Všimli jste si, že stejní lidé se ke svým partnerům chovají jinak? Když jste svého šéfa požádali o den volna v práci, mávl podrážděně rukou a ukázal na roh stolu a naznačil oficiální dokument pro takovou příležitost. A kolega, který naléhavě potřebuje „navštívit babičku v Uryupinsku“, bez zvláštní úsilí Dostal jsem volno bez byrokratických prodlev během minuty. Jak to? Nebo tato možnost: zeptáte se prodavače v supermarketu, kde najdete píst do vaší koupelny, na který lhostejně mává směrem k oddělení s domácími potřebami a naznačuje, že se tam někde podívá. A s dalším kupujícím je neuvěřitelně přátelský a dokonce projde celý obchod, aby pomohl najít ten správný produkt.

Můžete odpovědět: ano, mám prostě smůlu. Nebo neatraktivní. Ale je to tak? Pamatujte: vše je v našich rukou, naučte se najít přístup ke svému partnerovi, a proto byste se měli naučit, jak porozumět lidem.

Chcete-li se stát úspěšnými, být středem pozornosti mezi přáteli a kolegy v práci, získat sympatie u opačného pohlaví, naučit se hledat individuální přístup k lidem s odlišné typy charakter, život a mravní zásady. V budoucnu určitě ano a tato komunikace může být příjemná a užitečná.

Psychologie a technologie každodenní komunikace

Co se děje v prvním okamžiku komunikace mezi známými a cizinci? Setkáte se s tím člověkem a začne výměna pohledů. Pohled určuje mnohé, ne nadarmo se v běžném životě používají výrazy jako „na první pohled to bylo jasné“, „láska na první pohled“, „nelíbí se“. Pokud je člověk otevřený komunikaci, pak jeho pohled předá své záměry a dobré zprávy partnerovi beze slov. Pokud se člověk vyhýbá přímému pohledu, způsobuje to ostražitost, vážnou nedůvěru nebo dokonce antipatii ze strany komunikačních partnerů.

Chceme-li se k člověku přiblížit, sledujte svůj pohled. Během rozhovoru byste se neměli neustále dívat na stranu, dlouho se zdržovat na rukou nebo se dívat přes rameno svého partnera. Může se zdát, že dotyčný něco skrývá nebo něco neříká.

Po výměně pohledů vás partner určitě „posoudí“ vizuálně: jak se pohybujete, jaké držení těla a gesta. Pokud se chováte svobodně a uvolněně (nezaměňovat s uvolněným), všechna vaše gesta hovoří o (máte rovná záda, tělo a paže otočené směrem k partnerovi) a dobré vůli, pak bude účastníku zprostředkován pocit klidu a naladí se na pozitivní vlnu.

• Zjistěte a zapamatujte si jméno osoby, se kterou se chcete setkat, protože její vlastní jméno je velmi významné a důležité slovo.
• Usmívejte se co nejčastěji, protože úsměv vytváří atmosféru štěstí, dobré vůle a respektu. Laskavý a upřímný úsměv vytvoří v partnerovi pocit klidu, uvolnění a způsobí vám soucit.
• Ukažte skutečný zájem o partnera a problémy, které se ho týkají. Možná se tato konkrétní osoba, se kterou nyní mluvíte, ukáže jako skutečně zajímavá a mimořádná osoba. Projevte tedy svůj zájem počínaje pozdravem.
• Nezapomeňte popřát svým přátelům, kolegům a známým k narozeninám. Všimli jste si, že pár dní před narozeninami cítíte úzkost? Na nevědomé úrovni se obáváme, zda si přátelé a kolegové toto datum zapamatují. A pokud ano, pak tato gratulace přinese velkou radost.
• Snažte se být dobrým posluchačem, dejte svému partnerovi příležitost mluvit o sobě, protože upřímná pozornost je skvělý způsob, jak získat člověka.
  

  Pokládejte správné otázky, na které se partner nebude cítit trapně a odpoví na ně s potěšením.

• Během rozhovoru si jasně uvědomte, jaké zájmy a touhy zaujmou vašeho partnera, čeho si v životě cení, a podporujte konverzaci na tato témata. Jste-li pozorný partner, můžete se svým partnerem snadno najít body společného zájmu. Možná máte společné názory na určité věci, máte podobné zkušenosti v podnikání a máte podobné plány do budoucna. Čím více podobností a styčných bodů najdete, tím snazší v budoucnu najdete přístup ke svému partnerovi.

Co nedělat při komunikaci s partnerem

Pokud nechcete, aby váš partner vnímal komunikaci s vámi negativně, psychologové radí, abyste během rozhovoru nedrželi ruce zkřížené na hrudi, propletli si prsty a stůjte se zkříženýma nohama. Tyto pózy říkají beze slov, že jste napjatí a ustaraní. A naopak, neměli byste se ke svému partnerovi přibližovat, plácat ho po rameni nebo ho chytit za ruku. Partner může takové chování a gesta vnímat jako známost nebo útok na osobní prostor. Snažte se zpočátku a později hlídat ty vaše, protože ztěžují komunikaci a vzájemné porozumění mezi partnery.

Pokud během rozhovoru zjistíte, že téma nastolené účastníkem rozhovoru je vám blízké, je vaší „silnou stránkou“ a opravdu chcete předvést své znalosti a vědomosti, nepřerušujte ho, počkejte, až účastník přednese myšlenku. jeho logický závěr a teprve potom vyjádřete svůj názor. Určitě jste podobnou situaci museli řešit nejednou a jakou negativní pachuť to zanechá.

Když se snažíte najít přístup k člověku, snažte se zřídka říkat, že se mýlí, nezpochybňujte jeho intelektuální schopnosti a názory na jakékoli věci, neudělejte ránu jeho hrdosti. Je lepší dát najevo lehkým úsměvem a souhlasným přikývnutím, že respektujete názor svého partnera.

Jak najít přístup k člověku s těžkou povahou

Lidé, kteří nevycházejí s ostatními, nesnesou kritiku a jsou snadno podráždění, vidí události v životě černobíle a jsou ohromeni, se nazývají „člověk se složitým charakterem“. S cizími lidmi se nebo naopak izolují a nenavazují kontakt. Často jsou lidé tohoto typu nespokojeni sami se sebou.

Chcete-li najít přístup k obtížnému partnerovi, snažte se „nedostat se mu do duše“, ale jemně se ho zeptejte, co se stalo nebo co ho tak rozrušilo. Komunikace s lidmi, kteří neustále špatná nálada, nezpůsobí vám . Jakákoli maličkost, detail nebo urážlivé slovo jim může snadno zkazit náladu nebo je vyvést z rovnováhy.

Pokud v jedné osobě koexistuje složitá a „výbušná“ postava, snažte se být ve svých prohlášeních opatrní.

Máte „štěstí“ na šéfa s takovou postavou? Buďte středně zdvořilí a přátelští, opatrní a výkonní, ale mějte také svůj vlastní názor.

Jak najít přístup k lidem s různými temperamenty

Ptali jste se sami sebe, proč při komunikaci v týmu stejná konverzace (zpráva, zpráva) vyvolává v lidech různé reakce? Někteří okamžitě projeví živý zájem o téma, jiní projeví naprostou lhostejnost a lhostejnost. Všechno je velmi jednoduché: vlastnosti různých temperamentů jsou zřejmé. Pokusme se najít přístup k lidem s různými typy temperamentu pomocí základních údajů o psychologii.

Cholerik

• Obdařen impulzivním temperamentem, miluje, netoleruje faleš ve slovech a činech.
• Máte spor s cholerikem? Nespěchejte ho kritizovat, a ještě více, nezvyšujte svůj tón - vše bude mít za následek obrovský skandál. Při zahájení vážného rozhovoru si na konci rozhovoru předem připravte jasné a přesvědčivé argumenty, určitě poděkujte za konstruktivní dialog a budete mít šanci, že si to cholerik rozmyslí a ve sporu přistoupí.

Lze také poznamenat, že cholerici nemají rádi, když se na ně mluví tichým a nezřetelným hlasem, ale rádi dávají pokyny a rady.

• Požádejte cholerika, aby vysvětlil nebo ukázal, jak by správně udělal tu či onu věc.

Optimistický

• Snaží se všem zalíbit a vzbudit zájem mezi lidmi kolem sebe.
• Sangvinik nebude tolerovat nudu a lhostejnost, takže ho nepřestávejte překvapovat a těšit. Pokud se budete snažit neustále projevovat zájem a zvědavost o koníčky, pozitivně hodnotit a neustále povzbuzovat, nebudete muset na reakci dlouho čekat.
• Tento typ temperamentu se vyznačuje dezorganizací a nedostatkem disciplíny, proto se snažte kontrolovat společné plány (plánované schůzky), ale jemně.

Flegmatický člověk

• Tento typ je od přírody pomalý a nedokáže rychle jednat ani se rozhodovat.
• Flegmatičtí lidé jsou emocionálně tajnůstkářští a skoupí ve vyjadřování citů, ale pokud chcete najít přístup k člověku s tímto typem povahy, naučte se rozpoznávat jeho pocity na úrovni intuice.
• Flegmatici často podceňují své schopnosti a možnosti, proto jim věřte a pomozte jim překonat pochybnosti o jejich schopnostech a zábranách.

Melancholický

• Melancholický člověk má jemnou, zranitelnou a velmi zranitelnou povahu.
• Pokud chcete najít, připravte se předem na rozmary, stížnosti, stížnosti a neduhy. Nelitujte se a velkoryse věnujte svou pozornost.

V devíti z deseti případů melancholik odmítne nabídku na procházku, túru nebo kulturní akci.

• Miluje samotu a upřednostňuje společný klidný večer v klidném domácím prostředí před hlučnou společností.
• Melancholika a dochvilnost jsou pro něj neslučitelné věci, čas plyne jinak než pro jiné lidi. Proto, pokud máte schůzku nebo schůzku, buďte připraveni čekat.

Pamatujte: žádní lidé nejsou tak složití, abyste je nedokázali zjistit a najít přístup. Hlavní je chtít! A vezměte v úvahu výše popsané tipy.

Tým bohužel není vybrán. V každé kanceláři budou lidé, kteří obtěžují všechny a všechno. Změnit zaměstnání? No, já ne! Je snazší najít s nimi společný jazyk.

Je mnohem snazší označit někoho za „nemožného člověka“. Je mnohem obtížnější (ale v konečném důsledku efektivnější pro pracovní postup) pokusit se najít přístup k této „kancelářské knize“.
Pohodlná a přátelská atmosféra v kanceláři je odpovědností všech zaměstnanců. Pomozte ji vytvořit!

Chytit vlnu
Kolega s velmi „zvláštním“ smyslem pro humor, klient, který vám při rozhovoru začne dýchat přímo do obličeje... Odlišní lidé reagují na takové postavy odlišně: někteří tiše hromadí podráždění, zatímco jiní dělají hlasité poznámky, které navždy ničí vztah. Ale existuje Nejlepší způsob- neschovávejte se před ničivou silou rázové vlny šířené „obtížným kolegou“, ale... zkuste se naladit na „jeho vlnu“.

NESPĚCHEJTE SE SOUDIT
I když vás velmi rozčilují kolegovy vtipy, které jsou zcela nevhodné, podle vašeho názoru se ovládněte a nespěchejte vypustit páru. Místo toho přemýšlejte: čeho přesně se snaží dosáhnout svými trapnými jednoduchými vložkami? Možná se tímto způsobem snaží ze všech sil uvolnit napětí a prolomit ledy ve vašem vztahu? Nebo získat autoritu v týmu? Nebo možná chce jen jasněji ilustrovat nějakou skutečnost? Jakmile pochopíte, co motivuje důvtip, bude snazší vypracovat plán na zlepšení efektivity spolupráce.

DEJTE MU, CO POTŘEBUJE
Jakmile pochopíte důvody otravného chování vašeho kolegy, můžete se naučit toto chování zmírnit. Jeden ze zaměstnanců například nemluví, ale doslova recituje – hlučně, nahlas... Možná se prostě bojí, že ho nebude slyšet? V tomto případě používejte speciální „zpětné“ fráze: „Jak jste řekl...“, „Po zvážení vašich slov...“ atd. Nic vás to nestojí a „mluvčí“ si bude jistý, že akt komunikace proběhlo a uklidní se.

Pokud na vás kolega neustále útočí nabídkami, abyste sledovali odkaz a zhodnotili nový trik Ksyushy Sobchak nebo diskutovali o důvodech rozvodu Moniky Bellucciové, je nepravděpodobné, že by se tak zajímala o celebrity – s největší pravděpodobností jde o pokus navázat neformální kontakt s vámi. V odpovědi diskutujte nový vzhled Kate Middletonová. Vztah se zlepší, ale připomeňte zaměstnanci, že akce trvá 8 hodin a chatování trvá 5 minut.

ZVLÁDNOUT SITUACI
Další věc, kterou můžete ovlivnit, jsou okolnosti kolem vás. Pokud vám vadí, že se k vám kolega při mluvení příliš naklání, nezačínejte s ním konverzaci, když je ve vašem otevřeném prostoru obzvlášť hlučno, všichni kolem o něčem diskutují, smějí se, kolega se k vám bude muset přiblížit a prakticky ti šeptat do ucha.
Snad nejlepší místností pro komunikaci s takovým zaměstnancem je prázdná chodba s ozvěnou.

NEKLEPEJTE
Když ve vaší kanceláři pracuje „barevná postava“, každý je v pokušení dotknout se jeho kostí během jeho nepřítomnosti. Pamatujte: účastí na tom riskujete právě ty vztahy, na jejichž budování jste tak tvrdě pracovali.
Naopak, pokud se vám podaří získat respekt „obtížného“ kolegy, zbytek zaměstnanců se pravděpodobně bude divit, jak jste to udělali. Nebojte se s nimi podělit o znalosti, které jste získali: „Uvědomil jsem si, že se bála udělat chybu a dostat důtku od svého šéfa, a to nám hodně usnadnilo komunikaci.“

Zkrátka se chcete nechat nosit. Dá to trochu práce to získat. Porovnejte svého přítele se psem. Zamyslete se nad tím, jaké prostředky používají psovodi ke zkrocení svého čtyřnohého kamaráda nebo k nalezení přístupu ke zvířeti.

Každý pes miluje pozornost a náklonnost. Ten muž se neliší od našich věrných přátel. Také touží po náklonnosti a pozornosti.

Co se stane, když se majitel vrátí domů? Jak ho pozdraví pes? Je to tak, pes je zaplaven radostí, točí se kolem nohou a žádá poplácání za uchem.

Muže také potěší, když se na něj při setkání s vámi usmějete a obejmete ho.

Mnoho dívek věří, že radostné setkání je nesmysl. Ale ne. Je to velmi důležité. Rádi se s ním setkáte, vyřešíte tím co nejvíce problémů do budoucna.

Muž by o vás měl usilovat a chápat, že vás baví se s ním setkávat.

Psi plní pouze jasné povely. Chceš najít přístup k chlapovi? Naučte se formulovat své požadavky kvalifikovaně a jasně, to je velmi, velmi důležité. Muži vaši žádost rádi splní, pokud mu ji sdělíte v jazyce, kterému rozumí.

Vždy mě překvapovaly dívky, které věřily, že o jejích touhách by měl hádat sám chlap. Drazí, je váš přítel jasnovidec? On sám to nikdy neuhodne. Pamatujte si toto - nikdy! A neměli byste se urazit a udělat s ním skandál. Naučte se být diplomatický a správně sdělujte své požadavky chlapovi. Pak vám udělá radost.

Nestyď se. Buďte otevření a upřímní. Mužský mozek funguje jinak;

Psi si rádi hrají. Mnoho dívek a žen má vztah k mužské zábavě - rybaření, boxu, tělocvična, lov je jako bezvýznamná zábava.

Dívky, pochopte jednu věc, bez těchto „hloupých a nesmyslných koníčků“ muži velmi rychle oškliví, tloustnou, ztrácejí zájem o život a dokonce... K ženě, kterou miluješ. Proto pokud chcete být šťastní a najít ke svému milému přístup, nezasahujte do toho, aby se někdy bavil, jak chce.

Psi nesnášejí krátká vodítka. Dejte muži možnost odpočinout si. Nezasahujte do jeho osobního prostoru. Nejeden muž nemůže neustále pracovat a komunikovat se svou přítelkyní. Každý chlap se někdy chce stáhnout do sebe a jen tak ležet na gauči a měnit kanály.

Muži, stejně jako psi, nesnesou nošení na krátkých vodítkách. Vaše neustálé otázky: kde jsi byl? S kým jste byli? Kdo volal? Proč tak pozdě? Jen dosáhnete toho, že dříve nebo později váš mladý a milovaný chlap zmizí z vašeho života. Naučte se důvěřovat svému muži.

Psi rádi jedí chutné jídlo. "Cesta k srdci muže vede přes jeho žaludek." Myslím, že zde bude vše jasné a srozumitelné pro každou dívku a ženu. I když, pokud máte štěstí a váš muž je fanouškem vaření, pak tento bod můžete vynechat, protože nebudete muset stát u plotny a vymýšlet další kulinářský požitek.

Ilya Reinish, vedoucí obchodního oddělení LABA, řekl, že dobrý prodejce musí znát svůj produkt a obor, kvalifikovaně se ptát a pomáhat lidem. Pokud si budete věřit a nevzdáte se při prvním odmítnutí, budou vaši klienti milí a vaše práce je bude bavit.

Děti začínají mluvit svá první slova v 9-10 měsících života. Dospělí v průměru použijí 15 až 20 tisíc slov denně. Požádejte člověka, aby den vydržel a neřekl jediné slovo – do druhé hodiny začne šílet.

Ukazuje se, že rozhovory a komunikace nám zabírají více času než všechny ostatní činnosti. Proto věřím, že vyjednávání je nejdůležitější dovedností v životě.

Poslední čtyři roky učím majitele firem, jak budovat obchodní oddělení, pracovat s jejich týmy a řídit vlastní oddělení. Ve svém týmu mám 14 profesionálních obchodních manažerů.

Ale není možné být dobrým prodejcem bez vysoce rozvinuté emoční inteligence, empatie a touhy pomáhat lidem.

V prodeji pracuji osm let, komunikuji s nejlepšími vyjednavači, psychology a majiteli firem. Tato zkušenost pomohla identifikovat hlavní oblasti, které je třeba rozvíjet, abychom našli přístup ke každému klientovi a stali se nejlepšími v našem podnikání.

Být sebevědomý

Tyto jednoduchá slova ve skutečnosti jde o vnitřní stav. Když jsem pracoval ve studeném prodeji, ze 100 potenciální klienty uzavřel obchody se sedmi. Moji kolegové přitom uzavřeli dva obchody na sto hovorů.

Bylo více odmítnutí než prodejů, ale při každém rozhovoru jsem si byl jistý, že prodej proběhne právě teď. Pokud nevěříte v prodej, proč chodit na schůzku nebo volat klientovi?

Znáte produkt dokonale

Nestačí vám jen znát svůj produkt. Musíte být odborníkem v oboru, jehož produkty a produkty prodáváte. Potřebujete se snadno orientovat na trhu svých kolegů, znát všechny výhody a benefity produktu pro každého klienta.

Často se všem říká totéž, aniž by se zaměřili na potřeby klienta.

Umět klást otázky

Byli jste někdy v situaci, kdy předkládáte nápad kamarádovi, slyšíte otázku a říkáte si: „Dobrá otázka“?

Prodej je umění klást otázky.

Prodáváte, když mlčíte. Otázky se netýkají počasí (i když takové otázky jsou někdy potřeba), ale bolesti klienta. Tímto způsobem můžete pochopit, jak váš produkt člověku pomůže.

Mám oblíbenou otázku, která se hodí téměř ke každému podnikání: „Jaké tři výsledky nebo klíčové faktory byste měli po spolupráci získat, abyste nás doporučili všem svým přátelům?“ Naslouchejte klientovi, abyste pochopili, jak mu prodat. Mnozí poslouchají, ale ne všichni slyší.

Rozvíjejte smysl pro empatii

Mnoho lidí si před jednáním klade otázky: „Jaký je můj cíl? Jaké podmínky jsem ochoten přijmout? Cíle už ale znáte, vaším úkolem je myslet na klienta, co cítí, z čeho má obavy. Nyní je populární mluvit o emoční inteligenci, existuje mnoho školení a knih na toto téma.

Není to špatné, ale nejdůležitější je analyzovat maličkosti. Dělejte to při komunikaci nejen s klientem, ale také s přáteli a rodinou.

Snažte se pochopit, jak se člověk cítí, když vám odpoví tak či onak, souhlasí, odmítá a podobně.

Ovládejte své emoce

Při své první práci v prodeji jsem často sledoval, jak dívky po komunikaci s klienty pláčou, když na ně byl někdo hrubý po telefonu. Okamžitě jsem se rozhodl, že jsem to nebyl já, kdo byl odeslán, ale společnost, produkt nebo změny.

Negativita je zaměřena na všechno kromě mě – tento přístup hodně pomáhá.

Často jsem pozoroval, že se klienti na první schůzce nebo při prvním hovoru (zejména chladném) chovají agresivně. Prodejci píší do CRM: "Klient je hajzl, už mu nikdy nevolejte." Někdy jsem sám takovému člověku zavolal o týden později a ukázal se jako velmi milý.

Stává se, že jsme zavolali ve špatnou dobu a dostali jsme se do horkých rukou, není třeba to brát osobně ani s klientem skoncovat.

Pomoci lidem

Nemusíte sloužit jako Matka Tereza, ale mravní výchova by vám nemělo umožnit prodávat neudržitelný produkt, produkt, který neposkytuje hodnotu a zákazník jej nepotřebuje.

Často se stává, že si klient objedná určitou službu, ale my mu po komunikaci nabídneme produkt s nižším účtem. Klienti jsou často překvapeni, ale naším úkolem je pomáhat co nejefektivněji, i když vyděláváme méně.

Buď sám sebou

Prodej a vyjednávání je systematická práce, máme mnoho obchodních procesů, kontrolních seznamů a prodejní struktury, které je třeba dodržovat.

Za ty roky práce jsem si už dávno všiml, že každý silný vyjednavač má své výhody a techniky, které mu fungují, ale pokud tyto techniky zkopíruje někdo jiný, nebudou fungovat. Buďte upřímní a přirození a myslete nejprve na klienta.

Práce v prodeji vypadá jako fuška – každý den jen telefonujete lidem. Ale každý nový rozhovor, nový klient je výzva.

Problém klienta se musí vyřešit. Každý den čelíme pochybnostem, nedůvěře z minulých zkušeností a pokaždé, když klienta nastavíme na pozitivitu.

Prodejce je rád, když se negativní zákazník stane loajálním.

Je hezké, když klient zavolá a řekne, že jsme vyřešili problém, se kterým si nemohl několik let poradit. Když dostáváme dárky, gratulujeme k narozeninám a jednoduše poděkujeme, opravdu chápeme, že to nebyla práce marná.