчилсон мэндчилгээгээр хязгаарлаж болно.
• Та "Сайн уу!" Гэсэн мэндчилгээг олонтаа сонсдог. Гэсэн хэдий ч хувийн уулзалтын үеэр ийм байдлаар мэндчилж болно, гэхдээ бизнесийн харилцаанд ийм үнэгүй хэллэгийг хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй юм.

Хэрэв та дуудлагын санаачлагч бол:

Өөрийгөө танилцуулж, байгууллага, компанийхаа нэрийг хэлээд, ярилцагчаасаа завтай эсэхийг асуу

Видео: Үйлчлүүлэгчид утсаар өөрийгөө зөв танилцуулах

Утсаа хэрхэн зөв ашиглах вэ: утасны ёс зүйн хэллэгүүд

Утсаар зөв бизнесийн харилцааны түлхүүр бол дараах хэллэгүүд юм.

• Хэрэв танд хэцүү биш бол
• Цаг гаргасанд баярлалаа
• Танд хариулт хүлээх цаг байна уу? Би Худалдан авалттай холбоо барих шаардлагатай юу?
• Би энэ мэдээллийг тодруулж, тан руу залгах болно.
• Энэ ярилцлагад цаг зав гаргасанд баярлалаа.
• Завгүй хуваарийг үл харгалзан бидэнтэй ярилцах цаг зав гаргасанд баярлалаа.

Дараах асуултууд нь мэдээллийг тодруулахад тусална.

• Чи намайг сонсож байна уу?
• Уучлаарай, би сонсоогүй. Давтан хэлнэ үү.

Утасны ёс зүйн хэллэгүүд

Бизнесийн дуудлагыг хэрхэн зөв дуусгах вэ?

Тодорхой хариулт шаарддаг стандарт асуултаар яриагаа дуусга.

• Тэгэхээр бид энэ асуудлаар тохиролцсон уу?
• Энэ асуудлаар тохиролцоонд хүрсэн гэж ойлгож болох уу?
• Миний ойлгож байгаагаар (энэ асуудалд) бид таны дэмжлэгт найдаж болох уу?

Оффис болон гэртээ утасны дуудлагад хэрхэн зөв хариулах вэ?

Видео: Утасны дуудлагад хэрхэн хариулах вэ?

Утасны ёс зүй: дүрэм, журам

Утасны ёс зүйн хэм хэмжээг авч үзье, өнөөдөр тэдний имиждээ санаа тавьдаг дэвшилтэт компаниуд дагаж мөрддөг. Хэрэв та түншүүд болон үйлчлүүлэгчдийнхээ нүдэнд мэргэжлийн хүн шиг харагдахыг хичээж байгаа бол доор дурдсан хууль тогтоомжийг дагаж мөрдөх нь танд заавал байх ёстой.

Байгууллагын ажилтан бүр утсаар ярих ёс зүйг дагаж мөрдөх нь норм юм.

ирж буй дуудлагад хариулах;

компанийн нэрийн өмнөөс утсаар ярих;

үйлчлүүлэгчийн дуудлагыг дамжуулах боломжтой.

1. Дуу хоолойны аялгууг ажигла

• Интонац - 86%;
• Үг - 14%.

Таны дуу хоолой таныг ямар хүн бэ гэдэг мэдээллийг ярилцагчдаа дамжуулдаг. Дуу хоолойгоороо та зөвхөн ойлголтод нөлөөлөөд зогсохгүй ярилцагчийнхаа сэтгэл санааг бий болгодог. Утсаар харилцахдаа инээмсэглэж, эрч хүч, урам зоригоор дүүрэн байгаарай. Интонацияд инээмсэглэл, эерэг хандлага сонсогддог.

Утсаар ярьж байхдаа сандал дээрээ бүү унаарай, хөлөө ширээн дээр бүү тавь. Хүн худлаа эсвэл хагас суух үед диафрагмын өнцөг өөрчлөгдөж, хоолойны тембр өөрчлөгддөг. Тиймээс ярилцагч таныг хараагүй ч хэвтэж байгааг тань "сонсох" болно. Энэ нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй, учир нь энэ албан тушаалд байгаа хүний ​​дуу хоолой нь сонирхолгүй, бүрэн хайхрамжгүй мэт санагддаг.

2. Дуудлага хийгчтэй мэндчил

Дуудлага хийгчтэй мэндчилснээр та түүний дуудлага танд чухал гэдгийг харуулж, түүнтэй уулзахдаа баяртай байна (хэрэв тийм биш бол тэр энэ талаар мэдэхгүй байх ёстой).

Утсаа авахдаа: "Утасны үлэг гүрвэлүүд" шиг байж болохгүй.

3. Утсаар өөрийгөө танилцуул

Дуудлага хийгчтэй мэндчилсний дараа өөрийгөө танилцуулж, байгууллагынхаа нэрийг хэлнэ үү. Гадны дуудлага хүлээн авахдаа "хамгийн бага" ба "хамгийн их" гэсэн хоёр аргыг ашигладаг.

Хамгийн бага арга: Мэндчилгээ + байгууллагын нэр. Энэ нь иймэрхүү сонсогдож байна: "Өдрийн мэнд, "Форточка" хэвлэлийн газар!"

"Хамгийн их" арга: "хамгийн бага" + утсанд хариулсан хүний ​​нэр. Энэ нь: "Өдрийн мэнд, Форточка хэвлэлийн газар, Марина сонсож байна!"

Аль аргыг сонгох, ашиглах нь та өөрөө шийднэ. Эдгээрийн аль нэгийг дагаснаар та болон танай байгууллага мэргэжлийн хүмүүс гэдгийг дууддаг хүмүүст харуулах болно.

Би нэг удаа нэг компани руу залгахад тэд "Сайн уу" гэж хариулсныг санаж байна. Би: "Надад хэлээч, энэ компани ABC мөн үү?" гэж асуухад хариулт нь: "Чи хэн бэ?" Би: "Магадгүй би таны боломжит үйлчлүүлэгч байж магадгүй" гэж хэлэхэд тэд "Манай үйлчлүүлэгчид биднийг мэддэг!" ... гэж хэлээд утсаа таслав.

4. Ирж буй дуудлагад 2 дахь дуудлагын дараа хамгийн ихдээ 3 дахь дуудлагын дараа хариулна уу

Эхний дуудлагын дараа утсаа авах юм бол залгасан хүн бидэнд хийх зүйлгүй мэт сэтгэгдэл төрж, эцэст нь хэн нэгэн бидэн рүү залгахыг хүлээж уйдсан.

Эхний хонх дуугарсны дараа утсаа бүү ав, үлдсэн хэдхэн секунд нь таны хийж байсан зүйлд анхаарлаа төвлөрүүлэх боломжийг олгоно.

Хэрэв та утсаа 4, 5 ба түүнээс дээш удаа дуугарахыг зөвшөөрвөл нэгдүгээрт, залгасан хүн сандарч эхэлдэг (утасны хариуг хүлээж байхдаа хүмүүс маш хурдан тэвчээр алддаг нь батлагдсан), хоёрдугаарт тэр Түүнийг болон үйлчлүүлэгчдийг сонирхох талаар маш "тодорхой" үзэл бодлыг бий болгоно. Дараа нь тэр бидний хэрэгцээ, асуудалд хурдан хариу өгөх чадварт итгэхээ болино.

5. Та утсаар ярихдаа “Чи санаа зовж байна уу...” эсвэл “Чи санаа зовж байна уу...” гэж бүү хэл.

Та түүнийг болгоомжлохыг тулгаж байгаа бөгөөд яагаад таны дуудлагыг бизнесээс сатааруулах гэж үзэж, ярилцагчдаа "Би чамд саад учруулсан, таны тав тухыг алдагдуулсан, одоо би чамайг зовоох болно" гэж хэлээрэй. миний асуултууд"?

Зүгээр л хэлээрэй: "Өглөөний мэнд (Сайн уу), "Форточка" хэвлэлийн газрын Марина (Марина Шестакова) таныг дуудаж байна.

6. Та утсаар ярихдаа үйлчлүүлэгч тантай ярьж чадах эсэхийг асуу.

Өөрийгөө танилцуулсны дараа ярианд шууд орох хэрэггүй, ярилцагч тантай ярилцаж чадах эсэхийг асуугаарай. Тиймээс бид түүний нүдээр мэргэжлийн хүн гэдгээ харуулж, өөрсдийгөө хүндлэх сэтгэлийг төрүүлдэг.

Өөрийгөө танилцуул + цагийг өнгөрөөх боломжийн талаар асуу + дуудлагын зорилгыг хэл.

Өөрийгөө танилцуул + дуудлагын зорилгыг хэл + цагийг өнгөрөөх боломжийн талаар асуу.

7. Дуудлага хийх цэгтээ аль болох хурдан оч.

Тэгвэл хотын энэ халуунд хэр таалагдаж байна вэ?

Манай Ерөнхий сайдын өнөөдрийн мэдэгдлийг та юу гэж бодож байна вэ?

Өчигдөр мэдээгээр харсан уу...?

Та Иракийн талаарх хамгийн сүүлийн үеийн мэдээг сонссон уу?

Утсаар ярих бизнес эрхлэгчидтовч бөгөөд сэдэв дээрээ үлдэхийг хичээ. Тэднийг энэ тэр гэж ярьж залхаах хэрэггүй, дуудлагын зорилгоо хэлээд ажил хэргийн яриа өрнүүлээрэй.

Энэ дүрмийн үл хамаарах зүйл бол олон жилийн турш хамтран ажилласан үйлчлүүлэгчидтэйгээ халуун дулаан, найрсаг, тэр байтугай найрсаг харилцааг бий болгосон үйлчлүүлэгчидтэй утсаар харилцах явдал гэдгийг нэмж хэлэх нь зүйтэй.

8. "Барьцах" функцийг ашиглах

Энэ функц нь шаардлагатай бол холболтыг салгахгүйгээр шугам дээрх ярилцагчийг "түдгэлзүүлэх" боломжийг олгодог. Энэ нь ярианы үеэр утсаа унтрааж, ярилцагчийг өрөөндөө болж буй зүйлээс (харилцан яриа, хэлэлцүүлэг, хошигнол, хамт ажиллагсдынхаа анекдотоос) тусгаарлах шаардлагатай болгон ашигладаг. Жишээ нь:

ярилцагчдад шаардлагатай мэдээллийг авахын тулд дараагийн оффис руу очих;

шаардлагатай баримт бичгийг хэвлэх;

утас руу залгах зөв хүн;

хамт ажиллагсадтайгаа ямар нэг зүйлийг шалгах.

Утасныхаа харгалзах товчлуурыг дарж, "барь"-ыг идэвхжүүлснээр та ярилцагчдаа өрөөндөө юу болж байгааг сонсох боломжийг олгохгүй. Хэрэв утас нь утасны станцад холбогдсон бол "барьцах" үед тэр программчилсан аялгууг ярилцагчдаа тоглодог.

Ярилцагчийг "барьцах" горимд байрлуулах, хасахтай холбоотой хэд хэдэн дүрэм байдаг.

Тохируулахдаа ярилцагчаас хүлээх боломжтой эсэхийг асууж, хүлээх шаардлагатай байгаа шалтгааныг тайлбарла.

Жишээ нь: "Таны асуултад хариулахын тулд нягтлан бодох бүртгэлтэй холбоо барих шаардлагатай байгаа тул та хүлээж болох уу?"

Татаж авахдаа ярилцагчдаа хүлээж байгаад баярлалаа. Энэ алхам нь хүлээж байгаа хэн бүхэнд үүсдэг хурцадмал байдал, бухимдлыг арилгахад тусалдаг. Мөн бид тухайн хүндээ чухал гэдгийг нь харуулж, утсаа таслаагүйд нь талархаж байна.

Хэрэв та нэг минутаас илүү хүлээх хэрэгтэй гэдгээ мэдэж байгаа бол үүнийг бүү хойшлуул. Сонирхсон мэдээллийг нь тодруулсны дараа дахин залгана гэдгээ хэлээрэй. Утсаар хүлээж байхдаа нэг минут ч гэсэн хэд хэдэн юм шиг санагдаж байвал ярилцагчдаа сандарч, уурлах нэмэлт шалтгаан бүү өг.

9. Та эзгүй байгаа хүнээс асуувал

Зөв хүн байхгүй байгааг мэдээлсний дараа залгагчийг үлдээхийг хоёр удаа оролдоорой. Тусламжаа санал болго. Жишээ нь: "Би чамд тусалж чадах зүйл байна уу?" эсвэл "Өөр хэн нэгэн танд тусалж чадах уу?"

Хэрэв залгаж буй хүн санал болгож буй тусламжийг зөвшөөрөхгүй бол мессеж үлдээхийг хүс.

Энэ нь иймэрхүү сонсогдож байна:

Би юу хэлэх ёстой вэ (байхгүй хамт олон)? Хэн залгасан бэ?

Чамайг залгасан гэсэн мессежийг (эзгүй хамт олон) үлдээе. Өөрийгөө танилцуулаач.

10. Яриагаа дуусгахдаа ярилцагчтайгаа баяртай гэж хэлээрэй

Надад ийм зүйл хэдэн удаа тохиолдсон бэ: та байгууллага руу залгаад утсанд хариулсан хүнээс асуулт асууна уу, жишээ нь: "Надад хэлээч, чи хагас сайн өдөр ажиллаж байна уу?" Хариулт нь "Тийм" эсвэл "Үгүй" бөгөөд яриа дуусна. Нэг өдөр би буцаж залгаад "Чи яагаад утсаа таслаад байгаа юм бэ, би чамаас асуух асуулт байна?" Хариулт нь ердөө л гайхалтай байсан: "Бид илүү хурдан ярих хэрэгтэй!"

Дээр дурдсантай төстэй нөхцөл байдалд залгагчтай салах ёс гүйцэтгэхээсээ өмнө: "Би өөр асуултад хариулж болох уу?" гэж асууж, зөвхөн сөрөг хариулт авсны дараа утсаа таслахаасаа өмнө тэр хүнтэй баяртай гэж хэлээрэй , түүнд бүх зүйлийг энгийнээр хэлээрэй: "Баяртай."

11. Ярилцагчынхаа ярианы хурдад тохируул

Хурдан эсвэл маш хурдан ярьдаг хүн бодол санаагаа шууд барьж, нэг их бодолгүйгээр, магадгүй яаран шийдвэр гаргадаг. Тэрээр удаан, чөлөөт цагаа өнгөрөөхөд цочромтгой, тэвчээргүй, үйлдэл хийхийг хүсдэг. Эдгээр хүмүүстэй ярилцахдаа яриагаа хурдасга.

Ярианыхаа хурдыг өөрчил, элэглэл эхлэх шугамыг бүү дав.

12. Утсаар ярьж байхдаа зажлах, уух, тамхи татахыг хориглоно.

Нэг удаа би үйлчлүүлэгч рүү залгахад түүний хариултаас тэр зажилж байгаа нь тодорхой болсон. Би түүнд: "Бон хоолны дуршил" гэж хэлэхэд тэр надад: "Чи сонссон уу?"

Бохь (котлет, тамхи) хойш тавь.

13. Ярилцагчаасаа цаг заваа алдсандаа уучлалт гуйх хэрэггүй.

тэр тантай харилцах цагаа алдсан;

таны цаг үнэ цэнэгүй;

та өөртөө итгэлгүй байна;

Та өөрийгөө буруутай гэж бодож байна.

Та уучлалт гуйхын оронд нөгөө хүндээ талархаж болно:

Надтай уулзах (ярилцах) боломж олдсонд баярлалаа.

Таныг ямар завгүй байгааг ойлгож байна, бидний уулзалтад цаг зав гаргасанд баярлалаа.

Та түүнийг болон түүний цагийг үнэлдэг гэдгээ харуулж байгаа ч өөрийгөө "гэм буруутай хүн" шиг харагдуулдаггүй.

14. Чанга яригч (чанга яригч) ашиглах

Хэн нэгэн биднийг сонсож байна.

15. Нарийн бичгийн дарга нартай харилцах

Тэднийг доромжилж, доромжилж, дутуу үнэлж болохгүй. Эдгээр хүмүүс ихэвчлэн маш их эрх мэдэлтэй байдаг. Тэд таны дэмжигч эсвэл дайсан болж чадна, энэ бүхэн чамаас хамаарна. Тэдэнд хүндэтгэл, хүндэтгэл үзүүл, тэгвэл тэд тааллыг нь буцааж өгөх болно.

Үйлчлүүлэгчдэдээ ханддаг шигээ тэдэнд ханд. Нарийн бичгийн дарга нар бол таны үйлчлүүлэгчид бөгөөд тэд таны, танай компани, бүтээгдэхүүний талаархи удирдлагын санал бодолд нөлөөлдөг. Хэрэв хүсвэл тэд таны дуудлагыг (факс, захидал) "Тэнэг компанийн залхаан цээрлүүлсэн тэнэгийн ээлжит тоглоом" гэж танилцуулж болно. Тэд таны захидал, факс, имэйлийг хүлээн авагчид "хүрэхгүй" гэдэгт итгэлтэй байж болно. Үүнийг харгалзан үзвэл ...

Тэдэнтэй харилцаа холбоог бий болго. Та үүнийг цэцгийн баглаа, шоколад эсвэл хүндэтгэлтэй байдлаар хийх нь хамаагүй. Нэг зүйлийг санаарай: нарийн бичгийн даргын тааллыг хүртснээр та үйлчлүүлэгчийн байгууллагад дэмжигчтэй болно. Дээрээс нь энэ хүн маргааш ямар чиглэлээр, аль компанид менежер болохыг хэн ч мэдэхгүй.