Телефонні апарати міцно увійшли до нашого життя. За допомогою цих необхідних предметів ми можемо вирішити багато питань, поспілкуватися з давніми друзями. Вони позбавляють нас самотності і рятують у непередбачених ситуаціях.

Проте є люди, які бояться гаджетів, бояться телефонних дзвінків. Телефонофобія може зруйнувати кар'єру та життя.

Що це таке та які причини виникнення?

Побоювання телефонних дзвінків порівнюють з глоссофобією (небажання спілкуватися з людьми через негативні прояви).

Це розлад має викликати побоювання за нормальний стан людського організму.

У житті у телефонофобів майже не буває проблем при спілкуванні з людьми віч-на-віч.

Страх викликає саме розмову по телефону,тому такі індивіди намагаються надіслати повідомлення або спілкуватися електронною поштою. І хоч сучасній людиніважко уявити собі життя без телефону, але він повинен знати, що є люди, які намагаються не мати такого предмета.

Слід зазначити, що такий розлад є частиною загальної соціальної фобії. Причини виникнення цих розладів можуть бути різними. В одних вони йдуть з дитячого віку. Хтось із пацієнтів страждає з того часу, як узяв трубку після дзвінка і почув дуже страшний голос. Над ним пожартували однолітки, а дитина сприйняла жарт всерйоз. Потім страх закрався в підсвідомість дитини і одного разу проявився у дорослого життя. Є люди, які мають дуже велику недовірливість.

Схильні до перебільшення натури бояться отримати смертельне випромінювання впливу електромагнітного поля. Страх захворіти на онкологію настільки сильний, що людина перестає користуватися апаратом.

Обсесивно-компульсивний розлад може бути пов'язаний зі страхом розмовляти телефоном.

Коли людина отримує неприємну звістку щодо смерті близького родича по телефону, то згодом вона починає побоюватися раптових дзвінків. Страх посилюється вночі, коли всі сплять.У цей час можуть зателефонувати тільки ті, хто потрапив у халепу. І від цих думок індивід може зазнавати панічних атак.

Інші особи відчувають страх перед раптовими дзвінками через те, що бояться здатися дурними та видати свої слабкі місця у характері. Тривожні думки виникають при очікуванні будь-якого дзвінка.

Сором'язливим людям здається, що, розмовляючи телефоном, їм доведеться щось говорити перед великою аудиторією. Вони відчувають незручність так, ніби їм належить виступати з промовою в прямому ефірі. Від цього фобія лише посилюється.

Ще одна проблема – це коли пацієнт боїться, що раптовий дзвінок стане на заваді якійсь події.

Поганий сигнал може стати причиною побоювання розмов по телефону.

Індивід боїться, що в результаті пропадання звуків під час розмови, його співрозмовник може не почути щось важливе чи недозбагнути думку, і результатом спілкування стане образа.

Можливо, ці фобії мають відношення до відсутності контактного спілкування.

Людина погано уявляє обличчя співрозмовника і неспроможна доповнити свої слова жестами.

Від цього він відмовляється телефонувати або відповідати своїм друзям і знайомим.

Страшить і тиша, що бентежить - коли розмова не клеїться, а хочеться її продовжити. Від цієї незручності людині здається, що вона безглуздо поводиться і виставляє напоказ свій низький рівень інтелекту незнайомим людям.

Виражені симптоми

Побоювання розмов по телефону дуже сильно впливає на якість життя. Особисте життя та кар'єра наражаються на великий ризик. Боязнь непотрібності через проблему призводить людини до панічних атак.

Коли він починає відчувати такі симптоми, потрібно негайно звертатися до фахівця:

• при черговому раптовому дзвінку вас охоплює жах;
• панічна атака за характерного звуку;
• тремтіння кінцівок, сильне серцебиття, потовиділення, задишка;
• нудота чи навіть блювота;
• страх відповідати на дзвінки, неможливість віддати доручення по телефону або записатися на прийом до будь-якої установи.

Стан безперервної тривожності можуть підтримувати такі негативні чинники, як стресові ситуаціїна роботі та вдома.

Як подолати

Є кілька способів і кожен має право на існування.

Перший метод - досить складний процес через те, що тут необхідно застосувати зусилля волі. Як тільки ви візьмете волю у свої руки, ви почнете вірити у свої сили. Це дуже важко зробити, але потрібно.

Якщо ви вірите в себе, спробуйте самостійно подолати зусилля і перебороти своє Я.

Для початку переведіть телефон на автовідповідач. Прослухайте повідомлення спокійно і намагайтеся не думати про негативному боціяка здається вам непереборною.

Людина, яка надіслала вам повідомлення на автовідповідач, не може вас ні бачити, ні чути в реальному часі. Тому знайте, що вам нема про що турбуватися. Спробуйте спочатку подумки відповісти на це повідомлення.

Потім висловіть свої думки вголос і дослухайтеся до свого голосу. Проаналізуйте, що ви сказали, відповідаючи на повідомлення. Якщо вам сподобалася ваша відповідь, ви можете не боятися подальшого спілкування по телефону.

Ще один дієвий спосіб: усамітніться у приміщенні, потім підніміть трубку, почніть віртуальну розмову так, ніби на тому кінці з вами розмовляє ваш співрозмовник. Такі тренування допоможуть вам подолати страх перед спілкуванням по телефону і знімуть недовірливість.

Для лікування будь-якого страху добре підійде Фармакодинаміка.Для цього потрібно звернутися до фахівця, який проведе дослідження та призначить медикаментозне лікування.

Пам'ятайте, що самостійне застосування лікарських засобівможе негативно зашкодити вашому здоров'я.

Психологічні методидопоможуть позбутися фобій різної спрямованості. Психотерапія у тому, що спочатку з'ясовується причина виникнення страху. Після цього проводиться аналіз на глибинному рівні. Потім необхідно перейти до такої процедури, яка називається психокорекцією, тобто моделювання ситуацій, які допоможуть позбутися страху.

Втеча від щоденних проблем – це телефонофобія.

Справа в тому, що внаслідок такої втечі проблеми не зникнуть, а лише посиляться. Чим більше людейбуде віддалятися від соціуму, тим більше він занурюватиметься у свій негативний стан.

Індивіду потрібно довести, що незнання, тобто відмова від раптової розмови по телефону, впливатиме на психіку набагато гірше, ніж правда.

Незнання чогось викликає набагато більше занепокоєння.

Як тільки людина дізнається про суть проблеми, їй стане легше від того, що вона може вплинути на ситуацію.

Необхідно поступово «привчати» пацієнта спілкуватися телефоном.Для цього потрібно організувати короткі дзвінкиблизьким родичам. Нехай вони повідомляють людині лише хороші новини та говорять приємні слова.

Тим, хто боїться розмови з незнайомими людьми, треба запропонувати метод уявного співрозмовника. Потрібно дати зрозуміти, що недоброзичливець не зможе завдати шкоди, якщо він просто розмовляє телефоном.

Зрештою, неприємну розмову можна завжди перервати, і це не завдасть пацієнту особливих труднощів. При цьому через те, що пацієнт припинив сумнівне спілкування, він не буде покараний і не зазнає жодної втрати.

Коли тривожні пацієнти розмовляють телефоном, їм необхідно показувати різні приємні картинки, пов'язані з природою.

Особистісний психоаналіз допоможе швидко виявити причину фобії. А потім уже фахівець має визначити спосіб боротьби з недугою.

Гіпноз- це ще один метод, який здатний ефективно позбавити телефонофобії. Тут відбувається правильне нав'язування поведінки при дзвінках по телефону.

Аутотренінгтакож досить ефективний спосіб, щоб позбутися нав'язливого стану. В результаті регулярних занять пацієнти починають виходити зі стресу, і на зміну тривожності приходить спокій.

Потрібно пам'ятати, що поєднання різних методіві практик призводить до більш швидкого звільнення від фобій та до стійкого результату.

Про те, що робити при остраху телефонних дзвінків, можна дізнатися в наступному відео.

Незважаючи на те, що протягом останніх кількох років ми практично не розлучаємося з телефонами, багато людей відчувають непідробний страх перед перспективою зробити дзвінок або відповісти на вхідний виклик. Перед тим як зателефонувати, вони довго репетирують розмову, набирають номер руками, що тремтять, і покриваються холодним потом в очікуванні відповіді на іншому кінці дроту. Та й сама розмова в результаті не клеїться. Збентеження призводить до того, що важко виходить зосередитися на предметі розмови, а мова стає тихою, невиразною, квапливою.

Причини страху телефонних розмов

Психологи говорять про кілька факторів, що сприяють фобії телефонних розмов.

Страх телефонних розмов як симптом соціофобії

Побоювання телефонних розмов називають телефонофобією і відносять до соціальних тривожних розладів. У страх насамперед проявляється при спілкуванні з незнайомцями, коли потрібно зателефонувати до якоїсь установи, організації. Навіть такі дрібниці, як виклик таксі або замовлення їжі з доставкою, викликають труднощі.

Виникнення тривоги пов'язане з острахом негативної оцінки. З одного боку, пошук зовнішнього схвалення – прояв здорового інстинкту самозбереження. Людина – соціальна особина. Його виживання залежить від цього, чи вміє він вписуватися у суспільство. У позитиві здатність розуміти та засвоювати вимоги соціуму сприяє розвитку внутрішніх механізмів саморегуляції (совісті).

Однак часом чутливість до вимог оточуючих служить нам погану службу. Замість того, щоб попередити вчинення антисоціальних вчинків (злодійство, вбивство), вона починає блокувати нашу творчу енергію. Ми боїмося діяти, побоюючись зробити помилку, виявитися не на висоті.

Ситуація посилюється, коли ми починаємо реагувати не так на реальні оцінки оточуючих, а будуємо власні припущення про їхню реакцію, зазвичай, негативні. Так виявляється наш внутрішній критик. Коли ми самі себе оцінюємо низько, відчуваємо почуття провини за власну недосконалість, мимоволі приписуємо свої почуття співрозмовнику на іншому кінці дроту.

У психології цей процес називається проекцією. Сумним наслідком проекції стає прагнення позбутися об'єкта, на який спроектовано негативні почуття та думки. Адже здається, що саме зовнішні об'єкти та ситуації, а не сама людина породжують хворобливі відчуття. У випадку телефонофобії - з'являється сильне бажання уникнути телефонної розмови з незнайомцями. Адже якщо ставлення до нас близьких родичів та друзів зазвичай добре відоме, то при спілкуванні з чужими людьми механізм проекції спрацьовує на повну силу.

Особливості телефонної комунікації

Побоювання телефонних розмов не завжди свідчить про клінічну При особистій зустрічі телефонофоб може виявляти дива красномовства, не відчуваючи жодного дискомфорту навіть при розмові з незнайомцями. Однак, як тільки виникає необхідність зателефонувати, впевненість і невимушеність відразу випаровуються.

Психологи пояснюють цей парадокс тим, що для деяких психотипів спілкування за допомогою телефонного зв'язку справді пов'язане з деякими труднощами. Ми отримуємо інформацію про світ за допомогою аналізу даних, що надходять від різних органів чуття (очі, вуха, шкіра, ніс, вестибулярний апарат). Але як правило, людям простіше дається розпізнавання та розшифрування інформації якогось одного типу.

Нескладно здогадатися, що найменша кількість проблем із розумінням та передачею інформації телефоном у аудіалів. Вони легко зчитують найменші зміни інтонацій у голосі співрозмовника, легко схоплюють на слух і запам'ятовують усі деталі усного повідомлення. Відсутність невербальної інформації не викликає дискомфорту. А ось візуали та кінестеки при спілкуванні по телефону позбавлені важливої ​​частини стимулів, які допомагають розуміти настрій та наміри співрозмовника. У спокійному рівному голосі їм чуються недоброзичливі нотки, невинний жарт здається знущанням, а паузи в мові взагалі змушують думати, що людина на іншому кінці дроту на них розлютилася.

Ще одна причина, що викликає нервову напругу при телефонних розмовах, - обмеження часу. Якщо при електронному листуванні є час обміркувати свої слова та відредагувати повідомлення перед відправкою, то під час розмови по телефону можливості взяти тайм-аут та поміркувати над своєю відповіддю немає. Звичайно, висловивши невірну думку, можна вибачитися та виправити свої слова, але перше враження вже буде зіпсовано.

Недолік досвіду

Побоювання телефонних розмов викликається і більш тривіальними причинами. При великій кількості сучасних методів комунікації люди спілкуються по телефону досить рідко, віддаючи перевагу месенджерам, соцмережам, скайпу. Відсутність знань етикету телефонних розмов, нестача практичних навичок викликає природне хвилювання. Несподіваний вхідний дзвінок та необхідність включитись в обговорення якихось питань без попередньої підготовки ще більше посилює напругу.

Психологічна травма

Телефонофобія може сформуватися внаслідок психологічної травми. Наприклад, отримане одного разу по телефону сумне повідомлення може перерости у стійкий страх вхідних викликів. Зрештою щоразу, коли лунає телефонний дзвінок, Він боїться взяти трубку і знову почути страшні новини.

Страх телефонних розмов може розвинутись у дитинстві, якщо дитина була свідком постійних сварок дорослих по телефону. Або, наприклад, батька викликали по телефону на роботу, він одягнувся, вийшов із дому і більше не повертався, бо загинув того дня. Біль втрати пов'язується у свідомості дитини із телефонними дзвінками. Подорослішавши, людина може навіть забути болючі епізоди з дитинства, але тривога, пов'язана з необхідністю використовувати телефон, залишиться.

Як прогресує фобія?

Сильний страх телефонних розмов, коли людина не відповідає на дзвінки і намагається спілкуватися лише через текстові повідомлення, може вкрай негативно позначатися на продуктивності праці. Якщо не лікувати телефонофобію і просто уникати спілкування по телефону, така поведінка рано чи пізно призведе до повної нездатності використовувати цей засіб зв'язку. Але ж не виключено ситуації, коли без телефонного дзвінка не обійтися. Іноді потрібно пройти співбесіду телефоном, повідомити начальство про неможливість вийти на роботу, викликати швидку.

Деяким теленофонобам доводиться постійно використовувати телефон за обов'язком служби, що призводить до постійної нервової напруги та загрожує перерости у хронічний стрес, якщо не розпочати терапію.

Як позбутися телефонофобії?

На превеликий жаль телефонофобів, найефективніший метод впорається зі страхом телефонних розмов - частіше практикуватися. Можна розпочати з не дуже важливих переговорів. Наприклад, зателефонувати до довідкової та дізнатися адресу якоїсь організації. Один із обов'язків операторів довідкових служб - розмовляти з клієнтами по телефону ввічливо і доброзичливо, тож можна не боятися нарватися на грубість. Далі відточуйте навички на замовлення їжі в офіс, виклики таксі, бронювання місць у кафе та ресторанах. Кілька тижнів регулярних тренувань, і подібні телефонні дзвінки даватимуться вам з легкістю.

Пам'ятайте, що ви не перебуваєте в положенні прохача. Ви - потенційний клієнт, який може дати прибуток закладу. Отже, якщо з вами розмовляють неввічливо, відмовляються відповідати на ваші запитання, справа не у вас, а в некомпетентності людини на іншому кінці дроту. Ніхто вам не забороняє просто повісити трубку, якщо телефонна розмова прийняла неприємний оборот.

У ситуаціях, коли ви влаштовуєтеся на роботу або пропонуєте послуги своєї фірми, вам може здатися, що ось тепер ви точно знаходитесь в залежному положенні. Але це не так. Нагадуйте собі частіше, що ви не випрошуєте гроші у потенційного роботодавця чи клієнтів. Існують люди, які потребують саме ваші таланти, професійні якості або товари, які ви рекламуєте. Якщо ви не заявите про себе, вони не зможуть скористатися ними.

Як правильно зробити дзвінок?

Якщо вхідний дзвінок застав вас зненацька, зішліться на зайнятість і пообіцяйте передзвонити у певний час. Так ви зможете підготуватися до розмови.

Є кілька прийомів, які допоможуть вам та провести телефонні переговори на найвищому рівні.

1. Репетиція Якщо раніше панічно уникали спілкування по телефону, попередня підготовка просто необхідна. Наведіть приблизний план телефонної розмови. Напишіть список питань, які збираєтеся поставити. Не треба заучувати текст напам'ять, але потренуватися вимовляти вголос ключові фрази варто.
2. Поставте поруч склянку води на випадок, якщо у вас пересохне в горлі через хвилювання. Приготуйте чистий аркушпапери та олівець - вам може знадобитися щось записати.
3. Зняти напругу перед дзвінком допоможе фізична активність. Подивіться по кімнаті, зробіть кілька активних махів руками. Можете навіть заспівати пісеньку про те, як вам страшно зателефонувати, і зробити кілька танцювальних рухів. найкращий засібвід стресу.
4. Будьте готові до всього. Ваш дзвінок може застати співрозмовника в поганий настрій. Тож ніколи не можна виключати ризик нарватися на грубу відповідь.
5. Зателефонувавши та представившись, не переходьте відразу до справи, а поцікавтеся, чи може людина приділити вам час. Якщо він зайнятий, спитайте, коли можна передзвонити.
6. Не тараторьте, намагаючись якнайшвидше викласти інформацію і покласти телефонну трубку - людина на іншому кінці дроту повинна вас розуміти. Намагайтеся зберігати на обличчі легку посмішку – цей простий прийом змусить ваш голос звучати доброзичливіше.

Якщо самостійно не вдається впоратися зі страхом телефонних дзвінків, звертайтеся за допомогою до фахівців. Телефонофобія успішно лікується за допомогою когнітивно-поведінкової терапії та гіпнозу.

Психолог-гіпнолог, такий як

Будь-якому з нас хоч раз у житті доводилося здійснювати дзвінок незнайомій людині або в якусь серйозну компанію, установу тощо. Для певних людей телефонна розмова з незнайомцем майже не відрізняється від розмови з близькими, рідними, знайомими. Проте є люди, які під час розмови з незнайомцями відчувають дискомфорт, невпевненість у собі, хвилювання. У психології цей стан визначено терміном телефонофобії.

Причини фобії

Телефонофобією називається страх телефонів, це досить часте явище. У звичайному житті людина може бути товариським і впевненим у собі, але якщо необхідно набрати незнайомий номер, то він починає невиразно говорити, плутати слова, соромитися.

Психологи кажуть, що фобія остраху телефонів зовсім не є психологічним порушенням. Це лише невроз, незначний стрес для людини, яка спричинена переживанням від майбутньої розмови. Але якщо страх мобільних телефонів не є захворюванням, то з'являються логічні питання: чому розмови по телефону викликають страх, і яким чином позбутися цього стану.

Причини розвитку цієї фобії бувають різні, для будь-якої людини вони індивідуальні. Однак найчастішими вважаються такі:

1. Найчастіше, здійснюючи дзвінок незнайомому, люди починають боятися, що їм нагрубіють. Якщо ви комусь подзвонили, то розраховуєте, що з вами почнуть розмовляти адекватно, легко та невимушено, але не у грубій формі. Почувши негативне звернення у відповідь на ввічливу розмову, відразу виникає відчуття розчарування, образи та почуття образи.
2. Деякі люди мають занижену самооцінку. Вони думають, що не можуть висловлювати думки, правильно формулювати фрази і невиразно кажуть, бо бояться розмовляти телефоном. Під час розмови вони плутають слова, втрачають загальну суть спілкування, часто виникають безглузді паузи. Тож у них зникає бажання для розмов.
3. Якщо людина не вміє тривалий час на чомусь концентрувати свою увагу, то для неї властива страх телефонних дзвінків. Оскільки під час розмови він почне постійно відволікатися на сторонні предмети та втрачати сенс спілкування. Як стверджують психологи, низький рівень концентрації найчастіше проявляється у людей із нестачею до них уваги з боку оточуючих.
4. Отримавши погані новини, у людини може розвинутися фобія телефонних розмов. Після стресу він асоціюватиме мобільник із поганими звістками, і весь час, коли телефон починає дзвонити, він боїться відповідати, вважаючи, що заново почує погану новину.

Усі описані чинники зумовлені лише психологічною проблемою, а чи не фізіологічними порушеннями. З цих причин страх робити дзвінок по телефону починає супроводжуватися негативними емоціями. Лише думка про дзвінок починає викликати психологічну перенапругу.

Щоб позбавитися фобії спілкування по телефону, лікарі розробляють тренінги, на яких вчать людей, як можна перемогти свій страх і заспокоїтися. Можна і самому виправити проблему, проте необхідна завзятість і багато сил, щоб перемогти свій страх, а найважливіше - бажання.

Способи перемогти страх

На сьогоднішній день телефонія є одним із найбільш простих та зручних варіантів спілкування. Так як за допомогою телефону можна зв'язатися з людиною у зручний час незалежно від того, як далеко вона знаходиться. Якщо боятися телефонних розмов, людина просто ускладнює собі життя. Тому необхідно знати, як виправити проблему.

Є велика кількість способів боротьби зі страхом. Щоб вирішити проблему, необхідно, перш за все, налаштуватися на позитивний лад. Не треба забувати, що незнайомим людям, яким людина зателефонувала, немає до неї особливої ​​справи. Вони поговорять, дадуть відповіді на запитання, що цікавлять, а потім покладуть слухавку і забудуть про співрозмовника. Тому не треба боятися розмов з незнайомцями, і немає сенсу марно переживати перед спілкуванням.

Тому важливим чинником успішного позбавлення фобії вважається позитивний настрій. Якщо людина розмовляє телефоном, він не бачить емоцій співрозмовника, і найчастіше за голосом не можна визначити, як він відреагував на сказані фрази. Щоб простіше спілкуватися по телефону необхідно уявити, що співрозмовник знаходиться поруч. І треба весь час намагатися розмовляти з усмішкою, ввічливим тоном і м'яко, в цьому випадку можна отримати таку ж віддачу від опонента.

Різні причини страху не дають багатьом зібратися з думками. Для того, щоб перемогти хвилювання, мало тільки умовити себе зателефонувати і переконати, що це зовсім не страшно. Спочатку це не дозволить заспокоїтись, необхідно практикуватися. Але зарядитися позитивним настроєм - це завжди ефективний спосіб. Для цього необхідно розслабитися, подумати про щось приємне, уявити, що розмова вже з успіхом закінчена, а можна придумати винагороду після спілкування по телефону, наприклад, тістечко, шоколадку.

Правила спілкування

Для того щоб страх спілкування по телефону не заважала дзвонити по важливим питанням, є низка правил. Вони зможуть допомогти з успіхом зробити розмову, незважаючи на хвилювання:

1. Перш ніж набрати незнайомий телефонний номер, потрібно собі уявити вашого співрозмовника: в який одяг він одягнений, як виглядає, що робить, як сидить. Необхідно уявити, що вона така ж проста людина, і її не варто боятися. Щоб заспокоїтись, можна спочатку набрати номер друзів чи рідних.
2. Важливо заздалегідь продумати спілкування, бажано скласти план та позначити основні репліки. Найчастіше від хвилювання люди губляться і навіть забувають звичайні фрази на кшталт: «Доброго дня, я такий-то», «Я дзвоню з таких причин» і т. д. Лист з необхідними фразами зможе допомогти сконцентруватися, послідовно і грамотно спілкуватися. Можна під час розмови записувати необхідну інформацію.
3. Якщо при спілкуванні людина не знає, що відповісти, можна просто вислухати співрозмовника, у деяких випадках «підтакуючи» йому. Таким чином, у нього створиться думка, що той, хто дзвонить у темі розмови. При цьому отримана від незнайомої людини інформація зможе натрапити на додаткові запитання або розмову у відповідь.
4. Психологи рекомендують репетирувати майбутню мову перед дзвінком. Можна зробити розмову з якимось із рідних або записати промову на диктофон. Робити це необхідно, поки розмова не буде виразною і чіткою.
5. Радять також подумати про ймовірні питання і попередньо підготувати відповіді. Це зможе надати впевненості, що людина не поставить себе в безглузду ситуацію та правильно проведе діалог.

Дотримуючись нескладних правил, можна перемогти страх розмови та з успіхом почати спілкуватися з незнайомою людиною.

Найважливіше – це регулярне тренування та бажання. Що частіше людина почне дзвонити, то швидше зрозуміє, що в цьому немає чогось страшного. Повторюючи весь час ту саму розмову, можна домогтися того, що він буде звичайним, звичним, і безпосередньо дзвінок по телефону не буде несподіванкою.

Якщо тривалі зусилля над собою не показують якихось результатів, необхідно звертатися до психолога, який визначить основні причини страхів і зможе допомогти їх перемогти.

Не варто соромитися говорити про страх, ця проблема є в великої кількостілюдей. І якщо не діяти, то ця незначна проблема буде причиною регулярних стресів і ускладнить надалі життя.

Звикання до телефонних розмов

Якщо звикнути до телефонних розмов, фобія швидко пропадає. Але одна справа замовляти піцу, зателефонувати в театр, таксі і т. д., але телефонувати в банк, партнеру по бізнесу, директору або в серйозну компанію набагато складніше. Для цього необхідно зрозуміти та прийняти певні факти, а також вміти контролювати емоції.

Хвилювання та боротьба з ним

Перед відповідальною розмовою, зазвичай, людина відчуває хвилювання. Трясеться руки і злякані очі опонент не зможе побачити, але по голосу можна з легкістю дізнатися, що співрозмовник нервує. Перелякану і впевнену людину, як правило, оцінюють і сприймають зовсім за різними критеріями. Якщо хтось дзвонить почне переживати і хвилюватися, то про нього складеться не дуже приємна думка. Тому потрібно вчитися заспокоюватися.

Перевіреним способом у боротьбі з хвилюванням вважаються фізичні тренування. Віджимання або присідання зможуть допомогти організму перейти на інші завдання. А після відпочинку вже можна здійснити потрібний дзвінок. Для заспокоєння також психологи створили антистресові м'ячики, кубики та інші предмети. Їх можна зминати або крутити в руці під час спілкування, це також зменшить хвилювання.

Усвідомлення очевидного

Як правило, якщо здійснюється дзвінок по телефону, то люди хочуть, щоб їх приймали розумними та відповідальними. Люди бояться зганьбитися, виглядати некомпетентними, дурними і поставити себе в безглузду ситуацію. У деяких випадках, якщо людина говорить не як у житті і намагається здатися розумнішою, ніж вона є насправді, вона починає виглядати ще більш безглуздою і дурною.

Необхідно не забувати, що просто не можна все знати і в усьому розбиратися, кожній людині властиво помилятися. Тому не треба боятися сказати про нерозуміння чогось, соромитися ставити запитання чи перепитувати. Інтерес того, хто дзвонить до піднятої теми, не означає, що він у ній зовсім не розуміється, навпаки, це зможе показати співрозмовнику, що людина хоче зрозуміти суть справи.

Лікування медикаментозним способом

Під час ускладненої форми фобії пацієнту можуть прописуватись заспокійливі засоби. Це актуально за сильного стресу.

• антидепресанти;
• ноотропи;
• транквілізатори.

Ці ліки знижують активність ЦНС, а також мають снодійний ефект, що зможе відбитися на навчанні або роботі. Транквілізатори останнього покоління не мають цих побічних явищ, однак і ціна у них набагато вища.

Як правило, транквілізатори використовують під час гострої потребиздійснити важливий дзвінок. Їх слід приймати за 2-3 години до цього. Однак іноді буває і так, що розмовляти телефоном необхідно прямо зараз, і часу для початку дії лікарських препаратівні. У такому разі заспокійливі засоби слід використовувати протягом певного часу, зазвичай курс становить 14 днів. Антидепресанти більше є супутніми ліками, які спрямовані на покращення психофізичного стану. Пацієнти при цьому набагато швидше йдуть на виправлення.

Особливості етикету

Випадки та люди, яким потрібно зателефонувати, бувають різними. Можна набрати людину в зовсім невідповідний момент, вона може бути в поганому настрої, втомленим, роздратованим, незадовільно почуватися, бути зайнятим. В етикеті є певні правила спілкування телефоном. Люди, яких робота зобов'язує постійно робити дзвінки, зобов'язані дотримуватись цих правил, проте не весь час у них це виходить.

Потрібно упокоритися, що людина може нагрубити, не відповість на потрібні питання або зовсім не захоче спілкуватися. Не має значення, з якого питання здійснюється дзвінок.

У будь-якому випадку потрібно готуватися почути будь-яку відповідь і не потрібно ставити хрест на розмовах по телефону після невдалого спілкування.

на 50%. Багато хто віддає перевагу розмові по телефону СМС-повідомлення, соцмережі та месенджери - дзвонити без попередження стало просто непристойно. У цього явища є навіть назва – телефонофобія (або телефобія). Вперше вона була описана у 1990 році – задовго до масового поширення інтернету та СМС. The Village поспілкувався з психотерапевтом та фахівцем з риторики, щоб з'ясувати, через що люди стають телефонофобами і як упоратися зі страхом набрати номер.

Людині треба побачити причину своїх страхів, а не списувати їх на погоду, природу та карму

Дмитро Ковпак

психотерапевт, кандидат медичних наук, доцент кафедри психології та педагогіки СЗДМУ імені І. І. Мечникова

Скарга на страх дзвонити по телефону - це частина типового набору страхів людини з соціофобією. Виникнення такої фобії пов'язане насамперед із так званою оцінною установкою. У людини є якесь ставлення до предметів, ситуацій, людей, процесів - і воно сформоване у минулому. Воно тримається певному досвіді, зокрема травматичному, отриманому, зазвичай, у дитинстві. Якщо людина реагує на необхідність зателефонувати чи публічно виступити - значить, вона вже переживала неприємності в минулому і уникає їхнього повторення.

Уникнення спілкування по телефону йде зі страху бути оціненим. Він характеризує людей з високими вимогами до себе: «Я повинен бути ідеальним, щоб люди навколо не могли мене ні в чому дорікнути, не могли з мене знущатися і прийняли б мене в свою компанію». За такими фобіями стоїть страх неприйняття чи агресії. І щоразу, коли в людини під час розмови пересихає у горлі і язик прилипає до неба, працює на підкріплення такого страху.

По-перше, людині треба навчитися помічати свої думки. Нам здається, що ми їх помічаємо, але насправді людина може одночасно думати лише про дев'ять речей (і це максимум), а переважна частина нашого потоку мислення йде у фоновому режимі. Щось відгукується чи крутиться у голові у вигляді спогадів чи фантазій. А іноді – у вигляді румінацій (нав'язливий тип мислення, у якому одні й самі теми чи думки постійно виникають у голові людини, витісняючи все інше. - Прим. ред.)Коли ми спускаємося вглиб пам'яті, витягуємо звідти неприємності (наприклад, як минулого разу не вдалося нормально поспілкуватися) і проектуємо їх у майбутнє. Людині треба побачити причину своїх страхів, а не списувати свої неприємності на погоду, природу чи карму – і виносити це на зовнішній носій – написати на папері, наприклад.

По-друге, необхідно занурюватися в ситуації, які ти уникаєш. Якщо ти хочеш навчитися плавати, доведеться стрибати у воду. Так і з телефонними розмовами. Можна почати розмовляти телефоном із близькими людьми. Потім уже з незнайомцями та людьми, оцінка яких для вас важлива. Через серію суворих випробувань людина переконається в тому, що якщо вона припуститься помилки, то її не закидають камінням. Якщо ти почнеш усвідомлювати, що розмова – це лише коливання барабанної перетинки, а решта – питання твоїх особистих інтерпретацій, то почнеш сприймати розмову як просто інструмент, а не джерело страждань.

Рідко яка діяльність може приносити людині стільки задоволення, скільки приносить спілкування. Страх розмовляти, у тому числі й по телефону, - це просто помилки мислення, які лікуються психотерапією.

На іншому кінці телефону людина з такими ж проблемами, як і у вас - вона так само ображається і боїться

Дар'я Воронова

засновник стартапу Update 360, тренер з публічних виступів

Що таке телефонна розмова? Це зчитування інформації лише через один канал – аудіо. Що при цьому потрібно враховувати: тембр, ваше настроювання і те, як подається ваш голос. Я як аудіал можу вам сказати, що через голос можна вважати все - починаючи від внутрішнього віку людини і закінчуючи банальними речами: з якого він регіону і який у нього рівень освіти. Тому постарайтеся налаштуватися позитивно: говоріть упевнено та обов'язково у хорошому настрої.

Розімніться

Якщо страх фізіологічний – зверніть увагу, де цей страх сидить. Люди скаржаться на те, що в районі серця коле, або в них долоні потіють, або їм просто хочеться встати і втекти подалі від телефону. Це нормальний процес, коли при страху в кров викидаються гормони та адреналін. Це відбувається завжди. Потрібно розім'ятися, скинути зайвий адреналін: пострибати, можливо, навіть поплескати в долоні, щоб запустити кровообіг.

Зверніть внутрішню увагу на себе. Заплющте очі, дихайте рівно і спокійно - як тільки ви починаєте спокійно дихати і розслабляєте тіло, ви починаєте заспокоюватися.

Проговоріть основні моменти вголос або запишіть їх

Завжди працює історія з промовою вголос - це набагато краще, ніж якби ви просто продумали розмову. Також можна написати тези – тому що ваша моторика допомагає мозку чіткіше формулювати думки.

Визначте мету розмови

Перед тим як зняти трубку та заговорити, визначтеся з фінальним завданням, яке ви хочете вирішити цим дзвінком. Можете на папірці написати. Це дуже важливо. Навіть якщо це запрошення на побачення. За формулюванням мета повинна бути максимально простою. Якщо ви тримаєте під час усієї розмови цю мету в голові, то ви, відштовхуючись від неї, починаєте формулювати лише важливе. Крім мети, ви повинні доносити певний сенс до людини, аргументуючи її - навіщо те, про що ви кажете, потрібно людині і чому це добре.

Знайдіть тихе місце і не відволікайтеся

Найнегативніше враження, яке може справити людина, - зателефонувати з якогось галасливого місця, де його смикають, відволікають і щось увесь час відбувається на тлі. Якщо ви хочете отримати від розмови результат, ви повинні бути добре чути.

Не намагайтеся під час розмови робити ще одну справу. Тому що як тільки ви відволікаєтеся, людина відразу автоматично зчитує, що вам нецікаво.

Не намагайтеся пожартувати співрозмовника

Бувають такі веселуни, які намагаються жартувати просто заради того, щоб створити гарний настрійАле при цьому з гумором у них не дуже класно. Ось пожартувати не треба, а пожартувати можна.

Дотримуйтесь темпу розмови

Ми зараз з вами розмовляємо, і я спеціально роблю паузи – для розуміння. Якщо ви просто намагаєтеся заторити якусь інформацію, як продавець, причому не дуже досвідчений, то співрозмовник думає, що ви хочете його просто заговорити. Емоція важлива, але якщо ви хочете отримати від розмови результат, потрібно говорити чітко і структурно.

Розслабтеся, ваш співрозмовник - така сама людина, як і ви

Уявіть, на іншому кінці телефону не якась грізна людина, а людина з такими ж проблемами, у неї так само болить живіт, наприклад, чи вона втомилася і хоче спати. Так, можливо, у нього інша посада або інший дохід, але це така сама людина. Він так само ображається або боїться, з ним відбуваються ті самі ситуації, що і з вами.

Поширеність останнім часом набуває такої остраху, як телефонофобія. Від неї страждають люди, які відчувають сильний страх перед телефонами, дзвінками та розмовами по мобільних пристроях. Цей різновид фобії може стати причиною психічного захворювання, що супроводжується неприємною симптоматикою Тому не слід залишати її поза увагою, щоб уникнути подібних ускладнень.

Назва фобії вже дає зрозуміти, що під нею мається на увазі. Страхи, викликані мобільними пристроями та занепокоєннями при телефонній розмові, завдають серйозного дискомфорту. Тому людина з острахом, яка називається телефонофобією, намагається її позбутися.

Багато психологів дотримуються думки, що дана фобія не належить до категорії страхів та психічних розладів. Вони визначають її як один із варіантів неврозу, спровокований стресом або сильним хвилюванням.

Виділяють різні причини, які призводять до розвитку подібних фобій, пов'язаних з телефонами та дзвінками:

1. Боязнь того, що в ході розмови співрозмовник почне лаятися чи гаманити. Таке ґрунтовно змушує людину відмовлятися від ведення бесіди або викликає у неї сильне занепокоєння.
2. Негативний досвід у минулому. Якщо людина раніше стикалася з грубістю або хамством по телефону, то вона чекатиме такої ж поведінки від співрозмовника за своїх наступних мобільних розмов.
3. Занижена самооцінка. Одна з найпоширеніших причин, яка викликає телефонофобію. Людям із такою особливістю постійно здається, що їм не вдасться правильно висловити свою думку, через що співрозмовник їх просто не зрозуміє.

Багато людей стверджують, що бояться телефонів та розмов з них саме з цих причин. Дорослі бояться подібних речей і це ненормально. Починати бити на сполох слід у тих випадках, коли людина боїться мобільних пристроїв, а також дзвінків по них, і через це відчуває сильний дискомфорт. У цій ситуації страх телефону потрібно починати лікувати негайно.

Симптоми

Необхідність часто дзвонити телефоном викликає у таких людей розлад сну

У людини, яка боїться дзвінків за мобільним пристроєм і не може через страх подзвонити, виявляються характерні для патології симптоми. Ми боїмося в той момент, коли телефонують, і це стає помітно оточуючим людям. Саме ознаки нездужання видають фобію.

При панічній атаці, що викликається телефонофобією, людину непокоять такі симптоми нездужання:

1. Прискорене серцебиття.
2. Запаморочення.
3. Головні болі.
4. Підвищене потовиділення.
5. Пульсація у сфері скронь.
6. Підвищення артеріального тиску.
7. Слабкість у тілі.
8. Нудота.
9. Порушення сну.

Ця симптоматика вказує на активацію в організмі захисних механізмів перед подразником. Поряд з цим у хворого на телефонофобію можуть бути помічені агресивність до людей, які його оточують у момент нападу.

Фобія може супроводжуватися й іншими симптомами, які є нехарактерними для різних видівстрахів. Людина з таким страхом намагатиметься уникати відвідування місць, в яких знаходяться телефони або існує ймовірність випадково почути телефонний дзвінок.

Найчастіше фобія має легку форму. У цьому випадку вона викликається лише острахом людини розмовляти по телефону з незнайомими людьми. Якщо потрібно зателефонувати члену сім'ї чи другу, то жодного хвилювання немає.

Як позбутися телефонофобії

Щоб упоратися з фобією, необхідно насамперед переконати себе в існуванні психологічної проблеми. Далі необхідно налаштуватися на ведення боротьби зі страхом розмови. Якщо боїтеся не впоратися самостійно, потрібно звернутися до фахівця. Йому треба говорити про проблему, ділитися своїми страхами. Він підкаже, як позбутися фобії, яка проявляється, коли розмовляю. Люди говорять і продовжують розмовляти по телефону скрізь, тому дуже важливо позбавити себе боязні, щоб підвищити якість життя і уникнути незручних ситуацій у суспільстві.

Психотерапія

Під час індивідуальних розмовлікар спробує з'ясувати, коли з'явилися перші страхи і чому

Нерідко люди з телефонофобією просто ігнорують лікування та намагаються уникати подразника. Такий варіант не є виходом із ситуації. Відсутність адекватної терапії сприятиме прогресуванню патології. Рано чи пізно людина зіткнеться із предметом свого страху, внаслідок чого у нього виникне справжня паніка. Щоб цього не сталося, потрібно пройти повне лікування під контролем грамотного фахівця.

Психотерапевти пропонують кілька методів вирішення проблеми:

1. Когнітивна терапія. Фахівець пропонує пацієнтові впоратися зі своїм страхом шляхом безпосереднього зіткнення з ним. Він запропонує хворому здійснити кілька телефонних дзвінків тим людям, які перебувають у його оточенні. Через деякий час розмови по мобільному пристрої відбуватимуться з малознайомими чоловіками та жінками. Під час бесіди пацієнт повинен отримувати приємні новини, які викликають винятково позитивні емоції.
2. Метод уявного співрозмовника. Цей варіант лікування ідеально підходить людям, які дуже бояться розмовляти з незнайомими людьми. Психолог пояснює правила обчислення приємного співрозмовника та недоброзичливця. Ця інформація дозволяє йому почуватися впевненіше під час розмови.
3. Гіпнотерапія. Фахівець прищеплює хворому на підсвідомому рівні правильні установки, які допомагають придушити страх та запобігти його активації в майбутньому.
4. психоаналіз. Один з популярних методів лікування різних страхів, які набувають вигляду психічного розладу. У ході терапії визначається фактор, що викликав фобію, і є шляхи для його усунення.

Зрозуміти, який варіант лікування вибрати для пацієнта з телефонофобією може лише досвідчений психотерапевт. Їм проводиться ретельна діагностика, результати якої підказують, що запропонувати людині, щоб позбавити її страху мобільної розмови та мобільних телефонів.

Медикаментозний метод

Якщо психічний розлад, спричинений сильним страхом перед телефонними розмовами, має тяжкий перебіг, то хворому знадобиться призначення медикаментозних препаратів, які полегшують стан. Їхня дія в основному спрямована на придушення симптомів панічної атаки.

При лікуванні телефонофобії можуть застосовуватись препарати таких груп:

1. Ноотропні засоби.
2. Антидепресанти.
3. Транквілізатори.

Медикаментозна терапія сприяє нормалізації роботи нервової системи та її заспокоєнню. Але повністю усунути саму фобію вони можуть. Тому без психотерапії таке лікування не матиме позитивного результату.

Важливо! Пацієнт повинен обов'язково узгоджувати з лікарем можливість використання при лікуванні конкретних лікарських засобів.

До допомоги сильнодіючих препаратів, таких як транквілізатори та антидепресанти, необхідно вдаватися в особливо крайніх випадках. Усе тому, що їхнє безконтрольне та часте застосування може мати негативні наслідки для здоров'я людини.

Методи самодопомоги

Можна наперед зробити шпаргалку з майбутнім діалогом, щоб при розмові не плутатися і не збиватися

Боязнь дзвонити та розмовляти по мобільному телефону сильно ускладнює життя людині. Тому йому варто навчитися кільком методам самодопомоги, що сприяють придушенню симптомів телефонофобії.

Щоб впоратися із завданням, яке призводить до паніки та сильного хвилювання, необхідно дотримуватись наступних рекомендацій:

• Перед здійсненням дзвінка рекомендується максимально детально уявити образ співрозмовника. Потрібно переконати себе, що він звичайна людина і немає жодного приводу боятися розмови з ним. Щоб знизити рівень тривожності та підготуватися, можна попередньо набрати близького друга чи родича та трохи поговорити з ним.
• Слід заздалегідь продумати план розмови, щоб не загубитись у розмові та не почати панікувати. За потреби можна записати основні репліки, які мають бути використані у телефонній розмові. Важливо максимально сконцентруватися на цьому процесі і не допускати виникнення зайвих думок, що викликають переживання і хвилювання.
• Необхідно уважно слухати співрозмовника і в зручний момент підтакувати йому, погоджуватися з висловленою думкою, якщо це потрібно. Таким способом можна заповнити моменти, у які людина не знає, що сказати.
• Потрібно зосередитися на промові співрозмовника. Завдяки цьому вдасться відволіктися від зайвих думок, які викликають занепокоєння та тривогу. До того ж почута інформація дозволить збудувати власний монолог для підтримки теми.
• Бажано прорепетирувати розмову перед тим, як зателефонувати майбутньому співрозмовнику. Також допомагає проведення пробної бесіди із справжньою людиною з близького оточення. Дані дії рекомендується повторювати доти, поки мова стане рівною і чіткою.

Дотримання вищезгаданих рекомендацій дозволяє знизити до мінімальної позначки ймовірність появи приводу для тривоги під час мобільної розмови. Через деякий час така поведінка при розмові по телефону увійде у звичку, і людині з телефонофобією вже не потрібно ретельно готуватися до кожного дзвінка.

Не варто уникати телефонних розмов, щоб у такий спосіб запобігти появі панічної атаки. Найкраще почати активно розмовляти по мобільному пристрої. Так поступово виробляється звичка, яка пригнічує фобію.