Masalah kompatibilitas: atasan, rekan kerja, bawahan.

Bisakah Anda bekerja dengan orang yang secara pribadi tidak Anda sukai?

Upaya apa yang Anda lakukan?

Kesesuaian psikologis dapat diartikan sebagai bentuk ekspresi timbal balik atau “pertukaran yang adil” dalam hubungan antar manusia. Ada keadaan obyektif yang berkontribusi terhadap ketidakcocokan, dan gagasan subyektif tentang hal itu yang dapat diatasi dengan sukses.

Kesesuaian psikologis dalam komunikasi bisnis adalah saling menerima dan mengoordinasikan a\ peran sosial, b\ harapan peran fungsional, c\ minat dan motivasi

Kecocokan psikologis pada umumnya memerlukan: kesamaan minat, rasa saling simpati, tidak adanya sikap egosentris, kesiapan dan kemampuan bergaul dengan orang lain. Kesesuaian psikologis dalam komunikasi bisnis ditentukan oleh orientasi dominan terhadap pemecahan masalah. Seperti yang telah dikatakan, dalam komunikasi bisnis, keinginan untuk berkomunikasi adalah hal kedua setelah kebutuhan, sehingga secara psikologis pasangan siap menghadapi kenyataan bahwa momen-momen tidak menyenangkan mungkin muncul dalam proses interaksi. Akibatnya, persyaratan kompatibilitas psikologis dalam komunikasi bisnis lebih rendah dibandingkan komunikasi pribadi.

Di sisi lain, kita tidak menyukai orang yang tidak menyenangkan bagi kita dan tidak berteman dengan mereka, sedangkan dalam kelompok, organisasi, tim, kesempatan untuk memilih mitra yang menyenangkan secara eksklusif adalah nol. Oleh karena itu, perlu dibedakan antara kecocokan psikologis pasangan dari sudut pandang subjektif mereka sendiri, kecocokan psikologis yang diperlukan atau cukup untuk menyelesaikan masalah bisnis, dan kecocokan psikologis yang ada atau tidak ada dari sudut pandang pihak luar. pengamat. Masalahnya adalah bagaimana menjadi orang yang menyenangkan, bagaimana bekerja dengan orang-orang yang tidak menyenangkan dan bagaimana memandang konflik dan kepribadian yang bertentangan.

Kesesuaian psikologis dapat dinyatakan dalam kesesuaian ciri-ciri kepribadian (koleris dan apatis) dan sikap psikologis (yang utama adalah pekerjaan).

Dalam praktik individu, kita beradaptasi satu sama lain secara intuitif, tetapi di sini pola-pola tertentu juga dapat diidentifikasi. Mari kita lihat lebih detail.

Ketika dua orang berinteraksi, setidaknya 6 jenis pengaruh diidentifikasi, yang menunjukkan kecocokan atau ketidakcocokan utama dari pasangan.

Kami merasa nyaman bersama. Saling membantu - “dan Anda juga tidak dapat menyelesaikan masalah ini.” Mitra kompatibel hanya karena komunikasi mereka nyaman bagi keduanya.

Kesulitan bersama - “kita saling mengganggu.” Mereka tidak cocok. Mungkin subjektif.

Kelegaan sepihak - “Saya membantu Anda, tetapi Anda tidak membantu saya.” Mitra cocok karena yang satu menerima bantuan, dan yang lain merasa lebih unggul dan penting.

Kesulitan sepihak - "kamu menggangguku, tapi aku tidak mengganggumu." Dan di sini kecocokan disebabkan oleh perbedaan reaksi psikologis terhadap situasi. Salah satu pasangan tidak merasakan ketidaknyamanan dari komunikasi, dan yang kedua mungkin puas dengan kemampuannya untuk menanggung ketidaknyamanan.

Kelegaan asimetris - “lebih mudah bagimu bersamaku, tetapi lebih sulit bagiku bersamamu. “Situasinya mirip dengan yang sebelumnya.

Kemerdekaan – “Kami berdua tidak peduli.” Kompatibilitas ada dalam bentuk ketidakpedulian timbal balik.

Saling bermusuhan - “Kami tidak tahan satu sama lain.”

Kompatibilitas psikologis mungkin merupakan hasil dari saling melengkapi pasangan. Kompatibilitas seperti itu dalam komunikasi bisnis disebut kemampuan kerja. Adapun cara kerjanya adalah sebagai berikut: 1. Dalam fungsi yang saling melengkapi, yaitu dua orang dapat memenuhi kebutuhan yang berbeda kegiatan bersama. Misalnya, salah satu mitra mampu menyelesaikan masalah dengan cepat, dan mitra kedua mampu mengevaluasi secara kritis metode penyelesaian dan menunjukkan prospek yang muncul. 2. Untuk memenuhi kebutuhan bersama, misalnya, kedua pasangan secara psikologis perlu mendiskusikan suatu masalah sebelum mulai mencari solusinya. 3. Dalam sifat dan kualitas mitra yang kontras, yang memungkinkan penyelesaian masalah secara efektif. Misalnya, seorang pria dan seorang wanita. 4. Perlunya imbalan yang berbeda-beda atas pekerjaan. Misalnya, yang satu butuh uang, yang lain butuh ketenaran. Perlu dicatat bahwa dalam kasus No. 1 dan No. 3, pasangan sering kali harus diyakinkan bahwa mereka cocok, karena perbedaan reaksi psikologis menyebabkan kejengkelan timbal balik yang alami. Akibatnya, kesesuaian psikologis objektif dan kesadarannya bukanlah hal yang sama dan tidak hanya memerlukan adaptasi intuitif, tetapi juga koreksi kemauan terhadap sikap dan perilaku.

Ketidakcocokan psikologis - 1 penolakan terhadap peran saya atau kurangnya kesempatan untuk menyelaraskan motivasi, minat, perbedaan mendasar dalam reaksi emosional dan gaya perilaku. Misalnya, orang yang mudah tersinggung dan orang yang melankolis, pemain dan kritikus, orang dengan rasa rendah diri, dan orang kreatif tidak cocok karena mereka memiliki orientasi pribadi yang bertentangan secara diametral. Ketidakcocokan adalah ketika seseorang mengancam “aku” saya dengan keberadaan atau perilakunya, dan ancaman ini tidak dapat dihilangkan sesuai dengan keinginan saya, dia, dan bahkan keinginan kita bersama.

Jika Anda bekerja dalam sebuah organisasi, dalam kelompok, dalam tim, Anda dapat mengidentifikasi beberapa tipe psikologis dari orang-orang yang berpotensi cocok dan tidak cocok:

Kompatibel pada prinsipnya atau orang-orang yang sukses dalam komunikasi:

Komunikasi yang sukses.

Kontak tinggi – aspek dan biaya positif

Kontak: adaptif, pemimpin, percaya, pemalu dalam situasi tertentu.

Orang yang berjuang untuk kepemimpinan, mampu memecahkan masalah bersama, menundukkan orang lain di bawah dirinya sendiri.

Kolektivis yang merasa perlunya kerja sama, saling mendukung, dan loyal terhadap perusahaan dan organisasi.

Mudah beradaptasi, merasa aman dengan kehadiran pemimpin dan kelompok.

Tidak kompatibel atau " orang-orang sulit" Siapa yang sulit diajak bekerja sama dan siapa yang sulit? mengelola.

Orang malas: mereka tidak suka bekerja, mereka tidak berbuat banyak. Pecandu kerja, menjadikan dirinya “korban”, menindas aktivitasnya.

Tidak cocok secara emosional dengan pasangan atau dengan kelompok: Marah, ada “gelombang” niat buruk datang dari mereka; bersemangat, mereka memperkenalkan unsur ketidakstabilan psikologis; tidak peka, mereka tidak memberikan latar belakang empati emosional yang alami.

Asusila.

Tak berdaya: tidak mampu berbuat apa-apa, takut bertindak, menjadi korban keadaan .

Percaya diri. Egois, hanya fokus pada keuntungan pribadi.

Terintimidasi, mengelak, pahit, defensif.

Individualis yang berusaha untuk bertindak sendiri

Orang yang pada prinsipnya hanya fokus menyelesaikan suatu tugas dan tidak mau memperhitungkan permasalahan orang lain.

Komunikasi yang rusak

Kesulitan komunikasi

Komunikasi yang merusak: kebohongan, kemunafikan, penipuan, keegoisan. Agresivitas.

Harus kita akui bahwa masih banyak lagi orang yang “sulit”. Oleh karena itu, yang lebih penting adalah seni mengelola diri sendiri dan bekerja dengan orang-orang yang telah diutus takdir sebagai mitra.

Perhatian khusus harus diberikan pada kelompok masyarakat yang dilanda konflik.

4. Kesesuaian ditentukan dan diperkuat oleh tindakan bersama untuk menjaga hubungan baik dan “menyelamatkan muka” pasangan. “Wajah” adalah signifikansi sosial yang diklaim oleh seseorang dalam situasi dan peran tertentu. Yang penting adalah apakah orang lain merasa perlu untuk mendukung tuntutan tersebut. Dalam komunikasi bisnis sehari-hari, sangat diinginkan adanya konfirmasi psikologis bahwa Anda menganggap atasan Anda sebagai bos, kolega Anda sebagai kolega, dan bawahan Anda sebagai seseorang, individu, dan orang yang menarik.

5. Kualitas yang selalu diinginkan mitra bisnis adalah keandalan. DI DALAM Dalam komunikasi bisnis, keandalan pasangan adalah sikap mendasar yang dapat Anda andalkan pada tindakan dan perkataan orang lain.

Keandalan seorang mitra ditentukan oleh perannya dan isi dari sendi tersebut kegiatan:

Bagi seorang atasan, keandalan seorang bawahan tidak hanya diwujudkan dalam tanggung jawab, integritas dan ketekunan. Tapi juga kesetiaannya pada perusahaan.

Bagi rekan kerja, kehandalan satu sama lain ditentukan oleh rasa saling menguntungkan kewajiban dalam bekerja, serta dalam etika hubungan tertentu dengan atasan.

Pada prinsipnya, bagi kita masing-masing terdapat konsep “orang yang menyenangkan” dan konsep “orang yang tidak menyenangkan”. Apakah mungkin untuk mengatakan bahwa tipe orang tertentu lebih menyenangkan daripada yang lain?

2. Orang yang berwatak menyenangkan - murah hati, mudah bergaul, tegas, tulus. Meskipun sebagian besar orang berusaha menyembunyikan motif dan perasaan mereka, sebagian besar lebih memilih ketulusan daripada semua kualitas mitra bisnis lainnya. Paradoks ini dijelaskan oleh keinginan alami untuk kontak langsung, keinginan untuk menyederhanakan dan memfasilitasi proses pengambilan keputusan. Tekad, kemampuan bersosialisasi, dan kemurahan hati merupakan hal yang menarik sebagai penyeimbang kelemahan, keterasingan, dan keserakahan.

3. Terkadang mereka berkata: “Dia orang yang baik.” Biasanya, ini berarti non-konflik, kelembutan, kebaikan, dan selera humor.

Anda juga dapat mengidentifikasi ciri atau tipe psikologis yang menyebabkan permusuhan.

Tipe tidak menyenangkan No. 1 - narsis, sombong, sombong, menunjukkan kurangnya minat pada Anda.

Tipe tidak menyenangkan No. 2 - dogmatis, tidak toleran, selalu kontradiktif.

Tipe tidak menyenangkan #3 - orang yang bermuka dua atau tidak tulus.

Sulit untuk berasumsi bahwa kita akan selalu dan dalam segala hal hanya bekerja dengan orang-orang yang menyenangkan. Oleh karena itu, perlu belajar berinteraksi dengan orang yang tidak menyenangkan dan mencapai kesuksesan dalam kegiatan bersama.

Jika seseorang tidak menyenangkan bagi ANDA, Anda dapat mencoba:

putuskan sambungan sebanyak mungkin dari hubungan pribadi dan secara ketat mematuhi aturan komunikasi formal.

menganalisis situasinya dan mencoba mengubah sikap Anda terhadap pasangan Anda yang tidak menyenangkan.

Anda juga dapat menyarankan beberapa cara untuk memperbaiki perilaku Anda tergantung pada peran dalam kelompok atau organisasi yang dimainkan oleh orang yang tidak menyenangkan tersebut. Orang-orang yang tidak dapat Anda lakukan tanpanya dan yang selalu Anda pikirkan: atasan, kolega, bawahan.

Tipe tidak menyenangkan #1 – Bos Anda. Sehubungan dengan dia, itu lebih disukai kejelasan maksimal dalam bekerja dan sanjungan yang tidak terbebani.

Jika ini adalah kolega Anda, maka sangat mungkin, dengan bantuan lelucon, ironi, serta demonstrasi yang meyakinkan atas kompetensi profesional Anda, untuk menurunkan harga dirinya dan menurunkan kesombongannya.

Dalam hubungan dengan bawahan tipe 1, ada baiknya membuat perbandingan yang tidak mencolok namun masuk akal antara pekerjaannya dengan keberhasilan orang lain, yang akan mengarah pada hasil yang dijelaskan di atas.

Jika Anda berurusan dengan tipe No. 2 yang tidak menyenangkan, apa pun perannya yang terbaik adalah menjaga jarak sejauh mungkin.

Jika atasan Anda adalah tipe nomor 3 yang tidak menyenangkan, maka Anda harus mencari perlindungan darinya dia dari otoritas yang lebih tinggi atau mengandalkan pendapat kolektif rekan kerja. Pada saat yang sama, perlindungan pribadi sekali lagi merupakan profesionalisme yang tinggi.

Saat berkomunikasi dengan rekan kerja atau bawahan yang bermuka dua, diperlukan demonstrasi kesadaran satu kali atau berkelanjutan tentang keadaan sebenarnya.

Bagaimana menjadi diri sendiri yang menyenangkan? Ada banyak cara untuk menarik perhatian positif pada diri Anda: secara teratur menyampaikan laporan kepada atasan atau manajer Anda tentang pencapaian Anda selama sebulan dan rencana untuk bulan berikutnya, menjadi ahli di bidang tertentu, datang bekerja lebih awal dan pulang lebih lambat dari yang lain, dengan tulus memuji dan berterima kasih kepada semua orang yang membantu Anda, berbicara di konferensi dan seminar, terlibat dalam kegiatan sosial. Dengan demikian, kompatibilitas psikologis dan kemampuan kerja dengan atasan, kolega, dan bawahan Anda bergantung pada situasi obyektif dan sifat pribadi orang-orang ini, serta pada upaya Anda untuk mengoptimalkan situasi tersebut.

Jadi, jika ingin sukses dalam kelompok, gunakanlah strategi berikut ini:

Cari pihak yang berkepentingan - orang yang memiliki alasan dan keinginan untuk menyelesaikan suatu masalah dengan hasil yang Anda inginkan.

Bekerja di zona nyaman orang lain - setiap orang memiliki sistem nilai dan motivasinya sendiri - Anda akan merasa senang jika Anda tidak mengancam untuk menghancurkannya, tetapi sebaliknya, menegaskan signifikansinya.

Saat menyelesaikan masalah apa pun dengan seorang wanita, Anda harus menyenangkannya.

Untuk meningkatkan komunikasi, pikirkan motif pasangan Anda dan gunakan pengetahuan ini.

Bagaimana jika strateginya tidak berhasil? Tetapkan tujuan untuk memperbaiki situasi.

Hindari keinginan untuk menghukum pihak lain: tindakan orang lain adalah tindakan mereka, dan perasaan Anda tentang hal ini adalah perasaan Anda sendiri. Artinya, tidak perlu mengatakan: "Kamu menyinggung saya", lebih baik mengatakan: "Saya tersinggung ketika kamu melakukan ini."

Pikirkan tentang apa yang ingin Anda capai: simpati atau rasa hormat atau hasil dan pengorbanan apa yang ingin Anda lakukan?

Tidak memerlukan usaha apa pun: senyuman, memanggil nama, kata-kata yang menyenangkan.

Mereka membutuhkan usaha dan kepura-puraan: kemampuan mendengarkan, menyanjung, dan tertarik pada lawan bicara.

Membutuhkan usaha, tetapi bukan kepura-puraan: kemampuan untuk bersikap perlu, kompeten, tulus, tegas, dan mudah bergaul.

INGAT: PENTING UNTUK MELAKUKAN SESUATU.

KONFLIK DAN SITUASI KONFLIK.

KONFLIK merupakan pertentangan sikap dan perilaku psikologis, sampai pada ketidakmampuan psikologis pasangan untuk melanjutkan aktivitas bersama. KONFLIK adalah suatu keadaan yang meliputi pertentangan kedudukan para pihak atau pertentangan tujuan dan cara penyelesaian suatu permasalahan yang ada, yang pelaksanaannya menimbulkan kerugian bagi pihak lain.

Artinya, suatu konflik dapat mempunyai landasan obyektif (tujuan, kepentingan, kedudukan para pihak) dan landasan subyektif ( ketidakcocokan psikologis mitra), Menurut beberapa perkiraan, lebih dari 65% masalah dalam organisasi terkait dengan gangguan hubungan, dan bukan kesulitan profesional. 25% waktu manajer dihabiskan untuk menyelesaikan konflik.

Kecocokan psikologis, pribadi dan kelompok, tidak banyak ditentukan oleh tidak adanya konflik, melainkan oleh kemampuan individu dan kelompoknya. mengizinkan. Konflik selalu merupakan pertentangan antara harapan dan kenyataan. Oleh karena itu, jalan keluar dari konflik selalu berupa restrukturisasi situasi atau sikap terhadapnya. Dalam hal ini, kita harus mengingat apa yang disebut teorema Thomas: “Jika suatu situasi didefinisikan oleh seseorang sebagai nyata, maka konsekuensinya juga nyata.” Artinya, jika menurutku aku punya konflik denganmu, maka aku juga punya konflik denganmu, meski menurutmu tidak demikian.

Terdapat perbedaan objektif antara orang-orang, orang-orang dengan tipe psikologis tertentu, sikap dan situasi psikologis yang kurang lebih kondusif bagi berkembangnya konflik.

Perbedaan gender. Konflik antara laki-laki dan perempuan disebabkan oleh perbedaan kognitif, reaksi emosional dan perilaku, khususnya gaya bisnis.

Perbedaan usia. Ada periode konflik khusus dalam hidup: remaja, remaja, usia paruh baya. Ada konflik generasi. “Ayah dan Anak” Atau gerontofobia modern di Rusia - penolakan terhadap orang tua.

Perbedaan kebangsaan dan agama.

Solusinya adalah toleransi, memahami atau mengabaikan penyebab konflik.

Konflik karena ketidakcocokan psikologis.

Kepribadian konflik.

Tiga “kelas” kepribadian yang saling bertentangan dapat dibedakan: 1 - Orang yang konfliknya mempunyai konsekuensi positif dari sudut pandang kepentingan bisnis. Ini adalah kepribadian dominan yang aktif dan tegas yang tidak mengakui standar, aturan, dan norma yang tidak dapat diubah.

Orang luar biasa, tipe “jenius”.

Penghancur struktural

Orang dengan pikiran kritis.

2. Orang dengan kualitas pribadi yang tidak disetujui secara sosial: pembuat onar, penggosip, orang yang pelit, orang yang iri hati, orang yang iri hati, pembohong, orang munafik, penghasut... Perilaku mereka membawa bahaya disintegrasi atau kemunduran kelompok.

Orang dengan gaya perilaku yang bertentangan, misalnya:

Kasar adalah tank. Dia berteriak, menekan, menuntut jalannya. Anda harus menjauh. Putuskan terlebih dahulu seberapa jauh Anda akan menghasilkan. Ulangi namanya. Ini akan menenangkannya untuk sementara waktu. Kemudian berbicaralah dengan cepat dan jelas. Rencanakan percakapan singkat.

“Screamer” – gugup. Seseorang yang mulai berteriak pada masalah sekecil apa pun. Hanya simpati. “Granat” adalah ledakan emosi.

“Habitual Screamer” – Dia selalu berteriak. Jangan menyebutkan itu.

"Mengetahui semua." Mengganggu dengan kepercayaan dirinya.

“Pasif-agresif” adalah seseorang yang secara lisan setuju untuk bekerja, namun kenyataannya melakukan sabotase.

“Terlalu akomodatif” adalah seseorang yang melakukan pekerjaan dalam jumlah yang sangat banyak dan akhirnya tidak melakukan apa pun.

Saat menghadapi konflik kepribadian tipe 1, perlu dikembangkan toleransi maksimal dalam diri demi kepentingan tujuan. Pada saat yang sama, demi menghormati kecerdasan atau bakat siapa pun, tidak perlu meninggalkan prinsip, aturan perilaku dan sopan santun, serta standar etika diri sendiri. Saat berkomunikasi dengan kepribadian tipe 2 yang berkonflik, diperlukan jarak yang konsisten dan ketat. Tidak perlu takut untuk memberi tahu orang yang bergosip atau pembuat onar di depan umum bahwa Anda mengetahui keadaan saat ini dan tidak akan menoleransi perilaku mereka.

KONFLIK DALAM ORGANISASI:

Konflik organisasi.

struktural - antara divisi,

inovatif - pada saat reformasi, konflik keadilan - karena distribusi uang atau manfaat, konflik sumber daya,

KONFLIK HUBUNGAN

INTRAPERSONAL - konflik antara sikap pribadi karyawan yang bertentangan. Misalnya konflik antara etika pribadi dan perusahaan.

INTERPERSONAL - konflik dalam hubungan antara orang-orang tertentu, konflik antara bagian individu suatu kelompok atau antara pemimpin dan kelompok atau antara kelompok dan anggotanya.

INTERGROUP - konflik antar kelompok.

INTERDEPARTMENTAL - konflik yang disebabkan bukan oleh kepentingan pribadi, tetapi oleh kepentingan departemen.

Konflik dapat ditargetkan, ketika pencapaian kemenangan membuat hasil menjadi mutlak (pemilihan rektor), dan status (multifaset dan multi subjek).

Konflik dinamis – konflik situasional, “entah dari mana.”

Fungsi konflik yang konstruktif dan destruktif.

Dinamika konflik. Konflik tersembunyi.

Tahap pra-konflik. Agar Konflik dapat mulai berkembang, diperlukan INSIDEN di mana salah satu pihak melakukan tindakan yang merugikan kepentingan pihak lain. Suatu kejadian dapat terjadi atas prakarsa salah satu pihak atau terlepas dari keinginan keduanya.

Tahap perkembangan yang kritis.

Penyelesaian suatu konflik atau penarikan diri salah satu pihak dari konflik tersebut.

KONFLIK BISNIS – antarpribadi, intrakelompok, antarkelompok.

Subyek komunikasi selalu mencari pendukung, sehingga konflik cenderung membesar. 70–80% konflik dalam organisasi memiliki komponen “vertikal”, yaitu terkait dengan aktivitas manajemen.

Pihak-pihak yang berkonflik. Dasar konflik. Sumber konflik.

Zona konflik adalah sektor keuangan.

Penyebab konflik adalah

Gaya berperilaku dalam suatu konflik ditentukan oleh sejauh mana Anda bermaksud memuaskan kepentingan Anda sendiri atau kepentingan pihak lain. Ada berbagai gaya KOMPETISI, PENGHINDARAN, ADAPTASI, KERJASAMA, KOMPROMI. Dasar identifikasi strategi perilaku tersebut adalah dinamika hubungan antara derajat kegigihan dalam memuaskan kepentingan diri sendiri dan kesediaan untuk menemui orang lain di tengah jalan dalam memuaskan kepentingannya.

Gaya KOMPETISI atau RIVALRI (membuat keputusan berkemauan keras dan berusaha mempertahankannya sampai akhir).

jika kamu punya kekuatan

atau benar-benar yakin bahwa keputusan Anda benar.

Jika suatu keputusan perlu diambil dengan cepat,

Jika Anda harus membuat keputusan yang tidak standar.

Jika Anda yakin pada diri sendiri, dan jika hasil dari kasus ini sangat penting bagi Anda. Bertaruh pada kemenangan. Jika Anda merasa tidak punya pilihan lain dan tidak ada ruginya.

Gaya HINDARI – tidak ikut serta dalam konflik orang lain, berhenti berkomunikasi jika timbul konflik, menolak untuk segera menyelesaikan konflik.

Penghindaran dapat menjadi respons konstruktif terhadap situasi konflik.

Jika Anda merasa perlu untuk mengurangi intensitas nafsu.

Jika Anda ingin mengulur waktu.

Jika hasil dari suatu kasus tidak terlalu penting bagi Anda dan Anda tidak ingin membuang waktu dan tenaga untuk itu. Jika upaya untuk menyelesaikan konflik menambah emosi negatif pada Anda.

Jika Anda tahu bahwa Anda tidak dapat menyelesaikan konflik sesuai keinginan Anda.

Jika Anda takut memperburuk keadaan.

Gaya ADAPTASI – mengubah posisi, menata ulang perilaku, menghaluskan kontradiksi yang merugikan kepentingan sendiri. Artinya, tugas terpenting adalah memulihkan ketenangan, bukan menyelesaikan kontradiksi.

Dapat diterima

Ini efektif jika hasil suatu kasus lebih penting bagi lawan. Anda tidak terlalu tertarik dengan apa yang terjadi. Saat ini Anda ingin menjaga hubungan baik dengan semua orang.

Jika Anda tidak dapat unggul karena memiliki kekuatan yang kecil. Anda memiliki sedikit peluang untuk menang.

Jika konflik meningkat, kontradiksi yang lebih kompleks pun akan muncul.

Jika Anda berharap untuk memperkuat posisi Anda sebagai hasilnya.

Gaya KERJASAMA – mencari hasil yang saling menguntungkan.

Efektif jika para pihak mempunyai motif, kepentingan dan kebutuhan yang tersembunyi serta terdapat kesulitan dalam mengidentifikasi sumber konflik.

Jika menyelesaikan masalah itu penting bagi kedua belah pihak.

Jika Anda memiliki hubungan yang dekat, jangka panjang, dan saling bergantung.

Jika ada waktu untuk memutuskan.

Gaya KOMPROMI melibatkan kepuasan sebagian kepentingan kedua belah pihak melalui kesepakatan bersama. Kompromi memberi hasil terbaik bagi partai yang mempunyai kekuasaan lebih besar. Hal ini berbeda dengan kerja sama dalam tingkat penyelesaian konflik yang lebih dangkal, penyelesaian masalah secara langsung, dan pelestarian penyebab konflik yang tersembunyi.

Jika para pihak mempunyai kekuasaan yang sama dan mempunyai kepentingan yang saling eksklusif.

Jika para pihak ingin cepat mencari solusi.

Jika Anda puas dengan solusi sementara.

Jika Anda lebih suka mendapatkan setidaknya sesuatu.

Jika tidak ada yang bisa dilakukan.

Perilaku dalam situasi konflik.

Metodologi untuk mengatasi konflik.

Langkah 1: Cari waktu untuk berbicara.

Langkah 2: Diskusikan masalahnya.

Langkah 3. Buatlah kesepakatan.

Biarkan lawan bicara berbicara secara lengkap.

Kurangi jarak sosial dan fisik sebanyak mungkin

Alihkan perhatian dari masalah yang menyakitkan, setidaknya untuk sementara.

Setuju untuk berbagi tanggung jawab atas situasi ini.

Aturan untuk menghindari situasi konflik.

Penghapusan penilaian dan penilaian dari komunikasi bisnis, komentar kasar, ironis dan jahat yang melanggar harga diri lawan bicara. Cara berbicara yang penuh hormat.

Keterampilan mendengarkan. Penolakan niat untuk segera menangkis setiap ucapan lawan bicaranya. Pengakuan bahwa lawan bicaranya benar, apalagi jika penilaiannya ditujukan untuk mempertahankan status sosial dan gengsinya.

Menghilangkan bias.

Keinginan untuk membahas masalah, bukan posisi.

Jika biaya yang harus dikeluarkan untuk menyelesaikan suatu konflik lebih besar daripada manfaat jika menghentikan konflik tersebut, Anda harus mengakhiri hubungan dengan pasangan Anda.

Jika Anda menemukan bahwa orang lain berdampak negatif pada Anda, pikirkan betapa pentingnya bagi Anda untuk berkomunikasi dengannya.

Jika seseorang memiliki kekuatan lebih dari Anda. Gunakan metode berikut: 1. Tentukan apa yang diinginkan lawan Anda - untuk mengendalikan situasi, mencapai tujuan tertentu, mencapai ketundukan Anda. 2. Jika keinginan dan minatnya tidak jelas bagi Anda, tanyakanlah tentang hal itu. 3. Biarkan dia merasakan kestabilan posisinya, lalu tanyakan posisinya.

Jika seseorang memiliki kekuatan yang lebih kecil dari Anda, gunakan metode diferensiasi penghargaan.

Bentuk dasar resolusi konflik.

Konflik bisnis (bukan bisnis juga) diselesaikan dengan bantuan KEKERASAN, PEMUTUSAN, REKONSILIASI mitra atau DENGAN BANTUAN PIHAK KETIGA,

Pada saat yang sama, kita harus berangkat dari kenyataan bahwa strategi bisnis “WIN-WIN” selalu efektif; strategi “MENANG (milik Anda) – KALAH (miliknya)” hanya efektif dalam situasi ekstrem; strategi “RUGI (milik Anda) – MENANG (miliknya)” efektif jika Anda mempunyai alasan rahasia untuk kalah; Strategi “KALAH-KALAH” selalu tidak efektif.

KEKERASAN. Secara strategis, hal ini tidak terlalu efektif, karena bagaimanapun juga akan memperburuk hubungan. Selalu berarti saling kehilangan. Melibatkan “penghancuran total musuh.”

PEMISAHAN. Efektif jika memungkinkan dalam hal teritorial (ruang atau waktu). Dapat terjadi akibat “melarikan diri” salah satu pihak yang berkonflik. Hal ini efektif jika mengarah pada penyelesaian konflik.

REKONSILIASI. Mungkin karena pertikaian; sebagai hasil negosiasi; "dengan sendirinya".

DENGAN BANTUAN PIHAK KETIGA. “Pihak ketiga” dapat memilih untuk MENDUKUNG salah satu pihak yang berkonflik atau mengambil POSISI INDEPENDEN.

Jika salah satu pihak didukung, pihak KETIGA akan melakukan kekerasan berupa HUKUMAN. TEKANAN SOSIAL. BANDING KEPADA MEDIA.

Dalam hal kedudukannya bebas, yang KETIGA dapat menjadi HAKIM (menghukum keduanya); ARBITRATOR (ikuti argumentasi dan duel keduanya) atau MEDIATOR (berusaha memadamkan konflik).

Bagaimanapun, Anda harus ingat:

Tempat kerja adalah satu-satunya penghubung antara individu dan masyarakat. Perkembangan hubungan ini bergantung pada iklim organisasi, aktivitas manajemen, dan gaya perilaku individu.

Kesesuaian.

Komunikasi yang sukses.

Kriteria: mencapai dan memelihara kontak; kepuasan dalam komunikasi, tidak adanya kesulitan (ketegangan, ketakutan, kecurigaan. Tanda: kemudahan dan spontanitas, kemampuan beradaptasi dan kecocokan.

Kontak sebagai anugerah alami dan sebagai hasil dari upaya yang disengaja.

Kontak berlebihan atau kontak obsesif adalah tipe psikologis tertentu.

Kontak tinggi

Sangat cocok: tidak konflik, tidak agresif, tidak otoriter, hiper-adaptif, tanpa masalah pribadi.

Kebudayaan (lat. budidaya budaya, pengasuhan, pendidikan, pengembangan, pemujaan) adalah cara khusus mengatur dan mengembangkan kehidupan manusia, yang diwakili dalam produk kerja material dan spiritual, dalam sistem norma dan institusi sosial, dalam nilai-nilai spiritual, dalam totalitas hubungan manusia dengan alam, satu sama lain, dan dengan dirinya sendiri. Kebudayaan dapat mencatat cara hidup seorang individu (budaya pribadi), kelompok sosial (misalnya budaya kelas) atau masyarakat secara keseluruhan. Kebudayaan juga mencirikan ciri-ciri kesadaran, perilaku dan

aktivitas orang-orang dalam bidang kehidupan publik tertentu (budaya manajemen, budaya kerja, budaya komunikasi, dll). Dengan demikian, dari uraian di atas dapat disimpulkan bahwa kepatuhan terhadap budaya komunikasi bisnis berkontribusi terhadap pencapaian tujuan yang efektif dalam proses kontak bisnis.

Untuk mempertimbangkan masalah ini, mari kita soroti beberapa ciri karakter individu yang menciptakan kecenderungan seseorang terhadap hubungan konfliktual dengan orang lain. Lebih sering daripada yang lain, orang-orang yang berkonflik adalah orang-orang dengan harga diri yang kurang tinggi atau rendah. Sama buruknya jika seseorang melebih-lebihkan atau meremehkan dirinya dan kemampuannya. Dalam kedua kasus tersebut, harga diri individu mungkin bertentangan dengan penilaian orang lain.

Seperangkat ciri-ciri kepribadian emosional negatif tertentu (kecemasan, agresivitas, keras kepala, mudah tersinggung, dll.) dan kualitas intelektual negatif, seperti kekakuan (kurangnya fleksibilitas) dan kelembaman (ketidakmampuan untuk memahami hal-hal baru) adalah tempat berkembang biak bagi pembentukan hubungan konfliktual. Kualitas kepribadian yang tercantum dalam kombinasi dan jumlah yang berbeda mungkin melekat pada diri seseorang. Namun, kehadiran kualitas-kualitas ini tidak berarti bahwa hal-hal tersebut pasti akan mengarah pada hubungan konfliktual.

Agar hubungan seperti itu muncul, ketidakcocokan antarpribadi harus muncul - ketidaksesuaian antara karakteristik psikologis individu seseorang dan karakteristik psikologis individu orang lain. Ini berarti bahwa dua orang memiliki ciri-ciri kepribadian tertentu,

di antaranya ada yang sulit kompatibel atau tidak kompatibel dalam kondisi obyektif tertentu. Ketidakcocokan antarpribadi mungkin didasarkan pada perbedaan kepentingan individu atau gagasan tentang kepentingan rekan kerja.

Sebagai contoh, perhatikan jenis-jenis temperamen (mudah tersinggung, optimis, apatis, melankolis). Dalam lingkungan yang normal dan tenang, orang yang mudah tersinggung dan apatis berhasil mengatasi tugas yang diberikan kepadanya. Dalam situasi darurat yang akut, kelambanan orang yang apatis dan sifat mudah marah serta ketidakseimbangan orang yang mudah tersinggung dapat menimbulkan konflik hubungan di antara mereka.

Penyebab sosio-psikologis dari hubungan konflik ditentukan oleh kekhasan kehidupan intra-kelompok masyarakat. Mereka mendasari ketidakcocokan sosio-psikologis. Untuk memahaminya, mari kita perhatikan definisi “konflik intra-peran” dan

“konflik antar peran”.

Konflik intra-peran muncul ketika terdapat kontradiksi gagasan tentang totalitas hak dan tanggung jawab orang-orang yang menjalankan peran yang sama, yaitu. orang-orang di sekitar membuat tuntutan yang sulit atau praktis tidak sesuai dengan individu.

Konflik antarperan muncul dalam situasi ketika seseorang dipaksa untuk secara bersamaan menjalankan peran yang memberikan tuntutan yang tidak sesuai atau sulit untuk dipenuhi (misalnya, seorang turner dipindahkan ke posisi mandor).

Ketidakcocokan sosio-psikologis mungkin didasarkan pada ketidaksesuaian antara gagasan tentang norma-norma perilaku kelompok dan gagasan yang menjadi orientasi seseorang. Keadaan ini terjadi pada orang yang secara psikologis

berfokus pada norma-norma perilaku kelompok referensi mereka, dan bukan pada norma-norma tempat mereka bekerja.

Selain hubungan sosio-psikologis, penyebab konflik dapat berupa: material-teknis, ekonomi-politik, ekonomi-organisasi, sosial-profesional, sosio-demografis, dll.

Dalam praktiknya, ada perbedaan antara konflik potensial dan konflik nyata. Perbedaan di antara keduanya adalah ketika terjadi konflik nyata, para partisipannya, setelah menyadari hubungan yang telah berkembang di antara mereka, beralih ke perilaku konflik. Strategi untuk perilaku ini bisa berbeda-beda. Namun, berbagai bentuk perilaku konflik dapat direduksi menjadi tiga strategi utama:

– meninggalkan sistem hubungan dengan orang yang mungkin berkonflik;

– negosiasi panjang dengan klarifikasi banyak rincian hubungan yang ada dan kesediaan kedua belah pihak untuk membuat konsesi bersama, mis. kompromi;

– berjuang dalam upaya mempertahankan posisi seseorang, yang mungkin benar dan salah.

Strategi perilaku konflik dapat dipilih baik secara tidak sadar maupun sadar. Terlepas dari strategi perilaku yang dipilih oleh para pihak yang berkonflik, setiap konflik berakhir atau diselesaikan

hasil tertentu. Konflik bisa sepenuhnya terjadi

memudar - inilah hasil sebenarnya. Artinya konflik dihilangkan tidak hanya pada tingkat perilaku, tetapi juga pada tingkat internal, ketika mantan peserta dalam hubungan yang berkonflik tidak lagi menganggap satu sama lain sebagai lawan.

Setiap konflik dapat memainkan peran ganda, menggabungkan fungsi konstruktif dan dekonstruktif.

Fungsi dekonstruktifnya adalah kerusakan terjadi pada kesehatan pihak-pihak yang berkonflik, dan ini memanifestasikan dirinya terutama dalam neurosis. Dalam hubungan yang paling tidak menguntungkan, dampak konflik bisa sangat tinggi - serangan jantung, stroke, dan bahkan kematian. Kerusakan yang cukup besar juga terjadi pada produksi (hilangnya waktu kerja, berkurangnya tenaga kerja produktif, dll).

Kualitas yang harus diperhatikan dalam mencapai keharmonisan hubungan dengan orang lain, menurut E.Ya. Melibrude adalah sebagai berikut:

1. Empati. Kemampuan untuk melihat dunia melalui mata orang lain, untuk memahaminya dengan cara yang sama seperti mereka memandang tindakan mereka dari sudut pandang mereka sendiri dan pada saat yang sama memiliki kemampuan untuk memberi tahu orang lain tentang pemahaman mereka dan memberikan kesempatan untuk mengkonfirmasi atau menyangkal. ide-ide ini.

2. Niat baik. Kemampuan tidak hanya untuk merasakan, tetapi juga untuk menunjukkan sikap ramah, rasa hormat dan simpati kepada orang lain, kemampuan untuk menerima mereka bahkan ketika Anda tidak menyetujui tindakan mereka, kesediaan untuk mendukung orang lain.

3. Keaslian. Kemampuan untuk bersikap natural dalam suatu hubungan, tidak bersembunyi di balik topeng atau peran, secara terbuka menunjukkan kepada orang lain sikap seseorang terhadap berbagai masalah dan orang, kemampuan untuk menjadi diri sendiri dalam berhubungan dengan orang lain.

4. Kekhususan. Penolakan terhadap penalaran umum, pernyataan yang ambigu dan tidak jelas, kemampuan untuk berbicara tentang pengalaman, pendapat, tindakan spesifik seseorang, kesiapan untuk menjawab semua pertanyaan dengan jelas.

5. Inisiatif. Kecenderungan untuk mengambil posisi aktif dalam hubungan dengan orang lain, untuk “terus maju” dan tidak sekedar bereaksi terhadap apa yang dilakukan orang lain, kemampuan menjalin kontak tanpa menunggu inisiatif dari luar, kemauan untuk mengambil beberapa hal dalam situasi itu. membutuhkan intervensi aktif daripada hanya menunggu orang lain melakukan sesuatu.

6. Spontanitas. Kemampuan berbicara dan bertindak secara langsung, pemahaman yang jelas tentang sikap orang lain dan demonstrasi yang jelas tentang sikap seseorang terhadap mereka.

7. Keterbukaan. Kesediaan untuk membuka dunia batinnya kepada orang lain, keyakinan kuat bahwa keterbukaan berkontribusi pada pembentukan kesehatan dan hubungan yang kuat dengan orang lain, kemampuan untuk berbicara tentang pikiran dan perasaan Anda.

8. Penerimaan perasaan. Tidak adanya rasa takut dalam kontak langsung dengan perasaan sendiri atau perasaan orang lain, kemampuan tidak hanya mengalami perasaan tertentu dalam komunikasi dengan orang lain, tetapi juga menunjukkannya, menyatakan kesiapan menerima ekspresi emosi dari orang lain. Namun, tidak boleh ada keinginan untuk memaksakan perasaannya kepada orang lain agar mereka menyadari tanggung jawabnya terhadap mereka.

9. Konfrontasi. Kemampuan untuk “tatap muka” menghadapi orang lain dengan kesadaran penuh akan tanggung jawab dan kepentingan seseorang; jika terjadi perbedaan pendapat - kesediaan untuk berkonfrontasi, tetapi bukan dengan tujuan menakut-nakuti atau menghukum orang lain, tetapi dengan harapan untuk saling berhadapan. menjalin hubungan yang tulus dan tulus.

10. Pengetahuan diri. Sikap kognitif terhadap kehidupan dan perilakunya sendiri, keinginan untuk memanfaatkan bantuan dari luar untuk ini

orang lain, kesediaan untuk menerima informasi apa pun dari mereka tentang cara mereka memandang Anda. Namun, Anda harus menjadi pencipta harga diri Anda; mengevaluasi hubungan dengan orang lain dan pengalaman baru sebagai materi utama yang penting untuk pengetahuan diri yang lebih dalam.

Untuk tujuan praktis, hal itu akan terjadi informasi berguna bahwa setiap bentuk kepribadian psikometrik lebih menyukai gaya perilaku yang berbeda dalam situasi konflik dari lima gaya klasik yang teridentifikasi (Tabel 6).

Tabel 6

Gaya perilaku klasik dalam situasi konflik

Ketidakcocokan dan kecocokan psikologis adalah konsep yang sangat menarik, karena kita masing-masing tahu bahwa berkomunikasi dengan beberapa orang itu mudah dan menyenangkan, tetapi hampir tak tertahankan dengan orang lain. Dalam konteks ini, sangat penting untuk memahami apa itu kompatibilitas psikologis.

Sama dan berbeda

Setiap orang adalah individu yang memiliki seperangkat karakter, kebiasaan, nilai, sikap, dll. Tergantung pada ini, ia memilih lingkaran pergaulannya dan dapat dengan mudah atau sulit bergaul dengan orang lain.

Omong-omong, kemampuan memahami pasangan dipengaruhi oleh berbagai faktor: usia, status sosial, pendidikan, tingkat budaya, dll. Jika semua ini terlalu berbeda antara orang-orang, maka mereka sering kali mengalami perselisihan, dan sebaliknya, jika orang-orang memiliki banyak kesamaan, maka kita dapat berbicara tentang kompatibilitas sosio-psikologis. Ini adalah konsep yang sangat beragam, bahkan bisa dikatakan bertingkat.

Dalam hubungan antar manusia, dalam hal kecocokan psikologis, temperamen mempunyai pengaruh yang besar. Bayangkan seorang yang mudah bergaul, cepat dalam berpikir dan bertindak, mudah tersinggung. Misalnya, sangat sulit baginya untuk berkomunikasi dengan orang apatis yang fokus pada pikirannya sendiri, agak menyendiri, dan tidak mudah berpindah dari satu hal ke hal lain.

Namun tidak semuanya hanya bergantung pada temperamen atau karakter. Tingkat perkembangan budaya dan pribadi sangat penting. Kecocokan psikologis seseorang dimungkinkan ketika mereka memiliki gagasan yang sama tentang kehidupan dan menyepakati harapan satu sama lain.

Tim

Bukan rahasia lagi bahwa kita menghabiskan sebagian besar masa dewasa kita di tempat kerja, sehingga kompatibilitas psikologis dalam sebuah tim sangatlah penting. Jika seseorang merasa nyaman dan tenang dalam bekerja, maka segala sesuatu dalam hidupnya berjalan dengan baik.

Oleh karena itu, tidak mengherankan jika banyak orang lebih memilih lingkungan kerja yang baik dengan penghasilan yang lebih rendah daripada penghasilan yang tinggi dan tim yang buruk. Bagi mereka, lingkungan emosional yang baik, suasana hati yang positif, saling membantu dan pengertian lebih penting daripada pertumbuhan karier dan uang.

Agar tim dapat berfungsi secara optimal, para psikolog menasihati para manajer, direktur, dan karyawan senior lainnya ketika memilih personel untuk mempertimbangkan tidak hanya tingkat pendidikan, pengetahuan profesional, keterampilan dan kemampuan, tetapi juga saling pengertian seperti apa yang mereka miliki. bagaimana mereka berinteraksi satu sama lain, dll. .e. Apakah ada kompatibilitas psikologis dan kemampuan kerja di antara keduanya?

Patut dicatat bahwa dalam tim mana pun, baik itu sekolah, institut, atau organisasi apa pun (misalnya, pabrik), konsep kompatibilitas psikologis bergantung secara khusus pada masing-masing anggotanya. Jika mereka semua dapat bekerja sama secara produktif dan pada saat yang sama merasa nyaman, tenang dan puas secara emosional, maka hal ini akan berdampak baik pada masing-masing individu, kelompok secara keseluruhan, dan produktivitas kerja. Selain itu, psikologi menentukan bahwa dalam sebuah tim, kenyamanan emosional menjadi semakin penting semakin lama tim tersebut ada.

Omong-omong, jumlah karyawan juga akan mempengaruhi suasana hati: untuk organisasi besar, masalah kompatibilitas psikologis tidak separah untuk tim yang terdiri dari hingga 10 orang. Sangat penting bagi kelompok kecil untuk merasa sehat secara emosional. Untuk tim seperti itu, keterampilan profesional tidak begitu penting, karena dapat dipelajari dalam perjalanan hidup, namun karakter, temperamen, kebiasaan dan nilai-nilai hampir mustahil untuk diubah.

Ketidakcocokan

Seperti telah disebutkan, ada konsep ketidakcocokan psikologis. Hal ini dapat didiskusikan baik dalam persahabatan, keluarga, dan hubungan kerja. Dalam kasus terakhir, kompatibilitas psikologis anggota kelompok berkurang menjadi nol.

Anggota tim tidak memperlakukan satu sama lain sebagai kawan dan teman, mereka tidak menghormati satu sama lain, dan terkadang mereka hanya membenci satu sama lain dan mencoba untuk saling menyalahkan. Dalam kondisi seperti ini, masyarakat tidak hanya mengalami banyak emosi negatif, namun pada akhirnya berdampak sangat negatif terhadap produktivitas mereka dan aktivitas perusahaan secara keseluruhan.

Psikolog mengidentifikasi beberapa jenis utama ketidakcocokan psikologis:

• Psikofisiologis – intoleransi terhadap karakteristik fisik orang lain. Misalnya, seseorang mungkin terganggu oleh orang lain yang mengaduk gula dengan keras menggunakan sendok di dalam gelas, sementara orang lain mungkin membenci bau cologne orang lain.
• Sosio-psikologis – terjadi ketika peran didistribusikan secara tidak adil dalam sebuah tim. Misalnya, kepala suatu departemen adalah orang yang tidak sesuai dengan jabatan yang dijabatnya dan tidak memiliki tingkat pengetahuan yang sesuai.
• Ideologis – ketika keyakinan, nilai, dan pandangan dunia tidak sejalan. Misalnya, ada orang yang rasis, tapi orang di sekitarnya tidak mengerti; satu atau lebih anggota tim adalah penganut komunis, sementara yang lain adalah perwakilan dari partai demokratis. Dalam hal ini ideologi dapat mempengaruhi hubungan bahkan produktivitas kerja.

Semua hal di atas mengganggu interaksi anggota tim. Dan pada umumnya, ketidaksesuaian pandangan dunia terkadang menyebabkan perang saudara dan revolusi.

Kehidupan keluarga

DI DALAM kehidupan keluarga Kompatibilitas juga sangat penting. Hal ini dapat digambarkan dengan dua karakteristik - psikologis dan fisiologis. Dalam kasus pertama, kita berbicara tentang seberapa puas secara emosional seseorang dengan pasangannya, dan yang kedua - sebagian besar berarti keintiman - tentang keharmonisan belaian dan kepuasan timbal balik dari keintiman. Perlu dicatat bahwa kehidupan pernikahan yang normal tidak mungkin terjadi tanpa kecocokan spiritual dan sehari-hari.

Kecocokan psikologis pasangan dalam beberapa hal dapat diidentikkan dengan kepuasan pernikahan. Jika salah satu anggota keluarga atau kedua pasangan tidak puas dengan cara hidup mereka dalam pernikahan, cepat atau lambat kemungkinan besar hal ini akan berujung pada perceraian.

Mari kita perhatikan bahwa hubungan yang optimal dalam pernikahan berkembang antara pasangan yang perannya didistribusikan dengan benar dan tidak ada konflik yang timbul. Ngomong-ngomong, jika kita berbicara tentang temperamen, psikolog menganggap persatuan antara (suami) dan (istri) paling sukses. Kecocokan mereka dalam pernikahan dianggap yang terbaik.

Jika perkawinan dilakukan antara orang yang optimis, maka tidak perlu membicarakan lamanya dan kekuatan persatuan tersebut. Keduanya berkepribadian kuat, tidak mau memberikan konsesi, dan sering bersaing untuk mendapatkan kekuasaan dan kepemimpinan dalam keluarga. Ternyata salah satu dari mereka pasti menang, dan yang kedua harus menerima pendapatnya. Pada akhirnya, hal ini tidak menghasilkan sesuatu yang baik.

Pada pasangan orang melankolis, kepuasan terhadap hubungan biasanya rendah; persatuan antara orang melankolis dan orang koleris juga bisa disebut kurang baik. Psikolog cenderung menganggap hubungan antara pasangan dengan tipe temperamen yang sama sebagai sesuatu yang kompleks; bahkan anak-anak tidak dapat memperkuat persatuan tersebut - dan mereka tidak dapat membantu orang tua dalam menyelesaikan masalah interpersonal.

Ringkasnya, katakanlah kecocokan psikologis dimungkinkan ketika orang memiliki nilai, minat, tujuan, gaya hidup, perkembangan budaya, pendidikan, dll yang kira-kira sama. Namun, dalam kehidupan nyata hal ini tidak selalu terjadi, dan agar kehidupan menjadi lebih harmonis, kita harus lebih toleran terhadap satu sama lain. Pengarang: Elena Ragozina

Biasanya, setelah beberapa tahun melakukan perencanaan aktif, mencari penyebab kegagalan kehamilan yang diinginkan, pasangan suami istri memutuskan untuk berkonsultasi dengan ahli genetika. Sayangnya, di negara kita, konsultasi genetik belum sepopuler di Eropa dan Amerika Utara. Namun setiap tahun persentase pasangan yang menyertakan tes kecocokan pasangan pada tahap awal persiapan kehamilan semakin meningkat.

Ketidakcocokan pasangan

Ada beberapa jenis ketidakcocokan:

• imunologi;
• ketidakcocokan pasangan berdasarkan faktor Rh;
• genetik;
• psikologis.

Ketidakcocokan imunologis pasangan

Tipe ini Ketidakcocokan merupakan reaksi negatif tubuh wanita terhadap sperma pasangannya. Artinya, sistem kekebalan tubuh wanita, yang menganggap sperma sebagai benda asing dan berbahaya bagi tubuh, mulai memproduksi “antibodi” yang mencegah sperma membuahi sel telur.

Selain itu, antibodi masuk jumlah besar bisa terjadi tidak hanya pada tubuh wanita. Sperma pria sehat mungkin juga mengandung antibodi yang menghancurkan sperma, dan jika ada yang berhasil bertahan hidup dan mencapai sel telur, terdapat risiko kehamilan bermasalah atau keguguran.

Oleh karena itu, kedua pasangan dikirim untuk diperiksa. Seorang pria harus lulus spermogram dan tes MAR. Spermogram adalah tes sperma untuk mengetahui jumlah sperma, motilitasnya, kualitasnya, kekentalannya, dan waktu pencairan spermanya. Analisis ini juga menunjukkan adanya penyakit virus. Tes MAR bertujuan untuk mengidentifikasi antibodi dalam cairan mani yang mencegah pembuahan sel telur. Menurut rekomendasi WHO, tes MAR paling baik dilakukan bersamaan dengan spermogram. Agar hasilnya akurat, perlu dilakukan tes hanya di klinik kedokteran reproduksi, yaitu di klinik khusus bayi tabung. Untuk analisanya, seorang pria harus memenuhi persyaratan tertentu, yaitu selama 4-6 hari sebelum mendonorkan cairan mani untuk pemeriksaan, harus pantang nikotin, minum minuman beralkohol dan obat-obatan, aktivitas seksual, mandi air panas dan sauna. Persyaratan terbaru disebabkan oleh fakta bahwa suhu tinggi berdampak buruk pada sperma.

Penentuan ketidakcocokan imunologis

Untuk memastikan reaksi “alergi” seorang wanita terhadap ejakulasi pasangannya, tersedia tes berikut:

• Tes Shuvarsky-Sims-Guner;
• Tes Kurzrock-Miller.

Semua tes dilakukan selama masa ovulasi. Sangat penting untuk menghindari minum obat saat ini.

Contoh "Shuvarsky-Sims-Guner" atau tes postcoital dilakukan pada hari perkiraan ovulasi dan 4-5 jam setelah hubungan seksual. Analisis dilakukan dengan mengumpulkan lendir dari ruang posterior vagina dan saluran serviks, setelah itu perilaku sperma diperiksa di bawah mikroskop. Jika sperma melakukan gerakan osilasi alih-alih gerakan maju, ini berarti terdapat antibodi antisperma di dalam lendir serviks. Selanjutnya dilakukan penilaian kuantitatif. Jika terdapat lebih dari 10 sperma yang bergerak, tesnya positif. Jika kurang dari 10, hasilnya dianggap meragukan dan perlu diulang. Jika tidak ada sperma yang bergerak sama sekali atau gerakannya seperti pendulum, maka tesnya negatif.

Tes Kurzrock-Miller sangat mirip dengan tes postcoital, namun materi tesnya diambil langsung dari kedua pasangan. Selain itu, pasangan harus menjauhkan diri dari “kehidupan pribadi” selama beberapa hari sebelum mengikuti tes, dan berhenti mengonsumsi alkohol dan obat-obatan.

Ada dua cara untuk melakukan pengujian - langsung dan crossover.

Metode langsung adalah mempelajari interaksi lendir serviks dan sperma yang digabungkan dalam tabung reaksi. Metode crossover menggunakan biomaterial dari pendonor yang memiliki anak.

Pada hari ovulasi, lendir diambil dari serviks untuk dianalisis. Cocok di antara dua gelas. Selanjutnya, mereka mengambil biomaterial dari pasangan dan donor dan menempatkannya di celah yang dihasilkan. Selama enam jam pada suhu 37°C, lendir berinteraksi dengan sperma. Indikator kualitatif ejakulasi suami diperiksa dengan cara yang sama menggunakan cairan serviks istri dan wanita pendonor.

Jika saat berinteraksi dengan biomaterial, setidaknya separuh sperma tidak mati dan tetap aktif, hasil tes dianggap positif.

Sayangnya, infertilitas imunologis saat ini masih kurang dipahami. Bagi para ginekolog, andrologi, dan dokter yang berhubungan dengan sistem reproduksi, munculnya antibodi yang mengganggu keberhasilan pembuahan masih menjadi misteri. Perawatan pasangan suami istri tidak selalu membantu mencapai tujuan yang diinginkan - kehamilan dan kelahiran anak yang sehat. Tapi masih ada pengobatannya.

Metode pengobatan ketidakcocokan imunologi

• Cara pertama bertujuan untuk mengurangi sensitivitas tubuh wanita terhadap sperma. Kondom harus digunakan selama beberapa bulan.
• Cara kedua adalah mengonsumsi antihistamin.
• Cara ketiga adalah dengan meresepkan kortikosteroid berbagai dosis pada seminggu sebelum ovulasi.
• Cara keempat adalah prosedur inseminasi buatan, bayi tabung atau ICSI. Inseminasi buatan merupakan alternatif yang relatif sederhana, aman dan murah dibandingkan metode IVF dan ICSI yang mahal.

Prosedur ini harus dilakukan pada malam sebelum ovulasi. Sperma pasangan disuntikkan ke dalam rongga rahim menggunakan kateter. Inseminasi buatan memungkinkan Anda untuk mengecualikan saluran serviks, di mana, karena ketidakcocokan imunologis, lendir terbentuk, yang berdampak buruk pada sperma, dan dengan demikian meningkatkan peluang keberhasilan.

Ada dua jenis inseminasi buatan. Yang pertama dilakukan dengan menggunakan sperma mentah pasangannya. Cara ini memiliki hasil yang rendah dan berisiko menimbulkan reaksi alergi.

Metode kedua adalah memasukkan sperma yang telah diolah ke dalam rongga rahim. Sperma segar ditempatkan dalam mesin pemisah khusus untuk memisahkan sperma. Setelah itu, mereka ditempatkan dalam larutan garam. Manipulasi ini diulangi tiga kali. Campuran olahan inilah yang disuntikkan ke dalam rahim. Cara ini lebih aman dan efektif. Rata-rata, setelah inseminasi buatan, kehamilan terjadi pada 10-12% pasangan. Prosedur ini dapat diulangi tidak lebih dari 3-4 kali, karena setelah ketiga kalinya kemungkinan hamil turun tajam.

IVF atau fertilisasi in vitro merupakan salah satu metode pengobatan infertilitas. Inti dari teknik ini adalah sel telur dibuahi dan berkembang di luar tubuh ibu hamil. Pada hari ke 2 - 5 setelah pembuahan, embrio dipindahkan ke rahim, yang selanjutnya berkembang seperti pada pembuahan alami. Biasanya setidaknya dua embrio ditransfer untuk meningkatkan kemungkinan hasil positif. Setelah transfer embrio, dua minggu kemudian, wanita tersebut mendonorkan darahnya untuk mendapatkan hCG untuk memastikan kehamilan atau ketidakhadirannya.

Komplikasi utama setelah IVF adalah sindrom hiperstimulasi ovarium akibat penggunaan stimulan untuk ovulasi.

Metode ICSI sangat mirip dengan IVF dan biasanya dilakukan sebagai bagian dari IVF. Teknik ini diresepkan ketika kualitas sperma pasangan buruk. Sperma yang paling aktif, berkualitas tinggi, dan layak dipilih dari sampel ejakulasi, yang disuntikkan langsung ke sel telur yang matang menggunakan jarum khusus. Prosedur ini dilakukan di bawah pengawasan penuh dari seorang spesialis dan, sebaliknya fertilisasi in vitro tidak lagi begitu dekat dengan konsepsi alami.

Ketidakcocokan pasangan berdasarkan faktor Rh

Ini merupakan reaksi daya tahan tubuh wanita terhadap janin yang memiliki faktor Rh dan golongan darah berbeda dengan janinnya. Ketidakcocokan jenis ini tidak signifikan. Karena biasanya, dengan kombinasi golongan darah dan faktor Rh apa pun, kehamilan bisa terjadi.

Faktor Rh adalah antigen (protein) yang terdapat pada permukaan sel darah merah. Sel darah merah adalah sel darah merah. Jika antigen ini terdapat dalam darah, maka orang tersebut memiliki faktor Rh positif. Jika tidak ada, maka orang tersebut memiliki Rhesus negatif.

Wanita dengan faktor Rh negatif berisiko, karena faktor Rh positif dari ayah, sebagai sifat dominan, diturunkan kepada anak. Sel darah merah janin dengan mudah melewati plasenta ke dalam darah ibu, pada gilirannya, sistem kekebalan tubuh wanita mulai memproduksi antibodi untuk melawan sel darah merah embrio. Akibat ketidakcocokan bisa berupa keguguran lebih awal, kematian janin pada stadium lanjut atau munculnya penyakit hemolitik pada anak.

Wanita dengan Rh negatif Saat merencanakan kehamilan, Anda harus memeriksa tingkat antibodi terhadap faktor Rh dalam darah Anda. Mulai minggu ke 7 kehamilan, diperlukan kontrol ketat terhadap tingkat antibodi. Imunoglobulin anti-Rhesus harus diberikan dalam waktu 72 jam setelah lahir.

Ketidakcocokan genetik

Ketidakcocokan genetik pada pasangan merupakan konflik pada tingkat kromosom.

Tubuh setiap orang mengandung gen HLA atau antigen jaringan. Mereka dibagi menjadi dua kelas. Ketidakcocokan genetik adalah kesamaan gen HLA kelas II antar pasangan.

HLA II atau antigen leukosit adalah protein yang terdapat pada permukaan setiap sel manusia.

Fungsi protein:

• deteksi virus yang mendorong mutasi sel;
• pengenalan bakteri dengan genotipenya sendiri;
• deteksi perubahan struktural dalam selnya sendiri.

Hampir setiap hari, beberapa sel dalam tubuh kita mengalami mutasi, namun jika rusak pada waktunya tidak berbahaya. Jika tidak, mutasi sel mengancam kanker.

Gen HLA anak terdiri dari gen HLA ayah dan gen HLA ibu. Seringkali, gen-gen ini tidak mirip satu sama lain. Dalam hal ini, ketika embrio ditanamkan ke dalam dinding rahim, tubuh ibu menganggap anak sebagai bentukan setengah “alien” dan mulai memproduksi antibodi terhadap gen HLA II sang ayah. Antibodi spesifik ini ditujukan untuk melindungi dan melestarikan embrio. Artinya, berkat mereka, sistem kekebalan tubuh wanita berhenti memandang janin sebagai perubahan pada selnya sendiri, dan kehamilan terus berkembang dengan aman.

Jika HLA pasangan serupa, tubuh wanita tidak merasakan komponen “ayah” dalam jumlah kecil. Sistem kekebalan melihat sel ibu yang bermutasi (onkologis) pada janin dan mulai melawannya. Akibatnya, bahkan sebelum permulaan trimester pertama, terjadi keguguran atau kehamilan yang terlewat.

Tanda dan identifikasi ketidakcocokan genetik pasangan

Diagnosis “ketidakcocokan genetik” sangat jarang terjadi pada pasangan yang tidak memiliki hubungan keluarga. Jika kehamilan terganggu atau terjadi kehamilan beku, dan dokter yang merawat belum mengidentifikasi penyebab keguguran, imunologis, atau penyebab keguguran lainnya, pasangan tersebut harus menjalani konsultasi genetik.

Saat menguji kompatibilitas, darah diambil dari vena pasangan. DNA murni diisolasi dari darah vena masing-masing pasangan, yang dianalisis secara mendalam, setelah itu dilakukan studi banding. Analisisnya memakan waktu kurang lebih dua minggu.

Ketidakcocokan total sangat jarang didiagnosis, dan sayangnya, tidak ada yang dapat dilakukan untuk mengatasinya. Paling sering, ketidakcocokan parsial dicatat. Di bawah pengawasan ahli genetika berpengalaman, ada cara untuk mengaturnya di ketiga tahap: mulai dari perencanaan hingga kehamilan.

Salah satu pilihan pengobatan adalah pengobatan. Tergantung pada situasi individu pasangan, pasangan tersebut dikirim untuk IVF atau ICSI.

Ketidakcocokan psikologis pasangan

Saat merencanakan kehamilan, aspek yang sangat penting adalah “iklim” dalam keluarga. Semua orang tahu itu milik kita kondisi emosional mempengaruhi fungsi tubuh kita.

Disonansi antar pasangan bisa disebabkan oleh banyak faktor. Misalnya kekayaan materi, kebangsaan dan agama, hubungan dengan kerabat, status sosial dan tentunya aspek fisiologis mempunyai pengaruh yang besar terhadap hubungan antar pasangan dan keadaan emosi masing-masing. Ketidakmampuan pasangan untuk mendengar satu sama lain, memahami masalah dan menyelesaikannya mengarah pada akumulasi keluhan, hal-hal negatif, dan kekecewaan pada “pasangan” mereka. Namun keadaan emosi, terutama saat merencanakan kehamilan,lah yang mempengaruhi fungsi tubuh.

Sikap negatif terhadap pasangan, terhadap permasalahan sehari-hari, terhadap kesejahteraan materi, terhadap keinginan seorang wanita untuk menggabungkan karir dengan peran sebagai ibu dan sikap negatif pasangan dan kerabat terhadap keinginan tersebut, semua itu dapat menjadi penyebab kemandulan pada wanita. masa depan. tingkat psikologis. Para ilmuwan telah membuktikan bahwa hubungan yang sering “renggang” pada pasangan menjadi salah satu penyebab munculnya antibodi “anti sperma” baik pada tubuh wanita maupun pria. Selain itu, faktor psikologis dapat mempengaruhi tingkat hormonal wanita, dan bahkan patensi saluran tuba yang buruk.

Langkah utama untuk mengatasi ketidakcocokan psikologis adalah pengakuan dari pasangan dan keinginan untuk mengatasinya. Setiap kali masalah muncul, cobalah untuk menempatkan diri Anda pada posisi pasangan Anda. Pikirkan apakah pantas untuk tersinggung dan memulai pertengkaran karena hal-hal kecil. Wanita disarankan untuk memberi tahu pria secara langsung apa yang mereka harapkan darinya. Pria tidak menerima petunjuk. Mereka perlu menetapkan tujuan yang jelas. Laki-laki juga harus ingat bahwa istrinya, hanya karena dia termasuk “jenis kelamin yang lebih adil”, tidak wajib melakukan semua pekerjaan rumah. Bagikan tanggung jawab, dia memasak - dia mencuci piring, dia melakukan pembersihan basah - dia menyedot debu. Jangan berhubungan seks hanya untuk mengandung anak, bersantai dan bersenang-senang. Bicara lebih banyak dan habiskan waktu bersama.

Mari kita simpulkan

Lahirnya kehidupan baru merupakan proses yang kompleks dan masih cukup misterius. Ya, metode modern untuk mengobati ketidakcocokan antara pasangan tidak selalu efektif, tetapi pengobatan tidak berhenti, dan setiap hari rahasia kelahiran manusia secara bertahap terungkap kepada kita. Selain itu, ada banyak contoh ketika pasangan dengan diagnosis infertilitas yang mengecewakan secara ajaib memiliki anak tanpa pengobatan atau intervensi obat.

Jika Anda masih belum bisa hamil, jangan pernah putus asa atau terobsesi dengan hal tersebut. Sangat sering, pasangan, dalam kemarahan yang disebabkan oleh keputusasaan, mulai saling menyalahkan atas kegagalan. Berhentilah, tenang dan pikirkan bahwa orang yang Anda cintai ada di samping Anda. Anda harus saling mendukung. Dan kemudian semuanya akan berhasil untuk Anda.

Video - Konflik Rhesus selama kehamilan

Departemen Disiplin Sosial dan Kemanusiaan
ABSTRAK
DALAM KONFLIKLOGI

Topik: Ketidakcocokan psikologis sebagai penyebab konflik dalam sebuah tim

Pelaku : kelompok akademik taruna 307.
3 FPS KM dan MOB

Drozdetsky I.A.

Yekaterinburg, 2010

Isi
Pendahuluan………………………………………………………………………..3

Esensi dan ciri-ciri ketidakcocokan psikologis............5
Temperamen sebagai indikator kecocokan psikologis..……15
Kesulitan dalam berkomunikasi sebagai faktor ketidakcocokan manusia..……21

Perkenalan
Para filsuf telah lama mencoba mengidentifikasi pola-pola bentuk-bentuk perilaku pribadi tertentu, untuk menentukan mengapa mudah menemukan bahasa yang sama dengan satu orang, tetapi tidak ada cara untuk menemukan bahasa yang sama dengan orang lain, apa yang menentukan logika perilaku seseorang.
Memang masalah ini sangat relevan saat ini. Terutama di dunia kerja. Seringkali ada kasus ketika karyawan lebih memilih tim yang baik tidak hanya karena imbalan uang yang lebih besar atas pekerjaan mereka, tetapi juga prospek karier. Bagi banyak orang, ketenangan pikiran di tempat kerja dan kontak emosional yang positif dengan rekan kerja lebih penting.
Masalah kompatibilitas psikologis pekerja mulai dipelajari di Rusia pada masa Uni Soviet, dan di negara lain juga relatif baru-baru ini. Pengaruh faktor ini terhadap iklim psikologis tim kini bisa dianggap terbukti. Lagi pula, sering terjadi bahwa dalam kondisi yang tampak identik, di perusahaan yang sama, tim dibentuk yang berbeda secara signifikan satu sama lain dalam iklim psikologisnya.
Bagi saya, relevansi topik yang dipilih adalah karena pada tahap kehidupan ini saya harus bergabung dengan tim baru, bekerja sendiri dan mengatur pekerjaan dalam tim.
Objek penelitiannya adalah ketidakcocokan psikologis individu. Subjek penelitiannya adalah pengaruh ketidakcocokan psikologis orang-orang dalam tim.
Tujuan dari esai ini adalah untuk mengidentifikasi dan mempelajari karakteristik ketidakcocokan psikologis anggota tim.
Berdasarkan tujuannya, tugas kerja berikut ini dibedakan:
- mempelajari esensi fenomena ketidakcocokan psikologis dan perannya dalam iklim sosio-psikologis tim
- pertimbangkan fitur indikator utama kompatibilitas psikologis – temperamen
- pertimbangkan jenis kesulitan dalam komunikasi dan aktivitas bersama orang-orang di bawah pengaruh ketidakcocokan psikologis
Landasan metodologi penelitian terdiri dari metode analisis sistemik-situasi, sintesis, dan metode struktural-logis.
Literatur yang digunakan dalam karya ini mencakup periode waktu yang berbeda untuk mempelajari pertanyaan-pertanyaan yang diajukan. Karya ini juga menggunakan dua monografi dan sumber daya Internet.

Esensi dan ciri-ciri ketidakcocokan psikologis

2. Temperamen sebagai indikator kesesuaian psikologis.
Kesesuaian psikologis anggota tim adalah totalitas kualitas individu anggota kelompok yang menjamin koherensi dan efektivitas kegiatan mereka.
Kompatibilitas mencakup sejumlah kualitas:
- fisiologis (jenis kelamin, usia dan karakteristik fisiologis lainnya);
- psikofisiologis (perbedaan temperamen dan kebutuhan biologis);
- sebenarnya psikologis (karakter pribadi dan motif perilaku)
- sosio-psikologis (nilai, minat, ekspektasi peran).
Kesesuaian psikologis terbukti berpengaruh positif terhadap produktivitas tenaga kerja dan kualitas produk.
Salah satu titik awal untuk memastikan kompatibilitas psikologis adalah dengan memperhatikan karakteristik temperamental anggota kelompok. 9
Temperamen adalah sistem sifat kepribadian emosional dan dinamis (mencirikan kecepatan reaksi dan aktivitas psikologis).
Dalam psikologi modern, tipologi dasar temperamen tersebar luas, yang meliputi 4 jenis: optimis, melankolis, koleris, dan apatis. Skema grafis yang cukup jelas untuk mengklasifikasikan temperamen ini diusulkan oleh sekelompok ilmuwan Amerika yang dipimpin oleh G. Eysenck.
Skema ini memungkinkan Anda untuk mengklasifikasikan temperamen orang yang berbeda tergantung pada dua kelompok indikator: introversi - ekstraversi (sumbu horizontal) dan stabilitas emosional - neurotisisme (sumbu vertikal).
Extraversion berarti orientasi psikologis seseorang terhadap dunia luar, orang lain, komunikasi dengan orang lain, keterbukaan dan aktivitas; introversi adalah tipe kebalikannya, yang melibatkan pengarahan perhatian individu pada dunia dan minatnya sendiri, peningkatan refleksivitas, fokus pada pengalaman internal dan kepasifan serta isolasi eksternal.
Stabilitas emosi berarti kestabilan sistem saraf, yang diwujudkan dalam ketenangan, kekebalan yang tinggi terhadap stres, dll; Neurotisisme adalah kualitas kebalikannya.
Mengetahui dan memperhatikan ciri-ciri temperamen merupakan syarat penting untuk menjamin kesesuaian dan efisiensi kelompok, serta pembagian tugas yang optimal.
Dalam suatu kelompok, sifat-sifat negatif dari satu temperamen dapat diseimbangkan dengan sifat-sifat positif dari temperamen lainnya, misalnya pesimisme dan keterasingan dari orang yang melankolis - dengan optimisme dan kemampuan bersosialisasi dari orang yang optimis.
Kemudahan perubahan dan peningkatan suasana hati pada orang yang mudah tersinggung dilengkapi dengan ketenangan, logika, dan tekad yang mantap dari orang yang apatis.
Namun, tidak semua tipe temperamen bisa saling melengkapi. Tipe negatif yang paling kompleks biasanya mencakup introvert non-sintonik - orang yang berorientasi internal dengan sikap antisosial yang kaku. 10
Berdasarkan temperamen pribadi, berbagai ciri karakter diidentifikasi sebagai kualitas psikologis stabil yang menentukan sikap karyawan terhadap pekerjaannya, terhadap dirinya sendiri, terhadap orang lain, dll. Ciri-ciri karakter bisa sangat berbeda: keseriusan - kesembronoan, integritas - tidak berprinsip, kolektivisme - individualisme. Mempertimbangkan dan menggabungkan secara optimal berbagai karakteristik pribadi merupakan faktor penting dalam kompatibilitas dan efektivitas kelompok.
Sifat-sifat alami seseorang adalah apa yang melekat dalam dirinya sejak lahir dan, sebagai suatu peraturan, dicirikan oleh satu atau lain tingkat ekspresi karakteristik dinamis seperti aktivitas dan emosi.
Aktivitas individu diekspresikan dalam keinginan untuk berbagai jenis aktivitas, manifestasi diri, kekuatan dan kecepatan proses mental, reaksi motorik, dll. Bertindak sebagai properti aktivitas individu.
Ekspresi ekstrim dari aktivitas, di satu sisi, energi yang besar, kecepatan dalam bergerak, aktivitas, ucapan, dan di sisi lain, kelesuan, kepasifan proses mental, ucapan.
Emosionalitas memanifestasikan dirinya dalam berbagai tingkat rangsangan saraf seseorang, dinamika emosi dan perasaannya yang menjadi ciri sikapnya terhadap dunia di sekitarnya. sebelas
dll.................